【范文一：費(fèi)用會(huì)計(jì)年度工作總結(jié)】

　　開頭：自接手費(fèi)用崗位以來已一年了。一年來，對本崗位的基本工作職責(zé)和工作任務(wù)已有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)和了解�，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

　　我的工作職責(zé)主要是于及時(shí)準(zhǔn)確對公司發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行歸集并記賬，能夠?qū)�公司發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行分析，找出費(fèi)用控制的關(guān)節(jié)點(diǎn)，提出相應(yīng)的建議和解決辦法，切實(shí)控制費(fèi)用，避免出現(xiàn)費(fèi)用報(bào)銷失控。

　　我日常的工作內(nèi)容主要為以下七個(gè)方面：

　　一、認(rèn)真檢查收到的各類相關(guān)票據(jù)手續(xù)、審批流程等是否符合相關(guān)政策及公司規(guī)定；在這半年來的實(shí)際工作過程中，常會(huì)出現(xiàn)相關(guān)手續(xù)不齊全，相關(guān)報(bào)銷單據(jù)不合規(guī)就拿過來報(bào)銷的情況。對于這類情況，必須做到細(xì)心謹(jǐn)慎避免，防止出現(xiàn)虛報(bào)、假報(bào)，損害公司利益的情況的發(fā)生。

　　二、每月及時(shí)、正確無誤錄入相關(guān)費(fèi)用憑證（管理費(fèi)用、制造費(fèi)用、銷售費(fèi)用），并于每月2日之前將上月費(fèi)用憑證錄入完畢，遇節(jié)假日順延；在錄入相關(guān)憑證時(shí)需認(rèn)真核對相關(guān)發(fā)票，確保費(fèi)用歸集到正確的科目下，在錄入研發(fā)費(fèi)用時(shí)，根據(jù)年初制定的新產(chǎn)品項(xiàng)目表，準(zhǔn)確把費(fèi)用歸集到各具體新產(chǎn)品項(xiàng)目。每月10日前及時(shí)打印上月憑證粘貼完畢交送財(cái)務(wù)主管審核。

　　三、正確辦理相關(guān)費(fèi)用沖賬補(bǔ)借手續(xù)；各費(fèi)用沖賬需要有預(yù)算會(huì)計(jì)，相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)及公司授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)簽字都齊全的情況下方可沖賬。對于銷售公司，國際業(yè)務(wù)部人員應(yīng)注意沖賬，借款分開并行。原則上不允許直接沖賬補(bǔ)借。對于其他部門沖賬后需補(bǔ)借的，應(yīng)填列補(bǔ)借單，寫明原欠款額，本次報(bào)賬額，申請補(bǔ)借額，經(jīng)財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)簽字后交出納補(bǔ)借出來。對于各部門需要借款的，應(yīng)先查明個(gè)人欠款額并在借款申請單上注明。

　　四、根據(jù)人力資源部送來的社保發(fā)票及社保費(fèi)用分類明細(xì)表記賬，并與電氣、物業(yè)、技改核對；在做社保費(fèi)用時(shí)，常會(huì)出現(xiàn)其所給出的分配表與銀行付款額上不一致的情況，需要核對除分配錯(cuò)誤的地方并與人力資源部相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后確認(rèn)正確后更正然后入賬，由于每次做社保賬時(shí)都是根據(jù)譚躍紅提供的社保分配表先行做賬，發(fā)票送達(dá)會(huì)有較大延遲。所以要在發(fā)票送達(dá)后及時(shí)附在分配表后，作為原始憑證。

　　五、每月26日左右催眾業(yè)抄水電汽表，催眾業(yè)公司及時(shí)開具當(dāng)月的蒸汽費(fèi)發(fā)票，根據(jù)他們送來的水電汽發(fā)票及抄表明細(xì)進(jìn)行正確分?jǐn)偅ㄖ饕�是分�(jǐn)傠姎夥止�司、眾業(yè)分公司、新疆特變衡陽電氣分公司應(yīng)該承擔(dān)的水電汽費(fèi)），并將分?jǐn)偙沓蕡?bào)財(cái)務(wù)部長審批、加蓋財(cái)務(wù)專用章之后交銷售會(huì)計(jì)對三家單位開票即可；并正確錄入本月水，汽，費(fèi)用憑證，對于向這三個(gè)單位的列出分?jǐn)傤~應(yīng)通過其他業(yè)務(wù)支出科目分?jǐn)偂?/p>

　　六、對于上月已經(jīng)做賬但稅抵扣未通過的專用發(fā)牌，運(yùn)輸發(fā)票本月需要進(jìn)行調(diào)賬糾正，編寫調(diào)賬說明、復(fù)印發(fā)票作為附件記賬；對于調(diào)賬應(yīng)根據(jù)規(guī)范的調(diào)賬格式進(jìn)行編制并經(jīng)財(cái)務(wù)主管簽字后方可調(diào)賬。

　　八、每季度結(jié)束結(jié)賬之后根據(jù)財(cái)務(wù)主管要求上報(bào)季度附表給財(cái)務(wù)主管。對于上報(bào)的財(cái)務(wù)分析，應(yīng)重點(diǎn)突出預(yù)算執(zhí)行情況、差異分析、費(fèi)用成本控制情況、效果、改進(jìn)措施。分析各項(xiàng)項(xiàng)目占收入比重情況與去年同期相比存在的差異說明主要原因。

　　八、協(xié)助預(yù)算會(huì)計(jì)做好每月個(gè)人欠款的清理，對于尚有欠款人員在報(bào)賬時(shí)一律先沖賬，不允許賬未沖平的情況下直接拿款。每月清理運(yùn)輸費(fèi)用掛賬情況，防止出現(xiàn)誤掛單位往來情況。

