第一篇：201*年電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、來賓們、朋友們：大家好！

很榮幸我能有這樣的機(jī)會參加今天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營銷部收費(fèi)班組的一名員工，今天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說，其真義,就在于：無論生張熟李、無論電余電缺，都見燦爛笑顏。近年來，武夷山市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,幾年來，一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅(jiān)持與時俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行無雙休日制度，所有營業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對外”，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門、找一個人、交一次費(fèi)、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢，都實(shí)現(xiàn)了“只要您一個電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大地方便了客戶�？蛻魧ξ覀兊臐M意度有了進(jìn)一步提升，職工對維護(hù)企業(yè)的品牌意識有了明顯增強(qiáng)。

走進(jìn)我們營業(yè)大廳,你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人，以情感人�！皼]有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初,有一位王姓老人來繳費(fèi)，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費(fèi)用僅只11.5元，但按照電費(fèi)違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定，他必須繳交1元的電費(fèi)違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費(fèi)違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費(fèi)，坑害老百姓，揚(yáng)言要砸了營業(yè)廳。見此情景，我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》,一句一個“老伯”，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋“什么是電費(fèi)違約金？為什么要收電費(fèi)違約金？電費(fèi)違約金如何計(jì)算？……”。終于，老人的情緒平穩(wěn)下來了，不僅繳清了所有費(fèi)用，還感動地握住收費(fèi)員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好！

俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼�？蛻裟軌驖M意而歸，就是對我們最好的回報(bào)。

xx年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導(dǎo)。學(xué)會微笑，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對自我的尊重和肯定。微笑,是一種責(zé)任，也是一種境界。消費(fèi)者維權(quán)意識顯著增強(qiáng)的今天，客戶對我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對服務(wù)的要求不僅是面對面，更要心貼心。其實(shí)，客戶企盼的人性化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，無非,就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化、細(xì)化、具體化。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)。“核心價(jià)值”的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂趣的理念，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力,彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”服務(wù)作得更體貼、更完美，切實(shí)體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。

第二篇：電力員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講

文章標(biāo)題：電力員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、來賓們、朋友們：大家好！

很榮幸我能有這樣的機(jī)會參加今天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營銷部收費(fèi)班組的一名員工，今天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。[公文素材庫文章-http://m.taixiivf.com/文

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說，其真義,就在于：無論生張熟李、無論電余電缺，都見燦爛笑顏。近年來，武夷山市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,幾年來，一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅(jiān)持與時俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行無雙休日制度，所有營業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對外”，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門、找一個人、交一次費(fèi)、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢，都實(shí)現(xiàn)了“只要您一個電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大地方便了客戶�？蛻魧ξ覀兊臐M意度有了進(jìn)一步提升，職工對維護(hù)企業(yè)的品牌意識有了明顯增強(qiáng)。

走進(jìn)我們營業(yè)大廳,你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人，以情感人�！皼]有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初,有一位王姓老人來繳費(fèi)，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費(fèi)用僅只11.5元，但按照電費(fèi)違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定，他必須繳交1元的電費(fèi)違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費(fèi)違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費(fèi)，坑害老百姓，揚(yáng)言要砸了營業(yè)廳。見此情景，我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》,一句一個“老伯”，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋“什么是電費(fèi)違約金？為什么要收電費(fèi)違約金？電費(fèi)違約金如何計(jì)算？……”。終于，老人的情緒平穩(wěn)下來了，不僅繳清了所有費(fèi)用，還感動地握住收費(fèi)員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好！

俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼�？蛻裟軌驖M意而歸，就是對我們最好的回報(bào)。

201*年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導(dǎo)。學(xué)會微笑，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對自我的尊重和肯定。微笑,是一種責(zé)任，也是一種境界。消費(fèi)者維權(quán)意識顯著增強(qiáng)的今天，客戶對我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對服務(wù)的要求不僅是面對面，更要心貼心。其實(shí)，客戶企盼的人性化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，無非,就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化、細(xì)化、具體化。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)�！昂诵膬r(jià)值”的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂趣的理念，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力,彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”服務(wù)作得更體貼、更完美，切實(shí)體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。

生命,對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅(jiān)信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春。20世紀(jì)中國的歷史，寫下了中國共青團(tuán)和中國青年的光榮，21世紀(jì)期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚，時代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng)新的意識、無畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量，就能乘風(fēng)破浪、與時俱進(jìn)！

讓我們肩負(fù)起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情!讓我們一起為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春!

