今年來(lái)，市水利局軟環(huán)境建設(shè)工作按照市委、市政府的工作要求，進(jìn)一步確立“百姓是天，客商為重，企業(yè)至上”的服務(wù)理念，建設(shè)“行為規(guī)范、有諾必踐、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、公正廉潔”的服務(wù)型機(jī)關(guān)，始終把軟環(huán)境建設(shè)作為規(guī)范化服務(wù)型政府及開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)的生命線來(lái)抓，在加強(qiáng)對(duì)企業(yè)、群眾的服務(wù)，深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)等方面做了大量工作，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，促進(jìn)了全市招商引資和經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)
為進(jìn)一步加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)，推動(dòng)規(guī)范化服務(wù)型政府的形成，我局進(jìn)一步加大了軟環(huán)境建設(shè)工作力度，建立軟環(huán)境建設(shè)網(wǎng)絡(luò)，更好地為企業(yè)和群眾服務(wù)。局黨委政府結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的貫徹落實(shí)，把改善軟環(huán)境的工作任務(wù)分解到各單位，并召開(kāi)市直水利系統(tǒng)軟環(huán)境建設(shè)工作會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，交流成果，布置任務(wù)。同時(shí)在去年的試行基礎(chǔ)上，進(jìn)一步的修訂和完善了《市直水利系統(tǒng)xx年度軟環(huán)境建設(shè)工作意見(jiàn)》及《市直(更多請(qǐng)搜索m.taixiivf.com/找范文,到公文素材庫(kù)]
為進(jìn)一步加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)，推動(dòng)規(guī)范化服務(wù)型政府的形成，我局進(jìn)一步加大了軟環(huán)境建設(shè)工作力度，建立軟環(huán)境建設(shè)網(wǎng)絡(luò)，更好地為企業(yè)和群眾服務(wù)。局黨委政府結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的貫徹落實(shí)，把改善軟環(huán)境的工作任務(wù)分解到各單位，并召開(kāi)市直水利系統(tǒng)軟環(huán)境建設(shè)工作會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，交流成果，布置任務(wù)。同時(shí)在去年的試行基礎(chǔ)上，進(jìn)一步的修訂和完善了《市直水利系統(tǒng)201*年度軟環(huán)境建設(shè)工作意見(jiàn)》及《市直水利系統(tǒng)201*年度軟環(huán)境建設(shè)考核評(píng)議實(shí)施細(xì)則》，并印發(fā)各縣區(qū)和機(jī)關(guān)及直屬各單位。
二、主動(dòng)服務(wù)企業(yè)，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)
上半年以來(lái)，市水利局積極參加全市第五次全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研服務(wù)暨第十四次企業(yè)服務(wù)月活動(dòng)。在這次活動(dòng)中，我局共有9位縣處級(jí)以上干部按照市委市政府的要求，深入企業(yè)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)和創(chuàng)業(yè)調(diào)研，了解企業(yè)生產(chǎn)情況，幫助協(xié)調(diào)解決有關(guān)困難，送交各自的服務(wù)聯(lián)系卡。對(duì)市軟建辦再次交辦的6項(xiàng)問(wèn)題，認(rèn)真做好協(xié)調(diào)工作，跟蹤服務(wù)，及時(shí)反饋企業(yè)意見(jiàn)，使此項(xiàng)工作得以圓滿完成。
在機(jī)關(guān)作風(fēng)的改進(jìn)上，一是狠抓機(jī)關(guān)管理，健全制度建設(shè)，對(duì)機(jī)關(guān)干部出勤執(zhí)紀(jì)情況進(jìn)行了隨時(shí)抽查，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為及時(shí)糾正處理，杜絕了機(jī)關(guān)干部上班時(shí)間打游戲等現(xiàn)象，提高了“人人都是投資軟環(huán)境”的意識(shí)。二是向社會(huì)公示服務(wù)承諾、行業(yè)禁令、投訴電話等，進(jìn)一步介紹職責(zé)職能、辦事規(guī)程，方便了企業(yè)和群眾。三是進(jìn)一步深化為企業(yè)的服務(wù)，指定幫扶企業(yè)的對(duì)口科室，做到上門(mén)服務(wù)，及時(shí)幫助，有求必應(yīng)，誠(chéng)懇聽(tīng)取企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)投資軟環(huán)境的看法和建議，隨時(shí)了解企業(yè)對(duì)改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境的反饋意見(jiàn)，真正做到了“幫忙不違規(guī)、服務(wù)不添亂”，受到企業(yè)的好評(píng)。
