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危機(jī)公關(guān)策劃書

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危機(jī)公關(guān)策劃書 本文簡介:

【危機(jī)公關(guān)策劃書】  危機(jī)公關(guān)屬于非常態(tài)的信息傳遞行為,需要遵循一些基本原則。這些原則制定的標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)在危機(jī)中受眾所表現(xiàn)出的不同尋常的心理特征。依據(jù)這些原則進(jìn)行危機(jī)公關(guān)可以在很大限度上減輕受眾所表現(xiàn)出的緊張和恐懼心理,從而使危機(jī)公關(guān)在處理危機(jī)的過程中發(fā)揮積極的作用! ≡瓌t一:保證信息及時性  危機(jī)

危機(jī)公關(guān)策劃書 本文內(nèi)容:

  【危機(jī)公關(guān)策劃書】

  危機(jī)公關(guān)屬于非常態(tài)的信息傳遞行為,需要遵循一些基本原則。這些原則制定的標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)在危機(jī)中受眾所表現(xiàn)出的不同尋常的心理特征。依據(jù)這些原則進(jìn)行危機(jī)公關(guān)可以在很大限度上減輕受眾所表現(xiàn)出的緊張和恐懼心理,從而使危機(jī)公關(guān)在處理危機(jī)的過程中發(fā)揮積極的作用。

  原則一:保證信息及時性   危機(jī)很容易使人產(chǎn)生害怕或恐懼心理,因此保證信息及時性,讓受眾第一時間了解事件的情況,對危機(jī)公關(guān)至關(guān)重要。

  原則二:保證受眾的知情權(quán)   隨著社會的不斷發(fā)展,公眾對話語權(quán)的訴求越來越強(qiáng)烈。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時,所有危機(jī)受眾都有權(quán)利參與到與之切身利益。危機(jī)公關(guān)的目的不應(yīng)該是轉(zhuǎn)移受眾的視線,而是應(yīng)該告訴受眾真相,使他們能夠參與到危機(jī)管理的工作中來,表現(xiàn)出積極合作的態(tài)度。

  原則三:重視受眾的想法   危機(jī)發(fā)生時,受眾所關(guān)注的并不僅僅是危機(jī)所造成的破壞或是所得到的補(bǔ)償,他們更關(guān)心的是當(dāng)事方是否在意他們的想法,并給予足夠的重視。如果他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)事方不能做到這些,就很難給予當(dāng)事方以信任,化解危機(jī)也就變得更加困難。

  原則四:保持坦誠   始終保持坦誠的態(tài)度,面對危機(jī)不逃避,敢于承擔(dān)責(zé)任,就容易取得受眾的信任和諒解。危機(jī)公關(guān)的首要目的也就在于此,保持坦誠是保證危機(jī)公關(guān)得以有效實liuxue86.com施的基本條件。

  原則五:保證信源的一致性   危機(jī)公關(guān)中最忌諱的就是所傳遞的信息存在不同,這樣很容易誤導(dǎo)公眾和破壞危機(jī)中所建立起來的信任。如果當(dāng)事方不能保證信息的一致性,那么危機(jī)管理將無從談起。

  原則六:保證與媒體的有效溝通   媒體在危機(jī)公關(guān)中扮演了非常重要的角色,它既是信息的傳遞者,也是危機(jī)事件發(fā)展的監(jiān)督者,所以保證與媒體的有效溝通直接影響了危機(jī)公關(guān)的走向和結(jié)果。

  原則七:信息要言簡意賅   在危機(jī)公關(guān)過程中,受眾和媒體沒有興趣去聽長篇大論,他們需要的是言簡意賅的核心內(nèi)容,實時掌握事件的最新發(fā)展,內(nèi)容還要通俗易懂,有利于傳播。

  原則八:整體策劃   危機(jī)公關(guān)雖然是因某個事件而發(fā)起的,具有不確定性,但制定危機(jī)公關(guān)方案時,需要站在整體的角度進(jìn)行全面縝密的策劃,才能保證危機(jī)公關(guān)的有效性。

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