201*-201*學(xué)年度物流學(xué)會外聯(lián)部工作總結(jié)

201*-201*學(xué)年度物流學(xué)會外聯(lián)部工作總結(jié)

風(fēng)雨兼程，我們馬不停蹄。自社團(tuán)干部換屆以來，在上一任部長、現(xiàn)任副會長袁科美學(xué)姐的帶領(lǐng)下，我們外聯(lián)部團(tuán)結(jié)協(xié)作，一心一意謀發(fā)展，力爭為廣大會員以及物流系全體學(xué)子謀福利。

在新的一個學(xué)年里面，外聯(lián)部很好的完成了自己的任務(wù)，為整個學(xué)會的發(fā)展做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。外聯(lián)部年度工作計劃的制定、外聯(lián)部納新、委員的培訓(xùn)、配合校社團(tuán)委工作等等，我們高質(zhì)量的完成了。當(dāng)然個中環(huán)節(jié)仍然出現(xiàn)了問題需要有所改進(jìn)。下面就將詳細(xì)談?wù)劷衲旯ぷ�，為下個學(xué)年工作更好的展開提供借鑒，同時也激勵全體外聯(lián)人更好的為物流學(xué)會的發(fā)展不懈努力。

一、外聯(lián)部年度工作計劃的制定。

上任伊始，物流學(xué)會內(nèi)部即召開了全體副部長以上會員會議，會上，游強(qiáng)會長要求各部門為本學(xué)年學(xué)會工作獻(xiàn)計獻(xiàn)策。于是，外聯(lián)部開始起草本學(xué)年外聯(lián)部的工作計劃，以期在制定工作計劃中，得到相關(guān)的啟發(fā)。經(jīng)過外聯(lián)部全體成員的努力，工作計劃成功出爐。在年度工作計劃的指導(dǎo)下，外聯(lián)部很好的履行了自己的責(zé)任。并在工作計劃制定過程中，提出要舉辦物流知識競賽，這個建議被采納。參與度廣、寓教于樂的物流知識競賽在江財校園從此啟航。

二、外聯(lián)部納新以及委員培訓(xùn)。

國慶節(jié)前，學(xué)會制訂了納新的具體安排，外聯(lián)部在學(xué)會的統(tǒng)一安排下，也做好了相關(guān)的準(zhǔn)備。經(jīng)過面試，選拔出了八名大一新生，為外聯(lián)部及時補(bǔ)充了充滿活力和干勁的新鮮血液。納新結(jié)束以后，我和副部甘

共青團(tuán)江西財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院分團(tuán)委社團(tuán)管理委員會

思佩結(jié)合外聯(lián)部工作的特點以及工作要求，對委員進(jìn)行了商務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)以及拉贊助方面的培訓(xùn)。委員對于自己年度的工作有了一個清晰的認(rèn)識，為以后開展工作做好了充足的準(zhǔn)備。

三、廣泛尋求贊助并去的成果。

物流知識競賽策劃經(jīng)過長期的醞釀終于出爐，拿到物流知識競賽策劃書后，我立即召集外聯(lián)部所有成員，召開為首屆物流知識競賽尋求贊助的動員會議。在肖洪量、謝金桂等委員的努力下，時代風(fēng)影院的相關(guān)負(fù)責(zé)人尋求進(jìn)一步的洽談。最終，雙方達(dá)成合作協(xié)議。物流知識競賽由時代風(fēng)電影院全程贊助，合作時間為201*年11月15日到28日。贊助的內(nèi)容有，活動所需的所有物質(zhì)。贊助總計價值1680元。

四、參與簽署《江西財經(jīng)大學(xué)社團(tuán)外聯(lián)公約》。

鑒于社團(tuán)之間在外聯(lián)方面的競爭，為了更好的保護(hù)廣大社團(tuán)的利益。在校團(tuán)委指導(dǎo)下，由社管委外聯(lián)部牽頭，制定了《江西財經(jīng)大學(xué)社團(tuán)外聯(lián)公約》。公約對外聯(lián)工作的正規(guī)化，競爭的有序化進(jìn)行了相關(guān)的強(qiáng)調(diào)，并制定了相關(guān)的獎懲制度。物流學(xué)會外聯(lián)部作為“公約”理事會成員，積極參與了“公約”的起草工作，并給出了實際的建議，最終參與并簽署了“公約”。

“公約”的簽署，標(biāo)志著外聯(lián)工作進(jìn)入了一個正規(guī)有序穩(wěn)步發(fā)展的階段。

共青團(tuán)江西財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院分團(tuán)委社團(tuán)管理委員會

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201*-201*學(xué)期車輛工程系青年志愿者協(xié)會工作總結(jié)

南京工程學(xué)院車輛工程系青年志愿者協(xié)會二O一一年九月

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步目錄一、目錄…………………………………………………………………………………..….………1二、年度協(xié)會簡介……………………............................................................4三、協(xié)會主要成員……………………………………………………………………….........5四、綜合部年度工作總結(jié)…………………………………………………………………...61.主要工作………………………………………………………………………………………62.協(xié)助工作……………………………………………………………………………………...63.工作體會…………………………………………………………………………………..….6五、組織部年度工作總結(jié)……………………………………………………..…………….81.地鐵站志愿者招募及培訓(xùn).………………………………………………………….82.迎接國際志愿者日.……………………………………………………………………..8六、外聯(lián)部年度工作總結(jié)………………………………………………………………….101.地鐵站志愿服務(wù)聯(lián)系情況…………………………………………………………102.義務(wù)維修活動…………………………………………………………………………....103.拉贊助………………………………………………………………………………………..104.組織方山自助游…………………………………………………………………………11六、宣傳部年度工作總結(jié)………………………………………………………….………12