三、完善信訪制度，提高辦理質(zhì)量
認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次投訴查實(shí)追究制為主要內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)制度。凡是企業(yè)和群眾來(lái)辦事，都要求辦事人員做到熱情、周到，能夠當(dāng)場(chǎng)辦理的就當(dāng)場(chǎng)辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的要說(shuō)明辦理時(shí)限，不能辦理的要說(shuō)明原因、作好解釋工作，為了方便企業(yè)和群眾辦事，局機(jī)關(guān)在顯著位置對(duì)辦事程序、行業(yè)制度、職能職責(zé)進(jìn)行了公示，同時(shí)簡(jiǎn)化辦事程序，使辦事人員一目了然；對(duì)待群眾的來(lái)信來(lái)訪，我局建好了信訪接待室，制定了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，建立了企業(yè)、群眾來(lái)信來(lái)訪的接待、受理、調(diào)查、辦理、反饋的工作機(jī)制和責(zé)任制度，做到了企業(yè)、群眾來(lái)信來(lái)訪“件件有落實(shí)、事事有回音”。
在市委、市政府的統(tǒng)一部署下，我局還成立了領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要負(fù)責(zé)同志任組長(zhǎng)。下訪工作組多次到有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開(kāi)座談會(huì)，發(fā)放領(lǐng)導(dǎo)干部下訪聯(lián)系卡，聽(tīng)取廣大群眾的意見(jiàn)，并對(duì)一些能夠解決的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決。
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第三篇：上半年市水利局軟環(huán)境建設(shè)工作總結(jié)上半年市水利局軟環(huán)境建設(shè)工作總結(jié)
今年來(lái)，市水利局軟環(huán)境建設(shè)工作按照市委、市政府的工作要求，范文搜，全國(guó)公務(wù)員公同的天地wwwHaoword.com進(jìn)一步確立“百姓是天，客商為重，企業(yè)至上”的服務(wù)理念，建設(shè)“行為規(guī)范、有諾必踐、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、公正廉潔”的服務(wù)型機(jī)關(guān)，始終把軟環(huán)境建設(shè)作為規(guī)范化服務(wù)型政府及開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)的生命線來(lái)抓，在加強(qiáng)對(duì)企業(yè)、群眾的服務(wù)，深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)等方面做了大量工作，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，促進(jìn)了全市招商引資和經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)
為進(jìn)一步加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)，推動(dòng)規(guī)范化服務(wù)型政府的形成，我局進(jìn)一步加大了軟環(huán)境建設(shè)工作力度，建立軟環(huán)境建設(shè)網(wǎng)絡(luò)，更好地為企業(yè)和群眾服務(wù)。局黨委政府結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的貫徹落實(shí)，把改善軟環(huán)境的工作任務(wù)分解到各單位，并召開(kāi)市直水利系統(tǒng)軟環(huán)境建設(shè)工作會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，交流成果，布置任務(wù)。同時(shí)在去年的試行基礎(chǔ)上，進(jìn)一步的修訂和完善了《市直水利系統(tǒng)201*年度軟環(huán)境建設(shè)工作意見(jiàn)》及《市直水利系統(tǒng)201*年度軟環(huán)境建設(shè)考核評(píng)議實(shí)施細(xì)則》，并印發(fā)各縣區(qū)和機(jī)關(guān)及直屬各單位。
二、主動(dòng)服務(wù)企業(yè)，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)
上半年以來(lái)，市水利局積極參加全市第五次全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研服務(wù)暨第十四次企業(yè)服務(wù)月活動(dòng)。在這次活動(dòng)中，我局共有9位縣處級(jí)以上干部按照市委市政府的要求，深入企業(yè)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)和創(chuàng)業(yè)調(diào)研，了解企業(yè)生產(chǎn)情況，幫助協(xié)調(diào)解決有關(guān)困難，送交各自的服務(wù)聯(lián)系卡。對(duì)市軟建辦再次交辦的6項(xiàng)問(wèn)題，認(rèn)真做好協(xié)調(diào)工作，跟蹤服務(wù)，及時(shí)反饋企業(yè)意見(jiàn)，使此項(xiàng)工作得以圓滿完成。
