春節(jié)是我國最大的節(jié)日，是我們從一年走向另一年的標(biāo)志，隨著時代的進步，人們的生活條件越來越好，春節(jié)旅游是很多人都在計劃的事，這也帶動旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，你做好工作總結(jié)了嗎？下面給大家?guī)�來的�?019年春節(jié)黃金周旅游工作總結(jié)精選6篇。

篇一

截止2月10日，春節(jié)假日期間我市共接待游客x萬人次，實現(xiàn)旅游收入x億元。其中，方特旅游區(qū)接待x萬人次，收入x萬元。春節(jié)假期，全市酒店平均入住率達72％。

一、高位推動，假日旅游市場安全文明

2月5日農(nóng)歷大年初一，省文化和旅游廳廳長袁華赴蕪湖督查春節(jié)期間文化和旅游市場供給、安全生產(chǎn)、市場秩序、文明旅游等工作開展情況，并對我市文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展進行調(diào)研。袁華一行先后來到蕪湖市博物館和方特旅游區(qū)，實地檢查文博展覽、消防設(shè)施、游樂設(shè)施等，詳細了解假日期間我市文化旅游活動安排和市場促銷情況。袁華充分肯定了我市文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展和安全防范、市場監(jiān)管等工作，指出節(jié)日期間一定要樹牢安全生產(chǎn)意識，做好文化旅游活動安全保障，加強文明旅游服務(wù)引導(dǎo)，不斷深化文旅融合，加強市場促銷，推進長三角一體化合作，為廣大游客營造喜慶、祥和、歡樂的新春氛圍。

2月6日農(nóng)歷大年初二，市長賀懋燮對我市春節(jié)期間文旅市場活動安排、安全生產(chǎn)等工作進行檢查。賀懋燮一行先后來到方特夢幻王國、蕪湖古城，實地檢查游樂設(shè)施、監(jiān)控中心、施工現(xiàn)場等，詢問有關(guān)單位特種設(shè)備安全保障等工作開展情況，詳細了解春節(jié)期間值班值守和特色文旅活動安排。他強調(diào)，節(jié)日期間一定要加強安全生產(chǎn)管理，做好文旅活動安全保障，加強市場監(jiān)管，推進文明旅游志愿服務(wù)，深入挖掘地方特色文化，豐富節(jié)日文旅活動，為廣大游客營造喜慶、祥和、歡樂的新春氛圍。

節(jié)前，市領(lǐng)導(dǎo)曹哨兵、王芳分別率隊赴市重點旅游景區(qū)開展專項檢查，指導(dǎo)相關(guān)旅游企業(yè)做好假日安全生產(chǎn)、市場秩序、文明旅游、產(chǎn)品供給、值班值守等工作。市促進旅游業(yè)改革發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組部署開展春節(jié)假日旅游市場綜合督查，5個督查組分別對全市8家A級景區(qū)、7家星級飯店、10家旅行社進行隨機檢查，重點就春節(jié)旅游的安全保障和市場秩序進行督查，要求相關(guān)單位落實旅游安全主體責(zé)任，及時查找、整改存在的安全隱患。各縣區(qū)（經(jīng)開區(qū)）均開展旅游市場和安全專項檢查工作，制定24小時值班制度。單位負(fù)責(zé)人帶班在崗。七天假期，全市旅游市場安全、文明、有序，旅游安全無事故。

二、文旅融合，假日旅游市場精彩紛呈

假日期間，我市持續(xù)開展“歡樂蕪湖”春節(jié)文化旅游宣傳營銷活動，在《蕪湖日報》開辟專版，發(fā)布全市重點景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游的節(jié)慶文化游樂活動。在安徽音樂廣播電臺、浙江之聲廣播電臺專題發(fā)布文旅活動咨詢。充分發(fā)揮官方網(wǎng)站、微博、微信等新媒體平臺作用，圍繞“來安徽過大年，到蕪湖享歡樂”主題，推出《必看！2019年春節(jié)假期文旅活動指南新鮮出爐！趕緊收藏起來吧！》、《來安徽過大年——到蕪湖，享歡樂→認(rèn)認(rèn)真真過個年，熱熱鬧鬧迎新春！》等內(nèi)容，受到廣泛關(guān)注和好評。

假日期間，我市迎來闔家探親、休閑體驗的客流高峰，家庭自駕出游占據(jù)主流。春節(jié)假日，全市各重點旅游景區(qū)活動精彩紛呈，給游客提供了多種歡樂體驗。

方特東方神畫開啟“新春廟會夜場”系列活動，翔龍舞盛世、吉祥中國年、金豬賀新歲、迎春納百福等4個區(qū)域的22組花燈點亮游客歡樂之旅。除了賞花燈、逛樂園，園區(qū)內(nèi)還有60多種各地美食讓游人大快朵頤。精彩紛呈的絕活雜技、精妙絕倫的國粹變臉、熱情洋溢的迎春大巡游、載歌載舞的篝火晚會，一系列繽紛的慶典活動在帶給游客歡樂的同時，盡顯中國傳統(tǒng)文化風(fēng)采。

馬仁奇峰“網(wǎng)紅”景點再次帶領(lǐng)游客挑戰(zhàn)“三重心跳”：“心跳1”是絕壁天梯玻璃棧道，懸空穿越棧道，挑戰(zhàn)層層險、步步高的絕壁五層全透明玻璃天梯，震撼感觀；“心跳2”為絕壁爆裂冰河，走進懸空于懸崖峭壁的爆裂冰河，恍若穿越到了冰河世紀(jì)。隨即烏云傾壓而來，電閃雷鳴中，一股強勁的龍卷風(fēng)伴隨著暴風(fēng)雪，呼嘯而至，腳下的冰河也開始破裂……；“心跳3”為挑戰(zhàn)飛龍玻璃橋，這是首座將文化、體驗融為一體的高空玻璃橋。穿越高空飛龍玻璃橋，游客可以高空中感受玻璃突然破碎的心跳刺激體驗。

鳩茲古鎮(zhèn)景區(qū)舉辦第四屆新春民俗燈會，共有40多組具有民俗特色的燈組供游客觀賞。古鎮(zhèn)主打傳統(tǒng)徽派建筑群，讓游客體驗原汁原味的徽派文化。在趕大集環(huán)節(jié)，景區(qū)還設(shè)置了“趣味百燈”闖關(guān)游戲等你挑戰(zhàn)。古色古香的古鎮(zhèn)，配上美輪美奐的燈組，再加上精彩絕倫的民俗表演，鳩茲古鎮(zhèn)民俗燈會已經(jīng)成為蕪湖人民新年期間游玩觀賞的好去處。新華聯(lián)大白鯨海洋公園游園會舉辦“新春游園會、白鯨賀新年”主題活動，邀請南獅民俗傳承人進行經(jīng)典的舞獅表演，為公園增添濃郁歡樂氛圍。

春節(jié)期間，蕪湖市博物館從南京博物院引進了《賀歲——來自南京博物院的己亥迎春禮物》新春特展，展出了包括清宮舊藏的同治皇帝大婚瓷、清代蘇州桃花塢年畫在內(nèi)的130余件精美文物，通過展覽和活動介紹春節(jié)的文化寓意和吉祥愿景，將美好的祝福傳遞給大家。

蕪湖的各地鄉(xiāng)村也成為休閑游玩的好去處。春節(jié)期間的蕪湖縣西河古鎮(zhèn)，散發(fā)著濃郁的年味，古鎮(zhèn)上西河別院、萬年客棧、西美咖啡、金谷春等民宿賓客如云，游客在寧靜的古鎮(zhèn)享受愜意的假日時光。南陵縣舉辦“村長有約——到靄里過小年”活動，圍繞“迎新納福、愛在靄里”主題，用最豐盛的年貨、最年味的家宴、最鄉(xiāng)土的民俗表演、最美麗的風(fēng)景喜迎八方賓客。無為縣舉辦第六屆“濡水情”鄉(xiāng)村民俗文化展演，既有魚、龍、馬燈等傳統(tǒng)燈會的展示，也有快板、旗袍秀和地方傳統(tǒng)戲曲表演，讓游客在傳統(tǒng)文化中體會春節(jié)的意義和幸福的滋味。

三、齊抓共管，假日旅游市場繁榮有序

全市各地、各旅游企業(yè)大力推進優(yōu)質(zhì)旅游，努力滿足廣大游客對美好假日旅游、生活的需求。春節(jié)期間，我市旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更加完善，旅游公共服務(wù)更加健全，文明旅游、誠信經(jīng)營等成為自覺。加大旅游市場秩序整治力度，確保春節(jié)期間全市旅游市場安全文明穩(wěn)定有序。

春節(jié)前后，全市多部門聯(lián)合行動，重點打擊“黑導(dǎo)”“黑社”“黑店”和“黑車”等各種嚴(yán)重侵害游客合法權(quán)益的違法違規(guī)行為。重點對星級飯店落實衛(wèi)生防疫；旅行社超范圍經(jīng)營、不合理低價游、虛假廣告宣傳、不簽訂合同或合同不規(guī)范、強迫購物消費等違法違規(guī)行為，導(dǎo)游使用全國導(dǎo)游之家APP情況等；實現(xiàn)全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺旅行社信息完善率、電子合同簽訂、團隊信息填報、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)時APP啟用“四個全覆蓋”進行了重點督查檢查。

假日期間，全市重點景區(qū)嚴(yán)格按照核定的最大承載量，通過門禁系統(tǒng)等高科技設(shè)備，對景區(qū)游客予以動態(tài)監(jiān)控，并通過多種渠道及時面向社會公眾發(fā)布，引導(dǎo)游客合理安排行程。假日期間，全市所有公交線路首末班時間不變，安排1800名公交駕駛員、投放運營車輛x輛次、安排x趟次，加強智能調(diào)度的運用，將蕪湖站東廣場、弋江客運站、鳩茲廣場、方特旅游區(qū)等列為重點人員集散地，確保足夠運力，同時還做好了方特旅游區(qū)、鳩茲古鎮(zhèn)等景區(qū)晚場游園活動的交通保障工作。

全市各景區(qū)均廣泛開展文明旅游志愿服務(wù)活動，安排志愿服務(wù)人員，從檢票進門就開始對游客進行指引，積極為廣大游客提供咨詢和幫助。景區(qū)內(nèi)隨處可見倡導(dǎo)文明旅游、保護環(huán)境的標(biāo)語。文明旅游不僅使景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境和服務(wù)得到持續(xù)改善，也使市民和游客的文明素養(yǎng)有了很大提升，文明旅游蔚然成風(fēng)。

篇二

按照省、市假日辦的安排部署以及區(qū)委、區(qū)政府的相關(guān)要求，在區(qū)旅產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位的全力配合下，XX區(qū)xx年春節(jié)假日工作圓滿結(jié)束。XX區(qū)旅游市場平穩(wěn)有序，未發(fā)生重大旅游安全事故及重大旅游投訴事件，實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)�，F(xiàn)將春節(jié)假日旅游工作情況總結(jié)如下：

一、假期總體情況

xx年2月15日—2月21日春節(jié)黃金周期間，全區(qū)共接待游客161。72萬人次，同比增長了51。43%，實現(xiàn)旅游收入5。66億元，同比增長50。25%。其中，景區(qū)（點）接待游客52。94萬余人，收入達1。59億余元，同比增長39。99%；鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營戶接待游客49。95萬余人次，同比增長50%，旅游收入達0。61億余元，同比增長49。85%。

整個春節(jié)期間，全區(qū)未發(fā)生重大旅游安全事故。安全的旅游保障使游客安心，優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)使游客舒心，豐富的旅游產(chǎn)品使游客開心，滿足了廣大游客的假日旅游需求，假日旅游市場秩序良好，旅游經(jīng)濟效益明顯增長，全區(qū)旅游運行平穩(wěn)，為全年旅游業(yè)打開了一個良好的局面。

