第一篇：某縣總工會(huì)201*上半年工作總結(jié)及下半年工作打算

今年以來(lái)，在縣委和上級(jí)工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，縣總工會(huì)堅(jiān)持以“xxxx”重要思想統(tǒng)攬全局，以貫徹落實(shí)全省工會(huì)工作會(huì)議為契機(jī)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，在服務(wù)全局中強(qiáng)化自身建設(shè)，在推進(jìn)改革中提升工作水平，較好地落實(shí)了縣總七屆二十三次全委會(huì)確定的工作目標(biāo)。

一、營(yíng)造氛圍，加大依法組建工作力度

四、五月份，先后兩次走上街頭開(kāi)展義務(wù)咨詢(xún)活動(dòng)，以宣傳“一法五條例”為重點(diǎn)，以協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系和維護(hù)職工合法權(quán)益為主線，在城區(qū)主干道懸掛宣傳橫幅，印發(fā)了1800多份宣傳資料，共接待了600多名職工。六月份還舉辦了一期全縣政工干部培訓(xùn)班，以學(xué)習(xí)“一法五條例”為主要內(nèi)容，近百人參加了培訓(xùn)。邀請(qǐng)報(bào)社、電視臺(tái)等媒體記者，對(duì)相關(guān)活動(dòng)及法律法規(guī)進(jìn)行宣傳報(bào)道，形成了濃厚的宣傳氛圍。

以貫徹落實(shí)“一法五條例”為契機(jī)，加大依法組建力度，夯實(shí)基層工會(huì)組織基礎(chǔ)。通過(guò)2個(gè)多月的認(rèn)真調(diào)查摸底，掌握了全縣22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及2個(gè)開(kāi)發(fā)區(qū)企業(yè)建會(huì)情況，為組建工作提供了強(qiáng)有力的保障。上半年共組建基層工會(huì)27家，吸納xx多名職工入會(huì)，超額完成年初預(yù)定的工作目標(biāo)。為認(rèn)真貫徹省總工會(huì)組織會(huì)議精神，推動(dòng)工會(huì)基層組織建設(shè)，做好在鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立總工會(huì)試點(diǎn)工作，縣總工會(huì)經(jīng)過(guò)綜合考察，確定在經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好，工會(huì)工作基礎(chǔ)較強(qiáng)的牛山鎮(zhèn)率先成立我市第一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)總工會(huì)。牛山鎮(zhèn)總工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子由縣委提名，明確為專(zhuān)職工會(huì)干部，相當(dāng)于同級(jí)黨委副職級(jí)別，充分體現(xiàn)了工會(huì)堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持黨工共建的原則。

二、圍繞“三創(chuàng)”，深入開(kāi)展群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)

縣總工會(huì)帶領(lǐng)全縣各級(jí)工會(huì)組織和廣大工會(huì)干部，緊緊圍繞超常發(fā)展目標(biāo)，深入開(kāi)展以“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”為主要內(nèi)容的群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新和“創(chuàng)新奉獻(xiàn)杯”立功競(jìng)賽活動(dòng)。在縣醫(yī)院、供電、電信、煙草等單位開(kāi)展職工技能大賽，并有4項(xiàng)工程參加市重點(diǎn)工程競(jìng)賽。通過(guò)技術(shù)操作比賽、才藝展示、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)，引導(dǎo)和激勵(lì)職工不斷提高技術(shù)技能水平，創(chuàng)造了豐碩的競(jìng)賽成果。各級(jí)工會(huì)大力宣傳選樹(shù)先進(jìn)，在廣大職工中營(yíng)造崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。

由總工會(huì)牽頭，召開(kāi)全縣民營(yíng)企業(yè)家座談會(huì)，縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)與30位民營(yíng)企業(yè)家歡聚一堂，共同慶祝“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)，就如何搶抓機(jī)遇，落實(shí)“三創(chuàng)”精神，做大做強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)，展開(kāi)了熱烈的討論�？h總評(píng)選推薦省、市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;候選人，1人受省總表彰、5人受到市總表彰。在全縣“五一”表彰大會(huì)上，國(guó)稅局第一稅務(wù)分局等10家單位獲得“五一創(chuàng)新示范崗”稱(chēng)號(hào)，王旭東等20人榮獲“五一創(chuàng)新能手”稱(chēng)號(hào)。

三、加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)力度，做好勞模管理工作

全面推行《事故隱患和職業(yè)危害監(jiān)控法》，進(jìn)一步加強(qiáng)工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)隊(duì)伍建設(shè)，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。上半年配合縣安監(jiān)局深入37家企業(yè)檢查安全生（更多精彩文章來(lái)自“秘書(shū)不求人”）產(chǎn)工作，并參與調(diào)查2起安全事故。繼續(xù)深入開(kāi)展“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)，增強(qiáng)廣大職工的安全生產(chǎn)意識(shí)。今年共有46家企業(yè)報(bào)名參加“安康杯”知識(shí)活動(dòng)，覆蓋了全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各系統(tǒng)，范圍之廣、人數(shù)之多居歷年之首。

重力推進(jìn)工資集體協(xié)商及集體合同制度。工資是職工最基本、最重要的經(jīng)濟(jì)利益，要以《江蘇省工資支付條例》、《江蘇省集體合同條例》等法規(guī)文件為依據(jù)，在各類(lèi)企業(yè)全力推行工資集體協(xié)商；幫助企業(yè)培訓(xùn)工資協(xié)商代表及協(xié)商指導(dǎo)員；充分發(fā)揮三方協(xié)商機(jī)制的作用，加強(qiáng)指導(dǎo)�！督�蘇省集體合同條例》于今年3月正式實(shí)施，要以此為契機(jī)，指導(dǎo)非公企業(yè)依法主動(dòng)開(kāi)展“要約”行動(dòng)，努力提高集體合同的建制率和覆蓋面，提高平等協(xié)商、集體合同的針對(duì)性、實(shí)效性。要以協(xié)商確定各個(gè)工作崗位合理的勞動(dòng)定額為突破口，重點(diǎn)協(xié)商工資報(bào)酬、勞動(dòng)條件、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、安全衛(wèi)生、社會(huì)福利等企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系中的突出問(wèn)題。

繼續(xù)推行和深化廠務(wù)公開(kāi)制度。要推動(dòng)完善廠務(wù)公開(kāi)工作責(zé)任制、責(zé)任考核制、責(zé)任追究制和各成員單位向協(xié)調(diào)小組匯報(bào)工作制度，繼續(xù)推動(dòng)廠務(wù)公開(kāi)在非公企業(yè)的拓展。省總今年將評(píng)選表彰一批重視廠務(wù)公開(kāi)工作的非公企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，我們要積極作好準(zhǔn)備，切實(shí)抓好這方面的典型。

二、堅(jiān)持“黨工共建”，夯實(shí)組織基礎(chǔ)

我縣職工已達(dá)6萬(wàn)人，會(huì)員近5萬(wàn)人，非公企業(yè)突破400家，組建工會(huì)235家，工會(huì)組建和發(fā)展會(huì)員的任務(wù)依然艱巨繁重。要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“黨工共建”的優(yōu)良傳統(tǒng)，最大限度地把職工群眾組織到工會(huì)中來(lái)。

目前我縣工業(yè)正處在大發(fā)展階段，每年都有一些新企業(yè)建成投產(chǎn)，因此要繼續(xù)把組織進(jìn)城務(wù)工人員入會(huì)作為工會(huì)工作的重點(diǎn)來(lái)抓。要重點(diǎn)依法推進(jìn)外商投資企業(yè)和非公企業(yè)建會(huì)，做到企業(yè)的建立與工會(huì)的組建同步進(jìn)行；重視抓好改制企業(yè)工會(huì)的確認(rèn)和重建工作；重點(diǎn)做好包括勞務(wù)工在內(nèi)的進(jìn)城務(wù)工人員入會(huì)，提高進(jìn)城務(wù)工人員入會(huì)率。與xx年相比，要力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)組建增長(zhǎng)10%以上，發(fā)展會(huì)員增長(zhǎng)6%以上。

