跨入紅色圣地，暢游秦嶺美景

葛牌站打造一站一品牌專題活動

為了便于“紅色葛牌”品牌的推廣，更好推動陜西省交通建設(shè)集團公司“服務(wù)品質(zhì)顯效年”的目標落實，切實提升服務(wù)品質(zhì)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，結(jié)合藍商分公司藍田管理所葛牌收費站的工作實際，特制訂“紅色葛牌”服務(wù)品牌創(chuàng)建實施方案。

一、指導(dǎo)思想：

以“全面提升服務(wù)品質(zhì)，辦好人民滿意交通”為理念指引，認真貫徹落實“服務(wù)品質(zhì)顯效年”的目標要求，推崇“紅色旅游在葛牌，暢通藍商任您行”的服務(wù)理念，進一步科學(xué)合理的推進服務(wù)品質(zhì)的提升，確保“臻心商南”服務(wù)品牌創(chuàng)建取得成效。

二、品牌價值目標

1.讓司乘滿意是服務(wù)品牌的核心。

2.推出特色服務(wù)、便捷服務(wù)、綠色服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)方式，帶給司乘更美好的體驗，為品牌注入更多價值內(nèi)涵，這是“紅色葛牌”服務(wù)品牌的本質(zhì)。

3.通過服務(wù)對象的體驗交流及媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺的宣傳報道，提升收費站知名度，擴大行業(yè)影響力，這是“紅色葛牌”服務(wù)品牌的價值追求。

三、創(chuàng)建內(nèi)容

葛牌收費站做為藍商高速的一個小站，連接著藍商高速與紅色旅游景區(qū)的葛牌古鎮(zhèn)。在廣大旅游者看來，秦嶺腹地的美景只在王順山，藍田影視城，水陸庵等地，而對葛牌了解甚少，針對這樣的情況，葛牌站將以圍繞打造紅色旅游服務(wù)為中心，開展豐富多樣的文明服務(wù)行動。主要行動將以下面幾點開展：

（一）服務(wù)司乘，提供最系統(tǒng)全面的旅游指南

葛牌鎮(zhèn)雖是一介小鎮(zhèn)，但是這里的一草一木依舊充滿了濃重的歷史色彩，當(dāng)年在葛牌戰(zhàn)斗過的紅25軍戰(zhàn)士，有近百人后來成為赫赫有名的將軍。

借助微信公眾號這個平臺大力推廣我站文明服務(wù)形象。我站將建立葛牌站公眾微信號，公眾號將分為政策法規(guī)、印象紅亭、紅色葛牌三個部分組成，政策法規(guī)中主要介紹公路交通法律法規(guī)、綠色通道減免政策、節(jié)假日免費政策等信息。印象紅亭中主要以介紹葛牌收費站，樹立我站品牌，提升我站形象為主，紅色葛牌以介紹葛牌鎮(zhèn)當(dāng)?shù)孛袼仔〕�，游玩景點為主，為前來旅游的司乘朋友提供準確的旅游攻略信息。微信公眾號將以二維碼的形式粘貼在收費窗口及站區(qū)文明服務(wù)臺上，便于司乘朋友掃碼。通過搭建面向司乘的特色服務(wù)微信公眾號，以滿足用戶需求的角度打造好網(wǎng)絡(luò)平臺，以用戶需求為導(dǎo)向，注重使用過程中的體驗感，讓用戶樂于分享傳播，從而真正實現(xiàn)品牌的推廣。使用微信做為公眾平臺也有以下幾點好處：

1.大眾普及度高，使用微信人數(shù)多，便于品牌推廣。

2.信息豐富完整，各項政策法規(guī)有理有據(jù)，便于司乘朋友在綠色通道、節(jié)假日免費等政策不清楚時，可掃碼后在公眾號查詢、咨詢，提高收費說服力，減少與司乘因政策不清導(dǎo)致的沖突，從而加強文明服務(wù)水平。

3.掃碼時尚快捷，內(nèi)容可實時更新，信息快捷準確，使大家不會產(chǎn)生厭倦感，并樂于推廣共享。

4.零經(jīng)費。微信公眾號申請不需花費任何經(jīng)費，只需打印二維碼粘貼站區(qū)即可。我站內(nèi)人員負責(zé)發(fā)布和更新其中內(nèi)容。

二.強化站區(qū)收費人員的服務(wù)理念，開展“爭當(dāng)服務(wù)之星”活動，提高全站服務(wù)水平。在嚴格規(guī)范禮儀手勢，文明用語的同時，也重點強調(diào)注重服務(wù)細節(jié)，不能教條的執(zhí)行死板的規(guī)范動作，要切實做到“急司乘之所急，想司乘之所想”，用真誠的服務(wù)打動過往的旅客，并同時打造本站特色，對在文明服務(wù)表現(xiàn)突出的同志，佩戴“服務(wù)之星”徽章，讓大家能夠主動記住這個秦嶺深處的小小收費站—葛牌。

三. 是開展學(xué)教活動，營造品牌創(chuàng)建氛圍。為將服務(wù)品牌創(chuàng)建融入到每位職工的自覺行動中，葛牌站將每月開展安全教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高收費站職工的文化素養(yǎng)和服務(wù)效率。通過開展學(xué)教活動、樹立先進典型、學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗、營造品牌建設(shè)氛圍等舉措，增強職工文明服務(wù)意識，用實際行動打造公路“窗口”形象。

品牌的創(chuàng)建并非一朝一夕之功，我站將以百分之百的投入，力爭強化服務(wù)、提升水平，并以此作為一項長期的工作重點來抓，從而卓立打造“紅色葛牌”的文明服務(wù)站點品牌。

葛牌收費站

201*年6月7日

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