　　對于工作中發(fā)現(xiàn)的問題，總結(jié)了下可劃分為以下三類：

　　一、制度制定上的缺陷：例如存在相當(dāng)多的對于我單位已直接付款給會(huì)議組織方相關(guān)會(huì)議費(fèi)用其中已包含食宿的參會(huì)人員參會(huì)結(jié)束后又向公司報(bào)請食宿補(bǔ)貼的情況。也存在對于陪同公司領(lǐng)導(dǎo)一起出差已由公司領(lǐng)導(dǎo)支付食宿費(fèi)用的回公司后又申請出差食宿補(bǔ)助的情況。

　　二、制度執(zhí)行上的缺陷：對于費(fèi)用報(bào)銷，存在對報(bào)賬人員所貼發(fā)票數(shù)合計(jì)額計(jì)算有誤卻未能發(fā)現(xiàn)，補(bǔ)貼天數(shù)計(jì)算有誤，匯總金額有誤的情況。

　　三、報(bào)賬人員降低稅負(fù)，涉稅風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)的欠缺：存在報(bào)賬人員在報(bào)賬單上填列支付海外員工工資的情況說明；存在報(bào)賬用代開的大額運(yùn)輸發(fā)票不附相應(yīng)的運(yùn)輸合同的情況。

　　對于上述問題，針對制度缺陷的問題，本著節(jié)約費(fèi)用壓縮開支的原則，為有效降低稅負(fù)及涉稅風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)范基礎(chǔ)管理工作，規(guī)范費(fèi)用報(bào)賬，建議：

　　1、報(bào)賬借款一律不允許出現(xiàn)“禮品”、“現(xiàn)金”、“贈(zèng)送”字樣；

　　2、辦公用品發(fā)票金額不允許超過10000元，且必須附辦公用品清單；對于代開運(yùn)輸發(fā)票金額在10000元以上的，需附相應(yīng)的運(yùn)輸合同。

　　3、在公司所在地發(fā)生的接待事項(xiàng)，接待用煙、酒、送客戶的禮品，由招標(biāo)管理部負(fù)責(zé)招標(biāo)、總經(jīng)辦統(tǒng)一采購、統(tǒng)一管理，開票內(nèi)容報(bào)公司總會(huì)計(jì)師審批決定。業(yè)務(wù)部門接待一律從總經(jīng)辦領(lǐng)取煙、酒、禮品，原則上不再報(bào)銷煙、酒及禮品發(fā)票；各部門經(jīng)審批后領(lǐng)用并列支本部門費(fèi)用；

　　4、營銷業(yè)務(wù)人員要盡量通過宣傳公司的品牌、企業(yè)文化、規(guī)模、產(chǎn)品質(zhì)量及企業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，減少以購買禮品來獲取業(yè)務(wù)現(xiàn)象，如確需購買禮品，必須在花錢時(shí)即購買商品時(shí)，事先了解清楚對方開票內(nèi)容及開票單位名稱，拒絕牽涉到“禮品”費(fèi)用的發(fā)票或商店，可以采取更換商店、選擇大型商場等其他方式；

　　5、在國外營銷的業(yè)務(wù)人員如購買禮品，需報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)專項(xiàng)批示，對除英文類發(fā)票外，其它語種類發(fā)票在翻譯時(shí)嚴(yán)禁出現(xiàn)“禮品”、“贈(zèng)送”等類似詞語；英文類發(fā)票購禮品，可參照國內(nèi)做法；

　　6、關(guān)于出差天數(shù)計(jì)算，以實(shí)際住宿天數(shù)計(jì)算包干費(fèi)用，無住宿則只報(bào)銷伙食補(bǔ)助，夜間在火車上連續(xù)超過6小時(shí)，可乘坐硬臥，未乘坐硬臥可按硬座票價(jià)50%計(jì)發(fā)補(bǔ)助，但不再另計(jì)住宿補(bǔ)助。如遇特殊情況需乘坐軟臥和一等座的必須由主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　7、外出參加會(huì)議、培訓(xùn)原則上一律不予報(bào)銷補(bǔ)助。

　　8、外出催貨、監(jiān)造人員由對方單位接待則公司不予報(bào)銷補(bǔ)助、住宿費(fèi)、餐費(fèi)。

　　9、原則上外出人員的火車票訂票費(fèi)最高報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)5元/張，超出標(biāo)準(zhǔn)部分一律不予報(bào)銷。對于外出人員取款手續(xù)費(fèi)原則上按10元/筆（1筆為1000元）標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷，外出人員在外匯款費(fèi)用原則上不許報(bào)銷。

　　對于接下來改進(jìn)工作的構(gòu)想：

　　首先、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)、加快知識(shí)的更新、切實(shí)提高技能。不僅要把專業(yè)的理論知識(shí)學(xué)好，鑒于當(dāng)前自己的工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際操作能力還相當(dāng)缺乏，所以在工作當(dāng)中多實(shí)踐，多問。把每天所學(xué)到的知識(shí)或者經(jīng)驗(yàn)都記在筆記本上，并學(xué)以致用，這樣日積月累，才能逐漸成長起來。此外，要積極主動(dòng)的接觸各崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，結(jié)合本崗位工作職責(zé)提出一些積極合理的建議，促進(jìn)工作效率的提高。讓個(gè)人在這個(gè)財(cái)務(wù)大團(tuán)隊(duì)中盡快成長起來，為公司貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

