第一篇：地稅服務(wù)人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

201*年11月15日至21日，xx省地稅局第八期納稅服務(wù)人員業(yè)務(wù)知識高級研修班在省局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在中共國家稅務(wù)總局黨校、揚(yáng)州稅務(wù)進(jìn)修學(xué)院舉辦，此次培訓(xùn)共計(jì)51人，既有各地市州分管納稅服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，也有來自基層一線在征收大廳工作的業(yè)務(wù)骨干，短短七天的培訓(xùn)，雖然時(shí)間不長，但全體學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)，勇于思考，刻苦錘練，帶著問題、帶著責(zé)任，帶是省局黨組的期望，來源搜一百范文圓滿完成各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。

一、 學(xué)習(xí)情況

這次學(xué)習(xí)主要是熟悉業(yè)務(wù)知識，明確納稅服務(wù)政策走向，熟悉納稅服務(wù)制度，通過培訓(xùn)幫助學(xué)員能夠更好地理解“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的理念，為構(gòu)建和完善我省納稅服務(wù)體系打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，因此，在課程安排上，省局領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)院進(jìn)行了周密安排和部署。

一是學(xué)習(xí)內(nèi)容全面。七天來，我們學(xué)習(xí)了地稅新政策解讀，辦稅服務(wù)廳工作研究，納稅服務(wù)制度研究，稅收征管流程與規(guī)范，納稅人權(quán)益維護(hù)，可持續(xù)的納稅服務(wù)，當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢分析，瑞典納稅遵從策略研究等方面的知識，這些具有前瞻性與現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義的課程為十二五時(shí)期納稅服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展指明了方向，全體學(xué)員一致表示，學(xué)有所獲，受益匪淺。

二是培訓(xùn)方法獨(dú)特。學(xué)院老師采用了講授式、案例式、研討式、情境模擬式、實(shí)訓(xùn)式等教學(xué)模式，緊密聯(lián)系了地稅工作實(shí)際，把最新的納稅服務(wù)理論知識傳授給全體學(xué)員，使我們深刻認(rèn)識到強(qiáng)化納稅服務(wù)是踐行科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)服務(wù)型政府，堅(jiān)持為國聚財(cái)，為民執(zhí)法，建設(shè)和諧社會的需要。同時(shí)，老師們淵博的知識，睿智的思想、幽默的談吐都給我們留下深刻印象。

三是學(xué)習(xí)成果頗豐。在納稅服務(wù)處各位領(lǐng)導(dǎo)的精心組織、班委成員的周密安排，全體學(xué)員的共同努力下，本期培訓(xùn)共出學(xué)習(xí)簡報(bào)二期，每人撰寫學(xué)習(xí)心得體會一篇，班級學(xué)習(xí)小結(jié)一篇。每一堂課，學(xué)員們都認(rèn)真做好了學(xué)習(xí)筆記，勇躍發(fā)言，獲得老師一致好評。

二、 生活情況

七天的生活，學(xué)院為我們安排了可口的飯菜，為了讓大家安心學(xué)習(xí)，生活舒心，省局也幾次為全體學(xué)員改善生活。在班委的組織下，我們的課余時(shí)間過得豐富多彩，早上大家在瘦西湖鍛煉身體，傍晚在操場散步，晚上在圖書室看書，校園小徑留下了我們的足跡，美麗的湖畔留下了我們的歡聲笑語。

三、 紀(jì)律情況

開班第一天，班主任徐教授為我們介紹了揚(yáng)州及學(xué)院的概況，對全體學(xué)員提出了總體要求，要求我們實(shí)現(xiàn)身份、任務(wù)、生活三個(gè)轉(zhuǎn)變，樹立學(xué)員、紀(jì)律、安全、大局、節(jié)約五個(gè)意識;省納稅服務(wù)處陳處長也對全體學(xué)員提出了殷切期望，要求全體學(xué)員珍惜機(jī)會，開拓創(chuàng)新，為全省納稅服務(wù)工作勇謀新篇。七天的學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很緊湊，學(xué)習(xí)任務(wù)比較重，但全體學(xué)員謹(jǐn)遵領(lǐng)導(dǎo)教誨，嚴(yán)格遵守學(xué)院規(guī)章制度，沒有遲到、早退、違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，自覺與學(xué)院簽訂廉潔自律承諾書，以暫新的面貌、良好的姿態(tài)展現(xiàn)了地稅風(fēng)采。