《電力員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講》來源于公文素材庫，

歡迎閱讀電力員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講。

第三篇：(淺談電力優(yōu)質(zhì)服務(wù))

二○○七年第四期地州青年干部培訓(xùn)班

畢業(yè)論文

論文題目：淺談電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)

姓名：王虎

單位：阿勒泰電力有限責(zé)任公司吉木乃供電公司

二○○七年四月二十六日

淺談電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)

王虎

阿勒泰電力有限責(zé)任公司吉木乃供電公司

內(nèi)容摘要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線，“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的八字供電服務(wù)方針既是我們每一個供電人必須清醒認(rèn)識到的立身之本，也是供電企業(yè)創(chuàng)建“一強(qiáng)三優(yōu)”的必要前提。一、轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識，深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)在涵義。二、增強(qiáng)憂患意識，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。三、狠抓內(nèi)部各個節(jié)點(diǎn)和環(huán)節(jié)管理與考核，以一口對內(nèi)，確保一口對外。四、當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題及解決方案，努力改進(jìn)服務(wù)工作�？h級供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是一個系統(tǒng)工程，需要各相關(guān)部門的通力協(xié)作與配合才能完成。因此，我們每個部門、每一名員工都必須有大局意識、憂患意識，在建設(shè)社會主義新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)以及構(gòu)建和諧社會、和諧電力活動中為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供更加規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵憂患意識新農(nóng)村新電力新服務(wù)和諧電力

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？我認(rèn)為,就是指當(dāng)主體為客體服務(wù)時,提供讓客體非常滿意的服務(wù)。那么，縣級供電企業(yè)如何才能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)？我想我們供電企業(yè)的服務(wù)理念----“始于客戶需求，終于客戶滿意”，就是對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好詮釋。它既是我們服務(wù)客戶的出發(fā)點(diǎn)，也是我們的落腳點(diǎn)，更是檢驗(yàn)我們供電服務(wù)優(yōu)劣的試金石。因此，進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范供電服務(wù)行為，提升供電服務(wù)水平，為廣大電力客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)，既是我們每一個供電人必須清醒認(rèn)識到的立身之本，也是供電企業(yè)創(chuàng)建“一強(qiáng)三優(yōu)”的必要前提。

一、轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識，深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)在涵義無論是國家電網(wǎng)公司，還是省市公司以及縣（區(qū)）公司對供、用電全過程的辦理程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間、服務(wù)要求等都有明確的

規(guī)定。為此，國家電網(wǎng)公司還出臺了“三個十條”，亦即公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)“十項(xiàng)承諾”等措施來規(guī)范我們的行為。因此，我們必須真正從思想上重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作；正確理解國家電網(wǎng)公司提出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司生命線”的深刻涵義；真正認(rèn)識到服務(wù)工作不但對公司形象有重大影響，而且還直接對公司經(jīng)營和發(fā)展產(chǎn)生直接影響；真正認(rèn)識地優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作絕對不是上級領(lǐng)導(dǎo)、政府或社會對我們的要求，而是公司自身發(fā)展的內(nèi)在要求。只有這樣，我們才能真正地樹立大局意識和服務(wù)意識，才能充分認(rèn)識供電作為基礎(chǔ)公用事業(yè)的特殊性以及其對社會所具有的普遍服務(wù)義務(wù)和責(zé)任，才能正確理解我們的利益相關(guān)方對供電的要求和約束。因此，我們在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，不能采取應(yīng)付的方式或只是表明一種姿態(tài)、形式，不能認(rèn)為搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是自己給自己找麻煩，更不能在思想上對服務(wù)工作有抵觸情緒。

二、增強(qiáng)憂患意識，變被動服務(wù)為主動服務(wù)