　　【范文二：公司職員年度工作總結(jié)】

　　開頭：20xx年即將過去，我作為安環(huán)部的一名員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞著管理制度的建立健全，工程項(xiàng)目的申報(bào)審批等工作要點(diǎn)，較好地完成了公司所交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高。

　　一、20xx年主要工作內(nèi)容如下：

　　1、理順安評(píng)、環(huán)評(píng)辦事程序，推進(jìn)安評(píng)、環(huán)換手續(xù)辦理進(jìn)程。

　　我在安環(huán)部主要負(fù)責(zé)安評(píng)、環(huán)評(píng)手續(xù)辦理相關(guān)工作，由于安環(huán)部門成立不久，開發(fā)區(qū)的相關(guān)工作部門也是剛剛成立，很多工作都沒人涉及過，所以首先面臨的工作是如何理順工作程序。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們勤走、多問，通過對政府下發(fā)文件及相關(guān)部門的辦事程序的認(rèn)真學(xué)習(xí)，一步一步的摸索出并總結(jié)了一套辦理相關(guān)手續(xù)的工作程序，方便了今后的工作、提高了工作質(zhì)量。目前，安評(píng)、環(huán)評(píng)工作都有了較大的進(jìn)展。

　　2、認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)下發(fā)文件，協(xié)助建立健全公司安全、環(huán)保制度。

　　按相關(guān)部門要求，今年公司開始加快了廠區(qū)管理制度的建立、健全工作，很多安全、環(huán)保相關(guān)的規(guī)定都是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授意，結(jié)合廠區(qū)實(shí)際情況總結(jié)制定的。這些制度的制定不僅滿足了上級(jí)部門的檢查要求，也方便了我們公司的管理。

　　3、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的檢查、整改相關(guān)工作

　　由于公司的屬于新建企業(yè)，各職能部門對公司的檢查和管理比較嚴(yán)格。在過去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成了上級(jí)各部門對企業(yè)制度、項(xiàng)目手續(xù)等方面的檢查工作。對上級(jí)部門下達(dá)的整改意見，我主動(dòng)督促整改落實(shí)情況，組織人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)，對違反安全規(guī)定的人或事給予糾正，通過隱患整改，有效的保障了安全生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行。

　　4、負(fù)責(zé)對安全、環(huán)保等職能部門下發(fā)文件的接收、整理、保管工作

　　5、組建了公司電腦辦公網(wǎng)絡(luò)，完成電腦維護(hù)及電腦制圖等工作

　　由于個(gè)人愛好，我在大學(xué)時(shí)自學(xué)了CAD制圖軟件，參加工作后所從事的工作又一直都和電腦有關(guān)，所以慢慢掌握了一定的電腦維護(hù)相關(guān)知識(shí)。20xx年由于辦公需要，公司先后購進(jìn)了多臺(tái)電腦，當(dāng)時(shí)公司中懂電腦的人不多，我利用自己掌握的知識(shí)完成了電腦網(wǎng)絡(luò)的架設(shè)和日常維護(hù)工作，安環(huán)評(píng)工作及廠區(qū)設(shè)計(jì)、車間設(shè)計(jì)工作中用到的CAD制圖工作大都由我來完成。

　　6、理順人事部門工作程序，完成公司人事電子檔案的初期建檔工作

　　20xx年上半年，公司人員還不齊整，我兼管理人事部門的工作，為了便于管理，我努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，從網(wǎng)上搜集資料，并找到了一套免費(fèi)的人事管理軟件，建立了人事電子檔案，使人事管理程序化、秩序化，基本理順了人事管理工作程序。

　　二、存在不足

　　一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，組織、溝通能力上還略有欠缺，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，二是涉及工作多樣復(fù)雜，需要時(shí)間學(xué)習(xí)，三是工作中不夠大膽，要在不斷的學(xué)習(xí)過程中改變工作方法，不斷創(chuàng)新完善。在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。

　　三、明年工作計(jì)劃

　　1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)及工作能力，盡職、盡責(zé)、盡快地完成安、環(huán)部的本職工作。

　　2、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在復(fù)雜的工作中磨練意志，增長才干。

　　3、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，在學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底和踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立良好的形象。

　　4、當(dāng)好助手。對各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成公司下達(dá)的任務(wù)。

　　總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離要求有一定的差距，我將不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。

　　【范文三：保安年度工作總結(jié)】

　　開頭：20xx年已經(jīng)過去了，在這一年中保安部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在同事和隊(duì)員們的幫助支持下，較圓滿地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，部門里的工作也取得了一定的成績�？傮w來說，保安部已步入正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)：

　　一、牢抓防火防盜，確保市場。

　　市場安全是市場經(jīng)營最基本的保證，與市場的發(fā)展緊密相連。安全責(zé)任重于泰山，消防工作更是關(guān)乎市場的存亡，居安思危，安全工作任重而道遠(yuǎn)。為了確保市場安全無事故，部門制定了一系列工作計(jì)劃和安全應(yīng)急方案。先從思想上讓每個(gè)隊(duì)員繃緊“安全“這根弦，再確定安全工作重點(diǎn)區(qū)域與南大門保衛(wèi)科共同聯(lián)防，從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，周密細(xì)致地檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。另外，部門里每天保證有足夠的人員備勤，隨時(shí)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)對突發(fā)事件。在今年的七月份，由于連續(xù)暴，市場附一樓漲水，值班隊(duì)員多次通知全體隊(duì)員搶險(xiǎn)，為公司將損失減少到最低。經(jīng)過全體隊(duì)員的共同努力，本年度市場無重大事故、無盜竊和重大刑事案件，保證了市場的繁榮穩(wěn)定。