在機(jī)關(guān)作風(fēng)的改進(jìn)上，一是狠抓機(jī)關(guān)管理，健全制度建設(shè)，對(duì)機(jī)關(guān)干部出勤執(zhí)紀(jì)情況進(jìn)行了隨時(shí)抽查，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為及時(shí)糾正處理，杜絕了機(jī)關(guān)干部上班時(shí)間打游戲等現(xiàn)象，提高了“人人都是投資軟環(huán)境”的意識(shí)。二是向社會(huì)公示服務(wù)承諾、行業(yè)禁令、投訴電話等，進(jìn)一步介紹職責(zé)職能、辦事規(guī)程，方便了企業(yè)和群眾。三是進(jìn)一步深化為企業(yè)的服務(wù)，指定幫扶企業(yè)的對(duì)口科室，做到上門(mén)服務(wù)，及時(shí)幫助，有求必應(yīng)，誠(chéng)懇聽(tīng)取企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)投資軟環(huán)境的看法和建議，隨時(shí)了解企業(yè)對(duì)改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境的反饋意見(jiàn)，真正做到了“幫忙不違規(guī)、服務(wù)不添亂”，受到企業(yè)的好評(píng)。
三、完善信訪制度，提高辦理質(zhì)量
認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次投訴查實(shí)追究制為主要內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)制度。凡是企業(yè)和群眾來(lái)辦事，都要求辦事人員做到熱情、周到，能夠當(dāng)場(chǎng)辦理的就當(dāng)場(chǎng)辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的要說(shuō)明辦理時(shí)限，不能辦理的要說(shuō)明原因、作好解釋工作，為了方便企業(yè)和群眾辦事，局機(jī)關(guān)在顯著位置對(duì)辦事程序、行業(yè)制度、職能職責(zé)進(jìn)行了公示，同時(shí)簡(jiǎn)化辦事程序，使辦事人員一目了然；對(duì)待群眾的來(lái)信來(lái)訪，我局建好了信訪接待室，制定了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，建立了企業(yè)、群眾來(lái)信來(lái)訪的接待、受理、調(diào)查、辦理、反饋的工作機(jī)制和責(zé)任制度，做到了企業(yè)、群眾來(lái)信來(lái)訪“件件有落實(shí)、事事有回音”。
在市委、市政府的統(tǒng)一部署下，我局還成立了領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要負(fù)責(zé)同志任組長(zhǎng)。下訪工作組多次到有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開(kāi)座談會(huì)，發(fā)放領(lǐng)導(dǎo)干部下訪聯(lián)系卡，聽(tīng)取廣大群眾的意見(jiàn)，并對(duì)一些能夠解決的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決。
第四篇：201*年水利局軟環(huán)境建設(shè)工作總結(jié)01(2)201*年水利局軟環(huán)境建設(shè)工作總結(jié)
為認(rèn)真貫徹落實(shí)鐵縣紀(jì)發(fā)[201*]1號(hào)文件精神，切實(shí)抓好我局軟環(huán)境建設(shè)工作，緊緊圍繞全縣水利工作，以提高行政效能，提升服務(wù)水平為重點(diǎn)，始終把軟環(huán)境建設(shè)作為規(guī)范化服務(wù)型政府來(lái)抓，在加強(qiáng)對(duì)企業(yè)、群眾的服務(wù)、深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)等方面做了大量工作，促進(jìn)了全局工作快速發(fā)展。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、切實(shí)把軟環(huán)境建設(shè)納入重要工作日程
為進(jìn)一步加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)，推動(dòng)規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)。我局切實(shí)把此項(xiàng)工作納入重要工作日程。年初，局黨委成立了軟環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)我們?cè)趶V泛征求企業(yè)和服務(wù)對(duì)象的基礎(chǔ)上制定了《水利局軟環(huán)境建設(shè)工作方案》、《水利局中基層干部民主評(píng)議實(shí)施方案》、《水利局機(jī)關(guān)軟環(huán)境建設(shè)效能服務(wù)承諾制度》、《水利局機(jī)關(guān)軟環(huán)境建設(shè)行政事業(yè)性收費(fèi)管理辦法》、《水利局機(jī)關(guān)軟環(huán)境建設(shè)政務(wù)公開(kāi)工作制度》等10項(xiàng)方案和制度。為更好的抓好軟環(huán)境建設(shè)工作，一年來(lái)我局共召開(kāi)了三次軟環(huán)境建設(shè)工作會(huì)議，對(duì)各項(xiàng)工作做出了具體的安排和部署。對(duì)直屬單位的行風(fēng)軟環(huán)境建設(shè)工作，我們每季度進(jìn)行一次專項(xiàng)的檢查，針對(duì)不同的問(wèn)題，要求限期改正處理，在年底進(jìn)行一次考核。同時(shí)將各項(xiàng)工作方案和總結(jié)性材料進(jìn)行了及時(shí)的上報(bào)，全年共上報(bào)信息180余條。其中每月向糾風(fēng)辦報(bào)送軟環(huán)境信息10余條。與此同時(shí)，局黨委結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的貫徹落實(shí)，把改善軟環(huán)境 1
