公司的客服需要直接面對客戶，所以要擁有一個良好情緒狀態(tài)是十分重要的。2018年已經(jīng)一個多月過去了，客服也需要進行一下小小的總結了，小編在這里給大家準備了一份總結范文分享。

我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，

才能不斷超越自我實現(xiàn)理想和人生的價值。

在**公司**總經(jīng)理的領導下，負責接待電話業(yè)務，

用高標準嚴格要求自己不斷學習、刻苦追求

加強自身素質和品質的修養(yǎng)提高自身能力做好客服工作。

雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責，

不斷自查、反省自己不斷開拓進取把自己全身心地投入到各項工作實踐中。

我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的。”

現(xiàn)將xx月的主要工作情況述職如下：

一，

每天上班之前永遠記住(1)客戶滿意第一;(2)客戶永遠是對的;(3)如果客戶錯了

任然記住客戶永遠是對的 二加緊跟蹤車輛行駛位置

做到服務客戶最優(yōu)化讓客人無論在何時何地只要查貨物位置

我們總能在第一時間準確無誤的答復客人不要感到失望。

三，為了貨物能夠準時的到達客戶手中，及時的查看到車貨物中轉情況

盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

四，及時上報貨損，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況。

五，上下班時間清點庫房的貨存。

六，每一個電話都關系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，

客戶信息記錄。

回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，

不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面：

首先

在工作中工作方法過去簡單不夠全面細致，

處事不夠冷靜。

其次，在接待客戶電話能力上還有待于進一步提高。

這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進。

因此，在下一步的工作中，我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作經(jīng)驗，

借鑒好的工作方法努力學習提高自身的素質。

要進一步學習相關的理論知識，與實踐經(jīng)驗相結合，

有效的完成各項任務指標工作要得心應手有駕馭全局的能力。

強化敬業(yè)精神，增強責任意識。

關心、愛護同事，我們是一直強大的團體，一定可以做的更好

最好。

我一定可以做到業(yè)務內(nèi)勤應該具有最基本的素質：

有強烈的事業(yè)心與責任感。

以上報告,請領導指正批評,歡迎對我的工作多提寶貴意見,并借此機會,向一貫關心、支持和幫助我的各位領導表示誠摯的謝意。

公司客服人員月工作總結的延伸閱讀——工作總結寫作的注意事項 1.總結前要充分占有材料。

最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關情況

或者把總結的想法、意圖提出來同各方面的干部、群眾商量。

一定要避免領導出觀點，到群眾中找事實的寫法。

2.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，

更不能弄虛作假。

這是分析、得出教訓的基礎。

3.條理要清楚。

總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，

即使看了也不知其所以然這樣就達不到總結的目的。

4.要剪裁得體，詳略適宜。

材料有本質的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，

寫作時要去蕪存精。

總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊�詳�?/p>

該略的要略。

5.總結的具體寫作，可先議論，然后由專人寫出初稿，

再行討論、修改。

最好由主要負責人執(zhí)筆，或親自主持討論、起草、修改。

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