二、提前籌劃，全力落實假日旅游準(zhǔn)備工作

（一）高度重視，開展節(jié)前專項整治工作保障春節(jié)期間旅游市場秩序。

春節(jié)“黃金周”期間，市民、游客出游熱情高漲，XX區(qū)生態(tài)鄉(xiāng)村旅游成為市民最為青睞的駐足點，爬山、滑草、垂釣、采摘草莓、賞花、品美食是備受游客、市民追捧的休閑旅游項目。團結(jié)和碧雞轄區(qū)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營戶集中地車水馬龍，人頭攢動，不斷迎來游客高峰，這也為我區(qū)監(jiān)管部門帶來了挑戰(zhàn)。

一是XX區(qū)政府印發(fā)《XX區(qū)旅游市場秩序整治工作方案》西政辦通〔**〕78號文件要求明確了領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、工作目標(biāo)，確定了整治工作的方向、重點、責(zé)任，充分調(diào)動了各個職能部門的工作積極性，極大的提高了整治工作效率。

二是針對近期旅游市場秩序現(xiàn)狀及時召開了XX區(qū)規(guī)范旅游市場秩序?qū)ｍ椪�治工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位會議，總結(jié)了旅游市場整治情況，分析了目前旅游市場存在的問題，并就做好春節(jié)期間旅游接待工作作了安排。做好春節(jié)期間道路交通安全、食品安全、衛(wèi)生環(huán)境整治，景區(qū)（點）、賓館酒店、購物商店等服務(wù)環(huán)境整治工作的責(zé)任分工。

三是由XX區(qū)文化旅游體育局牽頭組織XX區(qū)旅游市場秩序整治領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位進行聯(lián)合檢查，按照各自職責(zé)分工，繼續(xù)加大對假日旅游市場秩序治理整頓力度，重點整治XX國家級風(fēng)景名勝區(qū)購物商店、小吃店、黑車運用，碧雞、團結(jié)街道的鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營戶，轄區(qū)內(nèi)的娛樂場所，金馬碧雞廣場周邊的游攤等重點行業(yè)領(lǐng)域，并在重點地區(qū)設(shè)立投訴點，接受游客的監(jiān)督，為旅游者提供良好的游覽環(huán)境。從2月15日起，截止2月21日，共出動執(zhí)法車輛80余車次，執(zhí)法人員420余人次，對XX風(fēng)景區(qū)、大觀樓、區(qū)內(nèi)三A級旅游景區(qū)、旅行社、賓館酒店進行了現(xiàn)場巡查，勸阻游客乘坐黑車3起，查處黑車1輛，處理占道經(jīng)營89起、車輛亂停亂放63起，勸導(dǎo)不文明行為66起，聯(lián)合整治涉嫌接待旅游團隊購物營經(jīng)場所1家。對查處中發(fā)現(xiàn)的隱患，及時督促整改，有力保障了全區(qū)文化旅游市場的安全、平穩(wěn)、有序。

四是堅持值班帶班制度。在及時公布假日值班和投訴電話的同時，堅持主要領(lǐng)導(dǎo)帶班，工作人員24小時應(yīng)急值班制度，及時接聽旅游咨詢和投訴電話，認(rèn)真解答、轉(zhuǎn)辦、受理游客提出的各種問題，有效保證了旅游信息暢通，切實維護了廣大旅游者和旅游經(jīng)營者的權(quán)益。春節(jié)假日期間，全區(qū)未發(fā)生重大旅游安全事故。接到6起旅游投訴，并于當(dāng)天處理。旅游市場得以平穩(wěn)有序的運行。

五是認(rèn)真做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計和報送工作。為切實做好春節(jié)旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，假日期間，值班人員盡職盡責(zé)，收集、整理、匯總并按時報送旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)，為市旅發(fā)委的假日旅游預(yù)報工作及區(qū)級數(shù)據(jù)統(tǒng)計提供了有效依據(jù)。

（二）統(tǒng)籌部署，強化工作責(zé)任。

制定下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好xx年春節(jié)“黃金周”假日旅游工作的通知》，對轄區(qū)內(nèi)的景區(qū)（點）、賓館酒店、旅行社鄉(xiāng)村旅游服務(wù)管理處提出了工作要求，明確了政府職能部門和街道辦事處的工作職責(zé)，確保在春節(jié)期間不出紕漏，切實做好春節(jié)假日旅游數(shù)字統(tǒng)計工作，確保旅游數(shù)據(jù)真實、可靠，杜絕瞞報、謊報。

（三）重視宣傳，營造旅游氛圍。

在春節(jié)假日來臨之前，認(rèn)真做好春節(jié)期間各旅游景區(qū)（點）的節(jié)慶活動前期宣傳工作。為營造假日期間歡樂祥和的節(jié)日氣氛，拉動全區(qū)旅游經(jīng)濟增長，鼓勵景區(qū)開展節(jié)慶主題活動，并通過“行走XX”公眾平臺開展宣傳，提前營造熱烈歡騰的節(jié)日氛圍，引導(dǎo)市民游客合理消費，也為廣大游客和市民在假日期間的出行游玩提供便利咨訊。實現(xiàn)了大假期間接待游客大幅度增加，直接帶動了全區(qū)旅游收入的增長。始終把打造XX優(yōu)質(zhì)旅游環(huán)境作為省、市旅游名片的重要工作來抓，按照市委、市政府的要求，于xx年春節(jié)期間在XX區(qū)各大廣場和居民社區(qū)、景區(qū)景點組織開展豐富多彩的文體活動。豐富假日期間廣大市民和游客多樣化、多層次的精神文化需求，打造了一個歡樂祥和的春節(jié)。

三、下一步工作安排

（一）進一步服務(wù)好散客市場。自駕游散客已成為旅游市場的主流。散客旅游具有出游隨意性大，變化多、個性化程度高、消費及需求層次參差不齊等特點，同時，散客游信息掌握度不高，容易受人誤導(dǎo)消費，容易帶來臨時性的擁堵、糾紛增多等問題。籌劃借助“一部手機游云南”xx平臺，要進一步有針對性的研究和開發(fā)黃金周散客、自駕旅游市場，為游客提供個性化服務(wù)，向游客推薦旅游線路和消費價格等提示信息，提醒游客在黃金周期間合理選擇游覽行程，理性消費。

（二）加強春節(jié)旅游產(chǎn)品開發(fā)和宣傳力度。在今后工作中，需進一步加強調(diào)查研究，制定切實有效的對策，針對春節(jié)特點，豐富旅游產(chǎn)品體系，加強旅游宣傳推介，以文旅融合為切入點，鼓勵企業(yè)開發(fā)特色旅游產(chǎn)品，在拉動旅游經(jīng)濟的同時，傳承中華民族的歷史、民俗文化，以點帶面，使春節(jié)黃金周假日旅游真正成為我區(qū)旅游“開門紅”的引擎和龍頭。

（三）加強旅游區(qū)域合作。統(tǒng)籌規(guī)劃轄區(qū)內(nèi)各街道辦旅游資源，旅游企業(yè)，以XX區(qū)旅游協(xié)會為紐帶、橋梁，加強旅游區(qū)域合作，共同開發(fā)旅游線路和產(chǎn)品。通過企業(yè)間旅游優(yōu)勢產(chǎn)品的組合，打出吸引旅游市場的“組合拳”，彌補各自不足，形成相互帶動經(jīng)營、發(fā)展的格局。高海公路沿線、樂律武公路沿線、渾團公路沿線及寶花公路等公路沿線有著大量的鄉(xiāng)村旅游景區(qū)及農(nóng)家樂，且在空間布局與景區(qū)（點）呈相對集中分布，促成了優(yōu)勢組合，達到相互促進的效果，充分發(fā)揮我區(qū)旅游資源優(yōu)勢，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益“雙贏”。

篇三

根據(jù)州委、州政府和省假日辦的統(tǒng)一安排部署，州假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位和各縣市區(qū)假日旅游綜合協(xié)調(diào)機構(gòu)精心組織、周密安排，狠抓旅游安全、市場調(diào)控和政府公共服務(wù)，各旅游企業(yè)積極參與，認(rèn)真落實各項措施，切實做好春節(jié)假日旅游接待工作，圓滿完成了春節(jié)黃金周旅游接待工作任務(wù)，假日旅游市場呈現(xiàn)出“安全有序、協(xié)調(diào)有度、高位運行、質(zhì)效顯著”的良好局面，實現(xiàn)了“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。

一、旅游接待情況

今年春節(jié)假日旅游黃金周是云南全面開展旅游市場整治，推行全域旅游、智慧旅游，著力提升旅游服務(wù)質(zhì)量的第一個春節(jié)黃金周。**年春節(jié)假日旅游黃金周期間（2月14日至2月20日），全州共接待旅游者176.75萬人次,同比增長16.31%；實現(xiàn)旅游總收入11.19億元，同比增長36.48%。其中邊境一日游人數(shù)0.80萬人次,同比減少11.11%。床位平均住宿率87.02%，同比增長0.31%。民航飛行駕360次，同比持平,進港旅客46856人次，同比減少3.76%。調(diào)用車輛722輛,同比增長4.94%,運送游客15264人次,同比減少6.04%。自駕車247629輛,同比增長81.73%，自駕車游客742887人次，同比增長81.73%。景區(qū)入園626427人次，同比增長16.56%。農(nóng)家樂接待260480人次，同比增長30.89%。

二、假日旅游主要特點

旅游環(huán)境安全文明，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。春節(jié)期間，全州涉旅部門干部職工和各旅游企業(yè)員工堅守一線、忘我工作，為游客提供一個愉悅、平安、有序的假日旅游環(huán)境，實現(xiàn)了“一個確保、兩個提高”的目標(biāo)，即：“一個確保”：確保全州假日旅游市場的安全，未發(fā)生一起旅游安全事故。“兩個提高”：一是旅游服務(wù)質(zhì)量明顯提高。景區(qū)、飯店、旅行社、農(nóng)家樂等各旅游企業(yè)精心籌備，熱情服務(wù)，旅游接待質(zhì)量得到進一步提高。二是文明旅游的素質(zhì)得到提高。近年來，州假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組和旅游行政管理部門加大文明旅游宣傳，游客文明旅游意識進一步提高，旅游市場秩序井然，文明祥和。從旅游投訴來看，春節(jié)假日旅游黃金周期間，全州旅游部門共接聽旅游咨詢電話157人次，受理旅游投訴0起，轉(zhuǎn)辦新浪輿情1件。未發(fā)生重大旅游投訴案件，旅游市場秩序總體運行平穩(wěn)。

假日旅游人數(shù)穩(wěn)步增長，旅游綜合效益顯著提高。假日旅游黃金周期間，全州各旅游企業(yè)針對春節(jié)假日旅游特點，圍繞“吃、住、行、游、娛、購”六要素，精心準(zhǔn)備并推出一系列展示和體驗我州生態(tài)、民俗、美食、科普、出境自駕等旅游產(chǎn)品，各旅游企業(yè)根據(jù)自身特點，也積極推出了民俗游、鄉(xiāng)村游、溫泉游、度假游、自駕游及體驗民族特色的旅游產(chǎn)品，為廣大游客提供了豐富的節(jié)日文化旅游盛宴，以滿足不同游客群體的需求，營造了濃郁的節(jié)日氣氛。一線接待單位調(diào)整了工作時間，各旅游企業(yè)為排解客人排隊的情緒，安排了豐富的文藝節(jié)目、設(shè)置了溫馨服務(wù)點和老人小孩綠色通道等。根據(jù)抽樣調(diào)查統(tǒng)計，本次春節(jié)假日旅游黃金周期間，過夜旅游者人均日花費為1462元，其中，住宿花費占19.06%，餐飲花費占18.23%，游客購物花費所占比重為34.19%，門票和娛樂花費占14.63%，市內(nèi)交通花費4.14%，其他花費占9.7%。一日游游客人均花費為1245元，其中：交通占20.23%，餐飲占13.22%，購物占37.26%，門票和娛樂花費占17.62%，其他花費占11.67%。綜上數(shù)據(jù)分析，可以看出游客的旅游觀念正從觀光旅游向休閑度假游轉(zhuǎn)變：一是自駕游和自助游已成為趨勢，由于時間和經(jīng)濟承受能力普遍提高，大多數(shù)游客更愿意留下來深度體驗**，選擇在有特色區(qū)域如告莊西雙景、萬達、**旅游度假區(qū)、勐罕、勐侖、嘎灑、打洛、磨憨等度假區(qū)、旅游小鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村進行休閑度假，加長了在我州的停留天數(shù)，使住宿和餐飲花費比重上升；二是除了一般的參觀游覽景區(qū)活動外，更多的游客選擇參與體驗式娛樂活動，因此門票和娛樂花費所占比重較大；三是在旅游過程中，游客不忘選購些**特色旅游商品帶回家饋贈親朋好友，旅游購物所占份額最大；四是自駕車較多，加上春節(jié)黃金周免收過路費，交通和其他花費比重呈現(xiàn)下降的趨勢。全州共接待旅游者176.75萬人次,同比增長16.31%；實現(xiàn)旅游總收入11.19億元，同比增長36.48%。  

