郵政局市場經(jīng)營部201*年工作總結(jié)

廣豐縣郵政局市場經(jīng)營部201*年工作總結(jié)

我部門根據(jù)《廣豐縣發(fā)展提升年績效考核方案》有關(guān)要求，在縣委、縣政府和縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極組織相關(guān)部門創(chuàng)新思路、狠抓落實，認(rèn)真實施、多措并舉，積極推進(jìn)郵政服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)工作。現(xiàn)將201*年“百千萬”工程開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)情況匯報如下：

一、開展情況

1、嚴(yán)格執(zhí)行國家郵政局制定的《郵政企業(yè)設(shè)置和撤銷郵政營業(yè)場所管理規(guī)定（暫行）》、《郵政企業(yè)停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)和特殊服務(wù)業(yè)務(wù)管理規(guī)定（暫行）》，保障了全縣郵政的普遍服務(wù)。不僅如此，為提升郵政企業(yè)服務(wù)能力，貫徹上饒市局網(wǎng)點轉(zhuǎn)型要求，加大了對全縣部分網(wǎng)點的改造力度，投入大量資金先后改造了水南支行、永豐大道支行、橫山所、桐畈所等多個網(wǎng)點，并加裝LED門楣，配備取款機(jī)，其中永豐大道支行還將加配存款機(jī)，另外，各網(wǎng)點還配備了電腦、電視機(jī)和液晶顯示器，分別用于日常辦公、視頻會議及業(yè)務(wù)宣傳，網(wǎng)點的改造和硬件設(shè)施的投入，大大提升了網(wǎng)點的服務(wù)能力和郵政的社會形象，也使郵政企業(yè)服務(wù)“三農(nóng)”的能力進(jìn)一步得到提升。

2、以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心,以幫扶中小企業(yè)代維代建客戶名址數(shù)據(jù)庫、實施精準(zhǔn)營銷為突破口,為全省中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的郵政服務(wù)。為此，我局充分利用和發(fā)揮郵政名址數(shù)據(jù)庫、BIU策劃團(tuán)隊、商函媒體等優(yōu)勢，采取有效措施切實解決廣大中小企業(yè)在市場推廣、品牌宣傳、產(chǎn)品銷售等方面的難題，并為中小企業(yè)代維代建客戶信息管理系統(tǒng)，通過客戶信息管理系統(tǒng)實現(xiàn)客戶名址的搜集整理、經(jīng)營信息的統(tǒng)計分析、產(chǎn)品銷售情況匯總，全面提升中小企業(yè)的管理水平和市場競爭能力，同時結(jié)合郵政數(shù)據(jù)庫商函有力助推企業(yè)發(fā)展。201*年我局共計為110家中小企業(yè)代維代建了客戶信息數(shù)據(jù)庫，并利用名址信息庫，為溫爾斯家紡、江西電大、江西月兔房地產(chǎn)有限公司、小新星英語學(xué)校等多家單位合作制作寄遞數(shù)據(jù)庫商函，有效推動和促進(jìn)了其業(yè)務(wù)的發(fā)展，實現(xiàn)了郵政與地方企業(yè)的共贏。

3、創(chuàng)新模式，扎實推進(jìn)農(nóng)資產(chǎn)品分銷工作。我局依托農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)點多面廣、遍布鄉(xiāng)村的優(yōu)勢，以及“一縣一店，一鄉(xiāng)一點，一村一站，一戶一卡”的分銷渠道建設(shè)思路，按照“模式創(chuàng)新、積極探索”的原則，積極開展對外合作，利用“中國郵政”品牌優(yōu)勢、分銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，引進(jìn)外資和先進(jìn)的管理技術(shù)，加快建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化連鎖經(jīng)營服務(wù)體系，提升郵政服務(wù)“三農(nóng)”能力。另外，我局還充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，本著“為城鎮(zhèn)居民提供高效便捷的繳費服務(wù)”的原則，在全縣大力建設(shè)便民服務(wù)站，使廣大居民能夠方便快捷地繳納水、電、燃?xì)狻⑼ㄓ嵸M用等費用。目前全縣共建立了100個便民服務(wù)站，全面完成了建點計劃。

