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201*年旅行社工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-18 04:42:23 | 移動(dòng)端:201*年旅行社工作總結(jié)

201*年度通過我們的共同努力,按照預(yù)定計(jì)劃,主要做了以下幾方面的工作:   

第一,進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、以及經(jīng)營應(yīng)急預(yù)案,使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營。我社在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念,定期進(jìn)行文化、服務(wù)理念、旅游業(yè)務(wù)、政策法規(guī)、安全意識的培訓(xùn)等,讓每一位員工把服務(wù)意識、守法經(jīng)營、有序競爭、安全意識根植在心,從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障。   

第二,為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),我社結(jié)合自己的實(shí)際情況,參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定,制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以及文明游客公約等等,從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,變被動(dòng)為主動(dòng)。  

 第三,為了確保旅游安全,我社制定了崗位安全責(zé)任,明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人,在與游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購買人身意外傷害險(xiǎn),同時(shí)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。同時(shí)按照安全責(zé)任制的規(guī)定,每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制,每日服務(wù)質(zhì)量反饋制,盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督。   

第四,穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù),緊密聯(lián)系外地旅行社組織客源來我市旅游。使紅河良好的旅游資源得以展示,使更多的外地游客喜歡紅河,為紅河經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)了應(yīng)有的力量。   

同時(shí)努力開發(fā)會議旅游市場,及時(shí)抓住機(jī)會,上半年連續(xù)接待多個(gè)大型會議并圓滿完成任務(wù),得到客戶好評。   

工作中也暴露一些需要解決的問題:

一是流動(dòng)資金受限,無法預(yù)先墊款操作一些大的團(tuán)隊(duì)。

二是校內(nèi)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)賬結(jié)算未開通,

三是業(yè)內(nèi)人員流動(dòng)性大。希望在來年的工作中努力解決這些問題。   

201*年制定的接待目標(biāo)已經(jīng)順利完成,2019年我社將進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步完善企業(yè)制度,進(jìn)一步提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度,實(shí)現(xiàn)我社新的發(fā)展目標(biāo)。

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