自駕自助旅游成為假日旅游市場主流。自駕自助游持續(xù)增長。以自駕自助為主要出游方式的休閑、參與、體驗式旅游成為假日旅游黃金周的新趨勢。隨著昆曼大通道和景罕公路的建成通車，交通條件的不斷改善，加之國家繼續(xù)實行高速公路免過路費的優(yōu)惠政策，**豐富的旅游資源優(yōu)勢和邊境區(qū)位優(yōu)勢逐漸顯現(xiàn)，特有的熱帶雨林、與自然融為一體的民族村寨和田園風(fēng)光，濃郁古樸的民族文化和民俗風(fēng)情，悠久的普洱茶文化、品種豐富的熱帶水果和風(fēng)味獨特的傣味燒烤、保存良好的生態(tài)環(huán)境以及周邊老撾、緬甸、泰國等異國風(fēng)情吸引大量自駕自助旅游者。經(jīng)統(tǒng)計，假日旅游黃金周期間，進入我州的自駕車247629輛,同比增長81.73%，自駕車游客742887人次，同比增長81.73%。

鄉(xiāng)村休閑體驗游持續(xù)火爆。從假日旅游市場情況看，以自駕自助游為主要形式的消費群體，除選擇等級文化旅游景區(qū)以外，在選擇住宿、飲食、購物以及娛樂等方面，方式更靈活多樣，成為鄉(xiāng)村游產(chǎn)品市場的消費主體，帶動火爆鄉(xiāng)村“農(nóng)家樂”市場。體驗傣家生活，品嘗傣家美食，感受民族文化成為眾多旅游者的消費時尚。傣族園及城鎮(zhèn)周邊的眾多農(nóng)家樂受推崇，一些較有名氣的民族餐廳日銷售額達萬元以上，效益明顯。城市周邊的休閑山莊、茶山倍受本地游客青睞，城鄉(xiāng)休閑一日游逐步成為長假和雙休日當(dāng)?shù)赜慰偷闹饕�度假方式�?ldquo;農(nóng)家樂”在滿足旅游消費者需求的同時，也在緩解旅游接待壓力方面發(fā)揮重要作用。今年鄉(xiāng)村旅游仍然受到游客喜愛，假日旅游黃金周期間，全州共接待農(nóng)家樂260480人次，同比增30.89%。農(nóng)家樂住宿人數(shù)也呈大幅增長，同比增長126.10%。

旅游產(chǎn)品豐富多彩，經(jīng)濟社會效益明顯提高。假日旅游市場異彩紛呈，各旅游企業(yè)在不斷總結(jié)歷年假日旅游接待工作的基礎(chǔ)上，針對春節(jié)假日旅游特點，推出以展示和體驗我州生態(tài)、民俗、科普、普洱茶、出境自駕游等一系列的假日旅游產(chǎn)品，極大豐富假日旅游市場。萬達主題樂園推出“水樂園part，迎新浪浪”活動，告莊西雙景開展的勐泐文化藝術(shù)節(jié)及夜市趕擺系列活動，CCTV央視—“唱響新時代主題”音樂舞蹈會演走進景洪傣族園景區(qū)現(xiàn)場直播，給**送上節(jié)日文藝大餐，中科院**熱帶植物園景區(qū)組織的“妙趣棕國”科普活動等產(chǎn)品，大益莊園景區(qū)推出大年三十年夜飯、節(jié)日期間親子游等茶文化體驗套餐，望天樹景區(qū)推出 “開年大吉”益智游戲、“秘境望天樹、雨林民族風(fēng)”等活動給節(jié)日添色添彩。各景區(qū)景點別出心裁，推出了一批具有濃濃年味的特色迎新春活動，既豐富了游客的節(jié)日旅游活動又增添了游客游覽的趣味，在營造濃濃的年味的同時，也實現(xiàn)了經(jīng)濟社會效益的雙豐收。春節(jié)假日期間，全州景區(qū)入園626427人次，同比增長16.56%。據(jù)大數(shù)據(jù)分析，告莊西雙景游客人流量超過80萬人次，成為假日旅游最熱點區(qū)域之一。從接待量來看，野象谷景區(qū)接待游客超過10萬人次，萬達主題樂園、熱帶植物園、曼聽公園、傣族園、原始森林公園、勐泐大佛寺等主要景區(qū)接待游客達5萬人次以上。從增長情況看，勐泐大佛寺和勐遠仙境增長最為明顯，分別增長了279%和249%。

加強宣傳，強化假日旅游咨詢服務(wù)。為進一步提高**旅游產(chǎn)品的多元化發(fā)展，特別是**精品旅游產(chǎn)品在各大城市中的知名度和美譽度，讓更多的人了解**、愛上**、走進**。春節(jié)黃金周期間，堅持以“全域旅游”理念為指導(dǎo)，把提升假日旅游品質(zhì)和假日旅游供給作為主要任務(wù)，深入開展了假日旅游宣傳營銷活動。編輯印發(fā)了《**手繪旅游攻略**新春特輯》手繪地圖，并在各大媒體網(wǎng)絡(luò)上提前發(fā)布。加大媒體宣傳力度，在騰訊天天快報、新華網(wǎng)等十余家新老媒體上發(fā)布《**州旅游發(fā)展委員會春節(jié)假日旅游溫馨提示》、《**史上最強出境攻略來啦》、《**年春節(jié)**暖心全攻略》、《7條景區(qū)直通車讓大家“版納好行”》等旅游信息。針對自駕出境熱點線路，編印《文明出境游須知》和《中老自駕出境辦證流程》向社會發(fā)布。設(shè)立旅游咨詢服務(wù)點。在景洪告莊西雙景、勐海縣游客服務(wù)中心、勐臘縣勐臘南高速路收費站設(shè)立3個旅游咨詢服務(wù)點，為游客開展旅游咨詢服務(wù)。

四、存在的問題和下一步工作建議

從**年假日旅游市場接待情況和對150名游客進行問卷調(diào)查的情況看，反映出的意見和問題主要集中在以下七個方面:一是到達**交通較遠，交通費用較高。二是在景洪城內(nèi)交通擁堵，出租車不打表，公交車較少，希望加強對的士的管理，并且希望增加公交車及運行密度。三是黃金周期間住宿困難，特別是酒店價格畸高，希望有關(guān)部門加以引導(dǎo)。四是希望加強景區(qū)、酒店的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，讓游客可以快捷享受無線WIFI。五是當(dāng)?shù)夭惋嬞|(zhì)量需要再加強。六是希望進一步加強當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族民風(fēng)民俗項目的開發(fā)。七是對于城市運管、交通、收費加強管理。假日旅游黃金周，以自游人、自駕車為主的散客仍是我州旅游市場的主體，散客旅游接待能力的提高是衡量我州旅游業(yè)成熟度的重要標(biāo)志，也是我州旅游國際化的重要環(huán)節(jié)。

因此，在下一步工作中，我們應(yīng)重視并加強以下幾個方面的工作：

（一）完善旅游公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。一是優(yōu)化旅游交通環(huán)境。提高游客到達景區(qū)的可達性和舒適性，在開通景區(qū)直通車的基礎(chǔ)上，進一步完善主要景區(qū)的旅游專線、建設(shè)好景區(qū)之間連接公路和旅游環(huán)線斷頭路，有效解決旅游交通“最后一公里”末端銜接問題。二是優(yōu)化旅游公共服務(wù)環(huán)境。積極協(xié)調(diào)用地、資金等問題，全力推進“廁所革命”，實施城區(qū)（景區(qū)）旅游廁所新建改建工程，切實解決游客如廁難問題。加快規(guī)劃建設(shè)主要旅游線路、旅游目的地和旅游景區(qū)（點）的游客服務(wù)中心、休息站、自駕車營地和無障礙旅游設(shè)施等。全面實施全州城市、交通節(jié)點、主要景區(qū)的旅游交通標(biāo)識牌工程。三是加快智慧旅游建設(shè)。以“一部手機游云南”智慧旅游建設(shè)為切入點，構(gòu)建**旅游信息管理平臺，提高旅游服務(wù)效率，積極支持開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付等旅游電子商務(wù)建設(shè)，全面提升旅游景區(qū)、旅游城市的旅游信息化、科技化服務(wù)水平。

（二）加強旅游線路產(chǎn)品提升。當(dāng)前，游客的消費需求已從過去被動接受旅行社提供的“套餐”向追求多樣化、個性化的主動選擇轉(zhuǎn)變。面對自主化、個性化的自助出游趨勢，應(yīng)抓好重大項目，豐富旅游新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)。結(jié)合旅游市場個性化、特色化、體驗化的發(fā)展趨勢，規(guī)劃建設(shè)一批休閑度假、健康服務(wù)、養(yǎng)老養(yǎng)生等旅游新業(yè)態(tài)。重點抓好**國際生態(tài)旅游度假區(qū)、**等一批具有旅游服務(wù)功能的城市綜合體、歷史文化街區(qū)、休閑娛樂中心、旅游購物場所等旅游產(chǎn)品。推動我州旅游產(chǎn)品從以大眾觀光旅游為主向深度觀光、休閑度假和專項旅游并重方向轉(zhuǎn)變。

篇四

**年春節(jié)黃金周,**位居國內(nèi)熱門旅游目的地城市榜首。旅游市場秩序良好，商品價格平穩(wěn)，未發(fā)生欺客宰客重大旅游投訴和旅游安全事故；游客以家庭游、自駕游為主流，節(jié)慶活動、涉海等產(chǎn)品受游客熱捧。這次春節(jié)黃金周最突出的特點是旅游市場平穩(wěn)有序。七天共接待游客96.69萬人次，旅游總收入達到97.02億元，創(chuàng)歷史新高，實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明”的目標(biāo)。

一、旅游接待基本情況

（一）主要旅游經(jīng)濟指標(biāo)

**年春節(jié)黃金周**共接待游客96.69萬人次，同比增長1.01%。其中，過夜游客82.43萬人次，同比增長0.62%；一日游游客14.26萬人次，同比增長3.26%。接待入境游客0.89萬人次，同比增長11.70%。旅游總收入97.02億元，同比增長7.03%。

（二）旅游住宿情況

據(jù)抽樣調(diào)查，春節(jié)黃金周期間全市旅游飯店平均開房率為79.33%(旅游飯店客房總量比去年同期增長1.72%)，同比提高1.39個百分點。其中，亞龍灣片區(qū)旅游飯店平均開房率為80.76%，平均房價3754元；**片區(qū)旅游飯店平均開房率為83.69%，平均房價3041元；**灣片區(qū)旅游飯店平均開房率為78.98%，平均房價1696元；大東海片區(qū)旅游飯店平均開房率為77.99%，平均房價1627元；市區(qū)旅游飯店平均開房率為78.54%,平均房價875元。

（三）景區(qū)接待情況

八大景區(qū)共接待游客113.13萬人次，同比增長6.77%。其中：南山接待30.63萬人次，同比增長9.99%；千古情接待27.66萬人次，同比增長2.56%；天涯海角接待22.78萬人次，同比下降3.45%；蜈支洲島接待9.04萬人次，同比增長15.78%；亞龍灣森林公園接待8.57萬人次，同比增長10.58%；鹿回頭公園接待5.16萬人次，同比增長14.74%；西島接待4.96萬人次，同比增長37.99%；大小洞天接待4.33萬人次，同比增長11.27%。