堅(jiān)持從基層抓起，夯實(shí)工會(huì)組織基礎(chǔ)。要認(rèn)真貫徹全總《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層工會(huì)工作的決定》，以深化建家活動(dòng)為總抓手加強(qiáng)基層工會(huì)建設(shè)。探索新形勢(shì)下深化建家的形式和內(nèi)容，重點(diǎn)推進(jìn)建立“會(huì)員評(píng)家”機(jī)制，積極推動(dòng)工會(huì)群眾化、民主化建設(shè)，增強(qiáng)基層工會(huì)的活力，促進(jìn)工會(huì)工作制度化、規(guī)范化。要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)基層工會(huì)的服務(wù)和指導(dǎo)，及時(shí)幫助基層工會(huì)協(xié)調(diào)解決工作中的難點(diǎn)和問(wèn)題，做基層工會(huì)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

三、繼續(xù)實(shí)施“送溫暖工程”，為弱勢(shì)群體排憂解難

各級(jí)工會(huì)要從職工所需、黨政所望、工會(huì)所能出發(fā)，積極主動(dòng)地協(xié)助黨政領(lǐng)導(dǎo)，采取切實(shí)措施，完善就業(yè)救助、生活救助、醫(yī)療救助、教育救助和住房救助等五大救助機(jī)制，充分發(fā)揮政策效應(yīng)，為困難職工排憂解難。要協(xié)助政府落實(shí)“低保”政策，規(guī)范特困職工檔案管理，保證特困職工享受相關(guān)優(yōu)惠政策；要深化黨員干部與特困職工家庭結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)；加強(qiáng)困難職工援助中心建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平；要協(xié)助政府進(jìn)一步做好促進(jìn)再就業(yè)工作，深化“創(chuàng)新業(yè)示范行動(dòng)”；要高度重視、幫助解決農(nóng)民工工資清欠問(wèn)題，采取切實(shí)措施，確保清欠工作的持續(xù)進(jìn)行。

四、繼續(xù)推廣“一法五條例”，切實(shí)保障職工群眾的合法權(quán)益

今年是“四五”普法教育最后一年，各級(jí)工會(huì)要認(rèn)真組織開(kāi)展多種形式的普法宣傳教育，重點(diǎn)普及我省制定的“一法五條例”，全面提高廣大職工學(xué)法、知法的自覺(jué)性，學(xué)會(huì)依法維護(hù)自己的利益。

努力構(gòu)建依法維權(quán)的載體。要充分發(fā)揮困難職工援助中心、職工法律援助分團(tuán)、維權(quán)熱線、職工信訪等工會(huì)維權(quán)載體和渠道的作用，受理職工訴求，提供依法維權(quán)服務(wù)�？h總工會(huì)將繼續(xù)推動(dòng)人大、政府采取執(zhí)法檢查等手段，堅(jiān)決糾正侵害職工權(quán)益的行為，切實(shí)維護(hù)職工特別是弱勢(shì)群體的利益。

維護(hù)職工群眾的安全健康。要全面貫徹《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)，在企業(yè)普遍推行“事故隱患和職業(yè)危害監(jiān)控法”，開(kāi)展“安全在我心中”知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，形成“關(guān)注安全，關(guān)愛(ài)生命”的良好氛圍，為建設(shè)“平安***”做出貢獻(xiàn)。

強(qiáng)化基層勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作。要加強(qiáng)非公企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織建設(shè)，提高勞調(diào)會(huì)組建率，把企業(yè)調(diào)解與行政、司法等多種調(diào)解手段結(jié)合起來(lái)，加大調(diào)解力度。進(jìn)一步健全勞動(dòng)保障、工會(huì)、企業(yè)代表三方勞動(dòng)關(guān)系協(xié)商機(jī)制，定期協(xié)商解決勞動(dòng)關(guān)系中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，維護(hù)職工合法權(quán)益。

五、抓好工會(huì)自身建設(shè)，提升新形勢(shì)下做好工會(huì)工作的能力

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高思想素質(zhì)。當(dāng)前特別要抓好xx屆四中全會(huì)精神的學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)，找準(zhǔn)工會(huì)在加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)中的切入點(diǎn)、結(jié)合點(diǎn)和著力點(diǎn)，研究和把握新形勢(shì)下工會(huì)工作的特點(diǎn)和規(guī)律，從而提高做好工作的能力和水平。要深化學(xué)習(xí)型工會(huì)創(chuàng)建活動(dòng)，加大工會(huì)干部培訓(xùn)力度，推進(jìn)學(xué)習(xí)與研究、創(chuàng)新的有機(jī)結(jié)合。

加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立工會(huì)良好形象。要進(jìn)一步加強(qiáng)廉政建設(shè)，增強(qiáng)工會(huì)干部的政治觀念、全局觀念和群眾觀念，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，繼續(xù)落實(shí)定點(diǎn)聯(lián)系基層制度，真心實(shí)意為職工群眾服務(wù)。

在推動(dòng)重點(diǎn)工作突破的同時(shí)，要統(tǒng)籌兼顧、促進(jìn)工會(huì)工作全面發(fā)展。要進(jìn)一步落實(shí)財(cái)政撥款的行政事業(yè)單位工會(huì)經(jīng)費(fèi)集中支付的文件精神，加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范工會(huì)資產(chǎn)管理，依法收、管、用好工會(huì)經(jīng)費(fèi)。進(jìn)一步健全工會(huì)經(jīng)費(fèi)審查制度，加大對(duì)工會(huì)經(jīng)費(fèi)、資產(chǎn)審查監(jiān)督力度。

第二篇：“司法局上半年總結(jié)和下半年打算”司法工作計(jì)劃

司法局201*年上半年工作總結(jié)和下半年工作打算

今年以來(lái)，縣司法局在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)下，堅(jiān)持以十七大精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以促進(jìn)社會(huì)和諧為目標(biāo)，集中力量全面推進(jìn)“法律五進(jìn)”，堅(jiān)持抓基層打基礎(chǔ)，著力提升法律服務(wù)水平，為推動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展創(chuàng)造了良好的法治環(huán)境。

一、上半年工作總結(jié)：

(一)突出重點(diǎn),強(qiáng)化措施，“法律五進(jìn)”集中推進(jìn)年活動(dòng)取得明顯成效

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了縣“法律五進(jìn)”集中推進(jìn)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成立了辦公室，辦公室下設(shè)五個(gè)工作指導(dǎo)組，明確任務(wù)職責(zé)，強(qiáng)化工作落實(shí)，做到了辦公場(chǎng)所、人員和經(jīng)費(fèi)“三落實(shí)”；制定完善了“領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)”、“工作協(xié)調(diào)調(diào)度”、“活動(dòng)跟蹤督查”、“典型經(jīng)驗(yàn)交流”、“活動(dòng)信息報(bào)送”等五項(xiàng)制度，確�；顒�(dòng)開(kāi)展扎實(shí)有效。

二夯實(shí)基礎(chǔ)，健全制度，筑牢維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定“第一道防線”

2、狠抓人民調(diào)解室規(guī)范化建設(shè)。按照有場(chǎng)所、有制度、有牌子、有辦公設(shè)施、有調(diào)解員、有檔案材料的“六有”標(biāo)準(zhǔn)，做到組織、制度、工作、報(bào)酬“四落實(shí)”，集中開(kāi)展了村居調(diào)解室規(guī)范化建設(shè)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所認(rèn)真抓落實(shí)，先后抓出了xx鎮(zhèn)魚(yú)臺(tái)村等50個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)村調(diào)解室�？h人大于5月5日組織部分人大常委和委員對(duì)農(nóng)村調(diào)解室建設(shè)進(jìn)行了調(diào)研，對(duì)農(nóng)村調(diào)解組織建設(shè)和在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面發(fā)揮的作用給予了充分肯定。

3、加強(qiáng)“148”法律服務(wù)專(zhuān)線工作�！�148”專(zhuān)線始終堅(jiān)持“熱情解答，精心歸納，疏導(dǎo)化解，保持穩(wěn)定”的工作思路，做好了法律咨詢(xún)和群眾心態(tài)調(diào)節(jié)工作，為當(dāng)事人解惑釋疑，化解矛盾。上半年共接聽(tīng)、解答、分流咨詢(xún)電話57個(gè)，接待來(lái)訪13人次。

