今天小編給大家?guī)�來了關(guān)于銀行先進個人事跡材料范文大全，有需要的小伙伴一起來參考一下吧，相信能給大家?guī)�來幫助�?/p>

篇一

xx，女，1982年5月出生，現(xiàn)任xx銀行xx支行營業(yè)室廳堂經(jīng)理，曾先后就職于xx銀行臨淄支行、聞韶支行、金茵支行。參加工作十多年以來，始終以“細心、耐心、責任心，于細微之處見真彰”為人生信條，從身邊的點滴小事做起，在平凡的崗位上踏實踐行“三個代表”重要思想，工作上始終嚴格要求自己，堅持“想客戶所想，急客戶所急，排客戶所憂”的服務(wù)理念。無論是任綜合柜員崗還是廳堂管理崗，她都始終秉承“務(wù)實、創(chuàng)新、精細、卓越”的精神理念，持續(xù)豐富自己的業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)技能，踏踏實實、勤勤懇懇地工作，努力把自己造就成為一名“自尊、自信、自立、自強”的新型先進員工。

一、勤于學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

在競爭日趨激烈的金融市場大環(huán)境下，新的工作環(huán)境和新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，讓xx深刻地認識到，只有不斷提高自身素質(zhì)、儲備業(yè)務(wù)知識，通曉業(yè)務(wù)處理細節(jié)，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，才能持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了提高學(xué)歷層次，xx充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)領(lǐng)會國家金融政策、法律法規(guī)和現(xiàn)代商業(yè)銀行管理知識，利用周末時間參加函授班，再利用班后時間進行自學(xué)鞏固。此外，她還以嚴謹、細致、負責的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)請教，憑著扎實的銀行業(yè)務(wù)功底和對銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，她能夠準確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題，并多次在市行組織的業(yè)務(wù)技能比賽中取得優(yōu)異成績，迅速成為一名業(yè)務(wù)骨干。

二、一流服務(wù)，澆灌業(yè)務(wù)碩果

隨著xx銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的深化，規(guī)范化服務(wù)的開展實施，xx對自己有了更高的要求，不僅要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個性化的、情感化的高層次的服務(wù)，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的營銷信息。她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解答、真誠服務(wù)，并不惜在班后時間親自上門解答疑難問題，為臥床、行動不便客戶提供上門服務(wù)，得到客戶一致好評，為xx銀行打造市民銀行的準確定位，樹立了良好的口碑形象。今年以來，在xx以身作則的勤勉帶領(lǐng)下，營業(yè)室共代售基金300萬元，人民幣理財產(chǎn)品15000萬元；金達卡新開戶330戶；電子銀行開戶221戶；特約商戶10戶；代理保險業(yè)務(wù)50萬元。她用辛勞和智慧筑造了營業(yè)室的成長基石，為行內(nèi)青年員工樹立了學(xué)習(xí)的標桿。

三、熱情服務(wù)，真誠贏得客戶

在長期的一線服務(wù)工作中，xx一直視客戶為親友，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，以飽滿的熱情迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，對個別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。一次，有一位客戶來網(wǎng)點辦理轉(zhuǎn)賬支票結(jié)算業(yè)務(wù)，填單過程中，細心的xx觀察到客戶有暴躁情緒，便主動詢問，通過溝通才知道因客戶年齡偏大，規(guī)范填寫支票有一定困難，造成多次更換支票，以至于該客戶只要收到票據(jù)就心情煩躁。xx一邊安慰客戶一邊細心指導(dǎo)填單，并表示再有不會填寫的支票業(yè)務(wù)，我們將安排專人指導(dǎo)填單，此后，該客戶每次到網(wǎng)點辦理支票業(yè)務(wù)，都受到行內(nèi)員工的耐心指導(dǎo)。“投之以桃、報之以李”，不久后，客戶主動提出轉(zhuǎn)入100萬元購買理財產(chǎn)品，成為xx銀行最忠誠的客戶之一，同時還介紹自己的親朋好友前來辦理儲蓄、理財?shù)葮I(yè)務(wù)，其中不乏百萬大戶。

四、兢兢業(yè)業(yè)，奉獻凝結(jié)無私情

營業(yè)部工作緊張，業(yè)務(wù)量大，xx每天早上7點半前就來到單位，晚上通常要在19點以后才能下班，一天的工作時間近十二個小時。她連續(xù)多年主動放棄休假，堅守崗位，即使是平時的休息日，只要工作需要，總是隨叫隨到，沒有一句怨言。作為一名職員，她認為認真做好工作是天職；作為一個女人，她擔著妻子、母親、女兒的多重角色，承受著工作和家庭的雙重壓力。2014年11月xx銀行xx支行轉(zhuǎn)型工作正式啟動，因業(yè)務(wù)需要，支行抽調(diào)xx負責營業(yè)室轉(zhuǎn)型工作，時間緊任務(wù)重，白天要處理繁瑣的業(yè)務(wù)，晚上要加強學(xué)習(xí)，盡快掌握轉(zhuǎn)型的新方法和新管理模式，連續(xù)一個半月都是晚上近十點下班，到家后仍需要總結(jié)一天的工作、研究解決網(wǎng)點內(nèi)存在的問題以及轉(zhuǎn)型工具的使用情況。在高強度的工作壓力下，她只能把不滿九個月的嬰孩托付給了父母，這種敬業(yè)精神深深感染著xx支行的每位員工，并在市行進行的民主評議中，得分多次名列前茅，連續(xù)多年被評為優(yōu)秀員工。

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。一個平凡、默默無聞的女職工，憑著無私奉獻的精神和對事業(yè)執(zhí)著的追求，踏著時代的節(jié)拍，奏出了美麗的華彩樂章，她義無反顧地在xx銀行這片沃土上繼續(xù)追求、耕耘，向著更高、更新、更遠的目標前進。

篇二

同志，男，年出生，大學(xué)本科文化，2008年起為華夏銀行杭州武林支行員工，從事個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售工作。他以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)為指導(dǎo)，樹立全心全意為客戶服務(wù)的宗旨，在支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極進取，開拓創(chuàng)新，團結(jié)協(xié)作，認真努力工作，完成產(chǎn)品銷售工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績，全方位推進支行工作的全面發(fā)展。他的先進事跡主要如下：

一、認真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平

3年來，同志認真學(xué)習(xí)黨的理論，學(xué)習(xí)十七大和十七屆三中、四中、五中全會精神，在思想上與支行保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無私奉獻。他除學(xué)習(xí)政治理論外，重點是學(xué)習(xí)支行的各項制度、工作紀律及業(yè)務(wù)操作流程、財務(wù)知識、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等業(yè)務(wù)知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，他提高了自己的政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，完成支行布置的各項工作任務(wù)，取得良好成績，2010年共銷售支行產(chǎn)品萬元，吸收儲蓄存款萬元（讓你自己寫完整）。

二、開拓創(chuàng)新，三方存管業(yè)務(wù)創(chuàng)新高

同志利用在證券公司工作過的優(yōu)勢，從與銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的證券公司的存管業(yè)務(wù)下手，巧妙地借證券公司客戶經(jīng)理的渠道進行三方存管營銷，通過一對一服務(wù)和電話24小時為客戶開放等優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，完成了2009年武林支行三方存管全年任務(wù)，還捆綁營銷了信用卡，取得優(yōu)異成績。面對2010年證券市場風起云涌，證券公司開戶量降到低谷的不利情況，同志積極拓展業(yè)務(wù)，經(jīng)過努力，與杭州近三十家證券公司發(fā)生業(yè)務(wù)來往，順利完成了武林支行2010年全年的三方存管開戶量。

三、抓住時機，誠意贏得客戶

同志為拓展營銷，不放過任何機遇。有一天下著瓢潑大雨，他突然從證券公司一朋友處獲得一個信息，有一客戶正在選擇三方存管銀行，立馬冒雨趕過去，到了之后，朋友告訴他客戶住的附近沒有華夏銀行，不是很方便，要辦建設(shè)銀行的存管。由于杭州大部分銀行都有柜面通，他及時給客戶解釋柜面通服務(wù)可以解決問題，華夏銀行能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證滿意。客戶見他冒著這么大的雨趕過去，便為他的誠意所感動，答應(yīng)將三方存管開在華夏銀行。

四、“勤”字當先，爭得POS業(yè)務(wù)

同志在營銷中突出一個“勤”字，做到勤跑、勤談。通過勤跑、勤談，加強了與客戶的溝通與交流，了解到客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。去年6月，同志從領(lǐng)導(dǎo)處得到一個消息，西湖風景區(qū)農(nóng)家樂及特色茶樓個體戶生意十分興隆，但因為嫌麻煩，沒有幾家裝有POS機，只有付現(xiàn)金。他獲得這個消息，就不放過機會，多次深入到農(nóng)家樂、茶樓等個體戶，走家串戶宣傳華夏銀行的POS機業(yè)務(wù)。一次次勤跑，一次次勤談，農(nóng)家樂、茶樓這些個體戶終于認識到裝POS機的優(yōu)勢，答應(yīng)裝POS機，使夏銀行的POS機業(yè)務(wù)延伸到了西湖風景區(qū)，取得了新的突破。

五、真誠服務(wù)，擴展營銷新局面

同志認為要做好個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售工作，關(guān)鍵是要真誠服務(wù)，贏得客戶心。真誠服務(wù)是我們銀行工作的出發(fā)點和歸宿，銀行是服務(wù)行業(yè)，所有的客戶都是我們的上帝。我們銀行員工做工作就是真誠服務(wù)，對客戶要做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。同志在真誠服務(wù)的基礎(chǔ)上，做到細致入微，力求工作的完美。他每天晚上總要總結(jié)自己的一天工作，認真思考客戶的意見，對照自己的工作，加以改進，著重提高工作效率與工作質(zhì)量，如何在充分了解客戶基本情況的基礎(chǔ)上，能針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務(wù)工作，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行，樹立華夏銀行在客戶心目中的良好信譽和品牌地位，達到既為華夏銀行吸引客戶，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益，又贏得了客戶由衷的贊許。他經(jīng)常市場里陌拜客戶，見到在電腦上看股市行情的客戶主動去營銷，全面了解情況，幫客戶出謀劃策，以自己的誠心誠意感動客戶。原本素不相識的客戶，在他的努力下，成為華夏銀行的忠誠客戶。

六、培育良好作風，力爭工作上臺階

同志進入華夏銀行杭州武林支行3年來，開拓創(chuàng)新，刻苦勤奮，頑強拼搏，在個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售工作上取得優(yōu)異成績，獲得支行領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定與員工的一致贊揚。同志在取得成績面前，始終保持清醒的頭腦，謙虛地說，成績只說明過去，并不代表將來，要向行里的先進模范人物學(xué)習(xí)，培育良好作風，使自己做到政治強、業(yè)務(wù)精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，把自己的全部聰明才智與辛勤汗水投入到實際工作中，力爭工作上臺階，促進華夏銀行的進一步快速發(fā)展。

篇三

xx，女，34歲，工商銀行祁陽支行綜合柜員、團支部書記。在2003年1月進入工商銀行祁陽支行工作以來，她自覺遵守該行的各項規(guī)章制度，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨、刻苦學(xué)習(xí)、積極進取，以其良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ)知識和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得全行干部員工和廣大客戶的一致好評。

一 、立足崗位，爭做學(xué)習(xí)型員工

2003年1月，她作為一名勞務(wù)派遣工進入工商銀行祁陽支行浯溪分理處成為了一名綜合柜員，由于用工性質(zhì)和所學(xué)專業(yè)的不同，面對陌生的柜臺業(yè)務(wù)，她沒有放棄，憑著不服輸?shù)膭蓬^，跟著師傅們學(xué)習(xí)，認真觀察、記錄，仔細體會、揣摩，碰到不懂的不厭其煩向師傅們請教。在短短不到一個星期的時間內(nèi)就具備了獨立上崗的能力，成為新入行員工中最早上崗的員工，且業(yè)務(wù)處理差錯率為零。由于工作扎實突出，多次被縣支行、市分行評為“先進工作者”。在此后的十余年里，她始終嚴格要求自己，抱著積極進取的心態(tài)，努力做好自己本職工作。首先，她積極學(xué)習(xí)我行的各種業(yè)務(wù)，刻苦鉆研新業(yè)務(wù)，特殊業(yè)務(wù)。有時一些同事說“丹，你看這些特殊業(yè)務(wù)，誰都不敢去先嘗試做，如果出差錯了怎么辦呢，那要扣分又要扣錢的。”這時她想：“我行推出的業(yè)務(wù)肯定是為了滿足客戶不同的需求，從而提高我行的發(fā)展力和影響力的，如果我們不去做不為客戶解決問題那又有什么意義?”由于她敢想，敢做，敢鉆，勇于創(chuàng)新的工作態(tài)度，她的各項業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了很大的提升，成為大家眼中公認的業(yè)務(wù)能手，在同事之間起到良好的模范帶頭作用。其次，為了適應(yīng)銀行業(yè)市場的需求，提高自身的綜合素質(zhì)，彌補專業(yè)的限制，更好地服務(wù)于客戶，她利用業(yè)余時間自學(xué)取得了AFP金融理財師資格證書，銀行業(yè)從業(yè)資格證書，私人銀行資格證書，成為縣支行第一個拿到這些證書的員工。在加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，她也不忘苦練基本功，在2013年永州分行舉行的點鈔技能比賽中，也取得了第五名的成績。通過她的努力，在該行2011年轉(zhuǎn)制改革中，她成為最早一批轉(zhuǎn)制為中國工商銀行柜員合同工的勞務(wù)派遣工。

二 、用心服務(wù)，爭做服務(wù)標兵

銀行是一個服務(wù)行業(yè)，服務(wù)也是銀行業(yè)的立行之本。以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，每一天每一刻她都在踐行著自己對客戶的承諾。在這十余年里每天早上她都要早早地來到營業(yè)網(wǎng)點，清理桌面，整理衣裝，因為她知道只有干凈的環(huán)境才能讓客戶產(chǎn)生舒適感。對待服務(wù)，她有她的見解，其一、她說：“其實服務(wù)是我們跟客戶溝通的一個過程，是尊重與被尊重的體現(xiàn)，對待客戶提出的問題我們可以采用換位思考的方法來處理問題”。銀行面對的客戶形形色色，當遇見很挑剔的，易怒性的客戶，她總是耐心的解釋，從容的將問題解決，2013年6月的一天，有一位40歲左右的男客戶到她柜臺存了6萬元人民幣，但在清點過程中發(fā)現(xiàn)有一張100元的假幣，就當面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時該客戶怒氣沖天，硬是要將假幣拿出柜臺給他，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此客戶更加惱火了，在營業(yè)大廳大聲的斥罵，面對這樣一個尷尬的局面，她并沒有生氣也沒有跟客戶吵鬧，更沒有不理睬客戶，而是叫來大堂經(jīng)理和網(wǎng)點負責人一起做客戶的工作，向他解釋人民銀行關(guān)于假幣沒收流程的規(guī)定。在她耐心和真誠地講解下，客戶慢慢地理解并接受，并對自己一時的沖動表示歉意。其二、服務(wù)應(yīng)該要心到、眼到、手到。有一次一對50歲左右的夫妻來我行辦理七萬元的轉(zhuǎn)帳匯款業(yè)務(wù)，在客戶填制匯款憑證時，細心地她發(fā)現(xiàn)客戶在填憑證時使勁地看手機上收款人的名字和卡號，并且兩個人的神情慌亂而又緊張。當她拿起匯款單時，發(fā)現(xiàn)上面又是異地卡號時就問，請問你們認識收款方嗎?一連問了兩遍，客戶才搖了搖頭表示不認識，憑經(jīng)驗這時她覺得這兩位客戶有可能遇到了詐騙，馬上停止操作叫來網(wǎng)點經(jīng)理對客戶進行了詳細詢問，果然客戶是接了一通自稱是公安局的電話后才來轉(zhuǎn)錢避災(zāi)，在大家的解釋下客戶馬上停止了匯款并連連道謝。在她細心、負責的服務(wù)態(tài)度下，在這幾年里她成功地阻止了五名客戶被詐騙，為客戶避免了30多萬元的經(jīng)濟損失。其三、服務(wù)應(yīng)該要注重服務(wù)細節(jié)、注意差異化服務(wù)，對于老人和殘疾人來辦理業(yè)務(wù)時她都會不厭其煩地為他們講解、告訴如何辦理、簽名、清點現(xiàn)金�，F(xiàn)在網(wǎng)點好多客戶都認識了她，進入網(wǎng)點就會親切地打招呼“小王今天上班啊”，有時客戶按滿意鍵時還會笑著打趣地問“有沒有非常滿意的啊!”。自從入行以來由于服務(wù)好，辦理業(yè)務(wù)快，業(yè)務(wù)量多，多次被支行，市分行評為“服務(wù)明星”。