（四）旅游交通情況

1. 火車站進出站旅客42.06萬人次，同比增長24.13%。其中：進站旅客21.44萬人次，同比增長28.31%；出站旅客20.62萬人次，同比增長20.06%。

2. 鳳凰機場進出港航班2699架次，同比基本持平。其中：進港航班1351架次,同比增長0.2%；進港國際航班45架次，同比下降8.2%。出港航班1348架次,同比下降0.1%；其中出港國際航班46架次，同比下降4.2%。進出港旅客50.15萬人次，同比增長7.4%。其中：進港旅客24.92萬人次,

同比增長0.1%；進港國際旅客0.65萬人次,同比下降5%。出港旅客25.23萬人次，同比增長15.7%；其中出港國際旅客0.74萬人次,同比增長2.3%。

3.**進出城車輛共341.49萬輛次，同比增長26.5%。

（五）旅游消費情況

據(jù)抽樣調(diào)查，我市過夜游客平均消費為2476.79元/人天，同比增加118.2元，人均停留4.69天，同比增加0.06天。一日游游客平均消費881.71元/人，同比增加24.26元。

據(jù)市商務(wù)會展局統(tǒng)計，**年春節(jié)黃金周期間，全市商品銷售總額74999萬元，同比增長14.48%。

二、熱線工單受理情況

（一）12301市旅游服務(wù)熱線：共受理工單3172件，按投訴渠道劃分，電話受理3003件，微信受理150件，短信受理13件，網(wǎng)站受理3件，微博受理2件，網(wǎng)絡(luò)輿情受理1件。按投訴內(nèi)容劃分，咨詢1523件，投訴735件，舉報3件，求助106件，意見建議類19件，其他786件。前臺在線辦結(jié)2855件，前臺在線辦結(jié)率99.86%；轉(zhuǎn)各職能單位辦理313件，其中184件正在處理中；回訪客人滿意度100.00%；為客人爭取理賠金額41085.6元。12301旅游投訴主要涉及旅館業(yè)、景區(qū)（點）、餐飲點、旅行社（導(dǎo)游）、網(wǎng)絡(luò)電商、船舶企業(yè)、黑潛水點、違法一日游等。

（二）12345市政府服務(wù)熱線：共受理市民訴求6049件，按投訴內(nèi)容劃分，咨詢類1192件，投訴類3823件，建議類121件，求助類339件，其它574件。前臺在線辦結(jié)611件，前臺在線辦結(jié)率43.93%；發(fā)往各職能單位工單1620件，辦結(jié)816件，正在處理804件；回訪市民滿意率為95.94%。12345市民投訴主要涉及公共交通、噪音擾民、停水、市政建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、住房保障、消費維權(quán)、電視線路故障等。

三、旅游市場監(jiān)管情況

（一）提前謀劃，部署春節(jié)黃金周服務(wù)保障工作

一是高規(guī)格召開旅游旺季綜合服務(wù)保障工作部署動員大會。早在**年12月11日，**市就召開了**年春節(jié)黃金周暨旅游旺季綜合服務(wù)保障工作部署動員大會，四套班子領(lǐng)導(dǎo)出席會議，市涉旅部門和各主要旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人參加了會議，省委常委、市委書記嚴(yán)朝君親自出席會議并做重要講話,時任市委副書記、市長吳巖峻做具體工作部署。會上印發(fā)了《**年春節(jié)黃金周和旅游旺季綜合服務(wù)保障工作方案》，將春節(jié)黃金周整體任務(wù)部署落實到各區(qū)各部門，為**年春節(jié)黃金周旅游市場治理和服務(wù)明確了路線和目標(biāo)。

二是主動出擊，加強節(jié)前市場整治工作。從**年12月中旬起，市各涉旅部門就認(rèn)真貫徹落實**年春節(jié)黃金周暨旅游旺季綜合服務(wù)保障工作部署會議精神，按照省委常委、市委書記嚴(yán)朝君提出的“五更”標(biāo)準(zhǔn)和“從被動治理變?yōu)橹鲃映鰮?rdquo;的要求，以及“嚴(yán)管、重罰、及時”的原則，強化市場監(jiān)管，凈化旅游市場。時任市委常委、常務(wù)副市長鮑劍，副市長許振凌多次召開專題會議部署。各部門集中開展了對海鮮市場、酒店、出租車、不合理低價游、購物點、涉海旅游的專項整治工作。我市有關(guān)部門節(jié)前聯(lián)合開展專項巡查暗訪，并邀請央視駐瓊媒體參與暗訪，自覺接受媒體監(jiān)督，不怕丑、不護短，第一時間在媒體上通報處理結(jié)果。對涉嫌拉客的**六姐妹餐飲店因未取得《食品經(jīng)營許可證》，被依法責(zé)令停止經(jīng)營活動；涉嫌攬客拉客且存在商業(yè)賄賂違法經(jīng)營行為的瓊妹家飲食店，依法吊銷營業(yè)執(zhí)照。**市工商局集中開展了海鮮排檔專項整治，對1800余家**海鮮排檔網(wǎng)上店鋪進行檢查，對**145家海鮮排檔網(wǎng)上店鋪存在菜品標(biāo)識不規(guī)范、涉嫌誤導(dǎo)消費行為，責(zé)令整改。自旅游旺季以來，300個暗訪小隊開展了暗訪2000余次，發(fā)現(xiàn)并整治價格標(biāo)識不規(guī)范、缺斤短兩等大大小小問題1000余個；通過暗訪查處海鮮商戶33家，拘留海鮮經(jīng)營者和拉客人員29人，查處水果商戶23家，查處黑導(dǎo)人員14人，查處黑潛水點2個，非法潛水經(jīng)營者44人，查扣黑摩托艇9輛。

三是約談涉旅企業(yè)，告誡經(jīng)營者合法經(jīng)營。2月9日下午，市旅游質(zhì)監(jiān)局在市民游客中心約談了全市24家一日游發(fā)團社，嚴(yán)格要求規(guī)范一日游價格，旅行社不得租用黑車黑導(dǎo)，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動等問題。同時，市發(fā)改和旅游部門向全市287家旅游飯店發(fā)出《告誡書》提醒告誡，旅游旺季及**年春節(jié)期間，要求各旅游飯店依法經(jīng)營、明碼標(biāo)價、誠信經(jīng)營。旅游飯店經(jīng)營者不執(zhí)行政府指導(dǎo)價的，最高可處200萬元罰款。

四是緊抓春節(jié)黃金周契機，向國內(nèi)外大力營銷**旅游熱點。我市收集、整理了春節(jié)期間旅游市場信息，包括文化演藝活動、節(jié)慶賽事活動、旅游景區(qū)產(chǎn)品、新特旅游產(chǎn)品、海鮮廣場信息、老字號美食商家信息等內(nèi)容，編輯成冊制作了**年春節(jié)旅游市場產(chǎn)品集錦宣傳折頁，在“大**”旅游經(jīng)濟圈各市縣范圍內(nèi)進行發(fā)送，免費給游客們提供信息指引，覆蓋各旅游企業(yè)（150家）、游客咨詢中心（12家）、誠信商家體系（100家）。針對國際營銷，我市抓緊春節(jié)中國年概念，充分利用國際媒體、國外路演及新媒體平臺，對國際郵輪旅游產(chǎn)品、**的大型娛樂活動及央視春晚**分會場進行了宣傳。市旅游委組織全市近100名旅行社，參加新春假期**-越南旅游產(chǎn)品同業(yè)培訓(xùn)會；通過旅行社同業(yè)推介會和本地媒體對太陽馬戲《阿凡達前傳》、紅色娘子軍大型實景演出進行了大力宣傳；“帶著護照去**”郵輪旅游產(chǎn)品在美團、大眾點評、攜程等平臺上線；海外新媒體6大平臺集中展示上線**新春祝福拜年活動，激發(fā)中國新年熱潮，極力打造**口碑。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班與領(lǐng)班制度

各涉旅部門成員單位、各旅游企業(yè)按照《**年春節(jié)黃金周暨旅游旺季綜合服務(wù)保障工作方案》的要求，嚴(yán)格落實24小時值班制度，領(lǐng)導(dǎo)干部堅持一線帶班。12345和12301熱線中文、外語坐席，實行三班輪崗24小時在線，確保旅游投訴舉報渠道暢通。市旅游綜合執(zhí)法辦核心部門抽調(diào)人員在市民游客中心24小時輪流待命，及時處理旅游投訴和應(yīng)對突發(fā)事件。市旅游、公安、交通、文體、發(fā)改、衛(wèi)計、綜合執(zhí)法、海洋、國稅等部門每天安排領(lǐng)導(dǎo)帶隊進行市場巡查。市交警支隊實行24小時勤務(wù)，全警取消休假、全警動員、全員上路，帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員24小時在崗在位，全力以赴確保春節(jié)交通安全。

（三）高度重視，領(lǐng)導(dǎo)帶隊一線檢查旅游市場

一是省領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指導(dǎo)工作。2月14日，省長沈曉明深入**市火車站、碼頭和機場檢查安全生產(chǎn)工作并慰問一線工作人員，強調(diào)要把安全放在第一位，切實落實企業(yè)主體責(zé)任和政府監(jiān)管職責(zé)，做好各項服務(wù)保障工作，讓全省人民和中外游客過一個平安祥和歡樂文明的春節(jié)。2月13日，省委常委、市委書記嚴(yán)朝君帶隊到**鳳凰國際機場、鳳凰海鮮廣場實地調(diào)研節(jié)日旅游市場，強調(diào)要提高工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，全方位提升機場通關(guān)安檢舒適度，提升海鮮餐飲場所服務(wù)質(zhì)量，提升國內(nèi)外游客對**的滿意度，2月15日(除夕)，帶隊慰問堅守工作崗位的公安、城管、環(huán)衛(wèi)及公交等系統(tǒng)的干部職工。

二是市領(lǐng)導(dǎo)節(jié)日期間堅持一線檢查旅游市場。2月15日，市委副書記、市長阿東先后來到市人民醫(yī)院、鳳凰國際機場、市公安消防支隊天涯區(qū)大隊，看望慰問春節(jié)期間堅守崗位的一線工作人員，為他們帶去新春的祝福，對他們的辛勤工作表示感謝；2月18日，現(xiàn)場調(diào)研**首屆中國體育廟會、**水稻國家公園及玫瑰谷景區(qū)情況；2月20日，帶隊調(diào)研“路長制”及飛鷺支隊的工作情況，給奮戰(zhàn)在一線的公安干警送上春節(jié)的問候。2月15日，許振凌副市長帶隊對勝利路旺豪超市、第三農(nóng)貿(mào)市場、火車站加油站、**灣紅樹林度假酒店等場所開展了節(jié)日市場秩序檢查。2月15日，張兆騰副市長帶隊到市交警支隊道路交通指揮監(jiān)控中心和光明路與濱海路交叉口，慰問除夕堅守一線的交警。2月16日，藍文全副市長帶隊巡查大東海公共海水浴場安全管理和海灘衛(wèi)生保潔以及旅游市場等情況。2月17日，何世剛副市長帶隊巡查天涯海角游覽區(qū)春節(jié)旅游接待情況。2月18日，王鐵明副市長帶隊到**火車站、三橫路鳳凰段一期、鳳凰機場、**國際郵輪港及公交首末站巡查春節(jié)期間交通運輸工作。2月21日，謝慶林副市長帶隊巡查我市節(jié)日旅游市場治理工作，重點檢查了鳳凰機場游客返程情況和西島景區(qū)接待游客情況及美麗漁村建設(shè)情況，并提出了具體的工作要求。

