第一篇：擔(dān)保及典當(dāng)業(yè)201*年半年工作總結(jié)

201*年我涉足擔(dān)保業(yè)和典當(dāng)業(yè)。我在領(lǐng)導(dǎo)、同仁們的關(guān)懷及自身的努力下，在業(yè)務(wù)的視野、業(yè)務(wù)的拓展、業(yè)務(wù)的理念上都有了進(jìn)一步的提高，在業(yè)務(wù)水平上也有大的收獲和大的進(jìn)步。201*年我周旋的擔(dān)保及典當(dāng)兩個(gè)平臺(tái)，使我感到工作本身所帶來的快樂。下面就這一年的工作做一次總結(jié)及反省。

一、認(rèn)真做好本職工作

1、認(rèn)真做好典當(dāng)?shù)膶徍斯ぷ?/p>

201*年我主要負(fù)責(zé)典當(dāng)行的風(fēng)險(xiǎn)控制、風(fēng)險(xiǎn)審核工作。典當(dāng)業(yè)務(wù)是我在201*年開始正式接觸，為了能使自己盡快熟悉該項(xiàng)業(yè)務(wù)，我除了認(rèn)真學(xué)習(xí)浙江中財(cái)?shù)洚?dāng)行的典當(dāng)制度及201*年4月1日正式實(shí)施國家經(jīng)貿(mào)委發(fā)布的《典當(dāng)管理辦法》外，我還從網(wǎng)上、圖書館等查閱典當(dāng)行的相關(guān)資料，做讀書筆記。為了做好這項(xiàng)工作，我首先制定了典當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)審批的工作職責(zé)。第二、根據(jù)典當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)審批的工作職責(zé)，在自制了非傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的審核及備案表格上對(duì)典當(dāng)業(yè)務(wù)進(jìn)行逐筆登記跟蹤，并與典當(dāng)業(yè)務(wù)員對(duì)大額業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)地了解。第三、對(duì)減免服務(wù)費(fèi)、滯納金及其它內(nèi)容進(jìn)行了備案、核賬及歸檔。第四、編制典當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注類月報(bào)表。第五、參加了典當(dāng)業(yè)務(wù)的一些培訓(xùn)。

2、做好中間業(yè)務(wù)的審核、備案及核賬工作

今年短平快的中間業(yè)務(wù)，給我公司帶來了較好的經(jīng)濟(jì)效益。它體現(xiàn)了操作人員優(yōu)良的心理素質(zhì)及對(duì)工作高度的責(zé)任性，它同時(shí)也反映出操作人員所具備的敏銳正確的判斷力、銀行非常優(yōu)良的關(guān)系網(wǎng)及對(duì)資金有著嫻熟的調(diào)度能力。我作為其中的一員深感責(zé)任的重大，特別是自身經(jīng)辦的業(yè)務(wù)更覺壓力無限、責(zé)任無限。在中間業(yè)務(wù)方面，我主要負(fù)責(zé)審核、備案、歸檔及與財(cái)務(wù)部的對(duì)賬工作。為了做好這項(xiàng)工作，我基本做到了每筆落實(shí)跟蹤，每月與財(cái)務(wù)部核對(duì)賬務(wù)，以確保每筆資金的賬賬相符。

二、201*年我在完成本職工作的同時(shí)，還做了以下一些工作：

201*年初根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的工作布置，起草了201*年風(fēng)險(xiǎn)部工作職責(zé)。在風(fēng)險(xiǎn)部工作職責(zé)中，制定了擔(dān)保的不同業(yè)務(wù)類型、不同金額的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審進(jìn)行了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)審批制度，對(duì)典當(dāng)業(yè)務(wù)首次增加了的風(fēng)險(xiǎn)審批的相關(guān)制度。同時(shí)明確了風(fēng)險(xiǎn)部各崗位的工作職責(zé)、教育培訓(xùn)、制度建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)部日常工作等內(nèi)容。

