建立健全全流程的消保協(xié)調(diào)和管控機制，保護(hù)消費者的合法權(quán)益，不斷提升客戶滿意度；四是開展消保培訓(xùn)，進(jìn)一步提升員工消費者權(quán)益保護(hù)工作的認(rèn)知。下面是小編帶來的2018年上半年企業(yè)消保工作總結(jié)會議。

    一是成立消費者權(quán)益保護(hù)工作委員會，完善消保組織體系；二是完善了消費者權(quán)益保護(hù)規(guī)章制度，為開展消費者權(quán)益保護(hù)工作提供強有力的制度保證；三是建立健全全流程的消保協(xié)調(diào)和管控機制，保護(hù)消費者的合法權(quán)益，不斷提升客戶滿意度；四是開展消保培訓(xùn)，進(jìn)一步提升員工消費者權(quán)益保護(hù)工作的認(rèn)知；五是組織開展金融知識普及宣傳活動，提升社會公眾金融素養(yǎng)，塑造公司良好的社會形象。

    會議討論并確定了“金融知識進(jìn)萬家”宣傳活動方案，逐條落實各項工作責(zé)任部門及完成時間，確保壓實責(zé)任。

    會議還確定了下一結(jié)算消保主要工作安排：一是保持客戶咨詢投訴渠道暢通，妥善解決客戶投訴；二是做好消保宣傳。下半年仍將按照監(jiān)管部門的要求及年初消保工作計劃開展各項消保工作。

    **財務(wù)公司副總經(jīng)理、消保委員會主任委員方忠英指出，上半年財務(wù)公司消保工作水平有了進(jìn)一步提高，體現(xiàn)在員工消費者權(quán)益保護(hù)意識進(jìn)一步提升，且落實在服務(wù)客戶的行動中；消保宣傳形式多樣，體現(xiàn)了財司的業(yè)務(wù)和客戶特色，得到監(jiān)管部門的認(rèn)可；消保相關(guān)工作人員的專業(yè)能力也得到了提升。這些進(jìn)步來源于公司層面對消保工作的高度重視及各部門的通力配合。隨著公司消費金融業(yè)務(wù)量的不斷增加，客戶維權(quán)意識的提升，客戶的業(yè)務(wù)咨詢與投訴有可能上升。業(yè)務(wù)咨詢與投訴將為公司的服務(wù)能力及服務(wù)質(zhì)量提升提供有價值的信息，有利于我們更好地完善業(yè)務(wù)制度、流程及合同文本，提升消保工作水平。今后各部門仍要加強溝通，積極處理客戶提出的問題，踐行“顧客至上”的質(zhì)量方針，履行好社會責(zé)任。

 

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