四、 收獲與體會

一是加強(qiáng)了溝通，增進(jìn)了友誼。

溝通是架構(gòu)成功的橋梁。全班51名學(xué)員分別來自不同的地市州，職務(wù)有高有低，但是通過七天的學(xué)習(xí)，互相之間沒有了距離感，大家在一起互相交流，相互學(xué)習(xí)，共同探討工作中的難題，有困難互幫互助，就象一個(gè)大家庭，充分顯現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)精神和大局意識。

二是增長了見識，開闊了視野。

為全面提高學(xué)員的綜合素質(zhì)，拓寬學(xué)員對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的服務(wù)和支撐作用，學(xué)院創(chuàng)造條件，采取授課與考察、參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合的模式，組織我們到泰州去考察學(xué)習(xí)，增進(jìn)我們與外界交流和溝通，使培訓(xùn)收到實(shí)效。通過這次實(shí)地考察，使我們從另一個(gè)視角開闊了視野，增長了見識，在實(shí)踐中積累了工作經(jīng)驗(yàn)。

三是提升了能力，增長了才干。

七位教授一位外籍專家分別用經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、哲學(xué)、法學(xué)等理論觀點(diǎn)為我們詮釋了納稅服務(wù)工作是稅收工作的核心和靈魂，我們不僅要在理念上有轉(zhuǎn)變，更重要的是要換位思考，在稅收業(yè)務(wù)上進(jìn)行重構(gòu)。宋教授對地稅新政策進(jìn)行了解讀，讓我們?nèi)玢宕猴L(fēng)；黃教授對納稅服務(wù)制度進(jìn)行了闡述，讓大家耳目一新；潘教授講解的可持續(xù)的納稅服務(wù)和徐教授分析的當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢等等，讓我們有醒醐灌頂之感，這些新知識、新政策、最前沿的政治熱點(diǎn)為我們開啟了心靈的一扇窗，使我們這些指導(dǎo)及從事納稅服務(wù)工作的同志不再感到迷茫和無從，通過學(xué)習(xí)，我們的業(yè)務(wù)知識有了量的積累，理論水平有了質(zhì)的飛躍，復(fù)合能力有了很大提高。

學(xué)習(xí)是一個(gè)政黨生命力永不干涸的源泉。在十八大召開之際，省局黨組高瞻遠(yuǎn)矚舉辦這期納稅服務(wù)人員業(yè)務(wù)知識高級研修班，是推行服務(wù)興稅的重要舉措。對全體學(xué)員來說是一次思想的碰撞，是一次文化的盛宴，更是我們提神、醒腦、益智的好機(jī)會，也是更好地推動(dòng)地稅事業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，同學(xué)們一致表示回去后要立足本職，把所學(xué)精髓運(yùn)用到工作中，做到學(xué)有相長，學(xué)以致用，為地稅事業(yè)的跨越式發(fā)展作貢獻(xiàn)。

第二篇：管理人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)心得

管理人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)心得

新春剛過，**公司為我們組織進(jìn)行了為期五天的管理人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)活動(dòng)，通過五天的學(xué)習(xí)本人簡談一下自己的學(xué)習(xí)心得。

