201*年上半年我院在區(qū)委、區(qū)政府和衛(wèi)生行政部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大會議精神，以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持以病人為中心、以質(zhì)量為核心，加強管理、改善服務(wù)，取得了良好社會效益和經(jīng)濟效益。201*年1-6月份完成業(yè)務(wù)收入x億元（其中：門診收入x億元，住院收入x億元），藥占比降低到x%，門急診量為x人次，出院總數(shù)為x位，手術(shù)總臺數(shù)為x臺。醫(yī)療服務(wù)滿意率達100%，無重大醫(yī)療事故發(fā)生。

一、重點突破，全面深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革

1.改善醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程。我院一站式服務(wù)中心的服務(wù)功能，最大幅度縮短患者非醫(yī)療停留時間，門診護士長和一站式服務(wù)中心人員每天游走于病人中間，零距離地服務(wù)病人，今年3月份醫(yī)院又從新招聘的護理人員中挑選3名護士充實一站式服務(wù)中心隊伍。導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診提高了門診分診的準確性，退號比率有了明顯降低。

2.開展預(yù)約診療服務(wù)，提高群眾就醫(yī)時效。設(shè)定專門的預(yù)約電話，醫(yī)院住院和門診實行錯峰、分時段診療。推行無假日醫(yī)院，雙休日、節(jié)假日醫(yī)生輪流值班，保證了節(jié)假日病員就診。增加收費窗口，簡化醫(yī)療服務(wù)流程，減少患者排隊等候時間，緩解群眾“看病難”的問題。我院目前的預(yù)約方式有電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、診間預(yù)約，出院病人中長期預(yù)約，通過努力預(yù)約人數(shù)有了明顯提高。

3.強化新農(nóng)合管理，提升群眾滿意度。嚴格按照新農(nóng)合衛(wèi)生工作各項目標任務(wù)，進一步規(guī)范了醫(yī)院新農(nóng)合定點醫(yī)院服務(wù)行為，嚴格執(zhí)行國家新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策，實行即出院即報賬，用電子顯示屏公示新農(nóng)合報銷補償情況及藥品醫(yī)療收費項目、價格，及時公布信息，接受社會的監(jiān)督。在區(qū)合辦的監(jiān)管下，已順利完成201*年1至6月份新型農(nóng)村合作醫(yī)療各項工作。

4.推進數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)步伐。在此期間，為進一步深化雙方合作關(guān)系，工行專項項目組，多次上門與我院各相關(guān)科室負責(zé)人進行溝通，在解決了一系列的技術(shù)難題后，最終實現(xiàn)“銀醫(yī)通”落地。自助服務(wù)系統(tǒng)的上線將有效解決患者就醫(yī)難的問題，優(yōu)化就醫(yī)流程，改善醫(yī)療服務(wù)，提升醫(yī)院形象。

5.加強優(yōu)質(zhì)護理工作，提高服務(wù)水平。深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，首先是滿足患者需求，保證病人安全舒適。今年上半年已完成了將全院的床單元貼上床頭角度測量尺，保證病人體位的準確性；為患者配置了餐桌和移動式輸液架，移動式座便器；添置了洗頭車、翻身墊等基礎(chǔ)護理用具；并將護理車更換了靜音輪，在洗手間為患者準備了靜脈輸液的臨時掛鉤和緊急傳呼器，為患者提供方便，零距離服務(wù)病員。各病區(qū)還開展了專科特色護理務(wù)，如婦產(chǎn)科產(chǎn)婦產(chǎn)后康復(fù)操，糖尿病�？菩〗M每周一下午對住院和出院的糖尿病患者進行糖尿病相關(guān)知識的講座，急診�？谱o理小組對全院的護理人員開展心肺復(fù)蘇強化訓(xùn)練考核。開展了居家護理服務(wù)，建立了造口居家護理微信平臺和糖尿病護理微信平臺，為廣大患者提供適時的健康指導(dǎo)和護理服務(wù)。

二、狠抓質(zhì)量，努力提高我院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力

醫(yī)療活動直接關(guān)系到患者的生命安全，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量也是社會關(guān)注的熱點，我們始終要把提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，強化醫(yī)療安全管理做為工作的首要任務(wù)來抓。

1.落實醫(yī)療核心制度。從抓基礎(chǔ)工作著手，重點抓好首診負責(zé)制、查房制度、交接班制度、危重病人搶救制度、疑難危重病例討論、特殊手術(shù)審批、手術(shù)安全核查以及病歷書寫等制度的落實。精心組織院內(nèi)外會診、認真進行重大和新開展等手術(shù)的審批。嚴格進行醫(yī)療質(zhì)量與安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。采用“請進來、送出去”的辦法和堅持進修學(xué)習(xí)與在職提高相結(jié)合的原則，不斷提高醫(yī)療業(yè)務(wù)水平。認真做好外請專家正常會診（手術(shù)）的審核、聯(lián)系工作（共審批院內(nèi)外會診132例），加強對來院進修人員的管理，保證醫(yī)療質(zhì)量與安全。

