201*年裝飾公司設計部經(jīng)理工作總結(jié)

201*201*創(chuàng)新思維

201*年接近尾聲，在最后一個季度，在這近一年里面有些日子應該值得記�。夯叵�，作為家裝的零售業(yè)者，我們每天都跟著時間賽跑，每天都跟著數(shù)字打交道。年復一年，日復一日，201*年沒有了，201*年將會成為歷史。而對于即將到來的201*年，我相信每位正在工作打拼的朋友,還有每位經(jīng)營者將會用全部的心血在365天里“充盈”201*這一年的機遇與挑戰(zhàn)，結(jié)果將會怎樣，誰也不知道。但重要的是，我們在201*年的第四季開始思考了，想著把201*年的目標設定好，想著201*年做些什么事情。201*年的檢視

在201*年底對201*年提出了四方面預想：策略一。提升單兵作戰(zhàn)能力，強化部門體制流程；策略二，精確每一個環(huán)節(jié)塑造“公司特有的竟爭力”創(chuàng)造差異化；策略三，優(yōu)化部門之間的交接降低成本運作，平衡效率與績效；策略四，落實門店銷售氣氛，強化經(jīng)營平臺。值得反思的是，通過一年歷練思索，這四個方面基本得以執(zhí)行并產(chǎn)生了相應的效果，因此對201*年經(jīng)營策略的選擇也更具有信心。

當然，策略被執(zhí)行的過程，也是轉(zhuǎn)化為行動計劃的過程，變成可以做的事情的過程。反過來，有效的行動計劃確保了經(jīng)營策略的實現(xiàn)。

計劃是計劃變化是變化,而真的選擇精確的應該落地的工作就將是無處不在的細節(jié)當中啦201*年計劃

檢視針對的是過去，但檢視更重要的是想要征服未來，未來就是要從現(xiàn)在開始去設計。讓更多的人工作快樂并且持續(xù)增加收入,同時讓更多的人有更多幸福感,更多的歸屬感。

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201*年**分公司總經(jīng)理***工作總結(jié)

201*年的工作已經(jīng)接近尾聲，回顧近一年來的工作情況，201*年是中國聯(lián)通**分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的一年，一年中，**分公司在市公司各位領導關心支持下，于8月底完成了部門調(diào)整，重新捋順了工作關系,穩(wěn)步的向準利潤中心過渡。在市分公司的正確領導下，結(jié)合當?shù)貙嶋H情況，因地制宜的開展工作，使2G、3G、寬帶數(shù)固業(yè)務及其它方面齊頭并進，全面發(fā)展，在**地區(qū)競爭激烈的通訊市場上占有相當大的份額，并取得了一定的成績�，F(xiàn)將201*年具體工作分向各位領導及同事們匯報如下：

第一部份201*年工作總結(jié)

一、積極響應上級各項經(jīng)營決策，著力推進經(jīng)營目標完成。201*年，通過開展2G、3G老用戶加入“全家樂”免費送2G手機、2G超閑基站專項促銷、201*年校園會戰(zhàn)營銷、“加入沃家庭，手機免費送”活動及暑期“寬帶、3G進社區(qū)”促銷等一系列活動。**分公司各項業(yè)務發(fā)展目標基本達到了預期。

3g網(wǎng)用戶累計到達***戶，收入完成***萬元,同比增幅***%；2G累計到達***戶，收入完成***萬元，收入同比增幅28.79%;寬帶用戶累計達到***戶，收入完成***萬元，收入同比增幅***%，固話用戶累計達到***戶，收入完成974.36萬元，同比增幅***%二、強化服務支撐能力建設，促進全員服務意識提高

在服務方式上，我們繼續(xù)深入執(zhí)行“一站式”和“首問責任制”服務制度。為貫徹落實上級公司行風建設工作精神，響應市公司號召，開展了“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務、樹行業(yè)新風”主題活動：一是開展“我服務、我精彩”服務競賽；二是開展“傾聽客戶心聲”專項活動；三是暢通投訴渠道，解決服務熱點問題。我們還進一步優(yōu)化投訴處理流程，明確各環(huán)節(jié)的處理要求和時限。對客戶反映的問題要快速反應，使問題在第一環(huán)節(jié)得到“有理、有利、有節(jié)”地積極處理，提高投訴處理一次合格率。