三、團結(jié)同事，爭做青年員工的貼心人

在工作中她勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，奮發(fā)進取。在生活中她開朗大方，熱愛生活，關(guān)心幫助同事，積極活躍地參加單位及社會的各種活動，在縣支行2014年的團支部改選中，以全行全票通過的高通過率成功被選拔為支行新一屆的團支部書記。擔任團支部書記后，她不驕不燥誠懇地為年輕人的工作生活而忙碌著，對于一些剛?cè)胄械膯T工，她結(jié)合自身的工作經(jīng)驗盡心盡力地幫助他們適應(yīng)新的工作環(huán)境，盡快地進入工作狀態(tài)，并組織其他的有一定工齡的青年員工為他們培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。對一些家庭不住在本縣城的青年員工，她也時刻關(guān)心著他們，詢問租房是否方便，生活有沒有保障，有沒有什么需要幫助的,盡一切可能去幫助他們。

學(xué)習(xí)無止境，青春無極限，作為一名年輕的員工，只有不斷改變自我，努力學(xué)習(xí)、創(chuàng)新工作、不斷進步、超越自我，將自身價值融入社會發(fā)展及職業(yè)生涯中。她深信一個人的青春應(yīng)該是用來奮斗和回味的，在今后的工作中，她將用感恩的心繼續(xù)做好本職工作，在做好本職工作的同時，同時帶領(lǐng)本行年輕員工一起學(xué)習(xí)、進步，在平凡的工作崗位發(fā)光發(fā)熱，服務(wù)于本職崗位，服務(wù)于社會。

篇四

xx，2011年入行，現(xiàn)為中國工商銀行大連莊河支行營業(yè)部綜合柜員。自參加工作以來，她扎實工作，愛崗敬業(yè)，以學(xué)習(xí)提升本領(lǐng)，以真情服務(wù)客戶，以營銷收獲成功，贏得了一個個驕人的成績。她在2013年榮獲大連市分行第四屆綜合業(yè)務(wù)技能比賽運行專業(yè)崗位技能比賽新員工組手點鈔一等獎，2014年先后被評為大連市分行先進工作者和大連市分行第二屆“十佳杰出青年”稱號。

勤于學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

在面對日益更新的銀行業(yè)務(wù)時，xx同志深刻地認識到，只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工，她始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，她都率先及時學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個細節(jié)，她堅持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。2013年，由于工作需要，xx被調(diào)往支行營業(yè)部工作。新崗位的工作更加復(fù)雜。為了做好本職工作，xx虛心身邊的同事請教學(xué)習(xí)，認真學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，以更加嚴謹、細致、負責的態(tài)度去工作，憑著扎實的銀行業(yè)務(wù)功底和對銀行業(yè)務(wù)的全面了解，及時準確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題。在具體業(yè)務(wù)操作中，做到按要求認真審核，依據(jù)規(guī)范仔細操作，不放過一個疑點，不放過一個瑕疵，確保每一筆業(yè)務(wù)萬無一失。參加工作以來，憑借審慎、細致的工作態(tài)度，實現(xiàn)年均6萬筆連續(xù)三年業(yè)務(wù)核算無差錯的成績，并于20xx年1月被工總行授予業(yè)務(wù)核算質(zhì)量標兵的光榮稱號。

一流服務(wù)，贏得客戶青睞

隨著客戶金融服務(wù)需求的不斷增加，對銀行直接面對客戶的柜員提出了更高的要求。不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)化、個性化、情感化高層次的服務(wù)。為了踐行“提供卓越金融服務(wù)”的工行文化使命，xx同志認真學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，在日常工作中她時刻以高標準嚴格要求自己，每天不斷總結(jié)自己服務(wù)中的不足之處，切實將提供人民滿意的服務(wù)落實在具體的工作之中。三年多來，xx一直堅持視客戶為親人，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體。盡管在工作中她也曾遇到客戶的刁難，遭到無禮的指責，但憑借真誠的服務(wù)，她總會贏得客戶的尊重和理解。一次一位客戶氣沖沖地來到xx的柜臺前，聲稱工行的業(yè)務(wù)和服務(wù)太差，說要注銷他自己所有的工行銀行卡，再在也不到工行辦理業(yè)務(wù)。xx通過耐心地詢問客戶，得知客戶的一張信用卡由于逾期還款，被銀行扣收了滯納金。xx詳細地向客戶說明情況，并從客戶的角度去處理問題，把客戶名下的一張借記卡與信用卡捆綁自動還款協(xié)議。同時還得知該客戶是一名經(jīng)常有外地轉(zhuǎn)帳匯款的私營業(yè)主，又為客戶辦理了一張商友卡，并辦理了轉(zhuǎn)帳套餐協(xié)議，向客戶耐心講解商友卡如何使用，漸漸客戶的情緒平復(fù)了下來。過了幾日，該客戶再次找到xx，說給他辦理的自動還款協(xié)議以及商友卡給自己帶來了諸多便利，省事、省錢、省心，并把自己的所有存款都存到了工行。

關(guān)注細節(jié)，做強柜臺營銷

前臺柜員既是金融服務(wù)的提供者，更是金融產(chǎn)品的營銷員。如果僅僅滿足簡單的一收一付的簡單工作，就不能用好的產(chǎn)品服務(wù)于廣大客戶。性格爽朗的xx是業(yè)務(wù)操作能手，核算標兵，更是營銷工作的一把好手。為了用好的產(chǎn)品服務(wù)于客戶，xx在前臺工作中處處留心，善于抓住每一個機遇，積極開展營銷工作。一次，以為商場客戶前來辦理業(yè)務(wù)，交談中xx了解到該商場每天都為客戶找零錢的問題發(fā)愁。客戶的困難就是商機，抓住機遇xxxx立即向客戶推介了我行的POS機業(yè)務(wù)，并舉一反三，利用休息時間走訪了多個商場，積極營銷POS。經(jīng)過努力2013年至今，xx供營銷POS機15臺，為我行的收單業(yè)務(wù)發(fā)展做出了積極的貢獻。處處留心，善于營銷，讓xx營銷業(yè)績不斷攀升，參加工作以來，xx在信用卡、儲蓄存款的營銷工作中，處處走在前頭，營銷業(yè)績始終處于網(wǎng)點的前列，成為名副其實的營銷能手。

面對成績，xx沒有絲毫的沾沾自喜。她知道，成績的取得只能說明過去。隨著我行改革的深入發(fā)展，對每個員工的要求也越來越高，每個員工的責任也越來越大。因此，xx要求自己更加努力學(xué)習(xí)，勤于思考，銳意創(chuàng)新，全面提升自身素質(zhì)，義無反顧地在工行這片沃土上繼續(xù)追求、耕耘，向著更高、更新、更遠的目標邁進。

篇五

情注崗位終不悔 不用揚鞭自奮蹄

他是一名受人尊敬的工行綜合柜員，他將自己的青年、壯年、中年都無怨無悔的奉獻給了金融事業(yè);他是一名忠厚質(zhì)樸的員工，從神采奕奕的小伙走到今天的兩鬢斑駁，他先后在7個分理處留下了兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨的身影，至今依然堅守在柜臺一線。他，就是現(xiàn)年53歲的山東泰安肥城支行曹莊礦分理處綜合柜員宋守任。

1979年，17歲的宋守任以優(yōu)異的成績考入人行，成了一名銀行工作人員，35年來，出納、會計、綜合柜員他樣樣干的得心應(yīng)手，每年都是業(yè)務(wù)量完成最好的柜臺員工之一，僅2013年， 共辦理業(yè)務(wù)八萬多筆，營銷理財產(chǎn)品一千多萬元，發(fā)放消費貸款二十多萬元，完成存款一千多萬元。

真誠服務(wù) 愛崗敬業(yè)

銀行是窗口行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞，服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著經(jīng)營業(yè)績和效益。工作中，宋守任本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，為客戶提供周到、便捷、高效的服務(wù)，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。老年客戶是一個特殊群體，一般都有儲蓄額較少、辦理業(yè)務(wù)較慢等特點，沒有實行叫號服務(wù)的時候，一般柜員都不愿意接待。但他認為給每一個客戶服好務(wù)既是自己份內(nèi)的職責，更代表了工行的形象。每次遇到老年客戶，他都耐心主動地給老人講解，認真幫助老人辦理手續(xù)，因此很多老年客戶都愿意找他辦理業(yè)務(wù)，再加上他堅持學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，有較強的業(yè)務(wù)水平，辦理業(yè)務(wù)比較快。常常是他的柜臺前排了長長的隊伍。平時班后休息時間，還經(jīng)常有年邁的老人找到家里來了解開戶手續(xù)、咨詢業(yè)務(wù)辦理事項。他總是不厭其煩地給老人講解解答，讓老人滿意為止。他常說：為老年客戶服務(wù)是我們工行每一名工作人員應(yīng)盡的職責，雖然他們給銀行帶來的受益不一定多，但卻能給銀行帶來較好的社會效益和良好的社會形象，這是一種社會責任，是一種大愛!

平時經(jīng)常遇到客戶將存折、銀行卡等忘記在柜臺的現(xiàn)象，遇到這種情況，凡是認識的他都及時打電話通知來取，遇到電話聯(lián)系不上的，他就打聽著送到客戶家里去，令客戶非常感動。對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、周到服務(wù)是宋守任對自己工作的基本要求。在服務(wù)中，他堅持做到對客戶微笑多一點，解答問題耐心一點，對老弱病殘客戶主動多一點，對有意見的客戶誠懇多一點，使自己的一舉一動都給客戶以賓至如歸的感覺，多年來，他以誠心、愛心和貼心贏得了客戶的信任。

鉆研業(yè)務(wù) 技能過硬

近年來，隨著工行改革的深入，規(guī)范化服務(wù)的實施，對銀行最前沿的柜員，提出了更高的要求，面對新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù)，宋守任認識到：只有努力加強自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。只要是銀行開展的新業(yè)務(wù)，他都率先學(xué)習(xí)，及時了解和掌握相關(guān)制度和業(yè)務(wù)要求，努力通曉每一個細節(jié)，他堅持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。

隨著銀行業(yè)務(wù)多樣化和本外幣一體化發(fā)展，各類新業(yè)務(wù)相繼增多，這也從客觀上形成了新的業(yè)務(wù)風險點和新的風險形式。對規(guī)范柜面業(yè)務(wù)提出了更高要求，為了適應(yīng)當前的業(yè)務(wù)發(fā)展，他利用業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，認真學(xué)習(xí)銀行各項業(yè)務(wù)操作規(guī)程，提高自我防范操作風險。正是憑著這股子堅韌不拔、吃苦耐勞的精神，獲得了全行員工的認可。

崗位奉獻 無怨無悔

“每天早7點半就來到單位，晚上通常要在19點以后才回家。”這是宋守任工作的真實寫照。自入行以來，他每天都是第一個到行，打掃衛(wèi)生，準備一天工作的開始。下班后，對經(jīng)手的業(yè)務(wù)再復(fù)檢一遍，檢查完所有工作設(shè)施，做好門窗的關(guān)閉工作，最后一個離開工作崗位，幾乎每天加班延點三個半小時，從不計較報酬。為了不影響中午的業(yè)務(wù)辦理，行里規(guī)定中午飯統(tǒng)一在班上吃，每天最后一個吃飯的必定是他，往往是下午一兩點了他還一個人在柜臺前辦理業(yè)務(wù)，等到其他柜臺有人開始辦理業(yè)務(wù)了他才去吃飯，但此時的飯菜早已涼了。因工作原因他曾先后調(diào)動過7個分理處，有的偏遠單位離家?guī)资�公里，但不管遠近，他從無怨言。

曹莊礦分理處，是他工作時間最長的分理處，雖然離父母家比較近，但按照規(guī)定要求，工作時間(包括午飯時間)他從來沒有脫崗回過一次父母家，都是每天晚上七八點下班后回家看望老人，幫助老人處理一些家務(wù)事后再騎自行車趕回十幾里地外的自己家。父母都八十多歲了，年邁體弱，八十六歲的父親患腦梗塞病都十年了，每年至少也要住三次院，八十四歲的母親也因貧血性心臟病多次住院治療。由于柜員人手少，工作忙，離不開，每次老人住院都由他的妻子和姐妹請假照顧，他只能下班后回家探望。有一次，母親突然患心絞痛住進了醫(yī)院。當時，正趕上單位工作忙、走不開，姐妹們知道他工作忙就沒告訴他。三天后，當他請假到醫(yī)院看望時，看著臉色憔悴蒼白的母親及滿身插滿的各種輸液管子的母親時，愧疚和心疼的淚水盈滿了眼眶。

他對父母非常孝順，但因工作原因照顧較少，心里總覺得挺自責。為此，他利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)了按摩推拿技術(shù)，一有空就給父母按摩。雖然每月只休一個班，他總是抽空回家給父母幫忙干家務(wù)，給老人買點好吃的，給老人按摩，兩位老人非常開心。

35年來，他沒有在家真正完整地度過一個“春節(jié)”，每年的大年三十和初一都是他在崗位值班，為此，開始的時候妻子總是埋怨他，他總是說：自己年齡最大、工作資格最老，應(yīng)該多承擔點。時間長了，妻子和孩子也習(xí)慣了。即使是平時的休息日，只要工作需要，總是隨叫隨到。他始終認為，作為一名銀行職員，要珍惜自己的工作崗位，做好自己的工作是天職。據(jù)統(tǒng)計，35年來，他每天都加班延點3至4個小時，每年約1200小時，3年就達39600多個小時，相當于多貢獻了約500個班。為此，他多次榮獲本行先進工作者和愛崗敬業(yè)柜員的稱號。

如今，年過半百的宋守任每天仍是兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的工作在工行最基層的柜臺前。他說：“我深深地愛著這個崗位，我要站好最后一班崗，向自己熱愛的事業(yè)交上一份滿意的答卷!