2、設(shè)計(jì)了工程擔(dān)保的相關(guān)操作辦法及規(guī)程

201*年4月底，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排，我參加了在北京為期二天的有關(guān)工程擔(dān)保的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)雖然期限很短，但卻讓我對(duì)工程擔(dān)保的有了初步的感性認(rèn)識(shí)。我突然感覺工程擔(dān)保，這種商業(yè)性擔(dān)保有著無限的商機(jī)，對(duì)此我產(chǎn)生了濃厚的興趣。我經(jīng)過在圖書館、網(wǎng)上查詢資料，到書店購買相關(guān)書籍，記大量的工程擔(dān)保的學(xué)習(xí)筆記，關(guān)注工程擔(dān)保的最新消息等渠道，對(duì)工程擔(dān)保中不同類型的保函包括業(yè)主支付保函、承包商履約保函、投標(biāo)保函等內(nèi)容，設(shè)計(jì)了浙江中財(cái)擔(dān)保有限公司商業(yè)性擔(dān)保的調(diào)查報(bào)告，在調(diào)查報(bào)告中對(duì)不同類型的保函設(shè)計(jì)了不同內(nèi)容的調(diào)查分析。為了能讓業(yè)務(wù)員進(jìn)一步深入該擔(dān)保領(lǐng)域，提高調(diào)查分析的能力，我還設(shè)計(jì)了“工程建筑擔(dān)保業(yè)務(wù)擔(dān)保的調(diào)查內(nèi)容要點(diǎn)”及對(duì)不同的保函對(duì)象所提供哪些相關(guān)資料等。工程擔(dān)保我認(rèn)為是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)較大，回報(bào)較高的一項(xiàng)商業(yè)性擔(dān)保。它的成本就在于擔(dān)保公司人員的成熟性、經(jīng)驗(yàn)性。它的風(fēng)險(xiǎn)在于如何對(duì)擔(dān)保客戶在擔(dān)保期間的事前、事中、事后的控制。為此，我目前已寫了對(duì)承包商履約擔(dān)保事前、事中、事后的控制的管理的相關(guān)內(nèi)容。為了提高中財(cái)擔(dān)保業(yè)務(wù)人員能盡快了解這方面的知識(shí)，我還舉辦了第一期工程擔(dān)保的培訓(xùn)班，對(duì)建設(shè)部頒布的各類保函進(jìn)行了初步的講解，對(duì)相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行了探討。

3、設(shè)計(jì)了浙江中財(cái)擔(dān)保公司轉(zhuǎn)按揭業(yè)務(wù)的操作規(guī)程

為了能順利地開展我擔(dān)保公司的轉(zhuǎn)按揭業(yè)務(wù)。根據(jù)合作銀行的不同要求，經(jīng)過與合作銀行的業(yè)務(wù)相互探討與多次協(xié)商及轉(zhuǎn)按揭的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，我設(shè)計(jì)了“浙江中財(cái)擔(dān)保有限公司房屋買賣期間擔(dān)保業(yè)務(wù)申請(qǐng)表”、“房屋買賣期間擔(dān)保業(yè)務(wù)操作辦法（一）、（二）”、“銀行撤銷擔(dān)保責(zé)任回執(zhí)”、“劃款通知書”、“具結(jié)書”及與律師合作的“擔(dān)保協(xié)議”等，為我擔(dān)保公司該項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展打下了基礎(chǔ)。

[nextpage] 4、積極開拓?fù)?dān)保及典當(dāng)合作領(lǐng)域的新途徑

（3）201*年面對(duì)典當(dāng)行對(duì)資金需求量的進(jìn)一步增加，我利用深發(fā)展杭州分行高層領(lǐng)導(dǎo)及支行高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，積極為典當(dāng)行的融資創(chuàng)造條件。因這筆貸款是深發(fā)展總行對(duì)全國典當(dāng)行的首筆貸款，較為曲折。但經(jīng)過雙方數(shù)月的努力，中財(cái)?shù)洚?dāng)終于取得了深發(fā)展1000萬元的貸款額。這筆貸款的意義不僅部分解決典當(dāng)行對(duì)資金需求，更重要的是增進(jìn)了中財(cái)金融廣角的高層領(lǐng)導(dǎo)與深發(fā)展銀行高層領(lǐng)導(dǎo)的互信互任，為中財(cái)?shù)洚?dāng)及中財(cái)擔(dān)保與深發(fā)展銀行的進(jìn)一步擴(kuò)大合作，創(chuàng)造很好的合作契機(jī)。

5、進(jìn)一步拓展風(fēng)險(xiǎn)部對(duì)擔(dān)保、典當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的量化統(tǒng)計(jì)工作

從事?lián)�保、典�?dāng)行業(yè)，就是從事風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)。對(duì)擔(dān)保公司及典當(dāng)行來講，對(duì)可能造成直接風(fēng)險(xiǎn)、間接風(fēng)險(xiǎn)的告知及預(yù)知，是掌握風(fēng)_險(xiǎn)、預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。為此，我逐步探索出對(duì)擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)類、典當(dāng)關(guān)注類風(fēng)險(xiǎn)的每月及歷史的統(tǒng)計(jì)工作。對(duì)擔(dān)保業(yè)、典當(dāng)業(yè)來講，我認(rèn)為對(duì)經(jīng)營效益及營運(yùn)質(zhì)量等內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)與分析，對(duì)于較準(zhǔn)確評(píng)價(jià)該行業(yè)企業(yè)的發(fā)展業(yè)績有著很重要的意義，這方面的工作有待于今后不斷地研究及探索。