三是各區(qū)和市各涉旅部門全假期無休堅守一線工作。市旅游、公安、衛(wèi)計、文體、國稅等部門及各區(qū)聯(lián)合巡查旅游市場，分別到旅游景區(qū)、酒店、海鮮大排檔等重點區(qū)域，對導(dǎo)游證件、非法“一日游”廣告宣傳品、非法攬客進行聯(lián)合實地檢查。春節(jié)黃金周期間，我市共有6000多名工作人員在一線執(zhí)法執(zhí)勤。全市共出動執(zhí)法人員12488人次，暗訪人員618人次，執(zhí)法車輛2107車次，執(zhí)法船只78艘次，檢查各類涉旅商家、場所9927家次，旅游企業(yè)1960家，海鮮排檔及水果攤點5645家次，旅游購物點224次，旅游從業(yè)人員318人。發(fā)現(xiàn)并整改各類問題500多個。

（四）大力倡導(dǎo)文明旅游

為了加強對文明旅游的正面引導(dǎo)，**全面實施“一分鐘文明旅游引導(dǎo)”，建立文明旅游“紅黑榜”發(fā)布制度，加強對游客旅游不文明行為和民航旅客信用信息記錄管理，并完善導(dǎo)游和領(lǐng)隊全程文明教育責(zé)任制，優(yōu)化旅游環(huán)境。春節(jié)期間，各大景區(qū)景點、酒店等充分利用現(xiàn)有的宣傳欄、LED屏、廣播、文明旅游引導(dǎo)員等多渠道，宣傳和倡導(dǎo)文明旅游。蜈支洲島景區(qū)設(shè)立了準(zhǔn)確的五國標(biāo)識牌、團散分流通道標(biāo)識，部門聯(lián)動區(qū)域把控，引導(dǎo)游客自覺排隊購票、排隊上島；大小洞天、南山、天涯海角等旅游景區(qū)利用LED顯示屏，在廣場入口處全天投放文明旅游漫畫和視頻，懸掛文明旅游海報和宣傳語；在游客密集場所設(shè)立引文明旅游導(dǎo)崗，由專員進行文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸；開展“一分鐘文明旅游”講解活動，把文明旅游活動貫穿到講解詞中，讓每位游客知曉文明旅游內(nèi)容。2月16日大年初一，30余名老年志愿者參與**灣沙灘及步行道的垃圾清理。值得一提的是，83歲的羅九如與52歲的兒子郭銳共同“出征”， 扮靚沙灘環(huán)境，倡導(dǎo)文明環(huán)保，共同營造了一個文明和諧的旅游環(huán)境。

（五）旅游信息化服務(wù)工作進一步增強

一是加密旅游咨詢服務(wù)站點。節(jié)前，我市剛建好的紅旗街站、下洋田站、南新農(nóng)場站、汽車總站、火車站和大東海站6個新型旅游咨詢服務(wù)中心暨書報亭正式啟向市民游客開放，為游客及時提供更加多元化的旅游服務(wù)窗口，**市旅游咨詢服務(wù)中心已達到17個站點。春節(jié)期間，咨詢服務(wù)站共接待游客7742人次，發(fā)放資料1.2萬份。二是通過**旅游官微、官網(wǎng)、官博發(fā)布旅游動態(tài)信息。大年初二、初三在微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布由于蜈支洲島景區(qū)游客較多暫停售票的信息，提示游客們另擇景區(qū)前往游玩，讓游客及時調(diào)整出行計劃。三是通過電信、聯(lián)通、移動三大通信運營商及各大媒體等渠道發(fā)送應(yīng)急旅游溫馨提示。我市獲悉2月20日，受大霧天氣影響，�？谛阌⒏�、新海港、南港三港停航，及時通過三大運營商、各大媒體、旅游咨詢服務(wù)站及景區(qū)LED顯示屏發(fā)出相關(guān)信息，溫馨提示過港游客錯峰前往海口過海。春節(jié)期間，電信、聯(lián)通和移動共計發(fā)送外地到訪**游客落地溫馨短信282.26萬條。四是舉辦新聞發(fā)布會通報旅游信息。從2月13日開始，我市共舉辦了9場春節(jié)黃金周旅游信息發(fā)布會，通報“大**”旅游經(jīng)濟圈和全域旅游產(chǎn)品節(jié)日信息，為游客出游提供最新的旅游產(chǎn)品線路。

（六）依靠媒體營造正面輿論氛圍

春節(jié)黃金周期間，每天在**市民游客中心召開旅游工作情況通報會，邀請中央駐瓊、駐市媒體及省市等新聞媒體參加，全方位實時發(fā)布旅游信息。春節(jié)黃金周期間，人民日報、中央電視臺、中新社、人民網(wǎng)等多家中央主流媒體和**日報、**廣播電視臺、南海網(wǎng)、**日報、**廣播電視臺等省市媒體對**旅游盛況進行了集中宣傳報道。據(jù)不完全統(tǒng)計，從2月15日至2月21日，涉及相關(guān)原發(fā)報道約180多篇（條），轉(zhuǎn)載約2000余篇（條）次。

一是節(jié)前積極營造安全和諧有序的社會氛圍。**日報、**廣播電視臺大量刊播煙花燃放和消防安全等信息，強化公眾的安全意識。二是發(fā)揮中央主流媒體骨干作用，生動講述**故事。春節(jié)黃金周期間，央視共播發(fā)8條稿件，《我要看春晚?**分會場 **：多元素打造國際港絢麗舞臺》《**** 春晚倒計時 ****分會場盛裝以待》《揭秘春晚?****分會場 高科技舞美打造漂浮“海”上的舞臺》等報道聚焦央視春晚****分會場；《新聞聯(lián)播》播出《各地游客增長雨雪天氣增多》《日觀花海夜賞燈 幸福假日歡樂多》等2條稿件；《新聞直播間》播出《海上運動游走俏 游客體驗上天入海》《****：春節(jié)游客旺 文旅消費火》等報道，通過生動的畫面及時向全國人民傳遞**游人如織、秩序井然的**故事，為正面引導(dǎo)輿論奠定了良好基礎(chǔ)。人民日報頭版刊登《堅守崗位 溫暖萬家》，提及**市旅游警察支隊充分發(fā)揮“旅游保鏢”的作用，積極開展旅游市場監(jiān)管。中新社推出《****旅游業(yè)者：為游客奉獻中的忙碌春節(jié)》等近10余篇稿件；人民網(wǎng)**視窗報道《**南山大年初二迎客3.92萬人次

自駕散客成最大亮點》等近20余篇稿件，中央主流媒體的正面報道，為春節(jié)黃金周營造了良好的輿論氛圍。三是省屬媒體報道我市春節(jié)期間旅游市場監(jiān)管井然有序，唱響主旋律。**日報、**廣播電視臺、南海網(wǎng)等媒體深入一線，對我市旅游盛況進行全方位報道。節(jié)日期間，**日報刊發(fā)《**春節(jié)黃金周期間加強旅游監(jiān)管》《**涉海旅游受熱捧 濱海景區(qū)人氣旺 暖意融融戲水歡》《體育廟會入園人數(shù)逾1.7萬創(chuàng)新高》等35篇稿件，重點反映**春節(jié)期間旅游市場盛況和中國體育廟會、克利伯環(huán)球帆船賽**站等異彩紛呈的大型文體賽事；2月16日用了將近三個整版刊發(fā)《驚艷8分鐘 濃縮**精華》《多元素融合現(xiàn)國際范 聲光電打造夢幻舞臺》等報道，聚焦挖掘央視春晚**分會場的精彩亮點、幕后故事。**廣播電視臺共播發(fā)16條涉及**的新聞，其中播發(fā)《央視春晚**分會場：**味 民族風(fēng) 世界范》《央視春晚**分會場：**公安部門全警參與 確保晚會安全順利》等8條新聞聚焦央視春晚**分會場，《春節(jié)黃金周：**好天氣+好產(chǎn)品各地旅游持續(xù)火爆》《春節(jié)黃金周：驚艷亮相央視春晚 **旅游更火熱》等8條新聞報道反映了**旅游動態(tài)。四是市屬媒體提前策劃，開辟多個專欄，及時報道央視春晚**分會場及各部門節(jié)日堅守、旅游服務(wù)情況。**日報、**廣播電視臺報道了《央視春晚今晚盛大開演 **分會場精彩連連看》《****分會場展示**國際范》、《大美**在央視春晚完美展現(xiàn)》等多篇新聞，通過舞臺解密、節(jié)目設(shè)置、演職人員講述等多方面展示，精彩呈現(xiàn)“美好新** 美好新**”形象。此外，加大對旅游市場秩序監(jiān)管的報道分量，開辟了《新春走基層》《海外迎春》《我們的節(jié)日?春節(jié)》等專欄專題，充分報道各級領(lǐng)導(dǎo)，職能部門，旅游接待，交通出行，文體活動賽事、文明出游等各項工作情況，報道了公安干警、環(huán)衛(wèi)工人、醫(yī)護人員等普通勞動者在春節(jié)期間始終堅守崗位，維護旅游市場井然有序的故事。

（七）以“每一天從零開始”的工作要求，加強節(jié)日期間的市場監(jiān)管

春節(jié)期間，各涉旅執(zhí)法單位工作人員堅守在一線崗位，自覺扛起責(zé)任擔(dān)當(dāng)，秉持省委常委、市委書記嚴(yán)朝君提出的**旅游市場治理要“每一天從零開始”和“嚴(yán)管、重罰、及時”的工作要求，加強對重點時段，重點領(lǐng)域的巡查，不讓不法分子有機可趁。一旦發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)的苗頭，立即加以嚴(yán)查，依法頂格處罰。

一是24小時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情并及時處理。涉旅輿情處理辦公室24小時對涉旅輿情進行監(jiān)測，通過宣傳部網(wǎng)監(jiān)、公安局網(wǎng)警、工商局網(wǎng)監(jiān)和旅游委輿情群，對OTA網(wǎng)站上出現(xiàn)的差評視為投訴案件，由市民游客中心指揮中心交給市綜合整治辦當(dāng)作應(yīng)急案件處理。春節(jié)黃金周期間，通過主動監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)、處理網(wǎng)絡(luò)輿情14件，涉及酒店、交通、購物、海鮮、水果等事件，大部分的微博投訴人均對**政府快速反應(yīng)和處理結(jié)果表示滿意，并自愿將微博刪除。2月19日12時，新浪微博網(wǎng)友“高貴蘆葦”發(fā)微博反映了“五塊錢上一次廁所”一事，**市民游客中心網(wǎng)絡(luò)投訴工作組工作人員監(jiān)測到該微博后，立刻給該網(wǎng)友留言。市旅游委立即聯(lián)系海棠區(qū)并組織人員趕赴現(xiàn)場進行調(diào)查。海棠區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)馬上現(xiàn)場辦公，于當(dāng)日15:30分將其進行拆除，并于17:30分在臨時擺渡車上車點安放7個移動廁所，免費向游客開放。輿情工作組工作人員及時將調(diào)查情況反饋給游客，游客對我市迅速回應(yīng)快速處理的行為表示感謝。

二是充分發(fā)揮“124”治理模式快速處理旅游投訴。節(jié)日期間，我們充分發(fā)揮“124”旅游治理模式的功能，抽調(diào)旅游、公安（旅游警察）、交通、質(zhì)監(jiān)等核心部門人員，進駐游客中心集中辦公24小時輪流待命。各單位各司其職，緊密配合，無縫對接，快速處理旅游投訴。只要12301和12345接到投訴或涉旅輿情處理辦公室發(fā)現(xiàn)涉旅輿情，市民游客中心指揮平臺立即將案情轉(zhuǎn)給市綜合執(zhí)法辦，相關(guān)執(zhí)法部門工作人員半個小時內(nèi)到達現(xiàn)場，快速調(diào)查處理旅游矛盾糾紛，提高游客滿意度。2月18日早上9點左右，光明社區(qū)工作人員反映因國際游輪�？盔P凰島碼頭，安保人員為維護島上秩序而提前停止對游客開放，導(dǎo)致400多名游客擁堵在鳳凰島門口。9點33分，轄區(qū)指揮中心和特警、公安以及交警人員趕到現(xiàn)場，進行協(xié)調(diào)疏散游客和疏通來往車輛。副市長王鐵明隨后帶領(lǐng)天涯區(qū)政府、旅游、公安等相關(guān)職能部門到鳳凰島門口參與疏導(dǎo)工作。11點10分，鳳凰島門口的游客擁堵及不滿情緒問題得到圓滿解決。

