篇一：培訓(xùn)心得范文
再次參加黨課培訓(xùn)，再次與黨的親密接觸，讓我感到這次機(jī)會(huì)的來(lái)之不易，也倍感光榮與自豪。坐在科藝苑，讓我感到一種神圣、一種莊嚴(yán)、一種氣勢(shì)……
莊嚴(yán)的國(guó)歌響起，面對(duì)國(guó)旗，我感到的是親切，感到驕傲。目睹臺(tái)上高掛著的橫幅“201*春季發(fā)展對(duì)象培訓(xùn)班開(kāi)學(xué)典禮”，頓時(shí)也覺(jué)得自己站在前面，在朝著成為一名共產(chǎn)黨員奮進(jìn)！“201*”親切的字眼，奧運(yùn)之年，中國(guó)歷史篇章嶄新的輝煌的濃重的一筆。那么，201*年參加黨課培訓(xùn)，這讓我覺(jué)得是一生都特別有意義的事情！“春季”，一個(gè)有生機(jī)有活力，充滿著青春力量的季節(jié)！新樹(shù)吐芽、萬(wàn)象更新，校園都被裝扮的美極了！讓我感受到了生命，感受到了力量！是的，共產(chǎn)黨就是這永遠(yuǎn)的春天！“發(fā)展對(duì)象”標(biāo)志著一個(gè)過(guò)程，是成為一名共產(chǎn)黨員的必經(jīng)歷程。只有不斷的發(fā)展，達(dá)到一定程度，達(dá)到成為一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，才可真正的成為一名共產(chǎn)黨員去肩負(fù)起重任�！芭嘤�(xùn)”是的，成為一名共產(chǎn)黨員需要不斷的磨練，不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，才會(huì)具備那樣的素質(zhì)，而人生的路途也需要不斷培訓(xùn)、歷練。“開(kāi)學(xué)典禮”，一個(gè)新的起點(diǎn)，是邁向共產(chǎn)黨員的新起點(diǎn)。我們?cè)诖似鸷�，我們�(cè)诖烁唢w！
典禮上，劉有智校長(zhǎng)給我們提出了三點(diǎn)要求：1、重視理論武裝、堅(jiān)定理想信念。這是做為一名共產(chǎn)黨員首先應(yīng)具備的最起碼要求。做為一名共產(chǎn)黨員，首先要有一個(gè)智慧的頭腦，那就需要我們用強(qiáng)硬的理論知識(shí)來(lái)武裝自己。做為一名共產(chǎn)黨員更重要的是具有堅(jiān)定遠(yuǎn)大的理想信念。想是一個(gè)人的指向標(biāo)，我們要爭(zhēng)取從思想與行動(dòng)上早日入黨。參加黨校學(xué)習(xí)，提的最多的也是入黨動(dòng)機(jī)的問(wèn)題。為什么入黨？入黨背后帶給我們的又是什么？這都是值得我們?nèi)ド钏嫉膯?wèn)題。只有具備了堅(jiān)定的理想信念，才有可能成為一名共產(chǎn)黨員！2、致知于行、爭(zhēng)做先鋒表率。致知于行是我們的校訓(xùn)，把學(xué)到的知識(shí)真正的運(yùn)用到實(shí)踐中去，才能發(fā)揮作用。所以，我們不僅要有強(qiáng)硬的理論武裝，更重要的是把它運(yùn)用到實(shí)踐中去，指導(dǎo)我們的工作、生活各個(gè)方面。在做任何事情，我們不能再像一般人一樣不經(jīng)思考，要時(shí)時(shí)以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)衡量自己要求自己。這樣，才能在人民群眾中樹(shù)立起威信，起到先鋒表率的作用。3、不斷卓越追求、自覺(jué)奮發(fā)成才。追求卓越，不能好高騖遠(yuǎn)，而是要踏踏實(shí)實(shí)的虛心學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，并要學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)協(xié)作。成為一名共產(chǎn)黨員要具備自覺(jué)奮發(fā)成才的干勁兒！劉校長(zhǎng)提出的這三個(gè)要求認(rèn)真反思自己，還是需要不斷的鍛煉學(xué)習(xí)啊！不僅在學(xué)習(xí)上求進(jìn)取，更要起先鋒模范帶頭作用。我需要不斷的學(xué)習(xí)、完善自我。
典禮過(guò)后，劉校長(zhǎng)接著為我們上了第一堂課“樹(shù)立遠(yuǎn)大理想，不辱當(dāng)代青年的責(zé)任與使命”。理想信念是人生的精神支柱；理想信念是戰(zhàn)勝艱難險(xiǎn)阻的力量源泉；理想信念是確立人生價(jià)值取向的最高準(zhǔn)則。始終不渝的堅(jiān)持共產(chǎn)主義理想，這是由我黨的性質(zhì)決定的。我們當(dāng)代大學(xué)生，做為祖國(guó)最年輕有力的一個(gè)階層，應(yīng)該具有遠(yuǎn)大的理想與抱負(fù)，大學(xué)出來(lái)的人應(yīng)該是關(guān)心時(shí)事、關(guān)心政治的人。而反思80后我們這一代，是如此嗎？不是！我們應(yīng)該是現(xiàn)在這樣嗎？應(yīng)該嗎？不得不承認(rèn)，我們落后了！我們退步了！就我自身而言，關(guān)心時(shí)事我做的很差，平日在家，新聞都很少去看，這讓我在黨徽面前感到汗顏。而如今有幸可以有這樣的機(jī)會(huì)可以加入當(dāng)組織，我該努力了，我該改進(jìn)了！我們當(dāng)代的大學(xué)生不但失去了那些遠(yuǎn)大的政治思想抱負(fù)，甚至于漠視麻木！更有甚者，整日沉溺于網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界里，我們真的該反省了！