二、考核情況

為貫徹落實縣委、縣政府及上饒郵政確定的發(fā)展提升年活動五項重點工作的情況，年終，我局根據(jù)《廣豐郵政發(fā)展提升年活動績效考核辦法》文件精神，成立廣豐郵政“發(fā)展提升年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，對提升年活動五項重點工作的情況進(jìn)行了考評，具體考評情況如下：

1、圍繞推進(jìn)招商引資和項目建設(shè)，加強(qiáng)郵政網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。

該項得分94分，其中：重大基礎(chǔ)工程建設(shè)項目審批效率50分，網(wǎng)點建設(shè)與標(biāo)準(zhǔn)化改造工作24分，利用信息技術(shù)提升專業(yè)管理水平20分。

2、圍繞推進(jìn)工業(yè)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，拓展工業(yè)園區(qū)和農(nóng)村郵政市場，積極服務(wù)中小企業(yè)和“三農(nóng)”。

該項得分79分，其中：組織領(lǐng)導(dǎo)10分，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，服務(wù)中小企業(yè)工作25分，名址建設(shè)工作26分，服務(wù)“三農(nóng)”工作18分。

3、圍繞推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)，加強(qiáng)城市投遞網(wǎng)、信報箱和便民服務(wù)站建設(shè)，形成有利于城鎮(zhèn)化快速推進(jìn)的郵政服務(wù)機(jī)制。

該項得分88分，其中：組織領(lǐng)導(dǎo)10分，投遞網(wǎng)優(yōu)化工作及信報箱建設(shè)工作48分，便民服務(wù)站建設(shè)工作30分。

4、圍繞推進(jìn)社會各項事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，確保員工收益與企業(yè)效益同步增長，經(jīng)濟(jì)效益與社會效益雙豐收。該項得分94分，其中：完成成本標(biāo)桿體系修訂工作15分，有效收入與業(yè)務(wù)收入增長同步15分，嚴(yán)格控制非生產(chǎn)性開支15分，完成投資計劃15分，空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政所補(bǔ)建工作9分，機(jī)要通信達(dá)標(biāo)管理驗收10分，員工收入與企業(yè)效益同步增長15分。

5、圍繞營造發(fā)展氛圍創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，健全郵政服務(wù)監(jiān)督檢查體系，加強(qiáng)郵政窗口和投遞服務(wù)規(guī)范管理。該項得分97分，其中：郵政服務(wù)滿意度30分，客戶投訴10分，郵件時限規(guī)格10分，違章收寄、私拆、隱匿、毀棄（盜取）郵件等現(xiàn)象10分，作風(fēng)建設(shè)25分，氛圍營造12分。

6、解決影響機(jī)關(guān)效能、損害發(fā)展環(huán)境突出問題。本局全年未發(fā)現(xiàn)影響機(jī)關(guān)效能、損害發(fā)展環(huán)境等突出問題并被市效能辦或上級單位下發(fā)督辦函，所以該項得分為100分。

綜合上述5個方面工作考評，各項權(quán)重相加，我局自評綜合得分92.65分，達(dá)到了85分以上優(yōu)秀檔次。

三、存在問題

通過對本局各部門201*年發(fā)展提升年活動績效的考核，在肯定所取得的成績及所付出的努力的同時，我們也發(fā)現(xiàn)仍然存在著部分問題，列舉如下：

1、空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所建設(shè)工作未按要求完成，目前仍有霞峰鎮(zhèn)、大石鄉(xiāng)、枧底鄉(xiāng)、下溪鎮(zhèn)、少陽鄉(xiāng)、沙田鎮(zhèn)等6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)未完成建設(shè)工作，預(yù)計將在明年年初陸續(xù)完成；

2、雖然制定了服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，服務(wù)中小企業(yè)相關(guān)方案，但執(zhí)行效果不盡人意，需要完善方案，加強(qiáng)考核，確保達(dá)到服務(wù)“三農(nóng)”的效果；