---車輛工程系青年志愿者協(xié)會

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步1.自行車義務(wù)維修宣傳海報………………………………………………………122.國際志愿者日宣傳海報………………………………………………………….123.地鐵站掛牌儀式……………………………………………………………………..13七、維修部年度工作總結(jié)……………………………………………………………….151.與計算機(jī)系聯(lián)合舉辦義修活動………………………………………………..152.定期維修……………………………………………………………………..……………16八、集體活動…………………………………………………………………………………..171.集體活動一：“文明排隊，快樂就餐”活動總結(jié)……………………..172.集體活動二：地鐵站志愿服務(wù)總結(jié)……………………………………..…192.1活動背景…………………………………………………………………………...192.2活動目的……………………………………………………………………………192.3活動內(nèi)容……………………………………………………………………………192.4活動拓展…………………………………………………………………………...212.5活動效果…………………………………………………………………………….21九、附錄………………………………………………………………………………………….23

高鐵南京南站志愿者培訓(xùn)計劃……………………………….23高鐵南京南站站廳圖……………………………………………...27

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年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步協(xié)會志愿服務(wù)記錄冊…………………………………………………28個人志愿服務(wù)記錄冊…………………………………………………29

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年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步年度協(xié)會簡介車輛工程系青年志愿者協(xié)會又度過了不平凡的一學(xué)期，我們以“團(tuán)結(jié)友愛奉獻(xiàn)互助進(jìn)步”的服務(wù)精神，以“散播愛心傳播文明奉獻(xiàn)社會完善自我”為口號，在回報社會、學(xué)校的同時，不斷開拓創(chuàng)新，南工程車輛工程系青協(xié)的工作在原有的基礎(chǔ)上有了更好的發(fā)展，無論是在校外還是校內(nèi)都取得良好的效果。在校領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，青年志愿者協(xié)會所有會員的積極配和，真正展現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)采體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)服務(wù)學(xué)校、服務(wù)社會的志愿精神。

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年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步協(xié)會主要成員

會長：席勝凱顧問：李夢楠韓楠楠副會長：王勝許渝峰綜合部：林峰石磊組織部：豐燦燦外聯(lián)部：龔戌偉鞏建宣傳部：錢英杰徐超群維修部：張賀鯤向耀馬慧瑤

---車輛工程系青年志愿者協(xié)會

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年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步綜合部工作總結(jié)

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，這個學(xué)期即將結(jié)束。在系團(tuán)委、系青協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的支持與鼓勵下，

青協(xié)綜合部的工作井然有序的進(jìn)行著。綜合部主要負(fù)責(zé)中心行政事務(wù)的綜合協(xié)調(diào)，會議的組織、考勤與記錄，公文處理，檔案管理，以及“應(yīng)急”任務(wù)。本學(xué)期，在大家的努力下，較為順利地完成了以上工作。

現(xiàn)總結(jié)如下：一、常規(guī)工作

1．做好青協(xié)例會的會議記錄和考勤工作，及時了解各部門的工作狀態(tài)和活動舉行情況，并及時交流。

2．整理青協(xié)文檔及各部門的資料，把檔案有序的管理好，并收集和整理青協(xié)各部門的電子資料。

3．收集和整理各部門的工作計劃與期末總結(jié)，積極地協(xié)助其他部門開展工作。4．綜合部通常是不會獨立舉辦活動的，我部大多是協(xié)助其他各部門舉辦活動，了解活動的具體情況。做好協(xié)調(diào)工作。

5．協(xié)會的常規(guī)活動，如地鐵站志愿服務(wù)，義務(wù)維修活動，我部負(fù)責(zé)服務(wù)人員的考勤工作，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。二、協(xié)助工作

1.協(xié)助維修部開展自行車義務(wù)維修活動。能夠親自上手操作，學(xué)會一些簡單的修理。

2.協(xié)助組織部招募志愿者，統(tǒng)計他們的信息，做好培訓(xùn)工作。3.協(xié)助宣傳部負(fù)責(zé)海報的張貼，發(fā)放傳單等。三、工作體會

應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，把整體工作的全面提升作為目標(biāo)，堅持例會制度，進(jìn)行工作通報和總結(jié)，制定階段性工作計劃；制定綜合部工作規(guī)范；明確分工，嚴(yán)格要求，同時，注意發(fā)揮每個人的工作積極性。

加強(qiáng)綜合部人員能力培養(yǎng)，以后也應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)能力建設(shè)，使干事迅速適應(yīng)工作。組織學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)定、流程、辦文要求等。保證工作順利開展。同時，綜合部人員應(yīng)熟悉綜合部的各種業(yè)務(wù)，以方便工作。

---車輛工程系青年志愿者協(xié)會

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步工作中應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)記錄及總結(jié)。整理流程及注意事項。注意觀察、積累，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并注意資料保存。

---車輛工程系青年志愿者協(xié)會

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步組織部工作總結(jié)我們這一學(xué)期的工作是值得欣喜的，因為有那么多成員在支持著我們的工作，他們無私的奉獻(xiàn)，鑄造了青年志愿者協(xié)會今天的成績，使我們協(xié)會越來越成熟。當(dāng)然我們在成熟的過程中也有一些困難與坎坷。不過那些困難我們會把它作為我們繼續(xù)創(chuàng)造成績的動力。我們會一如既往的工作，讓青年志愿者協(xié)會更好的服務(wù)于學(xué)校與社會。

201*201*年年度工作總結(jié)如下：一、地鐵站志愿者招募及培訓(xùn)

