人力資源部年度工作總結(jié)及下年工作計(jì)劃(201*)

集團(tuán)人力資源部

201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

一、工作小結(jié)

1、做好人員的招聘、管理工作。今年一年，我們共參加了省內(nèi)場綜合類大型招聘會(huì)和場高校專場招聘會(huì)，共登記、面試了余名高校畢業(yè)生，錄取大專以上學(xué)歷學(xué)余人，實(shí)際上崗人；引進(jìn)中等學(xué)歷人才會(huì)計(jì)電算化專業(yè)人，向一線生產(chǎn)經(jīng)營單位推薦余名普通崗位操作工和營業(yè)員。為滿足中秋、國慶雙節(jié)生產(chǎn)經(jīng)營旺季對勞動(dòng)力的大量需求，我們除到市勞動(dòng)力市場組織現(xiàn)場招聘外，還到周邊村莊、社區(qū)張貼、發(fā)放招聘簡章，在冊登記并推薦了余名季節(jié)性臨時(shí)用工，保證了生產(chǎn)旺季各單位的用工需求。此外，加強(qiáng)與職專、技校等院校合作，充分利用學(xué)生實(shí)習(xí)假期資源，組織招用名學(xué)生，分配到各基層經(jīng)營單位上崗實(shí)習(xí)，有效地降低了用工成本。

2、按照集團(tuán)“打造學(xué)習(xí)型企業(yè)”的工作部署，繼續(xù)做好培訓(xùn)工作。按照培訓(xùn)配當(dāng)表要求，今年年初，我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，按照一般員工、中層管理人員和高層管理人員進(jìn)行分類，針對不同對象，分別采取企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和委托專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)等多種方式進(jìn)行全員輪訓(xùn)。一是出臺了全年培訓(xùn)方案，編制培訓(xùn)課程、提煉培訓(xùn)講義，每周六分別安排部門員工進(jìn)行培訓(xùn)；二是通過委托培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對集團(tuán)多名中層以上管理人員進(jìn)行專題培訓(xùn)；三是根據(jù)培訓(xùn)大綱安排，為各下屬單位刻錄培訓(xùn)光盤，并組織監(jiān)督指導(dǎo)；四是對新入職的員工和因企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營調(diào)整需轉(zhuǎn)崗的余名員工進(jìn)行上崗和轉(zhuǎn)崗前的培訓(xùn)；五是通過書面測試，加強(qiáng)考核，提高培訓(xùn)效果，如對參加專題培訓(xùn)的多名中高層管理人員進(jìn)行開卷測試，對多名員工進(jìn)行了商務(wù)禮儀等知識的考核測試。

3、加強(qiáng)員工管理工作。繼續(xù)加強(qiáng)對各單位用工情況的調(diào)查分析和不在崗人員的協(xié)調(diào)管理，協(xié)調(diào)、配合各基層單位做好員工的思想工作，及時(shí)了解員工異動(dòng)情況。一是加強(qiáng)對高學(xué)歷、專業(yè)對口、技能加工等高素質(zhì)人才的引進(jìn)和管理，今年共為名員工辦理了錄用手續(xù)，其中辦理學(xué)生分配手續(xù)人，招工手續(xù)人，接收安置退伍軍人人，調(diào)動(dòng)人；二是優(yōu)化員工隊(duì)伍，促進(jìn)員工的合理流動(dòng)，為名員工辦理了內(nèi)部調(diào)動(dòng)手續(xù)，將年齡較大和不能堅(jiān)持在一線工作的部分員工調(diào)整到各單位后勤輔助崗位，嚴(yán)格控制臨時(shí)用工人數(shù)；三是做好員工動(dòng)態(tài)管理，建立離職談話制度和談話記錄，加強(qiáng)與基層單位的聯(lián)系與溝通，了解員工離職原因，挽留有價(jià)值的員工；四是通過個(gè)別談話和座談會(huì)等形式，做好高校學(xué)生的跟蹤管理和培養(yǎng)工作；五是集團(tuán)出資近萬元組織各單位余名優(yōu)秀員工外出學(xué)習(xí)、參觀培訓(xùn)。