三、201*年的反省

回顧201*年的工作經(jīng)歷，我有不少方面值得反省。

2、對(duì)典當(dāng)行業(yè)的學(xué)習(xí)鉆研不深

201*年，我在負(fù)責(zé)典當(dāng)行的業(yè)務(wù)審批過程中，常認(rèn)為典當(dāng)行的業(yè)務(wù)審批內(nèi)容比較簡單，所以沒有化精力去深入分析、研究、開發(fā)。究其原因是因?yàn)槲覍?duì)典當(dāng)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握的匱乏和對(duì)典當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展缺乏敏感性。同時(shí)我深入典當(dāng)行的工作還不夠，特別是對(duì)關(guān)注類客戶各筆的情況與典當(dāng)行業(yè)務(wù)員的溝通不夠，跟蹤不夠。沒有真正發(fā)揮主觀能動(dòng)性到配合典當(dāng)行的工作，對(duì)典當(dāng)業(yè)務(wù)的貸前、貸中、貸后的調(diào)查沒有提出更高的要求。

3、近期對(duì)學(xué)習(xí)有所放松

近期我對(duì)學(xué)習(xí)有所放松，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、銀行動(dòng)態(tài)及行業(yè)變化的學(xué)習(xí)、分析有所松懈。究其原因是自身缺少學(xué)習(xí)的動(dòng)力，處在一種徘徊、困惑階段，身上一種惰性也乘機(jī)開始生長。

四、201*年的展望

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第二篇：典當(dāng)業(yè)年度總結(jié)[1]

201*年我涉足擔(dān)保業(yè)和典當(dāng)業(yè)。我在領(lǐng)導(dǎo)、同仁們的關(guān)懷及自身的努力下，在業(yè)務(wù)的視野、業(yè)務(wù)的拓展、業(yè)務(wù)的理念上都有了進(jìn)一步的提高，在業(yè)務(wù)水平上也有大的收獲和大的進(jìn)步。201*年我周旋的擔(dān)保及典當(dāng)兩個(gè)平臺(tái)，使我感到工作本身所帶來的快樂。下面就這一年的工作做一次總結(jié)及反省。一、認(rèn)真做好本職工作

1、認(rèn)真做好典當(dāng)?shù)膶徍斯ぷ?/p>

201*年我主要負(fù)責(zé)典當(dāng)行的風(fēng)險(xiǎn)控制、風(fēng)險(xiǎn)審核工作。典當(dāng)業(yè)務(wù)是我在201*年開始正式接觸，為了能使自己盡快熟悉該項(xiàng)業(yè)務(wù)，我除了認(rèn)真學(xué)習(xí)浙江中財(cái)?shù)洚?dāng)行的典當(dāng)制度及201*年4月1日正式實(shí)施國家經(jīng)貿(mào)委發(fā)布的《典當(dāng)管理辦法》外，我還從網(wǎng)上、圖書館等查閱典當(dāng)行的相關(guān)資料，做讀書筆記。為了做好這項(xiàng)工作，我首先制定了典當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)審批的工作職責(zé)。第二、根據(jù)典當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)審批的工作職責(zé)，在自制了非傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的審核及備案表格上對(duì)典當(dāng)業(yè)務(wù)進(jìn)行逐筆登記跟蹤，并與典當(dāng)業(yè)務(wù)員對(duì)大額業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)地了解。第三、對(duì)減免服務(wù)費(fèi)、滯納金及其它內(nèi)容進(jìn)行了備案、核賬及歸檔。第四、編制典當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注類月報(bào)表。第五、參加了典當(dāng)業(yè)務(wù)的一些培訓(xùn)。

2、做好中間業(yè)務(wù)的審核、備案及核賬工作今年短平快的中間業(yè)務(wù)，給我公司帶來了較好的經(jīng)濟(jì)效益。它體現(xiàn)了操作人員優(yōu)良的心理素質(zhì)及對(duì)工作高度的責(zé)任性，它同時(shí)也反映出操作人員所具備的敏銳正確的判斷力、銀行非常優(yōu)良的關(guān)系網(wǎng)及對(duì)資金有著嫻熟的調(diào)度能力。我作為其中的一員深感責(zé)任的重大，特別是自身經(jīng)辦的業(yè)務(wù)更覺壓力無限、責(zé)任無限。在中間業(yè)務(wù)方面，我主要負(fù)責(zé)審核、備案、歸檔及與財(cái)務(wù)部的對(duì)賬工作。為了做好這項(xiàng)工作，我基本做到了每筆落實(shí)跟蹤，每月與財(cái)務(wù)部核對(duì)賬務(wù)，以確保每筆資金的賬賬相符。

二、201*年我在完成本職工作的同時(shí)，還做了以下一些工作：

1、起草了201*年風(fēng)險(xiǎn)部工作職責(zé)

201*年初根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的工作布置，起草了201*年風(fēng)險(xiǎn)部工作職責(zé)。在風(fēng)險(xiǎn)部工作職責(zé)中，制定了擔(dān)保的不同業(yè)務(wù)類型、不同金額的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審進(jìn)行了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)審批制度，對(duì)典當(dāng)業(yè)務(wù)首次增加了的風(fēng)險(xiǎn)審批的相關(guān)制度。同時(shí)明確了風(fēng)險(xiǎn)部各崗位的工作職責(zé)、教育培訓(xùn)、制度建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)部日常工作等內(nèi)容。