的工作任務(wù)分解到各有關(guān)執(zhí)法部門(mén)，并與他們簽訂了責(zé)任書(shū)，每季度進(jìn)行一次檢查，年底進(jìn)行一次考核。要求各部門(mén)主動(dòng)為企業(yè)搞好協(xié)調(diào)服務(wù)，機(jī)關(guān)干部不準(zhǔn)到企業(yè)強(qiáng)包工程、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、強(qiáng)行務(wù)工等，把中層干部納入了軟環(huán)境建設(shè)的責(zé)任主體。
二、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、主動(dòng)服務(wù)企業(yè)
今年，局黨委結(jié)合“軟環(huán)境建設(shè)年”活動(dòng)的深入開(kāi)展，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、設(shè)置意見(jiàn)箱、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等形式，收集了社會(huì)各界對(duì)我局機(jī)關(guān)作風(fēng)的建議意見(jiàn)共17條，班子集體分析，找出了機(jī)關(guān)管理失之于軟、疏之于寬以及獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制不建全等方面的問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上提出了整改方案，成立了紀(jì)律作風(fēng)監(jiān)察小組，加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。一是狠抓機(jī)關(guān)管理，繼續(xù)堅(jiān)持上下班簽到制度、出勤抽查制度、外出公示制度、亮牌辦公制度，對(duì)機(jī)關(guān)干部出勤執(zhí)紀(jì)情況進(jìn)行了隨時(shí)抽查，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為及時(shí)糾正處理，杜絕了機(jī)關(guān)干部上班時(shí)間打游戲、打電腦、打牌等現(xiàn)象，機(jī)關(guān)作風(fēng)有了很大的轉(zhuǎn)變，提升了工作人員的責(zé)任意識(shí)。二是在“軟環(huán)境建設(shè)年”活動(dòng)中，通過(guò)組織開(kāi)展大討論，使機(jī)關(guān)執(zhí)法人員找出了自身在執(zhí)行力、服務(wù)意識(shí)不相適應(yīng)的地方，明確了努力方向，提高了“人人都是投資軟環(huán)境”的責(zé)任意識(shí)。三是進(jìn)一步深化為企業(yè)服務(wù)意識(shí)。提出了“企業(yè)墻內(nèi)的事情自己辦、墻外的事情我們辦”的口號(hào)，落實(shí)班子成員每人聯(lián)系1個(gè)企業(yè)，至少每
月到企業(yè)中去一次，一方面幫助企業(yè)及時(shí)協(xié)調(diào)關(guān)系，另一方面誠(chéng)懇聽(tīng)取企業(yè)對(duì)投資軟環(huán)境的看法和建議，隨時(shí)了解企業(yè)對(duì)改善軟環(huán)境的反饋意見(jiàn)，真正做到了“幫忙不違規(guī)、服務(wù)不添亂”，受到企業(yè)的好評(píng)。
三、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)、完善信訪制度
認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、一次投訴查實(shí)追究制為主要內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)制度。凡是企業(yè)和群眾來(lái)辦事，局黨委都要求辦事人員做到熱情、禮貌，能夠當(dāng)場(chǎng)辦理的就當(dāng)場(chǎng)辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的要說(shuō)明辦理時(shí)限，不能辦理的要說(shuō)明原因、做好解釋工作；對(duì)企業(yè)和群眾辦事拖拉推諉、踢皮球的“二傳手”干部和態(tài)度冷漠的“衙門(mén)”干部進(jìn)行嚴(yán)肅處理，絕不手軟；為了方便企業(yè)和群眾辦事，局黨委在局機(jī)關(guān)顯著位置對(duì)辦事程序、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人以及辦公室的職能職責(zé)進(jìn)行了公示，同時(shí)簡(jiǎn)化辦事程序，使辦事人員一目了然；對(duì)待群眾的來(lái)信來(lái)訪，我局設(shè)立了信訪接待室，制定了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，建立了企業(yè)、群眾來(lái)信來(lái)訪的接待、受理、調(diào)查、辦理、反饋的工作機(jī)制和責(zé)任制度，做到了企業(yè)、群眾來(lái)信來(lái)訪“件件有落實(shí)、事事有回音”。