4、做好社會(huì)保險(xiǎn)的管理和各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。一是做好年度社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)的調(diào)整、測算和申報(bào)工作，調(diào)整后，年增加社會(huì)保險(xiǎn)余萬元，集團(tuán)今年共繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)金萬元；二是根據(jù)人員變動(dòng)情況，及時(shí)做好社會(huì)保險(xiǎn)金的增加、減少、統(tǒng)計(jì)和繳納以及集團(tuán)內(nèi)部員工個(gè)人部分保險(xiǎn)金的繳納審核工作；三是配合人社局為名企事業(yè)離退休員工調(diào)整了養(yǎng)老金待遇，做好事業(yè)單位離退休人員住房補(bǔ)貼和生活補(bǔ)貼待遇調(diào)整、領(lǐng)取及支付工作；四是及時(shí)為在職員工和退休人員發(fā)放醫(yī)療證、醫(yī)療卡，并做好工傷、女工生育保險(xiǎn)等的申報(bào)工作。為名職工報(bào)銷生育保險(xiǎn)醫(yī)藥費(fèi)和產(chǎn)假工資萬余元，為名符合條件的新錄用及新婚女職工注冊、辦理了生育保險(xiǎn)手冊；為名工傷職工進(jìn)行了工傷申報(bào)，現(xiàn)已認(rèn)定人，其中傷殘鑒定人，共為人報(bào)銷工傷醫(yī)療費(fèi)和傷殘補(bǔ)助金元；五是做好員工數(shù)據(jù)庫的管理及各類勞動(dòng)人事、工資報(bào)表的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作，以及員工檔案、養(yǎng)老、醫(yī)療手冊的建立、轉(zhuǎn)接及個(gè)人帳戶的管理；六是作為市

直家失業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)測企業(yè)之一，配合人事和社會(huì)勞動(dòng)保障局，完成了全省失業(yè)動(dòng)態(tài)重點(diǎn)監(jiān)測工作。

5、繼續(xù)做好勞動(dòng)合同管理。今年，完成了名新入職及合同到期員工勞動(dòng)合同的續(xù)簽統(tǒng)計(jì)及勞動(dòng)合同書的填寫、鑒定等系列工作（新簽訂人，到期續(xù)簽人）；為名職工辦理了解除、終止勞動(dòng)合同和失業(yè)等相關(guān)手續(xù)（辭職人，終止合同人，解除人）。

6、完善企業(yè)內(nèi)部管理體制建設(shè)，繼續(xù)推行競爭上崗和民主測評、民主推薦工作。集團(tuán)分別對等家單位、共名由集團(tuán)公布職務(wù)的主要管理人員進(jìn)行民主測評，并同時(shí)推薦后備人才。

7、繼續(xù)做好企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)。一是對以往的十幾項(xiàng)管理規(guī)定及管理辦法進(jìn)行匯總、整理；二是督導(dǎo)事業(yè)部和各基層單位做好本單位管理制度的建設(shè)；三是對集團(tuán)各項(xiàng)管理辦法和規(guī)定進(jìn)行梳理，制定并下發(fā)了《保密制度》、《競業(yè)限制規(guī)定》兩項(xiàng)制度性文件。

8、做好離退休、遺屬人員的管理。一是做好離退休人員的增加、減少、養(yǎng)老金的調(diào)整、異地人員醫(yī)療費(fèi)的報(bào)銷等各項(xiàng)管理工作；二是做好季度遺屬生活費(fèi)的調(diào)整、審核工作；三是為名企業(yè)退休人員的遺屬辦理了社會(huì)統(tǒng)籌手續(xù)，并為名員工辦理了退休和病退手續(xù)（其中病退人，退職人）；四是為名離退休人員、發(fā)放了仲秋節(jié)福利；五是做好一次性喪葬補(bǔ)助費(fèi)和撫恤金的申報(bào)、領(lǐng)取等工作。

9、隨著信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)，做好ERP各項(xiàng)基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)的輸入和審核工作，共對集團(tuán)名職工的基本情況進(jìn)行統(tǒng)一輸入。

10、認(rèn)真做好其他日常工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。如集團(tuán)工資發(fā)放、內(nèi)部員工的流動(dòng)及轉(zhuǎn)移、審批等手續(xù)；做好在職職工直系親屬和離退休人員死亡等的走訪慰問工作；配合各單位做好員工的日常管理工作等。

二、存在的不足及下一步工作計(jì)劃

由于工作量大、涉及面廣，各項(xiàng)工作開展不夠靈活，許多工作還沒有完全收尾，長效性還沒有體現(xiàn)出來�？傊�，在過去的一年里，我們即取得了一定的成績，也存在著許多不足之處。在即將到來的201*年，為順應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要，我們將及時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)和工作狀態(tài)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在下一步更好的開展各項(xiàng)工作：

1、結(jié)合ERP系統(tǒng)的建設(shè)，完善并更新企業(yè)人員的基本信息。一是整理收回的員工信息情況登記表，對所填信息進(jìn)一步核實(shí)、歸整并編號；二是采取有效措施統(tǒng)一采集員工照片；三是進(jìn)行信息錄入，增加相關(guān)信息內(nèi)容，建立新的員工信息庫。

2、提高服務(wù)水平和管理水平，加強(qiáng)與各單位溝通、聯(lián)系，深入基層，聽取職工意見或建議，共同做好員工管理工作，減少勞動(dòng)爭議。