12月5日，我們青協(xié)聯(lián)合校青協(xié)一起在這一天國際志愿者日中征募志愿者，此次活動所征募的志愿者將一同去地鐵站做志愿者。在各部門的積極宣傳之下，當(dāng)天有許多同學(xué)報名參加。我部主要負(fù)責(zé)志愿者招募并聯(lián)合校青協(xié)、南京地鐵運營分公司一起于12月5號在軟件大道和雙龍大道地鐵站同時進(jìn)行志愿活動。在12月10號晚上，我部請了青協(xié)大三的楊煜會長為各位報名參加志愿服務(wù)的同學(xué)作地鐵站志愿服務(wù)培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，會長以PPT的形式向大家介紹了關(guān)于地鐵方面的知識以及如何更好地做好志愿服務(wù)。各位同學(xué)在了解到地鐵知識的同時，也了解到志愿服務(wù)的注意點，我部人員也深受啟發(fā)。

組織部是一個新的部門，但他起的作用越來越大，在部長以及各位干事的共同奮斗下取得很好的成果，能夠為青協(xié)貢獻(xiàn)一份力量，為社會貢獻(xiàn)一份愛是組織部的榮幸。

二、迎接國際志愿者日

國際志愿者日背景：1985年12月17日，第四十屆聯(lián)合國大會通過決議，從1986年起，每年的12月5日為“國際促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展志愿人員日”（InternationalVolunteerDayforSocialandEconomicDevelopment簡稱：國際志愿人員日）。其目的是敦促各國政府通過慶祝活動喚起更多的人以志愿者的身份從事社會發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)事業(yè)。

---車輛工程系青年志愿者協(xié)會

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步為迎接201*年國際志愿者日，我部干事組織其他人員為志愿者日宣傳做好充分準(zhǔn)備，本次活動的意義在于讓更多的人知道什么是志愿者，志愿者的意義是什么，讓更多的人去體驗志愿活動，讓更多的人體會志愿者的價值跟快樂，讓更多的人真正喜歡上志愿活動。作為組織者，我部人員肩負(fù)崇高的使命，必須安排好整個活動，而活動能夠取得圓滿成功，我們都感到十分高興。

---車輛工程系青年志愿者協(xié)會

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步外聯(lián)部工作總結(jié)歲月如梭，這學(xué)期很快就要畫上句號了，當(dāng)別人在時光短暫，抱怨學(xué)習(xí)頹廢時，我很慶幸自己能伴隨青年志愿者協(xié)會成長，因自己是這個大家庭的一員而自豪。

201*年9月我加入系青協(xié)，在青協(xié)領(lǐng)導(dǎo)下，我一直以認(rèn)真、務(wù)實的態(tài)度指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)，青協(xié)讓我的大學(xué)生活更加豐富�，F(xiàn)在，我成青協(xié)的部長，帶領(lǐng)外聯(lián)部更好的為協(xié)會工作。本學(xué)期，青年志愿者主要地組織了地鐵站志愿者服務(wù)和青協(xié)自行車維修等活動，在這活動中，外聯(lián)部踴躍參加，起到積極作用。一、地鐵站志愿服務(wù)聯(lián)系情況

外聯(lián)部主要負(fù)責(zé)對外聯(lián)系，我部干事積極友好地與地鐵站方面聯(lián)系并商議志愿服務(wù)事宜，同時，我部干事也積極投入到地鐵站志愿服務(wù)中去，為乘客盡可能地提供服務(wù)。每次去地鐵站志愿服務(wù)，我部干事都會做好聯(lián)系工作，確保志愿服務(wù)的順利。二、義務(wù)維修活動

這項活動中，我部人員主要負(fù)責(zé)借展板以供宣傳需要，這項活動在學(xué)校有積極效果，服務(wù)了同學(xué)同時讓更多的同學(xué)認(rèn)識了青協(xié)，關(guān)注青協(xié)。我們外聯(lián)部也為活動的順利開展提供信息。三、拉贊助

對我們外聯(lián)部最重要的工作應(yīng)該是拉贊助，這學(xué)期我也帶領(lǐng)著外聯(lián)部出去實踐了，最深刻的感受就是拉贊助是一項極其具有挑戰(zhàn)性的工作。外聯(lián)部的勇士一直在和贊助商談，跑了義烏又去文鼎，雖然最后以失敗告終，但雖敗猶榮。當(dāng)然其中也遇到不少問題，是不容忽視的。首先就是贊助拉的不及時，在我們行動之前，其他的社團(tuán)就已經(jīng)訪問過。還有就是由于我們對外界社會不是很熟悉，社會經(jīng)驗少，所以和商家交流起來不是那么的如人意。雖然遇到些許問題，但正是因為這些問題，使得干事社交能力提高，社會經(jīng)驗都有所增加。

---車輛工程系青年志愿者協(xié)會

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步外聯(lián)部是協(xié)會里最具活力的部門，也是協(xié)會核心部門之一。下學(xué)期的工作依然很重，通過學(xué)期的工作總結(jié)，對以后的工作也有了更明確的方向，外聯(lián)部將繼續(xù)發(fā)展，更好地配合其他部門的工作，一起建設(shè)協(xié)會。四、組織方山自助游

本學(xué)期，我們青年志愿者協(xié)會秉著“加強(qiáng)協(xié)會交流促進(jìn)協(xié)會發(fā)展”的宗旨，成功組織了方山自助游。

此次方山游的活動形式豐富，我們相互鼓勵相互幫助，忘了烈日，忘了疲勞，忘了臉頰的汗珠，一路欣喜到了山頂。在山頂，我們鋪地布、擺零食、做游戲，其樂無窮。站在方山頂上俯視江寧，視野遼闊的感覺真的是前所未有，實在是“會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小”。

回來的感覺是難以表述的，既有一些憧憬又有幾分不舍，因為我們回來的同時還騎車游了江寧大學(xué)城，一路留下了我們很多美好的記憶，拍下許多難忘的瞬間。

青協(xié)的成員們，沖吧！相信我們會沖破成長的瓶頸！祝青協(xié)越走越好！

---車輛工程系青年志愿者協(xié)會

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步宣傳部工作總結(jié)“�？智锕�(jié)至，黃華葉衰”，半年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，宣傳部在系老師的支持下，

