職業(yè)道德建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)(201*)

海倫市人民醫(yī)院職業(yè)道德建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)

（201*年）

醫(yī)院職業(yè)道德與人的性命息息相關(guān)，服務(wù)對(duì)象特殊，因此責(zé)任重大，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)，推動(dòng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)是工作中的重中之重，我院堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的宗旨，走以“服務(wù)、技術(shù)、管理”強(qiáng)院之路，遵循“發(fā)展醫(yī)院、服務(wù)人民、富裕職工”的辦院理念，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，圍繞病人上服務(wù)，創(chuàng)品牌；依據(jù)服務(wù)求創(chuàng)新，上檔次，取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。工作中我們認(rèn)真落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》要求，堅(jiān)持“以人為本”狠抓全體干部職工職業(yè)道德建設(shè)。努力倡導(dǎo)“愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，以抓“作風(fēng)”促“行風(fēng)”，走出了一條以德治院的新路子。

一、注重引導(dǎo)，把職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為工作重點(diǎn)

職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是衛(wèi)生行業(yè)精神文明建設(shè)的永恒主題�！盁o德不成醫(yī)”是衛(wèi)生服務(wù)特殊屬性的必然要求。沒有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，沒有扎實(shí)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)做保障，是很難做好醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作的。所以我們一直把加強(qiáng)職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，堅(jiān)持不懈抓緊抓好。為此，醫(yī)院專門成立了職業(yè)道德建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)具體抓。先后制訂完善

了《海倫市人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)施辦法》、《各級(jí)各類人員職業(yè)道德規(guī)范》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)》、《廉潔行醫(yī)的若干規(guī)定》、文明服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)禁語(yǔ)等規(guī)章制度。并規(guī)定每周二、五的下午定為全院政治學(xué)習(xí)時(shí)間，系統(tǒng)學(xué)習(xí)黨的方針政策，學(xué)習(xí)現(xiàn)代醫(yī)院管理知識(shí)。同時(shí)，還通過召開座談會(huì)、慶祝會(huì)、舉辦有針對(duì)性的政治培訓(xùn)班等形式，采取日常抓與突擊強(qiáng)化學(xué)習(xí)的方式，在全院職工當(dāng)中開展敬業(yè)、愛崗、愛院教育。并通過建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)小組、技術(shù)委員會(huì)、藥事管理委員會(huì)等管理組織，使職業(yè)道德建設(shè)的各項(xiàng)工作落到實(shí)處。把職業(yè)道德建設(shè)列為領(lǐng)導(dǎo)班子的重要議事日程，使職業(yè)道德、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和醫(yī)療工作統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一獎(jiǎng)懲，納入成本核算量化管理，納入年終政績(jī)考核，納入科室管理項(xiàng)目，納入醫(yī)院的整體發(fā)展規(guī)劃。并把對(duì)干部職工的職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果，作為聘任、晉升、獎(jiǎng)懲的重要條件和個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益與政治表現(xiàn)掛鉤，使加強(qiáng)自身政治素養(yǎng)，變成了每個(gè)干部職工的自覺行動(dòng)。二、加強(qiáng)教育，提高干部職工的社會(huì)公德、職業(yè)道德水平

隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)的深入發(fā)展，社會(huì)主義精神文明建設(shè)呈現(xiàn)出積極健康向上的良好態(tài)勢(shì)，公民道德建設(shè)邁出了新的步伐。作為社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一個(gè)服務(wù)窗口，我院緊緊結(jié)合自身實(shí)際，突出行業(yè)特點(diǎn)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，以強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè)為載體，開展以“愛心、耐心、細(xì)心、

責(zé)任心”為主題的服務(wù)理念教育和醫(yī)務(wù)人員“學(xué)禮儀、講素養(yǎng)”百日競(jìng)賽活動(dòng)，建立完善以人為本的誠(chéng)信服務(wù)體系，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，最大限度的尊重患者，關(guān)心患者，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，做到文明服務(wù)。同時(shí)，強(qiáng)化后勤保障，加大方便患者就醫(yī)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，努力為患者營(yíng)造舒適、整潔、安靜、方便、安全的就醫(yī)環(huán)境。

