第一篇：建行電子銀行產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷策劃

建行電子銀行產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷策劃

1.需求分析

隨著社會生活節(jié)奏的加快和競爭的日益加劇，效率已經(jīng)成為在社會上生存的一種很重要的標志。誰擁有較高的效率，誰就會在當今社會競爭的激流中立于不敗之地。眾所周知，銀行是我們日常生活中不可或缺的機構，它的存在給人們的生活和工作帶來了極大的便宜。然而，傳統(tǒng)的銀行雖是目前銀行業(yè)的主流，但其工作效率已經(jīng)跟不上社會的進步，無法更好的為當今飛速發(fā)展的經(jīng)濟提供配套的服務。這就嚴重的制約了經(jīng)濟的發(fā)展。正因如此，我們學要一種新的銀行機制來輔助傳統(tǒng)的銀行服務，以適應經(jīng)濟的發(fā)展，為人們提供更好更快的服務。網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行、短信銀行、居家銀行等一系列電子銀行產(chǎn)品應運而生，這就極大地填補了傳統(tǒng)銀行的空白。電子銀行以高效率的服務為人們的生活和工作帶來了前所未有的改變，極大的提高了人們工作的效率和生活的質量，已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。有了電子銀行人們就不必再忍受排隊的無奈和痛苦，可以輕松的辦理業(yè)務。

當今社會已經(jīng)進入知識和網(wǎng)絡的時代，網(wǎng)絡的發(fā)展可謂是一日千里。這也為電子銀行的產(chǎn)生和發(fā)展提供了不可或缺的條件。電子銀行主要基于網(wǎng)絡進行服務，網(wǎng)絡技術的日益成熟，網(wǎng)絡安全性的不斷提高，都為電子銀行的發(fā)展提供了可靠的保障。據(jù)不完全統(tǒng)計，我國的網(wǎng)民數(shù)量已逾2.21億，居世界第一位，而世界上已經(jīng)有超過12億的

網(wǎng)民。如今網(wǎng)民的數(shù)量正以一個相當快的速度增長，網(wǎng)絡的普及已經(jīng)指日可待。網(wǎng)民數(shù)量的不斷增大，就為電子銀行提供了一個相當大的市場。而電子銀行是一種新型的銀行操作系統(tǒng)，建行的電子銀行產(chǎn)品處于先進產(chǎn)品行列，在國內甚至于世界上都處于領先地位，有相當大的發(fā)展空間。

經(jīng)濟全球化的發(fā)展，國際貿(mào)易的不斷深化發(fā)展，世界各國經(jīng)濟文化的不斷發(fā)展融合，就需要有一種高效安全的銀行機構為之服務，以彌補傳統(tǒng)銀行的不足。電子銀行作為新興的銀行操作系統(tǒng)應時事的發(fā)展而產(chǎn)生，為經(jīng)濟全球化、國際貿(mào)易提供了一種安全可靠的支付平臺，是跨國支付變得簡單方便，大大的促進了經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展。隨著經(jīng)濟全球化的不斷加深，對電子銀行的服務的效率及安全性提出了更高的要求。

電子商務是隨著網(wǎng)絡和經(jīng)濟的發(fā)展而產(chǎn)生的新興行業(yè)，它是一種基于網(wǎng)絡和電子銀行的網(wǎng)上商務活動。電子商務是對電子銀行應用最好的范例。我國乃至世界的貿(mào)易方向都有想電子商務發(fā)展的趨勢，電子商務與電子銀行的有機結合必將成為世界經(jīng)濟的一個重要方面。

201*年席卷全球的經(jīng)濟危機對世界經(jīng)濟造成了相當大的沖擊，尤其是歐美等發(fā)達國家的經(jīng)濟。貿(mào)易傾向于網(wǎng)絡化，所以電子銀行將會在經(jīng)濟恢復時期發(fā)揮不可替代的作用。