三擴(kuò)大法律服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，為維護(hù)全縣發(fā)展和諧穩(wěn)定大局保駕護(hù)航

4、社區(qū)矯正工作步入正規(guī)化。配齊配強(qiáng)了社區(qū)矯正工作者隊(duì)伍，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了由離退休干部，社區(qū)居委會(huì)樓長(zhǎng)、村居會(huì)治安主任為主的矯正志愿者隊(duì)伍。與縣法院聯(lián)合制定了關(guān)于判處管制和宣告緩刑人員接受社區(qū)矯正告知書(shū)，建立社區(qū)矯正人員信息登記卡，統(tǒng)一制定了《社區(qū)矯正工作流程》，并印制了社區(qū)矯正工作檔案材料，加強(qiáng)了社區(qū)矯正對(duì)象的有效銜接，注重人性化管理，防止了社會(huì)服刑人員的脫管、漏管現(xiàn)象的發(fā)生。采取多種幫教形式，促進(jìn)矯正對(duì)象順利回歸社會(huì)，同時(shí)加大了對(duì)生活困難矯正對(duì)象的救助力度，促使他們能夠安心接受矯正，體現(xiàn)了矯正工作人性化思路。目前，共登記社區(qū)矯正對(duì)象97人，其中管制23人，宣告緩刑58人，假釋15人，解除社區(qū)矯正對(duì)象6人。

5、強(qiáng)化公證工作。全體公證人員努力開(kāi)拓公證證源，拓展業(yè)務(wù)范圍，從加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平著手，積極為國(guó)有土地使用權(quán)掛牌交易、男到女家落戶(hù)、銀行貸款、招投標(biāo)項(xiàng)目建設(shè)、土地承包以及社會(huì)公益事業(yè)提供法律服務(wù)和法律保障，服務(wù)范圍廣，服務(wù)力度大，同時(shí)，將公證觸角向社會(huì)領(lǐng)域延伸，不斷拓展農(nóng)村證源，積極為“三農(nóng)”服務(wù)。上半年共辦理各類(lèi)公證226件，其中經(jīng)濟(jì)類(lèi)公證23件，民事類(lèi)公證203件，取得了較好社會(huì)效益。

四加強(qiáng)教育，狠抓作風(fēng)隊(duì)伍建設(shè)

制定了《司法局關(guān)于開(kāi)展“機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)深化年”主題活動(dòng)的實(shí)施方案》、《加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)督查方案》和《深入開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作的實(shí)施意見(jiàn)》，認(rèn)真開(kāi)展了“抓學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、保穩(wěn)定、促發(fā)展”主題教育活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)“五抓”執(zhí)行“五不準(zhǔn)”規(guī)定。落實(shí)了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、審批限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，嚴(yán)格執(zhí)行上下班考勤制，增強(qiáng)了全局職工紀(jì)律觀念，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

五圓滿完成其他各項(xiàng)工作

加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善辦公環(huán)境，通過(guò)多方協(xié)調(diào)資金，投資近十萬(wàn)元，對(duì)局辦公樓進(jìn)行全面整修，更新了辦公桌椅，綠化了草坪，辦公環(huán)境和辦公條件有了全新改善。組織全局干部職工開(kāi)展了各種豐富多彩的活動(dòng)，積極捐款支援地震災(zāi)區(qū)，全局職工共捐款29630元。

二、下半年工作打算：

一認(rèn)真抓好“法律五進(jìn)”集中推進(jìn)年活動(dòng)的總結(jié)驗(yàn)收工作。

二進(jìn)一步加強(qiáng)人民調(diào)解工作規(guī)范化建設(shè)，年內(nèi)10%以上的村居調(diào)委會(huì)要建成規(guī)范化調(diào)解室，實(shí)現(xiàn)建設(shè)56個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)村調(diào)解室的目標(biāo)。

三抓好矛盾糾紛排查調(diào)處工作，尤其做好奧運(yùn)期間矛盾糾紛集中排查調(diào)處工作，確保調(diào)處率100%，成功率96%以上。

四進(jìn)一步抓好社區(qū)矯正和安置幫教工作，進(jìn)一步細(xì)化教育矯正管理措施。

五繼續(xù)強(qiáng)化律師和法律服務(wù)工作者隊(duì)伍建設(shè)。

六抓好公證處工作。

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第三篇：行政許可科201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作打算

行政許可科201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作打算

行政許可科

（201*年6月29日）

201*年上半年在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)各科室大力支持和全社會(huì)的共同監(jiān)督下，許可科緊緊圍繞交通“4444”工作目標(biāo)，牢固樹(shù)立“三個(gè)服務(wù)”的觀念，以“雙提”活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范行政許可項(xiàng)目的辦理，積極推進(jìn)行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行，切實(shí)提高辦件數(shù)量和質(zhì)量，竭誠(chéng)為群眾和企業(yè)服務(wù)。半年來(lái)行政許可服務(wù)規(guī)范，辦件質(zhì)效提高顯著,較好完成了上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、上半年工作概況

一是學(xué)以致用，在優(yōu)化服務(wù)上有新舉措

以局組織的讀書(shū)年活動(dòng)為牽引，加強(qiáng)政策法律法規(guī)和時(shí)事政治理論的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持學(xué)有所思、思有所獲、獲有所用；及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)黨委中心組、機(jī)關(guān)集中學(xué)習(xí)的內(nèi)容精髓，不斷提高交通窗口政策業(yè)務(wù)水平和能辦事、會(huì)辦事、辦成事的能力。創(chuàng)新開(kāi)展“不說(shuō)三不”活動(dòng)：即不說(shuō)“不知道”，窗口人員“一幫一”互助互學(xué)，相互介紹本專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，主動(dòng)了解其他非交通窗口的業(yè)務(wù)，從根本上消除“不知道”；慎說(shuō)“不清楚”，對(duì)業(yè)務(wù)涉及非本職專(zhuān)業(yè)或非交通部門(mén)的，不以“不清楚”打發(fā)了事，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，為辦件群眾指引正確的方法和途徑，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象向職能部門(mén)反映情況和辦理業(yè)務(wù)；巧說(shuō)“不能辦”，對(duì)確因政策原因暫時(shí)不能辦的事項(xiàng)，委婉解釋?zhuān)�遵循政策查到、道理講到、歉意表到的“三到”原則，堅(jiān)決杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象。

二是創(chuàng)新機(jī)制，在長(zhǎng)效管理上有新招數(shù)

注重制度創(chuàng)新，進(jìn)一步健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，推進(jìn)行政許可工作。第一“一把手”負(fù)責(zé)制，明確所屬各單位主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行政許可工作負(fù)總責(zé)，確保所有許可項(xiàng)目全部到行政中心窗口受理，做到“一站式服務(wù)、一個(gè)窗口對(duì)外”。第二定期通報(bào)講評(píng)制，每季度下發(fā)一次全系統(tǒng)行政許可情況通報(bào)，匯總講評(píng)各單位辦件數(shù)質(zhì)量及窗口人員遵章守紀(jì)情況。第三許可資質(zhì)跟蹤復(fù)查制，對(duì)已經(jīng)審批的許可項(xiàng)目跟蹤復(fù)查，對(duì)資質(zhì)出現(xiàn)變化已不達(dá)標(biāo)的，責(zé)令限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的依法收回許可決定。第四健全定期探望制，各單位主要領(lǐng)導(dǎo)定期探望窗口一線人員，做到組織上多關(guān)心、生活上多照顧。第五完善人員輪崗制，對(duì)窗口工作人員進(jìn)行定期輪崗，保持窗口服務(wù)工作的活力。第六建立責(zé)任追究制，提高工作人員專(zhuān)業(yè)技能，及時(shí)規(guī)范辦理審批事項(xiàng)，對(duì)工作失誤、延期未辦結(jié)的，視情在全系統(tǒng)通報(bào)批評(píng)，并與年底評(píng)選先進(jìn)掛鉤