首先，作為一名年輕且常年工作在施工一線的管理人員，公司的“低成本，零缺陷”管理理念是我必須(本站 推薦m.taixiivf.com)具備的管理要求！項(xiàng)目是我們的生命線，也是公司發(fā)展壯大的源泉，而我們管理人員又是公司的中流砥柱、中堅(jiān)力量，項(xiàng)目的成敗跟我們的管理水平、管理能力以及業(yè)務(wù)素質(zhì)有著直接的關(guān)系，只有提高我們的管理水平和能力，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識才能管好項(xiàng)目創(chuàng)造出最大的效益！公司的管理體系是我們管理人員管理項(xiàng)目的最基本的出發(fā)點(diǎn)，項(xiàng)目管理人員必須以公司管理體系為中心，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度積極加強(qiáng)和提升自身管理水平拓寬管理知識，更新管理理念，為公司的“十二五”發(fā)展規(guī)劃做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

其次，作為一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，我是項(xiàng)目實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者！怎樣執(zhí)行好合同、控制好成本，規(guī)避項(xiàng)目實(shí)施中風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的最優(yōu)化是我應(yīng)有的義務(wù)和責(zé)任，搞好一個(gè)項(xiàng)目即是對公司負(fù)責(zé)也是對自己的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，在項(xiàng)目管理過程中作為第一領(lǐng)導(dǎo)者一定要以身作則、要以誠待人，必須具備‘要珍惜、要誠信、心要到、手要勤、懂管理、會經(jīng)營、強(qiáng)執(zhí)行’的基本素質(zhì)。因此通過五天的學(xué)習(xí)，我要在今后的工作中不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，提高項(xiàng)目管理水平，成為一名優(yōu)秀的項(xiàng)目管理者，才能適應(yīng)公司的發(fā)展需求。

再次，公司的發(fā)展離不開我們這些管理人員，我們要時(shí)刻保持崇高的思想覺悟，積極應(yīng)對現(xiàn)場錯(cuò)綜復(fù)雜的施工環(huán)境，以高度的責(zé)任感

管好項(xiàng)目，才能獲得較高的效益！作為管理人員，我們要增強(qiáng)憂患意識，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和帶頭作用，增強(qiáng)自己的創(chuàng)新能力，壯大創(chuàng)新隊(duì)伍，積極創(chuàng)建‘五型’班組，依靠學(xué)習(xí)和科技進(jìn)步，提高職工素養(yǎng)。

最后，短暫而匆忙的五天學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，但通過五天的學(xué)習(xí)，為我們今后的工作和學(xué)習(xí)提供了方向和理念。我們要在公司領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，努力提高自身素養(yǎng)，積極營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，以各種方式不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，更新自己的管理理念，最大限度的發(fā)揮自己的管理能力，并帶領(lǐng)廣大員工全身心地投入到公司的大發(fā)展中！

第三篇：運(yùn)營業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)總結(jié)

運(yùn)營業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)課題：運(yùn)營業(yè)務(wù)知識基礎(chǔ)

主 講 人：培訓(xùn)時(shí)間：201*-02-15

這是進(jìn)入公司之后第二次的系統(tǒng)的培訓(xùn)，關(guān)于運(yùn)營方面的基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，本次培訓(xùn)的內(nèi)容主要是從基礎(chǔ)內(nèi)容知識的普及，知識點(diǎn)相對而言還是比較簡單的，但是從三位主講人的課件包括講課的節(jié)奏，都是花了很多的時(shí)間來用淺顯的比喻讓我們最大程度上的接受自己所講的內(nèi)容，就本次培訓(xùn)的內(nèi)容，得到了如下幾點(diǎn)的收獲：

1、沒有最簡單的知識，只有牢固扎實(shí)的基礎(chǔ)，我聽過這么一句話，無論想學(xué)什么只要基礎(chǔ)扎實(shí)一般都能學(xué)的很好。所以即便培訓(xùn)的知識點(diǎn)比較基礎(chǔ)，但是一樣要把所有的內(nèi)容全部吸收。

2、一定要對癥下藥，因地制宜，尋找適合自己的方法和套路去學(xué)習(xí)，如趙大成的培訓(xùn)內(nèi)容給人很清晰的條理結(jié)構(gòu)，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，一個(gè)問題一個(gè)問題的去解決，那么不會有難做的事，一切只是時(shí)間的問題。

