信訪大廳人社局信訪工作總結(jié)

信訪工作總結(jié)

一年來我勞動就業(yè)科在縣委、縣政府正確領導下，在縣信訪辦的具體指導下，以貫徹落實新的《信訪條例》為契機，認真貫徹落實中央、省、市和縣委關于信訪工作一系列重要指示，緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，以縣委、縣政府工作重點作為出發(fā)點，以為特困企業(yè)和職工解難為重點，以維護全縣社會穩(wěn)定為落腳點，充分發(fā)揮勞動保障部門的職能作用，積極協(xié)調(diào)、依法依規(guī)解決各種矛盾和問題，切實做好新形勢下勞動保障信訪工作。一年來，我們處理省、市和縣委、縣政府及信訪辦交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪件11起，處理個人來信9起，直接接待來訪三十余次，其中個人上訪三十余次，集體訪4次，基本上做到了“件件有著落，事事有回音”，為職工解了難，贏得了企業(yè)職工的信賴，維護了我縣的社會穩(wěn)定。我們工作的主要作法是：

一、強化領導，健全機制，切實加大信訪工作力度。過去一年，我科室在局黨委和信訪辦的正確領導下，對全縣職工群眾的來信來訪工作非常重視，一直把它提高到講政治、講大局的高度，提高到保改革、保穩(wěn)定的高度，提高到堅持群眾路線，關心職工群眾疾苦的高度來認識，始終把群眾來信來訪作為維護社會穩(wěn)定、企業(yè)穩(wěn)定、職工安定的一項重點工作來抓。我科室在工作中一強調(diào)“四強化”：一是強化“民心意識”。把企業(yè)職工來訪，為特困企業(yè)職工排憂解難，作為勞動和社會保障部門義不容辭的責任。二是強化“憂患意識”。樹立起“信訪無小事”的思想，真正把企業(yè)職工的小事當作大事來辦，把企業(yè)職工的大事當作急事辦，及時處理好每一封來信和每一個來訪，努力做到見微知著，未雨綢繆，把矛盾化解在初信初訪階段，避免重復上訪，越級上訪，避免擴大事態(tài)、危害安定團結(jié)的政治局面，從而贏得穩(wěn)定工作主動。二是強化“全局意識”，教育干部職工，把信訪工作放在改革、發(fā)展、穩(wěn)定的高度上來解決，研究企業(yè)職工實際困難和問題，通過耐心的思想工作化解矛盾，理順群眾的情緒，時刻把信訪工作作為我們密切聯(lián)系企業(yè)職工的“橋梁和紐帶”，體察社情民意的“寒暑表”，完善政策的“調(diào)節(jié)器”。四是強化“基層意識”。充分發(fā)揮全縣各企業(yè)基層勞動爭議調(diào)解組織的第一道防線作用，把矛盾化解在基層，把問題解決在基層。

二、強化措施，狠抓落實，切實做好新時期勞動和社會保障的信訪工作

一年來，我科室來信來訪總量較之往年有所減少。從內(nèi)容上看，職工反映和關注的“熱點”問題主要集中在社會保險和再就業(yè)問題上。對這些“熱點”“難點”問題，我們不拖延、不推諉、更不上交矛盾，而是以切實維護企業(yè)職工和下崗職工的合法權(quán)益為出發(fā)點，認真分析，及時研究，制定措施，妥善處理。

1．重點、難點問題局黨委高度重視，全局思想統(tǒng)一、一把手親自抓。局黨委一直把信訪工作作為全局工作的一個重要部分，高度重視，將其納入局黨委工作議事日程，在處理重要信訪件、集體上訪件時，一把手親自上陣，全局干部職工思想高度統(tǒng)