在會長的悉心指導(dǎo)下，在每個成員的共同努力下，宣傳部走過了豐收的一年，成功的一年，輝煌的一年。時至今日，回眸過往的一點一滴，我們經(jīng)歷了很多，收獲了很多，也成長了很多。宣傳部從一個靦腆的小學(xué)生成長為一個有組織有紀(jì)律有責(zé)任的成年人，宣傳部可謂白手起家，在大家的共同努力下，配備組建了自己的場地和設(shè)施，完成了合理的工作分配，盡管人員力量不夠強(qiáng)硬，但都能憑大家的努力圓滿完成任務(wù)。

作為全新的宣傳部，我們面臨了新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，我將對本學(xué)年我們各項工作做出具體的介紹：

一、自行車義務(wù)維修宣傳海報

義務(wù)維修歷年來是我系的品牌服務(wù)，為營造濃烈的服務(wù)氛圍，彰顯活動的氣勢，提高活動的影響力。宣傳部積極配合維修隊工作，每個成員非常重視這項工作，共設(shè)計出稿兩份電子海報和兩份手繪海報，綜合各方面設(shè)計理念，出稿完成一份電子海報與一份手繪海報。兩張海報分別張貼在東區(qū)櫥窗和北區(qū)活動現(xiàn)場。我們部門除了為活動提供人力資源以外，還參與活動期間的準(zhǔn)備工作，攝影工作。每次工作結(jié)束后，由我們部門委員將海報收回并保全完整至下次活動重復(fù)使用。在這項工作中，新一屆宣傳部干事徐超群認(rèn)真負(fù)責(zé)對待工作并高效高質(zhì)量的完成任務(wù)，事情雖小，但態(tài)度可嘉，是值得我們稱贊和學(xué)習(xí)的。二、國際志愿者日宣傳海報

在國際志愿者日中，宣傳部積極響應(yīng)活動號召，認(rèn)真對待以高效率，高質(zhì)量，在最短時間內(nèi)完成兩份電子海報和一份手繪海報。其中一份電子海報對國際志愿日做出簡要而一語重的的概述，另一份則打出“領(lǐng)航者”的雄壯聲勢，召示我們青協(xié)志愿者服務(wù)的風(fēng)采。同時我們還負(fù)責(zé)現(xiàn)場海報的張貼主要由部門副部長錢芳和干事許渝峰負(fù)責(zé)。

---車輛工程系青年志愿者協(xié)會

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步三、地鐵站掛牌儀式在我系，我校與南京地鐵運營分公司的雙龍大道地鐵站掛牌儀式中，宣傳部

干事錢英杰總攬電子海報制作，繪制出一張電子海報，新穎獨特，落落大方，張貼于會場現(xiàn)場，海報充分展示了雙方的友誼。我們除了繪制海報以外，我們部門干事也踴躍參與了會場安排。

據(jù)統(tǒng)計：本學(xué)期宣傳部供給制作手繪海報2張，電子海報4張，我們用手中的畫筆讓我們青協(xié)的活動在色彩斑斕中進(jìn)行，真的感到很欣慰，很自豪。宏觀總結(jié)我們本學(xué)期的工作成績，這一學(xué)期我們展示了我們部門的高度凝聚力，海報質(zhì)量的提高是我們用心描繪的成果，在這個過程中我們付出了很多時間和精力，有時我們常會加班工作，付出的同時，我們也收獲了很多，并且，在技能和工作能力方面也得到了很好的鍛煉。我們宣傳部積極協(xié)助其他部門進(jìn)行了相關(guān)的宣傳工作，工作成果得到其他部門的一致好評。我想這和我們部門這一屆所招的干事素質(zhì)有關(guān)。他們?yōu)槲覀儾块T注入了新鮮的活力，也為部門的美好將來打好了堅實的基礎(chǔ)。我們很注重對干事工作能力的培養(yǎng)，盡量讓他們更快的學(xué)到應(yīng)有的工作技能。從這學(xué)期的工作成果來看我們還是取得了不錯的成效的�，F(xiàn)在干事基本上可以獨立完成部門的一些常規(guī)工作了。我預(yù)想在下學(xué)期安排工作的時候開始讓干事獨立地去接手工作，提高他們工作的積極性和自主性。

---車輛工程系青年志愿者協(xié)會

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步部門內(nèi)部建設(shè)方面注重干事內(nèi)部溝通交流的能力和團(tuán)隊精神，每次志愿活動也盡量讓干事們參與，做到不讓自己有太強(qiáng)的部門意識，而是融入青協(xié)這個大家庭中。每次例會，宣傳部委員也積極發(fā)言，交流在志愿者服務(wù)過程中的所見所聞，所思所想，相對于上學(xué)期宣傳部氣氛沉悶的狀況，這一學(xué)期的宣傳不氣憤相對活躍了很多，在工作方面積極性一直很高，每次活動前的宣傳工作，諸如出海報，部門干事不惜花費時間與精力充分準(zhǔn)備資料和素材，用心勾描海報底稿。我想我們?nèi)〉玫某煽兪请x不開大家的共同努力，我們會繼續(xù)努力，將這種積極性保持下去，在下一學(xué)期的工作中取得更好的成績。部門成員充滿青春朝氣，迸發(fā)著青春的活力，大家互慰互助，讓我們身在異鄉(xiāng)的學(xué)子感受到家庭的溫暖和集體的�，F(xiàn)在的宣傳部和樂融融，把以前沉悶的氣氛一掃而空。協(xié)會的很多活動，諸如方山之行，大學(xué)城風(fēng)光游，地鐵領(lǐng)航行，維修志愿行，也積極響應(yīng)。我們本著部門服務(wù)與協(xié)會這個大家庭，以協(xié)會活動為中心，堅持把自己內(nèi)部工作出色完成，積極響應(yīng)活動為主旨共建和諧的青年志愿者協(xié)會。

