201*年上半年監(jiān)控中心工作總結

201*年上半年監(jiān)控中心工作總結

今年上半年以來，我監(jiān)控中心在公司領導班子的正確指導和管理部帶領下，以“規(guī)范管理、強化培訓”為契機，緊緊圍繞“優(yōu)質、高效、規(guī)范、創(chuàng)新”的工作方針，強化管理，開拓進取，較好的完成了各項工作任務。具體總結如下：

一、業(yè)務方面

完善制度抓隊伍建設，提升建設力。根據(jù)各個站點的崗位實際情況和工作特點，完善切實可行的規(guī)章制度。制定了《監(jiān)控文檔管理方案》，統(tǒng)一各類表格，對資料數(shù)據(jù)進行規(guī)范化的科學管理。今年是培訓學習年，上半年以來，我中心把監(jiān)控員業(yè)務技能培訓作為一項重要工作來抓，組織中心員工參加了一系列業(yè)務技能培訓，培訓的主要內容包括公司管理制度及其他相關部門文件、設備操作及基礎維護知識、監(jiān)控業(yè)務知識及儀容儀表等。通過開展一系列的業(yè)務技能培訓，并組織了設備基礎維護培訓考核，監(jiān)控中心全體員工成績全部合格，鞏固和提升了有關監(jiān)控設備的理論知識和實踐操作，有效的提高員工的業(yè)務技能水平。

1、規(guī)范工作要求：要求監(jiān)控員上班堅持做到值班有記錄，資料有歸集，維護有登記，故障有跟蹤等，各個工作環(huán)節(jié)都按監(jiān)控員考核制度相應的規(guī)程來規(guī)范。熱情服務，與收費員團結協(xié)作，共同完成征費工作，為公司樹立良好形象。

2、實時監(jiān)控收費廣場圖像、收費亭圖像、車道圖像,嚴格監(jiān)督收費員現(xiàn)場收費情況和工作紀律，若有違紀現(xiàn)象如實記錄，下載錄像并向中心主任匯報。上半年石埠收費站出現(xiàn)多起收費員違規(guī)行為，監(jiān)控員都能如實準確的記錄并上報，為收費站進行違規(guī)處理提供了事實依據(jù)。

3、嚴格監(jiān)督車輛免費情況，對過往綠色通行證車輛嚴格進行檢驗，做妊詳細登記，并由監(jiān)控中心做好綠色通行證車輛統(tǒng)計上報工作。嚴格對“沖卡逃費車輛”進行監(jiān)控，按照相關規(guī)定對收費人員進行提醒監(jiān)督，有效的遏止了車輛通行費的流失。

4、在完成日常監(jiān)控任務的同時，監(jiān)控員針對使用假年票、冒用、借用年票的車輛加強監(jiān)控查詢力度，協(xié)助收費員進行攔截，及時記錄、跟蹤、查證，為公司挽回經濟損失。針對個性車牌，不借助年票標簽，收費員無法判斷車輛為本籍或外籍。自五月份正式啟動“一車一桿”制以來，監(jiān)控員加大了對個性車牌車輛的查詢，“增收堵漏”的工作取得了一定成效。

二、紀律方面

上半年在規(guī)范監(jiān)控中心工作程序的基礎上，進一步完善監(jiān)控員工作規(guī)程，嚴明工作紀律。加大力度到各監(jiān)控站點進行不定時不定期查崗，突擊檢查，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀員工，一律按照“收費管理制度”進行處理，盡可能杜絕違紀事件發(fā)生。上半年已處理了一起違紀行為，堅持原則、秉公辦事。

三、廉政建設與文明服務

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真學習黨的十七大精神，貫徹落實科學發(fā)展觀，進一步加強黨風廉政建設和行風建設，組織觀看《劉志華腐敗案警示錄》，要求監(jiān)控員正確履行崗位職責，牢固樹立廉政意識，按照公司與每一位監(jiān)控員簽訂的崗位廉政暨行風建設責任書，進一步抓好內部管理工作，貫徹落實“責任到人”的制度。監(jiān)控中心結合自身實際，制定了切實可行的監(jiān)控員考核細則，進一步制定了“監(jiān)控中心文明禮儀規(guī)范”制度，其中從日常禮儀、電話禮儀、講解禮儀及監(jiān)控室日常文明用語幾個方面詳細闡述了監(jiān)控員文明禮儀規(guī)范細節(jié)，進一步規(guī)范了對監(jiān)控員文明服務的要求。嚴格按照規(guī)范制度對監(jiān)控員進行日�？荚u，嚴格規(guī)范評選每月“服務之星”、“業(yè)務能手”及“優(yōu)秀站點”，以強化文明服務水平，提高監(jiān)控員隊伍的整體素質及服務質量，創(chuàng)建了良好的“看不見的服務窗口”形象。