2、轉(zhuǎn)移工作思路，設身處地為職工著想，聯(lián)系職工群眾的實際困難，搞實實在在的換位思考。由于我們與職工群眾在社會中所扮演的角色不同，造成了同一問題看法、行為上的差異，這在一定程度上形成了信訪案件在解決過程中的阻力。為此，我們要求自己的工作臺人員及企業(yè)法人要在進行充分溝通的同時，站在職工的角度換位思考；假如我是企業(yè)職工，假如我的養(yǎng)老金不能及時到位，怎么辦？通過這種換位思考，使我們學會了站在職工的角度去做好職工的思想工作，少走了一些彎路，避免了一些矛盾的發(fā)生。3．改變工作方法，變職工上訪為我們下訪，變被動為主動，將矛盾問題消化在企業(yè)，解決在基層。在日常工作中，他們積極下基層，到企業(yè)，直接同企業(yè)及職工對話，深入調(diào)查研究，充分了解和全面掌握他們的實際情況，盡可能地解決他們的困難，將可能發(fā)生的上訪事件化解在萌芽狀態(tài)。4．強征擴覆，加大征繳力度，從根本人上消除職工群眾在養(yǎng)老保險問題上上訪的內(nèi)因。為了緩解支付壓力，消除職工后顧之憂，在養(yǎng)老保險工作中，我們緊緊圍繞強征擴覆這個中心來開展工作，一方面對現(xiàn)有投保企業(yè)、投保人員主動上門、反復做工作，強力征收，另一方面在努力擴大覆蓋面上做文章，對應參保而未參保企業(yè)和職工，向他們宣傳政策，動員他們參保。

5．熱情接待、耐心做好說服教育工作。職工來訪群體中一般都是年齡較大的老職工，他們思維緩慢，行動不便，對有關政策與理解上偏頗的情況也時有發(fā)生，為此我們在接待工作中努力做到熱情、細致、耐心，反復解釋，從人性、親情感動他們，使他們有一種溫暖感、歸宿感。

總之，過去一年，我科室信訪工作雖然做了一些工作，取得了一些成績，但離縣委、縣政府對我們的要求還有很大的差距，與促進全縣社會穩(wěn)定勞動保障部門應盡的責任比，還有很大的差距。我們決心在今后的工作中，不斷研究信訪工作的新情況、新問題、新矛盾，把全心全意為人民服務的宗旨貫穿到信訪工作中去，為維護我縣社會穩(wěn)定，促進我縣經(jīng)濟發(fā)展作出我們應有的貢獻。

擴展閱讀：縣人社局201*年信訪工作總結(jié)1

XX縣人力資源和社會保障局

201*年信訪工作總結(jié)

（201*年11月29日）

今年以來，我局緊緊圍繞人社工作重心，堅持服務社會、服務經(jīng)濟發(fā)展大局，建立矛盾糾紛協(xié)調(diào)處理機制，健全信訪穩(wěn)定工作制度，強化矛盾糾紛排查、化解，妥善處理各類信訪問題，有力地維護了社會大局的穩(wěn)定。

一、201*年信訪工作基本情況

截止11月底，我局共受理信訪案件XX件，書面答復XX件，已辦結(jié)XX件，辦結(jié)率達XX%，其中，省、市批轉(zhuǎn)的XX件，縣領導交辦的XX件，全部按期辦結(jié)。共接待來訪XX批XX人次，其中重復上訪XX批XX人次，XX人以上集體訪XX批XX人次。今年以來，我縣信訪穩(wěn)定工作整體態(tài)勢良好，未發(fā)生市以上有影響的信訪事件。

今年我局信訪工作凸顯以下特點：一是信訪總量雖已明顯下降，但仍高位運行�！皟蓵�”和黨代會召開之際，群眾擇機上訪意愿強烈，雖然同比去年到市赴省進京上訪量明顯下降，但信訪總量仍在高位運行。二是網(wǎng)絡信訪量激增。今年以來我局在縣人社網(wǎng)站上受理群眾在線提問XX條，同比去年激增40%，全部及時得到妥善處理，避免了一批信訪事項的發(fā)生。三是群訪、集訪案件大幅增多。部分利益群體活動比較頻繁，

如農(nóng)字頭改革落聘人員、原鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)具廠人員等，由于涉及人員較多，導致我局群體性上訪案件較去年大幅增加。

二、突出重點創(chuàng)新做法，信訪秩序不斷好轉(zhuǎn)

我局圍繞矛盾排查、日常接待、矛盾化解等方面，更新工作理念，創(chuàng)新工作方法，重點解決了商校退休人員辦理養(yǎng)老金問題、鄉(xiāng)鎮(zhèn)涉農(nóng)事業(yè)單位改革時未能參加定編人員的工作待遇問題、鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)單位在編人員績效工資問題和行政事業(yè)單位違法緩刑人員要求重新安置等信訪事項。