本學(xué)期，看到我們部門發(fā)光點的同時，也要指出部門目前所存在的不足之處，在各項活動中，我們積極配合工作，但在宣傳效果上力度還不夠強(qiáng)硬，缺少更多特色的宣傳角度，在義務(wù)維修過程中，宣傳效果延續(xù)時間過長，導(dǎo)致初期活動效果不好，很難得到廣大同學(xué)的響應(yīng)。我們應(yīng)更大力度挖掘文筆綽約的潛力股，充分利用廣播，校網(wǎng)這兩大媒介，為我們活動的宣傳工作添燈結(jié)彩。

【展望】透視過去一學(xué)期，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，回眸過去的一幕幕，在不知不覺中充實眼瞼，而匆匆的一學(xué)期結(jié)束了，彈指一揮間，回顧過去，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)是為了更好的把握現(xiàn)在，展望未來，我們堅持努力的決心決不會改變，我們繼續(xù)加油，讓整個部門更好地為同學(xué)們服務(wù)，青春孕育著無窮的力量等著我們?nèi)ラ_采，去挖掘，去釋放希望。在未來的一年里，我們將揚長避短，和協(xié)會其他部門細(xì)條合作，各盡其能，去創(chuàng)造青協(xié)更加美好的明天。

---車輛工程系青年志愿者協(xié)會

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步維修部工作總結(jié)201*年,我系青年志愿者協(xié)會維修部在校領(lǐng)導(dǎo)和系青協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,

堅持樹立和落實科學(xué)的社會發(fā)展觀,突出"立足校園,面向社會"的優(yōu)勢,堅持十七大會議“繼承與創(chuàng)新相結(jié)合，理論與實踐相結(jié)合，當(dāng)前和長遠(yuǎn)相結(jié)合”的精神，實踐著構(gòu)建和諧校園和諧社會的自愿、服務(wù)的精神,服務(wù)于社會和學(xué)校。我系青年志愿者協(xié)會在嚴(yán)謹(jǐn)完善的管理制度下,維修部認(rèn)真虛心地向其他部門學(xué)習(xí),交流并建立了良好的友誼,也增強(qiáng)了各院系之間的交流.本學(xué)年我部門主要開展的活動有:一、與計算機(jī)系聯(lián)合舉辦義修活動

本學(xué)年上半年，我們車輛系青協(xié)維修部與計算機(jī)系聯(lián)合開展了義修活動，在活動之前我們做了前期的準(zhǔn)備工作，共同做好的宣傳工作。我們還積極購置新的工具，來滿足此次活動

的

需要。在活動中，我們分工合作，計算機(jī)系的電腦維修給同學(xué)們帶走了電腦故障的煩惱，我們維修部也給同學(xué)們的出行帶去了方便，本次活動我們維修部收獲頗豐，全校有許多同學(xué)前來維修。他們一次次的感謝與微笑，正是對我們的付出的做好回報，是給我們維修工作最真誠的評價。本次活動的圓滿成功為我們兩個系建立了深厚的友誼，為以后的合作帶來便利。

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年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步二、定期義修當(dāng)然作為維修部的成員，對我們而言最有價值的活動就是我部門每周三去北

大活舉行的義務(wù)維修自行車活動。在這個活動開展之前宣傳部做了前期的宣傳工作，如設(shè)計并制作海報，拿展板等等。本活動旨在培養(yǎng)大學(xué)生的動手能力與團(tuán)隊協(xié)作能力。這也符合我們學(xué)校的教學(xué)理念學(xué)以致用。在活動之初由老隊員做演示，新隊員觀摩，學(xué)習(xí)，然后逐漸讓新隊員動手維修，讓他們知道動手的樂趣與助人的快樂。經(jīng)過一個學(xué)期的培養(yǎng)，我們部的新成員已經(jīng)慢慢的能夠掌握一些維修的技巧，動手能力有了明顯的提高。

維修部未來的主要工作重心還是會以義修為主，以其他的活動為輔。維修部在多地方都哎需要積極地改進(jìn)，主要是以下幾個方面：

1.大一新生對新成員對老隊員的依賴性過高，沒有自己真正獨立解決問題的能力，我覺得培養(yǎng)新成員的獨立意識是以后維修部的主要任務(wù)，我覺得要解決主要的問題就應(yīng)該讓新成員自己嘗試著去解決問題，老隊員則給他們一些建議，去引導(dǎo)他們向前，或者讓他們自己去摸索前面的路該怎么走，這樣他們才有更多發(fā)展的空間。

2.新隊員相互之間缺少交流，沒有團(tuán)隊合作意識。我覺得團(tuán)隊意識是必須要具備的素質(zhì)，但是新隊員最缺少的就是這個，我認(rèn)為發(fā)生這個情況的原因還是因為沒有能夠讓他們獨立去處理問題，這樣就導(dǎo)致新生過分注重垂直關(guān)系，而忽視了水平關(guān)系。

3.參加活動的積極性不高。在參加活動的時候沒有能夠表現(xiàn)出應(yīng)有的激情與興趣。我覺得做志愿者活動動力就在于激情與興趣，沒有這些的志愿服務(wù)是枯燥乏味的。這主要是因為我們沒有很好的向大一新生灌輸志愿者精神，做志愿者是光榮的，高尚的，一句謝謝，一次微笑就是志愿者最好的回報。我覺得今后應(yīng)該在志愿者思想上做好工作，真正讓他們喜歡上志愿活動。