樹(shù)立遠(yuǎn)大的理想，加強(qiáng)理論修養(yǎng)，關(guān)心政治，具有良好的品行修養(yǎng)，才能不辱當(dāng)代青年的責(zé)任與使命！
文明反映著一個(gè)人的涵養(yǎng)，一個(gè)民族的底蘊(yùn)。邱建國(guó)老師與我們一起討論“遵章守紀(jì)，做文明的中北人”這一話題。文明守紀(jì)事關(guān)著發(fā)展，是時(shí)代發(fā)展的需要。不文明將會(huì)影響一個(gè)人的發(fā)展，不守紀(jì)將會(huì)影響效率。而我們的校園，做為一所大學(xué)的校園，環(huán)境優(yōu)美、空氣怡人，本該是一片文明之景，但不文明舉止卻給校園添上了“不和諧”的音符。三月是我們的文明紀(jì)律主題教育月，我們應(yīng)該行動(dòng)起來(lái)，不斷加強(qiáng)紀(jì)律觀念，不斷提高思想覺(jué)悟，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，誠(chéng)實(shí)守信，要敢于同違反紀(jì)律行為做斗爭(zhēng)，更重要的是讓自律成為一種習(xí)慣。對(duì)著老師列出的校園十大不文明行為現(xiàn)象，檢討自己：公德意識(shí)差。課上認(rèn)真聽(tīng)講，是對(duì)自己的負(fù)責(zé)，對(duì)老師的尊重。而我們現(xiàn)在的課堂上，說(shuō)話的、玩手機(jī)的，甚至在課堂上接電話也不是什么稀罕事。進(jìn)老師辦公室不敲門(mén)，在這一點(diǎn)上，我也做的很不到位，是需要我去改進(jìn)的地方。自覺(jué)早讀習(xí)慣沒(méi)有養(yǎng)成。從入大學(xué)校門(mén)以來(lái)，早讀的次數(shù)是屈指可數(shù)的了！沒(méi)有利用好清晨寶貴的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，所以去年參加四級(jí)考試也未通過(guò)，滿慚愧的，這也是需要我去努力改進(jìn)的。
通過(guò)黨課的學(xué)習(xí)，再次的讓我對(duì)黨、對(duì)時(shí)事政治有了更深一層次的認(rèn)識(shí)與體會(huì)。從以前對(duì)時(shí)事政治一竅不通的我開(kāi)始變的有了興趣，關(guān)心國(guó)家命運(yùn)，我覺(jué)得對(duì)我自身而言，是最大的進(jìn)步了吧！黨委組織也是細(xì)心周到，怕課程太過(guò)單調(diào)，為我們安排了時(shí)政片，關(guān)注十七大，分析解讀十七大報(bào)告，張文棟校長(zhǎng)更與我們面對(duì)面的交流學(xué)習(xí)貫徹十七大精神！這更讓我們視野放開(kāi)，那些精辟的解說(shuō)剖析帶給我們很深的感觸體會(huì)……
篇二：培訓(xùn)心得范文
做好本職工作，服務(wù)整體大局20**年10月24日，XX市XX區(qū)第一期新聘干部卓越團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)班隆重開(kāi)班！這是一次新聘干部的崗前培訓(xùn)。
在四天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間里，我們了解了XX區(qū)的基本情況，并通過(guò)課堂學(xué)習(xí)與現(xiàn)場(chǎng)觀摩相結(jié)合，深入學(xué)習(xí)并切身感受了XX區(qū)建區(qū)十五年來(lái)取得的成績(jī)、面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)以及今后的發(fā)展設(shè)想。通過(guò)學(xué)習(xí)，我們對(duì)什么是團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)有哪些特征、如何組建團(tuán)隊(duì)等有了認(rèn)識(shí)，對(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)具有哪些特征、如何建立和打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備哪些素質(zhì)等進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)，對(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)如何服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)進(jìn)行了探討。培訓(xùn)通過(guò)穿插游戲、開(kāi)展戶外拓展訓(xùn)練等方式，讓學(xué)員感受到作為團(tuán)隊(duì)的一員該怎么做。原本以為培訓(xùn)班的課堂是枯燥無(wú)味的，但到培訓(xùn)即將結(jié)束，卻讓我們覺(jué)得意猶未盡。在培訓(xùn)過(guò)程中，區(qū)委的高度重視，培訓(xùn)老師和工作人員的敬業(yè)精神，讓我們深受感動(dòng)，深受鼓舞！