3、加強(qiáng)制度建設(shè)和用人機(jī)制改革。推進(jìn)機(jī)關(guān)后勤機(jī)構(gòu)調(diào)整，進(jìn)一步明確各部室職責(zé)及各崗位任職條件；全面引入競爭機(jī)制，拓寬用人渠道，將測評考核、民主推薦和競爭上崗等工作逐步過渡到企業(yè)全員；進(jìn)一步完善企業(yè)制度建設(shè)，幫助督促各生產(chǎn)經(jīng)營單位、部門在抓好生產(chǎn)經(jīng)營的同時(shí)，逐步完善各項(xiàng)管理辦法和規(guī)章制度，促進(jìn)集團(tuán)各項(xiàng)管理工作趨于規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。

4、科學(xué)管理員工檔案及養(yǎng)老手冊。一是要及時(shí)為新入職員工建立個(gè)人檔案及保險(xiǎn)手冊；二是對在職員工檔案材料進(jìn)行歸檔、整理，并及時(shí)更換檔案袋，使員工檔案、手冊的保管、存放更加系統(tǒng)、科學(xué)。

5、做好新入職大學(xué)生的跟蹤管理，組織召開座談會(huì)，征求他們對所在單位及本職崗位的合理化建議，了解學(xué)生心理動(dòng)向和職業(yè)規(guī)劃，以降低大學(xué)生流失率。

6、繼續(xù)做好集團(tuán)各單位人員情況變化的統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作。明年，我們

打算引進(jìn)掃描儀器，將員工個(gè)人信息錄入電腦，實(shí)行電腦智能化管理；二是對人員增減、內(nèi)部調(diào)動(dòng)、不在崗、退休等情況做好記錄和匯總；三是及時(shí)按要求做好各類勞動(dòng)人事、工資報(bào)表的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。

7、做好黨務(wù)工作。一是提前做好各支部發(fā)展黨員計(jì)劃和入黨積極分子培養(yǎng)考察工作，注重吸收一批有知識、有技術(shù)、有能力的年輕優(yōu)秀職工，做為黨員重點(diǎn)培養(yǎng)對象；二是做好預(yù)備黨員考察及轉(zhuǎn)正工作，及時(shí)上報(bào)所需材料；三是根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃做好基層支部的調(diào)整和支部委員的配備；四是按照上級黨委要求和企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展，組織黨員開展各項(xiàng)活動(dòng)，提高黨員素質(zhì)，增強(qiáng)黨組織的凝聚力。

8、繼續(xù)做好各單位社會(huì)保險(xiǎn)金的審核、增加、減少及繳納工作；做好集團(tuán)勞動(dòng)合同到期員工的續(xù)簽、終止工作；及時(shí)為離職員工辦理檔案、手冊等手續(xù)的轉(zhuǎn)移等；加強(qiáng)與德州學(xué)院聯(lián)系，督促其做好聯(lián)合辦學(xué)各項(xiàng)工作。

9、結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，開展評先樹優(yōu)活動(dòng)，在員工中形成比學(xué)趕幫超的氛圍；從思想上、生活上和工作上關(guān)心職工，及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)，采取各種方式方法增強(qiáng)員工的凝聚力，促進(jìn)企業(yè)的健康、快速發(fā)展。

10、做好其他日常工作和集團(tuán)分配臨時(shí)性、突發(fā)性工作。

以上是我們?nèi)肆�資源部一年來的工作小結(jié)及下一年工作計(jì)劃，在今后的工作中，我們還需進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，開闊工作思路，改進(jìn)工作方式方法，提升服務(wù)管理水平，為企業(yè)的發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)！

二一年十二月二十五日

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強(qiáng)化基礎(chǔ)完善制度合理配加強(qiáng)培訓(xùn)

逐步建立酒店人力資源管理體系

—XXX酒店人力資源部201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

XXX酒店于XX年X月X日試營業(yè)，員工有500余人。酒店人力資源部主要負(fù)責(zé)人力資源管理工作，重點(diǎn)開展人力規(guī)劃、員工招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、工資、社保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。

一、酒店人力資源現(xiàn)狀

酒店內(nèi)部設(shè)8部1室，包括房務(wù)部、餐飲部、市場營銷部、財(cái)務(wù)部、采購與監(jiān)督部、人力資源部、工程部、安全部和總經(jīng)理辦公室。

人員結(jié)構(gòu)狀況（截止201*年12月31日）：酒店員工502人，其中：總辦34人、房務(wù)部121人、餐飲部207人、市場營銷部22人、財(cái)務(wù)部33人、采購與監(jiān)督部7人、人力資源部12人、工程部35人、安全部31人�；�本上滿足了酒店日常運(yùn)作的需要。

酒店現(xiàn)有高管4人，副經(jīng)理以上級別36人，其中總監(jiān)7人，副總監(jiān)4人，經(jīng)理12人，副經(jīng)理6人，平均年齡37.9歲，其中大專以上學(xué)歷27人。酒店員工平均年齡30歲，有維族、藏族等11個(gè)少數(shù)民族，其中研究生學(xué)歷（含在讀）1人，本科學(xué)歷44人，大專學(xué)歷136人，中專學(xué)歷78人。

二、201*年人力資源管理工作總結(jié)

