尊敬的XX公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁：

大家上午好！

很高興迎來了201*年年終大會(huì)，非常有幸能夠與大家分享這美好的日子，在此借著短短的一點(diǎn)時(shí)間跟大家總結(jié)一下201*年的工作以及對(duì)2019年的工作計(jì)劃。

回顧在201*年上半年本人主要負(fù)責(zé)XX公司旗下三家店的工程維修及維護(hù)，在這工作期間得到了董事會(huì)X董及X董的鼎立扶持，得到了各店總經(jīng)理的理解和支持，使我在這個(gè)重要的工作崗位一直走下去，在此表示衷心的感謝，除了要感謝董事會(huì)成員及各店總經(jīng)理的信任和指導(dǎo)之外，還要感謝各店各部門經(jīng)理及在工作期間給予我?guī)椭�的全體同仁。

201*年上半年在主管工程維修方面我的工作總結(jié)如下：

一、對(duì)三家店的設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行了解。

二、在工作中善于記錄好各店經(jīng)常出現(xiàn)問題的設(shè)施設(shè)備。

三、認(rèn)真做好各店設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)技能上 需要改進(jìn)的方面。

五、注重各店在設(shè)施設(shè)備上存在的安全隱患。

在201*年5月隨著XX的營運(yùn)發(fā)展，公司的人事調(diào)動(dòng)，本人很榮幸被公司董事會(huì)提升為XX副總一職，在張XX總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要負(fù)責(zé)協(xié)助營業(yè)部X副總及技師二部X總監(jiān)的日常管理工作，在這下半經(jīng)過水悅各級(jí)管理干部及全體同仁的共同努力取得一點(diǎn)成績，體現(xiàn)以下幾點(diǎn)：

一、在業(yè)績上、在銷售上，每月能夠保持穩(wěn)中有漲的趨勢發(fā)展。

二、在客訴方面有了很大的進(jìn)步，從每月頻繁投訴到每月不超過10起。

三、在服務(wù)方面本著賓客至上的原則，接待有了大幅度提升。

四、在衛(wèi)生方面相對(duì)上半年能夠達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)

五、在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面團(tuán)結(jié)一心使每個(gè)員工的目標(biāo)一致，共同建設(shè)水悅這個(gè)大家庭。

雖說在以上幾個(gè)方面取得一點(diǎn)成績，同時(shí)還是存在諸多不足之處：

一、執(zhí)行力的缺乏使得在工作效率降低，工作環(huán)節(jié)脫節(jié)。

二、客訴沒能夠降低至0投訴，客戶回訪沒能做到一客一跟。

三、在VIP客戶拓展缺乏敏銳的洞察能力及專業(yè)水準(zhǔn)。

四、在在銷售上仍不夠努力、創(chuàng)新。

五、業(yè)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)不夠熟練。

六、衛(wèi)生細(xì)節(jié)上（例如：死角衛(wèi)生、浴室衛(wèi)生、公共區(qū)域衛(wèi)生）存在很多問題。

七、工程維修有時(shí)出現(xiàn)不及時(shí)

展望2019年，在市場競爭日益激烈的態(tài)勢下，我將與XX團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)，努力改進(jìn)不足之處：

一、在執(zhí)行力上做到立刻、馬上、照辦，不打折扣的工作思想。

二、樹立賓客如歸的思想，通過培訓(xùn)及管理使每個(gè)員工都能夠把每位客戶當(dāng)做親人對(duì)待，讓客戶有回家的感覺，并形成良性循環(huán)。

三、建立有效的VIP客戶檔案，使得VIP客戶管理真正運(yùn)用于實(shí)際營業(yè)當(dāng)中。

四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與領(lǐng)導(dǎo)積極配合，和員工共同從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真、努力做好服務(wù)接待工作。

五、加強(qiáng)各部管理及員工的責(zé)任心與警惕性，把安全隱患扼殺于萌芽之內(nèi)。、

六、加強(qiáng)衛(wèi)生細(xì)節(jié)工作及餐品出品質(zhì)量的監(jiān)督。

七、工程維修方面本著能修則修，不能修則替代的原則，做到及時(shí)維修及日常維護(hù)。

2019年的工作還是會(huì)更加的困難，越來越大的競爭壓力有時(shí)候會(huì)給我們帶來極大的壓力，但是化壓力為動(dòng)力，這才是我們一直以來不斷的進(jìn)步的最根本。在不斷的進(jìn)步中，我們得到了很大的發(fā)展，在進(jìn)步中我們也有陣痛，但是這些都是暫時(shí)的，長遠(yuǎn)的發(fā)展才是我們一直想要的結(jié)果!相信在201*年我們會(huì)做的更好!

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