　　消防工作更是安全工作的重中之重。自始至終都是公司工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心。我們本著預(yù)防為主的主導(dǎo)思想。制定了詳細(xì)的檢修計(jì)劃定期或不定期對各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，在今年11—12月份對三根漏水的消防主水管進(jìn)行了更換，對市場煙感噴淋時(shí)及時(shí)更換和補(bǔ)裝確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)加強(qiáng)禁煙、禁大功率電器的工作，與南大門消防部門聯(lián)系，及時(shí)向他們請教協(xié)助共同排除警情，共同管理共保安全。針對市場現(xiàn)況我們制定了詳細(xì)可行的滅火方案，組織隊(duì)員培訓(xùn)的消防知識(shí)。由于，做了大量的預(yù)防工作，本年度市場安全穩(wěn)定未發(fā)生火案事故。

　　二、提高隊(duì)員素質(zhì)，做好市場服務(wù)。

　　為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍，服務(wù)好市場廣大經(jīng)營戶。部門制定了嚴(yán)格的入職標(biāo)準(zhǔn)和管理?xiàng)l例，從隊(duì)員的入職開始嚴(yán)格把關(guān)，并且必須符合三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)即“招聘標(biāo)準(zhǔn)，試用標(biāo)準(zhǔn)，入職標(biāo)準(zhǔn)”一年來部門開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動(dòng)，并讓隊(duì)員共同參與培訓(xùn)及教育內(nèi)容的制定。通過儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，通過每周的軍事訓(xùn)練先使隊(duì)員從外表上改變，樹立形象。再通過“人生觀、天下興亡我的責(zé)任”等的學(xué)習(xí)改變隊(duì)員們的消極思想，樹立正確的人生價(jià)值觀，隊(duì)員們的素質(zhì)和修養(yǎng)得了一定的提高。

　　由于保安工作的特殊性，經(jīng)營戶有困難問題往往每一個(gè)找到保安來解決，那么保安就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和及時(shí)有效的解決方法。從服務(wù)態(tài)度上出發(fā)，部門能解決的馬上解決，需要其它部門處理的主動(dòng)聯(lián)系，不讓經(jīng)營戶再去找。對經(jīng)營戶的意見及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。一年來保安部把服務(wù)做為工作中的主要內(nèi)容，部門也多次召開會(huì)議，共同探討，講授經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行了專題學(xué)習(xí)，使隊(duì)員們明白了服務(wù)的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動(dòng)和其它部門密切協(xié)作，共同努力，為營造良好的經(jīng)營環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)揮了重要作用。

　　三、靈活處理各種糾紛，維持市場良好經(jīng)營秩序。

　　我們南大門小商品市場所處黃金地段，市場經(jīng)營品種繁多，每天人流量很大，市場里出現(xiàn)的各種糾紛也較多。為此，部門專程派人在建寧派出所學(xué)習(xí)外理各種糾紛的方法，本著無論什么原因，以先勸開雙方為主，再仔細(xì)詢問情況，劃分責(zé)任，盡量使雙方意見達(dá)成一致。

　　在維持市場秩序方面，部門先后出臺(tái)嚴(yán)格的管理措施，長期管理。特別是對閑雜人員、小商小販、大門外車輛做出了明確的處理意見。有效改善了市場秩序。

　　在本年度，保安部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結(jié)，努力改正�？偨Y(jié)一年來工作還有以下幾點(diǎn)不足：

　　1、隊(duì)員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。

　　2、部門管理水平需要提高。

　　3、部門工作離公司領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離。

　　4、消防工作需要加大力度。

　　在下一年的工作中，我們部門會(huì)針對不足之處，結(jié)合部門實(shí)際情況，揚(yáng)長避短，在樹立源盛公司形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在部門全體人員的努力下，在來年會(huì)取得更好的成績。

　　【范文四：電力企業(yè)年度工作總結(jié)】

　　開頭：在縣委縣人民政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在**電力公司的大力支持幫助下，按照**電力公司的統(tǒng)一要求，我公司緊緊圍繞20xx年度工作的指導(dǎo)思想和奮斗目標(biāo)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體員工，認(rèn)真落實(shí)“三項(xiàng)責(zé)任制”，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績。

　　一、20xx年主要工作回顧

　　20xx年**電力公司提出了求嚴(yán)務(wù)實(shí)、精細(xì)管理，全面完成“三項(xiàng)責(zé)任制”的要求，提出了“一強(qiáng)三優(yōu)”、“三抓一創(chuàng)”加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)的奮斗目標(biāo)，對安全生產(chǎn)、資產(chǎn)經(jīng)營、精神文明建設(shè)等方面做了詳細(xì)的部署和安排，我們根據(jù)公司實(shí)際情況，結(jié)合**電力公司的要求，制定了“嚴(yán)抓細(xì)管、多供少損”的工作思路，在生產(chǎn)管理、預(yù)算管理、人事管理及降損工作等方面開放思維，不斷創(chuàng)新管理機(jī)制，促進(jìn)了各方面工作的順利開展。尤其是今年夏季，我們在水力發(fā)電遇到前所未有的困難，電力供應(yīng)明顯不足的關(guān)鍵時(shí)期，本著全力以赴保障供電的決心，果斷采取柴油調(diào)峰，最大限度利用水力資源，爭取縣委縣人民政府的支持，在縣廣播電視臺(tái)與用電居民進(jìn)行勾通，各部門職工堅(jiān)守工作崗位，公司領(lǐng)導(dǎo)深入現(xiàn)場指揮等方式，圓滿完成了保電任務(wù)，確保了資產(chǎn)增值。

