201*年，綜合辦在公司領(lǐng)導的正確指導下，結(jié)合實業(yè)集團工作思路及“科學發(fā)展、效益發(fā)展、安全發(fā)展、和諧發(fā)展”企業(yè)發(fā)展目標，以強化基礎(chǔ)管理、規(guī)范安全體系、提升職能履職能力、加強支撐保障為重點，創(chuàng)新工作思路，持續(xù)改進作風，為企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展貢獻積極力量。

第一部分

2018年人力資源簡要分析

一、人員情況：

截止年底，郵中物業(yè)公司人員共計 人，較201*年年底增加 人。其中，新引進員工人，離職人員 人，正式退休 人。其中正式工人，占比 ；勞務(wù)工 人，占比 。

年齡結(jié)構(gòu)：

20-30歲（含） 人，占比 ；31-40歲（含） 人，占比 ；41-50歲（含） 人，占比 ；51-58歲（含） 人，占比 ；

職鑒情況：

一線員工持初級工 人，占比 ；中級工 人，占比 ；高級工 人，占比 ；

二、職工收入情況：

201*年一線職工收入增幅達到5.36%，比實業(yè)集團5.01%，高出0.25%。

第二部分

2018工作總結(jié)

一、加強人本管理，支撐企業(yè)發(fā)展

（一）強化薪酬監(jiān)管，促進合理分配

1、根據(jù)實業(yè)集團人力部門規(guī)定，在充分預(yù)算基礎(chǔ)上，對年終績效獎勵結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，增加全員年終績效獎，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效益與全體職工共享。

2、在公司機關(guān)部門協(xié)助下，對項目策劃、營銷等專項獎勵進行監(jiān)控，更好激勵全員參與企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)效工作。

3、落實企業(yè)在崗職工薪酬調(diào)整工作，確保職工得利水平穩(wěn)步提升。

（二）編制人才培養(yǎng)計劃，奠定梯隊建設(shè)

根據(jù)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需求，借助人力資源管理系統(tǒng)，進一步統(tǒng)計、分析后備人才隊伍。并結(jié)合人才戰(zhàn)略需求，明確培養(yǎng)方向，制定企業(yè)人才后備動態(tài)計劃，支撐企業(yè)人才發(fā)展保障。

（三）強化培訓引導，樹立發(fā)展意識

結(jié)合《郵中物業(yè)公司培訓管理辦法》規(guī)定，進一步強化全員培訓理念，充分借助社會專業(yè)學習平臺，在提升全員專業(yè)理論的同時，進一步樹立企業(yè)發(fā)展意識。201*年參加了北京物業(yè)協(xié)會組織的《房屋建筑修繕工程定案和施工質(zhì)量驗收規(guī)程》培訓；海淀物業(yè)協(xié)會組織的財稅新政解析培訓及全國高空協(xié)會組織貫標及安全員專項評估考評均順利通過；另外2名員工取得消防初級資格；1名員工獲得電梯安全員資格證書；5名員工在實業(yè)集團組織下參加了內(nèi)審員專項學習。

（四）拓展招聘渠道，提供人力支撐

進一步拓展人員招聘渠道，在原與派遣單位戰(zhàn)略合作關(guān)系及利用前程無憂、58同城招聘、京通招聘外，進一步拓展招聘渠道，積極參加北京市及屬地勞務(wù)市場招聘會，另外與北郵物業(yè)共同參加職業(yè)中專實習生招聘并成功招聘4名在校實習生。

（五）完善用工制度，避免企業(yè)風險

嚴格執(zhí)行實業(yè)集團規(guī)范勞務(wù)用工的相關(guān)規(guī)定，認真進行自檢自查，確保勞務(wù)用工合同簽訂100%，簽訂及時率100%，同時，積極配合勞務(wù)公司，認真做好離職人員的手續(xù)交接，降低勞務(wù)糾紛。

（六）認真推進信息化管理，全力實現(xiàn)“零錯誤”