三、加大典型的培養(yǎng)宣傳力度，充分發(fā)揮其示范引導(dǎo)、輻射

帶動(dòng)作用。

通過5.12護(hù)士節(jié)，“七、一”黨的生日等開展技術(shù)比武，知識(shí)競(jìng)賽等文體活動(dòng)，評(píng)選“十佳醫(yī)生”“十佳護(hù)士”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“模范黨務(wù)工作者”等，大內(nèi)科趙慶豐被評(píng)為市級(jí)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，做了典型事跡發(fā)言，大外科謝鐘鳴被評(píng)為省級(jí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)個(gè)人，通過對(duì)身邊的人和事跡的學(xué)習(xí)，在全院營(yíng)造起崇尚先進(jìn)，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。四、以思想道德教育為主體，提素質(zhì)，樹形象。

堅(jiān)持以人為本的理念，突出提升全院思想道德建設(shè)這個(gè)核心，注重實(shí)踐，把公民道德建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。抓好理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)精神文明建設(shè)工作，提升精神文明建設(shè)的水平和質(zhì)量。開展各種形式的重禮節(jié)、講禮貌、告別不禮貌不文明言行等活動(dòng)，引導(dǎo)職工增強(qiáng)禮儀、禮節(jié)、禮貌意識(shí)，不斷提高自身道德修養(yǎng)。以提高服務(wù)水平為重點(diǎn)，以提高員工素質(zhì)，提升窗口形象為目標(biāo)，以患者滿意

為標(biāo)準(zhǔn)，大力推進(jìn)“巾幗文明示范崗”、“青年文明號(hào)”、黨員示范崗等活動(dòng)，推動(dòng)窗口精神文明建設(shè)向深度和廣度發(fā)展，更好地服務(wù)大局、服務(wù)群眾，為創(chuàng)建文明單位培植亮點(diǎn)。通過職業(yè)道德教育活動(dòng)的開展，激發(fā)了全體員工愛崗、敬業(yè)、樂業(yè)的精神和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)了遵守職業(yè)道德的自覺性，提高了隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，提升了醫(yī)院形象，擴(kuò)大了知名度，促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展。

擴(kuò)展閱讀：201*年新一人民醫(yī)院外科職業(yè)道德與優(yōu)秀服務(wù)工作總結(jié)

201*年新一人民醫(yī)院外科職業(yè)道德與優(yōu)秀

服務(wù)工作總結(jié)

我科堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真加強(qiáng)黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，緊緊圍繞“以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題”開展工作，認(rèn)真開展社會(huì)主義榮辱觀教育活動(dòng)，以“病人利益第一，服務(wù)質(zhì)量第一，醫(yī)療技術(shù)第一，社會(huì)效益第一”為科室宗旨，工作總結(jié)如下：

（一）以“三個(gè)代表”的重要思想為指導(dǎo)，深刻認(rèn)識(shí)到在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，要保持醫(yī)院健康、持續(xù)發(fā)展，就必須以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)。為此，我們堅(jiān)持學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的思想，抓住中共中央關(guān)于掀起學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，讓科室人員感受到醫(yī)院實(shí)踐“三個(gè)代表”就是要牢固樹立“一切為了病人”的宗旨，全心全意為病人服務(wù)，推動(dòng)科室各項(xiàng)工作的順利開展。

（二）堅(jiān)持誠(chéng)信、保護(hù)病人利益結(jié)合實(shí)際開展思想政治教育和職業(yè)道德教育。一是開展了救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，自覺抵制拜金主義；二是廣泛開展職業(yè)道德教育，重點(diǎn)強(qiáng)化以人為本的職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育；三是開展“一切為了病人，一切方便病人,一切服務(wù)于病人”的理念教育，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人的愛心、關(guān)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心；四是結(jié)合行風(fēng)評(píng)議和普法教育活動(dòng)進(jìn)行紀(jì)律和法制教育，醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《黨員干部十不準(zhǔn)》、《醫(yī)務(wù)人員十不準(zhǔn)》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《獻(xiàn)血法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范》，自覺做到學(xué)法、知法、懂法、守法，增強(qiáng)法制觀念和紀(jì)律觀念；五是我們經(jīng)常教育醫(yī)護(hù)人員牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切，團(tuán)結(jié)就是力量”的思想，開展不同形式的增強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)的活動(dòng)，宣傳民族團(tuán)結(jié)的重要意義，通過這些不同形式的宣傳教育，使我科職工都能相互理解，相互學(xué)習(xí)，形成了良好的民族團(tuán)結(jié)的氛圍。