　　20xx年生產(chǎn)經(jīng)營情況

　　20xx年至月份公司實(shí)際完成發(fā)電量萬度，較上年同期的萬度，多發(fā)萬度，其中：水電萬度，較上年的萬度，多發(fā)萬度，火電萬度，較上年的萬度，多發(fā)萬度。

　　實(shí)際完成銷售收入萬元（不含稅），較上年同期的萬元多收萬元。

　　公司財(cái)務(wù)總支出萬元，較上年同期的萬元，多支出萬元，其中：生產(chǎn)成本萬元，較上年的萬元多支出萬元，其中，供電成本萬元，占總成本的，發(fā)電成本萬元，占總成本的。管理費(fèi)用萬元，較上年同期的萬元多支出萬元。

　　20xx年至月份公司實(shí)際盈利萬元，較上年的虧損萬元，增盈萬元。

　　三、現(xiàn)階段公司存在的問題

　　1、安全生產(chǎn)任務(wù)艱巨。20xx年月日時(shí)左右，山口電站在進(jìn)行排沙工作中發(fā)生一名職工溺水死亡事故。暴露出許多安全問題，主要表現(xiàn)在現(xiàn)場監(jiān)護(hù)不到位，違章作業(yè)未能及時(shí)制止；職工安全防范和自我保護(hù)意識(shí)差；工作現(xiàn)場危險(xiǎn)點(diǎn)分析不到位，危險(xiǎn)點(diǎn)分析中沒有分析控制措施；部分設(shè)施存在一定缺陷等等。事故發(fā)生后，我公司按照“四不放過”的原則，對本次事故責(zé)任人進(jìn)行了處理，但是造成的嚴(yán)重后果卻無法挽回，令人深省。

　　2、托欠電費(fèi)問題嚴(yán)重，今年，我縣公益企業(yè)及行政撥款單位共托欠電費(fèi)己達(dá)多萬元，給我公司的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營造成了很大的困難。

　　3、山口電站移交我公司統(tǒng)一管理之后，相應(yīng)承擔(dān)了萬元的銀行貸款及萬元的工程欠款，增加了財(cái)務(wù)費(fèi)用，給公司的生產(chǎn)經(jīng)營造成了很大的壓力。

　　4、由于若羌河來水量不穩(wěn)定，水量減少，水質(zhì)較差，水電出力有所下降，而用于調(diào)峰的柴油發(fā)電機(jī)組，由于年久老化，出力不能保證。入夏以來，隨著我縣農(nóng)區(qū)水土開發(fā)用電及各項(xiàng)工程的開工和夏季空調(diào)負(fù)荷的猛增，電力供應(yīng)日趨緊張，供需矛盾日益突出，在兩鄉(xiāng)農(nóng)區(qū)限電的情況下，用電負(fù)荷仍然增長了，日最大用電負(fù)荷達(dá)到千瓦時(shí)，平均發(fā)電負(fù)荷達(dá)到千瓦時(shí)，用電高峰缺口在千瓦時(shí)以上，均突破歷史最高紀(jì)錄。為了緩解電力供求矛盾，我公司正在積極配合有關(guān)部門力促若羌河梯級(jí)電站開發(fā)、燃?xì)庹窘ㄔO(shè)和庫爾勒至若羌電力聯(lián)網(wǎng)的各項(xiàng)前期工作，努力解決電力制約“瓶徑”。

　　5、上半年全縣平均線損率較高，原因大致有以下幾點(diǎn)：一是我縣所有用戶均為低壓計(jì)量，線損和變損全部由我公司承擔(dān)，且農(nóng)網(wǎng)改造許多新裝計(jì)量表表計(jì)偏大，負(fù)荷較小，計(jì)量失準(zhǔn)；二是線路點(diǎn)多面廣，分支較長，農(nóng)網(wǎng)改造后未更換的高耗能老舊變壓器較多，且經(jīng)常在空載或輕載下運(yùn)行等情況也使損耗增大；三是廊道清理不徹底，跑冒滴漏現(xiàn)象的查處不得力等等，影響了公司經(jīng)濟(jì)效益的提高。

　　20xx年的主要工作目標(biāo)

　　不發(fā)生人身死亡和重傷一般事故，不發(fā)生特大事故和有人員責(zé)任的重大設(shè)備事故，不發(fā)生各類惡性誤操作事故，不發(fā)生電網(wǎng)瓦解、大面積停電事故，不發(fā)生本單位負(fù)同等及以上責(zé)任的員工重傷、死亡事故，不發(fā)生重大火災(zāi)事故，完成**電力公司下達(dá)的各項(xiàng)安全考核指標(biāo)。

　　完成發(fā)電量萬千瓦時(shí)，實(shí)現(xiàn)銷售收入萬元，完成縣人民政府及**電力公司下達(dá)的利潤指標(biāo)。

　　20xx年的任務(wù)各項(xiàng)工作仍然十分艱巨，為此，我們必須做好以下幾個(gè)方面的工作，確保上述目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)安全生產(chǎn)管理，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制

　　認(rèn)真吸取事故教訓(xùn)，加強(qiáng)職工崗位培訓(xùn)，逐步將各生產(chǎn)崗位的職工培養(yǎng)成為能夠獨(dú)當(dāng)一面，具有較高反事故能力的專業(yè)技術(shù)工人，同時(shí)，要嚴(yán)查設(shè)備和設(shè)施缺陷，及時(shí)進(jìn)行整改，以優(yōu)秀技工管理優(yōu)良設(shè)備和設(shè)施，達(dá)到職工和設(shè)備、設(shè)施的最佳結(jié)合，預(yù)防事故的發(fā)生。