作為新聘干部的一員，通過(guò)這次培訓(xùn)，我充分認(rèn)識(shí)到：一名好的干部，做好本職工作是基礎(chǔ)，服務(wù)整體大局是關(guān)鍵。這也是我這次參加培訓(xùn)最大的心得體會(huì)。
一、愛(ài)崗敬業(yè)，做好本職工作
在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，從始至終都貫穿著個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的培養(yǎng)，而這一切的目標(biāo)和基礎(chǔ)就是要求每位團(tuán)隊(duì)成員都必須充分認(rèn)識(shí)到自己的存在，認(rèn)識(shí)到自己在團(tuán)隊(duì)中的重要性，這一要求在“數(shù)字”游戲中得到了淋漓盡致的體現(xiàn)。在這一游戲中，強(qiáng)調(diào)每個(gè)成員都首先要扮演好自己的角色，做好自己的本職，否則整個(gè)團(tuán)隊(duì)將受累于由于你的不夠?qū)Ｐ�、不�?fù)責(zé)任而犯下的錯(cuò)誤，并為所犯錯(cuò)誤付出代價(jià)。“千手觀音”這個(gè)節(jié)目，大部分人應(yīng)該都看過(guò)，正是里面的演員每個(gè)人都各司其職各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)一致才能達(dá)到的效果。所以，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，愛(ài)崗敬業(yè)，干一行，愛(ài)一行，專一行，盡心盡責(zé)地干好自己的本職工作，這是我們走上新的工作崗位的基礎(chǔ)。
�。ㄒ唬┍仨殘�(jiān)持正確的政治方向
不論是對(duì)剛從象牙塔里走出來(lái)的大學(xué)生還是已經(jīng)有了一定社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)的同志，在具備了一定的基礎(chǔ)知識(shí)和工作技能的基礎(chǔ)上，都必須首先要堅(jiān)持正確的政治方向。培訓(xùn)中，一直強(qiáng)調(diào)所有成員必須服從命令聽(tīng)指揮，之中的意義就是除了要求我們要步調(diào)一致外，就是要我們要朝著一個(gè)正確的統(tǒng)一的方向，如果哪個(gè)成員的方向錯(cuò)了，受影響的不僅是其個(gè)人而且將累及整個(gè)團(tuán)隊(duì)。區(qū)委辦包家友主任在給我們做培訓(xùn)時(shí)，強(qiáng)調(diào)了首先必須堅(jiān)持正確的政治方向，這是前提。如果沒(méi)有正確的政治方向，其他所做的一切都沒(méi)有用，或是起到反作用，做好本職工作就成為一句笑話。只有堅(jiān)持正確的政治方向，才能不犯錯(cuò)誤或少犯錯(cuò)誤。
（二）必須富有責(zé)任感
培訓(xùn)中，不論是老師的講課、游戲還是拓展訓(xùn)練，都始終強(qiáng)調(diào)責(zé)任心，而且所有成員都有了很好的表現(xiàn)。如果沒(méi)有責(zé)任心，你就沒(méi)有辦法全心投入到活動(dòng)中去，你就很難完成、做好規(guī)定的動(dòng)作，就不會(huì)很好地完成作為一個(gè)成員在團(tuán)隊(duì)中的角色任務(wù)。試想，如果我們沒(méi)有責(zé)任心，怎么能說(shuō)會(huì)對(duì)本職工作負(fù)責(zé)，怎能做好本職工作！甚至，如果因?yàn)闆](méi)有責(zé)任感，就會(huì)犯下很低級(jí)的錯(cuò)誤；由于沒(méi)有責(zé)任感，就會(huì)做出不負(fù)責(zé)任的舉動(dòng)，就可能會(huì)傷害到對(duì)人民的感情，危害極大！
�。ㄈ┍仨毑粩鄬W(xué)習(xí)，提高個(gè)人的素質(zhì)和能力
培訓(xùn)過(guò)程就是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，它不僅包括了理論學(xué)習(xí)，還包括了體驗(yàn)學(xué)習(xí)、實(shí)踐學(xué)習(xí)。崗前培訓(xùn)，就是要使參加培訓(xùn)的學(xué)員認(rèn)識(shí)到一個(gè)從學(xué)生和其他角色到行政干部角色的轉(zhuǎn)換。短短的四天培訓(xùn)時(shí)間，不可能完成這些角色的轉(zhuǎn)換，而必須在以后的工作中肯于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷摸索，在學(xué)習(xí)實(shí)踐中不斷提高自己，從而在學(xué)習(xí)中真正地成為一名合格的干部、優(yōu)秀的干部。我們還要學(xué)以致用，根據(jù)我們的具體實(shí)際，在認(rèn)真學(xué)習(xí)、借鑒的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用，敢于進(jìn)行大膽地改造和創(chuàng)新，只要是不違法不違紀(jì)的，都要敢想、敢干。
�。ㄋ模┳龊帽韭毠ぷ鳎仨毦邆淞己玫男膽B(tài)和心理素質(zhì)