應(yīng)該說，在現(xiàn)行的社會環(huán)境和條件下，除極個別客戶外，社會和客戶對我們電力企業(yè)還是比較寬容的。用電高峰期線路電壓低、雷雨天氣的跳閘停電以及有時出現(xiàn)的服務(wù)流程不暢、計(jì)劃檢修的延遲送電、工作差錯等問題基本都給予了理解和諒解，我們現(xiàn)在如果不利用這個有利時機(jī)不斷改善供電質(zhì)量、提高服務(wù)水平，隨著老百姓法制意識的加強(qiáng)和政府監(jiān)管力度的加大，我們將有可能面臨拒絕繳費(fèi)、索要賠償和政府罰款的巨大壓力，給公司生存和發(fā)展造成嚴(yán)重影響。因此，我們各個部門、班組乃至每名員工都必須進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，并做好以下兩個方面的工作。第一、是要變被動服務(wù)為主動服務(wù)，牢固樹立主動服務(wù)的理念。當(dāng)今社會是高度分工協(xié)作的，電力的發(fā)展可以促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展反過來又促進(jìn)電力的發(fā)展，兩者是相輔相成的，缺一不可。雖然電力作為基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，應(yīng)適當(dāng)超前發(fā)展，但是需求決定生產(chǎn)，沒有經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作為支撐，電力也無法持續(xù)穩(wěn)定、健康地發(fā)展。從這個意義上講，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求。近幾年吉木乃縣用電需求每年都保持著較高增長的態(tài)勢，與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和電力的主動服務(wù)有著直接的聯(lián)系，也充分的證明電力主動服務(wù)社會和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要意義。所以，各部門、班組、員工都要

主動服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和園區(qū)發(fā)展，主動與客戶溝通，通過上門調(diào)查研究，了解客戶需求，為不同行業(yè)客戶特點(diǎn)提供不同的服務(wù)，切實(shí)為客戶解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)。第二、是要增加憂患意識。過去那種以自我為中心的“皇帝女兒不愁嫁”的用電管理模式根本無法適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，已經(jīng)被淘汰。因此，現(xiàn)在我們強(qiáng)調(diào)全員服務(wù)、和諧營銷，就是強(qiáng)調(diào)以誠信和責(zé)任為核心，深化以人為本的本質(zhì)，以合作共贏為保證、以流程優(yōu)化為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)公司與客戶和社會系統(tǒng)的有機(jī)連接, 提升公司的服務(wù)水平，改善公司社會形象。實(shí)際上我們很多人沒有這樣的意識，即使有也只是停留在“心中”，是一個“思想家”，并沒有在工作實(shí)踐中表現(xiàn)出來，因此我們不能把客戶的理解和寬容當(dāng)作放縱，要抓住機(jī)遇，尊重并承認(rèn)利益相關(guān)方，建立廣泛聯(lián)系并實(shí)現(xiàn)溝通無障礙，了解他們的需求，主動承擔(dān)社會責(zé)任和義務(wù)，展示良好的社會形象。

三、狠抓內(nèi)部各個節(jié)點(diǎn)和環(huán)節(jié)管理與考核，以一口對內(nèi)，確保一口對外

解決好思想認(rèn)識問題，僅僅解決了個體問題，要切實(shí)提高全公司服務(wù)質(zhì)量，還必須解決好部門之間、班組之間、員工之間、流程環(huán)節(jié)之間、上下工序之間的協(xié)調(diào)問題。首先要眼睛向內(nèi)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，制定流程、環(huán)節(jié)、工序間的管理制度，并監(jiān)督保證實(shí)施。要建立“客戶只進(jìn)一個門、只找一個人、就能把事辦成”或者“只要您一個電話、其余的事交給我們來辦”的供電服務(wù)窗口一口對外制度，必須先解決好一口對內(nèi)，在全公司樹立建設(shè)為生產(chǎn)服務(wù)、生產(chǎn)為營銷服務(wù)、營銷為客戶服務(wù)、客戶評價(jià)供電服務(wù)的大服務(wù)理念，狠抓首問負(fù)責(zé)制的落實(shí)和服務(wù)過程的跟蹤考核，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn)。

四、當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題及解決方案，努力改進(jìn)服務(wù)工作

（一）部門、班組、流程環(huán)節(jié)之間整體協(xié)調(diào)性差，無計(jì)劃停電、延遲送電、方案答復(fù)和客戶報(bào)裝超時等違反承諾行為的發(fā)生，嚴(yán)重影響供電企業(yè)形象并直接損害了供電企業(yè)的售電收入、線損指標(biāo)。解決方案：（1）開展“三個十條”、供電服務(wù)規(guī)范、供電服務(wù)監(jiān)管辦法等法規(guī)文件的宣貫與優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星競賽活動，讓所有員工了解掌握供電

