201*年度述職-年度工作總結

201*年度述職

A區(qū)張煥偉

工作回顧分析：

本人201*年度工作以6月底為時間節(jié)點，可以分為比較完整的兩部分：上半年負責售后倉儲部工作；下半年負責運營A區(qū)工作。一、售后倉儲期間：

自201*年底接手原售后分拆出來的售后倉儲部后，陸續(xù)梳理和沉淀相關制度及人員管理等，取得了些許成績：

1、年初牽頭與成都中郵洽談簽訂了市場上幾個主力品牌的行貨售后授權，極大的拓展了我司的行貨售后處理的范圍并節(jié)省大量的資金；同時也為我司年中的行貨轉型在售后板塊做出了大力的支撐。

2、對公司之前的售后配件庫存作了大力度全范圍梳理，處理了當時標價約50W的長期遺留問題；同時對配件的管理做出嚴格的書面規(guī)范，該板塊的流程和專業(yè)性均得到了大幅度的提高。

3、售后機板塊的管理：

①、庫存控制：加快轉現(xiàn)、報廢等；同樣在工作中總結整理了日常規(guī)范；例如當日上午進入倉儲部的機器在下午必須分修或是返深圳換/修，下午機器在第二日上午比如分修；新機及客戶機的周期單項考核等；較大的縮短了維修周期。

②、盤點：堅持每日持續(xù)的盤點，避免長期不盤點差異無法追溯問題-部門形式的存在必須支援到全區(qū)，這樣的工作模式在當事就基本都熟悉了各個店長和售后人員。

二、6月下旬調往運營后的工作：

前期主要是轉型和調整，后期主要是銷量和服務的提升。

1、上來第三天開始行貨轉型，當時的主要精力基本都在自身的意識轉變及引導店面的思想轉變上，正式開展工作基本是從7月份開始。（壓力巨大-信心不足）2、團隊組建：

①、前期僅有一名專員吳曉軍和我本人開展工作，隨后加入了一名總監(jiān)助理；當時的管理模式是總監(jiān)直管店面，運營專員協(xié)助工作；隨后從7月起陸續(xù)進行了多次管理模式的調整，錢艷飛也同時調入了A區(qū)運營部，從開始的總監(jiān)+督導經理+銷售經理的模式調整為為劃分片區(qū)的管理模式；隨著公司的發(fā)展不斷的摸索成長。（副總牽頭下）②、店面：自公司6月底轉型后A區(qū)門店面臨了一波員工及店長的動蕩：普通員工+K6\\K8店長離職、部分門店員工對店面管理層的極度質疑等。都一一妥善補充并改善調整，并在隨后的幾期儲備店長班篩選了幾批人員的培養(yǎng)，不但滿足的A區(qū)的發(fā)展需求，也支援了B區(qū)的部分需求。3、業(yè)績：

①、銷售任務：七月97%、八月95%、九月92%、十月85%、十一101%、十二月104%的完成率。

分析：在這期間，任務的完成率持續(xù)四個月未完成既定指標，個人績效連續(xù)3個月C,壓力巨大，偶爾都會有喪氣的時候。

任務的完成程度取決于兩方面：既定任務量和實際完成量；從另兩方面數(shù)據(jù)來看：配比：八月1:100、9月1:104、十月1:112、十一月1：104、十二月1：110。聯(lián)通：八月2421、九月201*、十月2165、十一月2475。②、開店：

8月底安寧店開業(yè)、9月底北辰店開業(yè)以及剛開業(yè)的黃土坡店；4、服務：

店面的工作方向的兩條線：銷量產出+服務產出(12月店長KPI:業(yè)績+服務)。店面衛(wèi)生檢查表執(zhí)行、神秘客戶的引進、迎賓模式的調整等。

店面滿意度調查：從6月的80.6分上升到12月的90.1分。

三、業(yè)績分析：

1、促成業(yè)績提升正面因素：

①、公司轉型后的市場自然調整的即時性導致業(yè)績落差驟然產生，公司從上往下的思想調整到實施最后產生恢復的滯后，提升自然產生。

②、公司營銷思路的轉變，從公司轉型后大規(guī)模的線下營銷投入的摸索逐漸成熟并針對性的調整，比如雙十一、元旦、圣誕等持續(xù)活動也是促成業(yè)績提升因素之一。③、加強了銷售人員培訓管理，由前期運營部組織到后期的銷售部組織，基本上每周一次到兩次的銷售培訓，也在終端人員銷售技能提升中發(fā)揮了一定的作用。

④、銷售部成立后的月度任務啟動及PK、二級任務額外獎勵、項目立項的額外獎勵等“經濟激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態(tài)以及比拼意識，也是促成業(yè)績的因素之一。2、存在的負面因素：

①、運營部對店面及銷售人員傳達培訓沒有完全跟進到位導致銷售人員對公司的指示精神理解不夠，對于公司的新業(yè)務的理解和執(zhí)行尚需繼續(xù)加強。②、銷售人員的心態(tài)以及公司薪資制度。