　　嚴(yán)格落實(shí)主管領(lǐng)導(dǎo)和班組負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)責(zé)任制指標(biāo)，認(rèn)真簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，以照重獎(jiǎng)重罰的原則，一旦發(fā)生安全事故，主管領(lǐng)導(dǎo)和班組負(fù)責(zé)人要負(fù)相應(yīng)責(zé)任，主管領(lǐng)導(dǎo)和班組負(fù)責(zé)人要堅(jiān)持經(jīng)常深入生產(chǎn)第一線，對重大設(shè)備檢修和運(yùn)行操作，主管領(lǐng)導(dǎo)必須現(xiàn)場指揮，協(xié)調(diào)解決各種問題。同時(shí)，做好可預(yù)測安全事故的防范工作，對查找出的問題，能當(dāng)時(shí)解決的當(dāng)時(shí)解決，不能當(dāng)時(shí)解決的，要做好安全防范措施并及時(shí)報(bào)公司解決。

　　要高度重視安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，堅(jiān)持開展“五個(gè)一”活動(dòng)，認(rèn)真執(zhí)行“兩票三制”，堅(jiān)決杜絕習(xí)慣性違章和現(xiàn)場作業(yè)的隨意性。要加大生產(chǎn)技術(shù)管理和設(shè)備維護(hù)、檢修力度，年內(nèi)完成龍口電站水電設(shè)備全面技術(shù)改造工作，對己經(jīng)技改的一、二級(jí)水電站和運(yùn)行狀況較好的山口水電站，要制定出維護(hù)、檢修計(jì)劃，以保證公司財(cái)務(wù)預(yù)算的準(zhǔn)確性和所需備品備件的及時(shí)采購。入冬以前要完成火電機(jī)組大修，以保證我縣居民冬季用電需求。此外，各生產(chǎn)部門要經(jīng)常性開展設(shè)備維護(hù)工作，使公司所有生產(chǎn)設(shè)備始終保持優(yōu)良狀態(tài)。

　�。ǘ�）全面加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，確保資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制指標(biāo)的完成

　　強(qiáng)化財(cái)務(wù)預(yù)算管理，堅(jiān)持預(yù)算從緊、量入為出、突出重點(diǎn)、效益優(yōu)先、目標(biāo)控制、分級(jí)實(shí)施的原則，對技術(shù)改造，用電營業(yè)，教育培訓(xùn)，福利設(shè)施等項(xiàng)目資金全部納入財(cái)務(wù)預(yù)算管理，公司領(lǐng)導(dǎo)班子集體決策，建立科學(xué)、高效、有序的預(yù)算管理體系。加強(qiáng)成本管理，及時(shí)審核公司原材料、設(shè)備、產(chǎn)品的進(jìn)出情況，對重大項(xiàng)目進(jìn)行成本預(yù)算，編制項(xiàng)目成本計(jì)劃。加強(qiáng)資金使用方面的監(jiān)督和管理，規(guī)范資金開支行為，保障資金安全、穩(wěn)定、高效、有序的運(yùn)作，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，確保資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制指標(biāo)的完成。

　�。ㄈ�）進(jìn)一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

　　堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨和優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的供電服務(wù)方針，求真務(wù)實(shí)，以創(chuàng)建文明行業(yè)為目標(biāo)，努力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高供電服務(wù)質(zhì)量，杜絕以電謀私的行業(yè)不正之風(fēng)。供電營業(yè)窗口達(dá)到《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，嚴(yán)格執(zhí)行“三公開（電費(fèi)公開、電價(jià)公開、電量公開）、四到戶（銷售到戶、服務(wù)到戶、抄表到戶、收費(fèi)到戶）”制度，認(rèn)真兌現(xiàn)服務(wù)承諾，不斷提高客戶滿意率。建立健全監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對供用電部門進(jìn)行檢查，嚴(yán)格執(zhí)行國家電價(jià)政策，繼續(xù)抓好農(nóng)村電費(fèi)電價(jià)管理，杜絕違反國家電價(jià)政策的亂收費(fèi)、亂加價(jià)、亂攤派現(xiàn)象發(fā)生。根據(jù)實(shí)際情況建設(shè)客戶技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電力急修、投訴、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、業(yè)務(wù)咨詢等業(yè)務(wù)的集中管理。

　　進(jìn)一步整頓和規(guī)范電力市場，以查處違章用電和竊電為主要內(nèi)容，認(rèn)真開展經(jīng)常性的用電檢查工作。采取有效措施，加大熱力公司、自來水公司及其它用電大戶的電費(fèi)回收力度，對農(nóng)村用電大戶，采取用電前預(yù)支，農(nóng)產(chǎn)品采收時(shí)跟蹤催收的原則，樹立依法回收電費(fèi)工作的新理念。重視供用電合同的簽訂，明確供用電方的權(quán)利、義務(wù)，建立起良好的履約關(guān)系。大力發(fā)揚(yáng)“三千”精神，加大陳欠電費(fèi)回收力度，確保電費(fèi)回收月清月結(jié)，年底結(jié)零。

　�。ㄋ模┒喙┥侔藫p、落實(shí)指標(biāo)