服務(wù)的承諾、標(biāo)準(zhǔn)、要求、程序、時限，只有知道工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求，才能按要求辦事。（2）將現(xiàn)有的相關(guān)服務(wù)制度和辦法進(jìn)行梳理，強(qiáng)化過程管理，嚴(yán)格考核，堅(jiān)決執(zhí)行到位。（3）強(qiáng)調(diào)工作“不能靠協(xié)調(diào)，但不能沒有協(xié)調(diào)”，上道工序要為下道工序服務(wù)，下道工序要為上道工序把關(guān)，不能事不關(guān)己高高掛起，更不能像打太極拳，不是“推”就是“拖”，要樹立全局一盤棋思想，在堅(jiān)決執(zhí)行的基礎(chǔ)上進(jìn)行廣泛合作和協(xié)調(diào)。（4）規(guī)范停送電制度，沒有非常特殊情況，嚴(yán)格按照月度檢修計(jì)劃進(jìn)行停電，嚴(yán)格履行停電告知。

（二）客戶工程供電方案答復(fù)、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收過程中存在超時或時間較長以及施工問題等，引發(fā)客戶投訴和不滿意。解決方案：改變方案集中勘查為隨時勘查，逐步推行方案答復(fù)一日制，完善答復(fù)內(nèi)容，隨方案告知客戶業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計(jì)、施工資質(zhì)要求和審查要求，設(shè)計(jì)圖紙審查要求、工程竣工驗(yàn)收、接電程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，公司設(shè)計(jì)、施工部門應(yīng)及時與客戶簽訂委托協(xié)議，嚴(yán)格按約定工期完成施工任務(wù)。

（三）進(jìn)一步加大對職工業(yè)務(wù)知識和禮儀教育的培訓(xùn)和考核力度，全面提升職工隊(duì)伍素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。（1）采取銀電聯(lián)網(wǎng)、預(yù)交電費(fèi)等多種繳費(fèi)方式以滿足客戶的不同交費(fèi)需求。對有關(guān)停電通知、電費(fèi)到期等實(shí)行溫情提醒等，以體現(xiàn)電力企業(yè)的人文關(guān)懷。（2）處理問題不細(xì)致。細(xì)節(jié)決定成敗，從已經(jīng)發(fā)生的投訴情況看，很多都是完全可以避免的，就是因?yàn)楫?dāng)事人工作不細(xì)致，解釋不到位，態(tài)度不耐煩，都是小的方面沒有考慮到位，而造成重大影響。（3）隊(duì)伍素質(zhì)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求有差距，主要表現(xiàn)在少數(shù)營銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)差和責(zé)任心不強(qiáng)，差錯現(xiàn)象還不能杜絕，個別同志思想和職業(yè)道德素質(zhì)差，造成極壞的影響。（4）進(jìn)一步規(guī)范供用電合同管理，規(guī)避企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。（5）理順客戶工程內(nèi)部銜接和管理機(jī)制，既要規(guī)避“三不指定”監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)，又要防止吃里爬外損害公司利益和形象的事件發(fā)生。（6）要求有關(guān)班組無論是搶修、施工，還是裝表接電，作業(yè)結(jié)束，必須保持場地清潔、整潔。并建立故障搶修、客戶工程施工、有償服務(wù)服務(wù)質(zhì)量跟蹤和回訪，征求客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

（四）構(gòu)建大營銷、大服務(wù)機(jī)制，并把這個理念植根在每一個公

司員工思想中，推行全員服務(wù)，注重復(fù)合型服務(wù)人員培養(yǎng)，對大客戶和優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)行一站式服務(wù)和點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)，在營銷信息化的基礎(chǔ)上，建立快速服務(wù)反映機(jī)制。