篇六

**支行理財客戶經(jīng)理**同志，立足本職崗位，認真肯干，善于創(chuàng)新，剛剛?cè)胄袔啄瓯忝摲f而出，成為工商銀行的佼佼者。她曾多次被評為工商銀行總行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、最佳個人客戶經(jīng)理、優(yōu)秀青年、巾幗崗位標兵和工商銀行**省分行金融先進工作者;被**市政府授予市勞動模范榮譽稱號，同時被評為**市金融系統(tǒng)

十佳崗位標兵;及，還被全國金融總工會授予全國金融系統(tǒng)五一勞動獎?wù)隆?/p>

一、敬業(yè)愛崗，樹服務(wù)品牌

鑒于**同志的突出表現(xiàn)，工商銀行**省分行營業(yè)部在她所在的**支行成立了以**個人名字命名的**理財工作室，專為工商銀行個人高端客戶提供理財咨詢及產(chǎn)品營銷工作。面對著品牌帶來的壓力，**意識到：必須堅持與時俱進，為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)，要用新的理念、新的思路，達到新的境界。為此，她抓住一切機會汲取新的知識，利用業(yè)余時間，刻苦鉆研理財業(yè)務(wù)，提高自己的專業(yè)服務(wù)水平。，她光榮地成為中國境內(nèi)的第一批國際金融理財師。同時，**積極參與總行組織的技術(shù)比賽和崗位練兵等活動，在總行組織的兩屆技術(shù)比賽中她均獲得多項第一的好成績。

如今，**以自己的誠信與精湛的專業(yè)知識在行業(yè)內(nèi)樹起一面理財服務(wù)的旗幟。每一次為客戶出具理財策劃書之后，**都會親自將策劃書做成演示文稿送到客戶手中，進行詳細的分析和講解，并且在客戶接納策劃建議執(zhí)行的過程中，**總是積極跟進并做進一步具體的售后服務(wù)。她還經(jīng)常發(fā)揮媒體等宣傳作用，大力宣傳和推廣工商銀行的理財服務(wù)品牌，以提高其市場知名度和影響力。

二、無私奉獻，想客戶所想

作為一名個人客戶經(jīng)理，**的主要工作就是維護高端客戶并營銷工商銀行的金融產(chǎn)品。在這個過程中，**運用自己淵博的理財知識吸引了許多高端客戶，她精心為他們設(shè)計理財方案，使他們的資金得到了合理的安排和使用，并使其成為我行的理財金賬戶客戶。

**經(jīng)常對身邊的客戶經(jīng)理講，客戶經(jīng)理的工作就是這樣，沒有休息日，沒有節(jié)假日，要盡心盡力地為客戶服務(wù)。在她的帶領(lǐng)下，營業(yè)室的客戶經(jīng)理都能做到忘我工作，時時以客戶的需求為中心。在一次行內(nèi)組織的向個人高端客戶贈送意外保險單的活動中，**帶領(lǐng)的團隊肩負起了為附近幾十個單位客戶送單的任務(wù)。那時正值隆冬季節(jié)，**和她的同事們連續(xù)半個月，奔忙在沈城的大街小巷。她們的行動得到了客戶的好評，同時也獲得了客戶的信任。在這個過程中，更多的客戶認可了工商銀行的服務(wù)，也接受了工商銀行的產(chǎn)品。通過辛苦勞動，她們和客戶實現(xiàn)了雙贏。

三、抵制誘惑，樹行業(yè)正氣

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑。面對這些，**都巧妙地化解開來，潔身自好，保持了一名共產(chǎn)黨員的本色，樹立了行業(yè)典范。

通過**專業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越來越多的個人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置，達到更有效的增值保值。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給**禮品或現(xiàn)金以表達感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了她手里面對這種情況，**沒有直接回絕客戶的好意，但她與客戶另外單獨約了見面時間，將禮品不露聲色地，原封不動地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝。經(jīng)過**妥善的處理，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品，而且對她比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的插曲沒有影響到她與客戶之間的感情，反而使她與客戶的關(guān)系更加和諧了。許多客戶都會真誠地說，**是他們可信賴的人!

曾經(jīng)有一位**的客戶在銀行網(wǎng)點辦理完取款業(yè)務(wù)后，將裝有100萬日元的信封落在了柜臺上。在客戶離開不久，現(xiàn)金柜員和**發(fā)現(xiàn)了這個情況。**知道這名客戶是想到附近中行辦理結(jié)匯，如果客戶到目的地再發(fā)現(xiàn)這個情況，一定非常著急，而且客戶年齡大身體又不太好想到這里，**顧不得多想，馬上與客戶聯(lián)系，但客戶電話沒人接聽，她馬上沖出銀行，與同志一道，同時按照兩個方向分別去追，終于在離銀行不遠處追到了客戶。當客戶拿到失而復(fù)得的現(xiàn)金時，緊緊地握著**的手，感動說不出話來。

作為工總行的一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，**在做好自己本職工作同時，還充分發(fā)揮自己的特長，擔任支行宣傳報道的重擔，經(jīng)常利用業(yè)余時間協(xié)助組織黨團活動;**時刻不忘在莊嚴黨旗下曾留下的誓言，以一名黨員的標準嚴格要求自己，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，臟活、累活總是爭著干，還經(jīng)常參加青年志愿者活動和義務(wù)勞動;她還是個熱心腸，同事遇到困難，她都盡力幫助他們，以自己的真誠感動身邊的人，用自己的實際行動，樹立行業(yè)新風。

這就是**一個在工作中勤奮好學(xué)，永不滿足，敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)奉獻在自己的平凡崗位上的年輕人，在向社會奉獻愛心過程中，她用自己的實際行動展現(xiàn)了當

代青年的精神風貌，一種行業(yè)正氣在她身上得到了具有新時代氣息的嶄新詮釋。

篇七

在全國百強鄉(xiāng)鎮(zhèn)山東****鎮(zhèn)，遍布著工、農(nóng)、中、建等26家金融網(wǎng)點，其競爭的激烈程度用白熱化一詞來形容一點也不為過。正是在這樣的環(huán)境里，**支行行長**依靠不懈的努力和執(zhí)著的追求，帶領(lǐng)**支行全體員工，勤奮工作，勇創(chuàng)佳績。

人們在談到**時，無不豎起大拇指，說他身上有沖勁，有韌勁，有股讓人感動的親切勁，客戶稱他為好兄弟，員工稱他為好兄長。好成績的取得是勤奮的積累，榮譽的背后是汗水的沏浸。自2007年擔任**支行行長以來，**憑著對農(nóng)行事業(yè)的滿腔熱情和永不言敗的精神，開拓進取，使**支行始終保持著全省農(nóng)行先進行的地位。2009年4月，某股份公司新上一個生產(chǎn)項目，需要數(shù)目巨大的項目貸款，各家銀行聞訊后紛至沓來，各顯神通展開強力攻勢營銷公關(guān)。**也不敢有絲毫懈怠，他每天堅持到該公司上班，與業(yè)務(wù)人員溝通，向企業(yè)老總介紹農(nóng)行的產(chǎn)品優(yōu)勢，歷時月余奔波勞累，最終憑借對工作的那股沖勁和韌勁打動了客戶，硬是從強手如林的競爭中將項目貸款全部拉到農(nóng)行賬下。

工作中，**注重創(chuàng)新方式方法，講求工作的效果效率，走出了一條與客戶共贏互惠的發(fā)展之路。他通過對企業(yè)項目貸款營銷拉動企業(yè)網(wǎng)銀、轉(zhuǎn)賬電話、理財產(chǎn)品、國際業(yè)務(wù)等多項業(yè)務(wù)全面發(fā)展;通過走訪客戶、VIP答謝會等形式，了解客戶實際需求，維護客戶關(guān)系;通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，為企業(yè)量身定制專業(yè)、新穎的金融方案。2009年，他為某輪胎企業(yè)創(chuàng)新性地辦理了全市農(nóng)行系統(tǒng)首筆非標準倉單質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，在給企業(yè)創(chuàng)造價值的同時，也為支行自身帶來了豐厚的利潤。

市場若做到規(guī)模大、業(yè)務(wù)品種多，隨之而來的風險也會不斷加大。對此，**將信貸準入與貸后管理作為風險控制的兩大重心。敢于對不符合國家政策、高能耗、低利潤的企業(yè)說不，不為追求眼前利益放松貸款條件;不為追求辦貸效率放松貸前調(diào)查。多年來，**每天都要檢查貸款大戶的資金動向，定期到企業(yè)走訪，全面掌握企業(yè)經(jīng)營狀況及資金使用情況，確保了**支行無案件、無事故、無風險的三無目標的實現(xiàn)。

作為班長，**總是盡可能地發(fā)揮集體的智慧，調(diào)動全員的工作積極性，把對員工的關(guān)愛體現(xiàn)到工作和生活中。如果員工生病或家里有困難，他無一例外都會上門慰問。如果員工思想上有疙瘩，他就找員工談心，引導(dǎo)他們以正確的態(tài)度面對生活。節(jié)假日，在不耽誤工作的前提下，他還會組織員工外出參觀學(xué)習(xí)，為員工減壓，使他們能夠心情舒暢地干工作。去年，**作為員工的貼心人被中國企業(yè)文化研究會評為了全國企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀工作者。

篇八

參加工作十多年以來，xx同志兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、一絲不茍，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上忠實踐行“三個代表”重要思想。特別是**年6月，西部大開發(fā)的號角吹響以后，xx同志更是信心百倍地投入到農(nóng)村金融工作之中，用自己的辛勤和智慧為西部大開發(fā)和**縣域經(jīng)濟發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻，受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事一致好評。

勤奮學(xué)習(xí)加強理論武裝

金融工作說到底是一個“錢”字，然而細究起來，卻又不僅僅是一個“錢”字。農(nóng)業(yè)銀行要把最廣泛的資金吸收為存款，同時又要把最多的存款通過貸款發(fā)放出去，中間還有許多細小環(huán)節(jié)。這是一個系統(tǒng)、有機而又復(fù)雜的運作過程。中國農(nóng)業(yè)銀行和**分行為此制定了一系列基本制度和操作規(guī)程，對于進一步規(guī)范金融運作、防范金融風險起到了積極的作用。如果不學(xué)習(xí)這些制度和操作規(guī)程，怎么能適應(yīng)日新月異的工作發(fā)展需要呢？為此，xx同志在繁忙的工作之余，擠出時間，對其進行了認真學(xué)習(xí)和鉆研，掌握了基本內(nèi)容和精神實質(zhì)，為做好農(nóng)行各項工作奠定了基礎(chǔ)。在**農(nóng)行今年組織開展的基本規(guī)章制度測試中，xx同志獲得了93分的好成績，名列前茅。這是她平時刻苦學(xué)習(xí)的結(jié)果。

除了學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)銀行各項規(guī)章制度之外，她還加強了業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，珠算、點鈔、微機應(yīng)用、存貸款利息計算等，都是她的拿手好戲。嫻熟的業(yè)務(wù)，為做好日常工作提供了有力的技術(shù)支撐。

在**年農(nóng)總行全面推行新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)工作中，xx同志在其安裝、調(diào)試、運行和員工培訓(xùn)方面費盡了心血。她作為營業(yè)部唯一的人員參加了**市農(nóng)行舉辦的農(nóng)行新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)班，接受了先進信息文化知識的教育�；氐絾挝缓螅�又手把手地對營業(yè)部全體員工進行了輔導(dǎo)培訓(xùn)，使部內(nèi)12名員工在最短的時間內(nèi)掌握了新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)的基本原理和操作知識。營業(yè)部在**農(nóng)行新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)理論考試和上機操作測試中全部一次合格。

xx同志自參加工作以來，憑著堅定的政策性和熟練的業(yè)務(wù)操作，加快了業(yè)務(wù)辦理速度，提高了工作效率和質(zhì)量，在她經(jīng)手的帳務(wù)中，沒有發(fā)生過一次差錯事件。

出謀劃策當好理財助手

**農(nóng)行營業(yè)部１2名員工全是支行從全縣農(nóng)行系統(tǒng)160多名員工中千挑萬選出來的佼佼者。xx以為人正直、原則性強、業(yè)務(wù)精熟和管理能力、開拓創(chuàng)新能力、社會交往能力強而嶄露頭角，被委以營業(yè)部副主任兼坐班主任的重任。因為營業(yè)部內(nèi)發(fā)生的一切大大小小的事情都要她管：部領(lǐng)導(dǎo)決策的事項要坐班主任來督促落實；日常帳務(wù)要坐班主任一一審查，還要糾正差錯；員工與顧客發(fā)生爭執(zhí)要協(xié)調(diào)處理……在履行好這些基本職責的基礎(chǔ)上，她給自己提出更高的要求：要會“用帳”，還要成為營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營管理的“高參”。

根據(jù)**農(nóng)行建立國有商業(yè)銀行經(jīng)營管理體制的發(fā)展思路，在進行廣泛深入的市場調(diào)查后，她給部領(lǐng)導(dǎo)獻了三策：第一，鑒于金融市場競爭日趨激烈的實際，發(fā)動全體員工利用各種關(guān)系搶抓基本客戶，及時捕捉有效信息，培植營業(yè)部優(yōu)良而忠誠的基本客戶群；第二，在縣上大力招商引資的情況下，積極動員引進企業(yè)到營業(yè)部建立基本帳戶，廣泛吸收資金，擴大資金總量和可比經(jīng)營效益；第三，重新修訂以前制定的各項規(guī)章制度，加強激勵競爭機制。同時建議落實責任制，把工作績效與考核分配切實掛起鉤來，以調(diào)動員工的積極性、主動性、責任感和事業(yè)心。這三條建議全被部領(lǐng)導(dǎo)采納。結(jié)果是，營業(yè)部全體員工的積極性被有效地調(diào)動起來，沒有管理人員與辦事人員之分，沒有內(nèi)勤外勤之分，紛紛利用各自的關(guān)系資源，織“網(wǎng)”攻關(guān)。當年，企業(yè)客戶被“拿”下了３７個，其中基本帳戶１４個。營業(yè)部的基本客戶由189戶發(fā)展到現(xiàn)在的269戶，存款由13364萬元發(fā)展到現(xiàn)在的19201萬元（其中低成本存款占50％）；貸款由107萬元發(fā)展到123萬元（不良貸款占比僅有４.３５％）；盈利551萬元。

在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境方面，她積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)。建議營業(yè)部在營業(yè)大廳內(nèi)設(shè)置沙發(fā)、茶幾、飲水機、擦鞋機，并擺放鮮花，使營業(yè)場所變成了一個人人想來的地方，加大了對客戶的吸引力。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立農(nóng)行形象

眾所周知，營業(yè)部是農(nóng)行的窗口和形象，更是全縣20多個農(nóng)行儲蓄網(wǎng)點的表率。因為在這里，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量最大。面對著形形色色的人，稍不留意，一個細節(jié)上的疏漏，就會影響農(nóng)行的聲譽、形象和威信。xx同志對此有著深刻的認識。在日常工作中，她總是嚴格實行文明用語，規(guī)范服務(wù)行為，做到客戶來時有問聲，合作有謝聲，走時有送聲。堅持按規(guī)定著裝，戴好工號牌，始終做到談吐優(yōu)雅，舉止端莊大方，解釋細心、耐心、真情暖人心，時時處處向外界傳播農(nóng)行先進的企業(yè)文化。

**年6月的一天，一個做小生意的人到柜臺存錢。當時，xx同志在儲蓄柜臺上班。她熱情接待了這位顧客，耐心地對其以元、角為單位的460余元存款認真清點，為其辦理了存款手續(xù)，并囑咐以后到農(nóng)行存款，有什么問題找她。這位顧客感動得說：“你們農(nóng)行人真好。上次我到其他銀行存款時，他們都用不耐煩的眼光看我。大概嫌我沒有存多少錢，而且都是些小錢，點起來麻煩。我以后就常到你們這里來存錢。”

**年9月的一天，營業(yè)部一名員工和顧客發(fā)生了爭吵。身為坐班主任的xx同志便立即對顧客進行了耐心解釋，使其消除了怨氣，了解到農(nóng)行政策其實是為了保護顧客的資金運行安全。這位顧客后來對其他人說：“農(nóng)行堅持按政策辦事，我在農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)感到很放心。”