四、深化政務(wù)公開(kāi)、努力提高服務(wù)水平
一是全面實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。將現(xiàn)有的行政審批和備案事項(xiàng)集中到辦事大廳，增強(qiáng)工作透明度，將審批條件、辦事程序、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，全部向社會(huì)公開(kāi)，
方便群眾查詢和監(jiān)督，同時(shí)，將公開(kāi)內(nèi)容上傳到網(wǎng)站上，實(shí)行網(wǎng)上公開(kāi)，更好地方便企業(yè)和服務(wù)對(duì)象隨時(shí)查看及辦理有關(guān)事項(xiàng)，并接受社會(huì)監(jiān)督。二是改進(jìn)辦事程序，提高服務(wù)效率。制定“一站式”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)和服務(wù)對(duì)象可在大廳享受到“一站式”服務(wù)，一次性辦結(jié)所辦事項(xiàng)。同時(shí)，實(shí)行掛牌服務(wù)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督；推行限時(shí)服務(wù)、承諾制，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦事時(shí)限，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。三是及時(shí)解答百姓在《行風(fēng)熱線》提出的問(wèn)題。對(duì)于在《行風(fēng)熱線》中提出的問(wèn)題，都及時(shí)給予了明確答復(fù)和解釋，全年共處理《行風(fēng)熱線》所提出的問(wèn)題10余件，答復(fù)率100%。真正解決了百姓的切身實(shí)際問(wèn)題。在案件查處上，沒(méi)有任何違法違紀(jì)案件的發(fā)生。并有針對(duì)性地解決企業(yè)反映強(qiáng)烈的軟環(huán)境建設(shè)中存在的突出問(wèn)題。
五、規(guī)范行政執(zhí)法環(huán)境、及時(shí)查處各項(xiàng)案件
為樹(shù)立依法執(zhí)法，公正執(zhí)法，責(zé)任執(zhí)法和文明執(zhí)法理念，突出以教育、宣傳為主的行政執(zhí)法目的，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)許可證制度，規(guī)范行政執(zhí)法行為。對(duì)違法企業(yè)、個(gè)人主動(dòng)消除或者減輕違法行為的危害，明確了不予處罰、從輕或者減輕處罰的適用條件，不越權(quán)執(zhí)法，打造良好的執(zhí)法環(huán)境。為有效制止河道內(nèi)違法采砂的行為，水政監(jiān)察支隊(duì)和河道管理所等部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法，加大了對(duì)違法采砂行為的打擊力度。從今年八月份開(kāi)始我局對(duì)遼河、凡河連續(xù)檢查20多天，對(duì)違法的
采砂設(shè)備采取物證保全措施，動(dòng)用了鏟車(chē)和自吊等大型機(jī)械設(shè)備，對(duì)采砂現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了清理，強(qiáng)制其停止采砂行為，并對(duì)違法采砂的人員進(jìn)行了法律法規(guī)的宣傳教育，共下達(dá)了行政處罰決定書(shū)4份，目前已收繳罰款4萬(wàn)元。為了徹底杜絕這類事件的發(fā)生，水政監(jiān)察大隊(duì)與河道管理所的同志幾乎每天都到遼河、凡河進(jìn)行巡查，節(jié)假日都不休息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理。為認(rèn)真貫徹宣傳《中華人民共和國(guó)水法》及相關(guān)法律法規(guī)，依法查處水事違法案件5起，受理來(lái)訪電話20多次。我們都根據(jù)反映問(wèn)題的輕重緩急及時(shí)進(jìn)行了處理。
六、創(chuàng)建“服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌”、建設(shè)文明窗口
以打造服務(wù)品牌，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)窗口服務(wù)職能，創(chuàng)造優(yōu)良服務(wù)環(huán)境為目標(biāo)。我們開(kāi)展了“減少審批事項(xiàng)、減少辦事部門(mén)、減少辦事程序、減少辦事環(huán)節(jié)”為內(nèi)容的“四減”行動(dòng)，健全行政審批的監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)格依法行政，堅(jiān)持以人為本，形成“人人關(guān)心軟環(huán)境”、“人人保護(hù)軟環(huán)境”、“人人創(chuàng)造軟環(huán)境”、“人人都是軟環(huán)境”的濃厚社會(huì)氛圍。
201*年，我局的經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)取得了一定的成績(jī)，提高了辦事效率，密切了干部群眾之間的關(guān)系，但對(duì)照貫徹黨的十七大和十七屆五中、六中全會(huì)精神、進(jìn)一步解放思想、創(chuàng)造性開(kāi)展工作的要求，以及與兄弟部門(mén)相比，還存在思想解放不夠，工作開(kāi)拓不夠，靈活不足等問(wèn)題。在今后的工作中，我們要切實(shí)加以解決。