（八）黃金周期間交通擁堵現(xiàn)象得到明顯改善

進入2月份以后，**市車流量最高峰為46.6萬輛，較去年同比上升約27%，超過**年春節(jié)期間最高峰。為了有效解決今年春節(jié)期間堵車問題，我市系統(tǒng)研究分析**隧道等地可能面臨的交通壓力，分區(qū)域制訂應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急措施。對**海榆東線藤橋高速匝道口至龍江路段實現(xiàn)半幅通車，通行時間比以往縮短三分之一，極大地緩解**地區(qū)春節(jié)期間G98高速出口交通壓力。對G98高速紅塘（南山）互通匝道口實行封閉管理，在創(chuàng)意新城設(shè)置2000個停車位的應(yīng)急停車場，并安排了十幾輛擺渡車免費為游客提供擺渡服務(wù)前往南山景區(qū)；對南山景區(qū)周邊道路實行單向循環(huán)通行管理措施。同時，南山旅游區(qū)、大小洞天、蜈支洲島、天涯海角等主要旅游景區(qū)臨時增加4300個停車位。據(jù)**日報新聞報道，今年春節(jié)黃金周日均車流量達50多萬輛次，交通總體運行平穩(wěn)，未發(fā)生長時間、大范圍交通擁堵，通往各景區(qū)道路暢通有序，停車位充足。

（九）旅游商品供給充足價格平穩(wěn)

一是春節(jié)“菜籃子”價格穩(wěn)定。我市制訂了生活必需品應(yīng)急供應(yīng)機制，從2月1日開始，市發(fā)改委會同商務(wù)、農(nóng)業(yè)部門在公益性平價市場、大中型超市�；�本蔬菜平價專營區(qū)等77個“菜籃子”平價網(wǎng)點，開展15個�；�本蔬菜品種特價惠民活動，滿足市民游客需求。二對旅游飯店客房價格實行限價。節(jié)前，市物價部門印發(fā)了《關(guān)于**年春節(jié)期間我市旅游飯店標(biāo)準(zhǔn)客房實行政府指導(dǎo)價管理的通知》，公布的價格為最高限價，不得突破。三是招募私家車為重點區(qū)域提供運力保障。市交通局充分利用了“互聯(lián)網(wǎng)+交通大數(shù)據(jù)”現(xiàn)代信息技術(shù)，將**鳳凰國際機場、火車站劃為運力監(jiān)控重點區(qū)域，市公交集團對外招募了150輛私家車，組建應(yīng)急保障車隊，通過智能化的調(diào)度方式在**火車站、鳳凰機場進行應(yīng)急運力保障，節(jié)日期間實現(xiàn)了旅客零滯留。

四、旅游市場特點

（一）**旅游市場平穩(wěn)有序

春節(jié)期間，在市委市政府的高度重視下，各區(qū)各涉旅部門工作人員堅守崗位、通力合作，及時有效處理旅游投訴和網(wǎng)絡(luò)輿情，大力開展巡查暗訪工作，維護旅游市場秩序。市旅游警察支隊春節(jié)期間單日出動警力100多人次，分成6個小組在全市開展網(wǎng)格化巡邏執(zhí)勤，除接警、處警外，還為游客提供求助、咨詢等工作，為廣大游客排憂解難，游客交口稱贊。這次春節(jié)黃金周是近幾年來旅游市場秩序運行最平穩(wěn)有序的一次，《國家旅游局**年春節(jié)黃金周總結(jié)》中多次提到**。我市春節(jié)黃金周期間未發(fā)生重大旅游投訴和旅游安全事故；旅游交通暢通有序，停車位供應(yīng)充分；應(yīng)急保障車輛充足，未有游客滯留；旅游飯店客房價格與去年基本持平，春節(jié)“菜籃子”供應(yīng)充足、價格穩(wěn)定，游客出行文明有序。各景區(qū)雖然游客眾多，但景區(qū)廁所未出現(xiàn)排長龍情況。蜈支洲島景區(qū)，**年斥資打造了四座可容納近百人同時如廁的3A級旅游廁所，集母嬰室、第三衛(wèi)生間、無障礙衛(wèi)生間等多功能區(qū)于一體，節(jié)日期間日均接待游客超過1.2萬人次，廁所保持潔凈狀態(tài)。

（二）**成為國內(nèi)最熱門旅游目的地

國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心調(diào)查顯示，今年春節(jié)黃金周，南下避寒是廣大游客出游的重要動機之一，度假休閑游成春節(jié)出游首選，海島游熱度較高，游客更加注重旅游品質(zhì)；調(diào)查顯示，65.9%的出游居民選擇國內(nèi)中長線游，比例最高。根據(jù)中國旅行社協(xié)會與途牛旅游網(wǎng)、艾威聯(lián)合旅游顧問機構(gòu)聯(lián)合發(fā)布的《**年春節(jié)黃金周旅游趨勢報告》數(shù)據(jù)顯示，**省位居國內(nèi)長線游熱門目的地，**市位居熱門目的地城市榜首。

（三）家庭游、自駕游成為主流，節(jié)慶活動旅游受游客熱捧

據(jù)抽樣調(diào)查統(tǒng)計，游客以休閑度假為最主要出游**目的占65.3%，其次是以家庭親子為出游目的的占12.07%；同行人為家人的占85.49%，其中舉家出游的自駕車游客占總數(shù)的27.13%，游客散團比例約為89:11。人均花費2000元以上的游客占總數(shù)84.76%，同比提高2.16個百分點；游客中，家庭月收入在8000元以上的占65.83%,同比提升8.59個百分點。河南、廣東、黑龍江、四川、北京、浙江、河北、山東、山西、陜西等省份（或直轄市）成為春節(jié)期間出游**的十大島外主要客源地，北京、成都、重慶、哈爾濱、鄭州、西安、上海、太原、廣州、武漢等城市成為春節(jié)期間出游**的十大島外主要城市。節(jié)慶活動旅游受游客熱捧，水稻國家公園共接待游客1.96萬人次，太陽馬戲團演藝共接待游客1.44萬人次，紅色娘子軍演藝共接待游客0.75萬人次，中國首屆體育廟會共接待游客7.93萬人次，美麗之冠大劇院共接待游客0.46萬人次。

（四）節(jié)日喜慶氣氛濃厚，春節(jié)主題產(chǎn)品豐富多樣

一是新春年味濃厚，酒店景區(qū)節(jié)慶活動形式多樣。****天房洲際度假酒店隆重推出繽紛主題房型和新春美食盛宴，打造賓客鐘愛的春假度假摯選；**美高梅度假酒店推出美高梅里奧冬令營一系列豐富的活動；南山景區(qū)在除夕之夜舉行敲鐘儀式，并在春節(jié)期間舉辦多場不同主題的祈福大法會；**蜈支洲島旅游區(qū)推出大玩票、一價全包、極限運動、候鳥卡、海陸空雙人悅享游玩樂套票、1314情侶套票等不同套餐；天涯海角景區(qū)春節(jié)期間推出特色民俗演出和帆船體驗項目；**亞龍灣熱帶天堂森林公園推出非II之旅套票；亞龍灣百花谷推出了“歡樂嘉年華”活動。

二是婚慶親子等主題產(chǎn)品豐富多彩。**亞龍灣瑞吉度假酒店推出情定瑞吉新人專享套餐；**亞龍灣喜來登酒店推出喜上加喜婚宴套餐；**關(guān)雎宮高定婚禮館推出**年50人婚禮套餐活動；**IO視覺高端婚紗攝影推出“唯美海景”套餐。金茂**亞龍灣希爾頓大酒店凡購買酒店客房套餐，兒童樂園及冬令營活動均免費；****喜來登度假酒店和**御海棠豪華精選度假酒店聯(lián)合打造“海星活力營之超級奶爸”冬令營。

三是旅游新業(yè)態(tài)產(chǎn)品備受矚目。亞龍灣壹號小鎮(zhèn)·奧特萊斯匯聚了200余個國際國內(nèi)品牌，湖上泛舟、藝術(shù)展覽、巨幕影院、高水準(zhǔn)文藝表演以及包羅世界各地的美食餐廳等；大型實景劇《紅色娘子軍》于2月12日在天涯區(qū)檳榔河?xùn)|側(cè)牛背嶺演藝小鎮(zhèn)初次亮相，該項目以愛國主義和革命傳統(tǒng)教育為主題，助力**打造成為紅色、藍色、綠色與古色有機融合的觀光型、研學(xué)型紅色旅游目的地；****水稻國家公園將傳統(tǒng)農(nóng)耕場景與現(xiàn)代新農(nóng)業(yè)技術(shù)相結(jié)合打造水稻文化旅游基地。其中，“田野狂歡”劇場、**水稻國家公園引進277只全部為中國科學(xué)家發(fā)現(xiàn)、研究、命名的1比1等身的恐龍模型，為游客帶來一場精神、文化、藝術(shù)的饕餮盛宴；西島文化旅游區(qū)結(jié)合當(dāng)?shù)鬲毺氐臐O村文化、紅色文化、海洋文化等歷史文化資源，最終打造成為涵蓋文創(chuàng)旅游、民宿度假、文化體驗、科普教育等為一體的美麗漁村。蜈支洲島旅游區(qū)、**紅樹林度假酒店、亞龍通用航空聯(lián)合推出“海陸空一日悅享游”產(chǎn)品，聯(lián)合打造集“海、陸、空”三棲度假模式于一體的旅游產(chǎn)品；**內(nèi)河觀光游和低空飛行也給游客出行增添了不同旅游體驗。2月14日-2月21日亞龍低空飛行共接待游客3732人次。

**市春節(jié)黃金周期間鄉(xiāng)村旅游共接待游客6.79萬人次，同比增長10.54%（含八個鄉(xiāng)村旅游點及各區(qū)新開發(fā)鄉(xiāng)村旅游點）。

（五）迎新春節(jié)慶，文體賽事精彩紛呈

加拿大國寶級太陽馬戲團根據(jù)科幻電影《阿凡達》改編的史詩級劇場演出秀《阿凡達前傳—魅影騎士》，于2月1日正式入駐**，開展為期3個月120場演出；央視春晚**分會場于**年2月15日在國際郵輪港成功舉辦；**首屆中國體育廟會以“運動健康，樂享新春”為主題，于**年2月16日-22日（正月初一至初七）在海棠廣場舉行；以“牽你的手，去鹿回頭”為主題的**首屆鹿回頭國際新春歡樂節(jié)于2月10日在**鹿回頭景區(qū)盛大啟幕，活動包含全景區(qū)、全天候的精彩春節(jié)表演，暢享美食與好心情的山頂木屋創(chuàng)意集市，以及美輪美奐的升級版“新春鹿回頭”包裝布置。

（六）“大**”旅游經(jīng)濟圈輻射帶動作用明顯

一是開通了“大**”旅游經(jīng)濟圈城際旅游公交線路。去年12月26日，**正式開通**火車站至保亭七仙嶺、**火車站至陵水分界洲島、**火車站至陵水南灣猴島3條城際旅游公交線路，3條線運力配置了65臺車輛，每20分鐘發(fā)一班車。二是串聯(lián)“大**”旅游經(jīng)濟圈產(chǎn)品，形成“藍、綠”旅游產(chǎn)品互補。**人之和旅行社推出檳榔谷、檳榔谷+呀諾達、猴島+椰田、分界洲島等一日游活動；指南者國際旅行社推出分界洲島+南灣猴島一日游活動。三是游客住宿以**為中心逐步向周邊擴散。今年春節(jié)黃金周,**位居國內(nèi)熱門旅游目的地城市榜首,游客接待量創(chuàng)歷史新高，但**旅游飯店火而不爆，原因是部分游客選擇在“大**”旅游經(jīng)濟圈的陵水、保亭等地方住宿，游玩“大**”旅游經(jīng)濟圈產(chǎn)品。春節(jié)長假期間，陵水接待游客總?cè)藬?shù)21.09萬人次，同比增長45.95%,旅游收入1.11億元，同比增長63.40%；保亭接待游客總?cè)藬?shù)19.68萬人次，同比增長4.2%,旅游收入0.69億元，同比增長26.94%；樂東接待游客總?cè)藬?shù)8.94萬人次，同比增長41.23%,旅游收入0.41億元，同比增長29.28%。