2、設(shè)計(jì)了工程擔(dān)保的相關(guān)操作辦法及規(guī)程

201*年4月底，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排，我參加了在北京為期二天的有關(guān)工程擔(dān)保的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)雖然期限很短，但卻讓我對(duì)工程擔(dān)保的有了初步的感性認(rèn)識(shí)。我突然感覺工程擔(dān)保，這種商業(yè)性擔(dān)保有著無限的商機(jī)，對(duì)此我產(chǎn)生了濃厚的興趣。我經(jīng)過在圖書館、網(wǎng)上查詢資料，到書店購買相關(guān)書籍，記大量的工程擔(dān)保的學(xué)習(xí)筆記，關(guān)注工程擔(dān)保的最新消息等渠道，對(duì)工程擔(dān)保中不同類型的保函包括業(yè)主支付保函、承包商履約保函、投標(biāo)保函等內(nèi)容，設(shè)計(jì)了浙江中財(cái)擔(dān)保有限公司商業(yè)性擔(dān)保的調(diào)查報(bào)告，在調(diào)查報(bào)告中對(duì)不同類型的保函設(shè)計(jì)了不同內(nèi)容的調(diào)查分析。為了能讓業(yè)務(wù)員進(jìn)一步深入該擔(dān)保領(lǐng)域，提高調(diào)查分析的能力，我還設(shè)計(jì)了“工程建筑擔(dān)保業(yè)務(wù)擔(dān)保的調(diào)查內(nèi)容要點(diǎn)”及對(duì)不同的保函對(duì)象所提供哪些相關(guān)資料等。工程擔(dān)保我認(rèn)為是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)較大，回報(bào)較高的一項(xiàng)商業(yè)性擔(dān)保。它的成本就在于擔(dān)保公司人員的成熟性、經(jīng)驗(yàn)性。它的風(fēng)險(xiǎn)在于如何對(duì)擔(dān)�？蛻粼趽�(dān)保期間的事前、事中、事后的控制。為此，我目前已寫了對(duì)承包商履約擔(dān)保事前、事中、事后的控制的管理的相關(guān)內(nèi)容。為了提高中財(cái)擔(dān)保業(yè)務(wù)人員能盡快了解這方面的知識(shí)，我還舉辦了第一期工程擔(dān)保的培訓(xùn)班，對(duì)建設(shè)部頒布的各類保函進(jìn)行了初步的講解，對(duì)相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行了探討。

3、設(shè)計(jì)了浙江中財(cái)擔(dān)保公司轉(zhuǎn)按揭業(yè)務(wù)的操作規(guī)程

為了能順利地開展我擔(dān)保公司的轉(zhuǎn)按揭業(yè)務(wù)。根據(jù)合作銀行的不同要求，經(jīng)過與合作銀行的業(yè)務(wù)相互探討與多次協(xié)商及轉(zhuǎn)按揭的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，我設(shè)計(jì)了“浙江中財(cái)擔(dān)保有限公司房屋買賣期間擔(dān)保業(yè)務(wù)申請(qǐng)表”、“房屋買賣期間擔(dān)保業(yè)務(wù)操作辦法（一）、（二）”、“銀行撤銷擔(dān)保責(zé)任回執(zhí)”、“劃款通知書”、“具結(jié)書”及與律師合作的“擔(dān)保協(xié)議”等，為我擔(dān)保公司該項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展打下了基礎(chǔ)。

4、積極開拓?fù)?dān)保及典當(dāng)合作領(lǐng)域的新途徑

（1）201*年根據(jù)中國銀行審核擔(dān)保的結(jié)構(gòu)調(diào)整，我積極與省中行進(jìn)行溝通和聯(lián)系。經(jīng)雙方的共同努力，我擔(dān)保公司最終與中國銀行股份有限公司浙江省分行簽訂了2億擔(dān)保額的合作協(xié)議。這一合作協(xié)議大

大提高了中財(cái)擔(dān)保在省中行擔(dān)保領(lǐng)域的重要地位，為我擔(dān)保公司進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)提供了很好的合作平臺(tái)。

（2）201*年10月至11月間，我與招商銀行杭州分行關(guān)于轉(zhuǎn)按揭業(yè)務(wù)進(jìn)行了雙方的的相互溝通與聯(lián)系，就招商銀行住房循環(huán)轉(zhuǎn)按揭業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，對(duì)擔(dān)保的內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)整。經(jīng)過雙方的共同努力，在201*年11月浙江中財(cái)擔(dān)保有限公司與招商銀行杭州股份有限公司正式簽定了《個(gè)人貸款擔(dān)保業(yè)務(wù)合作協(xié)議》。這一合作協(xié)議為我擔(dān)保公司在招商銀行業(yè)務(wù)的開展創(chuàng)造了良好的開端，為今后的業(yè)務(wù)合作奠定了良好的基礎(chǔ)。