201*年軟環(huán)境建設(shè)要以深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，以“服務(wù)無(wú)小事、真情我傳遞”為主題，針對(duì)存在的問(wèn)題全力改進(jìn)和完善服務(wù)。努力為企業(yè)營(yíng)造良好的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)外部環(huán)境；加強(qiáng)全體黨員干部招商引資培訓(xùn)，樹(shù)立人人都是招商引資主體的觀念。適時(shí)組織企業(yè)對(duì)部門(mén)服務(wù)狀況進(jìn)行測(cè)評(píng)，并逐步建立相關(guān)考核機(jī)制。不斷提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)幫助企業(yè)解決在建設(shè)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的困難，為企業(yè)營(yíng)造良好的外部環(huán)境
鐵嶺縣水利局
二○一一年十二月五日
第五篇：安監(jiān)局201*年上半年軟環(huán)境建設(shè)工作總結(jié)201*年，我局按照區(qū)委和區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的安排和布置，以開(kāi)展“行政效能提升年”、“干部作風(fēng)改進(jìn)年”活動(dòng)和深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)深入開(kāi)展經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)工作，進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效能，為**區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)較快發(fā)展，營(yíng)造更加良好的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境。
一、基本情
況和主要做法。
（一）開(kāi)展“行政效能提升年”和“干部作風(fēng)改進(jìn)年”活動(dòng)。
今年是“行政效能提升年”和“干部作風(fēng)改進(jìn)年”，根據(jù)區(qū)委下發(fā)的《中共**市**區(qū)委**市**區(qū)人民政府關(guān)于在全區(qū)開(kāi)展“行政效能提升年”和“干部作風(fēng)改進(jìn)年”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》安排，我局以進(jìn)一步改進(jìn)干部作風(fēng)、進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)一步提高工作效率、進(jìn)一步增強(qiáng)干部能力、進(jìn)一步規(guī)范行政行為為目標(biāo)，組織開(kāi)展了“行政效能提升年”和“干部作風(fēng)改進(jìn)年”活動(dòng)。
學(xué)習(xí)教育階段，通過(guò)采取集中學(xué)、分散學(xué)、討論學(xué)、個(gè)人自學(xué)和下班后補(bǔ)課等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，著力提升了全局干部工作的思想政治素質(zhì)和時(shí)政水平，增強(qiáng)了“五種意識(shí)”。全局干部職工學(xué)有所思，學(xué)有所獲。局領(lǐng)導(dǎo)圍繞如何提升我局行政效能、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，聯(lián)系實(shí)際的進(jìn)行了思考和討論，認(rèn)真撰寫(xiě)了個(gè)人學(xué)習(xí)心得。其他同志也結(jié)合自己的工作實(shí)際和個(gè)人思想，認(rèn)真撰寫(xiě)了個(gè)人學(xué)習(xí)心得體會(huì)材料。
查找問(wèn)題階段，通過(guò)廣泛征求意見(jiàn)、分析查找問(wèn)題、召開(kāi)專題民主生活會(huì)，廣泛征求轄區(qū)干部、群眾、服務(wù)對(duì)象和公共戶單位廣泛征求對(duì)我局領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的意見(jiàn)和建議，深入查找在干部作風(fēng)、行政效能等方能存在的問(wèn)題和不足。在查清找準(zhǔn)并深入剖析行政效能和干部作風(fēng)方面存在的問(wèn)題和不足的基礎(chǔ)上，我局研究制定了切實(shí)可行的整改方案。目前，我局按照制定的整改方案，對(duì)查找出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真整改。
（二）開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。