在現(xiàn)實(shí)生活中，我們的每一項(xiàng)工作都最終得由人去完成，而具備什么樣的心態(tài)和心理素質(zhì)將決定是否能完成這一項(xiàng)工作，或是決定其最終的效果怎么樣。在四天的培訓(xùn)中，如果你不是按照自己作為一名干部的角色和標(biāo)準(zhǔn)去參加學(xué)習(xí)，不全心投入到安排好地培訓(xùn)角色和內(nèi)容中去，感受肯定不一樣，收獲的也不會(huì)一樣。通過(guò)培訓(xùn)，我們更加清楚認(rèn)識(shí)到具備良好的心態(tài)和心理素質(zhì)對(duì)干部工作的重要性。沒(méi)有良好的心態(tài)，你就很難樹(shù)立起正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和權(quán)力利益觀，就會(huì)對(duì)事物的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生偏差，甚至犯下致命的錯(cuò)誤；沒(méi)有良好的心理素質(zhì)，沒(méi)有自信心，那么在游戲中敗下陣來(lái)，就會(huì)在今后的工作中無(wú)法面對(duì)正常的或突然出現(xiàn)的緊急情況。
�。ㄎ澹┳龊帽韭毠ぷ�，必須具備吃苦耐勞的精神和堅(jiān)強(qiáng)的毅力，有激性、有創(chuàng)新精神
在野外拓展訓(xùn)練中，有“運(yùn)水關(guān)卡、穿越封鎖線”這樣的一個(gè)活動(dòng)，在這個(gè)活動(dòng)中，需要體現(xiàn)的更多的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，但如果個(gè)人沒(méi)有一定的身體素質(zhì)，沒(méi)有吃苦耐勞的精神和堅(jiān)強(qiáng)的毅力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作根本無(wú)從談起。在這個(gè)活動(dòng)中，大多數(shù)學(xué)員最后都是全身濕透、滿身沙子，有的跑得腿抽筋、腳擦破了皮，但沒(méi)有一個(gè)人說(shuō)不行了，都堅(jiān)持到了最后。在以后的工作中，如果我們沒(méi)有這樣的一種精神和毅力，碰到困難就放棄，遇到阻力就退縮，那么就算是很輕松的工作也是做不好的。同時(shí)，我們?cè)诠ぷ髦羞�要有激情、有創(chuàng)新精神，這樣我們才能在這次培訓(xùn)中處于“卓越”的位置，在以后的工作中才能全身心地投入，才能開(kāi)動(dòng)腦筋、解放思想，高質(zhì)量高效率地完成本職工作。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，服務(wù)大局
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培訓(xùn)中，始終強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)調(diào)大局意識(shí)。不論是在哪一項(xiàng)活動(dòng)中，都必須首先強(qiáng)調(diào)以最佳效果完成團(tuán)隊(duì)的規(guī)定動(dòng)作為目標(biāo)，以此為出發(fā)點(diǎn)。在以后的工作中，我們每個(gè)干部都應(yīng)該做到以大局為重。何為大局？相對(duì)個(gè)人而言，就是黨和國(guó)家、人民、集體的利益為大局。()作為一名干部，做任何工作，都首先要想到為黨和國(guó)家、人民、集體利益服務(wù)，絕對(duì)不能損害到黨和國(guó)家、人民、集體利益！個(gè)人利益必須服從黨和國(guó)家、人民、集體的利益。這就要求我們要有奉獻(xiàn)精神、服務(wù)精神。
（二）懷著一顆感恩的心
在培訓(xùn)的這幾天里，《感恩的心》這首歌每天都會(huì)在培訓(xùn)教室里響起，培訓(xùn)班的每位學(xué)員都在用肢體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)對(duì)組織、對(duì)老師和其他工作人員那一顆感恩的心。因?yàn)榇蠹叶贾�，是父母給了我們生命，是社會(huì)培養(yǎng)我們成才，是組織給了我們到XX區(qū)鍛煉發(fā)展的平臺(tái)，而在培訓(xùn)過(guò)各中是老師和工作人員給了我們知識(shí)、給了我們關(guān)愛(ài)。感恩的心，相信所有的學(xué)員都忘不了！而即將踏上新的征程、新的崗位，我們依然要懷著這一顆感恩的心，服務(wù)社會(huì)，服務(wù)人民。如果沒(méi)有這顆感恩的心，就談不上為人民服務(wù)，因?yàn)槲覀兪侨嗣竦膬鹤印?BR>
�。ㄈ⿲W(xué)會(huì)溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境