3、全市名址數(shù)據(jù)庫建設(shè)維護(hù)及應(yīng)用考核中，我局僅排名第5，列中上游水平，需要加強(qiáng)名址庫建設(shè)維護(hù)工作，力爭達(dá)到全市上游水平；

4、服務(wù)“三農(nóng)”相關(guān)工作未達(dá)到預(yù)期效果，其中化肥銷售及農(nóng)藥銷售不盡人意，郵政銷量在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)占比較低，要求農(nóng)村各郵政分支機(jī)構(gòu)加強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)理念，加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，在服務(wù)“三農(nóng)”的工作中發(fā)展更大作用；

5、投遞網(wǎng)未有效實現(xiàn)優(yōu)化，相關(guān)工作仍然有待改進(jìn)，信報箱建設(shè)工作未開展到位，一是部分信報箱質(zhì)量不高，二是信報箱覆蓋面未達(dá)到100%，將以發(fā)投中心為責(zé)任單位，加強(qiáng)這兩項工作的考核，確保達(dá)到指定要求。

6、未按要求及時每月向上級活動辦報送有關(guān)發(fā)展提升年活動宣傳信息，分別于5月、8月及10月份少報了信息。

四、活動總結(jié)

盡管我局201*年在優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)方面作出了一點貢獻(xiàn)，但與縣委、縣政府的要求和廣大中小企業(yè)的期待和希望還是有一定差距，本單位本部門將持之以恒，以服務(wù)“三農(nóng)”和中小企業(yè)為根本出發(fā)點，結(jié)合發(fā)展提升年活動，認(rèn)真總結(jié)發(fā)展過程中的成功經(jīng)驗，借鑒相關(guān)兄弟單位好的做法，大力加強(qiáng)郵政業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)手段，全面支持中小企業(yè)的發(fā)展，為我縣中小企業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

二O一一年十二月十三日

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201*年州郵政局市場經(jīng)營工作總結(jié)

201*年在州局黨委、局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各縣局、各部門的共同努力下，全州市場經(jīng)營以又好又快率先發(fā)展、實現(xiàn)“一當(dāng)好，三爭創(chuàng)”為奮斗目標(biāo)，緊緊圍繞保增長、保增效的發(fā)展主題，堅持改革創(chuàng)新、與時俱進(jìn)，通過大家的共同努力較好地完成了上級下達(dá)的各項指標(biāo)和任務(wù)，在統(tǒng)籌全局經(jīng)營發(fā)展、生產(chǎn)調(diào)度、經(jīng)營預(yù)算及策劃、宣傳等方面都取得了一些成績，具體情況如下：

一、完善經(jīng)營機(jī)制，明確目標(biāo)，控制發(fā)展速度與質(zhì)量的平衡201*年底、201*年初，我局制定了各專業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，同時對函件集郵部、速遞物流部、代理業(yè)務(wù)部、投遞發(fā)行部、三縣局的運作情況進(jìn)行了考核。

對各營業(yè)部門和生產(chǎn)單位，市場部根據(jù)上級下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)以及今年計劃指標(biāo)的特點，對業(yè)務(wù)完成進(jìn)度、所占全局業(yè)務(wù)的比重、市場占有份額、業(yè)務(wù)發(fā)展前景、應(yīng)采取措施等各方面進(jìn)行定期分析完善，以加快業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度、促進(jìn)業(yè)務(wù)收入的提高。根據(jù)201*年機(jī)構(gòu)改革、一些部門的增撤并等，及時調(diào)整相關(guān)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略以及計劃要求，審時度勢地促進(jìn)各項經(jīng)營工作的開展。

根據(jù)省局序時計劃的要求，對業(yè)務(wù)收入的完成進(jìn)度按月及時進(jìn)行調(diào)控和協(xié)調(diào)。201*年，全州實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1604萬元，完成省公司下達(dá)數(shù)的100.63%，同比增幅10.93%。同時根據(jù)二級核算相關(guān)要求，針對各專業(yè)部門和營業(yè)部門的收入計劃和收入完成情況，協(xié)助人資部做好生產(chǎn)獎的考核，加強(qiáng)對各專業(yè)部門業(yè)務(wù)費用、營銷費用、代辦手續(xù)費的管理和控制。