作為第二批開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)單位，我局按照區(qū)委下發(fā)的《**區(qū)開(kāi)展第二批深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)實(shí)施方案》（五通〔201*〕6號(hào)）的安排部署，自3月份開(kāi)始，結(jié)合單位實(shí)際情況，認(rèn)真組織開(kāi)展了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)學(xué)習(xí)調(diào)研階段和分析檢查階段的相關(guān)工作，較好地完成了學(xué)習(xí)調(diào)研階段思想發(fā)動(dòng)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、專題調(diào)研、案例分析、主題實(shí)踐、討論交流和分析檢查階段征求意見(jiàn)等規(guī)定動(dòng)作。組織學(xué)習(xí)了要求學(xué)習(xí)的8個(gè)必學(xué)內(nèi)容和2個(gè)必讀書(shū)目（領(lǐng)導(dǎo)干部為3個(gè)必讀書(shū)目），觀看了區(qū)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)的電教片；結(jié)合安全生產(chǎn)工作實(shí)際，對(duì)照科學(xué)發(fā)展觀要求，認(rèn)真分析近年來(lái)安全生產(chǎn)領(lǐng)域發(fā)生的事故，選取在安全生產(chǎn)工作中比較具有典型性的案例認(rèn)真進(jìn)行撰寫(xiě)；深入轄區(qū)危險(xiǎn)化學(xué)品和非煤礦山企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，分別撰寫(xiě)了轄區(qū)危險(xiǎn)化學(xué)品和非煤礦山安全生產(chǎn)工作調(diào)研報(bào)告；以“深入轄區(qū)鄉(xiāng)和街道辦事處安監(jiān)站指導(dǎo)開(kāi)展安全生產(chǎn)規(guī)范化建設(shè)，加強(qiáng)‘雙基’建設(shè)”為主要內(nèi)容，組織開(kāi)展主題實(shí)踐活動(dòng)，將主題實(shí)踐活動(dòng)貫穿于學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程；制作學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)征求意見(jiàn)表，向轄區(qū)企業(yè)、安全生產(chǎn)責(zé)任制單位、上級(jí)主管部門(mén)等征求對(duì)我局領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)成員的意見(jiàn)和建議。
（三）開(kāi)展相關(guān)工作，推進(jìn)軟環(huán)境建設(shè)。
1．學(xué)習(xí)貫徹五項(xiàng)制度。
按照五軟建辦〔201*〕1號(hào)《關(guān)于認(rèn)真組織學(xué)習(xí)〈**區(qū)重要工作推進(jìn)責(zé)任追究實(shí)施辦法〉等五項(xiàng)制度，做好軟環(huán)境建設(shè)有關(guān)工作的通知》要求，我局組織學(xué)習(xí)區(qū)委、區(qū)政府研究制定的《**區(qū)重要工作推進(jìn)責(zé)任追究實(shí)施辦法》、《**區(qū)“一湖兩江”流域水環(huán)境治理與集中飲用水源地保護(hù)問(wèn)責(zé)工作規(guī)定》、《**區(qū)治污減排問(wèn)責(zé)工作規(guī)定》、《**區(qū)征詢駐區(qū)單位意見(jiàn)制度》、《**區(qū)一般工作人員問(wèn)責(zé)辦法》五項(xiàng)制度。在工作中，認(rèn)真貫徹執(zhí)行五項(xiàng)制度，用五項(xiàng)制度約束干部職工的言行，以五項(xiàng)制度促進(jìn)我局工作的開(kāi)展。依法認(rèn)真履行安全生產(chǎn)監(jiān)管職責(zé)，確保不發(fā)生由于故意或者過(guò)失，不履行或不正確履行工作職責(zé)，貽誤工作或者損害人民群眾利益，造成不良影響和后果的情況發(fā)生。
2．研究確定經(jīng)濟(jì)社會(huì)制度創(chuàng)新目標(biāo)。
根據(jù)五創(chuàng)新辦〔201*〕10號(hào)《關(guān)于上報(bào)201*年經(jīng)濟(jì)社會(huì)制度創(chuàng)新目標(biāo)任務(wù)的通知》要求，我局緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府在區(qū)委九屆五次全會(huì)、區(qū)十四屆二次人代會(huì)政府工作報(bào)告、區(qū)紀(jì)委九屆四次全會(huì)、十四屆區(qū)人民政府第二次全體會(huì)議確定的201*年度主要目標(biāo)任務(wù)和重點(diǎn)工作的要求，圍繞201*年安全生產(chǎn)重點(diǎn)工作任務(wù)，從轄區(qū)安全生產(chǎn)工作特點(diǎn)和具體實(shí)際出發(fā)，研究確定了201*年安全生產(chǎn)工作創(chuàng)新項(xiàng)目任務(wù)是“創(chuàng)新監(jiān)管模式，制定進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的實(shí)施意見(jiàn)”。年初，我局根據(jù)轄區(qū)安全生產(chǎn)形勢(shì)，草擬了《**市**區(qū)人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的實(shí)施意見(jiàn)》，經(jīng)區(qū)政府審議，該《實(shí)施意見(jiàn)》已下發(fā)到區(qū)屬各局辦、各街道辦事處、沙朗、廠口鄉(xiāng)和
各企業(yè)（公司），用于指導(dǎo)轄區(qū)安全生產(chǎn)工作。
3．貫徹執(zhí)行陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度。