（3）201*年面對(duì)典當(dāng)行對(duì)資金需求量的進(jìn)一步增加，我利用深發(fā)展杭州分行高層領(lǐng)導(dǎo)及支行高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，積極為典當(dāng)行的融資創(chuàng)造條件。因這筆貸款是深發(fā)展總行對(duì)全國典當(dāng)行的首筆貸款，較為曲折。但經(jīng)過雙方數(shù)月的努力，中財(cái)?shù)洚?dāng)終于取得了深發(fā)展100xxxx元的貸款額。這筆貸款的意義不僅部分解決典當(dāng)行對(duì)資金需求，更重要的是增進(jìn)了中財(cái)金融廣角的高層領(lǐng)導(dǎo)與深發(fā)展銀行高層領(lǐng)導(dǎo)的互信互任，為中財(cái)?shù)洚?dāng)及中財(cái)擔(dān)保與深發(fā)展銀行的進(jìn)一步擴(kuò)大合作，創(chuàng)造很好的合作契機(jī)。

5、進(jìn)一步拓展風(fēng)險(xiǎn)部對(duì)擔(dān)保、典當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的量化統(tǒng)計(jì)工作

從事?lián)�保、典�?dāng)行業(yè)，就是從事風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)。對(duì)擔(dān)保公司及典當(dāng)行來講，對(duì)可能造成直接風(fēng)險(xiǎn)、間接風(fēng)險(xiǎn)的告知及預(yù)知，是掌握風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。為此，我逐步探索出對(duì)擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)類、典當(dāng)關(guān)注類風(fēng)險(xiǎn)的每月及歷史的統(tǒng)計(jì)工作。對(duì)擔(dān)保業(yè)、典當(dāng)業(yè)來講，我認(rèn)為對(duì)經(jīng)營效益及營運(yùn)質(zhì)量等內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)與分析，對(duì)于較準(zhǔn)確評(píng)價(jià)該行業(yè)企業(yè)的發(fā)展業(yè)績有著很重要的意義，這方面的工作有待于今后不斷地研究及探索。

三、201*年的反省

回顧201*年的工作經(jīng)歷，我有不少方面值得反省。

1、工作有時(shí)帶有情緒化。在201*年中，雖然我對(duì)每項(xiàng)工作都很投入，對(duì)取得的成績很有成就感，但當(dāng)我遇到自身及外界的壓力時(shí)，我在工作上就會(huì)出現(xiàn)情緒化。會(huì)出現(xiàn)一種孤獨(dú)、一種勢單力薄、一種無援的感覺，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)干不如不干的想法。究其原因主要是一、我還不具備對(duì)工作的那種執(zhí)著精神及毅力，沒有化壓力為動(dòng)力的精神。二、與同仁間雖有溝通，但溝通不夠、不深。

第三篇：201*半年工作總結(jié)

201*半年工作總結(jié)

經(jīng)過半年的緊張和努力，商務(wù)會(huì)所上半年共收130萬 ，其中五樓84萬，完成年任務(wù)的36% ，七樓 46萬，年任務(wù)的31% ，從經(jīng)營數(shù)據(jù)看，上半年經(jīng)營狀況不是很好，下半年還需在經(jīng)營方面努力，根據(jù)上半年的經(jīng)營狀況，分析具體有以下幾點(diǎn)：

1、由于市場競爭非常大，不同的消費(fèi)群體追求大大提高，而一些需要立足的小經(jīng)營場所營銷政策力度非常大，導(dǎo)致市場混亂，一些消費(fèi)群體追求實(shí)惠增多。

2、廣元城市限制如今發(fā)展壯大的酒店行業(yè)，人口流量的限度，大小酒店會(huì)所不斷增多，這要求我們必須面臨極大壓力，不斷創(chuàng)新。

3、服務(wù)理念的改變，過去的客戶來我們?yōu)橹�服�?wù)，現(xiàn)在在競爭中我們必須改變這種觀念，首先要主動(dòng)聯(lián)系客戶，告知酒店的營銷與酒店一些能讓老顧客有理由回來消費(fèi)的政策。

4、環(huán)境改變，如今茶樓很普遍，這就要求我們?cè)诃h(huán)境上做一些改變，可以吸引顧客或則有一定的新穎感。

5、在產(chǎn)品上有改變，增加一些新的產(chǎn)品，以此吸引顧客

6、在現(xiàn)有的消費(fèi)群體中做好每一單接待，為每一個(gè)消費(fèi)者搞好現(xiàn)場服務(wù)，各級(jí)管理人員現(xiàn)場監(jiān)督并了解顧客反響，作好記錄，加以改正。