四、安全生產方面

安全工作是公司收費工作的重中之重，中心狠抓安全生產工作，牢固樹立安全第一，預防為主的意識，強化員工的安全教育，保證安全措施落實到位，杜絕習慣性效率行為，加強監(jiān)控員對“監(jiān)控中心突發(fā)事件緊急預案”的學習掌握，上半年未發(fā)生一起安全事故和社會治安案件。

五、企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)靈魂的象征。監(jiān)控中心分會在上半年來響應公司

的號召，積極參加公司組織的各項活動，尤其是建黨九十周年活動，監(jiān)控中心的代表都取得了良好的成績。還積極鼓勵監(jiān)控員踴躍投稿，并深入到一線，了解員工實際情況，幫助解決實際困難，讓每一名監(jiān)控員都能安心投入到工作中。通過組織三八節(jié)燒烤、唱歌等活動，豐富了監(jiān)控員的業(yè)余生活，提高了凝聚力和向心力。

存在的問題：

1、監(jiān)控中心的思想和理論學習抓得不夠緊，特別是組織工作滿意度的宣傳學習還不到位，有待加強提高。

2、管理工作要求不夠嚴格果斷，管理工作中有些細節(jié)未到位，對監(jiān)控員的工作和生活情況還不夠關心。

3、“一車一桿”的宣傳執(zhí)行還不到位，“個性車牌”的查詢仍有待加強。

4、與收費站和年票中心的交流溝通還需要再加強，更深入�？偟膩碚f，半年來監(jiān)控中心的工作取得了一定的成績，但還需繼續(xù)努力，不斷學習，相信在公司領導班子正確領導和關心支持下，我們會克服重重困難，以新的面貌、新的工作舉措，確保公司全年任務的順利完成。

監(jiān)控中心二0一一年七月十八日

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監(jiān)控中心201*年年終工作總結

201*年上半年，監(jiān)控中心在處黨委的正確領導下，以鄧小平理論、三個代表重要思想為指導，認真貫徹十七大、十七屆三中全會精神;以科學發(fā)展為契機，狠抓中心各項工作;中心員工齊心協(xié)力，克服各種困難，較好的完成了201*年的各項工作任務。一、領導高度重視

中心自成立以來，處領導高度重視，想方設法克服重重困難，在處內人員少，工作任務大的情況下，外聘4名工作人員使得中心盡快投入運行，為我處油品存儲設施設備保駕護航。主要體現(xiàn)在：

（一）轉變觀念，統(tǒng)一思想

監(jiān)控中心分為安防和自控兩大系統(tǒng)，屬于新型事物，所以個別人認為以前油庫沒有安防自控系統(tǒng)也照樣安全。處領導發(fā)現(xiàn)這些苗頭后，審時度勢，積極宣傳安防自控系統(tǒng)的重要性，運用科學管理手段，扭轉個別人穿新鞋走老路的錯誤思想，將安防自控系統(tǒng)的重要性融入到新型油庫管理體系當中。

（二）加強管理，高度重視中心工作

監(jiān)控中心在處領導的正確領導下，實行24小時雙人值班制度，制定嚴格的管理制度和崗位職責，實行“誰在崗，誰負責”的獎懲制度。發(fā)現(xiàn)問題及時上報的給予獎勵，在崗失職的給予處罰。正是有了這些約束手段，自中心成立以來，處里各個崗位違反勞動紀律的現(xiàn)象也隨之消失，積極營造一個讓領導放心，職工舒心、家屬安心的工作氛圍。監(jiān)控中心工作通過一段時間的運行，成績也得到了領導的認可，在處領導的高度重視下中心人員享受一線待遇。二、強化業(yè)務技能，立足本職工作

今年以來，監(jiān)控中心把員工業(yè)務技能培訓作為一項重要工作來抓，共計召開5次專題學習對中心人員進行了業(yè)務技能培訓，培訓的主要內容含括設備操作及基礎維護知識、監(jiān)控業(yè)務知識、處內的一些規(guī)章制度以及安全常識和油料管理辦法實施細則等文件等。通過展開一系列的業(yè)務技能培訓，有效的提高員工的業(yè)務技能水平，較好的完成上半年監(jiān)控中心工作任務。