2.加強學(xué)科建設(shè)管理。認真按等級醫(yī)院要求，加強學(xué)科建設(shè)。醫(yī)務(wù)科對普外科進行了學(xué)科整合，在普外科的學(xué)科框架內(nèi)，對隸屬該科的專業(yè)及技術(shù)進行了三級分科。在普外專業(yè)學(xué)科的名下，分別成立了肝膽胰脾外科（原普外科）；胃腸外科（原普瘤外科）兩個獨立科室。進行專病專治。由于治療病種純粹，�？漆t(yī)師的學(xué)術(shù)研究、學(xué)習(xí)培養(yǎng)更具特色和方向性；經(jīng)過醫(yī)療資源重組整合，各亞�？漆t(yī)師收治本專業(yè)病種例數(shù)明顯增加，診治病人情況良好，各科病源豐富，醫(yī)護人員干勁充足，同時進一步提高了病床使用率、降低了平均住院日。

3.積極做好對口支援和醫(yī)聯(lián)體建設(shè)。我院接受上級醫(yī)院醫(yī)院對我院進行幫扶，上半年接受幫扶共計4人次；按照上級要求開展分級診療工作，與衛(wèi)生院等建立醫(yī)聯(lián)體。成立了醫(yī)聯(lián)體工作領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)了醫(yī)聯(lián)體建設(shè)工作方案。每天派出內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科專家輪流到醫(yī)聯(lián)體單位開展坐診、查房、手術(shù)等診療活動。目前我院與美麗市第一人民醫(yī)院結(jié)成松散型的醫(yī)院聯(lián)合體，在醫(yī)療技術(shù)、雙向轉(zhuǎn)診、綠色通道等方面與市一院達成并簽署醫(yī)聯(lián)體協(xié)議。

4.規(guī)范抗菌藥物使用。201*年上半年抗菌藥物臨床應(yīng)用管理在上級衛(wèi)生主管部門、院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，基本按照年初的工作計劃開展，抗菌藥物臨床應(yīng)用各項指標基本控制在合理范圍內(nèi)。全院上半年抗菌藥物使用率60.18%；抗菌藥物所占全院藥品比例為19.12%；累計抗菌藥物消耗量144045.90；抗菌藥物使用強度為59.08；門診患者抗菌藥物使用率20.64%；急診患者抗菌藥物使用率48.84%。嚴格落實抗菌藥物分級管理制度，醫(yī)師經(jīng)培訓(xùn)考核合格后，授予相應(yīng)級別的抗菌藥物處方權(quán)，并公布全院各級抗菌藥物使用權(quán)限人員名單。

5.加強院內(nèi)感染管理工作。在院感委員會的指導(dǎo)下，全院醫(yī)護人員積極參與醫(yī)院感染監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)院內(nèi)感染能及時、準確報告，同時院感科也加強院感病例上報管理，出現(xiàn)醫(yī)院感染病例時，加強監(jiān)測與控制，無院感流行事件發(fā)生。

三、強化措施，進一步調(diào)整收入結(jié)構(gòu)，嚴格控制藥品比例

這半年來，醫(yī)院積極進行收入結(jié)構(gòu)調(diào)整，嚴格控制藥品比例，提高收入含金量，增加醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展能力和抗風(fēng)險能力，使患者以最低的費用享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極推進臨床路徑工作，認真執(zhí)行衛(wèi)生行政部門制定的常見疾病診療技術(shù)規(guī)范，嚴格掌握入院、檢查、治療、手術(shù)、出院、轉(zhuǎn)診指征和標準。根據(jù)醫(yī)保、農(nóng)�？己宿k法，合理控制醫(yī)療總費用。落實責(zé)任追究、加強違規(guī)處理。

四、注重人才，努力提高專業(yè)技術(shù)人員的整體素質(zhì)

目前制約醫(yī)院的發(fā)展，最大的瓶頸是人才短缺，為解決人才短缺這個瓶頸，今年我院繼續(xù)采用“院內(nèi)培養(yǎng)和院外引進”的方式不斷充實人才隊伍，提高專業(yè)技術(shù)人員的整體素質(zhì)。今年上半年，累積舉辦6次心電圖及影像讀片活動，6次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。為提高年輕醫(yī)師的實踐技能操作水平，醫(yī)院技能訓(xùn)練室又新購置了心肺復(fù)蘇模型2套、模擬腔鏡模型2套，心肺聽診模型1套。采取“引進來”方式，201*年上半年共引進碩士研究生8名，本科38名。通過高層次人才引進工作的落實，提高了我院醫(yī)療服務(wù)水平。

五、加強學(xué)術(shù)交流，不斷樹立醫(yī)院嶄新形象

在醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)日益發(fā)達的今天，汲取前沿專業(yè)知識，充實理論水平用于醫(yī)學(xué)實踐顯得至關(guān)重要。我院秉承了學(xué)術(shù)交流的良好傳統(tǒng)，在完成繼續(xù)教育的基礎(chǔ)上，在201*年上半年共申報2項市級繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目，2項國家級聯(lián)合舉辦項目。也聘請了很多全國知名教授，他們以精深的學(xué)術(shù)造詣來院傳經(jīng)送寶，我院的專家們和他們同臺獻技，讓廣大醫(yī)務(wù)人員開拓了新視野、汲取了新知識，為今后不斷開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)奠定了雄厚基礎(chǔ)，這些都說明了我院的學(xué)術(shù)地位在整個美麗市不斷的提高，樹立了我院嶄新形象。

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