立足本職爭創(chuàng)一流業(yè)績

銀行是國家融資工作機構(gòu)，但衡量一個金融機構(gòu)運行狀況的硬性指標卻往往是儲蓄存款余額。為此，xx同志千方百計，使出深身解數(shù)，想盡一切辦法，為使營業(yè)部存款上臺階作出了積極貢獻。**年年底，營業(yè)部存款余額達到萬元，較去年凈增加萬元，完成支行下達存款任務(wù)的%。其中xx同志一人攬儲存款萬元，在農(nóng)行員工中位于前列。

xx同志為了增加營業(yè)部存款量嘔心瀝血。一是她決心實行“六必訪”，即親戚、朋友、同學(xué)、熟人、重點企業(yè)(單位)、商界成功人士必訪，同他們建立起良好的關(guān)系，積極動員到農(nóng)行營業(yè)部存款。經(jīng)過耐心攻關(guān)，**財政局、河北中達公司**火石咀煤礦、深圳東部集團**果汁廠、**市藥品監(jiān)督管理局**分局等單位紛紛“擇行而棲”，最終花落農(nóng)行營業(yè)部。經(jīng)人介紹，她認識了**城關(guān)小學(xué)副校長。為了使去年秋季該校學(xué)費能存到營業(yè)部，她打電話與其聯(lián)系，在雨中等了兩個多小時，終于等到了這位副校長。這位副校長被她的這種敬業(yè)精神感動了，當即答應(yīng)將學(xué)費存入農(nóng)行營業(yè)部。xx同志立即報告部領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)安排抽調(diào)五名人員到學(xué)校收費，杜絕了假幣流入。僅對公拒臺今年增加存款1822萬元，其中，xx同志動員的45家單位存款數(shù)占到36%。二是增加新業(yè)務(wù)品種。**年12月份，農(nóng)行開通了ATM自動取款機，實行全天候24小時服務(wù)，方便了客戶取款。于是她抓住這一有利條件，積極動員社會各界人士到農(nóng)行辦理金穗銀聯(lián)卡。僅辦理銀聯(lián)卡一項**年12月就收入辦卡費3萬余元，這是一個良好的開端。三是大力開展農(nóng)行業(yè)務(wù)宣傳。根據(jù)農(nóng)行安排，xx同志積極參加了農(nóng)行業(yè)務(wù)宣傳，共散發(fā)傳單15000余份，咨詢?nèi)罕?700余人次，使群眾進一步了解了農(nóng)行的金融政策和新業(yè)務(wù)品種，為繼續(xù)拓展服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。四是大力營銷教育儲蓄產(chǎn)品。教育儲蓄是國家推出的一項利民政策，是個人金融業(yè)務(wù)的首選品種。廣大顧客對教育儲蓄的印象就是免征利息稅。xx同志在日常工作中，更深刻地認識到，教育儲蓄不單是免除利息稅這一優(yōu)點，更多的在培養(yǎng)家長們望子成龍、望女成鳳的這樣一種精神。因而她在工作之余不定期走訪朋友、親戚、同學(xué)，凡是她認識的人都一一上門宣傳，給他們講教育儲蓄除免征利息稅以外，還有零存整取、積少成多的優(yōu)點。自從農(nóng)行開辦教育儲蓄以來，xx同志共動員1200人辦理了教育儲蓄，存款資金達到360萬元，名列全行教育儲蓄個人攬儲前茅。

舍小顧大贏得一片稱贊

營業(yè)部工作辛苦。營業(yè)部的員工每天早上7時30分準時上班，提前半個小時打掃衛(wèi)生，準備一天的工作。下午6時下班，可

下班時，卻常常到了6時以后。每逢月末、季末、半年和年終時，更是忙上加忙�，F(xiàn)年29歲的xx已是一個3歲孩子的母親，她的婆婆**年3月份因患腦出血，左側(cè)肢體癱瘓近四年。她的母親也患腰椎間盤脫出，腰腿疼痛，行走十分困難。雙方家長年事已高，身體日漸衰弱。可是xx同志舍小家顧大家，為了使營業(yè)部各項工作正常開展，加班加點已習(xí)以為常，很少休過雙休日，很少回家看望生病的親人。由于無人照管，孩子2歲3個月就被迫送往幼兒園。**年2月的一天，孩子患了肺炎，發(fā)燒、咳嗽，病情嚴重，當天她和丈夫?qū)⒑⒆铀屯�醫(yī)院治療。此后一連幾天，她沒有到醫(yī)院，一直忙于營業(yè)部工作。孩子一周后出院，當她看到孩子滿頭針眼時，不解地問：“孩子的頭怎么啦？”原來由于工作忙，她連孩子生病的事都忘了。她的丈夫責怪她說：“你的心里只有工作，你看孩子都變成什么樣子了。”她仔細地看了看，孩子已瘦了一圈，不禁抱著孩子失聲痛哭起來。xx不是一個好妻子、好媳婦、好女兒。然而在同事眼中，她卻是一個吃苦耐勞、作風過硬的好同志。

有一份耕耘，就有一份收獲；有一份付出，就有一份回報。xx同志**年被**農(nóng)行評為“先進個人”；**年被**縣委、縣政府評為“目標管理責任制先進工作者”；**年在全省農(nóng)行女職工“成才達標”競賽活動中被**省農(nóng)行評為“收存、收貸收息標兵”；**年被**農(nóng)行評為“農(nóng)村金融工作先進個人”，并多次代表**農(nóng)行參加了**市農(nóng)行組織的技術(shù)比賽。她以自己卓有成效的工作，促進了營業(yè)部工作跨越式發(fā)展，**農(nóng)行營業(yè)部連年被評為各級各類先進集體：1996年被**縣委、縣政府授予“青年文明號”稱號；**-**年被**市農(nóng)行授予“十佳企事業(yè)存款單位”；**-**年被**市農(nóng)行、**支行評為“綜合先進單位”；**年被**省農(nóng)行授予“青年文明號”稱號；**-**年連續(xù)三年被評為“十佳企事業(yè)存款單位”、“市分行綜合先進單位”；**年被**市支行評為“雙十佳存款單位”。在這些榮譽中，浸透著xx同志多少心血和汗水！

面對成績和榮譽，xx同志始終保持清楚的頭腦，她說：“我能夠有今天，是農(nóng)行培養(yǎng)教育的結(jié)果，我要用全部才智和整個一生來回報農(nóng)行。”

逝者如斯。歷史的車輪滾滾駛過，**年已成過去。在人們一片祝福聲中，**年已翩然而至。“天行健，君子當自強不息”。xx同志將把自己的青春和熱血奉獻給**農(nóng)行的改革發(fā)展大業(yè)。

篇九

該同志自20**年5月起主持武進農(nóng)商行湖塘支行的工作，現(xiàn)湖塘支行設(shè)有一個本部及三個分理處，共有員工31名。如何帶領(lǐng)湖塘支行的一個團隊在金融競爭日趨激烈的湖塘地區(qū)立于不敗之地，這是她常常思考的問題，在工作中，張志秋同志以“三個代表”重要思想為指引，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范帶領(lǐng)作用，真抓實干苦練基本功，以人為本，打造了一支“拉得出、打得贏”高效的客戶經(jīng)理團隊。以張志秋同志為首的湖塘支近兩年被連續(xù)評為先進集體，張志秋同志本人連續(xù)幾年被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和先進工作者。

一、認真學(xué)習(xí)，不斷提高思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平

一直以來，張志秋始終堅持學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)有中國特色的社會主義理論和黨的各種路線、方針、政策，堅持學(xué)習(xí)江澤民同志“三個代表”的重要思想，學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)、上級行的文件精神。通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了服務(wù)客戶、服務(wù)員工、服務(wù)社會的人生觀、價值觀。

勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。多年以來，張志秋同志在行動上自覺踐行農(nóng)商行為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認真履行“三防一保”職責，自覺按規(guī)操作，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。

二、踏實工作，各項業(yè)務(wù)取得較大發(fā)展

張志秋同志自2002年5月主持農(nóng)商行湖塘支行（原為湖塘信用社）工作以來，面對當時存款大幅下滑、不良貸款居高不下的的現(xiàn)狀，張志秋同志帶領(lǐng)行務(wù)會成員及全體員工及時理清思路，找準定位，立足現(xiàn)狀千方百計尋找對策，通過幾年的努力，各項業(yè)務(wù)取得了較大的發(fā)展。

1、廣開儲源，不斷壯大存款規(guī)模

存款是農(nóng)商行的立行之本，是健康發(fā)展的活水之源。幾年來，通過行風行貌的建設(shè)活動，改善服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)技能；利用信貸杠桿，抓企業(yè)的貸款回籠結(jié)算；要求員工平時收集組織資金信息，廣開儲源；加大績效考核力度；大力推行客戶經(jīng)理制等各種措施，使湖塘支行的存款逐年能上一個新臺階。由2002年4月的35023萬元增加至2007年10月的107933萬元，通過這短短的幾年凈增了72910萬元，存款規(guī)模番了二番，平均每年14500萬元幅度遞增，平均增速達34%，近幾年存款規(guī)模一直穩(wěn)居農(nóng)商行全轄第一名。

2、壓降不良，積極防范金融風險

2002年接手時，湖塘支行貸款規(guī)模25343萬元，其中不良貸款4492萬元，不良貸款占比18.5%，抵債資產(chǎn)2678萬元，不良資產(chǎn)占比25.4%。不良資產(chǎn)占比的過高，有可能在幾方面制約著業(yè)務(wù)的發(fā)展，一是牽制信貸人員大部分精力；二是嚴重破壞當?shù)氐男庞铆h(huán)境；三是導(dǎo)致盈利微薄或虧損；四是嚴重影響員工的收入進而影響員工的工作積極性。不良貸款就像一座大山，壓得人喘不過氣來，不將這座大山搬移，湖塘農(nóng)商行的工作就無法進入良性循環(huán)的軌道。而對如此嚴峻的形勢，只有緊緊依靠上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)全體信貸人員迎難而上，轉(zhuǎn)變觀念、理清思路、摸清家底、完善內(nèi)控制度、及時調(diào)整和優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)、加大依法收貸和處理抵債資產(chǎn)力度等措施，努力壓降不良資產(chǎn)。通過幾年的努力，目前湖塘支行不良貸款余額498萬元，不良占比1.1%，抵債資產(chǎn)368萬元，不良資產(chǎn)占比1.97%，分別比接手時下降了3994萬元和2310萬元，不良占比分別下降了17個百分點和23個百分點。通過對不良貸款的處置，湖塘支行清醒地認識到，事后堵不如事前防，對貸款的發(fā)放，從貸前調(diào)查、審查、決策，到貸后檢查，層層把關(guān)，責任到人，同時大力提倡辦理資產(chǎn)抵押貸款，通過這幾年的努力，湖塘支行2007年10月末43956萬元貸款中，抵押貸款達24281萬元，抵押率達55.23%，有效地化解了潛在的貸款風險，連續(xù)五年做到新增貸款無不良。

三、認清形勢，積極響應(yīng)農(nóng)商行改革

農(nóng)商行成立后，總行適時推行了一系列改革方案，作為湖塘支行的負責人，積極響應(yīng)總行的號召，認清形勢，與總行的改革措施保持高度的一致，大力推行改革方案，積極引導(dǎo)員工與時俱進響應(yīng)總行改革，做好為客戶經(jīng)理的協(xié)調(diào)和服務(wù)工作，取得了卓有成效的成績。實行客戶經(jīng)理制改革后，客戶經(jīng)理實行績效掛鉤，實時兌現(xiàn)，客戶經(jīng)理目標明確，極大地激發(fā)了工作熱情，改變了原來的要我做為我要做，湖塘支行的客戶經(jīng)理的業(yè)績均有大幅提高，如客戶經(jīng)理張麗2005年10總行推行客戶經(jīng)理制對目標客戶競標時，目標客戶存款基數(shù)僅為2372萬元，至2007年3月，目標客戶存款日均達13806萬元，絕對額增加11500萬元，增幅達582%，成績斐然。

四、以人為本，業(yè)務(wù)發(fā)展又好又快

在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在湖塘支行全體員工的共同努力下，由于工作措施對頭、方法得當，湖塘支行的各項業(yè)務(wù)得到了又好又快發(fā)展。通過客戶經(jīng)理點對點的親密聯(lián)系、柜面人員面對面的貼心服務(wù)，穩(wěn)固了一大批客戶群體，通過信貸杠桿的調(diào)節(jié)，培育了一批客戶。湖塘支行目前有基本帳戶由5年前的300多戶增加到目前的700多戶，一般帳戶結(jié)算戶500多戶，個人活期儲蓄結(jié)算戶45000多戶，這么多客戶資源的存在將為湖塘支行業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展儲備了巨大的后續(xù)能量。

五、合作雙贏，大力支持武進地方經(jīng)濟發(fā)展

地方經(jīng)濟的快速發(fā)展與金融的支持是一對孿生兄弟，兩者之間相輔相成，武進地方經(jīng)濟的發(fā)展離不開金融的支持，經(jīng)濟的發(fā)展也同時會對金融機構(gòu)的發(fā)展提供能量。作為服務(wù)于“三農(nóng)”為己任的農(nóng)村商業(yè)銀行，支持地方經(jīng)濟發(fā)展是湖塘支行義不容辭的責職。2002年張志秋同志接手主持工作時，湖塘支行的正常貸款余額是2億元，目前含上收公司部大額貸款已達6.1億元，增4.2億元，如果考慮信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整因素，實際新增發(fā)放達5億元左右，有力地支持了地方經(jīng)濟的發(fā)展。

六、關(guān)心員工，促進支行和諧氛圍

這幾年以來，張志秋同志注重對支行和諧工作氛圍的培養(yǎng)。平時注重與員工進行溝通與引導(dǎo)，正確對待員工在工作中的抱怨，把握執(zhí)行制度與人性化管理的分寸，對大家普遍關(guān)心、敏感的問題，都充分發(fā)揚民主，吸收行務(wù)會成員的意見，民主決策，使個人意圖變?yōu)榇蠹覟橹畩^斗的意愿。當員工遇到困難時，總是能及時伸出援住之手，當員工生病住院時，總是能親自看望，這一言一行，在情感上滋潤著每一位員工的心。在日常工作中，在張志秋同志的帶領(lǐng)下，大家真誠相待，默契配合，齊心協(xié)力，營造了寬松和諧的氣氛，促進了內(nèi)部團結(jié)，為各項業(yè)務(wù)的有序開展打下了堅實的基礎(chǔ)，

七、潔身自好，廉潔自律做表率

要帶好一支團隊，做好工作，領(lǐng)導(dǎo)的自身素質(zhì)是關(guān)鍵。張志秋同志能經(jīng)常告誡自己，要正確對待上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的權(quán)力和榮譽，要對得起共產(chǎn)黨員的稱號，要對得起農(nóng)商行、對得起員工，做到為事業(yè)、為同志、為員工干一行愛一行，干一天盡職一天。俗話說，榜樣的力量是無窮的，不管是制度的執(zhí)行，還是廉潔自律，只有自身過得硬，管理員工才能擲地有聲。在做好表率的同時，本人也經(jīng)常反思自己，并吸取在工作期間的失誤與教訓(xùn)，排除因思想片面造成的失誤，本著有錯必糾的態(tài)度，保持一個團隊的正氣。以形成不畏難、不扯皮、不爭功、不諉過，協(xié)調(diào)良好的作風，不斷提高工作效率。在政治上，張志秋同志堅定對黨的忠誠，2006年被評為2005－2006年度XX區(qū)“模范共產(chǎn)黨員”的榮譽稱號。