綜上所述，在當今經(jīng)濟不斷發(fā)展、網(wǎng)絡技術不斷完善的社會中，電子銀行應運而生，是經(jīng)濟時代的必然產(chǎn)物。全國乃至世界，電子銀行有一個相當大的市場，電子商務的發(fā)展尤為電子銀行提供了更為廣

闊的市場。所以，電子銀行的市場非常大。

2.產(chǎn)品介紹

個人網(wǎng)上銀行—持續(xù)優(yōu)化，功能超強！

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安全保障：密碼控件、安全控件、預留仿偽信息驗證、暫停網(wǎng)銀服務、賬戶保護、短信通知等安全手段，配合雙重密碼保護、電子證書、usbkey、動態(tài)口令卡等

申辦方式：1.先網(wǎng)上注冊后柜臺簽約；2.先柜臺簽約，后網(wǎng)上激活 企業(yè)網(wǎng)上銀行—201*最新版閃亮登場！

版本：簡版、高級版、英文版、繁體版、vip版、電子對賬版功能：1.查詢----實時、動態(tài)掌握賬務信息

2.資金劃轉----足不出戶，資金任務調度

3.資金管理----強大的企業(yè)集團理財功能

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第一個國內實時在線手機銀行

第一個實現(xiàn)手機到手機轉賬的手機銀行

第一個實現(xiàn)全國開通、全網(wǎng)漫游的手機銀行

特色服務：手機到手機轉賬；基金投資；手機股市；信用卡還款；q幣充值

功能：提供查詢、轉賬匯款、繳費、支付、外匯買賣、銀證業(yè)務、手機股市、信用卡、公積金、基金查詢、本地服務和萬易通商城等十二大類，

近百種的服務。

特點：即需即用、貼身服務；功能豐富、交易快捷；技術先進、安全可靠；申辦快捷、手續(xù)簡便

安全保障：手機獨特的安全特性；系統(tǒng)層的安全；應用層安全；手機丟失問題

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95533電話銀行—功能強大的7 x 24小時不間斷人工服務！

201*年中國最佳呼叫中心

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具體功能：查詢、轉賬、匯款、外匯買賣、代繳費、銀證轉賬、銀期轉賬等所有非現(xiàn)金、非票據(jù)單證業(yè)務，以及客戶關懷、客戶回訪、問卷調查、貸款到期提醒、存款到期提醒、信用卡透支催收、基金、國債等新產(chǎn)品推介等

申辦方式：柜臺簽約

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信號穩(wěn)定

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獨立封閉的數(shù)字電視專網(wǎng)；支持128位加密算法的ssl安全通信協(xié)議；客戶號與機頂盒ic卡號的唯一綁定；多級密碼控制；交易限額控制