201*年，人力資源部在酒店高層的領(lǐng)導(dǎo)及全體人力資源部員工的共同努力下，強(qiáng)化基礎(chǔ)、完善制度、合理配、加強(qiáng)培訓(xùn)，初步建立了XX酒店人力資源管理體系，圓滿完成了酒店下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)與任務(wù)，為酒店今年創(chuàng)造良好的業(yè)績提供有力的人力資源支援與保障。主要完成了以下幾項(xiàng)工作：

（一）積極組織部門內(nèi)部學(xué)習(xí)，提高人力資源管理人員的綜合素質(zhì)。

人力資源部門是貫徹執(zhí)行國家、酒店勞動(dòng)、人事政策的職能部門，提高業(yè)務(wù)工作水平，是搞好人力資源管理工作的重要保證。201*年人力資源部陸續(xù)到崗12人，其中人事部4人、培訓(xùn)部3人、宿管3人。部門內(nèi)有6人沒有酒店管理經(jīng)驗(yàn)，為盡快熟悉并掌握業(yè)務(wù)流程，部門制定培訓(xùn)計(jì)劃，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，組織集中學(xué)習(xí)酒店人力資源管理、薪酬管理、社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)以及員工培訓(xùn)等方面的知識，將酒店人力資源管理與企事業(yè)單位的人事管理理論相對比，轉(zhuǎn)變觀念，聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，將學(xué)習(xí)日常化，部門內(nèi)全體人員的工作水平和工作效率在不斷學(xué)習(xí)中持續(xù)提高。

（二）完善各項(xiàng)人事、培訓(xùn)管理制度、工作流程，為今后工作提供制度保證。

為了進(jìn)一步完善酒店人力資源管理使得其更符合XX酒店運(yùn)作需要，并確使酒店人力資源各項(xiàng)工作有章可循，本部制定出臺了一系列符合酒店實(shí)際情況的制度與政策：編制薪酬福利制度、考勤休假制度、培訓(xùn)管理制度等；收集整理酒店各部門職責(zé)、各崗點(diǎn)崗位職責(zé)；完善人力資源部

人事管理SOP66項(xiàng)、培訓(xùn)管理SOP27項(xiàng)，人力資源部全年累計(jì)發(fā)文337份，其中人事76份、培訓(xùn)261份。

（三）拓寬招聘渠道，為酒店開業(yè)、運(yùn)營提供人力保證。

酒店截止到11月25日共招錄員工931名，針對用工荒、招人難的現(xiàn)狀，人力資源部采取以下應(yīng)對解決措施，確保酒店順利開業(yè)、運(yùn)營正常。一是加大專業(yè)院校聯(lián)絡(luò)，與前期聯(lián)系的院校建立實(shí)習(xí)就業(yè)一體的用人關(guān)系。201*年XX學(xué)校先后委派18名實(shí)習(xí)生，主要安排在餐廳服務(wù)員及廚師崗位，大大緩解了酒店旺季用工壓力。二是通過招聘廣告、社會(huì)關(guān)系加大酒店宣傳力度，引進(jìn)酒店管理人才。三是鼓勵(lì)內(nèi)部員工介紹，201*年通過內(nèi)部員工介紹用工16人。四是聯(lián)系附近居委會(huì)，推薦下崗職工及年齡在45歲左右身體健康的無業(yè)人員。五是聯(lián)系附近院校的鐘點(diǎn)工，201*年安排鐘點(diǎn)工3917小時(shí)，47004元，等同于2名餐廳服務(wù)員12個(gè)月的工資費(fèi)用。鐘點(diǎn)工不僅解決服務(wù)人手不足的情況，還合理控制了人力成本。

（四）積極探索，建立并完善酒店留人機(jī)制。

酒店在不斷招聘員工的同時(shí)，人力資源部科學(xué)統(tǒng)計(jì)員工流失率，詳細(xì)記錄酒店用人情況，酒店每周人員流動(dòng)表、增減人員名單、崗位變動(dòng)明細(xì)表等基礎(chǔ)臺帳，明確記錄每周人員崗位、工資的變動(dòng)，隨時(shí)掌握全店員工變動(dòng)情況，將周、月員工流失率與上周、月進(jìn)行對比，讓酒店人事數(shù)據(jù)更加清晰準(zhǔn)確。有效建立員工離職率分析與預(yù)警機(jī)制，實(shí)施員工離職面談，每周進(jìn)行員工離職分析統(tǒng)計(jì)，將意見反饋到部門，要求部門針對發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改，保障人員的穩(wěn)定，有效控制員工流失率。人力資源部從選人、用人、育人、留人等四個(gè)方面完善酒店人力資源管理體系，建立留人機(jī)制，努力做到待遇留人、感情留心、事業(yè)留魂。