成績和榮譽雖已屬于過去，但通過這幾年張志秋同志踏踏實實、任勞任怨的工作所取得的成績，我們有理由相信，未來的湖塘支行在張志秋同志的帶領(lǐng)下，必將能夠走向更加輝煌的明天。

篇十

任職期間，她認真履行職責，深入貫徹各項金融方針政策，堅持以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標，堅持走穩(wěn)健經(jīng)營和可持續(xù)發(fā)展之路，取得了驕人的業(yè)績。在行里，她是一個領(lǐng)導(dǎo)信任、員工好評的好干部：2004年她獲得“XX區(qū)十佳女性提名獎”、“XX市三八紅旗手”榮譽稱號，并先后多次被評為系統(tǒng)內(nèi)“先進工作者”及“優(yōu)秀黨員”，2006年度我區(qū)“讓黨徽在效能建設(shè)中閃耀”主題實踐活動中被評為“先進個人”；在她領(lǐng)導(dǎo)下的集體，更是碩果累累：2003年-2004年，她所領(lǐng)導(dǎo)的城區(qū)分社被評為本系統(tǒng)的“先進集體”及“巾幗示范崗”。2005年，她擔任總經(jīng)理的公司業(yè)務(wù)部被評為“先進集體”，2006年，她擔任書記的行總部機關(guān)第三黨支部也被授予“年度優(yōu)秀黨支部稱號”，本人也被當選為XX市人大代表。在行外，她盡職盡責、投入滿腔熱情，積極為地方經(jīng)濟建設(shè)和人民群眾服務(wù)當選為“XX區(qū)青聯(lián)委員”。

一、政治堅定，學(xué)習(xí)刻苦。

周靜潔同志時刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，時時以黨員的標準嚴格要求自己。堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想，樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀。在思想上、政治上與黨中央保持一致，積極投身于金融改革和建設(shè)全面小康社會之中，有正確的世界觀和價值觀。多年來周靜潔同志一直擔任黨支部書記，并于2006年作為黨代表參加；

周靜潔同志充分意識到不斷學(xué)習(xí)的緊迫性，認識到深入學(xué)習(xí)的重要性。多年來先后參加由行總部組織的前往清華大學(xué)、香港大學(xué)等高等學(xué)府的短期培訓(xùn)班，以及多次前往周邊同業(yè)機構(gòu)觀摩學(xué)習(xí)；在工作中也加強自學(xué)，多渠道獲取專業(yè)知識，有目的地提高業(yè)務(wù)水平；對各項文件政策熟知活用，且熟練掌握現(xiàn)代化辦公技能。周靜潔同志對日常工作思路清晰，目標明確，科學(xué)規(guī)劃，及時完成；對階段性工作和突發(fā)事件能從容應(yīng)對，合理安排，精確調(diào)度，快速處理；同時加強對重點客戶、重點行業(yè)、重點領(lǐng)域的調(diào)查與分析，切實防范控制金融風險。

二、立足崗位，勤勉盡職。

在同志們的眼里，周靜潔始終是一個勤奮工作的楷模。無論在什么樣的崗位，她都能坐下來，鉆進去，干出成效。

2000年12月末，周靜潔同志被原武進聯(lián)社聘任為城區(qū)分社主任，負責承接原武進市信托投資公司所有遺留業(yè)務(wù)并組建城區(qū)分社，逐步開展新的金融業(yè)務(wù)，她一方面認真做調(diào)研，詳細分析市場，以變應(yīng)變，制定靈活多樣的策略，另一方面發(fā)動全行員工，齊心協(xié)力，鐵心拼搏。在那段難忘的歲月里，她沒日沒夜地加班，抓管理，跑客戶，催貸款，她疲憊而又充滿激情的背影深深了烙在了員工們的心中。通過多年的開拓奮進，城區(qū)分社的組織資金存款逐年翻番，存款規(guī)模由最初的6000多萬元增長至2004年末的3.6億元。業(yè)務(wù)拓展取得了明顯的實效。

2005年，武進農(nóng)村商業(yè)銀行掛牌成立，周靜潔同志當選為董事，被聘為公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理。近三年來，武進農(nóng)村商業(yè)銀行經(jīng)歷了跨越式的發(fā)展，周靜潔帶領(lǐng)的部門也根據(jù)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)流程的再造不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營職能。她帶領(lǐng)的部門由公司業(yè)務(wù)部變成了業(yè)務(wù)拓展部，她帶領(lǐng)的團隊人員由最初的不到10人增加到37人，她所負責的主體業(yè)務(wù)由最初的大額公司類貸款補充調(diào)查變?yōu)楸就鈳刨Y產(chǎn)、負債與中間業(yè)務(wù)一體化營銷。目前她帶領(lǐng)的業(yè)務(wù)拓展部下設(shè)公司業(yè)務(wù)中心、個私業(yè)務(wù)中心、銀行卡業(yè)務(wù)中心、國際業(yè)務(wù)中心、展業(yè)服務(wù)中心，為我行客戶提供了“一站式”服務(wù)和“一攬子”金融業(yè)務(wù)，建立了穩(wěn)固的優(yōu)質(zhì)客戶群體，也充分彰顯我行對三類客戶的拓展要求：理財服務(wù)個人類客戶、靈活營銷企業(yè)類客戶、公關(guān)爭奪政務(wù)類客戶。她更忙了，她的家人、朋友都說她象一臺永不休息的“機器”。她常常忘記了時間，即使是雙休日也經(jīng)常泡在一堆堆的文件和材料和一批又一批的客戶里。勤奮再次給了她收獲：至2007年10月，業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)齊頭并進，呈現(xiàn)良好發(fā)展趨勢，公司中心維護的公司類客戶140余戶，貸款余額424783萬元，占武進農(nóng)商行全行貸款總額的30％以上，實現(xiàn)利息收入28234萬元，綜合收息率達到99％以上，無一產(chǎn)生不良；個私中心消費貸款余額36741萬元，生源地信用助學(xué)貸款余額30.24萬元；國際業(yè)務(wù)交易量達34823.90萬美元，貿(mào)易融資余額折4163.75萬人民元。代理保險業(yè)務(wù)4010筆，保險費達1804.20萬元，實現(xiàn)保險手續(xù)費收入372.37萬元；開立保函業(yè)務(wù)114筆，保函金額為4699.23萬元；安裝pos機共60部。累計發(fā)行陽湖卡74808張，其中，陽湖授信卡275張，陽湖卡余額達48498.53萬元。一串串業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是枯燥卻令人欣慰的，數(shù)據(jù)背后凝聚著的周靜潔同志帶領(lǐng)的團隊付出的辛勤勞動是真實且令人矚目的。三、打造特色，開拓創(chuàng)新。

周靜潔所任職的業(yè)務(wù)拓展部始終走在武進農(nóng)村商業(yè)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的最前沿，這對她個人而言，機遇前所未有，挑戰(zhàn)也前所未有。緊緊圍繞全行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，突出業(yè)務(wù)重點，打造業(yè)務(wù)特色成為了她的工作目標。

1、緊扣全行“以客戶為中心”經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變。業(yè)務(wù)拓展部作為全行業(yè)務(wù)拓展和客戶服務(wù)的前臺，率先在全行試行了“客戶服務(wù)中心”制，自主開發(fā)了武進農(nóng)村商業(yè)銀行第一代“vip客戶管理系統(tǒng)”。通過客戶服務(wù)中心統(tǒng)籌安排，客戶經(jīng)理及時跟進，外包服務(wù)全面配套，不斷滿足優(yōu)質(zhì)客戶的需求，增強綜合服務(wù)能力，提高核心競爭力，通過對全行高端客戶采取vip客戶管理方式，“對外細分vip客戶資源，對內(nèi)整合全行服務(wù)資源”，使武進農(nóng)商行各類vip客戶充分享受到我行的個性化、差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由業(yè)務(wù)拓展部主力策劃的“中秋客戶聯(lián)誼會”、“客戶行業(yè)論壇”，“vip客戶踏春行動”已經(jīng)形成品牌，“8008281944”客戶服務(wù)電話以及“武進農(nóng)商行短信呼”已經(jīng)初步為客戶接受。

2、走出由“業(yè)務(wù)營銷”向“產(chǎn)品營銷”的第一步。傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的均是以“存、貸、匯”為中心的業(yè)務(wù)營銷模式，隨著金融業(yè)的發(fā)展，其他同業(yè)均開始了各自的品牌建設(shè)。周靜潔率領(lǐng)業(yè)務(wù)拓展部也開始了武進農(nóng)商行自己的產(chǎn)品品牌開發(fā)。2007年全新推出了“五大產(chǎn)品、五大服務(wù)”，陽湖授信卡、票據(jù)融、短期融、國貿(mào)融、置業(yè)融，以及融合無間的溝通服務(wù)、相伴共享的成長服務(wù)、點滴真情的關(guān)愛服務(wù)、四位一體的尊貴服務(wù)、方便快捷的效率服務(wù)。“五大產(chǎn)品、五大服務(wù)”的推出開啟了我行“服務(wù)全覆蓋、產(chǎn)品全覆蓋”的序曲。

3、本外幣一體化營銷，大力拓展國際業(yè)務(wù)。剛接手國際業(yè)務(wù)不久，周靜潔就深深感覺到：面對中國加入wto的嚴峻挑戰(zhàn)，沒有任何緩沖期和保護膜的外匯業(yè)務(wù)受到的沖擊，將是全方位的。跟外資銀行和其他國有股份制銀行相比，無論是從經(jīng)營體制、思想觀念、資金實力、還是技術(shù)水平、管理經(jīng)驗、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、工作效率，武進農(nóng)村商業(yè)銀行都比人家落后，以現(xiàn)有的實力還是不足與其他同業(yè)相抗衡的，尤其是國際業(yè)務(wù)這個領(lǐng)域。利用目前人民幣業(yè)務(wù)的客戶資源優(yōu)勢拓展國際業(yè)務(wù)成為明智的選擇，充分利用業(yè)務(wù)拓展部大額信貸客戶資源，采用公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理與國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)同作業(yè)，共同拓展較好地實現(xiàn)了“通過本幣業(yè)務(wù)發(fā)展帶動國際業(yè)務(wù)營銷”的目標。截至2007年10月，我行全年累計新增外匯開戶166戶，其中資本金戶15戶，全年累計辦理外匯結(jié)算34823.90萬美元，比去年同期增16409.44萬美元，增幅89.11％，完成全年結(jié)算指標的78.34％。全行本外幣一體化營銷效果初步顯現(xiàn)。

四、作風優(yōu)良，率先垂范

作為基層黨支部書記和業(yè)務(wù)部們總經(jīng)理，保持清醒的政治頭腦，時刻以黨員的標準嚴以律己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，服務(wù)員工，服務(wù)社會。帶領(lǐng)身邊的同志在積極參加總行舉辦的各類活動，且連年獲得佳績；組織員工定期學(xué)習(xí)，引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)。作為部門領(lǐng)導(dǎo)，對部門員工的關(guān)懷也是實實在在的，從生活上到工作中，無微不至，對新進員工傳、幫、帶，并利用與員工的對話及時了解員工的困難，解決員工的難處；日常工作中面對自身與他人，或整個部門的問題與不足，開誠布公地進行批評與自我批評，帶頭查找不足、帶頭剖析根源、帶頭整改提高，堅持用我行統(tǒng)一的發(fā)展愿景團結(jié)引導(dǎo)部室員工的發(fā)展，以工作上的爭論打破無原則的一團和氣，借此推動和諧部室的建設(shè)。業(yè)務(wù)拓展部初步形成了團結(jié)嚴謹而不失生動活潑、遵守紀律且富有創(chuàng)造力的工作氛圍，使每一位員工在高強度的工作中依然能保持愉快的工作心態(tài)。

從事金融工作多年，不論在哪個崗位，周靜潔同志始終任勞任怨，對取得的成績不驕不躁，對各方面的批評虛心接受，有則改之，無則加勉，以認真的態(tài)度做好今天，規(guī)劃未來。

篇十一

xxx同志為了增加營業(yè)部存款量嘔心瀝血。一是她決心實行“六必訪”，即親戚、朋友、同學(xué)、熟人、重點企業(yè)單位、商界成功人士必訪，同他們建立起良好的關(guān)系，積極動員到農(nóng)行營業(yè)部存款。經(jīng)過耐心攻關(guān)，縣財政局、河北中達公司縣火石咀煤礦、深圳東部集團縣果汁廠、咸陽市藥品監(jiān)督管理局縣分局等單位紛紛“擇行，最終花落農(nóng)行營業(yè)部。經(jīng)人介紹，她認識了縣城關(guān)小學(xué)副而棲”校長。為了使去年秋季該校學(xué)費能存到營業(yè)部，她打電話與其聯(lián)系，在雨中等了兩個多小時，終于等到了這位副校長。這位副校長被她的這種敬業(yè)精神感動了，當即答應(yīng)將學(xué)費存入農(nóng)行營業(yè)部。xxx同志立即報告部領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)安排抽調(diào)五名人員到學(xué)校收費，杜絕了假幣流入。僅對公拒臺今年增加存款1822萬元，其校厥槔衷巴就徑鋇5家單位存款數(shù)占到36。二是增加新業(yè)務(wù)品種。2003年12月份，農(nóng)行開通了ATM自動取款機，實行全天候24小時服務(wù)，方便了客戶取款。于是她抓住這一有利條件，積極動員社會各界人士到農(nóng)行辦理金穗銀聯(lián)卡。僅辦理銀聯(lián)卡一項2003年12月就收入辦卡費3萬余元，這是一個良好的開端。三是大力開展農(nóng)行業(yè)務(wù)宣傳。根據(jù)農(nóng)行安排，xxx同志積極參加了農(nóng)行業(yè)務(wù)宣傳，共散發(fā)傳單15000余份，咨詢?nèi)罕?700余人次，使群眾進一步了解了農(nóng)行的金融政策和新業(yè)務(wù)品種，為繼續(xù)拓展服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。四是大力營銷教育儲蓄產(chǎn)品。教育儲蓄是國家推出的一項利民政策，是個人金融業(yè)務(wù)的首選品種。廣大顧客對教育儲蓄的印象就是免征利息稅。

同志在日常工作中，xxx更深刻地認識到，教育儲蓄不單是免除利息稅這一優(yōu)點，更多的在培養(yǎng)家長們望子成龍、望女成鳳的這樣一種精神。因而她在工作之余不定期走訪朋友、親戚、同學(xué)，凡是她認識的人都一一上門宣傳，給他們講教育儲蓄除免征利息稅以外，還有零存整取、積少成多的優(yōu)點。自從農(nóng)行開辦教育儲蓄以來，xxx同志共動員1200人辦理了教育儲蓄，存款資金達到360萬元，名列全行教育儲蓄個人攬儲前茅。

舍小顧大贏得一片稱贊營業(yè)部工作辛苦。營業(yè)部的員工每天早上7時30分準時上班，提前半個小時打掃衛(wèi)生，準備一天的工作。下午6時下班，可下班時，卻常常到了6時以后。每逢月末、季末、半年和年終時，更是忙上加忙�，F(xiàn)年29歲的xxx已是一個3歲孩子的母親，她的婆婆2000年3月份因患腦出血，左側(cè)肢體癱瘓近四年。她的母親也患腰椎間盤脫出，腰腿疼痛，行走十分困難。雙方家長年事已高，身體日漸衰弱�？墒莤xx同志舍小家顧大家，為了使營業(yè)部各項工作正常開展，加班加點已習(xí)以為常，很少休過雙休日，很少回家看望生病的親人。由于無人照管，孩子2歲3個月就被迫送往幼兒園。2003年2月的一天，孩子患了肺炎，發(fā)燒、咳嗽，病情嚴重，當天她和丈夫?qū)⒑⒆铀屯�醫(yī)院治療。此后一連幾天，她沒有到醫(yī)院，一直忙于營業(yè)部“孩工作。孩子一周后出院，當她看到孩子滿頭針眼時，不解地問：子的頭怎么啦？”原來由于工作忙，她連孩子生病的事都忘了。她的丈夫責怪她說：“你的心里只有工作，你看孩子都變成什么樣子了。”她仔細地看了看，孩子已瘦了一圈，不禁抱著孩子失聲痛哭起來。xxx不是一個好妻子、好媳婦、好女兒。然而在同事眼中，她卻是一個吃苦耐勞、作風過硬的好同志。

有一份耕耘，就有一份收獲；有一份付出，就有一份回報。xxx；2000年被縣縣委、縣同志1998年被縣農(nóng)行評為“先進個人”政府評為“目標管理責任制先進工作者”；2001年在全省農(nóng)行女職工；“成才達標”競賽活動中被陜西省農(nóng)行評為“收存、收貸收息標兵”，并多次代表縣＃＃年被縣農(nóng)行評為“農(nóng)村金融

工作先進個人”農(nóng)行參加了咸陽市農(nóng)行組織的技術(shù)比賽。她以自己卓有成效的工作，促進了營業(yè)部工作跨越式發(fā)展，縣農(nóng)行營業(yè)部連年被評為各級各類先進集體：1996年被縣縣委、縣政府授予“青年文明號”稱號；＃＃-＃＃年被咸陽市農(nóng)行授予“十佳企事業(yè)存款單位”；1998-＃＃年被咸陽市農(nóng)行、縣支行評為“綜合先進單位”；＃＃年被陜西省農(nóng)行授予“青年文明號”稱號；2000-＃＃年連續(xù)三年被評為“十佳企、事業(yè)存款單位”“市分行綜合先進單位”；2003年被咸陽市支行評為。在這些榮譽中，浸透著xxx同志多少心血和汗“雙十佳存款單位”水!