3.營銷方案的選擇

銷售策略

方案一：在淘寶、買麥網(wǎng)、阿里巴巴等網(wǎng)站開店

此方案只需一兩個專門人員對店鋪進行日常維護，保

證其正常運行即可。無需投入大量資金和人力，但推

廣速度以及銷售情況可能會不太理想，而且會受到很

多限制。

方案二：與其他銀行或公司合作開發(fā)網(wǎng)站，打造專門的銷售平臺。此方案需要的投資多一些，而且需要專門的網(wǎng)站開發(fā)人

員進行網(wǎng)站開發(fā)與維護，還需要專門的網(wǎng)絡銷售人員進

行網(wǎng)絡銷售，這有利于集中管理和銷售，有利于電子銀

行的推廣。但與任何做不可能完全按照自己的意愿進行，

而且也會受到一些限制。

方案三：由建行自行開發(fā)網(wǎng)站，并在百度等知名搜索引擎注冊排

名。此方案需要一定的資金投入，專門人員的開發(fā)網(wǎng)站，

并對網(wǎng)站盡行維護，還需要專人進行網(wǎng)絡銷售�？梢酝�

全按照自己的意愿進行開發(fā)和銷售，并可以取得較好的

銷售業(yè)績，有利于電子銀行的推廣。

廣告策略：一種產(chǎn)品要想取得好的銷售業(yè)績，廣告是一個不可或缺

的環(huán)節(jié)，廣告的影響效果將直接影響產(chǎn)品的銷售。所以

必須配有強有力的配套廣告策略才能取得較好的銷售

業(yè)績。

（1） 采用網(wǎng)絡廣告形式，通過自身網(wǎng)站和其他網(wǎng)站進行

推廣。

（2） 采用電視廣告形式，是電子銀行成為不再陌生和遙

遠的概念。

（3） 采用報紙廣告形式，在報紙上刊登廣告。

（4） 其他廣告形式，如在公交車和站牌做廣告。

可以采用上述一種廣告方式或幾種組合的方式進行廣

告推廣，力求達到最佳廣告效果。

4.可行性分析

市場：由需求分析可見，電子銀行的市場非常大，發(fā)展前景非�？�

觀。

產(chǎn)品：已有多種產(chǎn)品，其質量和服務都非常到位，深受用戶好評，

并且新產(chǎn)品層出不窮。

技術：網(wǎng)絡技術的發(fā)展為計劃的實施提供了堅實的基礎和有力的支

持，網(wǎng)絡安全性技術的不斷完善使網(wǎng)上商務活動更為安全。資金：建行是我國主要銀行之一，資力雄厚。

政策：我國政府鼓勵支持網(wǎng)上貿(mào)易、電子商務、電子銀行等網(wǎng)商務

活動，并出臺一些政策促進網(wǎng)絡貿(mào)易的發(fā)展。

綜上所述，無論是從市場、產(chǎn)品、 技術，還是資金和政策方面都有利于電子銀行的推廣，有利于營銷方案的實施。

5.運營規(guī)劃

初期：在計劃運營初期，由于缺乏經(jīng)驗需要選擇較小的市場進行試

運營，進行初步的探索市場探索。并在運營過程中總結經(jīng)驗，不斷完善營銷計劃。

中期：積累一定經(jīng)驗后，市場探索也有一定的成果，這時就需要適

當?shù)臄U大市場，并不斷完善營銷計劃。聘請專業(yè)人士執(zhí)行營銷計劃，并分析市場。

后期：營銷計劃已經(jīng)執(zhí)行一段時間，無論是構思還是市場都已經(jīng)發(fā)

展的相當成熟，這時可以繼續(xù)擴大市場，可以擴展到全國。并發(fā)展屬于自己的專門的營銷隊伍和管理隊伍。

6.質量管理

網(wǎng)站開發(fā)維護：聘請專門的人員進行網(wǎng)站的開發(fā)與維護，不但完善

網(wǎng)站的功能，及時更新網(wǎng)站的內容。

售后服務：以電子銀行為代表的，以產(chǎn)品創(chuàng)新和服務為宗旨、以質

量和效益為核心，以安全和風險控制為保障的新型網(wǎng)絡

商務服務。

7.計劃實施

可以根據(jù)選擇的方案制定具體的實施計劃。

第二篇：建行電子銀行網(wǎng)絡營銷方案

建行電子銀行網(wǎng)絡營銷方案

——e路通網(wǎng)絡商務創(chuàng)新應用大賽方案

方案名稱：建行電子銀行網(wǎng)絡營銷方案

啟動時間：201*-12-12

創(chuàng)作人：優(yōu)格網(wǎng)絡 團隊

方案描述：建行電子銀行網(wǎng)絡營銷方案:

方案目標：提出對建行電子銀行的網(wǎng)絡營銷方案，推廣電子銀行，增加電子銀行的用戶數(shù)量。 實施方式：方案是綜合應用能力的方案，運用各種網(wǎng)絡營銷平臺，

方案概述：

（1）和訊博客平臺分方案：創(chuàng)作建行關于電子銀行的企業(yè)博客——建行黑板報，利用和訊廣大的博客流量，宣傳建行的電子銀行，培養(yǎng)潛在客戶。