4.缺乏創(chuàng)新。這么多次的活動舉辦下來，我覺得最缺乏的就是創(chuàng)新，沒有舉辦過有創(chuàng)新思想的活動，只是按部就班的開展活動，我覺得以后維修部要發(fā)揮創(chuàng)新意識，有意識的跟一些文化活動相結(jié)合，如車輛文化節(jié)，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動等。我相信只要我們永遠(yuǎn)保持一顆進(jìn)取心，不斷開拓創(chuàng)新，相信維修部不僅僅是維修部，他將會被賦予新的意義。

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年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步集體活動一“文明排隊，快樂就餐”活動總結(jié)

為了配合“構(gòu)建和諧校園，推動校園文化”這一活動主旨，培養(yǎng)同學(xué)們的文明

就餐的習(xí)慣，培養(yǎng)禮讓、謙遜的就餐氛圍。南京工程學(xué)院校學(xué)生會、校青協(xié)以及車輛工程系青協(xié)聯(lián)合組織開展了此次活動。

這次活動是一次很有意義的活動，它不僅為同學(xué)服務(wù)，提高同學(xué)的就餐質(zhì)量，使同學(xué)對食堂的滿意度進(jìn)一步提高，而且保障了學(xué)生的安全，并為食堂塑造一個有序文明的形象。達(dá)到了活動的預(yù)期目的，使同學(xué)們感覺到真正的方便。這一次活動考核了我協(xié)會各部門運作效率�；顒影才疟容^緊湊，需要各個部門之間能很好的運轉(zhuǎn)。如規(guī)定宣傳部能在一天之內(nèi)出一份海報，并張貼好。這就需要部門的積極參與。

此次活動為我們協(xié)會提供了一個為廣大同學(xué)服務(wù)的平臺，更好的詮釋了青年志愿者的無私奉獻(xiàn)精神。通過這次活動，我們鍛煉了自己的與人溝通能力，并能使得這些經(jīng)驗更好的為以后的志愿服務(wù)工作。加強(qiáng)了我們這個組織的凝聚力，讓

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年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步我們協(xié)會變得更加富有活力，更加和諧。另外，由于這次活動是由多方面聯(lián)合開展，它加強(qiáng)了我們協(xié)會與其他組織的聯(lián)系，也促進(jìn)了各個組織之間的友好關(guān)系，提升了車輛工程系青年志愿者協(xié)會的知名度，推動了車輛工程系青年志愿者協(xié)會的發(fā)展。

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年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步集體活動二地鐵站志愿服務(wù)總結(jié)

一、活動背景

南京的地鐵已經(jīng)初具規(guī)模，給人們的出行帶來了很大的方便，但是地鐵站的

服務(wù)人員緊缺，并且客流量隨著人們對地鐵的信任而越來越大。因此，南京工程學(xué)院車輛工程系青年志愿者協(xié)會在軟件大道地鐵站做志愿服務(wù)，方便人們的出行，讓地鐵站成為一道文明風(fēng)景線。二、活動目的

1、為營造一個文明的城市氛圍作出一份貢獻(xiàn)；

2、能讓我們更好的接觸社會，學(xué)會與人交流，從社會中學(xué)取課本中沒有的知識；

3、培養(yǎng)我們的責(zé)任心與愛心，增強(qiáng)大學(xué)生社會責(zé)任感，為我們今后承擔(dān)責(zé)任扎下基礎(chǔ)；

4、了解關(guān)于地鐵方面的一些知識，熟悉地鐵站服務(wù)的流程；5、在服務(wù)的同時，為我系、我校做一種很好的宣傳；6、鼓勵更多的人投入到志愿服務(wù)活動中去，爭創(chuàng)和諧社會。三、活動內(nèi)容

志愿者們在活動開始前提前十五分鐘到達(dá)進(jìn)行準(zhǔn)備工作，被分派到售票處、進(jìn)站口與出站口等崗位開展服務(wù)。在本次活動正式開始前志愿服務(wù)者們都已經(jīng)參加了相關(guān)培訓(xùn)，明確闡述了活動中的注意事項及常見交通信息問題的解決方法，因此志愿者們能夠明確相關(guān)職責(zé)，迅速進(jìn)入各自分工崗位。

在自動售票機(jī)旁，志愿者正微笑著指導(dǎo)乘客們使用觸屏設(shè)備，為不熟悉南京軌道交通的乘客選擇最合理的線路。

各個進(jìn)站處邊的志愿者們一遍又一遍地引導(dǎo)分散人流，及時為無法順利進(jìn)站的乘客提供幫助及指示方向，有序的指揮換來了整個進(jìn)站口的良好秩序。而在出站處，志愿者們幫助乘客正確插入地鐵票，引導(dǎo)遇到票務(wù)問題的乘客前往服務(wù)中

---車輛工程系青年志愿者協(xié)會

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步心。每每地鐵到站是更為考驗大家的時候，連續(xù)不斷的人流涌到閘機(jī)處，更需要志愿者們的及時發(fā)現(xiàn)問題，大聲、甚至喊著以引導(dǎo)乘客。

來往匆匆的人群中，嘈雜繁忙的地鐵站里，四個多小時的持續(xù)工作對志愿者們是不易的，但志愿者們耐心而細(xì)致的服務(wù)幫助者眾多乘客，一張張笑臉下是他們一顆顆炙熱的愛心。

---車輛工程系青年志愿者協(xié)會

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步四、活動拓展為更好地促進(jìn)與地鐵公司的合作關(guān)系，進(jìn)一步做好地鐵站志愿服務(wù)，促進(jìn)文明南