二、強(qiáng)化經(jīng)營分析，為經(jīng)營決策服務(wù)，促進(jìn)各專業(yè)經(jīng)營效果（一）強(qiáng)化全局經(jīng)營指導(dǎo)

做好每月全局部分專業(yè)經(jīng)營分析工作，對每月經(jīng)營情況進(jìn)行詳實細(xì)致的分析，抓住每階段經(jīng)營中的重點、熱點及難點問題，通過數(shù)據(jù)找出相關(guān)經(jīng)營問題，提出解決方案并貫徹落實。今年每月的經(jīng)營分析中，在常規(guī)分析板塊后，每期均會加入一些專業(yè)加以深入分析，提出存在的問題和解決問題的方法，以點及面。

針對每一階段的全局經(jīng)營重點,提出階段性的經(jīng)營工作要求，使各單位明確任務(wù)，抓緊落實，促進(jìn)收入增長；在各項競賽活動中，及時掌握各專業(yè)部門和各營業(yè)部門的收入完成情況和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，確保全年任務(wù)的順利完成。

（二）狠抓重點業(yè)務(wù)快速發(fā)展

在去年嚴(yán)峻的金融外部形勢下，州局緊抓發(fā)展機(jī)遇，加強(qiáng)全年分重點、分階段的各項金融活動，全年加強(qiáng)金融客戶經(jīng)理團(tuán)隊建設(shè)，并靈活采取保險訓(xùn)練營等方法，促進(jìn)金融業(yè)務(wù)余額、代理保險等業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

函件專業(yè)，以行業(yè)客戶、中小企業(yè)、個人消費為重點，突出發(fā)展郵資明信片門票業(yè)務(wù)，琢磨發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函、賬單、郵資封片三大業(yè)務(wù)板塊。樹立媒體經(jīng)營理念，多方嘗試媒體代理制度，做大市場規(guī)模。

集郵專業(yè)，則以效益提升為中心，持續(xù)提高策劃設(shè)計、產(chǎn)品研發(fā)和支撐服務(wù)能力。全年主要圍繞產(chǎn)品與營銷主題開展工作，積極開展渠道建設(shè)，拓展郵政郵資票品的商務(wù)禮品市場。報刊發(fā)行專業(yè)根據(jù)上級的發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營計劃，以報刊日常收訂工作為基礎(chǔ)，重點抓好“品牌+暢銷”的優(yōu)勢項目，加強(qiáng)與各級宣傳部門的合作，穩(wěn)步提升黨報黨刊征訂數(shù)量。

電子商務(wù)專業(yè)則是郵政發(fā)展的新趨向與新路拓展，除確保代辦類業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長外，在經(jīng)營指導(dǎo)上，側(cè)重短信業(yè)務(wù)的階段性活動推進(jìn)。

三、強(qiáng)化基礎(chǔ)治理、明確職責(zé)，落實“兩崗”履職制度，齊抓共管，不斷提高視察工作有效性。

按照省公司、州局的要求，認(rèn)真落實上級文件精神。進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)、各縣局、支局所基礎(chǔ)管理，以規(guī)范兩崗履職工作為重點，鞏固營、投窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)成果，加強(qiáng)對郵儲二類及代理網(wǎng)點的監(jiān)督檢查，提高監(jiān)督檢查工作效能，不斷加大管理力度，有效地保障了郵政業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

（一）強(qiáng)化基礎(chǔ)管理

年初的工作會議上，就確立了視察工作從抓基礎(chǔ)管理入手的工作思路，在日常的監(jiān)督檢查中，我們也把基礎(chǔ)工作作為一項長期重要的檢查內(nèi)容，重點從各項記錄是否能夠發(fā)揮其應(yīng)有的作用；檢查、記錄是否及時、準(zhǔn)確，內(nèi)容是否真實、具體等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查，突出了基礎(chǔ)管理工作在日常生產(chǎn)中的作用和地位。201*年，我們認(rèn)真按照省公司、州局的檢查頻次要求，較好的完成了各項檢查任務(wù)，未發(fā)生重大通信事故及資金安全事件。