方案進展★★★：目前建行企業(yè)博客已正式上線，日瀏覽量超500，總瀏覽量超7000。我們會繼續(xù)更新、維護、宣傳“建行黑板報”。

（2）酷6網(wǎng)網(wǎng)絡營銷平臺分方案：利用酷6網(wǎng)的視頻平臺，創(chuàng)作出建行的網(wǎng)絡視頻廣告，并進行網(wǎng)絡推廣，達到宣傳方案和建行電子銀行的目的。

方案進展★★： 網(wǎng)絡創(chuàng)意視頻廣告構思中�？�6網(wǎng)視頻發(fā)布平臺成立。

（3) 淘寶網(wǎng)c2c平臺分方案：建立淘寶店鋪，目的是利用淘寶網(wǎng)的平臺，宣傳建行的電子銀行服務，鼓勵淘寶買家使用建行的支付。

方案進展★★：淘寶店鋪已開通，宣傳推廣方案策劃中。

（4）買麥網(wǎng)、中國制造網(wǎng)平臺分方案：b2b網(wǎng)絡市場中，方案考慮利用電子銀行的信用度，增加b2b平臺賣家的銷售業(yè)績，為b2b平臺用戶提出創(chuàng)新的支付解決方案。

方案進展★★：正在構思創(chuàng)新的支付解決方案，已開始聯(lián)系平臺及平臺上的企業(yè)用戶，展開初步的調研。

（5) 建行網(wǎng)上商城提案分方案：首先分析了建行網(wǎng)上商城的優(yōu)勢和不足，提出功能改進和推廣建議，創(chuàng)作出網(wǎng)上商城網(wǎng)站提案。并實施網(wǎng)絡推廣、驗證。目標利用網(wǎng)上商城提升建行的網(wǎng)絡支付用戶數(shù)量。方案進展★★：初步整理出了網(wǎng)上商城的一些不足，提出了改進建議和提案。電子銀行、網(wǎng)上商城宣傳網(wǎng)站正在構建中，即將上線。

方案實施時間安排：

一、201*年12月12日-201*年12月31日：初步方案上線，各分方案同步實施中。電子銀行、網(wǎng)上商城 宣傳網(wǎng)站開始策劃、構建。

二、201*年1月1日-201*年1月31日：方案繼續(xù)更新、完善，各分方案相繼上線，并實施網(wǎng)絡推廣，取得初步成果。電子銀行、網(wǎng)上商城 宣傳網(wǎng)站 上線并試運營。

三、201*年2月1日-201*年2月30日：實施網(wǎng)絡營銷推廣方案。

四、201*年3月1日-201*年3月31日：方案統(tǒng)一成型。進入初賽收尾工作。

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各網(wǎng)絡營銷推廣分方案：

a 、和訊博客平臺分方案：

一、方案名稱：基于和訊網(wǎng)的建行電子銀行企業(yè)博客開通，主題 “善建者行——建行發(fā)燒友俱樂部”。

二、方案背景：團隊的參賽方案為綜合應用的方案。所以充分利用和訊博客平臺進行網(wǎng)絡營銷非常有必要，博客將有利于推廣企業(yè)，推廣方案。

三、方案可行性分析：和訊網(wǎng)是全球領先的中產(chǎn)階級網(wǎng)絡家園。其中有很多我們參賽方案的潛在客戶。建行發(fā)燒友俱樂部是建行的企業(yè)博客，主要宣傳建行的電子銀行、網(wǎng)上商城。可以培養(yǎng)潛在客戶成為建行電子銀行和網(wǎng)上商城的用戶。

