銀行行長指導(dǎo)工作的學(xué)習(xí)心得
金秋十月，秋高氣爽。昨日，建設(shè)銀行XX支行全體員工有幸系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了葉行長關(guān)于"由"季度關(guān)賬"所聯(lián)想今年后三個月的工作"所發(fā)表的文章，并深刻地體會到了行長寫這篇文章的用心和精神。我行員工一致認(rèn)為，葉行長的這篇文章思路清晰，寓意深刻，對我行今后三個月乃至更長時間的工作都具有極強(qiáng)的指導(dǎo)和敦促作用。而我行員工對這篇文章的主要認(rèn)識有以下幾點(diǎn)：
首先，葉行長在看到我們所取得成績并沒有盲目樂觀，而是清醒地意識到了我們在業(yè)務(wù)方面的不足。在這篇文章中，他從宏微觀方面著手，進(jìn)行橫縱向的比較，客觀地分析了我行的現(xiàn)狀。正是由于監(jiān)管部門所提的要求更高、國家宏觀政策的調(diào)整以及同行業(yè)的競爭更為激烈等因素，導(dǎo)致我行壓力不斷增加。在做到如何緩解這一壓力時，葉行長提出了他個人的見解。他認(rèn)為，我們要能夠在完善組織機(jī)制的前提下，員工在領(lǐng)導(dǎo)者的統(tǒng)一管理中，保持我行的優(yōu)勢項(xiàng)目，并逐步加強(qiáng)我們的薄弱項(xiàng)目，同時做好與同行之間比較，正所謂"知己知彼百戰(zhàn)不殆"。葉行長的意見，及時為我們提供了工作方向，使我行今后的工作更為順暢。
其次，葉行長分析了客戶資源對銀行的重要性。眾所周知的是，一個企業(yè)要想樹立自己的形象和品牌，不是自己說了算，而是靠市場的評價。具有固定的大量的客戶資源正是企業(yè)良好形象的一大表現(xiàn)。而如何抓住客戶也將是我們今后的工作重點(diǎn)。"以客戶為中心"是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求。我們需利用我行提供的一些對客戶的有利政策以及我行較同行所體現(xiàn)的優(yōu)勢，積極與客戶進(jìn)行交流與溝通，并及時將他們的想法反饋給領(lǐng)導(dǎo)，以便領(lǐng)導(dǎo)迅速做出戰(zhàn)略調(diào)整。今后，我們要不斷鞏固已經(jīng)成熟的客戶，挖掘潛在資源，爭取形成良好的客戶鏈，增加我們的業(yè)務(wù)量，促使我行的存款量不斷提升。
最后，葉行長看到了人才的重要性。21世紀(jì)影響企業(yè)發(fā)展最重要的因素是人力資源的作用發(fā)揮。而如何使員工更好地發(fā)揮才能，當(dāng)然需要一定的激勵手段。而葉行長也提出了自身的觀點(diǎn)。他從員工所關(guān)心的績效出發(fā)，并承諾嘉獎優(yōu)秀員工，同時注重對青年員工的考察與培養(yǎng)，利用這樣的激勵因子來促使員工產(chǎn)生動力，以便更好地為建行效力。
通過昨晚的學(xué)習(xí)，XX員工對今后的工作也有了明確的認(rèn)識。我們今后會做好如下幾點(diǎn)：
一、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識，并努力做到服務(wù)的"深入人心"。()把握客戶的心理和需求，為他們提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的服務(wù)是我們今后工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。將服務(wù)品質(zhì)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化及產(chǎn)品的創(chuàng)新結(jié)合起來，這是我們在同行業(yè)脫穎而出的最佳方法。
二、更加注重團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。在工作中，一個團(tuán)隊(duì)的氛圍非常重要。團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)將強(qiáng)化員工的主人翁意識，形成我行員工的使命感和責(zé)任感，并加強(qiáng)銀行的凝聚力。而總體而言，XX支行的員工之間人際交往非常和諧，并能夠以建行的整體榮譽(yù)來約束自身行為。今后我們會更好地將自己的才智貢獻(xiàn)給建行，并以自己為建行的一員而感到光榮。
三、更加注重機(jī)遇的把握。組織資金始終是銀行工作的基礎(chǔ)。我們要保持存款的穩(wěn)定性，強(qiáng)化銀行的宣傳公關(guān)，并及時關(guān)注并了解市場上的一些動態(tài)，如一些地產(chǎn)的拍賣等信息的搜集，爭取第四季度我行市場份額再上新臺階。而在貸款方面，要注重貸款質(zhì)量，做好信貸工作的科學(xué)管理，對于一些重點(diǎn)需要觀察的信貸來源，進(jìn)行層級考核與審批，同時利用好科學(xué)決策工具。
正所謂是"如人飲水，冷暖自知"。我們XX支行在前三個季度中都有著很強(qiáng)的沖勁，并取得了良好的業(yè)績，當(dāng)然這是與我行每一位員工的努力分不開的。然而，我們不會因此而懈怠，而是以更高的要求來投入到第四季度的工作中來。我們深信，第四季度我們廣大員工在葉行長以及其他領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，一定會再創(chuàng)輝煌的！
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