“我能面對成績和榮譽，xxx同志始終保持清楚的頭腦，她說：夠有今天，是農(nóng)行培養(yǎng)教育的結(jié)果，我要用全部才智和整個一生來回報農(nóng)行。”逝者如斯。歷史的車輪滾滾駛過，2004年已成過去。在人們一“天行健，君子當自強不息”片祝福聲中，2005年已翩然而至。

。xxx同志將把自己的青春和熱血奉獻給縣農(nóng)行的改革發(fā)展大業(yè)。

銀行工會在市聯(lián)社、行黨委和區(qū)總工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在行領(lǐng)導(dǎo)班子大力支持和全體員工的努力下，認真貫徹“三個代表”重要思想，以服務(wù)經(jīng)營工作為出發(fā)點，以開展社會主義勞動者競賽為切入點，以穩(wěn)定職工隊伍、維護職工利益為著眼點，突出工作創(chuàng)新，制度創(chuàng)新和活動創(chuàng)新，全面完成“四好”工作目標。取得了較好效果。被區(qū)總工會評為“模范職工之家”。

一、工會組織鞏固發(fā)展建設(shè)好。＃＃年，為進一步鞏固基層信用社工會組織，合作銀行工會加強支會內(nèi)部的組織建設(shè)，著力抓好支會主席換屆工作，依托行黨政班子的支持，下大力氣做好職工參政、議政工作，做好臨時工入會工作，實現(xiàn)在崗員工全部入會。區(qū)行工會始終以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，大力加強工會建設(shè)，全面推動農(nóng)村合作金融事業(yè)的改革與發(fā)展。著力實現(xiàn)、維護、發(fā)展全行工會會員的利益，工會是黨領(lǐng)導(dǎo)下的工人階級群眾組織，維護職工合法權(quán)益，是工會神圣的職責。農(nóng)業(yè)合作銀行工會作為聯(lián)系區(qū)行黨委和職工群眾的橋梁和紐帶。在履行維護職能方面發(fā)揮著重要作用。當前，在新一輪的農(nóng)村金融改革當中，各信用社、營業(yè)部部分員工在某種程度上存有消極情緒，合作行工會針對這一情況，積極參與協(xié)助區(qū)行黨委和行政部門做好職工的政治思想和維權(quán)工作，工會主席親自到各單位找職工談話，從而保證了合作銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的順利進行，保持了職工隊伍的穩(wěn)定；在工會自身建設(shè)方面，合作行工會結(jié)合當前改革中出現(xiàn)的新問題、新特點。切實加強了工會自身建設(shè)。為切實抓好這項工作，區(qū)行工會主席深入基層，研究討論職代會作用。要求各信用社、營業(yè)部重大事項必須經(jīng)職工代表大會研究決定。充分發(fā)揮了職工代表大會作用，使工會工作參與到信用社的民主決策、民主管理、民主監(jiān)督之中，在合作行領(lǐng)導(dǎo)班子的大力支持下，我行工會要求凡是重大事項必須征求職工意見，特別是信貸審批、大額財務(wù)支出、抵債資產(chǎn)接收處置等問題，涉及到職工切身利益的重要決定都要通過職代會和職工大會審議通過。這些措施使我行職工的“主人翁”意識和民主意識得到了進一步加強。

二、工會會員隊伍素質(zhì)強化好。＃＃年，區(qū)行工會積極參與人事培訓(xùn)工作，開展各專業(yè)培訓(xùn)班，對部分業(yè)務(wù)骨干及優(yōu)秀職工代表，定期進行輔導(dǎo)培訓(xùn)；同時組織（）了工會財務(wù)人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工會管理水平。舉辦了信貸、財務(wù)、安全保衛(wèi)、存款及檔案管理培訓(xùn)班。參加培訓(xùn)達到120多人次，從而提高了信用社員工的素質(zhì)，為全面推動業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力的人才保障。

三、圍繞經(jīng)營工作競賽活動開展好。＃＃年，區(qū)行工會圍繞經(jīng)營管理工作，積極組織職工大力開展社會主義勞動競賽活動，加強婦女工作力度，完善女工委工作，結(jié)合女工的特點開展“巾幗營銷先進人物”評選活動，對全行營銷工作做

出貢獻的女工給予支持和獎勵。同時繼續(xù)開展服務(wù)明星評選活動，收息能手和吸儲狀元評選活動和組織存款勞動競賽活動，進一步調(diào)動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，促進全行各項業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

今年以來，合作銀行工會根據(jù)市、區(qū)兩級工會工作的指導(dǎo)思想，不斷完善工會自身建設(shè)，堅持“發(fā)揚好傳統(tǒng)、創(chuàng)造新經(jīng)驗”的工作原則。緊緊圍繞全行經(jīng)營目標和改革重點，大力開展勞動競賽，使職工的工作熱情和聰明才智得到了充分發(fā)揮，為實現(xiàn)全行增盈目標和推動農(nóng)村金融事業(yè)發(fā)展做出了貢獻。一是合作銀行工會繼續(xù)開展了“雙先”競賽，配合專業(yè)部門開展了信貸、存款等競賽活動。先后發(fā)放競賽獎金12000元，充分發(fā)揮了競賽獎金的杠桿作用，使我行的各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)了齊頭并進，協(xié)調(diào)發(fā)展。工會結(jié)合區(qū)行業(yè)務(wù)經(jīng)營難點，促進經(jīng)濟效益提高，與計劃信貸科聯(lián)合開展了和“收息能手”“收息狀元”評選活動，收到了較好的效/yingyong/果。工會根據(jù)參賽單位各項收息增加額和收息率比評出先進信貸員和先進信貸主任，并給予獎金進行物質(zhì)獎勵和發(fā)給榮譽證書進行精神鼓勵，此舉充分調(diào)動了廣大干部職工的積極性，全行信貸員深入企業(yè)、農(nóng)戶，采取現(xiàn)場辦公，上門收息。做到大額不漏，小額勤收。內(nèi)外結(jié)合，上下聯(lián)動，確保貸款本息應(yīng)收盡收；并通過進一步完善貸款利息清收責任制，全面實行工效掛鉤，加大考核力度。全面開展了一場戶戶見面、戶戶見錢的全方位利息清收攻堅戰(zhàn)。使全行實收利息實現(xiàn)了大幅增長。截止12月31日，全行實收利息余額萬元，區(qū)行工會全年評出了收息狀元和收息能手5人；＃＃年，工會繼續(xù)開展了“吸“吸儲狀元”和“服務(wù)明星”評選活動。全年評出“服務(wù)明儲能手”星”6名，“吸儲狀元”和“吸儲能手”各1名，工會拿出資金，加大獎勵力度，對全行組織存款工作和服務(wù)工作做出突出貢獻的個人給予獎勵。同時區(qū)行工作繼續(xù)開展了存款工作勞動競賽，通過這3項勞動競賽，進一步了加強柜臺服務(wù)，在全行范圍內(nèi)迅速掀起規(guī)明用語、提高服務(wù)水平的熱潮；為使全行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到提高。做到了工會工作即支持了行政工作，解決了業(yè)務(wù)難題，又維護了全行的整體利益，體現(xiàn)了工會組織的優(yōu)越性。二是以業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作為載體，全面開展征收合理化建議和出點子、獻計策活動。區(qū)行工會結(jié)合農(nóng)業(yè)合作銀行實際，組織開展了創(chuàng)新群眾性合理化建議活動，發(fā)動全體員工提建議、獻良策，全面推動我行管理制度創(chuàng)新、業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新，使職工能以主人翁姿態(tài)關(guān)心信合事業(yè)，愛護信合事業(yè)。全行今年評出“最佳合理化建議”條，并對建議者給予了物質(zhì)獎勵。

7在全行職工的共同參與下，針對職工關(guān)心的民主管理、生活福利和防腐倡廉等方面提出了大量的寶貴意見和建議，合作行做到了及時采納、部署落實。三是以全行職工運動會為平臺，全力打造信合企業(yè)文化，努力提高全行員工凝聚力和向心力。＃＃年9月18日，農(nóng)業(yè)合作銀行工會組織召開了合作銀行第五屆田徑運動會，本屆運動會是我行又一次成功的體育盛會。全體員工歡聚競技場，不僅鍛煉了身體，而且增進了彼此之間交流，加深了彼此之間感情，磨練了意志。無論是精彩壯觀的開幕式，還是運動員的頑強拼搏，各單位的組織有序，充分體現(xiàn)了我行員工團結(jié)奮進、精誠協(xié)（）作、勇于創(chuàng)新、勇攀高峰的精神風貌。這次盛會充分展示了全行良好的運動水平和高尚的體育道德，同時也增強了員工的凝聚力、向心力，展示了集體的力量、團結(jié)的力量、拼搏的力量。通過舉辦運動會，達到了聚攏了人心、提升了人氣的目的；四是區(qū)行工會繼續(xù)在全行開展了“創(chuàng)建文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，把文明用語、環(huán)境建設(shè)、工作效率等方面作為考評的主要內(nèi)容，工會和存款科采取了明查暗訪等手段，對全區(qū)網(wǎng)點進行了突擊檢查，對不符合要求的網(wǎng)點提出了整改意見，對資格不夠的收回了獎牌，這項活動的開展使

一線員工提高了服務(wù)水平和工作效率，改善了所容所貌，樹立了合作行全新的形象。

四、轉(zhuǎn)變工作作風，職工困難解決好。

＃＃年以來，全行工會工作始終圍繞“千方百計把職工切身利益保護好、維護好”這個中心，在狠抓落實上下功夫、辦實事。一是區(qū)行工會拿出5000元資金對貧困戶進行了慰問，并積極向區(qū)總工會提出幫扶申請，解決了困難職工作的生活問題；二是繼續(xù)抓好“五斜建設(shè)，圍繞降成本、降費用目標，發(fā)揮“五斜作用，今年對各單位的“五斜建設(shè)進行了檢查，評出了為最佳小食堂；三是通過經(jīng)費轉(zhuǎn)移支付的辦法，解決了部份信用社營業(yè)服裝和開展工會活動難的問題，充分體現(xiàn)了區(qū)行工會對基層信用社員工的關(guān)愛。

在全行職工的共同努力下，合作行的工會工作取得了比較好的成績。但仍有不足之處。這有待于在今后的工作中加以改進。

篇十二

題記：一個小孩在草地上發(fā)現(xiàn)了一個蛹。他把蛹撿起來帶回家，要看看蛹是怎樣化為蝴蝶的。過了幾天，蛹出現(xiàn)了一道裂縫，里面的蝴蝶掙扎了好幾個小時，身體似乎被什么東西卡住了，一直出不來。小孩子看著看著，心里急得如熱鍋里的螞蟻，不忍心之下決定助它一臂之力，于是用剪刀把蛹剪開，一心想幫助蛹成為蝴蝶。可是，這只未長成的蝴蝶過幾分鐘后身子就變得浮腫，翅膀慢慢干癟下去，現(xiàn)在它已經(jīng)沒有什么束縛了，然而苦苦掙扎了半天，終于還是飛不起來，不久就死去了。

人的成長與蛹成為蝴蝶是一個道理：喜悅、痛苦、煎熬、磨練、挫折、掙扎與突破，都是成長過程中必經(jīng)歷的心理過程。

一、破繭成蝶人因夢想而偉大

36歲的劉**，充滿了對工商銀行的熱愛，充滿了對個人理財工作的喜愛，充滿了青年人的熱情與干勁,作為城東支行**個人理財中心客戶經(jīng)理，從1989年到工行工作以來，至今已是第17個年頭了，在她17年的行齡中，先后經(jīng)歷了多個崗位�？梢哉f，她把最美好的青春都獻給了工行的事業(yè)。自2001年任客戶經(jīng)理以來，她更是以其獨特的個人魅力、優(yōu)良的品格和良好的工作業(yè)績獲得了他人的嘖嘖稱贊。她服務(wù)熱情，視客戶為親人；她愛行如家，工作勤勤懇懇。多年銀行柜面工作的經(jīng)歷，使她深深體會到服務(wù)是聯(lián)結(jié)客戶的橋梁，是維系客戶的紐帶，只有依靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)、做客戶的貼心人，真正使客戶感受到工商銀行是“您身邊的銀行，可信賴的銀行”，才能贏得存款、贏得效益。在做好本職工作的同時，她擠出時間學(xué)習(xí)，不斷提高自己業(yè)務(wù)水平和知識水平。她始終有一個夢想，飛起來，飛得更高、更遠。截至2006年11月末，共發(fā)展理財金帳戶350余戶，存款金額近3000萬，其中百萬元以上高端客戶達20戶。2003年由于個人突出的工作成績她獲得了工總行個人網(wǎng)上銀行建設(shè)先進個人榮譽稱號，2004年被工行青海省分行、城東支行評為“先進個人”，2005年被評為“巾幗崗位標兵”。