7、加強(qiáng)制度化管理，細(xì)化規(guī)章制度，做到事事有制度可依。

8、部門制度應(yīng)在酒店制度上更加細(xì)化，每條制度都應(yīng)落實(shí)到每件事上，讓員工能更清楚更明白，更能自覺遵守。

9、營銷方案應(yīng)在第一時(shí)間告知各部門員工，讓員工能及

時(shí)宣傳給客戶，員工是酒店跟客戶宣傳的橋梁。

201*年還有半年時(shí)間，我們應(yīng)該努力提高營業(yè)收入，爭

取完成酒店全年任務(wù)，在工作方面主要有以下幾點(diǎn)：

1、做好現(xiàn)場監(jiān)督和管理，正確為員工在服務(wù)過程重做好

現(xiàn)場指導(dǎo)，搞好現(xiàn)場的每一單接待。

2、加強(qiáng)衛(wèi)生、服務(wù)、禮儀方面的培訓(xùn)，給客戶營造一個(gè)

良好的消費(fèi)環(huán)境

3、做好市場調(diào)查，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，在發(fā)展中搶占先機(jī)。

4、做好現(xiàn)有人員的穩(wěn)固性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最大凝聚力，搞好部門所有接待。

5、部門制度加以完善，資產(chǎn)的維修與保養(yǎng)需要進(jìn)一步加強(qiáng)，發(fā)揮現(xiàn)有資產(chǎn)的作用，做好部門資產(chǎn)管理。

下半年工作很艱巨，需要做的十分多，我們只有不斷創(chuàng)新自己，壯大自己，在新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)中成長。

商務(wù)會(huì)所（總店）

201*-07-05

第四篇：201*年半年工作總結(jié)

布卡村委員會(huì)201*上半年工作總結(jié)

201*年我村在鎮(zhèn)黨委領(lǐng)導(dǎo)下，高舉鄧小平理論的偉大旗幟，以科學(xué)發(fā)展觀總攬農(nóng)村黨建工作；認(rèn)真踐行“三個(gè)代表”重要思想，全面貫徹學(xué)習(xí)黨的十七大會(huì)議精神，進(jìn)一步提高黨的領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政水平，準(zhǔn)確把握當(dāng)代中國社會(huì)前進(jìn)的脈搏，改革和完善黨的領(lǐng)導(dǎo)方式和指針方式，是黨建工作充滿活力，努力打造“幸福鄉(xiāng)村”，在四群工作組和村委會(huì)的協(xié)同努力下，經(jīng)過半年的不斷努力，為促進(jìn)全村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保證，現(xiàn)就將半年來我村的基層建設(shè)工作做以下匯報(bào)：

一、本村基本情況

（一）抓思想教育、努力增強(qiáng)全村黨員干部及村民整體素質(zhì)。一個(gè)村的工作要搞好，人是最關(guān)鍵、最根本的因素。總體來說，我們村的風(fēng)氣是好的，但還存在一些全局觀念和集體意識(shí)不強(qiáng)等現(xiàn)象。對(duì)此，今年來本村采取多種形式做好群眾特別是黨員的思想工作，努力營造齊心某事的良好氛圍。采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的靈活形式，深化思想教育，利用本村獨(dú)特的優(yōu)勢，認(rèn)真召開黨員大會(huì)，走村入戶、開展宣傳教育、收看有關(guān)黨員的知識(shí)教育片等，全方面提高村民整體素質(zhì)。在這點(diǎn)上，村兩委注重利用民進(jìn)廟會(huì)，辦喜事及村民聚居的小賣部，小廣場等地方進(jìn)行宣傳教育。針對(duì)實(shí)際認(rèn)真討論學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，打我村黨員、村民的政治思想覺悟真正提高到一個(gè)新的層次，黨員有

較好的模范帶頭作用。

（二）抓撈惠農(nóng)政策

本村在鎮(zhèn)政府和村委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，扎實(shí)有效的貫徹“三個(gè)代表”重要思想，集合村里實(shí)際情況，開展種糧補(bǔ)貼、林權(quán)改革、道路改建、地震危房加固、民情檔案建設(shè)、合作醫(yī)療、農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)等工作，認(rèn)真落實(shí)農(nóng)村低保。今年全省旱災(zāi)嚴(yán)重影響本村村民的正常生活，全村經(jīng)濟(jì)收入總體下降，群眾生活水平總體下降，為此我們對(duì)20家特困戶發(fā)放了米和油，希望能減小含情對(duì)他們帶來的困難。在受害期間，我們村堅(jiān)持給村民送生活用水，得到鎮(zhèn)黨委和村民的肯定。森林防火期間，我們堅(jiān)持防火宣傳及巡邏，201*年，在我們村沒有出現(xiàn)火情。在村民中始終保持耐心解決村民之間存在的矛盾，針對(duì)個(gè)別同志反映出來問題，我們采取個(gè)別談心、耐心講清道理。積極組織老黨員慰問并送去慰問金；積極開展貧困家庭調(diào)查并給予一定的補(bǔ)助。通過以上措施，村民對(duì)村領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)很高，本村一切從村民的根本利益出發(fā)，從大局出發(fā)，同時(shí)也得到了村民的大力支持。