1、不斷完善酒店薪酬激勵(lì)機(jī)制，做到待遇留人。

人力資源部通過制作招聘廣告簡報(bào)、薪資調(diào)研，實(shí)時(shí)掌握酒店業(yè)薪資水平，201*年根據(jù)調(diào)研情況，分別在4月、11月對酒店部分崗位的薪酬進(jìn)行了調(diào)整，平均上漲幅度達(dá)20%。酒店各基層員工的薪資水平在同星級同崗位人員中具有一定的競爭力，避免人員因?yàn)樾劫Y過低集中流失。同時(shí)，人力資源部非常重視社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)的管理工作，堅(jiān)持以人為本，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為酒店每一位員工上報(bào)相關(guān)投保手續(xù)，認(rèn)真核對繳費(fèi)基數(shù)和繳費(fèi)信息，及時(shí)更正各種差錯(cuò)。

2、建立企業(yè)文化，方方面面體現(xiàn)人文關(guān)懷，用感情留住員工的心。

酒店在試營業(yè)前，就將建立企業(yè)文化作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，經(jīng)過3次討論，最終確定符合酒店實(shí)際的文化理念，其中“賓客至上、以人為本、精益求精、共創(chuàng)品牌”的經(jīng)營理念，充分體現(xiàn)在人力資源管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。一是為員工設(shè)立倒班宿舍和長住宿舍，并不斷改善住宿設(shè)施：加裝電風(fēng)扇、增加被子和褥子、安裝熱水器、配備暖水瓶、安裝棉門簾、暖氣改造、安裝晾衣繩等等。二是組織各類活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。5月組織一線員工進(jìn)行了崗位技能匯報(bào)表演，評選出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)，員工的技能及榮譽(yù)感得到了提升；7、8月組織員工開展戶外拓展活動(dòng)，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力；同時(shí)定期舉辦員工生日會(huì)活動(dòng)、宣傳攔評比、電影放映室等活動(dòng)，按計(jì)劃組織節(jié)日趣味競賽、導(dǎo)師活動(dòng)、唱詩班活動(dòng)等，增強(qiáng)了員工之間的溝通交流，充分體現(xiàn)了酒店關(guān)心員工、為員工提供了和諧的文化生活空間。三是關(guān)懷酒店困難員工，使員工感受“家”的

溫暖。國慶、中秋雙節(jié)期間組織慰問5名困難員工，并發(fā)放慰問金；組織為困難員工募捐；員工家里發(fā)生突發(fā)事件，人力資源部總會(huì)第一時(shí)間將酒店的關(guān)懷帶到員工家中。

3、為員工提供培訓(xùn)和職位晉升機(jī)會(huì)，用事業(yè)成長留住優(yōu)秀員工。

事業(yè)留人，主要通過以下方式：一是利用交流培訓(xùn)、外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，開發(fā)員工的潛能，幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，201*年酒店共進(jìn)行部門間支持培訓(xùn)108人次、內(nèi)部交流培訓(xùn)10人次、與銀都酒店交流及技能培訓(xùn)401人次、外出培訓(xùn)22人次，同時(shí)培訓(xùn)部定期組織培訓(xùn)回顧、培訓(xùn)效果評價(jià)，與員工面對面交流溝通，使員工進(jìn)一步認(rèn)識到自我價(jià)值和發(fā)展方向。二是設(shè)或預(yù)留職位，疏通個(gè)人成長渠道。為留住優(yōu)秀員工，201*年我們增設(shè)副經(jīng)理崗位4個(gè)，同時(shí)在不影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，預(yù)留部分職位，如大堂經(jīng)理、餐廳副經(jīng)理等職位，為員工提供進(jìn)一步發(fā)展的成長空間，滿足員工自我發(fā)展的需要。

（五）加大酒店員工培訓(xùn)力度，提高酒店管理與從業(yè)人員的管理水平與專業(yè)素質(zhì)。酒店培訓(xùn)部堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則，以自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔，有針對性地制定酒店員工培訓(xùn)計(jì)劃，開展培訓(xùn)工作。根據(jù)201*年培訓(xùn)部管理目標(biāo)，201*年完成培訓(xùn)課程總課時(shí)數(shù)413.2小時(shí)，參加培訓(xùn)總?cè)藬?shù)為2129人次。其中基礎(chǔ)類培訓(xùn)70.8%、英語類培訓(xùn)4.8%、督導(dǎo)類培訓(xùn)15.4%、其它類培訓(xùn)9.0%。

1、基礎(chǔ)服務(wù)類培訓(xùn)：定期開設(shè)新員工入職培訓(xùn)及新員工跟蹤回顧課程、服務(wù)意識培訓(xùn)、案例分析培訓(xùn)、文員技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等。通過培訓(xùn)使新員工快速了解酒店基本結(jié)構(gòu)及應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識；提高運(yùn)作崗點(diǎn)的服務(wù)意識，更好地完成對客服務(wù)；提高員工在日常服務(wù)中的技巧，避免在處理相同的事件上引起客人投訴；規(guī)范各部文員文書處理，了解辦公自動(dòng)化的使用技巧；提高全員消防安全意識；提升服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)優(yōu)良的高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)。

