201*年下半年品質(zhì)部管理改善工作總結(jié)
一．減少客訴提升品質(zhì)
月 份
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
客訴次數(shù)
11次
6次
6次
5次
4次
8次
7次
9次
1. 增加對(duì)IPQC的巡檢頻率，把原一次/4H巡檢，改為一次/2H巡檢，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并處理。
2. 貫徹落實(shí)品管人員的績(jī)效考核制度,做到公平、公正、公開(kāi)從而爭(zhēng)強(qiáng)其工作責(zé)任心和工作的積極性。
3. 嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施產(chǎn)品的檢驗(yàn)和科學(xué)實(shí)驗(yàn)。
4. 當(dāng)天的顧客投訴和要求，當(dāng)天能夠及時(shí)處理完成并按要求回復(fù)客戶(hù)改善及預(yù)防對(duì)策。
5. 每周至少給客戶(hù)打2次電話，進(jìn)行感情溝通和聯(lián)絡(luò)，同時(shí)了解近時(shí)交貨的品質(zhì)情況，以便公司在內(nèi)部實(shí)施對(duì)品質(zhì)的改善。
二、提高團(tuán)隊(duì)士氣。
1.管理人員要尊重每一位員工，不允許當(dāng)眾批評(píng)和侮辱，要盡可能地提升他們對(duì)工作的熱情。
2.深入了解下屬工作和生活中的困難，盡可能地給予協(xié)助解決。
3.在重要節(jié)假日組織部門(mén)聚會(huì)，增加促進(jìn)同事之間的感情。
4.統(tǒng)計(jì)員工的生日，盡可能在生日當(dāng)天為他們舉辦生日聚會(huì)，送一些生日禮品，讓其感受到大家庭的溫暖.
5.每星期一三五定期召開(kāi)部門(mén)早會(huì)，傳達(dá)相關(guān)信息，以便了解下屬的工作需求及時(shí)給予解決，做到及時(shí)有效溝通.
三.優(yōu)化部門(mén)組織架構(gòu)，減少不必要的管理層次，合理配置人員.
主管
原組織架構(gòu)圖如下：
文員
C班
組長(zhǎng)
(1人)
IQC
(1人)
噴印QC
(1人)
領(lǐng)班
(1人)
QC
組長(zhǎng)
(1人)
Q E
(1人)
邁瑞
組長(zhǎng)
SQA
(1人)
裝配QC
(1人)
IPC
（1人）
A班組長(zhǎng)(1人)
B班組長(zhǎng)(1人)
IPQC
（4人）
IPQC
（3人)
優(yōu)化后組織架構(gòu)如下：
文 員
經(jīng) 理
主 管
客訴CQE(1人)
IPQC組長(zhǎng)(3人)
PQE工程師(1人)
領(lǐng)班
OQC組長(zhǎng)(1人)
邁瑞
IPQC
（1人）
噴印
IPQC
(1人)
注塑一
IPQC
（2人）
注塑二
IPQC
（2人）
注塑三
IPQC
（2人）
裝配
IPQC
(1人)
IQC
(1人)
OQC
(無(wú)人)
外協(xié)
QC
(1人)人)
四．整理、整頓客戶(hù)資料及樣品實(shí)施規(guī)范化管理，為品質(zhì)管理做依據(jù).
1.圖紙須客戶(hù)簽名確認(rèn)后方可存檔.
2.樣品必須客戶(hù)簽名確認(rèn)后并貼上樣品標(biāo)簽后方可存檔.
3.工程變更后，須及時(shí)更改相應(yīng)圖紙和樣品后再存檔.
4.所有客戶(hù)圖紙，樣品，測(cè)試工裝必須建立管理臺(tái)賬.
5.嚴(yán)格執(zhí)行文件及樣品管理規(guī)定.
五.完善品質(zhì)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)庫(kù)，每周每月進(jìn)行向各部通報(bào)品質(zhì)達(dá)成狀況.
新增統(tǒng)計(jì)分析項(xiàng)目如下：
1. 供應(yīng)商來(lái)料品質(zhì)異常狀況.
2. 制程品質(zhì)異常狀況.
3. 首件檢驗(yàn)合格率.
4. 制程產(chǎn)品檢驗(yàn)合格率.
5. 客戶(hù)批退率.
6. 客戶(hù)退貨率.
六．改善品管與生產(chǎn)之間的人際關(guān)系.
1.培訓(xùn)下屬與人溝通的技巧和方法.
a.端正溝通心態(tài)，就事論事，避免感情用事.
b.以大局利益為重，不能只考慮本部門(mén)利益.
c.以換位思考的方法與人溝通.
d.尊重對(duì)方，注意講話的語(yǔ)氣和表達(dá)方式.
2.嚴(yán)格按產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，減少不必要的相互爭(zhēng)執(zhí).
3.培訓(xùn)下屬依程序要求來(lái)處理問(wèn)題，反饋和記錄品質(zhì)信息，以便及時(shí)得到上級(jí)的支持與協(xié)助.
七．加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈的管理.
1.嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)和供應(yīng)商管理程序.
2.每月向供應(yīng)商宣導(dǎo)我司的品質(zhì)政策及品質(zhì)要求讓其清楚明了，從而可達(dá)到提升品質(zhì)的目的.
3.每周把供應(yīng)商的來(lái)料品質(zhì)狀況以郵件形式發(fā)給供應(yīng)商，讓其知悉，以利后續(xù)品質(zhì)改善與提升.
4.每月5號(hào)前對(duì)供應(yīng)商供貨情況進(jìn)行評(píng)鑒，并將評(píng)定結(jié)果以郵件形式發(fā)給供應(yīng)商，對(duì)供貨不能滿(mǎn)足我司要求的，必須提供書(shū)面的改善對(duì)策，以觀后效.
5.對(duì)連續(xù)3個(gè)月供貨被評(píng)為最差的供應(yīng)商應(yīng)給予淘汰，讓其感到有危機(jī)感.從而達(dá)到提升其產(chǎn)品品質(zhì)的效果.
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