在實業(yè)集團人力部指導下，認真推進人力資源信息系統(tǒng)管理工作，及時對更新數(shù)據(jù)進行錄入、核對，并在實業(yè)集團人力部指導下對對數(shù)據(jù)信息進行實時更新。

（七）開展技能大練兵，提升員工能力和水平

開展技能大練兵，練兵比賽內(nèi)容涉及物業(yè)服務(wù)重點崗位，包括：客服管理、綜合維修、財務(wù)基礎(chǔ)、機關(guān)職能等崗位。通過技能練兵進一步挖掘企業(yè)骨干人才，給想成長、愿成長的人員提供平臺，為企業(yè)發(fā)展提供人才支撐。

二、強化安全意識，確保企業(yè)發(fā)展

（一）圍繞上級部署，深入開展各項工作

在全年重大節(jié)日及全國兩會、中非論壇期間，成立以公司領(lǐng)導親自掛帥，相關(guān)部門、單位共同參與的專項工作領(lǐng)導小組。在活動正式啟動后，公司各級人員高度重視、加快組織推進并借助活動開展契機，強化培訓、加強檢查、修訂標準、組織演練，通過系列活動開展促進安全管理工作有序開展。

（二）加強培訓引導，樹立安全意識

根據(jù)市分公司及實業(yè)集團公司的相關(guān)規(guī)定，員工的安全教育培訓工作須貫穿在全年工作之中。201*年，受到地方政府和實業(yè)集團培訓5次，公司組織的內(nèi)部安全培訓9次，下發(fā)安全視頻組織觀看5次。培訓內(nèi)容交通事故剖析、安全生產(chǎn)、安全管理手冊、防汛工作、夏季行車安全；涉及實操考試、燃氣泄露實操演練、宿舍逃生演練等實務(wù)培訓。通過落實培訓，加強宣傳教育。

（三）強化檢查手段，確保重大活動平穩(wěn)過渡

全年共組織全公司主管（含）以上人員參加的大規(guī)模檢查61次，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。通過檢查，起到了對公司上下全體員工的警示作用，使大家提高了對安全生產(chǎn)的重視程度。除了每月一次的定期檢查外，每逢重大節(jié)假日、重大活動期間，公司都會提前組織進行安全大檢查，檢查的范圍包括13個重點部位、設(shè)備層、宿舍樓以及出租房。尤其是在兩會及中非論壇期間，深入基層開展檢查，檢查做到無死角、無遺漏，確保了零事故目標的實現(xiàn)。特備是以中非論壇安全保障為核心，開展了宿舍樓線路更換、機動車老舊線路更換等重點工作。

（四）積極組織演練，提高應(yīng)急處理能力

按照年初演練計劃開展系列安全演練，包括：電梯困人演練、消防演練、園區(qū)人員滋事、食堂滅火演練等。特別是協(xié)助市分公司組織開展北京郵政201*消防應(yīng)急處置演練。并在演練中擔任滅火組、警戒組、保障組并積極與屬地消防部門溝通并邀請其參加演練，得到市分公司高度認可。

三、強化黨工團建，凝聚發(fā)展動力

201*年，企業(yè)黨建工作充分以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹黨十九大精神并就學習宣貫中央、市分公司、實業(yè)集團黨委精神出臺《關(guān)于進一步完善郵中物業(yè)黨建學習制度的通知》，明確學習時間、方式、內(nèi)容、效果評估等內(nèi)容，進一步強化思想理論學習，引導企業(yè)中心工作穩(wěn)步開展。同時結(jié)合上級黨委“規(guī)定動作”要求，及時開展了：在線網(wǎng)上學習答題、主題教育活動、廉潔風險防控部署、黨員雙報到、參觀第五季及改革開放40周年系列展覽主題黨日等工作。同時，根據(jù)黨建帶團建工作部署，開展了共青團主題日紀念活動。