二、精誠所至成功一定有方法

“服務(wù)”深層次的內(nèi)涵到底是什么，劉**一直在思考這個問題。是熱情、禮貌地對待客戶，還是對新業(yè)務(wù)的融會貫通；是對客戶的滿意答復(fù)，還是對技能的全面掌握？也許這些都是必不可少的。應(yīng)該有的，一個也不能少。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵更是豐厚而深遠的，特別是隨著市場經(jīng)濟的深層次發(fā)展，經(jīng)濟活動的日益頻繁，人們對金融產(chǎn)品的需求不斷增加，個人金融理財業(yè)務(wù)從幕后走到了臺前。這就要求客戶經(jīng)理要及時掌握新情況，應(yīng)對新問題。第一方面，要不斷發(fā)現(xiàn)和挖掘優(yōu)質(zhì)客戶。通過建立優(yōu)質(zhì)客戶信息檔案，及時與客戶溝通，在短時間內(nèi)使客戶對我們的金融產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，為不斷挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶打下堅實基礎(chǔ)。另一方面，積極尋求重點優(yōu)質(zhì)客戶的金融需求與發(fā)現(xiàn)潛在商機，從而“相機而動”，比如說，2006年4月，一位客戶急需7萬元資金，欲將20萬元定期3年的存單辦理提前支取（已存滿兩年），臨柜柜員發(fā)現(xiàn)后及時通知了理材客戶經(jīng)理，劉**熱情接待了這位客戶。在理財區(qū)，她善意地提醒客戶：如果提前支取將造成很大的利息收入損失，若辦理小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，則可以避免不小損失，她仔細將兩種業(yè)務(wù)進行了比較、分析，提前支取確實會損失利息近7000元，客戶遂滿口答應(yīng)貸款7萬元。辦完質(zhì)押存款后，同客戶交流過程中，劉**得知對方現(xiàn)金流量相當大，遂立即向客戶推薦了理財金賬戶。由于劉**的真誠提醒給客戶一個良好的心理暗示，這位客戶痛快表示將其他行的存款全部轉(zhuǎn)到城東支行并辦理理財金賬戶。五天后這位客戶帶著180萬如約而至，從此工行不時留下他爽朗的笑聲。劉**的優(yōu)雅談吐，熱情服務(wù)更是讓客戶難以忘懷。

顧客是上帝，“顧客需要的就是我們所要努力去做的”，為了達到這一目的，她熱心和客戶交朋友，2006年6月的一個炎熱的中午，理財中心營業(yè)大廳走進一位中年男子，劉**微笑的迎上去，詢問客戶需要什么幫助，客戶拿出一張無“銀聯(lián)”標志的牡丹靈通卡，詢問該靈通卡的功能，在提醒客戶無“銀聯(lián)”標志的靈通卡已無法使用，需更換“銀聯(lián)”標志靈通卡后，耐心講解了牡丹靈通卡的主要功能，客戶隨后更換新卡，對她耐心周到的服務(wù)表示感謝后微笑離開。當天下午下班前，該中年男子和另一名男子一起走進**個人理財中心，將其在他行的300萬存款一次性轉(zhuǎn)入理財中心，第二天又將100萬存款存入理財中心，并留下聯(lián)系方式，希望理財中心今后能向他推薦一些好的理財產(chǎn)品。劉**在平時的工作中處理有關(guān)這樣的事情真是不勝枚舉，這些看似很簡單的事她卻做得非常認真，也因此為理財中心爭攬了許多優(yōu)質(zhì)、高端客戶，帶來了幾千萬元的存款，同時也贏得客戶的贊揚。

三、路漫漫兮她將上下而求索

“逆水行舟，不進則退”。要占領(lǐng)同業(yè)競爭的制高點，贏得存款，贏得信任贏得市場，必須有新的觀念、新的產(chǎn)品、新的創(chuàng)新。為此，劉**絞盡腦汁，力圖工作有更大突破。不斷嘗試著各種行之有效的辦法。例如，針對老年客戶期望個人資金穩(wěn)中增值的普遍心理，為客戶設(shè)計了包括存款、基金、國債、保險等產(chǎn)品相結(jié)合的投資理財方案；對于民營企業(yè)主等優(yōu)質(zhì)客戶接受新事物快、資金雄厚、現(xiàn)金流量大的實際，設(shè)計了定期一本通、電子銀行、基金、銀證通等金融產(chǎn)品的組合理財方案。

幾年來，劉**建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案三百余戶，及時掌握和了解客戶基本情況，謀求與客戶的長期可持續(xù)發(fā)展伙伴關(guān)系，定期向優(yōu)質(zhì)客戶提供一些金融信息和資訊。在工作中，她能夠憑借扎實的業(yè)務(wù)知識和豐富的工作經(jīng)驗，不斷識別優(yōu)質(zhì)客戶、識別客戶的變化和新的金融需求、根據(jù)客戶需求主動提供服務(wù)、主動營銷我行產(chǎn)品并維系與客戶的關(guān)系。

2006年7月，劉**在維護客戶關(guān)系工作中走訪了一位郭姓優(yōu)質(zhì)客戶，郭女士是一家國企的財務(wù)主管,屬于白領(lǐng)階層,有較高的收入和較強的投資風險承受能力,通過交流得知該客戶有一定數(shù)量的閑散資金，想投資理財，卻不知應(yīng)該投資什么金融產(chǎn)品，劉**立即幫助客戶分析我國的經(jīng)濟形勢，建議目前投資基金是較佳時機，投資股票型基金風險可控、收益可期，使郭女士明白沒有只跌不漲的股市，也沒有只漲不跌的股市。通過劉**真摯的話語，專業(yè)的分析，郭女士同意購買5萬元易方達股票型基金。隨后，劉**陪同郭女士辦理了基金認購業(yè)務(wù)。在辦理業(yè)務(wù)時，劉**問起郭女士是否愿意了解工行電子銀行產(chǎn)品，客戶表示同意，劉**上機操作演示，并認真講解操作流程及應(yīng)注意的安全事項。通過演示，郭女士對我行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)生興趣，當即注冊了網(wǎng)上銀行，并購買了客戶證書。

四、花不獨開百花齊放春滿園

“集體的聲譽，就是我的聲譽。”劉**無時無刻都在關(guān)心著集體的聲譽，她所在的個人理財中心是城東工行最大的中心網(wǎng)點。地理位置優(yōu)越，營業(yè)面積大，與其他網(wǎng)點相比，這里配備的人員都是業(yè)務(wù)尖子，各方面要求也特別高。在這里，就意味著要比一般員工做出更多的貢獻。比如，每天比其他網(wǎng)點早營業(yè)，晚下班，幾年來，劉**一直堅持如此。她深愛這個集體，看到大家這樣團結(jié)，就想：“大家都這么好，忙一點又算得了什么，**個人理財中心已經(jīng)贏得了很多的榮譽，我覺得這也是我的榮譽，一定要很好地維護它。”為使**個人理財中心的工作更進一步發(fā)展，劉**主動作好與柜員和中心負責人的配合和協(xié)調(diào)工作，打了不少漂亮仗。

為進一步提高理財中心柜員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，劉**利用學(xué)習(xí)時間為大家講解理財金帳戶、金融@家等業(yè)務(wù).讓大家一起進步。她還不定時地把自己的經(jīng)驗、體會、教訓(xùn)毫無保留傳授給大家，力求共同進步，“春色滿園”。通過多年客戶營銷服務(wù)工作，劉**得出以下幾點啟示，希望能和大家共勉。

1.尊重客戶，理解客戶、要表現(xiàn)出良好的職業(yè)道德行為。

2.要堅持“以客戶為中心”，把客戶需要不需要、認可不認可、選擇不選擇，作為營銷理財工作的出發(fā)點和衡量標準。

3．客戶經(jīng)理在為客戶提供理財業(yè)務(wù)時，應(yīng)具備較強的責任心和事業(yè)心。能夠?qū)κ袌黾毞�、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。

4.你越努力，你的運氣就會越好。5.沒有失敗，只是暫時沒有成功。

一份耕耘，一份收獲。劉**通過她的真誠與執(zhí)著、刻苦與努力使得理財中心各項業(yè)務(wù)蒸蒸日上，核心競爭力水平不斷提升。在平凡而忙碌的工作中，劉**立足本崗的工作，時刻高標準嚴格要求自己，緊跟工商銀行發(fā)展的步伐，不斷提高自身修養(yǎng)，每天都在進步。

篇十三

*支行理財客戶經(jīng)理**同志，立足本職崗位，認真肯干，善于創(chuàng)新，剛剛?cè)胄袔啄瓯忝摲f而出，成為工商銀行的佼佼者。她曾多次被評為工商銀行總行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、最佳個人客戶經(jīng)理、優(yōu)秀青年、巾幗崗位標兵和工商銀行**省分行金融先進工作者;被**市政府授予市勞動模范榮譽稱號，同時被評為**市金融系統(tǒng)

十佳崗位標兵;及，還被全國金融總工會授予全國金融系統(tǒng)五一勞動獎?wù)隆?/p>

一、敬業(yè)愛崗，樹服務(wù)品牌

鑒于**同志的突出表現(xiàn)，工商銀行**省分行營業(yè)部在她所在的**支行成立了以**個人名字命名的“**理財工作室”，專為工商銀行個人高端客戶提供理財咨詢及產(chǎn)品營銷工作。面對著品牌帶來的壓力，**意識到：必須堅持與時俱進，為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)，要用新的理念、新的思路，達到新的境界。為此，她抓住一切機會汲取新的知識，利用業(yè)余時間，刻苦鉆研理財業(yè)務(wù)，提高自己的專業(yè)服務(wù)水平。，她光榮地成為中國境內(nèi)的第一批國際金融理財師。同時，**積極參與總行組織的技術(shù)比賽和崗位練兵等活動，在總行組織的兩屆技術(shù)比賽中她均獲得多項第一的好成績。

如今，**以自己的誠信與精湛的專業(yè)知識在行業(yè)內(nèi)樹起一面理財服務(wù)的旗幟。每一次為客戶出具理財策劃書之后，**都會親自將策劃書做成演示文稿送到客戶手中，進行詳細的分析和講解，并且在客戶接納策劃建議執(zhí)行的過程中，**總是積極跟進并做進一步具體的售后服務(wù)。她還經(jīng)常發(fā)揮媒體等宣傳作用，大力宣傳和推廣工商銀行的理財服務(wù)品牌，以提高其市場知名度和影響力。

二、無私奉獻，想客戶所想

作為一名個人客戶經(jīng)理，**的主要工作就是維護高端客戶并營銷工商銀行的金融產(chǎn)品。在這個過程中，**運用自己淵博的理財知識吸引了許多高端客戶，她精心為他們設(shè)計理財方案，使他們的資金得到了合理的安排和使用，并使其成為我行的理財金賬戶客戶。

**經(jīng)常對身邊的客戶經(jīng)理講，客戶經(jīng)理的工作就是這樣，沒有休息日，沒有節(jié)假日，要盡心盡力地為客戶服務(wù)。在她的帶領(lǐng)下，營業(yè)室的客戶經(jīng)理都能做到忘我工作，時時以客戶的需求為中心。在一次行內(nèi)組織的向個人高端客戶贈送意外保險單的活動中，**帶領(lǐng)的團隊肩負起了為附近幾十個單位客戶送單的任務(wù)。那時正值隆冬季節(jié)，**和她的同事們連續(xù)半個月，奔忙在沈城的大街小巷。她們的行動得到了客戶的好評，同時也獲得了客戶的信任。在這個過程中，更多的客戶認可了工商銀行的服務(wù)，也接受了工商銀行的產(chǎn)品。通過辛苦勞動，她們和客戶實現(xiàn)了雙贏。

三、抵制誘惑，樹行業(yè)正氣

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑。面對這些，**都巧妙地化解開來，潔身自好，保持了一名共產(chǎn)黨員的本色，樹立了行業(yè)典范。

通過**專業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越來越多的個人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置，達到更有效的增值保值。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給**禮品或現(xiàn)金以表達感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了她手里……面對這種情況，**沒有直接回絕客戶的好意，但她與客戶另外單獨約了見面時間，將禮品不露聲色地，原封不動地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝。經(jīng)過**妥善的處理，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品，而且對她比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲”沒有影響到她與客戶之間的感情，反而使她與客戶的關(guān)系更加和諧了。許多客戶都會真誠地說，**是他們可信賴的人!

曾經(jīng)有一位**的客戶在銀行網(wǎng)點辦理完取款業(yè)務(wù)后，將裝有100萬日元的信封落在了柜臺上。在客戶離開不久，現(xiàn)金柜員和**發(fā)現(xiàn)了這個情況。**知道這名客戶是想到附近中行辦理結(jié)匯，如果客戶到目的地再發(fā)現(xiàn)這個情況，一定非常著急，而且客戶年齡大身體又不太好……想到這里，**顧不得多想，馬上與客戶聯(lián)系，但客戶電話沒人接聽，她馬上沖出銀行，與同志一道，同時按照兩個方向分別去追，終于在離銀行不遠處追到了客戶。當客戶拿到“失而復(fù)得”的現(xiàn)金時，緊緊地握著**的手，感動說不出話來。

作為工總行的一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，**在做好自己本職工作同時，還充分發(fā)揮自己的特長，擔任支行宣傳報道的重擔，經(jīng)常利用業(yè)余時間協(xié)助組織黨團活動;**時刻不忘在莊嚴黨旗下曾留下的誓言，以一名黨員的標準嚴格要求自己，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，臟活、累活總是爭著干，還經(jīng)常參加青年志愿者活動和義務(wù)勞動;她還是個熱心腸，同事遇到困難，她都盡力幫助他們，以自己的真誠感動身邊的人，用自己的實際行動，樹立行業(yè)新風。

這就是**——一個在工作中勤奮好學(xué)，永不滿足，敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)奉獻在自己的平凡崗位上的年輕人，在向社會奉獻愛心過程中，她用自己的實際行動展現(xiàn)了當

代青年的精神風貌，一種行業(yè)正氣在她身上得到了具有新時代氣息的嶄新詮釋。

篇十四

在X地區(qū)的偏僻小城，一群XX銀行的客戶經(jīng)理正向地域各階層滲透著，為了占據(jù)更多的市場份額，他們正默默的在尋找新增亮點，為X地市市分行企業(yè)存款新增占比在當?shù)厮拇笊虡I(yè)銀行中一直位居首位作出了極大的貢獻。所屬的X區(qū)支行XX同志就是其中的一位杰出的代表，作為一名從事信貸營銷和資產(chǎn)保全12年工作的基層行客戶經(jīng)理，始終堅持“動之以情、曉之以理”的營銷觀念，積極深入地域經(jīng)濟主體，

為X地市建行的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻。

“新環(huán)境下，天時、地利我們蕩然無存，但以人和我們一定能殺出一條血路！”

2003年原X地撤縣建區(qū)搬到了新區(qū)，XX和新任領(lǐng)導(dǎo)一起來到了X區(qū)新區(qū)。行領(lǐng)導(dǎo)考慮到XX從事信貸業(yè)務(wù)多年，就把存款大戶財政分給他和另外一個客戶經(jīng)理一起維護，把有發(fā)展?jié)摿Φ慕ㄔO(shè)局、國土局、水利局交給他去開拓。由于X區(qū)區(qū)的會計核算中心已經(jīng)被農(nóng)行招標，想開拓新的財政性資金的客戶真是難上加難。面對困難，他找到了早年在財政局和他交情頗深一位國庫科領(lǐng)導(dǎo),當XX向他說明了來意后，他面露難色地說：“我很樂意幫你忙，但現(xiàn)在會計核算中心已經(jīng)被農(nóng)行招標，很多資金都指定存在農(nóng)行。但是，辦法總是有的。”從此，XX就經(jīng)常出現(xiàn)在財政局、建設(shè)局、國土局、水利局的財務(wù)科。一來二往，這幾個局的財務(wù)人員也被他的敬業(yè)精神所折服，紛紛表示：如果有機會，我們一定把錢存到X區(qū)建行。有一次XX得知財政預(yù)算外有1600萬元資金要劃給國土資源局X區(qū)分局消息后，馬上趕往到國土局財務(wù)科，在國土局在我行未設(shè)賬戶的情況下，通過開設(shè)定期賬戶，把1600萬元資金直接劃到了國土局定期戶上。功夫不負有心人，2003年X區(qū)支行的企業(yè)存款新增8952萬元，增長額和增長率居城區(qū)扁平化支行首位，而XX分管的財政部門在該行的存款新增5000余萬元，國土局在建行的存款余額從無到有，達到2150萬元，占該支行新增的78%以上。