（二）明確責(zé)任、落實兩崗履職制度

充分發(fā)揮郵政視察在業(yè)務(wù)監(jiān)督檢查過程中的綜合管理作用，堅持抓好兩崗履職工作，不斷完善監(jiān)督檢查辦法，加強(qiáng)事前和事中控制，加強(qiáng)郵政視察工作有效開展。視察員全年共出檢80天，填寫報告書59份，視察記錄表140份，處理投訴245起，其中省公司轉(zhuǎn)辦投訴102份，賠付郵政件3件，對各網(wǎng)點突擊檢查3次，下發(fā)整改通知書59份。并按照上級的規(guī)定頻次對營投服務(wù)窗口進(jìn)行了明查暗訪，按照省公司、州局要求完成了檢查頻次。及時分析和通報各支局所及專業(yè)存在的階段性主要問題，并能督促其實施糾正并保持持續(xù)改進(jìn)。

四、強(qiáng)化信息技術(shù)是為生產(chǎn)發(fā)展作支撐的作用，落實各項運維制度，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、提高網(wǎng)絡(luò)運行率，增強(qiáng)技術(shù)人員專業(yè)能力。

（一）網(wǎng)絡(luò)安全運維及系統(tǒng)運維

在技術(shù)人員短缺、事多的情況下，本著預(yù)防為主的原則，確保全州各網(wǎng)絡(luò)及各系統(tǒng)安全、平穩(wěn)的度過了201*年。平時加強(qiáng)與電信公司的溝通，按時對全州各網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行巡檢，做好預(yù)防工作。加強(qiáng)對接入網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備的使用人員的安全教育，增加安全意識，定期檢查防病毒軟件運行是否正常，定時升級病毒庫，按計算機(jī)命名要求規(guī)范每臺接入網(wǎng)絡(luò)的計算機(jī)的計算機(jī)名。對每臺終端及計算機(jī)都進(jìn)行IP管理，保證了郵政信息網(wǎng)的不間斷和安全運行。

（二）設(shè)備管理及維護(hù)

技術(shù)人員負(fù)責(zé)著全州辦公、生產(chǎn)設(shè)備的接收、分配和管理，嚴(yán)格按省公司的要求發(fā)放設(shè)備，不輕易挪用設(shè)備，做好專機(jī)專用。根據(jù)設(shè)備使用情況即時更換、更新、維護(hù)設(shè)備，保證生產(chǎn)各系統(tǒng)的正常運行。有故障的設(shè)備即時與廠家聯(lián)系，進(jìn)行維修。除了做好設(shè)備管理和維護(hù)工作而外，根據(jù)全州各網(wǎng)點的實際情況，統(tǒng)計上報耗材用量，并做好后續(xù)的接收、發(fā)放管理工作。

（三）技術(shù)支撐

一年來，自始至終為全州生產(chǎn)網(wǎng)、辦公網(wǎng)的相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)提供軟、硬件支持，及其系統(tǒng)升級工作。即時排除了故障，為生產(chǎn)經(jīng)營和辦公提供良好的工作條件。11月份安裝上線2臺ATM機(jī)，做好全州6臺ATM運行維護(hù)工作，發(fā)生故障第一時間通知相關(guān)業(yè)務(wù)管理人員一同進(jìn)行處理，處理不下來的即時通知外維廠家進(jìn)行解決。做好電視電話會議系統(tǒng)管理工作,對每次電視電話會議都提前進(jìn)行調(diào)測,保證了電視電話會議系統(tǒng)的良好運行。

（四）景區(qū)門票管理系統(tǒng)的維護(hù)