　　采取積極有效措施最大限度地降低線損嚴(yán)重超標(biāo)的問題：⒈對季節(jié)性用電較強(qiáng)、輕載、空載專用變用戶實(shí)施停用和調(diào)換并嚴(yán)格控制新增變壓器容量；⒉要制定電表輪換計(jì)劃，安裝與實(shí)際負(fù)荷配套的電度表，對動(dòng)力用戶配裝的互感器進(jìn)行現(xiàn)場核對檢查，發(fā)現(xiàn)超差和計(jì)量失準(zhǔn)等問題立即解決；⒊徹底清理線路廊道，加大反違章竊電的查處和安全用電的宣傳，采取不定期檢查和突擊檢查等形式，嚴(yán)厲查處違章竊電，減少和降低跑冒滴漏；⒋不斷提高職工的工作積極性，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，理順營業(yè)日常業(yè)擴(kuò)及抄核收管理工作，使抄表、審核、收費(fèi)及報(bào)表工作實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

　�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)

　　由公司黨支部組織設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)干部廉政檔案，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的日常管理，規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部的行為。組織黨員領(lǐng)導(dǎo)干部深入學(xué)習(xí)黨的十六屆三中、四中全會(huì)精神，進(jìn)一步加強(qiáng)黨員干部的黨性黨風(fēng)和警示教育，認(rèn)真執(zhí)行中紀(jì)委的規(guī)定，建立健全監(jiān)督管理制度，逐步形成按制度管人、靠制度辦事的有效機(jī)制。積極推行廠務(wù)、政務(wù)、財(cái)務(wù)公開，加強(qiáng)反腐倡廉力度。把思想政治工作與黨性教育結(jié)合起來，廣泛開展批評(píng)與自我批評(píng)，切實(shí)加強(qiáng)共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和黨的理想信念與宗旨觀念教育，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、權(quán)力觀，真正做到利為公司的發(fā)展所謀、情為職工的利益所系。

　　堅(jiān)持和完善民主集中制，對重大事項(xiàng)集體研究部署、責(zé)任共擔(dān)，敢于謀大計(jì)、干大事，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子駕馭全局協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的能力，做自覺貫徹“三個(gè)代表”重要思想的組織者、推動(dòng)者、實(shí)踐者，形成政治堅(jiān)定、廉潔自律，具有現(xiàn)代管理知識(shí)和堅(jiān)強(qiáng)凝聚力、戰(zhàn)斗力、敢講真話、能干實(shí)事，不斷開拓創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)集體，真正當(dāng)好領(lǐng)頭雁，從而引導(dǎo)廣大職工共同肩負(fù)起公司建設(shè)和發(fā)展的重任。

　　（六）加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，保持思想穩(wěn)定政治穩(wěn)定，努力開創(chuàng)精神文明建設(shè)的新局面

　　堅(jiān)持貼近職工、聯(lián)系實(shí)際、深入生活，大力開展思想政治宣傳工作，為公司發(fā)展?fàn)I造奮發(fā)向上、開拓創(chuàng)新的良好氛圍。關(guān)心職工生活，為職工排憂解難，采取有效的方法化解矛盾和怨氣，在化解的矛盾和怨氣的過程中不斷增進(jìn)職工之間、職工與企業(yè)之間的感情，保持職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。建立激勵(lì)制度，創(chuàng)建學(xué)習(xí)性企業(yè)，按照精干高效的原則，營造一個(gè)競爭擇優(yōu)、能上能下、能夠充分展示廣大職工才能的平臺(tái)，發(fā)掘、提拔優(yōu)秀員工，讓高素質(zhì)的職工走向?qū)�業(yè)技術(shù)和管理崗位，引導(dǎo)職工加深對公司的感情，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、忠誠守信，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勇于拼搏的企業(yè)精神，建立一支思想穩(wěn)定、技術(shù)過硬、作風(fēng)優(yōu)良的職工隊(duì)伍。

　　努力營造適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的思想道德體系和高尚的思想道德基礎(chǔ)，利用黑板報(bào)、宣傳欄、報(bào)刊、雜志等進(jìn)行企業(yè)理念、企業(yè)精神的宣傳教育活動(dòng)，開展形式多樣、文明、健康的群眾性文體活動(dòng)，以倡導(dǎo)社會(huì)公德、家庭美德、職業(yè)道德和開展文明企業(yè)、文明班組、文明行業(yè)、文明窗口等精神文明創(chuàng)建活動(dòng)為主體，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，建立健康、透明、純潔的企業(yè)人際關(guān)系，營造和諧美好的企業(yè)人際環(huán)境，提高職工熱愛企業(yè)的自豪感、榮譽(yù)感，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同進(jìn)步。

　　公司在生產(chǎn)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益提高的同時(shí)，不斷提高職工的工資水平，增加各項(xiàng)福利和補(bǔ)貼，使公司各項(xiàng)工作健康穩(wěn)步發(fā)展。

　　【范文五：學(xué)前班年度工作總結(jié)】

　　開頭：伴隨著孩子們的天真笑臉，緊張忙碌而又快樂的一學(xué)期即將結(jié)束了。當(dāng)我空下來細(xì)細(xì)回顧這學(xué)期的工作時(shí)，深深的感到一份耕耘一份收獲，作為學(xué)前班的班主任，不僅要在思想上、學(xué)習(xí)上幫助幼兒，而且在生活中讓他們把自己的意見說出來，培養(yǎng)他們的團(tuán)結(jié)協(xié)助能力，并盡最大努力地去幫助他們解決生活上遇見的各種困難，審視自己一學(xué)期來的工作總結(jié)得失感觸很多，看著他們的長大，我非常欣慰，在和孩子們相處的日子里，他們在一天天成長，不斷進(jìn)步，讓我更能感覺到自己是最幸福的老師，以下是自己帶班的一些體會(huì)。