2004年2月份，XX得知國土局要將該筆資金支付給X區(qū)區(qū)土地整理中心后，又以定期存款方式將該筆存款本息1611萬元留在我行。4月份，因為土地整理中心要支付工程款，而省里的撥款尚未到位，他就動員該中心以該筆存單做質(zhì)押，在X區(qū)支行辦理了1440萬元的存單質(zhì)押貸款。

2004年7月，人事制度改革后，原X區(qū)支行的行領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理全部交流到市區(qū)其他支行，只剩下XX和一個尚處于實習(xí)期的業(yè)務(wù)員。面對這種狀況，很多人多擔心X區(qū)支行的業(yè)務(wù)會受到巨大沖擊。但XX和新任行長用實際行動解除他們的疑惑，通過與政府部門、企業(yè)的面對面的坦誠溝通，借助去年建立的良好銀企關(guān)系，終于穩(wěn)住了存款下滑的局面。同時，去年就由他分管的X區(qū)區(qū)建設(shè)局下屬企業(yè)—X地市宏遠房地產(chǎn)開發(fā)有限公司又為該行的業(yè)務(wù)發(fā)展注入了新的活力。在與中國銀行的角逐中，該行共承辦該企業(yè)開發(fā)項目的90%個人業(yè)務(wù)，辦理個人按揭和住房公積金貸款500余筆，金額3000多萬元，吸收對公存款最高時余額達7000多萬，目前尚有余額近5000萬元。截至2004年12月底，該行的企業(yè)存款比上年新增9580萬元，系統(tǒng)內(nèi)新增占比列城區(qū)扁平化行首位，而XX分管僅X地市宏遠房地產(chǎn)開發(fā)有限公司一家就占了該支行新增存款的52%。

“負債業(yè)務(wù)壓力大，資產(chǎn)業(yè)務(wù)更是任重道遠。

2003年，XX分管的貸款企業(yè)的貸款余額占了整個支行60%，業(yè)務(wù)發(fā)生額70%以上，特別是銀行承兌匯票，全年共辦理了30余筆，金額近6000余萬元，占該支行承兌匯票業(yè)務(wù)的80%以上，承兌匯票保證金余額最高時近3000萬元。全支行共5家優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)，XX就占了3家。今年7月份人事制度改革后，新來的兩個客戶經(jīng)理因為以前沒有做過公司業(yè)務(wù)，憂心忡忡說：“XX，我們行的公司業(yè)務(wù)要靠你啦。”行長也語重心長地說：“X區(qū)支行就你一個老客戶經(jīng)理，要帶好頭，把好關(guān)啊。”為此，XX把壓力變?yōu)閯恿�，承擔了全行大部分的資產(chǎn)業(yè)務(wù)的開拓和管理工作。辛勤的汗水換來豐收的果實。多年來，凡是他經(jīng)辦的貸款，基本上能一次就通過審批；1999-2004年度經(jīng)辦的貸款中，沒有發(fā)生一筆損失

從93年開始從事信貸業(yè)務(wù)開始，XX還承擔該支行資產(chǎn)保全工作。1997年10月，為了趕上在10月把核銷材料上報到省分行，他把婚期推遲到了11月份；1999年8月，女兒出生后的三天，為了不良貸款剝離材料的審核，硬在省分行呆了一個多星期。2000年1月，XX和法院的干警一起，在遭到柯城區(qū)汪村鄉(xiāng)部分干部圍攻的情況下，還是收回了一筆逾期近10年，訴訟了3年的呆滯貸款本金10萬元和相應(yīng)利息11萬元，使我行連本帶息一點沒有損失。

經(jīng)過努力，該行的不良貸款余額從4000多萬元降到了280余萬元。為了給行里節(jié)省費用，訴訟、查封、執(zhí)行、拍賣，每一樣事情他都盡量自己去跑，以至于法院的法官都開玩笑說要在辦公室里給他擺一張辦公桌。由于歷史原因，X區(qū)支行的不良貸款貸款戶數(shù)多，金額少，資產(chǎn)保全和處置的工作量在市區(qū)扁平化支行中是最大的。市分行的保全人員換了一茬又一茬，但XX且硬是做了12年的保全工作，這之中的酸甜苦辣、風風雨雨，只有他自己能夠體會。今年7月，最后一次的剝離移交工作結(jié)束后，做為資產(chǎn)保全人員，他終于露出舒心的笑容了。

“歷經(jīng)了風雨，成就了輝煌。”

為了確保我行信貸業(yè)務(wù)工作的正常運轉(zhuǎn)，加班便成了家常便飯。11月12日晚，一場災(zāi)禍突然降臨到了XX頭上。因為要準備下個星期的貸款申報材料，剛從市分行開完會的他，為了趕時間，來不及等公交車，就匆匆跨上摩托車往單位里趕，在經(jīng)過一個十字路口時，一輛飛馳而過的小汽車把他撞到了5米之外。送到醫(yī)院后，經(jīng)醫(yī)生診斷為全身多處大面積軟組織挫傷，最起碼需要休息15天。但是考慮到還有幾筆貸款要申報，還有幾個客戶要走訪，強忍著疼痛，沒有休息一天，一拐一拐的來到了單位。

作為一個基層客戶經(jīng)理，他把自己最美好的青春獻給建行的信貸崗位。這12年的人生旅途中，他經(jīng)歷了風雨，也沐浴了陽光，創(chuàng)造了價值，也成就了輝煌。工作之余，他也沒忘記學(xué)習(xí)，通過自學(xué)，獲得了大專文憑，本科也即將畢業(yè)。因為他的兢兢業(yè)業(yè)和孜孜不倦，先后獲得了支行的“優(yōu)秀員工”、X地人民政府“勞動積極分子”、市分行“優(yōu)秀通訊員”、“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”等榮譽稱號，并光榮的加入了中國共產(chǎn)黨。前不久，他又被推薦參加全省“青年崗位能手”和“全國百佳客戶經(jīng)理”的評選。提起這些榮譽，他總是笑著說：“這是我努力的結(jié)果，更是行里對我的肯定”。

篇十五

她，只是一名小縣城的普通工行員工，卻因出色的工作聞名，先后被閩東日報、福建日報、金融博覽等重要雜志刊物報道過先進事跡，也曾獲得中國工商銀行股份有限公司頒發(fā)的“百佳服務(wù)標兵”、全國金融工會授予的“全國金融五一勞動獎?wù)?rdquo;稱號,榮獲全國銀行業(yè)“學(xué)雷鋒標兵”稱號。是什么使她在平凡的崗位上，在平凡的工作中閃爍出動人的火花呢？那就是全心全意為人民服務(wù)的雷鋒精神。也正因如此，她在平凡崗位上默默耕耘18載，取得了不平凡的業(yè)績。

熱心對待客戶如春天般溫暖

每天清晨，作為大堂經(jīng)理的xx都要提前上班，把供客戶休息的沙發(fā)擦得干干凈凈，宣傳折頁碼得整整齊齊，墨水、鋼筆、印臺、各種空白憑證都拾掇得利利落落，滿意春風地迎候客戶的到來�？蛻暨M門，她笑臉相迎；客戶提問，她耐心解答；客戶有困難，她熱情幫助解決，從來沒有表現(xiàn)過為難和厭煩。每逢代發(fā)工資、退休金的高峰期，營業(yè)廳總是排起了長隊，于是攙扶老人上下臺階、遞熱水、補登折、復(fù)印身份證件、取叫號單后，分流客戶到存取款一體機前辦理業(yè)務(wù)就成為她一天反反復(fù)復(fù)在做的事情。

2011年7月，工商銀行取消了對忘記密碼掛失的收費，她連忙告訴劉大爺他這個好消息。原來，80多歲的劉大爺長期以來被腿傷折磨得記憶力退化加之又患有帕金森綜合癥，所以每個月來銀行取工資都會忘記密碼，在填單臺顫悠悠的填寫掛失單，一不小心填錯了，大爺總是暴跳如雷、甩身份證、撕掛失單、嘴里罵罵咧咧不聽勸，xx慢慢摸索出他的習(xí)性，在大廳一看到劉大爺便會比劃著身份證的樣子先要劉大爺拿出來去復(fù)印，再過去把著劉大爺?shù)氖痔顚憭焓�單，先前兩次劉大爺都會很厭惡地推搡她，一次二次三次后，大爺漸漸聽話了他懂得xx是愛他的人、幫助他的人，自然展顏歡笑，還帶著“嗯、嗯！”含糊不清的滿意聲，每次大爺在輸密碼時，xx總會豎起大拇指鼓勵他，再加上現(xiàn)在不用付10元手續(xù)費，老人家也不那么緊張，居然也能順利的輸對幾次密碼。劉大爺?shù)睦习橐宦贩耆吮阒v：“老頭子在銀行心情是最好的，這個銀行太好了！”類似這樣的鏡頭，在古田支行營業(yè)大廳，不知重演了多少回。就是靠著xx和她的同事們毫無怨言的工作態(tài)度，使光顧的客戶高高興興來，高高興興去，高高興興帶更多的人來。

發(fā)揚“釘子”精神苦練服務(wù)本領(lǐng)

初入行時，作為融信員工的她就得到了一次參加省分行業(yè)務(wù)技術(shù)比賽的機會。老儲蓄員們的傳、幫、帶，在工作時間見縫插針，工余時間狠練業(yè)務(wù)技術(shù)，從入門到熟悉，從熟悉到熟練，在悶熱的廚房里她背演講臺詞，只練得舌頭打卷磨出血點；為了加快點鈔速度，手指頭上多了一道道被紙帶割裂的口子；為了加快打字速度，走路、吃飯、坐車都在不停練著指法；六次參加省分行綜合業(yè)務(wù)技術(shù)比賽的經(jīng)歷貫穿了她13年的臨柜生涯，能夠為行爭光的感覺一直被她小心翼翼珍藏在心中。省分行業(yè)務(wù)技術(shù)比賽全能第三名、漢字錄入第一名、演講比賽第二名等好成績的取得在她身后注入著無數(shù)領(lǐng)導(dǎo)、同事的鼓勵、關(guān)愛與支持，也就是為團隊而戰(zhàn)的那股“釘子”精神使得她學(xué)會了堅持、不放棄、感恩與愛。 2005年12月優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先進事跡全省巡回報告會上，她和其他四名來自不同行處的同事們動情宣講，她幾乎場場落淚，曾經(jīng)賽場的眷念、拼搏、職場的挫折、冷暖，生活的前行、堅持相互交織的復(fù)雜情感，讓她很想盡自己微薄的力量，鼓勵和她一樣在基層一線工作的柜員工們，如果能從自己的身上感到一種逼人向前的鞭策，那就夠了。轉(zhuǎn)崗到大堂后投入的工作與勞累，使得她患急性腰椎肩旁突出轉(zhuǎn)院到省立醫(yī)院開刀，術(shù)后她無法久坐可為了能夠更好的服務(wù)客戶幫客戶理好財當好家，她毅然選擇身躺著聽AFP考試網(wǎng)絡(luò)課程，備考的艱辛就連為她按摩放松的醫(yī)生都心疼不已，功夫不負有心人，2012年當她聽到第二次轉(zhuǎn)制考試通過、AFP考試成功的好消息激動地淚流滿面，她終于能夠成為一名真正的工行人，不再害怕因為年齡增長而被迫離開這個她所愛的集體，終于能夠擁有金融理財師的資格，全心全意為客戶提供更加專業(yè)、全面的服務(wù)了！

助人為樂真心贏得客戶的信賴

去年7月的一天下午六點左右，路上行人在行門口一陣驚呼，她趕忙上前，發(fā)現(xiàn)一位瘦骨如柴、口吐白沫地老人家倒在臺階上，路人手足無措，她轉(zhuǎn)身去倒了杯熱水輕輕摟住老人，慢慢倒水給老人家喝，夏日的酷暑令人發(fā)眩，老人身上發(fā)出的陣陣尿屎惡臭，她顧不上這些，湊近老人的耳朵：“伯伯，不要怕，喝點水會舒服些，你有家里小孩的電話嗎？”老人閉著雙眼，發(fā)出微弱的呻吟聲無法作答，時間一分一秒的過去了，xx著急了連忙撥打分管行長的電話作出緊急匯報，分管行長一邊調(diào)閱監(jiān)控，一邊作出報警的果斷指示，待110警務(wù)人員趕往現(xiàn)場時，老人臉色已漸漸好轉(zhuǎn)，周遭圍觀的群眾也開始七嘴八舌的詢問老人家想幫助他回家，天色漸漸暗下來，圍觀的人散去，饑腸轆轆的xx拖著勞累的身軀依舊摟著老人，臨近七點，110警務(wù)人員終于憑借老人家身上的身份證地址查找到他的子女，半個多小時又過去了老人被接走，他的子女對xx和110人員感謝不已，這以后他們一家人都成為了工行的忠誠客戶。

2014年11月xx正式轉(zhuǎn)崗為理財經(jīng)理，接踵而來614路建材裝飾POS機O費率安裝大PK活動，穿插于其中的二場大型理財沙龍活動“秋季談養(yǎng)生”、11月11日光棍節(jié)“ 在這里、遇見你”讓她感受到了營銷的重任，她咬咬牙一聲不吭不給集體拉后腿，夜里再趕到醫(yī)生好友家按摩放松不耽誤工作。20多天后她營銷了支行下半年第一戶私人銀行體驗客戶�？蛻羧~先生生意場上打拼五十多年，年紀漸漸大了體力不支，慢慢將生意交給三個子女打理，原先xx作為大堂經(jīng)理時便開始接待他，由于大廳人來人往，只能就葉先生的詢問與幫助作一些快速解答，理財?shù)挂操I一些，但不多。xx作為理財經(jīng)理后便經(jīng)常邀請他到理財室坐坐，聊子女、聊創(chuàng)業(yè)、聊身體，葉先生也身患腰椎間旁突出慢性病，xx每次都叮囑他要多休息，別打麻將。一回葉先生在她辦公室閑聊時目光老是盯在私人銀行的宣傳折頁上，xx便開始試探性給葉先生講解本行私人銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢與收益情況，一來二去，葉先生點頭應(yīng)允試著買買看，忙碌了好幾天簽約工作在以最快的速度進行著，葉先生有些著急了認為賬戶有錢為什么不能馬上買？連著幾天都來行里催促，那日恰逢感恩節(jié)，xx精心置備了一些保護腰部的器具及保健方法想登門拜訪，葉先生婉拒：“家里沒人太冷清，我還是去你那吧！”次日理財產(chǎn)品“福建之星”100萬元與8萬元的私銀快線購買成功使得葉先生滿意離去，不料12月9日本行私銀產(chǎn)品利率下浮，xx猶豫片刻，抱著歉意撥通葉先生的電話：“對不起，給您添麻煩了，利率下浮影響到您的收益了不過您不滿意可以申請的強制退出！”葉先生飽含愛意的笑著回答：“錢多點少點沒關(guān)系，你踏踏實實辦事我就滿意了！”

多年來，xx那真摯的笑容，柔和的聲音，不知溫暖了多少客戶的心。有好多老家戶聽到她嗓子啞著，都會特意拐到銀行介紹各種藥或是帶著些熬好的草藥給她吃；她患病開刀的那段時間，每天都會收到客戶發(fā)來的慰問短信，滿滿的關(guān)懷和祝福，讓她深深感動著。雷鋒同志說過：“一滴水，只有放進大海里，才能永遠不干，一個人只有當她把自己和集體事業(yè)融合一起的時候才能有力量”。她始終牢記雷鋒的這段名言，也更珍惜自己來之不易的工行人身份，堅持以雷鋒為榜樣，始終如一地對工作懷揣滿腔熱忱，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

 

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