③、店面的管理模式及梯隊尚不夠完善：事務性工作過多的分掉店長的精力，店面的細節(jié)管理及政策傳達導致滯后和缺位。④、店面的自我微營銷基本沒開展。

四、201*工作初步計劃：1、運營端人員：

目前運營端管理人員仍舊缺崗多名，計劃在正常的店長/跨部門人員調動補充后運營部擴編1-3人，要求綜合素質起點較高，作為運營經理方向培養(yǎng)，隨時能頂上店長和運營端其他人員的缺位。

2、協(xié)助促進公司年度、季度、月度任務的科學制定執(zhí)行和調整制度：

201*年的月度任務制定基本是靠少量數(shù)據(jù)支撐，甚至是憑感覺、憑印象制定出來的。這導致了各月份在實際完成中差異大；經常對于終端的積極性和熱情打擊較大。3、四川市場的開拓：

①、結合前期運營和營銷對四川市場的考察，年會后即時調研成都市場，希望在年前幾天時間能有理想的敲定。②、四川市場的拓展大概思路：

快速在成都市相對合適的區(qū)位選定1-2家鋪面，至少一家具有旗艦效應：

三方面分析：云南市場已經驗證了公司目前的運作模式的先進和競爭優(yōu)勢，武漢、成都市場的初步調研也印證了這點。

公司目前的店鋪同樣存在二八原則：基本上20%的大店占了公司80%的銷售旗艦店對于新開拓市場的營銷推廣和人氣聚集均有良好的效果，可大幅節(jié)省后期的推廣費用。人員：

先期計劃帶運營端至少一名：選址和新員工招聘培訓，店面開設后的管理工作運營部和店面。

基本在有選址成功后，需要一名后勤對接熟練的人員：大部分的后勤對接工作行政、售后。

新員工招聘培訓起需要到位至少一名售后技術骨干，培訓和帶教，日常工作的開展。節(jié)奏：

初步計劃2月內選址完成2-3家，進入裝修1-2家；核心人員組建完畢并當?shù)仃懤m(xù)招聘組建第一批本地團隊，預計15-20人。

銷量：暫時沒有客觀數(shù)據(jù)，初步計劃2-3個月內完成第一期目標-日銷量50臺。

擴展閱讀：201*年度干部職工述職報告工作總結

201*年度干部職工述職報告工作總結各位領導各位同事大家好！

我叫***，**歲，現(xiàn)任**,分管***工作。本年度以來，在**黨政領導下，認真履行崗位職責，全身心投入到工作實踐中，認真學習和工作，圓滿完成了領導交給的各項工作，借此機會將一年來的學習工作情況匯報給大家。

一、加強形勢任務學習，堅定共產主義信念

積極參加黨政組織召開的形勢任務學習，努力認清當前的國際國內環(huán)境，堅定理想信念不動搖。

當前國際政治形勢對我們并不樂觀，敵對勢力妄圖顛覆中國特色的社會主義國家，多方圍堵發(fā)難，**國的亞太戰(zhàn)略向太平洋轉移就是例子；當前國際金融危機進一步加深，國與國之間的經濟摩擦不斷增多，以**國為代表的很多國家都把發(fā)展新能源作為一個重要的應對舉措。國內能源行業(yè)在一定程度上也受到金融危機的影響，能源需求下降，部分能源企業(yè)效益下滑。

做為一名共產黨員，在這種情況下要時刻準備著為黨、為國、為中國特色社會主義做出應有的貢獻、奉獻自己的一切。

二、堅定信心，身體力行共渡難關

我們要帶領職工克服困難、戰(zhàn)勝危機，讓大家都要樹立危機意識、憂患意識，做好長期過緊日子的準備，從身邊的

小事做起，節(jié)支降耗，節(jié)約一張紙、一滴水、一度電做起，全方位的節(jié)約，長期的節(jié)約。不增加企業(yè)的開支，樹立節(jié)約一分錢就增一分利的思想。我們已經做好了長期過緊日子的準備，同時我們也堅信在公司黨政的英明領導下，危機遲早會被我們渡過的。

三、干好本職工作就是應對危機的最好回答

在黨政和領導下開展工作，積極參加管理工作，在經濟效益滑坡的情況下，我的工作熱情沒有下降，我的工作質量沒有打折扣。我要把對公司的熱愛，把服務態(tài)度服務質量提上去，把優(yōu)質服務、安全生產提上去。干好每一份工作，做到時時事事都達標，時時處處講安全。四、存在的不足

工作領域很多課題還不成熟，還不完備，需要我們不斷在實踐中去完善，去發(fā)現(xiàn)新的問題，解決新的問題，學習不夠，還要繼續(xù)加強業(yè)務技術、公司管理方面的學習。201*年11月21日

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