（三）抓組織建設(shè)。努力提高兩委會(huì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。能否創(chuàng)建出好業(yè)績，關(guān)鍵在村兩委班子團(tuán)不團(tuán)結(jié)�？傊Р恐饕獜囊幌铝�方面來抓。一是堅(jiān)持正常的組織生活制度。按照“三會(huì)一課”制度，如期召開黨員大會(huì)好民主生活大會(huì)，黨員之間進(jìn)行交心通氣，使廣大黨員積極參加民主管理、民主決策等村級(jí)事務(wù)為建設(shè)本村積極出謀獻(xiàn)策。半年來我村共召開黨員大會(huì)2次，民主決議3次，議事10件，組織兩委會(huì)班子開展2次理論學(xué)習(xí)。在鎮(zhèn)黨

委的領(lǐng)導(dǎo)下，我村電化教育工作也開展的轟轟烈烈，組織群眾觀看電影教育片、專題片、法律法規(guī)知識(shí)講座、計(jì)劃生育宣傳片、養(yǎng)種植技術(shù)等，一共有500余人參加，為我村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是抓好村級(jí)財(cái)務(wù)公開工作。本著“給群眾一個(gè)明白，還干部一個(gè)清白”的原則，采取積極有效的措施扎實(shí)推進(jìn)村務(wù)公開工作。全面將村務(wù)向全村公開，自覺接受群眾監(jiān)督，并建立有村級(jí)財(cái)務(wù)監(jiān)督小組，定期對(duì)我村的財(cái)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做到取信于民。三是建立激勵(lì)的約束機(jī)制。結(jié)合本村實(shí)際情況，將各項(xiàng)工作分解落實(shí)到兩委會(huì)班子的每個(gè)成員，明確大家的責(zé)任，確保各項(xiàng)工作得到具體落實(shí)；針對(duì)去年黨建工作存在的一些問題和薄弱地方，制定了整改方案，嚴(yán)格按照黨建工作規(guī)范眼球，做好各項(xiàng)工作哦記錄，同時(shí)，總支每季度不定期抽查各支部工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，不斷完善管理。四是加強(qiáng)兩委會(huì)班子的廉政建設(shè)工作部署和要求，堅(jiān)守堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)辦事的原則，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任落實(shí)，自覺樹立公正廉潔的良好形象。五是做好新黨員的組織、發(fā)展工作。年初支部制定發(fā)展工作計(jì)劃，建立和健全了培養(yǎng)、教育考察入黨積極分子的制度，加大了發(fā)展新黨員工作的力度。今年將要完成了預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正7名。六是建立健全村級(jí)為民服務(wù)站，成立了本村為民服務(wù)隊(duì)，為民服務(wù)代辦員隊(duì)。全心全意為村民服務(wù)，使村民小事不出村，大事不出鎮(zhèn)就能辦好。

三、以黨支為龍頭，帶動(dòng)農(nóng)民增收，提高村民精神文明建設(shè)。 我村總支部為實(shí)現(xiàn)“讓干部常受教育，是村民長期得到實(shí)惠”的工作機(jī)制，結(jié)合我村的地理情況，制定了“建立一個(gè)組織、培

養(yǎng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)、開拓一個(gè)市場、致富一方群眾”的工作思想，使我村的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整工作有了新突破。在去年外出大理州考察核桃種植技術(shù)回來后，充分考慮了本村地貌地勢建立了核桃種植機(jī)構(gòu)，動(dòng)員全村種植核桃樹。

半年來我村共參加文化活動(dòng)3場，本村主辦的三八婦女節(jié)、六一兒童節(jié)、七月建黨節(jié)，參加人員有500余人，極大的豐富了群眾的業(yè)余文化活動(dòng)，村兩委始終大關(guān)心少年兒童和老弱病殘人員放在首位，同慰問老黨員20余名，慰問困難群眾30余家。七月建黨節(jié)的到來，區(qū)委安排了老黨員慰問活動(dòng)，為70歲以上的老黨員走訪慰問，發(fā)放了慰問金和被子、米等。在四群工作組和村委會(huì)的合作下還組織黨員干部對(duì)環(huán)城路及街道清掃2次，通過開展各種各樣的活動(dòng)，促進(jìn)了黨員先鋒模范帶頭作用，起到凝聚人心，鼓舞斗志的作用。

在鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及我村村領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我村今年無上訪事件發(fā)生，無刑事案件發(fā)生，半年來發(fā)生矛盾糾紛40件，解決矛盾糾紛40件，無治安事件。