京地鐵站活動的成功，我系，我校與南京地鐵運營分公司舉行了雙龍大道地鐵站志愿服務(wù)基地落成掛牌儀式。

201*年12月10日下午，我校副校長陳德靜教授、團(tuán)委書記聶邦軍，我系黨委書記吳曉東、分團(tuán)委書記管明清協(xié)同志愿者們一起來到雙龍大道站志愿服務(wù)基地與南京地鐵運營分公司黨委副書記徐振華一起舉行基地落成掛牌儀式。在這次儀式中，我系領(lǐng)導(dǎo)與地鐵站領(lǐng)導(dǎo)一起揭下了覆蓋在銅牌上的紅綢，為我系，我校與地鐵站的合作走出了關(guān)鍵的一步。

紅綢的喜慶，基地的落成，雙方的友誼必將為南京文明地鐵的建設(shè)作出巨大的貢獻(xiàn)，和諧地鐵，和諧南京。五、活動效果

現(xiàn)在的軟件大道地鐵站雖然客流量在增長，但有了志愿者們的站臺卻顯得井然有序，同時，對于我們志愿者來說，這些志愿服務(wù)也是無比關(guān)榮的，許多人分享了他們的感想：

如果說身體的痛苦能夠換來心中的慰藉，那么我何樂而不為呢。希望我日后的人生路能夠亦是如此吧！

-----汽車102封順

---車輛工程系青年志愿者協(xié)會

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步在精神上懂得：為需要幫助的人做一些力所能及的事是一件多么有意義的事啊！

-----汽車102劉笠

總的來說，這次很開心，也很累，當(dāng)我看到一對啞巴夫妻互相扶持，一起買票，我很感動，我也很為能幫到他們而感到自豪。

-----城軌101徐超群

地鐵站文明乘車宣傳、車站維持秩序、便民指路志愿活動是我系車輛文化節(jié)系列活動的重要組成部分，將會作為我系特色活動繼續(xù)開展下去，將為全校同學(xué)開展志愿服務(wù)提供更多機(jī)會，社會和諧有我們一份。

本學(xué)期進(jìn)行的無論是常規(guī)活動還是特色活動都充分體現(xiàn)了青年志愿者協(xié)會“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神。校外活動較上一學(xué)年有所增加，切都發(fā)展良好。在嶄新的工作中我系青年志愿者協(xié)會將承前繼往并溫故而知新做好各項活動，努力將本協(xié)會推上更高的平臺。相信通過總結(jié)，下學(xué)期我們會做得更好。

---車輛工程系青年志愿者協(xié)會

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步附錄1、人數(shù)需求：每班24人，20人固定崗位，4人機(jī)動換崗休息2、服裝需求：統(tǒng)一志愿者馬甲24件3、時間需求：周六周日

高鐵南京南站志愿者培訓(xùn)計劃

4、志愿服務(wù)持續(xù)時間：開通當(dāng)天及開通一個月后的周末或節(jié)假日5、培訓(xùn)需求

若6月20日地鐵南京南站開通，高鐵南京南站尚未開通，客流形態(tài)為參觀客

流較多，考慮這方面因素，志愿者培訓(xùn)需對車站概況即車站出入口及方向進(jìn)行重點了解。

若6月28日地鐵南京南站與高鐵南京南站同時開通，即會迎來火車站、汽車站的乘車客流，又會迎來參觀客流，因此志愿者將承擔(dān)雙重任務(wù)，即有車站介紹的知識也要有地鐵AFC設(shè)備使用方面的知識。6、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）、企業(yè)文化知識、企業(yè)理念宣貫，目的提高志愿者對南京地鐵企業(yè)文化的了解，增強(qiáng)志愿服務(wù)積極性。

（二）精神面貌強(qiáng)調(diào)，服裝統(tǒng)一、站姿、手勢、笑容等方面，展現(xiàn)良好精神風(fēng)貌。（三）地鐵站車站概況、出入口等知識。

（四）AFC現(xiàn)場操作培訓(xùn)，方便對乘客使用的指導(dǎo)。具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：（一）企業(yè)文化知識

1、南京地鐵服務(wù)品牌是什么？它的來源及內(nèi)涵是什么？答：南京地鐵的服務(wù)品牌是----“人文地鐵”。

“人文地鐵”服務(wù)品牌源自人類共同的精神追求，源自南京深厚的文化土壤，源自南京博大的人文情懷，源自南京地鐵的責(zé)任和使命，源自南京地鐵的雄心和抱負(fù)，源自南京地鐵走品牌發(fā)展之路的戰(zhàn)略管理思想。

---車輛工程系青年志愿者協(xié)會

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步“人文地鐵”服務(wù)品牌的內(nèi)涵體現(xiàn)了品牌的本質(zhì)，“人文地鐵”服務(wù)品牌充分繼承南京古城的“人文”歷史底蘊(yùn)，在南京地鐵各項服務(wù)過程中體現(xiàn)一種“人文”關(guān)愛，一種表達(dá)幸福、安全、人與人之間的友愛和出于人性關(guān)懷的善良。這種服務(wù)既體現(xiàn)服務(wù)的大道，又體現(xiàn)對乘客的尊重；既體現(xiàn)服務(wù)價值，又?jǐn)U展服務(wù)內(nèi)涵。基于服務(wù)，更超越服務(wù)，超越地鐵的基本屬性，建立情感認(rèn)知。

以“人文”為核心，以服務(wù)為載體，重視人、尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人，追求人的幸福和城市的和諧，讓每一位乘客帶著愉悅心情順利直達(dá)心中目的地。2、“人文地鐵”服務(wù)品牌的核心價值是什么？也是品牌理念

答：服務(wù)品牌核心價值是指一個服務(wù)品牌承諾并兌現(xiàn)給消費者的最主要、最具差異性與持續(xù)性的理性價值、感性價值或象征性價值，它是一個服務(wù)品牌最中心、最獨一無二、最不具時間性的要素。