2、英語類培訓(xùn)：為提高酒店員工英語基礎(chǔ)水平，掌握酒店常用服務(wù)用語，更好的為外籍賓客服務(wù)，培訓(xùn)部自201*年9月起開設(shè)了兩期基礎(chǔ)英語課程。

3、督導(dǎo)類培訓(xùn)：為提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力；培養(yǎng)良好的組織管理、溝通協(xié)調(diào)和分析判斷能力；培養(yǎng)創(chuàng)新和團(tuán)體合作精神；培養(yǎng)對工作的激情，勇于承擔(dān)挑戰(zhàn)和壓力；培養(yǎng)和挖掘具有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的人才，使他們在深度和廣度上積累專業(yè)技能與經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)部定期為酒店主管級以上員工開設(shè)了《培訓(xùn)培訓(xùn)者》培訓(xùn)、《主管技能必修》培訓(xùn)、化妝課培訓(xùn)、《贏在執(zhí)行》培訓(xùn)等。

4、其他培訓(xùn)：包括開荒培訓(xùn)、酒店交流及技能培訓(xùn)、“三標(biāo)六�！惫芾硇�貫培訓(xùn)、部門間支持培訓(xùn)、食品安全培訓(xùn)、家常菜品制作培訓(xùn)。

（六）積極推行“三標(biāo)六�！惫芾砝砟�，提高工作效率。

201*年6月酒店推行“三標(biāo)六�！惫芾砉ぷ�，人力資源部以“三嚴(yán)格，四到位”為指導(dǎo)思想，做了大量的工作，規(guī)范了現(xiàn)場管理和員工的行為，提高了工作效率，取得了一定成效。一是結(jié)合工作實(shí)際建章立制，使各項(xiàng)工作有章可循；二是整理員工檔案、勞動(dòng)合同、休假單等基礎(chǔ)資料，按部門統(tǒng)一歸檔管理，設(shè)目錄，以便查詢；三是明確人力資源信息管理工作流程，規(guī)范人力資源信息系統(tǒng)的資料錄入、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、導(dǎo)出工作步驟，確保了信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。并及時(shí)

按要求維護(hù)系統(tǒng)的個(gè)人基本信息、薪酬信息、崗位信息、合同信息、培訓(xùn)信息等等10余個(gè)信息模版，進(jìn)一步提高了工作效率。

（七）參與酒店績效考核體系建設(shè)，提高各部門員工積極性。

201*年9月,按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的部署和安排，人力資源部參與酒店績效考核體系建設(shè)，一是參與編制了以“三標(biāo)六常”為主要考核內(nèi)容的績效考核管理辦法。二是作為考核組織機(jī)構(gòu)的主要成員，確�？冃Э己祟I(lǐng)導(dǎo)有力。三是參與編制了部門考核表，考核表主要分為基礎(chǔ)管理、業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能、日常管理三部分，明確了考核項(xiàng)目、考核方式及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)各部門負(fù)責(zé)人評審?fù)ㄟ^后實(shí)施。四是參與10月中旬對酒店各部門各區(qū)域進(jìn)行績效考核。本部門總監(jiān)、副總監(jiān)同時(shí)兼任考核組成員，能夠在考核中發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)，找出差距，起到了部門交流培訓(xùn)，提高管理水平，提高員工積極性的目的。

三、存在的主要問題及建議（一）酒店人員流失率過高。

酒店人員流動(dòng)表入職離職1-3月2791524月89215月56186月74297月115668月135659月682910月602911月5520合計(jì)931429從上表中可以看到，201*年酒店累計(jì)離職429人，1-3月在酒店籌備期人員流動(dòng)較大。離職集中在餐飲部，主要是因?yàn)椴惋嫴?8-29歲年齡段的員工較多，員工多為獨(dú)生子女，不能吃苦，且缺乏耐心，同時(shí)也暴露出部門對新員工的關(guān)注度仍不夠、不重視員工意見等問題。201*年人力資源部將與各部門配合加強(qiáng)對員工的關(guān)注，減少流失，201*年2、3、4三個(gè)月將做好人員的儲備，為旺季的到來做好準(zhǔn)備。

（二）各部門考勤休假管理不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

在人事管理中，部門不重視員工的考勤休假管理，頻繁出現(xiàn)以下問題：部門在批準(zhǔn)員工1天假期時(shí)不能按標(biāo)準(zhǔn)將假單打好；加班單的備注的不夠仔細(xì)清晰，部門負(fù)責(zé)人在審核加班單時(shí)不夠認(rèn)真；在錄入員工假期單時(shí)不夠及時(shí)；電子考勤與手工考勤不能完全對接等等。人力資源部針對以上部門的問題將對所有部門負(fù)責(zé)人及考勤員進(jìn)行再培訓(xùn)，并將考勤休假管理作為部門考核指標(biāo)之一，督促部門負(fù)責(zé)人重視此項(xiàng)工作。

