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巾幗建功總結材料
打造金融亮點規(guī)范服務創(chuàng)佳績植根XX熱土巾幗建功立潮頭
XXXXX位于我市XXXXXX，營業(yè)場所平方米，現(xiàn)有員工XX名，其中女職工XXX名，由于業(yè)務品種齊全、服務設施先進，營業(yè)環(huán)境優(yōu)美、員工形象亮麗而被稱為XXX第一服務窗口。多次受到電視臺、電臺、XX日報、XXXX廣電報等媒體和市消協(xié)等部門的廣泛關注和報道，深受好評。面對同業(yè)的競爭激烈,XXXXXX女員工們更是不驕不餒發(fā)揚愛行愛崗的敬業(yè)精神，同心協(xié)力,迎難而上，準確把握市場先機,勇于開拓,用執(zhí)著和汗水不斷創(chuàng)造出新的佳績。
用心服務精益求精
文明優(yōu)質服務是XXXX行多年來在競爭中制勝的法寶。XXX一班人在服務上更是精益求精，以“更優(yōu)、更高、更標準”為目標，引入南方沿海城市XXX服務的先進經(jīng)驗，借鑒XXX服務理念，把服務工作提升到了一個全新的水平。XXX全面開展了晨會培訓制度，使晨會成為了解業(yè)務發(fā)展進度、為業(yè)務發(fā)展鼓勁加油的一種有效方式。每天早上在晨會上，XX把優(yōu)質服務情況、新業(yè)務品種、存款和中間業(yè)務發(fā)展作為重點來講，使員工在第一時間掌握新信息，通過本月與上月的比較、網(wǎng)點與網(wǎng)點的比較、本行與同業(yè)的比較，找差距，找問題，明確下一步工作方向。同時每一次晨會，對每位員工都是一種觸動，促使員工之間你追我趕，不甘落后，爭先創(chuàng)優(yōu)。每周有三天時間將標準化服務訓練作為重點進行培訓考核，禮儀姿態(tài)的訓練和使用已成為該部的一大亮點，促使員工面貌更上一層樓。
在服務質量上，XXX強調一個“優(yōu)”字。在服務中，該部員工注意從標準化細節(jié)入手，讓客戶體會到中行專業(yè)化服務的真誠，充分體現(xiàn)XX行服務的優(yōu)勢。該部在全市率先實行了叫號服務和舉手招迎，使用了利率屏即時更新，將最新的金融信息和產(chǎn)品介紹給客戶，并加入了天氣提示等服務內容，深受客戶好評。服務中體現(xiàn)出人性化和溫馨感，無論是新客戶還是老客戶，無論是存款大戶還是零散戶，他們都能做到一樣熱情，一樣真誠。員工們細心觀察每一個客戶的特點，分析客戶的心理，有針對性地提供不同的服務。對于一些老客戶，留下他們的聯(lián)系電話，存款到期了通知他們來辦理轉存手續(xù)。對于一些需要保密的客戶儲戶，則通過定期上門走訪和預約服務等形式緊抓不放，做到“服務跟著客戶的要求變”。
在服務效率上，突出一個“高”字。目前，XX部的日均業(yè)務量達筆，最高時達筆，人員經(jīng)常處于超負荷工工作狀態(tài)。如此大的工作量，對臨柜人員的技能水平提出了很高的要求。為了提高工作效率，該部從業(yè)務技能入手，大力開展崗位練兵活動，名員工現(xiàn)在均達到了級能手水平，其中名已達一級能手水平，使整體辦理業(yè)務的速度有了很大提高，客戶排隊等候的現(xiàn)象已得到緩解。使客戶享受到快捷服務，受到了廣大儲戶的支持和贊許。該部還實行了個人業(yè)務量考核機制，有效支持和保護高效率員工的熱情，使趕幫超成為員工個人的意愿。
在服務方式上，凸現(xiàn)一個“活”字。首先，該部對所有客戶進行分類排隊，確定重點服務對象，對不同的客戶采取不同的服務方式，定期上門與客戶面對面交流，傾聽客戶的意見和建議，及時為客戶解決經(jīng)營中遇到的問題，不斷擴大和鞏固客戶群。針對客戶對銀行服務需求的變化，及時調整服務措施。對一些不愿出門的客戶，分理處員工積極通過電話聯(lián)系，提供上門接送款服務；對距離市區(qū)較遠的客戶，他們采取上門取送票服務，并積極建議客戶使用長城卡、借記卡、轉帳等方式進行結算，提高工作效率。