四、方案目標：建行發(fā)燒友俱樂部培養(yǎng)潛在客戶成為建行電子銀行和網(wǎng)上商城的用戶。

五、博客推廣方案：

（1）博客美化：

建行企業(yè)博客頁面簡潔、美觀，凸顯建行企業(yè)文化。

（2）博客創(chuàng)意：

博客開通了建行意見留言版、投票區(qū)、互動交流區(qū)、建行電子銀行使用知識及經(jīng)驗

交流區(qū)。

（3）博客功能：

博客的主要板塊是建行營銷快訊、建行電子銀行幫助、建行問答、建行投票、建行

網(wǎng)上商城快訊、建行電子銀行活動等。

（4）博客效果：

通過和訊博客在和訊會員中宣傳建設銀行電子銀行和網(wǎng)上商城。培養(yǎng)潛在建行電子

銀行客戶。

（5）博客版塊：

建行電子銀行：包含常見問題解答、電子銀行知識及經(jīng)驗交流區(qū)等。

建行網(wǎng)上商城：包含網(wǎng)上商城商品推薦、常見問題解答、特約商戶友情鏈接等。

建行營銷快訊：包含建行一系列營銷、理財活動。

建行理財區(qū)：包括基金、股票、債券等。

建行客戶展示廳：博客為新開通建行電子銀行的企業(yè)、個人進行展示，友情鏈接等。

建行名人面對面：我們會努力訪談一些建行的領導、管理者、銀行業(yè)資深專家等，在博客上進行展示。

b、建行網(wǎng)上商城分方案：

一、方案名稱：建行網(wǎng)上商城建設提案

二、方案背景：目前建行已開通網(wǎng)上商城，但是就我們的觀點網(wǎng)上商城還有些不足，還有一些需要改進的地方。我們基于此提出一下改進建議和創(chuàng)新之處并制作參考網(wǎng)站，對方案進行營銷推廣。

三、網(wǎng)站概述：

（1）目前網(wǎng)上商城不足及需要改進的地方：網(wǎng)上商城商品數(shù)量不是很充足，頁面不夠美觀簡潔，用戶查找商品不方便，用戶體驗度不高。

（2）改版后的首頁已做出，馬上我們會把改版后的網(wǎng)上商城放在網(wǎng)上進行測試，根據(jù)網(wǎng)友的意見不斷改進。

c、酷6網(wǎng)分方案：

方案名稱：基于建行電子銀行的視頻廣告

方案創(chuàng)意：方案創(chuàng)意已出爐，視頻廣告劇本已大致完成。

視頻廣告描述：我們打算制作的建行視頻廣告創(chuàng)意主題是“小王賣肉記”。

視頻廣告打算用搞笑的故事，融入**大學生畢業(yè)后找不著工作，而賣豬肉的故事，以及他怎么通過建行電子銀行進行網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)而實現(xiàn)人生價值的故事。視頻中搞笑和現(xiàn)實性并存。優(yōu)格網(wǎng)絡全體成員負責視頻的拍攝、編輯制作。

視頻進展：目前劇本已經(jīng)完成，因臨近期末考試，視頻估計到寒假或者1月底“開機”，預計2月中上旬正式上傳酷6網(wǎng)進行展示。

視頻廣告營銷推廣：

1、通過qq群、bbs、論壇、新聞組、博客等宣傳視頻廣告，吸引用戶，增加點擊量。

d、b2b平臺分方案：

方案名稱：基于b2b平臺的建行電子銀行推廣

方案目標：通過溝通、宣傳，鼓勵b2b平臺的企業(yè)開通建行電子銀行（尤其是企業(yè)網(wǎng)銀），促使更多的企業(yè)商家使用建行的企業(yè)網(wǎng)銀進行支付。更進一步的目標是通過建行與b2b平臺的合作，促使b2b平臺開通電子銀行接口。企業(yè)可以方便的在平臺上點擊進入建行電子銀行，方便支付交易。

方案實施方式：

（1）通過聯(lián)系買麥網(wǎng)和中國制造網(wǎng)上的企業(yè)會員，與他們溝通，努力促使他們開通建行電子銀行，增加建行電子銀行客戶數(shù)量。鼓勵他們使用建行電子銀行進行業(yè)務交易。（目前我們已經(jīng)開始著手聯(lián)系溝通濟南的企業(yè)會員）