　　一、生活方面；

　　關(guān)心愛護(hù)每一個(gè)幼兒，作為一名幼兒老師在對不同類型、不同個(gè)性的幼兒，應(yīng)該有針對性地進(jìn)行教育，將培優(yōu)扶差工作做到最好，在班里我平等對待每一位幼兒，課下我們像朋友的相處，融洽了師生的關(guān)系，讓孩子們能在輕松快樂的環(huán)境里好好學(xué)習(xí)，利用晨檢和午餐前地時(shí)間向幼兒介紹自我保護(hù)行為的簡單常識(shí)。還請家長共同配合對幼兒進(jìn)行自我保護(hù)和安全防護(hù)的教育，特別是對幼兒即將進(jìn)入小學(xué)生活做好準(zhǔn)備。

　　二、教學(xué)方面；

　　在教學(xué)上我一直以玩中學(xué)、學(xué)中玩的宗旨進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)的，特別是我們?nèi)�月份開展了專注性教育活動(dòng)，對幼兒影響特別大，剛開學(xué)時(shí)幼兒自控力差紀(jì)律渙散我就把專注性的教育課程納入了課堂，從培養(yǎng)他們良好習(xí)慣下手，及時(shí)提醒孩子們做好上課準(zhǔn)備工作并且在課后注意幼兒的行為根據(jù)幼兒的表現(xiàn)在班里進(jìn)行榜樣教育。在日常學(xué)習(xí)中時(shí)刻注意調(diào)動(dòng)幼兒的積極性，幼兒逐漸養(yǎng)成了認(rèn)真聽課，認(rèn)真完成作業(yè)的好習(xí)慣，也掌握了所學(xué)知識(shí)。

　　三、家長工作；

　　我對家長工作很重視，堅(jiān)持經(jīng)常與家長聯(lián)系記錄，互相交流孩子在園在家的情況并有針對性的進(jìn)行指導(dǎo)，幫助家長具備正確的兒童觀、教育觀、知識(shí)觀，明確幼兒教育重心是個(gè)性能力的培養(yǎng)。使家長認(rèn)同熟悉我們的教育宗旨、目標(biāo)和課程形成并支持參與學(xué)校的教育活動(dòng)。我的工作得到了家長們地支持和配合，同時(shí)家長們也給了我充分的確定，這將激勵(lì)我更好的開展家園工作，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，家長安心的工作。

　　四、反思調(diào)整；

　　總結(jié)了這學(xué)期的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在繁忙中我的工作又向前進(jìn)了一步，不僅孩子們的各方面得到了發(fā)展，我也和孩子們一起進(jìn)步了，工作中我取得了許多寶貴的意見，增長了許多的知識(shí)。在欣喜之余我也在反思不足。如；活動(dòng)中的觀察注重全面性、深入性不夠，創(chuàng)造性游戲的開展較薄弱，幼兒的自主性差，個(gè)別幼兒的懶惰性、依賴強(qiáng)，個(gè)別幼兒不夠大方膽小怕事等。在今后的工作中我將根據(jù)以上存在的不足，揚(yáng)長避短，把自己的本職工作做得更好。雖然在學(xué)前班的工作多少有些辛苦，每天總是忙忙碌碌的，但是看見孩子們在輕松愉快的環(huán)境中能健康的成長，快樂的學(xué)習(xí)和游戲，我感到所有的付出都是一種幸福，這期要結(jié)束了對于我來說還要多向其他老師學(xué)習(xí)不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，勇于創(chuàng)新把今后的工作做得更好。

　　親愛的孩子們即將要離開我了，我要珍惜和他們在一起的一分一秒，也祝他們在今后的風(fēng)雨中走的更遠(yuǎn)。

　　【范文六：銷售業(yè)年度工作總結(jié)】

　　開頭：不知不覺中，20xx已接近尾聲，加入國華房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時(shí)間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷�？梢哉f從一個(gè)對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這半年的時(shí)間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。

　　一、學(xué)習(xí)方面

　　學(xué)習(xí)，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時(shí)代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對房產(chǎn)方面的知識(shí)不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對的。

　　二、心態(tài)方面：

　　剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開始覺得有點(diǎn)無聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸π涡紊�色的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。

　　三、專業(yè)知識(shí)和技巧

　　在培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的那段時(shí)間，由于初次接觸這類知識(shí)，如建筑知識(shí)，所以覺的非常乏味，每天都會(huì)不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負(fù)有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性。當(dāng)時(shí)確實(shí)感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進(jìn)步要克服最大的困難就是自己，雖然當(dāng)時(shí)苦累，我們不照樣堅(jiān)持下來了嗎？當(dāng)然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。

　　四、細(xì)節(jié)決定成敗：

　　從接客戶的第一個(gè)電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細(xì)節(jié)。看似簡單的工作，其實(shí)更需要細(xì)心和耐心，在整個(gè)工作當(dāng)中，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時(shí)的工作當(dāng)中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時(shí)缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對。其實(shí)，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會(huì)有更多信任。對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問題可能不會(huì)找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。

　　五、展望未來：

　　20xx這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會(huì)在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài)，走在市場的最前沿，。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯。總之，在這短短半年工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。

　　六、總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

　�。ㄒ唬┮罁�(jù)20xx年銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類客戶群。

　�。ǘ�）針對購買力不足的客戶群中，尋找有實(shí)力客戶，以擴(kuò)大銷售渠道。

　�。ㄈ�）為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。

　�。ㄋ模┳约涸诟愫脴I(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

　　（五）加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

　�。�六）制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗�直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識(shí)、營銷知識(shí)、部門管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。

　　（七）為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

　　今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長，揚(yáng)長補(bǔ)短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

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