年終工作總結

201*年終工作總結及新年計劃

201*年對于世界來講是不平凡的一年，經歷世界金融風暴洗禮后的世界顯得格外的沉穩(wěn)與厚重。201*，中國在世界的經濟舞臺上表現出了非凡的實力和引領了一種向上的力量，同時對于生長在這個時代的年輕人來講，也充分展現了激情與活力的韌勁。

祖國六十華誕的盛大慶典帶給每個中國人無比的鼓舞和震撼，在欣喜于祖國強大、人民安康的自豪中的同時，紅星美凱龍的紅色基因也順利植根南陽，這無疑給南陽建材家居行業(yè)帶來了一場革命性的大洗牌，給南陽人民帶了全新的居家購物體驗，提升了全市居家生活品味。

一、萌芽之初，“狼來了，狼真的來了”。多來福與紅星美凱龍的結盟，“紅”“福”基因的結合也促使我加入到了這個團隊，我見證了南陽紅星的誕生，經歷了它的破土而出，因此我感到無比的驕傲和自豪，我把自己的成長和紅星在這片熱土上牢牢扎根，只因我是“紅星人”。

二、根深蒂固。紅星美凱龍空降南陽，實現了南陽家具建材商戶的愿望，因為它將提升南陽市場地位，推動它的發(fā)展。前期主要工作是招商，也是基礎，后期的運營是上層建筑，要想將這棟商場蓋好，必須把基礎打好，所以我絲毫不敢怠慢招商中的任何環(huán)節(jié)，一步一步的向前推進。在招商工作中，我先后負責衛(wèi)浴、陶瓷、壁紙以及家裝公司的招商，由于負責的品類多、面積大，工作量自然就大，所以很少有休息的時間，這些都不算什么，說到難度，要數陶瓷區(qū)招商了。在陶瓷招商過程當中，由于受到很多因素的影響：如老市場比較近、行業(yè)經營狀況不太好、投資成本較高等，所以工作開展起來非常的吃力，難度較大，但是最終在公司領導的支持和同事的幫助配合下，陶瓷區(qū)的招商工作基本完成，招商率達到75%，衛(wèi)浴的招商率則達到100%。在招商過程中，不管是對自己還是團隊來講都是考驗、磨練的一個過程，也是施展自我的過程，而我們都做到了盡職盡責、忠于職守。

三、開花結果。播下種子后，還要施肥、耕耘、除草...，少了任何一個環(huán)節(jié)，收獲就沒有保證。而我們的工作也由招商轉到新的階段：催促商戶進場裝修，于是所有商戶的進場、裝修進度成了一個硬性指標，我們都朝著這個指標最大化努力。所有工作都圍繞商戶裝修開展，形成了一個以裝修前中后的流水線，而我們運營部則負責最關鍵的環(huán)節(jié)，引領商戶，貫穿整個流水線，全程、全方位跟蹤配合商戶進場、裝修。剛進場階段，由于商場的硬件設施不太完善，致使大部分的商戶不愿進場，使我們的工作陷入了一個僵局。為了化解，我們也采取了應對方案，有針對性促使一部分商戶先進場，主要是各品類有實力、有影響力的商戶，另外動員那些比較配合的商戶，以此來，帶動其他商戶的進場，在大家的共同努力下，裝修進場工作順利開展，衛(wèi)浴區(qū)達到100%的進場率，陶瓷壁紙雖然進度滯后，但是目前也達到80%多的進場率。在裝修過程中，出現了很多矛盾：如商戶與商戶之間的矛盾，商戶與商場之間的矛盾，以及商戶與工程上的矛盾。這些矛盾的出現，都需要我們來進行處理和協調，因為我們戰(zhàn)斗在最前線，最先接收到這些信息反饋，為了使矛盾最小化，我們盡可能的把商戶的問題都從我們這里消化掉，除非一些違背原則的或是情節(jié)嚴重的，必須上報領導處理。雖然施工現場環(huán)境臟亂，甚至有時候天氣還很惡劣，但是沒有阻擋我前進的步伐，依然馬不停蹄的沖在戰(zhàn)斗的前線。裝修期過后，我處理突發(fā)事件的能力提高了很多，溝通協調能力也有所提高。