3、一定要自己多去分析問題的原因，一個(gè)銷售額額公式：訪客數(shù)*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)，一個(gè)簡單的公式幾乎包含了我們在淘寶上面的所有指導(dǎo)方針，一定要努力大膽的去發(fā)現(xiàn)問題，去分析問題，這樣我們才會有所進(jìn)步。

4、要善于總結(jié)發(fā)生的問題，三位總監(jiān)在講課的時(shí)候都能很快的針對不同的知識點(diǎn)或者問題舉出相應(yīng)的列子，這個(gè)肯定是平時(shí)經(jīng)�？偨Y(jié)所發(fā)生的問題并且能夠從中得到學(xué)習(xí)的一個(gè)過程。

5、這一點(diǎn)收獲是最重要的，同時(shí)也是我做的最不好的地方，一定要大膽的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，多去與牛人交流，這樣是提升自己最快的方法之一。

接下來說一說自己要做的一些改變：

1、在把握住整體運(yùn)營思路的前提下，專攻一個(gè)點(diǎn)，先有一項(xiàng)自己擅長的部分，再以點(diǎn)帶面的去全方面的發(fā)展自己，切不可求多。

2、經(jīng)常性的能去跟一些運(yùn)營專員多去交流溝通，能多提出問題，多去發(fā)表表達(dá)自己的觀點(diǎn)，這一點(diǎn)是非常重要的。

3、每天都要學(xué)習(xí)，每天都要總結(jié)，每天都要有所進(jìn)步。

最后說一下一些對本次培訓(xùn)的一些建議以及自己在以后培訓(xùn)中的期望：

首先，還是感謝公司安排的這次培訓(xùn)，我覺得關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容的方面還是希望能針對一個(gè)專業(yè)的點(diǎn)去學(xué)習(xí)一下，當(dāng)然學(xué)習(xí)肯定不是只是培訓(xùn)就能做好的，最主要的還是在于自己尋求各方資源。

201*-02-18

第四篇：業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)活動(dòng)總結(jié)

二、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、討論活動(dòng)總結(jié)：

我站在5月10日和5月14日組織了兩次業(yè)務(wù)討論會活動(dòng)，主要學(xué)習(xí)以《征費(fèi)工作標(biāo)準(zhǔn)（圖文版）》、《準(zhǔn)軍事化管理手冊》等為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)從儀容儀表、微笑服務(wù)、文明用語、文明手勢、操作標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范收費(fèi)服務(wù)；以《特請?zhí)幚?00問》和日常特情處理為討論對象，積極學(xué)習(xí)討論收費(fèi)中遇到的各種問題，解決收費(fèi)工作中的困難，并要求收費(fèi)員勤于學(xué)習(xí)，時(shí)刻不忘學(xué)習(xí)，要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，利用休息時(shí)間、利用工作之余，做到工作學(xué)習(xí)兩不誤，切實(shí)要求收費(fèi)員以精湛的業(yè)務(wù)技能，完善的推行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明收費(fèi)”活動(dòng)宗旨。

活動(dòng)順利舉行并在員工中得到了很大反響，收到了很好的效果，大家紛紛表示，通過這兩次集中學(xué)習(xí)討論，不但對征收工作有了更深刻的認(rèn)識，消除了以前一些模糊的業(yè)務(wù)盲點(diǎn)，我們將以高度的責(zé)任感、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，狠抓整改措施落實(shí)，確保在今后的工作中取得更大的成績。

學(xué)習(xí)討論過后，出現(xiàn)了新的氣象。大家的工作積極性很高，熱情服務(wù)，耐心給過往司機(jī)解答。增強(qiáng)提高了凝聚力和向心力，加強(qiáng)了部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