（五）主動服從監(jiān)管�！峨娏ΡO(jiān)管條例》以及配套規(guī)章的頒布實(shí)施，標(biāo)志著政府對電力行業(yè)依法監(jiān)管的開始，過去我們工作中的疏忽、不到位，違反的是公司內(nèi)部規(guī)定，而現(xiàn)在則可能違法，要受到法律法規(guī)的制裁和處罰，這是完全不同的兩碼事。首先是必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟練掌握被監(jiān)管的內(nèi)容和方式，主動按照監(jiān)管的要求提供合格的電能與服務(wù)，填報(bào)和發(fā)布相關(guān)信息。其次是及時向社會發(fā)布公司服務(wù)政府、客戶情況和政策規(guī)定，定期開展專題服務(wù)活動，走訪、了解客戶需求，用心與客戶溝通，爭取社會和客戶理解和支持。（1）正確對待客戶的投訴，要換位思考，多從自身找原因，在規(guī)范服務(wù)和堅(jiān)持原則不能突破的基礎(chǔ)上，盡可能為客戶提供力所能及的方便和幫助。（2）設(shè)立服務(wù)質(zhì)量建議投訴舉報(bào)獎勵制度，主動向社會和客戶征集意見與建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。同時注重正面宣傳，以便讓職工學(xué)有榜樣后有促進(jìn)。（3）高度關(guān)注電壓偏低問題。充分利用新農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與改造這個有利時機(jī)，對老百姓普遍反映的電壓偏低的臺區(qū)進(jìn)行調(diào)研、勘察，盡快拿出整改方案并抓緊實(shí)施，以滿足人民日益增長的電力需求。

總之，縣級供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是一個系統(tǒng)工程，需要公司各個部門的通力協(xié)作與配合才能完成的。因此，我們的每個部門、每一名員工都必須有大局意識、憂患意思，在建設(shè)社會主義新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)以及構(gòu)建和諧社會、和諧電力活動中為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供更加規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

個人簡歷：

姓名：王虎，性別：男，學(xué)歷：本科，參加工作時間：1993年10月；現(xiàn)在阿勒泰電力有限責(zé)任公司吉木乃供電公司工作，崗位：客戶服務(wù)中心主任。

第四篇：電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好，我演講的題目是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠信”。誠實(shí)守信是中國人的傳統(tǒng)美德。自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的今天，我們關(guān)注“誠信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)

生活中，存在著缺乏誠信的陰影。從假煙、假酒、假文憑到假帳、假幣、假政績；從股市造假到企業(yè)之間的“三角債”；從剽竊他人科研成果到足球場上的“黑哨”；從普通人惡意消費(fèi)透支到一些地方政府言而無信，出爾反爾，開門招商，閉門宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣呑蝕著人與人之間的信任。個人失信，害在數(shù)人，社會無信，則人人自危。優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠信，是我們長電人共同的責(zé)任。

在全社會呼喚誠信的今天，**人堅(jiān)持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠實(shí)守信為重點(diǎn)，以提高職業(yè)道德，家庭美德為著力點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)，廣泛開展創(chuàng)建“文明單位”、“文明系統(tǒng)”等實(shí)踐活動。電力企業(yè)作為一個服務(wù)行業(yè)，**人堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)為本，誠信服務(wù)”的工作服務(wù)理念。對內(nèi)強(qiáng)化管理，對外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要求報(bào)裝接電“一、一制”，即在一個工作日內(nèi)辦理完各項(xiàng)手續(xù)，在一個工作日內(nèi)裝表供電。事故搶修“四、二制”即在接到事故電話后，四小時內(nèi)為農(nóng)村用戶處理故障并供電，二小時內(nèi)為城區(qū)用戶處理故障并供電�？蛻艚哟�要求“只進(jìn)一個門，只找一個人，其余的工作由我們來做”實(shí)行“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則。我們的服務(wù)承諾是“六個一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠(yuǎn)成為過去！

萬事民為先，服務(wù)是根本。長武地處陜甘交界處，地形多為山區(qū)，屬于咸供電源的末端，線路走徑長，供電質(zhì)量差。針對此種情況，長電人積極主動與公文素材庫供電局聯(lián)系，引入甘肅110千伏電源。為我縣**煤礦的開發(fā)提供了可靠的電源保障。針對農(nóng)村線路老化，損耗大農(nóng)村電價(jià)高，農(nóng)民負(fù)擔(dān)沉重的現(xiàn)狀。98年我國全面啟動改造農(nóng)村電網(wǎng)、改革農(nóng)電管理體制、實(shí)行城鄉(xiāng)用電同網(wǎng)同價(jià)的“兩改一同價(jià)”工程。長電人也不甘落后，先后完成172個行政村，11萬口人的網(wǎng)改任務(wù)，降低了農(nóng)村電價(jià)，減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān)。