四、茁壯成長。在紅星人的共同努力下，終于迎來了12月12日的盛大開業(yè)�？吹缴虉龅捻樌�開業(yè)以及良好的運營現狀，覺得自己所有的努力都是值得的，不過這些都只是一個開始而已，后面還有很多的工作需要我們去做，畢竟商場還在初級建設階段，各方面還不夠完善。對于自己來說，大量繁瑣的工作，再加上前期從未接觸過商場運營管理，這無疑是一個挑戰(zhàn)。在困難面前，我沒有退縮，而是加快了學習的步伐，積極主動咨詢、請教相關領導，并且在實踐中學習，在平時的巡場中，多觀察、及時的去發(fā)現一些問題，解決一些問題，不論是份內還是份外，都會積極主動的協調解決。

在過去一年的工作和生活中，我得到了很多，學到了很多，在新的一年里，我依然會以空杯的心態(tài)繼續(xù)學習，爭取較快的提升自己綜合素質，鍛煉以高效率、高標準完成所有工作的能力。在過去的一年，我也取得了一些成績，在領導的信任和支持下，我由建材部的一個普通員工被提升為建材主管，因此深知自己肩上的責任和使命，所以我會時刻起到模范帶頭作用，廉潔自律，奉公守法，同時努力打造一支優(yōu)秀的團隊。不管我取得的任何成績，都少不了上級領導、同事的幫助，雖然還有許多不足之處，但我有決心和信心去克服困難，在工作中再接再厲，爭取更上一層樓！在新一年的工作中，我依舊會把紅星美凱龍的事業(yè)當成自己的事業(yè)去做，主要通過以下幾點：

一、服務品質的提升：一方面是自身及團隊的服務品質提升。首先要做到以身作則，多學習，勤思考，還可以通過組織培訓學習，到其他商場參觀學習，以及實踐中總結等多個途徑來提升，爭取以標準化的服務來展現紅星美凱龍的管理團隊。使樓層責任制真正的實施，提升各個樓層經理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制。另一方面是營業(yè)員的服務品質提升。主要對各樓層的營業(yè)員日常行為規(guī)范進行檢查，嚴格按照紅星的統(tǒng)一、標準化的服務去要求。可以推出一些激勵措施，以及設每月優(yōu)秀營業(yè)員的評比欄，建立各種營業(yè)員臺帳等，完善管理制度。打造一種高質量、高品質的服務，達到最完美的服務。

二、商場基礎設施方面:加強要求,保證現場衛(wèi)生環(huán)境美觀，設備設施正常運作，對發(fā)現的問題及時與部門或其他部門反饋溝通，做到上傳下達，不讓任何工作在我的環(huán)節(jié)上掉鏈子。保證建材商場出租率不低于95%，且保證為中端以上的品牌。

三、我會按時高效完成公司分派的各項工作，并配合好其他部門的工作，積極參加公司各項大型活動中，并帶動整個團隊的參與，并時刻以公司服務為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，在現場管理工作中，不斷發(fā)現問題，解決問題，積累經驗,充實自己，不斷完善。為新的一年，加油！為紅星的事業(yè)，加油！

擴展閱讀：年終工作總結要求

年終總結格式要求

1、定義：所謂總結，就是人們對已經做過的事情，通過系統(tǒng)的回顧和認真的分析，把實踐過程中的情況集中起來，使之系統(tǒng)化、條理化，找出經驗教訓，將感性認識上升為規(guī)律性的認識。

2、格式要求：

⑴題目（黑體，二號或者小二）；⑵小標題（仿宋GB,四號、加粗）；⑶正文（仿宋GB,四號）；⑷落款（姓名、時間）；⑸全文均首行縮進兩個單位。3、內容要求：（1）整體性總結

這部分大家可以隨意發(fā)揮，寫一下自己對科聯和辦公室整體的印象和自己的感受。

（2）工作總結

這部分重點寫自己的參與的工作，從中得到的經驗教訓。（3）工作建議

大家在半年的工作當中，可能產生很多想法，這部分大家也可以自由發(fā)揮。

（4）個人感悟

本次工作總結要求寫出自己這一學期的感悟，希望通過這次總結讓每個人對自己的付出有所體會。明白自己參與組織活動的意義所

在。

4、注意：

年度總結不同于活動總結，希望大家能夠以發(fā)展的眼光看問題，而不僅僅是局限于自己的小圈子，這次總結相對來說更為正式，希望大家在注重內容的基礎上強化自己的總結格式，一定不能出現錯別字！希望大家在總結的同時有所感悟，不要僅僅把寫總結當做一份任務來完成，我相信只要你們認真總結，肯定能收獲到那些你不曾發(fā)現的東西。

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