四、加快問題解決，凝聚企業(yè)人心

在公司領(lǐng)導指導下，工會工作以“辦實事、解難題”為重點，認真開展各項工作。全體職工大會上承諾的全年辦實事項目，已全部完成。主要包括：兩節(jié)“送溫暖”、發(fā)放生日禮物、“三八節(jié)”活動、組織療休、落實體檢、職工春游、登山等活動，并繼續(xù)履行且提高員工就餐補助標準。通過辦實事，進一步樹立企業(yè)文化、凝聚企業(yè)人心。

五、落實職能管理，提供保障支撐

（一）運用法律約束、保障企業(yè)權(quán)益

借助成功追回原建筑公司蘇友軍法律糾紛欠款的成功經(jīng)驗，再次向海淀法院恢復(fù)執(zhí)行趙樹慶并提請相關(guān)資料現(xiàn)已通過初審，爭取早日取得成果。

（二）加強宣傳引導，營造發(fā)展氛圍。

201*年，在各單位領(lǐng)導的高度重視、全力協(xié)助下。201*年，三級公司、機關(guān)部室、項目部共計編寫信息條，整理報送實業(yè)集團條，采納條，獲得實業(yè)集團排名第二。

（三）加強合同管理，避免經(jīng)營風險。

落實合同會簽制度，及時更新合同簽訂管理臺賬。認真審核待批合同并及時催辦、督辦。加強與律師溝通，把好“法律關(guān)”，努力杜絕合同漏洞，保證了企業(yè)利益。201*年簽訂合同 份，其中收入合同 份，支出合同 份。已經(jīng)簽訂合同的收入金 萬元，支出金額為 萬元。

第三部分

2019年工作思路

2019年，綜合辦要堅決貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導提出的發(fā)展思路及措施，進一步強化執(zhí)行力、持續(xù)改進工作作風、努力提高工作效率，為公司2019年各項任務(wù)的順利完成提供堅實的支撐保障。

一、強化隊伍建設(shè)，提升全員履職能力

隨著企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的深入推進，對企業(yè)的人才隊伍提出了更新、更高的要求。面對當前嚴峻的局內(nèi)外市場，加強人才隊伍建設(shè)是提升公司整體素質(zhì)和管理水平，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵。2019年，人力資源工作要以加強培訓為基礎(chǔ)、以隊伍建設(shè)為抓手，加強隊伍建設(shè)，促進履職能力提升。

（一）加強培訓，提升能力和意識

借助成為北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會員資格，繼續(xù)組織其開展的專業(yè)培訓。特別是根據(jù)公司領(lǐng)導領(lǐng)導提出2019年要加大社會市場開發(fā)力度相關(guān)部署要求，2019年培訓的重點將圍繞：物業(yè)經(jīng)營服務(wù)、物業(yè)社會市場調(diào)研、設(shè)備管理等方面開展。

（二）創(chuàng)新人才培養(yǎng)機制，保障企業(yè)發(fā)展人才供給

結(jié)合人力資源管理系統(tǒng)及釘釘職能人事管理模塊，進一步梳理在崗位員工信息，內(nèi)部挖潛，固化動態(tài)的管理、技能核心人才庫，拓寬職工崗位成才晉升通道，確立人才的培養(yǎng)方向，加大對骨干人才的使用及培養(yǎng)力度，充實各類人才儲備為企業(yè)發(fā)展提供人才保障。

（三）協(xié)助做好干部考察確保梯隊建設(shè)

一是協(xié)助配合實業(yè)集團做好企業(yè)中層管理干部的考察工作，為企業(yè)中層管理干部選拔提供真實依據(jù)；二是加強企業(yè)中層管理干部的日常監(jiān)督，認真開展各級提醒函詢誡勉工作，發(fā)揮制度的監(jiān)督作用，激勵干部敢擔當敢作為。