幾度風(fēng)雨幾度春秋，風(fēng)霜雪雨搏激流。長電人用誠信鑄造今天的輝煌。截止今天，我縣農(nóng)網(wǎng)改造工程已完成并通過驗(yàn)收；農(nóng)電管理體制改革已基本理順，步入正軌；照明用電從201*年9月1日起實(shí)行城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價(jià)，從改造前0.62元/kwh到改造后0.49元/kwh，降低了0.13元/kwh。201*年7月我縣羅峪110千伏變電站的投運(yùn)，標(biāo)志著我縣從甘肅電源的成功引入，為我縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了可靠的電力保障。

只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠實(shí)守信，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽(yù)。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，企業(yè)才能立于不敗之地。讓我們攜手并肩，為長武經(jīng)濟(jì)發(fā)展的燦爛明天而努力奮斗！

謝謝大家！

第五篇：電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿-優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠信

各位領(lǐng)導(dǎo)：好范文版權(quán)所有，全國文秘工作者的114!

大家好，我演講的題目是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠信”。誠實(shí)守信是中國人的傳統(tǒng)美德。自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實(shí)守信既是

做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的今天，我們關(guān)注“誠信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，存在著缺乏誠信的陰影。從假煙、假酒、假文憑到假帳、假幣、假政績；從股市造假到企業(yè)之間的“三角債”；從剽竊他人科研成果到足球場上的“黑哨”；從普通人惡意消費(fèi)透支到一些地方政府言而無信，出爾反爾，開門招商，閉門宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣呑蝕著人與人之間的信任。

個人失信，害在數(shù)人，社會無信，則人人自危。優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠信，是我們長電人共同的責(zé)任。

在全社會呼喚誠信的今天，××人堅(jiān)持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠實(shí)守信為重點(diǎn)，以提高職業(yè)道德，家庭美德為著力點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)，廣泛開展創(chuàng)建“文明單位”、“文明系統(tǒng)”等實(shí)踐活動。電力企業(yè)作為一個服務(wù)行業(yè)，××人堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)為本，誠信服務(wù)”的工作服務(wù)理念。對內(nèi)強(qiáng)化管理，對外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要求報(bào)裝接電“一、一制”，即在一個工作日內(nèi)辦理完各項(xiàng)手續(xù)，在一個工作日內(nèi)裝表供電。事故搶修“四、二制”即在接到事故電話后，四小時內(nèi)為農(nóng)村用戶處理故障并供電，二小時內(nèi)為城區(qū)用戶處理故障并供電。客戶接待要求“只進(jìn)一個門，只找一個人，其余的工作由我們來做”實(shí)行“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則。我們的服務(wù)承諾是“六個一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠(yuǎn)成為過去！

萬事民為先，服務(wù)是根本。長武地處陜甘交界處，地形多為山區(qū)，屬于咸供電源的末端，線路走徑長，供電質(zhì)量差。針對此種情況，長電人積極主動與供電局聯(lián)系，引入甘肅110千伏電源。為我縣××煤礦的開發(fā)提供了可靠的電源保障。針對農(nóng)村線路老化，損耗大農(nóng)村電價(jià)高，農(nóng)民負(fù)擔(dān)沉重的現(xiàn)狀。98年我國全面啟動改造農(nóng)村電網(wǎng)、改革農(nóng)電管理體制、實(shí)行城鄉(xiāng)用電同網(wǎng)同價(jià)的“兩改一同價(jià)”工程。長電人也不甘落后，先后完成172個行政村，11萬口人的網(wǎng)改任務(wù)，降低了農(nóng)村電價(jià)，減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān)。好范文版權(quán)所有，全國文秘工作者的114!

幾度風(fēng)雨幾度春秋，風(fēng)霜雪雨搏激流。長電人用誠信鑄造今天的輝煌。截止今天，我縣農(nóng)網(wǎng)改造工程已完成并通過驗(yàn)收；農(nóng)電管理體制改革已基本理順，步入正軌；照明用電從201*年9月1日起實(shí)行城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價(jià)，從改造前0.62元/kwh到改造后0.49元/kwh，降低了0.13元/kwh。201*年7月我縣羅峪110千伏變電站的投運(yùn)，標(biāo)志著我縣從甘肅電源的成功引入，為我縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了可靠的電力保障。

只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠實(shí)守信，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽(yù)。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，企業(yè)才能立于不敗之地。讓我們攜手并肩，為長武經(jīng)濟(jì)發(fā)展的燦爛明天而努力奮斗！

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