三、重視企業(yè)基礎管理，積極穩(wěn)妥地推進定崗定編工作

201*年8月根據(jù)公司發(fā)展形勢提出的客觀要求，在市公司指導下，我們按照定員定編工作的要求和標準，緊密結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營工作的實際情況，通過調(diào)研、座談、談話溝通等方法，積極穩(wěn)妥地完成了定員定編工作，科學合理地調(diào)配和充實了一線力量。

另外，我們還下大力度推行了kpi考核制度、進一步細化完善欠費、預收款，積分考核等辦法、加強成本控制，財務風險防范能力得到了有效的提升。

四、保持求真務實，扎實勤奮的工作作風，認真履行廉潔自律各項規(guī)定

201*年以來，**分公司始終把學習宣傳、貫徹落實廉潔自律七項要求作為全年公司領導班子人員作風建設和廉潔從業(yè)工作的一項重要任務，抓好落實。領導班子成員深入開展落實科學發(fā)展觀活動，帶頭學習、帶頭進行廉潔承諾、帶頭自查自糾，進一步解決了工作中發(fā)現(xiàn)的問題，鞏固了自查自糾工作成果，保持了求真務實的工作作風。五、正視公司和自身存的的問題，樹立持續(xù)改善的決心和勇氣在一年的工作中，還存在一些問題和不足，主要體現(xiàn)在：1、市場開拓盡管有諸多困難和制約，難度較大，但我們有時還是停留在原始的營銷方式中，沒有多位思考營銷手段，這一點還需要在今后的工作中逐步探索。

2、員工思想政治工作做的不夠扎實，對員工的思想動態(tài)了解的不夠全面。

3、深入基礎調(diào)查研究不夠。

4、工作不夠細致，有些措施落實不到位。

5、對一線員工關心不夠。

第二部份下階段工作安排

一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質(zhì)。建立一支高素質(zhì)的員工隊伍是下階段工作開展的重要保證，為此**分公司將在全員范圍內(nèi)開展了技術大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前**分公司人員現(xiàn)狀，明確人員的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高員工的素質(zhì)與工作效率，切實做到“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

二、代理商的管理和維護，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關系。根據(jù)公司201*年的銷售目標，渠道網(wǎng)點普及還將大量增加，要求業(yè)務部門積極發(fā)展代理渠。

三、**分公開發(fā)中心各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以在201*年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。加強了客戶回訪維系工作，通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。同時作好離網(wǎng)用戶挽留與維系。四、綜合管理方面

1、制定一套適合我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度，并嚴格執(zhí)行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風，做到責任明確，任務具體，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系，加強每個員工的責任心，充份調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個團結(jié)協(xié)做的集體。2、在公司內(nèi)部深入大練兵活動，真正的落實到位，嚴格按崗位大練兵計劃實施。

3、加強公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有依據(jù)可尋、有經(jīng)驗總結(jié)、有教訓可取。

4、加強內(nèi)控工作，目前對內(nèi)控認識不夠，內(nèi)控流程沒有具體到每個流程責任人，更沒有認真組織學習過內(nèi)控流程相關內(nèi)容，這就使員工防范風險意識不強，對流程風險點，控制措施理解不夠，因此，要全員加強內(nèi)控流程及體系文件的學習，并落實到人，使之認識到內(nèi)控的重要性。

市公司的各位領導及同事們，以上是我一年來工作情況的匯報和今后工作的一點設想，不妥的地方，懇請各位領導批評指正，并請公司領導和同事，在我今后的工作中予以經(jīng)常性監(jiān)督和指導，以幫助**分公司順得完成市公司下達的各項目標任務。最后請市公司領導放心，**分公司領導團隊有能力、有決心帶領60余名員工走向新的輝煌。

匯報人：***

201*年11月19日

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