（2）進一步努力促使建行與b2b平臺合作，促使b2b平臺開通建行電子銀行接口。為廣大的b2b企業(yè)會員開通方便的網(wǎng)上支付通道。

（方案持續(xù)更新中??優(yōu)格網(wǎng)絡）

第三篇：建行電子銀行 盡享繽紛現(xiàn)代生活

建行電子銀行 盡享繽紛現(xiàn)代生活

時間:201*-06-29來源:蘭州晨(我們一定會做的更好m.taixiivf.com)報

在網(wǎng)上，不僅可以買到普通商品，更能進行房屋的買賣，作為企業(yè)，還能享受全方位金融服務；在手機上，“搖一搖”就可以看外匯、買彩票、查網(wǎng)點，更能實現(xiàn)投資理財、資金劃轉??都說科技改變生活，建設銀行電子銀行已然從生活的方方面面將我們的生活變得更加便利、快捷，建行多元的平臺也越來越得到用戶的接受和認可。

善融商務 以電商方式提供特色金融服務

如今的人們已對網(wǎng)絡購物毫不陌生，同時電子商務的高增長吸引著越來越多的企業(yè)加入，銀行也不例外。作為國內首個依托專業(yè)化金融服務的電子商務平臺，中國建設銀行旗下的網(wǎng)上商城“善融商務”，經(jīng)過一年的發(fā)展，已成為其跨界業(yè)務的全新領域，更是成為金融行業(yè)試水電商的“引領者”。

建設銀行“善融商務”涵蓋企業(yè)商城、個人商城、房e通三大服務板塊，服務于從事電子商務的企業(yè)供應商、企業(yè)采購商和個人消費者。建行“善融商務”實現(xiàn)了電子商務和金融服務的深度融合，為企業(yè)用戶拓展了一個廣闊的電子商務平臺，最終實現(xiàn)商家自身價值的提升。截至5月末，“善融商務”累計發(fā)展商戶

1.7萬戶，成交金額49億元。建行甘肅省分行從今年起開始著力發(fā)展“善融商務”，截至目前已發(fā)展商戶61戶，助力甘肅建行客戶拓展新的市場營銷渠道。時值“善融商務”一周年之際，201*年6月6日至7月31日，“善融商務”面向新老客戶開展“6.28善融周年慶活動”。對于企業(yè)商城活動分“善融一周年，采購大返券”、“善融中國行”、“善融有你，感恩同行”和“觀善融風尚，享超值底價”四個主題活動；個人商城則以最大力度的電子券贈禮、降價競購、限時搶購、熱銷商品展示等形式開展，讓“善融商務”的用戶感受前所未有的購物體驗。

學生惠 讓電子銀行走進校園生活

“我簽約"建行學生惠"，不僅免除了卡里所有的費用，更重要的是，家人給我打學費生活費所需的手續(xù)費也全部免除，這為我的父母省了不少錢！”剛在西北民族大學的建設銀行網(wǎng)點簽約“建行學生惠”的歷史文化學院大三學生楊強高興地告訴記者。

據(jù)了解，本次建行推出的“建行學生惠”服務，客戶在建行柜臺憑借學生證、身份證即可簽約“建行學生惠”，簽約后就可享有綁定優(yōu)惠賬戶免收卡年費、小額賬戶管理費和短信賬戶變動通知服務費等優(yōu)惠，新開卡的同時簽約“建行學生惠”即可免收卡工本費。同時，“建行學生惠”會員在手機銀行或個人網(wǎng)上銀行完成“親親賬戶”設置后，可實現(xiàn)“親親賬戶”與學生的優(yōu)惠賬戶間轉賬免收異地轉賬手續(xù)費，在最大程度上減輕了學子的家庭負擔。

據(jù)西北民族大學建設銀行網(wǎng)點工作人員介紹，目前，“建行學生惠”已普及全省30多所高校，僅僅在西北民族大學的建行網(wǎng)點每天都有200多人簽約“學生惠”業(yè)務，截至目前，該網(wǎng)點已有3000多名學生成功辦理該業(yè)務。手機銀行 把銀行網(wǎng)點“裝”進口袋