三是精益求精，在高效服務(wù)上有新作為

遵循合法、精確、高效的原則，最大限度地暢通辦事渠道、簡(jiǎn)化許可程序、壓縮承諾時(shí)限，積極推進(jìn)行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行，為服務(wù)對(duì)象提供方便快捷的服務(wù)。在許可服務(wù)過(guò)程中，堅(jiān)持做到“三不”，即：許可手續(xù)再繁，不煩辦件者；許可環(huán)節(jié)再難，不難辦件者；許可時(shí)間再長(zhǎng)，不長(zhǎng)辦件者。把快審、快辦、快結(jié)作為提高服務(wù)水平的主攻方向，主動(dòng)加強(qiáng)與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門(mén)的溝通聯(lián)系，積極做好服務(wù)協(xié)調(diào)工作，努力暢通辦事渠道。同時(shí)在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，既不失原則、亦不守陳規(guī)，做到咨詢(xún)服務(wù)“一口清”、發(fā)放材料“一手清”、受理審查“一次清”。堅(jiān)持“五辦承諾”，即：資料齊全馬上辦、資料不全指導(dǎo)辦、緊急項(xiàng)目加班辦、特殊項(xiàng)目跟蹤辦、重大項(xiàng)目協(xié)調(diào)辦。窗口上半年共辦理許可1089件，比去年同期增長(zhǎng)52%，所有辦件無(wú)一差錯(cuò)，辦結(jié)率和滿意率均達(dá)100%。

四是嚴(yán)格養(yǎng)成，在文明服務(wù)上有新成效

能熱心、熱情地接待每一名服務(wù)對(duì)象，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，著力塑造四個(gè)形象，即：和諧可親的形象、務(wù)實(shí)高效的形象、規(guī)范行政的形象、勇?tīng)?zhēng)一流的形象。在辦件中做到主動(dòng)熱情、耐心周到、解釋全面、百問(wèn)不厭，讓所有客戶(hù)高興而來(lái)、滿意而歸；在服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)、建議和批評(píng)時(shí)，始終保持歡迎、謙虛、誠(chéng)懇的態(tài)度，耐心聽(tīng)講，不爭(zhēng)辯，做到有則改之、無(wú)則加勉；當(dāng)服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解、出言不遜時(shí)，不爭(zhēng)吵、不斗氣，及時(shí)做好政策的宣傳解釋工作，始終保持文明窗口的良好形象。在行政中心上半年組織的四次評(píng)比中，交通窗口評(píng)為先進(jìn)部門(mén)1次，先后有 2人次評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。

二、存在不足

一是窗口業(yè)務(wù)單一，信息報(bào)送數(shù)量少、質(zhì)量低�？陀^上窗口業(yè)務(wù)按部就班、工作約定俗成，信息來(lái)源渠道不多；但主觀上鉆研力度不夠，信息工作的敏銳性、主動(dòng)性、針對(duì)性、預(yù)見(jiàn)性不強(qiáng)。

二是全系統(tǒng)各單位行政許可網(wǎng)上公開(kāi)運(yùn)行發(fā)展不平衡。

三是爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的意識(shí)不強(qiáng)，窗口爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)部門(mén)、先進(jìn)個(gè)人的源動(dòng)力不足。

三、下一步工作打算

一是加大信息鉆研力度，提高文稿數(shù)量質(zhì)量。要廣泛學(xué)習(xí)大交通及其相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，加大調(diào)查研究的廣度和深度，不斷拓寬思維空間，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷提高審視和辨別事物的能力。要敢于站在領(lǐng)導(dǎo)的角度觀察和分析交通改革與發(fā)展大局，熟悉和了解領(lǐng)導(dǎo)的工作想法，分析和吃透領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，閱讀和思考領(lǐng)導(dǎo)的重要批示，使信息與領(lǐng)導(dǎo)思路同步、與重大決策同步、與解決問(wèn)題同步，切實(shí)提高報(bào)送信息的數(shù)量和質(zhì)量。

二是加強(qiáng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，建立全員參與機(jī)制。窗口6名工作人員中現(xiàn)有黨員3名，為確保爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)落到實(shí)處，及時(shí)修訂年度工作目標(biāo)任務(wù)，把行政中心

組織的“爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)個(gè)人，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)窗口”月度評(píng)比活動(dòng)與局組織的“五好五帶頭”爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，科學(xué)制定工作推進(jìn)表，切實(shí)做到定位高、目標(biāo)明、思路清、措施實(shí)。每名黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，認(rèn)真解讀、細(xì)心領(lǐng)會(huì)新目標(biāo)，對(duì)照任務(wù)細(xì)化分解到崗位、到個(gè)人，營(yíng)造全員參與的濃厚氛圍。

三是加快行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)運(yùn)行工作，推進(jìn)全系統(tǒng)行政許可工作整體協(xié)調(diào)發(fā)展。以市監(jiān)察局最近下發(fā)的《興化市行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行工作201*年度考核實(shí)施方案》為抓手，進(jìn)一步加強(qiáng)與各單位的協(xié)調(diào)溝通，暢通辦事渠道、簡(jiǎn)化許可程序、壓縮承諾時(shí)限，著力強(qiáng)化網(wǎng)上公開(kāi)運(yùn)行系統(tǒng)前后方工作對(duì)接，進(jìn)一步固化辦事流程，推進(jìn)全系統(tǒng)許可工作整體協(xié)調(diào)發(fā)展。

四、幾點(diǎn)工作建議

一是對(duì)窗口工作人員進(jìn)行定期輪崗，保持窗口服務(wù)工作的活力。

二是參照其他部門(mén)窗口管理辦法，對(duì)當(dāng)月被行政中心評(píng)為先進(jìn)部門(mén)或先進(jìn)個(gè)人的，適度進(jìn)行一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步提高爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性。

三是多組織一些諸如“交通重點(diǎn)工程一日游”等團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，進(jìn)一步提高交通人作為主人翁的認(rèn)同感、自豪感和責(zé)任感，提高大交通的向心力、凝聚力和執(zhí)行力。

四是適時(shí)組織基層交管所人員相互實(shí)地觀摩，在比較中感受差距，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，切實(shí)提高基層站所建設(shè)水平。

第四篇：行政投訴中心201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作打算

行政投訴中心201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作打算

201*年上半年，區(qū)行政投訴中心在區(qū)委、區(qū)政府和市行政投訴中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，，堅(jiān)持圍繞中心，服務(wù)大局，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，以企業(yè)、群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題為重點(diǎn)，認(rèn)真受理和查處行政機(jī)關(guān)及其工作人員行政違規(guī)行為，有效地推進(jìn)了依法行政和全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定。截止201*年6月底，行政投訴中心共接待群眾來(lái)電、來(lái)訪及網(wǎng)上投訴56件，有效受理35件，其中市行政投訴中心轉(zhuǎn)辦2件，自辦33件，辦結(jié)辦復(fù)率100%。出《行政投訴工作專(zhuān)報(bào)》二期。具體工作如下。

一、切實(shí)抓好重點(diǎn)環(huán)節(jié)，落實(shí)和完善行政投訴工作機(jī)制

（一）始終將行政投訴工作擺在突出位置。區(qū)委、區(qū)政府高度重視行政投訴工作，堅(jiān)持將其作為改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境、促進(jìn)依法行政的重要舉措來(lái)抓，區(qū)委常委會(huì)、區(qū)政府常委會(huì)多次聽(tīng)取行政投訴工作匯報(bào)，支持行政投訴中心大膽開(kāi)展工作。今年x月x日，組織召開(kāi)了全區(qū)改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境、作風(fēng)建設(shè)暨效能建設(shè)工作會(huì)議，同時(shí)下發(fā)了效能建設(shè)年實(shí)施方案和改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境任務(wù)指標(biāo)，全區(qū)各單位黨政"一把手"，駐區(qū)xx100多家企業(yè)負(fù)責(zé)人，特邀監(jiān)察代表和具有執(zhí)罰執(zhí)收職能部門(mén)的科、所、隊(duì)長(zhǎng)等xx多人參加了會(huì)議，會(huì)議強(qiáng)調(diào)：全區(qū)各單位要高度重視行政投訴工作，建立健全工作機(jī)制，積極配合區(qū)行政投訴中心開(kāi)展工作，對(duì)工作不力或敷衍塞責(zé)的單位和個(gè)人，要給予通報(bào)批評(píng)直至追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（二）不斷落實(shí)和健全行政投訴工作制度。今年繼續(xù)落實(shí)投訴登記、直查快辦、轉(zhuǎn)辦、擬辦等4項(xiàng)工作流程，不斷完善和健全行政投訴規(guī)章制度。在調(diào)查處理方面，按照直查快辦、轉(zhuǎn)辦、督辦、轉(zhuǎn)送等快速分流機(jī)制，全面實(shí)現(xiàn)有訴必應(yīng)。在信息反饋方面，建立投訴人與"中心"平等對(duì)話平臺(tái)，要求承辦單位認(rèn)真聽(tīng)取當(dāng)事人意見(jiàn)，及時(shí)填寫(xiě)回訪單回告。初步形成了運(yùn)轉(zhuǎn)有序、暢通高效的投訴受理和處理機(jī)制。