五、存在問題和下一步措施

（一）“五黑”現(xiàn)象仍存在。一是游攤散販占道經(jīng)營，小廣告攬客，“黑車”非法經(jīng)營、非法載客等危害游客人身安全的行為仍有存在。二是少數(shù)海鮮排檔、旅游購物點等存在不執(zhí)行政府指導(dǎo)價格管理規(guī)定，未明碼標(biāo)價現(xiàn)象。

下一步措施：堅決按照省委常委、市委書記嚴(yán)朝君提出的**旅游市場治理要“每一天從零開始”和“嚴(yán)管、重罰、及時”的工作要求，進一步優(yōu)化“124”治理管理體系，始終保持主動出擊的高壓態(tài)勢，加大對海鮮店、購物店、水果攤等明查暗訪力度，收集案件線索和證據(jù)，并進行嚴(yán)厲打擊；完善涉旅企業(yè)誠信體系經(jīng)營建設(shè)，切實發(fā)揮紅黑名單制度的作用，進一步優(yōu)化修訂《**市旅游市場違法違規(guī)經(jīng)營行為舉報獎勵辦法》，鼓勵全員參與旅游市場監(jiān)督；對我市旅游商家及旅游經(jīng)營者開展文明經(jīng)營、誠信經(jīng)營宣傳；加大文明旅游宣傳力度，提高公民素質(zhì)。

（二）市內(nèi)旅游交通仍有待完善。一是游客流動密集的灣區(qū)景區(qū)周邊易出現(xiàn)擁堵和短暫性運力不足的現(xiàn)象（如**等）；二是存在少量出租車議價、拒載現(xiàn)象，道路窄、電動車不遵守交通規(guī)則依然存在；三是滴滴等網(wǎng)絡(luò)用車管理難度較大，投訴較多。

下一步措施：利用國道海榆西線、鄉(xiāng)村道路分流易堵路段車輛；在黃金周旺季期間增加公交車、出租車、擺渡車供給，并進行有效管理；制定交通應(yīng)急預(yù)案，開通假日旅游應(yīng)急道路；出臺網(wǎng)約車監(jiān)督管理細則。

（三）進出島交通成本高，一票難求。黃金周首尾游客進出**較集中，導(dǎo)致飛機、動車等交通工具都出現(xiàn)“一票難求”的現(xiàn)象，容易導(dǎo)致不良商家“炒”機票、動車票。

下一步措施：錯季營銷，合理引導(dǎo)游客分流；聯(lián)合機場向國家民航總局協(xié)調(diào)增加航空時刻容量；制訂預(yù)防“炒”票方案。

（四）旅游產(chǎn)品豐富度及旅游人員服務(wù)意識亟需提質(zhì)升級。據(jù)調(diào)查，部分游客反映**缺乏人文歷史類的旅游景點，傳統(tǒng)景區(qū)老化嚴(yán)重；還有一部分游客反映我市旅游餐飲服務(wù)人員缺乏服務(wù)意識，不夠熱情主動。

下一步措施：按照市委市政府部署，加快推進天涯海角、亞龍灣森林公園、西島景區(qū)5A升級工作；結(jié)合美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，大力推進鄉(xiāng)村旅游，挖掘黎苗族文化，引進和培育一批類似于太陽馬戲團、紅色娘子軍等高端文化旅游項目；制定**旅游餐飲服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)意識。

（五）旅游價格偏高。物價較高問題依然是游客最擔(dān)心的問題之一，游客意見集中反映在住宿、餐飲、景區(qū)門票價格較高，海鮮價格高仍是大家關(guān)注的熱點，而且個別游客反映有拉客及海產(chǎn)品價高的問題。

下一步措施：嚴(yán)防旅游旺季故意抬高物價的行為，對旅游企業(yè)宰客欺客現(xiàn)象堅決打壓；充分發(fā)揮線上平臺的作用，對酒店、海鮮的價格進行公示，提前告知消費者；針對各種炒作行為制訂預(yù)案。

（六）市旅游綜合整治辦個別成員單位還存在信息報送不及時、報喜不報憂的情況。春節(jié)前市整治辦下發(fā)了《關(guān)于做好**年春節(jié)黃金周旅游工作的通知》，明確了各單位報送信息的內(nèi)容、時間節(jié)點和要求，但少數(shù)單位存在報送信息不及時或報喜不報憂的情況。

下一步措施：制定相應(yīng)制度，細化任務(wù)，明確時間節(jié)點，加強督辦，對落實不到位、晚報、報喜不報憂的責(zé)任單位進行通報批評，對情節(jié)嚴(yán)重導(dǎo)致不良后果的，將上報市委市政府追究相關(guān)人責(zé)任。

篇五

**年春季長假期間，全省旅游系統(tǒng)按照國家旅游局和省委省政府的統(tǒng)一部署，精準(zhǔn)謀劃、精心組織，全力確保假日各項旅游工作進展順利，整體實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明”五統(tǒng)一目標(biāo)，以豐富多樣的產(chǎn)品供給、優(yōu)質(zhì)貼心的旅游服務(wù)、舒適安全的旅游環(huán)境，確保全省人民和四方賓客度過了一個歡樂休閑祥和的春節(jié)假期。 

一、假日旅游總體情況 

（一）旅游接待情況。**年春節(jié)黃金周期間，全省累計接待游客2032萬人次，同比增長11.5%；實現(xiàn)旅游總收入145.12億元，同比增長12.1%。 

（二）旅游安全和投訴情況。春節(jié)假日期間，全省旅游系統(tǒng)嚴(yán)格執(zhí)行24小時專人值守和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，全力做好旅游安全、旅游咨詢、旅游投訴處理工作。截止**年2月21下午3時，全省無重大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴和旅游安全責(zé)任事故報告，全省旅游市場秩序良好、平穩(wěn)有序。 

二、假日旅游市場主要特點 

（一）群文活動豐富多彩，民俗特色點亮春節(jié)。春節(jié)假日期間，全省各地、各主要旅游景區(qū)（景點）結(jié)合自身特色，認(rèn)真策劃舉辦了一系列具有濃郁特色豐富多彩的群眾民俗文化旅游活動，重點打造“廟會、山會、燈會”，持續(xù)激發(fā)人們出游熱情，有力吸引了大批市民和國內(nèi)外游客。**集中推出“絲路之光”**國際文化彩燈節(jié)、**中街新春民俗燈會等七場大型燈會，流光溢彩的燈會點亮沈城夜間旅游。第三十九屆**新春祈�；仕聫R會延續(xù)三百余年祈福民俗，成為沈城體驗民俗最佳旅游地和祈福游引爆點。****沁溫泉開展的“來**、泡溫泉、趕大集、過大年”春節(jié)活動，使游客充分泡泉養(yǎng)生、體驗民俗、感受親情。**等重點景區(qū)推出形式多樣的新春祈福、廟會、民俗展演等活動，為游客提供了豐富多彩的觀光休閑體驗項目。**，得到大量祈福納新游客的青睞。**南芬區(qū)舉辦的“中國（**）**財神廟會”，農(nóng)歷正月初五當(dāng)天吸引了2.5萬余名游客前往敬香祈福迎財神。春節(jié)期間，省內(nèi)一些極具歷史文化特色的旅游景區(qū)，深入挖掘和傳承創(chuàng)新民俗展演活動，其中**故宮推出的皇家禮儀“新春朝賀”演出，撫順新賓赫圖阿拉城景區(qū)推出的“努爾哈赤登基大典”、滿族地秧歌演出，吸引廣大游客流連忘返。 

（二）冰雪特色充分釋放，滑雪戲冰備受青睞。全省深入貫徹習(xí)近平總書記“冰天雪地也是金山銀山”的重要講話精神，充分依托特殊的自然資源和氣候條件，打差異化牌，做特色文章，推動與冰雪運動的有機契合，大力發(fā)展冰雪旅游。春季假日適逢平昌冬奧會舉行，全省各地的滑雪單位、旅游景區(qū)紛紛推出系列主題活動，使激情滑雪、歡樂戲冰成為一道靚麗風(fēng)景，冰雪“冷資源”向旅游“熱產(chǎn)業(yè)”轉(zhuǎn)化取得顯著成效。**棋盤山滑雪場、北陵公園冰雪嘉年華、奧體中心嘉年華、丁香湖冰雪大世界等吸引大量游客，其中棋盤山滑雪場日均游客接待量突破2萬人次，同比增長19.5%。**銘湖滑雪場、將軍石滑雪場、歡樂雪世界、林�；�雪場等游客爆滿，成為年輕人假日游樂熱門選擇。**五龍山高爾夫滑雪場、天橋溝滑雪場游客數(shù)量同比大幅增長，其中天橋溝景區(qū)策劃推出的林海雪原徒步穿越體驗項目，更是深受游客喜愛。**何家溝滑雪場初四至初五日均接待游客2000人次，虹溪谷滑雪場日均游客接待量同比增長20%。**金峰溫泉小鎮(zhèn)滑雪場、小馬駒滑雪場、清河南山滑雪場、龍王頂雪世界、西豐龍虎山冰雪大世界推出的系列戲冰雪旅游產(chǎn)品，吸引了廣大市民和周邊城市大量游客前往，充分激活春節(jié)假日旅游市場。 

（三）溫泉旅游成效凸顯，熱點景區(qū)持續(xù)火熱。春節(jié)假日期間，溫泉游產(chǎn)品市場供給豐富，泡溫泉健康過大年成為春節(jié)假期家庭休閑度假的重要選擇，熱點溫泉景區(qū)持續(xù)火爆，屢創(chuàng)高點。****濕地溫泉樂園、**沁溫泉、紫瀾門溫泉度假城等溫泉景區(qū)成為休閑度假新亮點，日均客房入住率高達90%以上，同比增長20%。其中，紫瀾門溫泉度假城大年三十客房入住率達到100%，銷售額增長18%，正月初一客房入住率達到92%，銷售額增長21%；**沁溫泉探索康養(yǎng)旅居新模式，日均游客接待量同比增長30%以上。**東方華地城景區(qū)的“嬉冰雪、泡溫泉”等旅游項目深受市民推崇，每日游客接待量均在1萬人次以上，農(nóng)歷正月初五當(dāng)天游客突破2萬人次。**湯崗子溫泉、千山溫泉、海城耿莊綠中海溫泉等不斷出現(xiàn)客流高峰。阜新寶地斯帕溫泉度假區(qū)和天水谷溫泉度假村等溫泉景區(qū)游客爆滿，景區(qū)酒店入住率達到100%。**弓長嶺溫泉度假區(qū)共計接待游客9.94萬人次，湯河溫泉假日熱帶雨林館、“一水云天”大型溫泉室內(nèi)水上樂園成為旅游熱點。**北黃海溫泉小鎮(zhèn)的海水溫泉、宗裕·金湯水世界的養(yǎng)生溫泉，對游客的吸引力不斷增強。**、**兩市溫泉旅游全線引爆，其中**天沐溫泉酒店客房日均入住率95%以上，初二至初五入住率100%，溫泉日均接待超千人；金泰瓏悅海景大酒店日均入住率90%以上，初三至初四入住率達100%；憶江南和御景山溫泉酒店初二至初五客房入住率100%，溫泉日均接待超千人；**香洲田園城度假區(qū)接待游客6.79萬人次；成園溫泉山莊接待游客3.94萬人次；東泉溫泉假日酒店接待游客2.69萬人次；銘湖溫泉接待游客0.94萬人次。 