在服務環(huán)節(jié)上，突出一個“順”字，充分發(fā)揮集體力量的作用，精誠團結，相互配合支持。無論需要哪個部門的支持，大家都會齊心協(xié)力一齊上，使業(yè)務流程更順暢、更快捷，積極搶占市場；
在提高服務手段上，突出一個“嚴”字，狠抓練兵和崗位培訓，全面提高員工的業(yè)務水平和工作能力，要求每人辦理業(yè)務達到快而準。在工作中始終貫徹以人為本，誠信服務的理念，急客戶之所急，想客戶之所想，以高質量、高效率的服務贏得客戶的信賴。
重視思想政治工作，提高團隊的凝聚力
針對資金多風險大的特殊性，該部不斷加強員工思想教育，強化法制觀念。以典型案例教育員工，增強員工遵紀守法意識，嚴明金融業(yè)務規(guī)章制度；開展職工道德教育，組織“提高執(zhí)行力”“如何做個好員工”和“今天工作不努力，明天努力找工作”等專題學習討論，查找工作差距，激發(fā)員工工作主動性，提高工作質量。重視“三防一保”安全工作，嚴格落實各項措施，堅決杜絕安全隱患。
截止200年月日,該部各項業(yè)務指標。尤其值得稱道的是這樣一個業(yè)務量大、客戶群多的服務網(wǎng)點，在全體員工的共同努力下，僅年上半年就收到表揚意見百余條，到目前仍保持著有效投訴率為“零”的好記錄。
擴展閱讀：巾幗建功獎填表-個人總結
我是xxx部的一名普通員工，沒有轟轟烈烈的事跡，也沒有驚人的壯舉，但我在自己平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研，得到了領導、同志們的贊譽和認可，并在201*-201*年工作中取得了良好的業(yè)績。
我熱愛祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領導，思想進步，積極參加單位組織的政治學習，認真領會會議精神，并將科學發(fā)展觀積極貫徹到工作學習之中。我組織紀律性強，堅守工作崗位，積極參加各種義務勞動，恪守職業(yè)道德，憑著良好的業(yè)務素質、積極的工作態(tài)度和高尚的思想品質得到了領導同事們的一致好評。
我所擔任的崗位是“xxxx”，并任職企管部新媒體小組組長，這是一個對人綜合素質和能力要求很高的崗位，不僅需要具備新媒體技術知識和學習能力，更要有企業(yè)管理、業(yè)務拓展的知識和能力，還要熟悉行業(yè)政策，具備一定的行業(yè)研究能力。雖然具有碩士研究生學歷，但對于出身理工科的我來說，仍然需要補很多課。在過去的兩年中，我在工作中向臺內各資源部門的工作人員學習，搜集整理行業(yè)業(yè)務資料，通過不斷的交流與學習提高個人的業(yè)務素質，更新知識、提高能力，帶領小組完成了4篇行業(yè)研究報告，組織10余次新媒體沙龍主題活動，受到一致好評。我協(xié)助配合有關人員對中心下屬的合資公司xxx公司和xxx公司進行股權管理的工作。另外，我還參與并主要負責基于我臺對內廣播資源的電信增值業(yè)務的管理。盡管手段有限，我依然采用多種辦法來擴大業(yè)務影響，提高業(yè)務收入，包括與寶馬合作進行基于短信平臺的商業(yè)活動、推薦精品節(jié)目、多渠道宣傳等，使得08年電信增值業(yè)務收入增幅超過33%。
我在業(yè)務上起到了骨干作用，做到干一行，愛一行，認真履行崗位職責，圓滿完成領導教給的每一項工作，在生活中我做到寬以待人，從不計較個人得失，踏踏實實地邁出人生的每一步，快快樂樂地迎接每一天。
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