（三）不斷完善行政投訴工作網(wǎng)絡(luò)。印發(fā)《201*年xx區(qū)行政投訴工作意見(jiàn)》，按照"有領(lǐng)導(dǎo)分管、有具體人員抓落實(shí)"的要求，明確各單位紀(jì)委書(shū)記、紀(jì)檢組長(zhǎng)為行政投訴工作的第一負(fù)責(zé)人，各單位要有具體承辦部門(mén)和承辦人員，并設(shè)立固定投訴電話，統(tǒng)一張貼于各單位政務(wù)公示欄公開(kāi)。堅(jiān)持推行"一線辦案法"，對(duì)投訴件堅(jiān)持調(diào)查在一線、督辦在一線、檢查在一線，解決在一線，讓矛盾化解在基層，防止敷衍應(yīng)付投訴人的情況發(fā)生。

（四）重視發(fā)揮基礎(chǔ)性工作的鋪墊作用。為使行政投訴工作有序開(kāi)展，從源頭上減少和杜絕行政行為不規(guī)范的事件發(fā)生，區(qū)行政投訴中心圍繞全區(qū)中心工作，積極履行職責(zé)，使我區(qū)政務(wù)環(huán)境有了明顯改善。一是認(rèn)真落實(shí)"效能建設(shè)年"活動(dòng)方案。我們從工作態(tài)度、工作紀(jì)律、工作質(zhì)量、工作效率、工作作風(fēng)、工作程序等六個(gè)方面，在各職能部門(mén)中開(kāi)展了"六查六看"活動(dòng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，該活動(dòng)目前已進(jìn)入到第二階段。二是牢牢抓住改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境這個(gè)主題，把改軟任務(wù)分解到相關(guān)部門(mén)。每月都有明確內(nèi)容，其中，與職能部門(mén)已經(jīng)簽定了"四個(gè)零承諾"責(zé)任書(shū)，努力杜絕亂查、亂罰、亂管、亂作為投訴。三是堅(jiān)持組織明察暗訪工作，對(duì)查訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)對(duì)責(zé)任部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)督辦單，立即整改。四是成功承辦了全市行風(fēng)聯(lián)線進(jìn)青山的活動(dòng)。x月x日當(dāng)天上午，有幾千名群眾參與，x個(gè)職能部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)參加接待，當(dāng)場(chǎng)收到各類(lèi)意見(jiàn)xx余條，目前大部門(mén)職能部門(mén)已經(jīng)辦結(jié)，為緩解群眾訴求難起到良好的推動(dòng)作用。五是聘請(qǐng)了xx名行風(fēng)評(píng)議員。為此還專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了動(dòng)員部署會(huì)，采取以會(huì)代訓(xùn)形式，對(duì)xx名行風(fēng)評(píng)議員進(jìn)行了培訓(xùn)、指導(dǎo)，并提出了明確要求，確保此項(xiàng)工作達(dá)到預(yù)期效果。六是結(jié)合文明執(zhí)法教育工作、文明城區(qū)創(chuàng)建工作、電子監(jiān)察工作、全民創(chuàng)業(yè)中軟環(huán)境建設(shè)工作等，不斷規(guī)范機(jī)關(guān)和職能部門(mén)工作人員履職行為，為妥善協(xié)調(diào)和解決好行政投訴問(wèn)題打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、圍繞穩(wěn)定發(fā)展的大局，不斷加強(qiáng)行政投訴工作

（一）熱情接待，高效受理。"中心"工作人員以高度的責(zé)任感和對(duì)群眾的滿腔熱情，認(rèn)真受理群眾投訴，保證了行政投訴工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在接待群眾來(lái)訪方面，"中心"工作人員耐

心聽(tīng)取群眾投訴，對(duì)投訴人反映的問(wèn)題，實(shí)事求是地做好記錄。在受理范圍方面，要求熟練掌握運(yùn)用有關(guān)受理范圍的規(guī)定，對(duì)屬受理范圍的投訴，認(rèn)真登記，快速分流，及時(shí)辦理，按時(shí)反饋；對(duì)不屬受理范圍的投訴，向投訴人耐心解釋?zhuān)�并建議向有權(quán)處理的部門(mén)投訴，并保持自查自辦比例達(dá)到xx%以上。駐區(qū)企業(yè)四六一廠原職工陳愛(ài)新反映退休后待遇問(wèn)題，工作人員熱情接待，投訴人激動(dòng)地說(shuō)："來(lái)之前，已經(jīng)查看了大量政策資料，也閱讀了很多社保方面的書(shū)籍，抱著試一試的心理來(lái)到貴中心投訴，受到你們的熱情接待，你們耐心傾聽(tīng)，真誠(chéng)安慰，積極協(xié)調(diào)，這些年的怨恨、委屈一掃而光，不論結(jié)果如何，我都要感謝區(qū)委、區(qū)政府給我們提供了傾訴的地方"。

（二）直查快辦，限時(shí)辦理。按照"分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理"的原則，對(duì)受理的一般投訴件，在xx個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查處理完畢；對(duì)情況復(fù)雜的投訴件，經(jīng)監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可再延長(zhǎng)xx個(gè)工作日辦理；按照市、區(qū)"局長(zhǎng)直通車(chē)"的要求，對(duì)企業(yè)反映的有關(guān)軟環(huán)境建設(shè)方面的問(wèn)題，"中心"堅(jiān)持在一個(gè)工作日內(nèi)報(bào)區(qū)監(jiān)察局局長(zhǎng)直接批示,x個(gè)工作日內(nèi)予以解決，較好地維護(hù)了企業(yè)和群眾的利益，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。今年元月，武漢瑩佳科技發(fā)展有限責(zé)任公司反映"營(yíng)業(yè)執(zhí)照每年年審都可以順利通過(guò)，為什么今年就要查房產(chǎn)、車(chē)輛等公司財(cái)產(chǎn)"。"不提供相關(guān)依據(jù)不但不辦理年審手續(xù)，還要罰款，這是為什么"？"如果老是卡企業(yè)，我們就到外地注冊(cè)"等等。接到投訴后，我們一方面與區(qū)工商分局取得聯(lián)系，了解工商部門(mén)對(duì)企業(yè)年審的要求，建議工商部門(mén)既要嚴(yán)格執(zhí)法，規(guī)范市場(chǎng)主體，又要從尊重歷史和區(qū)別故意和非故意出發(fā)，支持企業(yè)的發(fā)展，又多次與公司溝通，向企業(yè)宣傳解釋法律法規(guī)精神，引導(dǎo)企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)，積極配合職能部門(mén)的執(zhí)法工作，較好地消除了企業(yè)的抵觸情緒，化解了企業(yè)與部門(mén)的矛盾。