這次參加培訓(xùn)班，我們都結(jié)識(shí)了新的同學(xué)、新的戰(zhàn)友。在組建和運(yùn)作高效團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，學(xué)員之間為爭(zhēng)取完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而積極溝通交流，也增進(jìn)了了解，培養(yǎng)了友誼，在互相交流學(xué)習(xí)中得到很多的社會(huì)知識(shí)、工作方法，包括做人、做事的原則和方式方法，每個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)工作都完成得非常出色。大家在這個(gè)大集體里互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，汲取了豐富的精神營(yíng)養(yǎng)，學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的東西。作為即將上崗的新干部，學(xué)會(huì)溝通和交流，與他人各諧相處，積極創(chuàng)造各諧的工作環(huán)境，是提高干部行政效能的一個(gè)基本要求，也是做好本職工作、更好服務(wù)組織服務(wù)人民的基礎(chǔ)。
培訓(xùn)已結(jié)束，征程將開(kāi)始。以感恩的心，還有幾句話：藍(lán)天碧海為舞臺(tái)，科學(xué)發(fā)展為已任；刻苦攻堅(jiān)三年期，跨越發(fā)展共成長(zhǎng)；欲問(wèn)郎心歸何處，港口海天是我家！這就是我的心得體會(huì)。
篇三：培訓(xùn)心得范文
由于這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格，客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
二、以人為本
客人對(duì)酒店的第一感覺(jué)很重要，這主要靠?jī)蓚�(gè)方面來(lái)體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個(gè)崗位都要專業(yè)，有星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛(ài)酒店、關(guān)愛(ài)客人、以客人為中心，使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信任、滿意。
三、應(yīng)變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣�。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
四、酒店五個(gè)重要營(yíng)造
1、產(chǎn)品營(yíng)造
要有“第一個(gè)開(kāi)發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營(yíng)觀念。
2、環(huán)境營(yíng)造
對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導(dǎo)思想。
3、市場(chǎng)營(yíng)造
“心有多大、市場(chǎng)就有多大”，把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要主動(dòng)征求來(lái)自各方面的意見(jiàn)和需求，通過(guò)座談、聽(tīng)取意見(jiàn)、溝通信息來(lái)和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語(yǔ)為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告，為我們開(kāi)拓更廣闊的客戶市場(chǎng)。
五、記憶能力
在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，()服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
經(jīng)過(guò)了培訓(xùn)，使我對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。培訓(xùn)和平時(shí)的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣；學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客；明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。
結(jié)束了培訓(xùn)的歷程，竟有些留戀，經(jīng)理的教誨指導(dǎo)，領(lǐng)班們溫和的微笑，那些和我一起服務(wù)過(guò)的服務(wù)員，都讓我牽掛難忘。經(jīng)歷此次的培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了細(xì)心認(rèn)真地去生活學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風(fēng)雨怎見(jiàn)彩虹，今后我將珍惜每一次機(jī)會(huì)，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來(lái)。
教師培訓(xùn)心得體會(huì)安全培訓(xùn)心得禮儀培訓(xùn)心得幼師培訓(xùn)心得體會(huì)
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