（四）特色旅游受到追捧，年貨游購異�；鸨�。春節(jié)假日期間，全省著力培育發(fā)展的旅游新業(yè)態(tài)呈現(xiàn)蓬勃態(tài)勢，受到游客追捧，民宿旅游、觀光農(nóng)業(yè)、體育旅游、購物旅游成為假日旅游市場強有力的需求點，為全省旅游市場增添活力，尤其以民俗感受、農(nóng)事體驗、養(yǎng)生康養(yǎng)為主要內(nèi)容的冬季特色鄉(xiāng)村休閑游備受熱捧。**特色民宿成為旅游新地標(biāo)，假日期間民宿出租率均在90%以上，且客源以北京、天津、唐山和**、**外地為主。**馬華清閑垂釣中心以溫室垂釣、生態(tài)養(yǎng)殖觀光為特色吸引大批市民前往休閑娛樂。隨著春節(jié)假日訪親拜友的持續(xù)進行，**、**、**、**、**等地以溫室大棚田園采摘為主要內(nèi)容的近郊游、鄉(xiāng)村游亮點紛呈。其中，**各大專業(yè)農(nóng)業(yè)園區(qū)吸引大量回鄉(xiāng)探親市民前往休閑采摘；**綠健高效農(nóng)業(yè)示范基地推出的觀光采摘、親子農(nóng)家樂、科普教育等特色項目深受游客歡迎；**遼峰小鎮(zhèn)共計接待賞花采摘游客2萬人次，初五至初六達到8000人次的高峰值。春節(jié)假日期間，全省各地紛紛推出各具特色的年貨游購節(jié)，有力地拉動了旅游消費增長。其中，****老街以**老街百年建筑、**老街曲藝文化、**老街觀光冰雪節(jié)、**老街年貨集市為主線，打造獨具特色精品冬季旅游項目，春節(jié)期間眾多老街名店陸續(xù)營業(yè)，日均游客超過萬人；**佟二堡國際皮草購物旅游區(qū)共計接待游客2.1萬人次，實現(xiàn)旅游收入4800萬元。 

（五）旅游方式更趨多元，自助出游成為主力。隨著全省快速交通體系的不斷便捷和旅游基礎(chǔ)設(shè)施的持續(xù)完善，春節(jié)假日期間，高鐵游、自駕車旅強勢增長，家庭組團自助游成為假日旅游市場的主打力量。從冰雪溫泉、鄉(xiāng)村休閑等旅游熱點來看，家庭游和親子游是主要力量，重點景區(qū)的自駕游占比已經(jīng)達到70%以上。春節(jié)假日期間，主要旅游熱點城市外地自駕車數(shù)量大幅增長，其中**外地自駕車數(shù)量達到25.65萬臺，同比增長12.5%。隨著自助游、自駕游成為主要出游方式，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂也逐步占據(jù)主導(dǎo)地位。通過春節(jié)假日統(tǒng)計核算，**等溫泉酒店以及何家溝、虹溪谷滑雪場30%的門票實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂，其中天沐溫泉互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂率達到80%以上。 

三、假日旅游工作主要措施 

（一）周密部署，認(rèn)真做好假日旅游準(zhǔn)備工作。按照國家旅游局和省委、省政府對**年春節(jié)假日旅游工作的部署，省旅游發(fā)展委制定下發(fā)專門通知，對**年春節(jié)假日期間旅游服務(wù)供給、旅游安全工作和旅游信息報送工作進行了部署并提出具體要求。同時，全省各地積極做好假日市場預(yù)熱工作。**年12月中旬，省旅游發(fā)展委聯(lián)合14個市組織啟動“嬉冰雪泡溫泉到**過大年”**-**年**冬季旅游推廣系列活動，推介優(yōu)質(zhì)特色產(chǎn)品，激發(fā)游客消費意愿。春節(jié)前夕，撫順市在北京召開了“中國十佳魅力城市—撫順”**冬季旅游北京推介會，借助魅力中國城之勢推出冬季旅游精品，為引爆假日旅游市場打下基礎(chǔ)。 

（二）強化擔(dān)當(dāng)，扎實開展旅游安全和市場檢查。全省各級旅游主管部門站在講政治、守紀(jì)律、顧大局的高度，提高政治站位，采取有效措施，切實將春節(jié)旅游安全和市場規(guī)范整治工作抓緊抓實抓到位，全力確保黨的十九之后第一個長假的旅游市場安全有序。2月8日，組織召開全省旅游安全工作會議，安排部署年度和春節(jié)期間旅游安全工作任務(wù)。春節(jié)假日前，省市縣（區(qū)）三級旅游主管部門聯(lián)動，對重點景區(qū)、星級飯店和旅行社等開展旅游安全大檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的隱患問題，實施“零容忍”，全部限時春節(jié)假日前整改到位。春節(jié)前夕，省旅游發(fā)展委召開春節(jié)假日工作安排會議，印發(fā)《關(guān)于加強春節(jié)期間安全和值班工作的通知》，進一步強化要求，確保假日旅游市場安全穩(wěn)定；**、**、**、葫蘆島等市主要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)市旅游發(fā)展委等部門，對全市假日旅游市場和安全生產(chǎn)進行嚴(yán)格督查聯(lián)合巡查。 

（三）加大宣傳，全力做好假日旅游信息服務(wù)保障。春節(jié)假日期間，各地旅游主管部門充分利用政務(wù)網(wǎng)、資訊網(wǎng)、微信、微博以及各類主流媒體，及時大量發(fā)布旅游資訊，引導(dǎo)旅游消費，積極為游客提供咨詢服務(wù)。節(jié)前節(jié)中，各地旅游主管部門及時向社會公布特色旅游文化節(jié)慶活動和重點景區(qū)景點優(yōu)惠信息，**、**等市旅游發(fā)展委發(fā)布**年春節(jié)旅游指南、春節(jié)旅游全攻略、春節(jié)期間精品旅游線路，為廣大游客提供綜合性、全方位的旅游信息服務(wù)保障；**、撫順充分利用中央電視臺、**衛(wèi)視以及中國政府網(wǎng)、新華社等媒體平臺，大力宣傳報道重點節(jié)慶活動和景區(qū)旅游情況。

篇六

今年“春節(jié)”黃金周在縣委、縣政府的高度重視下，各假日旅游領(lǐng)導(dǎo)成員單位的協(xié)助下，全縣各旅游企業(yè)的精心準(zhǔn)備和扎實工作下，以及旅游宣傳措施新穎、旅游服務(wù)接待到、節(jié)日氛圍營造濃厚，全縣旅游實現(xiàn)了穩(wěn)步的增長。

一、強化營銷，旅游市場持續(xù)繁榮。我縣全面整合旅游資源，組織參加各項宣傳推介活動，積極加大對重點客源市場的營銷宣傳。圍繞“大生態(tài)、大戶外、大健康”的發(fā)展方向，立足“茶、醫(yī)、戲、山、水”的資源優(yōu)勢，構(gòu)建“兩帶兩圈”旅游格局（**），確立“西部黃山、**故里”的旅游形象定位和“**降國家生態(tài)旅游實踐區(qū)”的旅游功能定位，結(jié)合文化、旅游、商業(yè)打造**縣全域旅游服務(wù)中心。同時充分運用報紙、網(wǎng)絡(luò)、微信等媒介深入宣傳**特色旅游，進一步提升**旅游的知名度和美譽度，全面掀起旅游營銷“高潮”。

二、推陳出新，節(jié)慶活動精彩多樣。旅游產(chǎn)品供給豐富，尤其是**的銷量大幅上漲。圍繞春節(jié)，閃里鎮(zhèn)文堂村精心策劃了一系列旅游特色活動，徽州祠祭、兒童古裝背家訓(xùn)活動、打糍粑活動、黃梅戲演出活動、黃梅戲演出活動、舞龍燈、跑旱船、豬八戒背媳婦等民俗活動節(jié)日氣氛濃厚，民眾出游熱情高漲，極大地滿足了游客日益增長的旅游需求，豐富了春節(jié)節(jié)日氛圍，增添了喜慶氛圍，提升了旅游人氣。

篇七

春節(jié)假日期間，**市各地民俗活動豐富多彩，旅游市場運行安全有序。全市共接待游客92.57萬人次，同比增長27.53％，實現(xiàn)旅游綜合收入7.55億元，同比增長25.79％。

一、節(jié)前安排部署到位，筑牢安全生產(chǎn)“防護墻”

春節(jié)前期對全市各星級賓館、A級景區(qū)、涉旅企業(yè)開展了安全生產(chǎn)大檢查，對春節(jié)期間的旅游安全生產(chǎn)工作進行了具體的安排部署；我市各賓館酒店、景點景區(qū)在春節(jié)前夕召開了單位內(nèi)部的動員大會，并嚴(yán)格制定應(yīng)急預(yù)警機制，力爭做好各項假期的接待工作，節(jié)前各涉旅企業(yè)都進行了節(jié)日氣氛圍營造布置，全市旅游秩序井然有序。

二、嚴(yán)格加強值守工作，營造良好假日氛圍

（一）嚴(yán)格假日值班制度。按照假日旅游協(xié)調(diào)工作原則，制訂了2019年春節(jié)期間安全生產(chǎn)值班和信息報送工作制度，在假期值班期間將認(rèn)真做好應(yīng)急值守、安全檢查、信息報送等相關(guān)工作，確保聯(lián)絡(luò)暢通、運轉(zhuǎn)高效。同時，向社會公布旅游投訴和咨詢電話，節(jié)日期間落實24小時值班和投訴處理制度，遇有重大事故和安全事故在規(guī)定時間內(nèi)及時上報。

（二）加強景區(qū)交通疏導(dǎo)。主要街道、重要路口、景區(qū)通道均有交警進行現(xiàn)場指揮值班，進行交通疏導(dǎo)，緩解春節(jié)因車流量增大而帶來的交通擁堵等問題，景點景區(qū)旅游秩序安全有序，打造了安定祥和的春節(jié)旅游出行環(huán)境，沒有出現(xiàn)旅游投訴問題。

（三）開展文明旅游宣傳。各縣市區(qū)積極組織開展文明旅游志愿者服務(wù)活動，在各A級景區(qū)、星級賓館、旅行社通過懸掛宣傳標(biāo)語、電子屏幕滾動播放等形式加強文明旅游宣傳，倡議廣大市民文明出游，營造出春節(jié)假期濃厚的文明旅游氛圍。

三、旅游產(chǎn)品推陳出新，確保旅游市場持續(xù)火爆

全市節(jié)慶氛圍非常濃厚，處處張燈結(jié)彩、喜氣洋洋。旅游市場以拜年、姻親探親訪友為主導(dǎo)。主要客源來自廣西、廣東、上海以及周邊長株潭、衡陽、懷化等地。自駕游、自助游人數(shù)呈井噴式增長，成為來我市旅游的主要出行方式。湘窖生態(tài)文化釀酒城、南山風(fēng)景名勝區(qū)等景區(qū)在春節(jié)期間實行免票政策，廣大游客紛紛點贊。

（一）民俗活動豐富多彩。春節(jié)期間，打糍粑、喝油茶、合攏宴、拜新年、唱山歌、國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)——吊龍和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道社區(qū)的舞龍舞獅等為廣大游客帶來視覺盛宴。邊溪、桃林農(nóng)家樂以及長安營大寨等侗族村寨少數(shù)民族同胞過年具有獨特民族風(fēng)情，吸引著大量游客前往。

（二）旅游商品持續(xù)暢銷。農(nóng)旅融合不斷深入，我市旅游商品新寧臍橙、豬血圓子、龍牙百合、青錢柳茶、長安蟲茶、苗家臘肉等深受游客喜歡，成為游客來我市首選的旅游商品。

（三）休閑旅游態(tài)勢良好。春節(jié)家庭聚會、親戚團聚、朋友相約、歡聚一堂仍然是假期的主體，美食、美景更激發(fā)了人們團聚的快樂。全市星級賓館酒店、特色餐飲供不應(yīng)求,持續(xù)火爆。市區(qū)、各縣（市）城區(qū)KTV娛樂、電影劇場依舊是春節(jié)主場,人頭攢動,川流不息,旅游氛圍甚是深厚。春節(jié)期間自駕出游成為家庭出游、朋友團聚的首選。

假日期間，全市旅游市場和諧穩(wěn)定，無旅游安全事故和旅游投訴，全面實現(xiàn)了“安全、質(zhì)量、秩序、效益”的統(tǒng)一。

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