根據(jù)五政辦〔201*〕7號(hào)《**市**區(qū)人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)推行重大決策聽(tīng)證等四項(xiàng)制度實(shí)施方案的通知》安排，我局結(jié)合單位實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)重大決策聽(tīng)證、重要事項(xiàng)公示、重點(diǎn)工作通報(bào)、政務(wù)信息查詢四項(xiàng)制度。明確單位分管領(lǐng)導(dǎo)、政務(wù)信息網(wǎng)
絡(luò)查詢責(zé)任人、“96128”政務(wù)查詢專線電話答詢?nèi)思半娫捊尤胩?hào)碼。收集整理了涉及的行政審批事項(xiàng)和與業(yè)務(wù)相關(guān)的26條服務(wù)相對(duì)人最常見(jiàn)、最關(guān)心的問(wèn)題和解答。在工作日內(nèi)上班時(shí)間，做到有專人值守并答詢由“96128”轉(zhuǎn)接過(guò)來(lái)的政務(wù)信息查詢電話。
在實(shí)際工作中，我局認(rèn)真貫徹執(zhí)行陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度。除通過(guò)“96128”政務(wù)信息查詢專線提供信息查詢外，還按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范整理的要求，在政府網(wǎng)站上公開(kāi)規(guī)范性文件、行政審批事項(xiàng)及辦理程序等政務(wù)信息，并按規(guī)定進(jìn)行更新。同時(shí)，利用在區(qū)政府審批服務(wù)中心設(shè)立的窗口受理服務(wù)事項(xiàng)、提供服務(wù)事項(xiàng)辦理咨詢、結(jié)果查詢等政務(wù)信息查詢；對(duì)安全生產(chǎn)領(lǐng)域的重點(diǎn)工作，我局通過(guò)**網(wǎng)站、區(qū)政府行政審批服務(wù)中心、電子郵件等方式進(jìn)行通報(bào)，暢通我局與服務(wù)對(duì)象的溝通渠道，促進(jìn)軟環(huán)境建設(shè)。
4．執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接聽(tīng)電話制度。
我局一直執(zhí)行副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部接聽(tīng)電話制度，做到了局領(lǐng)導(dǎo)在辦公室時(shí)親自接聽(tīng)記錄電話，外出時(shí)安排專人接聽(tīng)記錄電話。從未以任何理由拒絕接聽(tīng)和耽誤接聽(tīng)。對(duì)接聽(tīng)的公務(wù)電話，及時(shí)進(jìn)行辦理，并將接聽(tīng)情況和辦理情況認(rèn)真進(jìn)行記錄。每月20日前，按時(shí)上報(bào)電話接聽(tīng)情況統(tǒng)計(jì)表。
二、工作特點(diǎn)和取得的成效。
（一）將“行政效能提升年”、“干部作風(fēng)改進(jìn)年”活動(dòng)和深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率，進(jìn)一步樹(shù)立科學(xué)發(fā)展的理念，有效促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)。
（二）制度創(chuàng)新緊扣安全生產(chǎn)工作，通過(guò)開(kāi)展制度創(chuàng)新，研究制定《**市**區(qū)人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的實(shí)施意見(jiàn)》，形成**區(qū)安全生產(chǎn)領(lǐng)域指導(dǎo)性文件，對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)**區(qū)安全生產(chǎn)工作具有極其重要的意義。
（三）多種渠道公布政務(wù)信息，切實(shí)做到重大事項(xiàng)讓公眾知曉，重大決策讓群眾參與，暢通政府與人民群眾的溝通渠道，有效保障人民群眾行駛知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，確保權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行。
三、存在的不足和下半年工作打算。
在看到成績(jī)的同時(shí)，我們也查找出在軟環(huán)境建設(shè)方面還存在的一些不足：一是個(gè)別同志對(duì)軟環(huán)境建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)還不夠；二是我局軟環(huán)境建設(shè)活動(dòng)開(kāi)展的效果離區(qū)委、區(qū)政府的要求還有一定的差距；三是制度創(chuàng)新工作還有待進(jìn)一步深化。在下半年的工作中，我局將按照軟環(huán)境建設(shè)的要求，針對(duì)存在的問(wèn)題和不足認(rèn)真進(jìn)行整改。繼續(xù)深入開(kāi)展“行政效能提升年”、“干部作風(fēng)改進(jìn)年”活動(dòng)，開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，促進(jìn)我局軟環(huán)境的建設(shè)，為全區(qū)“三最四低”投資發(fā)展軟環(huán)境的打造作出積極貢獻(xiàn)。
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