“人文地鐵”服務(wù)品牌的核心價值是----馳載人文身心直達(dá)，這也是南京地鐵品牌理念。

服務(wù)品牌核心價值的內(nèi)涵為：

馳載：表現(xiàn)地鐵作為交通工具的行業(yè)屬性。

人文：既表現(xiàn)南京的城市特色深厚的歷史人文積淀，又表現(xiàn)出南京地鐵的核心價值濃厚的人文情懷。

身心直達(dá)：表現(xiàn)地鐵的價值承諾，帶您到達(dá)出行的目的地，到達(dá)心靈的目的地。

3、什么是企業(yè)宗旨？南京地鐵的企業(yè)宗旨是什么？

答：企業(yè)宗旨從根本上定義就是企業(yè)所從事的事業(yè)，是關(guān)于企業(yè)存在的目的或?qū)ι鐣�發(fā)展的某一方面應(yīng)做出的貢獻(xiàn)的陳述，不僅陳述了企業(yè)未來的任務(wù)，而且要闡明為什么要完成這個任務(wù)以及完成任務(wù)的行為規(guī)范是什么。南京地鐵企業(yè)宗旨：承恩施善，德貫全程，敢擔(dān)大任，回饋社會。4、什么是服務(wù)理念？南京地鐵的服務(wù)理念是什么？

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年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步答：服務(wù)理念是企業(yè)以顧客為中心，為其提供優(yōu)質(zhì)、全面、及時服務(wù)的觀念，是企業(yè)獲取利潤、求得生存與發(fā)展的基本條件。南京地鐵服務(wù)理念：用心服務(wù)，關(guān)愛一路。（二）服務(wù)規(guī)范

1.“首問負(fù)責(zé)制”的內(nèi)容。

答：首問負(fù)責(zé)制是指，當(dāng)乘客詢問工作人員時，被詢問的工作人員必須負(fù)責(zé)到底，第一時間解決乘客的問題，不得讓乘客詢問其它人員，不得將問題推諉給其它工作人員解決，不得給乘客提供錯誤信息。2、行為舉止服務(wù)規(guī)范

a)在工作時間內(nèi)按規(guī)定統(tǒng)一整齊穿著工作制服，在崗時要精神飽滿，舉止大方，行為端正。不得將個人情緒帶到工作上，不得當(dāng)乘客面剪指甲、挖耳朵、打哈欠及伸懶腰等；

b)專心認(rèn)真工作，不準(zhǔn)在崗位上聊天、說笑、追逐打鬧或做與崗位工作無關(guān)的事，如看書、看報、吃東西、會客、聊電話等；

c)在崗位時，站姿挺拔、雙手自然下垂、兩腿并攏，不得背手、手插進(jìn)口袋或手搭在物品上；坐著時要正、挺胸、腰不得背靠椅背斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”；

d)回答乘客問詢時，要耐心有禮，面帶微笑。不得不理睬，不得邊走邊回答，不得邊工作邊回答，也不得以搖頭、點頭等方式回答乘客，應(yīng)站立或停下手中工作認(rèn)真回答。（如工作確實無法終止應(yīng)請乘客稍等，并在工作后第一時間回答）對自己無法回答的詢問，應(yīng)請教同事，不得給乘客誤導(dǎo)。對違反地鐵有關(guān)規(guī)定的乘客應(yīng)采用解釋、誘導(dǎo)、委婉的語言，嚴(yán)禁對乘客有大聲喝斥、推、拉、扯、拽等行為；

e)在向乘客做手勢指引時，應(yīng)“五指并攏，手臂伸直，掌心斜向上，身體向前微弓”。

---車輛工程系青年志愿者協(xié)會

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步3、服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)a)在崗時應(yīng)使用十字文明服務(wù)用語：“您好、請、謝謝、對不起、再見”；b)應(yīng)根據(jù)乘客的不同身份使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼用語，如先生、小姐、小朋友、大爺、阿婆、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不禮貌用語稱呼乘客；c)回答乘客問題或使用人工廣播時，應(yīng)語調(diào)沉穩(wěn)、圓潤，語速適中，音量適宜，避免聲音刺耳或使乘客驚慌；

d)處理違章事宜要態(tài)度和藹、得理讓人，不得講斗氣、噎人、訓(xùn)斥、頂撞、過頭及不在理的話。

f)不準(zhǔn)將刺激乘客過頭的話，不準(zhǔn)將口頭語、粗話。4、服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)

a)主動關(guān)心乘客，并樂于協(xié)助老、弱、病、殘、孕婦及其他有困難的乘客；b)安全意識強(qiáng)，在崗時時刻保持警惕，以確保乘客和行車安全為自己的首要職責(zé)；

c)處理有關(guān)乘客問題時，應(yīng)公平、公正、合理；

d)遵循服務(wù)首問制度，當(dāng)乘客詢問工作人員時，被詢問的工作人員必須負(fù)責(zé)到底，第一時間解決乘客的問題，不準(zhǔn)讓乘客詢問其它人員，不準(zhǔn)將問題推諉給其它工作人員解決，不準(zhǔn)給乘客提供錯誤信息。（三）南京南站車站情況介紹（四）AFC實際操作知識培訓(xùn)現(xiàn)場

---車輛工程系青年志愿者協(xié)會

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步高鐵南京南站站廳圖

協(xié)會志愿服務(wù)記錄冊

日期人數(shù)帶隊人起始時間結(jié)束時間---車輛工程系青年志愿者協(xié)會

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步詳細(xì)人員名單:備注:個人志愿服務(wù)記錄冊

班級所屬部門姓名---車輛工程系青年志愿者協(xié)會

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步日期01.02.03.04.05.06.07.08.09.10.地點起始時間結(jié)束時間表現(xiàn)站長簽字活動感想或見聞：---車輛工程系青年志愿者協(xié)會

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步

---車輛工程系青年志愿者協(xié)會

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