建設銀行手機銀行，已然在不少市民的生活中悄然發(fā)揮著7×24 小時“貼身管家”的作用。建行手機銀行其功能除了查詢、轉賬、匯款、理財?shù)热粘＝鹑谏�活業(yè)務外，無卡取錢、搜索附近網(wǎng)點的排隊情況、支持多種繳費、購買彩票等功能也均可實現(xiàn)。 最值得一提的是，建行在同業(yè)中推出客戶端“搖一搖”功能，客戶只要輕輕搖晃手機，即可查詢賬戶余額、查看貴金屬及外匯行情等，操作變得更加輕松快捷，同時富有趣味性。

近日，中國建設銀行為感謝廣大手機銀行客戶長期以來的支持，在全國范圍內開展回饋活動。本次活動于201*年6月1日起至11月30日�；顒悠陂g，客戶登錄手機銀行，進行指定交易，獲得驗證碼后，可通過登錄專題頁面參與活動，以優(yōu)惠價格競購活動商品�；顒釉O有時尚手機、單反相機、充值卡、加油卡等萬余件商品，以及 24公斤黃金和25輛“甲殼蟲”汽車。

悅生活 悅享精彩生活

隨著生活節(jié)奏的加快，您是否為每月繳納各種費用而煩惱？是否因為每次繳費都在漫長的排隊中等待而煩憂？建行日前正式推出“悅生活”支付繳費平臺，為您實現(xiàn)了支付繳費一站式服務，一鍵化操作，免去奔波之苦、排隊之憂，再也不必因無法及時到銀行繳費而遭遇欠費停機的尷尬了。

建行“悅生活”生活服務繳費平臺是網(wǎng)絡化生活服務平臺，為客戶提供基于生活服務、行政教育、收款還款、娛樂出行、金融理財?shù)壬�活化場景的、以繳費支付業(yè)務為主的全渠道、全景化信息與金融服務，并可根據(jù)市場及客戶需求拓展新型海量應用，滿足客戶日益增長的多元化生活服務需求。目前，“悅生活”平臺服務項目共計29類，包括水電煤、通訊服務、銀醫(yī)服務、話費充值、信用卡還款、aa收款、游戲點卡充值、飛機票等，涵蓋基本生活、娛樂、教育、通訊、出行、醫(yī)療、理財?shù)榷鄠�領域，服務覆蓋全國各大中城市。客戶只需持有建行賬戶，便可足不出戶地輕松完成各類生活繳費，享受一站式服務。

第四篇：關于電子銀行的工作總結

發(fā)現(xiàn)需求 用心服務

近年來，滿洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務發(fā)展的總體思路和工作目標，細分市場、強化營銷，采取一系列措施叫響“e路通”品牌。如果說我行在此方面取得一定成績的話，那么這些成績得益于市分行黨委的正確領導，得益于支行領導的團結合作，更得益于全體員工的共同努力。

目前，電子銀行已逐漸成為加速業(yè)務分流、網(wǎng)點轉型的引擎，是維系和營銷客戶的良好武器。為此我行從四方面入手：

一是改變對電子銀行認識不足的觀念。我行多次在大小會議上強調，在競爭對手業(yè)務發(fā)展咄咄逼人、“金融電子戰(zhàn)”愈演愈烈的新形勢下，發(fā)展電子銀行，在分流低端客戶、有效緩解柜面壓力、提高整體服務水平、增強市場競爭力等方面發(fā)揮了越來越重要的作用。

二是發(fā)現(xiàn)需求，用心服務。結合我行客戶的實際需求、用心去服務客戶。在善于觀察中找到客戶需求，制定有針對性的營銷措施。在201*年的業(yè)務中我們發(fā)現(xiàn)，有許多的客戶每月都會定時的來行里辦同一類的轉賬業(yè)務或是現(xiàn)金匯款業(yè)務，針對這一特點我們在仔細了解客戶需求后發(fā)現(xiàn)，這類客戶每月都會給自己在外地上學的子女匯款，這樣我們就加大了電子銀行業(yè)務的營銷宣傳，客戶不僅可以通過網(wǎng)上銀行，手機銀行，短信轉賬這樣便捷的方式及時給子女匯款，同時也可以體驗到電子銀行中的繳費、理財?shù)裙δ�。這樣給客戶帶來方便的同時，我行穩(wěn)定客戶也大幅提升。