（三）公共培訓(xùn)課程出勤問題

培訓(xùn)部組織公共培訓(xùn)課程時(shí)，出現(xiàn)以下問題：參加課程的出勤率有待提高，或個(gè)別部門需要提醒才出勤，影響課程的正常進(jìn)行；員工對于培訓(xùn)時(shí)間不知曉，內(nèi)部溝通出現(xiàn)問題，或部門傳達(dá)的較晚，致使員工無法上課。針對以上問題已通過制定培訓(xùn)出勤制度，培訓(xùn)率已得到改善，需要不斷地嚴(yán)格跟進(jìn)，以保證制度的有效性。

（四）部門內(nèi)部培訓(xùn)流于形式，效果不好。

各部門能夠在培訓(xùn)部的統(tǒng)一組織下，制定部門內(nèi)部的培訓(xùn)計(jì)劃，但在計(jì)劃執(zhí)行的過程中，出

現(xiàn)以下問題：實(shí)際培訓(xùn)時(shí)間未按培訓(xùn)計(jì)劃所列時(shí)間進(jìn)行；培訓(xùn)日期作更改時(shí)未能及時(shí)告知培訓(xùn)部，致使培訓(xùn)部無法起到監(jiān)督作用；培訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)內(nèi)容為常規(guī)的、重復(fù)的培訓(xùn)，未能對培訓(xùn)做好規(guī)劃；培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)計(jì)劃所列不吻合，導(dǎo)師備課不充分，未能做好計(jì)劃安排性；培訓(xùn)中培訓(xùn)導(dǎo)師未按培訓(xùn)培訓(xùn)者課程中講授的方式方法進(jìn)行，只是在簡單讀資料，培訓(xùn)效果不佳；培訓(xùn)中對學(xué)員要求不嚴(yán)格，對培訓(xùn)重視度不夠，存在應(yīng)付差事的情況；培訓(xùn)中未能堅(jiān)持做到考核與評估，故無法獲知員工的知識掌握情況。

以上問題已在日常檢查及每周培訓(xùn)檢查反饋時(shí)提醒并督促培訓(xùn)者；培訓(xùn)部為各部門培訓(xùn)導(dǎo)師開設(shè)培訓(xùn)培訓(xùn)者課程及日常對培訓(xùn)的檢查來改善，通過授課改進(jìn)各崗點(diǎn)培訓(xùn)導(dǎo)師的培訓(xùn)技能與方法；建立員工培訓(xùn)檔案，部門培訓(xùn)后需由培訓(xùn)導(dǎo)師做培訓(xùn)效果評估，以提高對于培訓(xùn)的重視度。

四、201*年人力資源管理工作計(jì)劃

201*年人力資源部將緊緊圍繞酒店總的經(jīng)營目標(biāo)，高度重視人力資源開發(fā)及利用，充分發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性，為酒店的經(jīng)營目標(biāo)提供巨大的增值效應(yīng)。貫徹酒店“以人為本”的經(jīng)營理念，塑造一支優(yōu)秀的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以提供人力資源產(chǎn)品服務(wù)為核心，從管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變。人力資源部201*年工作主要有以下幾方面進(jìn)行：

（一）大力推進(jìn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提供合理公平的晉升機(jī)制，進(jìn)一步完善人力資源管理體系。

一是在已建立起人力資源的各個(gè)模塊的規(guī)范體系上，繼續(xù)完善各項(xiàng)操作流程。201*年重點(diǎn)規(guī)范招聘管理流程、人事檔案管理流程、完善酒店的規(guī)章制度、員工休假管理規(guī)定、員工福利制度等。二是調(diào)整酒店基層崗位的工資結(jié)構(gòu)，推行提成工資，提高對客員工工資水平并增加員工服務(wù)積極性。三是完善績效考核的各項(xiàng)項(xiàng)目，突出績效考核的正面激勵(lì)作用，建立優(yōu)獎(jiǎng)差懲的制度，旨在增加各部門的創(chuàng)優(yōu)爭先的氛圍。四是制定并公開各類職位晉升標(biāo)準(zhǔn)，制作員工職業(yè)晉升通道圖，讓員工看到公開公平的成長方式，幫助員工樹立積極向上的發(fā)展自我目標(biāo)。五是完善晉升程序，優(yōu)先內(nèi)部提升制度，有職位空缺時(shí)，優(yōu)先內(nèi)部公開考核提拔，形成制度，增強(qiáng)員工的信任，慢慢形成文化。在公開考核時(shí)，采用書面考試、面試、資歷評估、部門推薦等多種形式相結(jié)合，把真正的人才提拔上來。

（二）采用多變的招聘方式，進(jìn)一步做好人力儲備。

201*年招聘的主要目的是滿足酒店各崗點(diǎn)的人員需求及編制調(diào)整后的人員增補(bǔ)。招聘的主要途徑為內(nèi)部員工推薦、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)資源、校企合作等渠道。同時(shí)建立儲備人才培養(yǎng)機(jī)制，由人力資源部牽頭在上半年制定儲備人才培訓(xùn)機(jī)制，選取表現(xiàn)良好、具有培養(yǎng)潛力的各部門優(yōu)秀員工及返店就業(yè)大中專生實(shí)行定向培養(yǎng)，簽訂培養(yǎng)合同，采取重點(diǎn)輔導(dǎo)與崗位見習(xí)等辦法，加快骨干人才和第二梯隊(duì)的人才培養(yǎng)步伐。