（三）狠抓醫(yī)療質(zhì)量與安全醫(yī)療，不斷推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作的發(fā)展，按照“病患至上”的要求，全面推行質(zhì)量策劃與改進(jìn)。全面引入與貫徹“以人為本”的管理與服務(wù)理念，堅(jiān)持“醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事”、“所有缺陷都是可以避免的”等質(zhì)量理念。一是進(jìn)一步建立各組織機(jī)構(gòu)，各組織按各自的職責(zé)開展各專業(yè)工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、督促。努力使工作要求落實(shí)到實(shí)處。二是進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度。建立健全技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理方案、管理辦法，使醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)有章可依，有規(guī)可循，嚴(yán)防醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生。三是嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)院感染管理規(guī)范》和《消毒隔離技術(shù)規(guī)范》，合理使用抗生素，加強(qiáng)一次性醫(yī)療用品的使用管理，按要求消毒、毀形、焚燒處理，把院內(nèi)感染控制在最低限度。

（四）醫(yī)院緊抓以手術(shù)管理為核心的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)教育，切實(shí)落實(shí)患者知情和風(fēng)險(xiǎn)告知制度，尤其加強(qiáng)新引進(jìn)技術(shù)的安全管理，杜絕了盲目、輕率實(shí)施醫(yī)療活動(dòng)的行為，全院醫(yī)療質(zhì)量糾紛得到了進(jìn)一步降低。強(qiáng)調(diào)對(duì)一些特殊用藥的管理，并對(duì)存在不安全因素和薄弱環(huán)節(jié)的科室又進(jìn)行了重點(diǎn)要求，對(duì)重要崗位及工作環(huán)節(jié)不定期的進(jìn)行了抽查，確保了安全醫(yī)療。加強(qiáng)對(duì)科室危重病人的管理，嚴(yán)格三級(jí)查房制度，不定期地抽查各療區(qū)查房情況及門診首診負(fù)責(zé)制執(zhí)行情況。每周在院務(wù)會(huì)上進(jìn)行講評(píng)，每季度醫(yī)務(wù)科以文件、通知的形式進(jìn)行通報(bào)。

（五）是醫(yī)院堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，成立了獎(jiǎng)罰制度，較好地調(diào)動(dòng)和穩(wěn)定了一線員工的工作積極性。社區(qū)急救服務(wù)成績(jī)顯著隨著社會(huì)的發(fā)展，生活水平的不斷提高，急救醫(yī)療成為當(dāng)前社會(huì)的一項(xiàng)基本服務(wù)項(xiàng)目，“以病人為中心”服務(wù)觀念的增強(qiáng)，對(duì)急救工作越來越重視，隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，新的科學(xué)，新的技術(shù)不斷涌現(xiàn)，知識(shí)廢舊率越來越快，如果不與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，很難跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐。

因此，現(xiàn)代醫(yī)院管理非常重視醫(yī)務(wù)人員知識(shí)更新，技術(shù)換代。尤其競(jìng)爭(zhēng)年代，誰(shuí)掌握了高新技術(shù)，誰(shuí)就掌握了制高點(diǎn)、主動(dòng)全，誰(shuí)就會(huì)占有一塊生存發(fā)展的空間。之所以，我們把專業(yè)技術(shù)人員知識(shí)更新，技術(shù)換代做為推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步的動(dòng)力并做為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略來實(shí)施。并通過繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育這一有效途徑去落實(shí)。此外，多次組織講課為醫(yī)護(hù)人員吸收新知識(shí)、新理論、掌握新技術(shù)、新方法創(chuàng)造良好的條件，收到了顯著效果。

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