（一）加強信訪矛盾排查，確保“三不放過”。今年以來，我局繼續(xù)堅持“每月小排查，季度大排查，敏感時期滾動排查”制度，共排查出各類矛盾糾紛XX起，成功調(diào)處XX起。對排查出來的問題，逐一建立了臺帳，制定了預案，落實了包案領導和責任人，限期處理辦結(jié)，切實做到了“三不放過”，即責任不落實不放過，問題不查清不放過，隱患不排除不放過，有力地預防和減少了越級訪、集體訪、重復訪等“三訪”現(xiàn)象的發(fā)生。

（二）重視日常接待工作，堅持“五個一”制度。在信訪工作中,我們堅持執(zhí)行“一張笑臉相迎、一聲問侯請坐、一杯茶水解渴、一片熱心辦事、一聲再見送行”的“五個一”文明接待制度。通過文明接待,真正做到接訪熱心、聽記細心、宣傳解釋耐心、解決問題誠心、讓來訪者順心。

（三）做好矛盾化解工作，落實“三個堅持、三個加大”。在處理信訪案件的過程中,我局認真落實“三個堅持、三個加大”原則，即堅持快捷處理信訪,加大查處力度；堅持秉公處理信訪,加大化解力度；堅持高標準處理信訪,加大目標管理力度。把嚴格依法查處典型案例作為減少信訪量、上訪量和重復信訪的有效措施和手段來抓,對“苗頭性”信訪及時辦,“疑難性”信訪重點辦,“熱點性”信訪跟蹤辦、“棘手性”信訪慎重辦,創(chuàng)新工作特色,力求標本兼治。

（四）創(chuàng)新“流動專家門診”制度，重點把好“四個關”。針對農(nóng)字頭改革落聘人員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)單位在編人員績效工資問題等重點信訪案件，我局成立了信訪問題“流動專家門診”--重信重訪聯(lián)合處理流動小組，定期前往各鎮(zhèn)區(qū)人力資源和社會保障服務中心，與鎮(zhèn)區(qū)人社服務中心人員協(xié)作處理轄區(qū)內(nèi)的重信重訪案件。在工作中重點把好“四個關”，即把好隊伍關、接處關、管理關、考核關，取得了較好的工作成效。

三、強化制度建設，進一步維護信訪工作穩(wěn)定

今年以來，我局信訪工作雖然取得了不小的成績，但還有一些影響社會穩(wěn)定的矛盾存在。一是破產(chǎn)困難企業(yè)退休人員要求落實醫(yī)保問題；二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)涉農(nóng)事業(yè)單位改革落聘人員要求落實相關待遇問題；三是企業(yè)老工傷人員要求落實工傷待遇問題。四是“兩節(jié)”期間的農(nóng)民工權(quán)益維護問題等。

明年是十八大召開之年，信訪形勢依然嚴峻，我局將繼續(xù)堅持“明確責任、尊重事實、對照政策、以人為本、妥善處理”的原則，多措并舉，力爭維護敏感年社會穩(wěn)定，促進經(jīng)濟增長。

一是進一步落實信訪責任制度。按照“定領導、定措施、定時間、定責任；包掌握情況、包解決問題、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)定管理、包依法處置”的“四定五包”要求，對重大信訪案件實行領導干部包案制度。

二是實行定期下訪制度。根據(jù)具體情況，規(guī)定領導班子成員每月初到各基層單位接訪，對群眾提出的問題能當場解決的就當場解決，不能當場解決的，按照“分級負責，歸口辦理”的原則，及時協(xié)調(diào)處理，在次月下訪時給予回復，對情況較復雜，涉及面廣的信訪問題，在兩個月內(nèi)給予回復。

三是推行“陽光工程”。在基層開展“建明白賬、說明白話、辦明白事、指明白路”的信訪舉報“四個明白”活動，從源頭上解決信訪舉報問題,對初信初訪堅持就地解決。

四是推行信訪“雙向承諾”責任制。對于我單位受理范圍內(nèi)的信訪案件，調(diào)查人員承諾認真辦事，及時反饋；上訪群眾承諾按實信訪，不吵不鬧。雙方約定，問題尚未調(diào)查清楚完畢，上訪群眾不得越級舉報上訪等。

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