（三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，科學(xué)處理。今年上半年受理的案件中，涉及政策法規(guī)的投訴件增多，為了正確處理好此類(lèi)問(wèn)題，中心的工作人員加大學(xué)習(xí)力度，有效地解決了一批疑難投訴件。一是有位高級(jí)工程師為購(gòu)房合同，在青山區(qū)工商分局合同科投訴近一年時(shí)間，因沒(méi)有達(dá)到個(gè)人愿望，又到區(qū)行政投訴中心多次反映此事，"中心"的工作人員接到投訴后，二次走訪有關(guān)部門(mén)了解情況，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)有關(guān)購(gòu)房合同法（涉及一般文本和格式文本區(qū)別）、《湖北省合同監(jiān)督條例》中相關(guān)內(nèi)容，用掌握的政策精神對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行耐心解答，通過(guò)xx次面對(duì)面交流，最終化解了職能部門(mén)遇到的纏訪難題。二是有位特困殘疾人的親屬，因家庭矛盾引起低保金分配糾紛，多次到市區(qū)多個(gè)職能部門(mén)進(jìn)行反復(fù)投訴達(dá)幾個(gè)月，并經(jīng)常在所屬街道大打出手，吵鬧不休，威脅恫嚇，嚴(yán)重地影響了職能部門(mén)的工作秩序，我"中心"的工作人員接到投訴件后，除三次走訪相關(guān)部門(mén)了解政策執(zhí)行情況外，也認(rèn)真學(xué)習(xí)了《武漢市城市居民最低生活保障實(shí)施辦法》、《殘疾人保障法》、《婦女兒童權(quán)益保護(hù)法》等法規(guī)文件，用政策法規(guī)與投訴人多次進(jìn)行講解交流，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的調(diào)解，以及與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系溝通，終于達(dá)成共識(shí)，促使該訴求得到緩解。另外，還有涉及小區(qū)物業(yè)管理、城市園林綠化、城市垃圾收費(fèi)管理等方面問(wèn)題，工作人員都堅(jiān)持帶著問(wèn)題查找政策和依據(jù)，深入基層調(diào)查核實(shí)，盡量做到答復(fù)前心中有根、有據(jù)，回告時(shí)有理、有節(jié)，依法規(guī)范地履行行政監(jiān)察職責(zé)，科學(xué)地進(jìn)行調(diào)解和疏導(dǎo)，使一些纏訪案件逐步化解。

（四）認(rèn)真督辦，及時(shí)回告。我們通過(guò)每周定期召開(kāi)工作例會(huì)，建立投訴受理工作臺(tái)帳等方式，對(duì)投訴事項(xiàng)的辦理情況定期進(jìn)行檢查、督辦和通報(bào)，督促有關(guān)單位認(rèn)真抓好落實(shí)。今年3月，xx經(jīng)營(yíng)戶(hù)xx反映，廠前街在處置xx路xx個(gè)門(mén)面中亂作為。當(dāng)事人來(lái)訪時(shí)情緒非常激動(dòng)，并揚(yáng)言解決不好就上訪"兩會(huì)"。"中心"接到投訴后，立即到廠前街辦事處調(diào)查督辦，四次到上訪人住處考查調(diào)研，并多次找投訴人、街道領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)工作人員談話，了解當(dāng)時(shí)情況。對(duì)反映工作中疏忽的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)制作了調(diào)查筆錄，隨后要求他們切實(shí)加強(qiáng)干部教育，提高依法辦事意識(shí)，對(duì)有關(guān)問(wèn)題組織調(diào)解，耐心地安撫投訴人情緒，平息了當(dāng)事人的怒氣，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

三、切實(shí)做好投訴統(tǒng)計(jì)分析工作，認(rèn)真把握行政投訴工作規(guī)律

我們對(duì)所有投訴件認(rèn)真進(jìn)行了的結(jié)構(gòu)分析，從中發(fā)現(xiàn)了一些帶有苗頭性和傾向性的問(wèn)題。從目前情況看，下列現(xiàn)象仍然比較突出：

一是行政不作為和態(tài)度生硬的現(xiàn)象仍然是投訴的重點(diǎn)。在受理的xx件投訴案中，反映行政不作為問(wèn)題有xx件，占受理總數(shù)的xx%，在調(diào)查處理此類(lèi)投訴件中，我們堅(jiān)持維護(hù)穩(wěn)定的原則，對(duì)基層拒絕、無(wú)故拖延履行行政管理職責(zé)的行為進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查，督促整改，同時(shí)，耐心做好群眾思想疏導(dǎo)工作，有效解決了一批"老大難"問(wèn)題。

二是行政亂作為的現(xiàn)象依然突出。在受理的35xx件投訴中，行政亂作為問(wèn)題有xx件，占受理總數(shù)的xx%，在調(diào)查處理此類(lèi)案件中，我們緊緊圍繞維護(hù)人民群眾的利益來(lái)辦案，對(duì)侵害人民群眾利益的行為，嚴(yán)肅查處，依規(guī)糾偏。重點(diǎn)對(duì)廠前街辦事處少數(shù)干部的作風(fēng)問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查處理，有效維護(hù)了人民群眾的利益。

三是行政處置不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象仍然存在。在受理的xx件投訴中，行政處置不當(dāng)?shù)膯?wèn)題有xx件，占受理總數(shù)的xxx%，在調(diào)查處理此類(lèi)案件中，我們按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，通過(guò)協(xié)調(diào)的方式進(jìn)行處理。解決了武漢瑩佳科技發(fā)展有限責(zé)任公司投訴區(qū)工商分局以虛假出資為由罰款過(guò)重的問(wèn)題。

總的看，全區(qū)行政投訴工作成效是顯著的，我區(qū)職能部門(mén)也能積極支持和配合行政投訴中心協(xié)調(diào)解決行政投訴案件，但在協(xié)調(diào)解決問(wèn)題的過(guò)程中，也存在一些難點(diǎn)：一是部分群眾對(duì)行政投訴與信訪局受理范圍概念混淆。有的群眾為求得"中心"受理，往往以反映行政不作為、行政亂作為等投訴形式出現(xiàn)，而舉證多為主觀臆斷；有的群眾缺乏通過(guò)法律渠道解決問(wèn)題的意識(shí),提出過(guò)高的不合理的要求，并企圖通過(guò)纏訪達(dá)到目的。二是少數(shù)單位調(diào)查回告不夠真實(shí)。少數(shù)部門(mén)與"中心"調(diào)查的情況不夠一致，導(dǎo)致群眾對(duì)回告有意見(jiàn)。

四、下半年工作打算是

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳教育。一是落實(shí)和健全熱情受理服務(wù)機(jī)制，按照自辦、轉(zhuǎn)辦、督辦、轉(zhuǎn)告相關(guān)的方式，快速分流投訴件。二是嚴(yán)格直查快辦機(jī)制，要按照《中華人民共和國(guó)行政監(jiān)察法》、《武漢市行政機(jī)關(guān)工作人員行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究試行辦法》等法律法規(guī)，嚴(yán)肅查處違法違紀(jì)行政行為。三是抓好正反兩方面典型的宣傳和通報(bào)，大力宣傳先進(jìn)典型，也加大通報(bào)違法違紀(jì)違規(guī)行政行為，達(dá)到威懾和警示作用。

（二）進(jìn)一步抓好制度建設(shè)。一是建立投訴舉報(bào)辦事公開(kāi)制度，讓群眾了解行政投訴中心投訴舉報(bào)的有關(guān)制度、規(guī)定和要求，積極配合"中心"處理投訴問(wèn)題。二是建立投訴首問(wèn)責(zé)任制和責(zé)任追究制，抓好每個(gè)工作環(huán)節(jié)的銜接和落實(shí)。三是落實(shí)行政投訴反饋制度，按照《行政投訴回訪單》的要求，抓好投訴人對(duì)各單位整改情況滿意度的情況反饋。

（三）進(jìn)一步抓好年初各項(xiàng)工作安排。圍繞市、區(qū)工作重點(diǎn)，繼續(xù)落實(shí)行政投訴工作職責(zé)和程序，認(rèn)真落實(shí)效能建設(shè)年實(shí)施方案、改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)任務(wù)、行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)、明察暗訪工作、文明城區(qū)創(chuàng)建、黨風(fēng)廉潔責(zé)任制考核等計(jì)劃安排，并把上述工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，促使職能部門(mén)自覺(jué)履行職責(zé)，嚴(yán)守工作程序，努力打造廉潔、高效、務(wù)實(shí)的政府。