（四）加強成本管控，強化分配引導

加強對各單位（部門）人工成本預(yù)算管控，繼續(xù)關(guān)注人工成本使用與本單位經(jīng)營指標、績效結(jié)果的匹配關(guān)系，合理控制工資總額使用進度。同時結(jié)合機關(guān)部門下發(fā)的相關(guān)獎勵機制，加強對績效薪酬和各類業(yè)務(wù)獎勵、營銷獎勵的監(jiān)管，體現(xiàn)多貢獻多得、獎優(yōu)罰劣、能升能降的正負激勵機制。

二、借助活動開展、夯實基礎(chǔ)管理、提供安全有力支撐

2019年，將進一步鞏固安全專題活動成果。排查安全隱患、完善安全信息，推進安全標準化、制度化管理。并結(jié)合當前形勢，提高安全預(yù)案演練針對性、有效性、實用性。

（一）以活動為抓手，強化基礎(chǔ)落實

作為物業(yè)管理單位，在安全管理工作上，我們應(yīng)突出管理的專業(yè)性、規(guī)范性。2019年，將根據(jù)實業(yè)集團安全工作部署，結(jié)合園區(qū)開展“做支撐 保安全促發(fā)展”等系列專題活動，以消防、防汛、園區(qū)治安等工作為落腳點，全面做好后勤支撐保障。同時根據(jù)建國70周年閱兵活動開展專題勞動競賽活動。

（二）規(guī)范操作標準，加強重點崗位培訓

進一步梳理重點安全部位的安全工作標準并加強人員基礎(chǔ)能力培訓效果，爭取通過制度的約定，強化標準落實，提升職工意識，提升安全隱患的“前置”管控。

（三）圍繞“四定”原則，強化標準落實

2019年，我們將結(jié)合安全網(wǎng)格化、“平安郵政”競賽活動總體部署要求，并以四定為原則，即：定人、定區(qū)、定責、定評。以強化檢查為重點，加大安全基礎(chǔ)檢查力度，確保安全標準的有效落實。

（四）強化安全培訓，提高責任意識

將結(jié)合《實業(yè)集團安全檢查指導手冊》、《郵中物業(yè)安全手冊》及實際生產(chǎn)情況進一步修訂完善《安全手冊》內(nèi)容，同時在修訂的基礎(chǔ)上，加強各級員工的培訓，明確培訓重點及內(nèi)容。一線員工要加強實際操作能力培訓、安全管理干部要加強基礎(chǔ)管理能力及管理意識的專項培訓。通過培訓，進一步提高員工安全工作意識，提升安全管理能力，確保安全制度落實，確保企業(yè)安全工作萬無一失。

三、深化黨建管理，提升工作質(zhì)量。

2019年，公司黨建工作將以“學好黨章、規(guī)范基礎(chǔ)、提升保障、優(yōu)化組織”作為工作重點，進一步指導各支部、各單位完善落實組織學習制度，基層黨建制度，健全黨員及活動管理制度，黨員考評制度，強化支部建設(shè)，充分發(fā)揮組織優(yōu)勢，將黨建工作與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展有機結(jié)合，以“增強凝聚力、擴大影響力、提升戰(zhàn)斗力”為目標，為全面提升公司黨建工作，做出積極貢獻。

四、加強基層工會建設(shè)，凝聚企業(yè)人心

將在公司公司領(lǐng)導正確指導下，充分借助工會組織平臺，開展系列辦實事工作及勞動競賽活動，并結(jié)合企業(yè)經(jīng)營發(fā)展相關(guān)獎勵機制、管理制度、操作標準、職工小家、熱點難點問題等職工關(guān)注的問題，按照“一月一主題”的方式，開展深入調(diào)研、有效溝通，達到職工滿意、企業(yè)受益的目的。同時，根據(jù)近期基層調(diào)研情況，指導各三級公司加強本單位基層工會組織建設(shè)工作，自主開展特色活動。例如；各單位自主開展技能練兵活動及相關(guān)團建活動。

201*年，綜合辦將在公司領(lǐng)導的正確指導下，認真貫徹落實公司工作思路和目標，團結(jié)務(wù)實、開拓進取，全力為公司實現(xiàn)全年任務(wù)目標貢獻積極力量。

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