（三）創(chuàng)建和諧的人力資源管理機(jī)制，維護(hù)企業(yè)內(nèi)部和諧勞資關(guān)系，進(jìn)一步提高員工滿意度。

一是堅(jiān)持與新員工簽訂勞動(dòng)合同，為構(gòu)建和諧的勞資關(guān)系提供法律的支持與保障。二是定期組織總經(jīng)理午餐，建立酒店高層領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通的橋梁，使員工可以盡訴心聲，協(xié)調(diào)勞資關(guān)系。

不定期組織經(jīng)理級茶話會(huì)、實(shí)習(xí)生茶話會(huì)等，加強(qiáng)管理層與各層級員工的溝通，完善酒店內(nèi)部民主管理。三是做好后勤保障服務(wù)工作，牢牢樹立“員工是我們的內(nèi)部客戶”的服務(wù)意識，在人事辦公室為員工辦理各項(xiàng)事務(wù)、員工面試與離職等方面做好細(xì)節(jié)服務(wù)；在宿舍管理區(qū)，主動(dòng)關(guān)心員工的住宿情況；在宣傳欄增設(shè)“健康專欄”，針對季節(jié)性多發(fā)病及流行性疾病特點(diǎn)與預(yù)防辦法進(jìn)行宣傳，同時(shí)關(guān)注員工職業(yè)健康及安全，減少工傷意外傷害等事故發(fā)生率。四是組織各類活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。每周繼續(xù)為員工播放影片；組織員工生日會(huì)、每季度組織培訓(xùn)導(dǎo)師生活；組織員工開展戶外拓展活動(dòng)；配合工會(huì)在節(jié)日組織游藝活動(dòng)等。

（四）建立及完善立體式培訓(xùn)體系，進(jìn)一步打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

一是完善晉升考核試題庫與培訓(xùn)課程，在轉(zhuǎn)正考核、晉升考核、優(yōu)秀員工考核等幾方面，健全試題庫，使考核方式更加科學(xué)合理。二是健全各類課程體系，逐步完善“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”、“主管技能”、“投訴處理技巧與案例分析”、“培訓(xùn)培訓(xùn)者”等專題課程；開發(fā)“如何提升酒店執(zhí)行力”、“七種習(xí)慣”等專題培訓(xùn)，完善晉升領(lǐng)班、晉升主管課程。三是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)職業(yè)化建設(shè)，繼續(xù)引進(jìn)優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)，把握各階段培訓(xùn)需求，根據(jù)酒店管理人員的技能狀況，針對每名經(jīng)理人，有計(jì)劃地安排好課程，做好培訓(xùn)支持。加強(qiáng)與境內(nèi)外管理公司及飯店協(xié)會(huì)合作，根據(jù)課程特點(diǎn)派出經(jīng)理人參加培訓(xùn)，提高管理能力，重點(diǎn)改善管理人員溝通協(xié)調(diào)能力、工作執(zhí)行力、規(guī)劃能力等。四是健全培訓(xùn)講師體系，培訓(xùn)部會(huì)加大對培訓(xùn)導(dǎo)師的輔導(dǎo)，采取到部門輔導(dǎo)與開設(shè)公開課、培訓(xùn)導(dǎo)師外派培訓(xùn)等多種形式相結(jié)合，培育出更多的培訓(xùn)講師，培養(yǎng)培訓(xùn)后備人才。繼續(xù)完善培訓(xùn)導(dǎo)師月度、年度評比考核辦法，樹立優(yōu)秀典范，促進(jìn)訓(xùn)導(dǎo)師成長。五是組建學(xué)習(xí)型組織，利用店報(bào)、員工宣傳欄、培訓(xùn)協(xié)調(diào)會(huì)、行政例會(huì)等形式，進(jìn)行“好書推薦”，精彩文章分享，培訓(xùn)導(dǎo)師定期學(xué)習(xí)等形式，在全店?duì)I造學(xué)習(xí)氛圍，組建學(xué)習(xí)型組織。

我們相信在酒店高層的直接領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過人力資源部團(tuán)隊(duì)的共同努力，201*年人力資源部一定能圓滿完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，部門將全面提高人力資源管理水平，進(jìn)一步完善的人力資源管理體系，為酒店不斷發(fā)展與壯大提供高素質(zhì)的人力資源，最終實(shí)現(xiàn)酒店快速發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

友情提示：本文中關(guān)于《人力資源部年度工作總結(jié)及下年工作計(jì)劃(201*)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，人力資源部年度工作總結(jié)及下年工作計(jì)劃(201*)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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