（四）進(jìn)一步加強(qiáng)行政投訴中心隊(duì)伍建設(shè)。認(rèn)真抓好行政投訴中心工作人員的政治素質(zhì)和職業(yè)道德教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)和綜合知識(shí)培訓(xùn)，提高執(zhí)政為民和秉公執(zhí)法意識(shí)，充分發(fā)揮奉獻(xiàn)精神、釘子精神和高效精神，使行政投訴中心成為人民群眾傾訴問(wèn)題的親友團(tuán)，化解意見(jiàn)的調(diào)解室，規(guī)范行為的監(jiān)督所，增加社會(huì)滿意度的前哨站。

第五篇：縣行政服務(wù)中心上半年工作總結(jié)及下半年工作打算

縣行政服務(wù)中心上半年工作總結(jié)及下半年工作打算：

今年以來(lái)，在縣委、縣政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全縣各級(jí)各部門(mén)的支持配合下，縣行政服務(wù)中心緊扣經(jīng)濟(jì)發(fā)展主題，嚴(yán)格按照“推進(jìn)項(xiàng)目投資突破、推進(jìn)民生保障落實(shí)、推進(jìn)基層組織建設(shè)”年活動(dòng)要求，以“三優(yōu)三滿意”為目標(biāo)，以效率和服務(wù)為工作重點(diǎn)，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為抓手，切實(shí)履行工作職

責(zé)。截止5月底，辦證大廳共辦理各類(lèi)證照17000個(gè)，提供咨詢(xún)8228人次；經(jīng)濟(jì)110共受理求助6件，辦結(jié)6件，投訴件1件，辦結(jié)1件；發(fā)放綠卡38張（含換卡）；召開(kāi)客商座談會(huì)1次；召集聯(lián)審聯(lián)辦現(xiàn)場(chǎng)會(huì)1次;“12345”政府服務(wù)呼叫熱線二級(jí)平臺(tái)共接派件694件，綜合辦結(jié)率91.3%，綜合滿意率79.6%，在全市十三個(gè)區(qū)縣中名列前茅。

一、上半年主要工作:

1、強(qiáng)化管理，提升窗口服務(wù)水平。

一方面以流動(dòng)紅旗考評(píng)強(qiáng)化管理，提升窗口服務(wù)水平。為主要抓手，重新修訂完善了工作人員考核細(xì)則，重申了大廳值班長(zhǎng)制度等，進(jìn)一步嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)禁工作時(shí)間脫崗、串崗、玩游戲、炒股票等非工作行為；杜絕“吃、拿、卡、要”、違規(guī)收費(fèi)、超時(shí)辦結(jié)、不遵守服務(wù)行為規(guī)范影響中心形象事件的發(fā)生。另一方面通過(guò)人性化管理激發(fā)工作活力，通過(guò)積極開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)，如年底的“迎新職工家屬大聯(lián)歡”和“三八”期間開(kāi)展的“踏青賞春蘇州游，祖國(guó)變化我驕傲”等活動(dòng)，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮工作人員的積極性和主動(dòng)性，恢復(fù)每日15分鐘的“大眾健身操”，關(guān)愛(ài)員工身心健康，營(yíng)造和諧的工作環(huán)境和人性化的中心理念。

2、強(qiáng)化創(chuàng)新，推進(jìn)審批服務(wù)提速增效。

（1）、扎實(shí)推進(jìn)強(qiáng)化創(chuàng)新，推進(jìn)審批服務(wù)提速增效。創(chuàng)新審批服務(wù)提速增效聯(lián)審聯(lián)辦工作。由中心牽頭，召集縣工商、環(huán)保、發(fā)改、消防大隊(duì)等單位分管領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)聯(lián)審聯(lián)辦會(huì)議，對(duì)“南京中超新材料有限公司”投資的電線電纜料生產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，加快了該項(xiàng)目的落戶(hù)、開(kāi)工、建設(shè)和投產(chǎn)達(dá)效工作。

（2）、積極推進(jìn)中心網(wǎng)站建設(shè)。通過(guò)向江都、溧水等兄弟市縣行政服務(wù)中心學(xué)習(xí)，中心網(wǎng)站已初步建成，功能待進(jìn)一步完善，即可實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上審批、政務(wù)公開(kāi)、信息共享”和“一表制”“一票制”、等功能。、在窗口部門(mén)開(kāi)展辦理事項(xiàng)、流程、時(shí)限、收費(fèi)等。

（3）情況調(diào)查摸底，為進(jìn)一步壓縮審批時(shí)限，簡(jiǎn)化審批方式，優(yōu)化審批流程，實(shí)現(xiàn)承諾件審批時(shí)限在法定期限基礎(chǔ)上整體壓縮30-50%的目標(biāo),提供詳實(shí)、可操作的依據(jù)。同時(shí)，協(xié)助監(jiān)察局對(duì)60家工業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目及第一批工業(yè)集中開(kāi)工項(xiàng)目企業(yè)流程辦理時(shí)間進(jìn)行梳理。

（4）、積極與多家銀行聯(lián)系協(xié)調(diào)進(jìn)駐事宜，進(jìn)一步完善大廳的服務(wù)功能。已與高淳農(nóng)村合作銀行、縣財(cái)政局一道擬定進(jìn)駐方案，待有關(guān)軟硬件設(shè)施到位后，即可在中心窗口實(shí)行“扎口收費(fèi)”，以方便企業(yè)和服務(wù)對(duì)象。

（5）、參加江蘇省第九次縣級(jí)行政服務(wù)中心主任聯(lián)席會(huì)議，學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位在工業(yè)項(xiàng)目聯(lián)合竣工驗(yàn)收方面好的做法和經(jīng)驗(yàn)，擬定了相關(guān)方案，正在征求有關(guān)部門(mén)意見(jiàn)。

3、強(qiáng)化措施，增強(qiáng)涉企服務(wù)能力。

一是繼續(xù)實(shí)行掛鉤幫扶強(qiáng)化措施，增強(qiáng)涉企服務(wù)能力。制度。年初，對(duì)全縣75個(gè)機(jī)關(guān)部門(mén)掛鉤的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)整，督促部門(mén)走訪企業(yè)，促進(jìn)政企溝通，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、融資擔(dān)保等特色化、個(gè)性化服務(wù)。

二是落實(shí)定期聽(tīng)取意見(jiàn)制度。在元月份召開(kāi)的客籍企業(yè)負(fù)責(zé)人座談會(huì)，會(huì)上共收集了16條意見(jiàn)和建議，當(dāng)場(chǎng)解決了供電、物流、納稅等5個(gè)方面的問(wèn)題。對(duì)其余的11條意見(jiàn)和建議進(jìn)行梳理，并督促相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改落實(shí)。如針對(duì)企業(yè)提出的“把16路和18路公交路線延長(zhǎng)200米到紫荊大道”的建議，交通運(yùn)管部門(mén)聯(lián)合開(kāi)發(fā)區(qū)服務(wù)局多次深入沿線企業(yè)調(diào)研，3月28日開(kāi)通了城西停車(chē)于場(chǎng)至紫荊大道沿線公司的上下班定時(shí)班車(chē)，得到沿線企業(yè)的一致好評(píng)。

三是不斷延伸“綠卡”服務(wù)內(nèi)容。認(rèn)真做好“綠卡”審核、發(fā)放等工作，為“綠卡”持有者跨區(qū)縣協(xié)調(diào)交通違章處理，受到客商好(來(lái)源公文素材庫(kù)：Wm.taixiivf.com)評(píng)。截止5月底共發(fā)放綠卡38張（含換卡）。

四、強(qiáng)化查辦，打造公正執(zhí)法環(huán)境。

一是健全經(jīng)濟(jì)110投訴求助快速反應(yīng)機(jī)制。投訴求助電話由專(zhuān)人24小時(shí)接聽(tīng)，一旦有投訴求助事件，相關(guān)工作人員第一時(shí)間前往調(diào)處。堅(jiān)持從坐等投訴反映問(wèn)題向下訪部門(mén)、企業(yè)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題轉(zhuǎn)變，先后走訪相關(guān)部門(mén)了解勞動(dòng)培訓(xùn)、企業(yè)用工等情況，走訪企業(yè)，傾聽(tīng)企業(yè)意見(jiàn)建議，提前介入企業(yè)矛盾糾紛，跟蹤督查新開(kāi)工項(xiàng)目，協(xié)調(diào)推進(jìn)企業(yè)遇到的困難和問(wèn)題。1-5月份，經(jīng)濟(jì)110共受理求助6件，投訴件1件，均已全部辦結(jié)。