總之，雖然在工作上取得了一定成績，但離上級(jí)的要求還有一定距離，有些工作做的還不足，今后我們將繼續(xù)努力奮斗，爭取更大的成績。

四、后半年年工作打算

（一）、在干部與隊(duì)伍建設(shè)上有新突破。以開展第三批保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育活動(dòng)為基礎(chǔ)，抓好基層組織建設(shè)，進(jìn)一步發(fā)揮

黨員先進(jìn)模范帶頭作用，進(jìn)一步增強(qiáng)黨總支的戰(zhàn)斗力和號(hào)召力，使黨總支在政治上更加堅(jiān)定，組織上更加堅(jiān)強(qiáng)，作風(fēng)上更加公正，力爭達(dá)到五好黨總支標(biāo)準(zhǔn)。

（二）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展上有新突破。要積極帶領(lǐng)和引導(dǎo)村民發(fā)展生產(chǎn)，調(diào)整農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)。要充分發(fā)揮地貌優(yōu)勢，大力抓好經(jīng)濟(jì)林、木材林的培育工作，全面提高生產(chǎn)力。力爭農(nóng)村人民人均收入翻一番，村集體經(jīng)濟(jì)收入每年穩(wěn)步增長。

（三）在改善村民生活條件上有新突破。要把為百姓辦實(shí)事、辦好事作為一項(xiàng)凝聚黨心、民心的重要工作來抓。根據(jù)財(cái)力和物力狀況，抓住重點(diǎn)，有計(jì)劃、有步驟的解決村里的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，改變村容村貌，改善農(nóng)村生產(chǎn)條件。

（四）日常工作上有新突破。抓好我村森林管護(hù)、營造綠色通道，工作要注重痕跡管理，健全臺(tái)賬；同時(shí)，要各級(jí)貫徹執(zhí)行計(jì)劃生育基本國策，抓好季度查懷、查孕工作，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)生工作的有關(guān)管理?xiàng)l例。

展望新的半年，路漫漫其修遠(yuǎn)，我們要更加團(tuán)結(jié)一致，克服各種困難，切實(shí)解決好各種存在的問題。在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在總支部全體黨員、干部、群眾的鼎力支持配合下，我相信我們村在新的半年里會(huì)做得更好，一定能取得更大的成績。

布卡村黨總支201*年6月7日

第五篇：201*年半年工作總結(jié)

201*年半年工作總結(jié)

在全體同事的共同努力下， 在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持管心下，本著一切為學(xué)校服務(wù)的宗旨，提升服務(wù)意問供、提高服務(wù)水平，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，現(xiàn)將相關(guān)工作總結(jié)如下： 日常工作中緊緊圍繞中心工作，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求和高度責(zé)任感做好每一項(xiàng)工作。教材教輔的征訂發(fā)行工作是書店工作的重要組成部分，征訂的好壞直接影響生存與發(fā)展，要求發(fā)行人員要樹立信心，轉(zhuǎn)變觀念，采取各種辦法，千方百計(jì)做好教材教輔發(fā)行工作。業(yè)務(wù)工作中，嚴(yán)格按照教材教輔發(fā)行工作要求，認(rèn)真規(guī)范操作，認(rèn)真細(xì)心核對(duì)，做到心中有數(shù)，確保順利、按質(zhì)、按量、按時(shí)發(fā)行。發(fā)行過程中認(rèn)真做好教材教輔的調(diào)劑工作，對(duì)學(xué)校需要追加的訂數(shù)認(rèn)真記錄、核實(shí)后，及時(shí)調(diào)劑上報(bào)，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，要及時(shí)積極主動(dòng)幫助協(xié)調(diào)解決。

對(duì)教材教輔書款的回收工作要作為頭等大事來做，欠款的學(xué)校要經(jīng)常性溝通聯(lián)系，隨時(shí)掌握好各校交款情況。教材教輔支付工作是一項(xiàng)專業(yè)性、政策性、時(shí)效性很強(qiáng)的工作，我作為一名教材教輔發(fā)行人員，一定要加強(qiáng)自身素質(zhì)，擺正工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，吃苦耐勞、任勞任怨，克服各種困難，為了全縣教學(xué)工作的正常進(jìn)行，做出自己的貢獻(xiàn)。平時(shí)工作中要不斷總結(jié)，分析工作中存在的問題，發(fā)現(xiàn) 1

問題要及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整策略，把握機(jī)遇，在政策規(guī)范下，把工作做到精耕細(xì)作，在夾縫中找出解決問題的有效辦法，確保教材教輔的征訂、品種、數(shù)量逐步增長。

回顧半年的工作，雖然取得些成績，但也有一定的不足，學(xué)習(xí)上有待深入和加強(qiáng)，對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上的大膽創(chuàng)新不夠，以及部分書示沒能及時(shí)得到回收等。在收款上問題多是擺在我們面前必須要去解決的問題，同時(shí)也是下步工作中努力的方向�？傊�，在領(lǐng)導(dǎo)下，大家上下齊心，共同努力，在教材教輔工作上一定會(huì)取得好成績。

李建輝

201*年8月20日

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