第五篇：業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

高中數(shù)學(xué)的課程性質(zhì)包含了數(shù)學(xué)中最基本的內(nèi)容，是培養(yǎng)公民素質(zhì)的基礎(chǔ)課程。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的共同努力下，經(jīng)過幾天緊張有序的學(xué)習(xí)，已經(jīng)圓滿結(jié)束了。幾天來，大家積極聽講，認(rèn)真記錄，踴躍交流，主動(dòng)請教，時(shí)間雖短，但大家普遍感到收獲很大，達(dá)到了預(yù)期的效果

下面，對本次培訓(xùn)班的基本情況，我作一簡要總結(jié)。

一、本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的基本特點(diǎn)

一是授課人員精神足。本次業(yè)務(wù)培訓(xùn)班安排的授課人員都能做到精力充沛，精神飽滿，充滿活力，帶動(dòng)了參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)興趣，從而營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

二是培訓(xùn)內(nèi)容精。本次培訓(xùn)，我們本著系統(tǒng)性、完整性的原則來合理安排，突出重點(diǎn)，注重提高理解高中課程的能力，既有思想高度，又有理論深度，實(shí)踐性很強(qiáng)。整個(gè)培訓(xùn)，既有基礎(chǔ)理論輔導(dǎo)，又有高中知識指導(dǎo)，從理論到實(shí)踐，從宏觀到微觀，相互補(bǔ)充，相互結(jié)合，對于我們開展工作都具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性和實(shí)效性。

三是教學(xué)計(jì)劃實(shí)。整個(gè)培訓(xùn)過程，計(jì)劃周密，落實(shí)到位。在幾天時(shí)間內(nèi)，從課程性質(zhì)、課程的基本理念的學(xué)習(xí)，做到了應(yīng)學(xué)盡學(xué)，內(nèi)容豐富。

四是提高學(xué)生的思維能力。高中數(shù)學(xué)課程應(yīng)注重提高數(shù)學(xué)的思維能力，這是數(shù)學(xué)教育的基本目標(biāo)。在整個(gè)培訓(xùn)過程中，參訓(xùn)的同志做到了自覺遵守規(guī)定，嚴(yán)格請銷假制度，按時(shí)到課聽講，做好學(xué)習(xí)筆記。確保了本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)高質(zhì)量地圓滿完成。

二、本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的主要收獲

一是拓寬了思路，明確了方向。通過聆聽授課人員的講解，使大家充分認(rèn)識到，只有不斷增強(qiáng)發(fā)展意識、創(chuàng)新意識，才能明確奮斗方向和目標(biāo)。通過培訓(xùn)，進(jìn)一步拓寬了大家的視野，拓展了思路，增強(qiáng)了大家的責(zé)任感和使命感。

二是掌握了知識，提高了素質(zhì)。在培訓(xùn)中，大家普遍感到，在以往的工作中存在著兩個(gè)方面的問題，一方面，對理論知識的學(xué)習(xí)不深不透，沒能打破陳舊的思維定勢，不能運(yùn)用新思路思考問題，另一方面，在具體工作中，對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得不緊，有時(shí)只是為了應(yīng)付日常工作，沒有養(yǎng)成學(xué)習(xí)的自覺性，不能開創(chuàng)性地開展工作，難以適應(yīng)新形勢的需要。這次培訓(xùn)，給大家創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)習(xí)掌握了相關(guān)

理論和專業(yè)知識，有了更深一層的理解和領(lǐng)會，增強(qiáng)了理論修養(yǎng)，提高了業(yè)務(wù)水平和工作能力，增強(qiáng)了信心。

三是促進(jìn)了交流，增強(qiáng)了合力。這次培訓(xùn)，給大家提供了一個(gè)相互交流學(xué)習(xí)的機(jī)會，利于各股室多方面的業(yè)務(wù)協(xié)作和資源整合，增強(qiáng)了開展工作的合力。大家能夠主動(dòng)切磋，取長補(bǔ)短，積極交流，共同促進(jìn)，加深了了解，增進(jìn)了友誼，形成了團(tuán)結(jié)活潑、互幫互學(xué)的濃厚學(xué)習(xí)氣氛。

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