二是完善監(jiān)督檢查機(jī)制。對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)企業(yè)進(jìn)行集中年檢，在辦證大廳設(shè)有外資年檢專(zhuān)窗，并對(duì)涉及年檢部門(mén)進(jìn)行明查暗訪，嚴(yán)查搭車(chē)收費(fèi)現(xiàn)象。

三是建立“軟環(huán)境工作聯(lián)系點(diǎn)和制度”

，在漆橋、固城鎮(zhèn)等6個(gè)企業(yè)服務(wù)中心和國(guó)、地稅辦證大廳建立8個(gè)聯(lián)系點(diǎn)，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，定期對(duì)聯(lián)系點(diǎn)意見(jiàn)、建議進(jìn)行收集整理，并及時(shí)整理、反饋，促進(jìn)高淳軟環(huán)境的整體提升。

五、注重實(shí)效，“12345”注重實(shí)效，12345”呼叫中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)。高淳縣12345政府服務(wù)呼叫中心主要負(fù)責(zé)接收、派發(fā)由市呼叫中心下派的各類(lèi)電子工

單，并對(duì)工單辦理情況進(jìn)行跟蹤催辦，對(duì)市民進(jìn)行回訪，對(duì)重要社情民意及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總、分析上報(bào)。自去年12月28日開(kāi)通以來(lái)，縣政府服務(wù)呼叫中心已受理了土地征用、拆遷、安置，小區(qū)物業(yè)管理，民生保障等方面的工單694件，組織召開(kāi)座談會(huì)2次，主持各類(lèi)協(xié)調(diào)會(huì)7次，編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)23期。工單綜合辦結(jié)率91.3%，綜合滿意率79.6%。

二、存在問(wèn)題

一是思想解放不夠，服務(wù)觀念不強(qiáng)。服務(wù)發(fā)展、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)企業(yè)意識(shí)不強(qiáng)，學(xué)習(xí)創(chuàng)新動(dòng)力不足，點(diǎn)子不夠，缺乏新的有效舉措；畏首畏尾，積極性、主動(dòng)性不夠，缺乏化解困難問(wèn)題的膽氣、銳氣。

二是“兩集中、兩到位”仍然沒(méi)有到位�？陀^上受區(qū)域位置稍偏，場(chǎng)地面積較小等因素的影響；主觀上部門(mén)重視程度不夠、部門(mén)利益作怪仍然存在；目前大廳仍然有項(xiàng)目、人員進(jìn)駐不到位的情況存在；少數(shù)部門(mén)進(jìn)駐人員到位，但進(jìn)駐事項(xiàng)和窗口授權(quán)不到位，窗口以咨詢(xún)受理為主，業(yè)務(wù)量少或基本無(wú)業(yè)務(wù)，窗口形同虛設(shè)。派駐人員業(yè)務(wù)素質(zhì)良莠不齊、調(diào)整頻繁，影響窗口工作，也不利于中心管理。

三是行政審批時(shí)限有待再壓縮。在審批過(guò)程中，有些部門(mén)仍是以法定期限為辦結(jié)時(shí)限，不利于審批提速要求的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)盡快對(duì)審批項(xiàng)目的流程進(jìn)行重新梳理，再造和優(yōu)化審批流程，以達(dá)到審批環(huán)節(jié)最少、審批程序最簡(jiǎn)、審批時(shí)限最短、審批條件最優(yōu)、審批授權(quán)充分到位、審批集中度進(jìn)一步擴(kuò)大。

四是呼叫中心在工單辦理過(guò)程中仍存在諸多問(wèn)題：一是涉及幾個(gè)單位聯(lián)辦時(shí)互相推諉，很少有單位部門(mén)主動(dòng)牽頭；二是少數(shù)成員單位在辦理時(shí)敷衍了事，反饋的結(jié)果僅是解釋?zhuān)瑳](méi)有和訴求對(duì)象進(jìn)行溝通，也沒(méi)有進(jìn)行必要的調(diào)查研究；三是過(guò)期工單時(shí)有發(fā)生，多次催辦仍不能按期辦結(jié)；四是工單辦結(jié)滿意度持續(xù)下降，市督察工作辦公室要求的滿意度是80%，現(xiàn)在經(jīng)常難以達(dá)標(biāo)。

三、下半年工作打算：

1、扎實(shí)推進(jìn)“兩集中、兩到位”工作。力爭(zhēng)把涉企服務(wù)基扎實(shí)推進(jìn)“兩集中、兩到位”工作。本建設(shè)項(xiàng)目流程事項(xiàng)集中到位，并做到人員到位、授權(quán)到位，使窗口真正成為能辦事、辦成事的窗口。為項(xiàng)目建設(shè)搭建優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的審批服務(wù)平臺(tái)。

2、穩(wěn)步推進(jìn)工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合竣工驗(yàn)收。參照兄弟區(qū)縣的穩(wěn)步推進(jìn)工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合竣工驗(yàn)收。工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合竣工驗(yàn)收先進(jìn)做法，對(duì)工業(yè)類(lèi)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)行聯(lián)合竣工驗(yàn)收，克服企業(yè)多頭跑申報(bào)、驗(yàn)收部門(mén)各自為政，程序多、時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，促進(jìn)項(xiàng)目早日竣工投產(chǎn)。

3、加強(qiáng)中心的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)。做好中心網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)聯(lián)外通，加強(qiáng)中心的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)。實(shí)現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、信息資源共享。推行審批“一表制”、“扎口收費(fèi)”、“一票制”、網(wǎng)上審批監(jiān)督等，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。

4、強(qiáng)化工單辦理責(zé)任再落實(shí)。

（1）堅(jiān)持首接負(fù)責(zé)制，嚴(yán)禁強(qiáng)化工單辦理責(zé)任再落實(shí)。辦理責(zé)任再落實(shí)推諉扯皮。由首接責(zé)任單位負(fù)責(zé)履行牽頭協(xié)調(diào)、提出分工意見(jiàn)，督促協(xié)辦單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)辦結(jié)綜合匯總辦理結(jié)果，并與訴求人直接溝通征求意見(jiàn)。

（2）承辦單位對(duì)工單辦理及回復(fù)，要及時(shí)、認(rèn)真、具體，不能推諉拖延、弄虛作假。工單辦理結(jié)束后，要及時(shí)與訴求人溝通，征詢(xún)?cè)V求人滿意度，對(duì)一些因客觀原因不能達(dá)到訴求人滿意的工單，要耐心地和市民解釋溝通，盡可能贏得訴求人較多的理解，以期有效化解社會(huì)矛盾。

（3）對(duì)疑難復(fù)雜工單，相關(guān)承辦單位須加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，牽頭單位要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工單辦理。對(duì)于確實(shí)因?yàn)榭陀^原因不能按時(shí)辦結(jié)的工單，一定要提前兩天與縣“12345”呼叫中心進(jìn)行溝通，申請(qǐng)延期辦理，同時(shí)要寫(xiě)清楚延期理由。對(duì)于確實(shí)因?yàn)榭陀^原因不能讓訴求人滿意的，一定要寫(xiě)好詳細(xì)的書(shū)面回復(fù)。

（4）承辦單位涉及民生類(lèi)訴求答復(fù)口徑發(fā)生變化時(shí)，必須及時(shí)將情況書(shū)面反饋給“12345”呼叫中心平臺(tái)，便于話務(wù)員直接答復(fù)類(lèi)似訴求，避免不必要的工單重復(fù)派發(fā)、辦理。

（5）強(qiáng)化監(jiān)督考核力度，提高工單辦理質(zhì)量。為進(jìn)一步提高我縣“12345”政府呼叫服務(wù)中心工作人員積極性、責(zé)任性，擬建立中心內(nèi)部考核管理辦法，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合南京市對(duì)各成員單位的考核辦法，制定我縣對(duì)各成員單位的考核細(xì)則，突出量化測(cè)評(píng)，加大考核監(jiān)督力度，促進(jìn)工單辦理，提高行政效能，提升投資環(huán)境。

高淳縣行政服務(wù)中心

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