三是轉變宣傳思路。好貨也要勤吆喝，電子銀行產(chǎn)品要走出市場，深入人心，就必須加強宣傳走訪力度，拉近客戶之間距離，讓建行產(chǎn)品深入客戶心中。對重點客戶建立信息庫，通過手機短信等形式，向客戶及時宣傳我行網(wǎng)上銀行、手機銀行短信渠道等電子銀行產(chǎn)品。再次放棄節(jié)假日休息，對客戶進行上門走訪營銷。

四是營建你追我趕的業(yè)務氛圍。為了讓大家及時了解任務完成情況，我行對電子銀行等主要個人業(yè)務指標每日排名通報，讓每名職工及時了解任務進展情況。

展望201*年，盡管我們前進的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難，滿洲里路支行全體員工始終以堅定的信念保持必勝的信心，以務實的態(tài)度加倍努力工作，認真做好自己的事情，按照市分行的部署和經(jīng)營目標，扎實推進各項工作，把握好市場節(jié)奏，抓住關鍵要素，提高營銷技巧，我們就一定能夠抓住發(fā)展機遇，迎來更加美好的明天!

第五篇：電子銀行年度工作總結

電子銀行年度工作總結

201*年，我行按照市分行制定的工作重點與計劃，扎實開展市場營銷，在行領導對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務的持續(xù)、快速、協(xié)調發(fā)展。

一、完成市分行下達的各項任務

　年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務45個，實際完成49個，完成率為108.89，個人客戶網(wǎng)上銀行任務201*，

實際完成3483個，完成率為174.15；對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率為110；個人電話銀行任務900個，實際完成157個，完成率為17.44；手機銀行客戶任務數(shù)12個，實際完成12個，完成率為100；網(wǎng)上銀行交易額任務為52億，實際完成78.18億，完成率為150.35；電話銀行交易額計劃為0.6億，實際完成0.65億，完成率為108.33；電子銀行中間收入任務為14萬元，實際完成15.22億元，完成率為108.71；全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務的幾次升次與測試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1、我行將公司業(yè)務部定為電子銀行業(yè)務的聯(lián)系部門，提供技術上的服務，負責做好電子銀行業(yè)務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。

2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務提供業(yè)務上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務的處理。

3、會計結算部門做為會計結算的檢查監(jiān)督及業(yè)務培訓部門，向下轄各網(wǎng)點做好業(yè)務培訓、制度落實，以切實保證我行在電子銀行業(yè)務操作中的安全防范與風險控制工作。

三、具體措施

1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業(yè)務的營銷有公司業(yè)務部的副經(jīng)理負責，并在公司業(yè)務部設立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

2、從嚴把握核算質量，防范資金風險。電子銀行業(yè)務從受理客戶的申請

資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風險點，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務的安全經(jīng)營。

3、強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質。我行針對各部門對電子銀

行業(yè)務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業(yè)務部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行業(yè)務的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。

4、加強與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務的介紹列入會議內容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務知識、業(yè)務新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務的使用功能。

五、存在的主要問題

一年來，我行電子銀行業(yè)務整體發(fā)展勢態(tài)良好，但也有一些問題存在：

1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為17.44,離任務的完成還存在有一段距離.

2、制度執(zhí)行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業(yè)務差錯的發(fā)生概率就增加。

2、業(yè)務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。

201*年，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我行將結合今年的工作情況，總結經(jīng)驗，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。

1、認真安排、落實好201*年市分行下達的任務。

2、繼續(xù)推進績效管理，促進電子銀行業(yè)務經(jīng)營績效的全面提高。

3、提高營銷人員的營銷水平。

5、加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要。

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