（一）中心實行24小時雙人值班制度，發(fā)生重大事件及時向相關領導匯報，并作好相關記錄，以備查用。

（二）負責對安防系統(tǒng)的實時監(jiān)測，密切注視監(jiān)視屏及各類監(jiān)控聯(lián)動柜的運行狀態(tài)，對重要部位實行1小時視頻切換巡視。發(fā)現(xiàn)重大問題第一時間通知處長和保衛(wèi)科長，按照報警流程圖等級啟動相關應急預案，并將隱患情況記錄在案。從監(jiān)控中心正常運轉以來，在發(fā)現(xiàn)了小區(qū)2次盜竊案件后，及時通知保衛(wèi)科進行了制止。（三）負責對自控系統(tǒng)的監(jiān)測，實時觀測罐內油品的變化，尤其是收發(fā)油時對高液位報警的實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常，及時通知分管處領導和物管科長，并將報警情況記錄在案。罐內液位實行每2個小時的人工記錄，并將實時液位與上一周、前一天、上一時段進行認真比對，發(fā)現(xiàn)液位有變動的及時與物管科進行核實驗證，確保國儲油品存儲安全，萬無一失。

（四）做好報警信息、錄像及其有關資料備份工作，確保正常使用時能隨時協(xié)助備查各類案件。

三、做好兩大系統(tǒng)的維護保養(yǎng)，確保系統(tǒng)正常運行

一年來，監(jiān)控中心工作人員強化服務意識，及時解決中心設施設備日常出現(xiàn)的故障問題。為保障兩大系統(tǒng)設施設備的穩(wěn)定運行，中心管理人員對安防自控系統(tǒng)實行每周一次的巡檢外，還積極與施工方取得聯(lián)系，建立設施設備故障快速反應機制。及時對損壞的設施設備進行修復、更換、調試。

（一）、安防系統(tǒng)：

1．對視頻頭進行每半年一次的擦拭，一年來對光纖線路維護更換6次。

2．入侵報警系統(tǒng)一年來更換了3次供電模塊。3．程控內線電話現(xiàn)有60多部，由于安防通信系統(tǒng)完工早，后期處內的一些小型施工經常將通信線路挖斷，在這一年來，共維修流量室電話3次，作業(yè)區(qū)電話2次，庫區(qū)一萬罐報警電話5次，正是對工作的認真負責，才確保了通信系統(tǒng)的時時暢通。

4．行政區(qū)、生活區(qū)新增攝像頭17個，確保重要部位的實時監(jiān)控。

5，處內局域網實現(xiàn)資源共享，網絡傳輸?shù)臅惩ㄒ脖ＷC了相關領導能及時了解現(xiàn)場情況，一年來處理局域網故障若干次，及時保障了網絡的暢通無阻。

（二）自控系統(tǒng)：

1．儲罐液位監(jiān)測系統(tǒng)高液位報警發(fā)生幾次誤報，發(fā)生報警時監(jiān)控人員高度重視，及時通知計量員進行核實，現(xiàn)場測量確認誤報后方可報警信號進行消除。一年來對罐區(qū)監(jiān)測系統(tǒng)維修保養(yǎng)5次，及時的解決的相關故障。

2．八車位發(fā)油實現(xiàn)全自動定量裝車自動控制，為汽車發(fā)油提供了安全保障，并且減少了處內的人力物力。由于我處出庫任務大，進來的油品基本都是靠汽車發(fā)油出庫，所以保證每天出庫任務的順利完成，這套系統(tǒng)的維護保養(yǎng)就需及時跟進，一年來對八車位維護保護23次，及時的解決了一些棘手問題。

四、強化文明服務，嚴明紀律作風

監(jiān)控中心自成立以來，結合自身實際，制定了切實可行的管理辦法，狠抓工作紀律，打造一支能吃苦，有毅力，責任心強的工作隊伍。

（一）制定監(jiān)控中心管理制度，崗位職責，操作規(guī)程，制度面前人人平等，對違反紀律的人員按照處罰規(guī)定進行懲處，有效的增強了在崗人員的愛崗意識，大大強化了紀律作風。

（二）采取定期和不定期兩種方式進行突擊檢查，調取錄像資料對在崗人員進行檢查，發(fā)現(xiàn)有睡崗違規(guī)人員及時進行處罰。

（三）完善了各類突發(fā)事件應急預案，有效確保了突發(fā)事件發(fā)生時候處理的及時性、準確性;發(fā)生問題對照報警流程圖等級啟動相關應急預案，確保各類事故處理在萌芽狀態(tài)。

五、下一年工作計劃

201*年，我們將認真貫徹落實處內的工作部署，服從領導安排，上下一心，團結奮斗，繼續(xù)為科學化的油庫管理貢獻力量。計劃如下

（一）加強落實上級領導的方針、政策，服從領導的工作安排；

（二）進一步嚴格執(zhí)行工作紀律；

（三）加強安防、自控兩大系統(tǒng)的監(jiān)控力度；（四）加強對在崗人員的業(yè)務技能培訓，提高業(yè)務處置能力；（五）鼓勵中心人員在做好本職工作的同時，努力學習其他的科學技術。

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