全州共有3個景點使用了郵政郵資明信片門票系統(tǒng)，門票業(yè)務(wù)是我州的一項木本業(yè)務(wù)，是一項高效業(yè)務(wù)，做好門票管理系統(tǒng)的維護(hù)也就顯得非常重要。只要發(fā)生故障，首先在電話里溝通，如果對方不能解決的情況下，第一時間趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，平時也加強(qiáng)與使用方的溝通，201*年很好的完成了普達(dá)措國家公園、松贊林寺、藍(lán)月山谷景區(qū)門禁系統(tǒng)的技術(shù)支撐工作。

五、目前存在的問題（一）市場經(jīng)營方面

1、人員少，事情雜而多，平時只能忙于應(yīng)付上級安排的一些報表和日常報表的填報，沒有更多精力去走市場、分析市場、拓展市場。

2、人員素質(zhì)偏低，對于項目營銷、策劃、方案制定等方面沒有自己的實質(zhì)性東西，只能簡單應(yīng)用省公司的，沒有專職營銷員，更談不上營銷，只能做一些簡單推銷。

3、對下的指導(dǎo)不力，與各縣局、各專業(yè)的溝通不力，造成各自為陣的局面，沒有扭成一條繩。一年來的發(fā)展實踐，各專業(yè)雖然在強(qiáng)化專業(yè)化經(jīng)營、加強(qiáng)專業(yè)營銷等方面做了不少工作，但在自主經(jīng)營、創(chuàng)新發(fā)展等方面存在著差距。一是在發(fā)展方向上，滿足于分管領(lǐng)導(dǎo)和部室的要求和指示，欠缺從專業(yè)市場的角度提出發(fā)展的建議；二是在經(jīng)營的方法上，缺少市場策劃，缺少主動性，多數(shù)依靠個人感情、社會關(guān)系開展?fàn)I銷，對一些重大節(jié)日、及社會發(fā)展信息把握不夠，雖即時而不及時，不能搶占先機(jī)；三是在經(jīng)營手段上不夠靈活、強(qiáng)調(diào)上級規(guī)定，未能從占領(lǐng)市場、擴(kuò)大份額、滿足客戶需求的角度采取措施，做到既合乎規(guī)定又達(dá)到經(jīng)營效果的目的。

（二）業(yè)務(wù)視察方面

1、各專業(yè)管理崗、監(jiān)控崗仍然存在日常履職流于形式，檢查不到位現(xiàn)象。

2、個別營業(yè)人員主動服務(wù)意識淡薄，有待進(jìn)一步提高。服務(wù)行為、服務(wù)規(guī)范用語和服務(wù)禮儀需進(jìn)一步加強(qiáng)。

3、部分投遞員清單、排單上交不及時，不能做到按時出班，業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高。

4、支局所日�；�礎(chǔ)管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高。（三）信息技術(shù)方面

1、人員不穩(wěn)定，技術(shù)力量不足，造成支撐不到位，給生產(chǎn)一線生產(chǎn)經(jīng)營帶來困難。

2、設(shè)備的維護(hù)、管理、設(shè)備出入庫都是一個人來完成，所以在設(shè)備登記、統(tǒng)計方面不規(guī)范，部分設(shè)備出現(xiàn)挪用現(xiàn)象。

3、機(jī)房油機(jī)的功率小于UPS的功率，造成油機(jī)無法直接給UPS供電，存在用電安全隱患。

4、機(jī)房無人值守，節(jié)假日和晚上遇市電停電，存在UPS電池拉干造成全州網(wǎng)絡(luò)中斷情況。

六、201*年工作計劃（一）201*年預(yù)算編制

1、預(yù)算編制是通過認(rèn)真分析各縣局、各專業(yè)部門前幾年特別是201*年的經(jīng)營情況，根據(jù)省公司下達(dá)迪慶的預(yù)算數(shù)及預(yù)測201*年迪慶的發(fā)展后由分管局領(lǐng)導(dǎo)和市場經(jīng)營部共同編制完成，具有一定的科學(xué)性和權(quán)威性。

2、全州情況：201*全州收入剔除門票、房租收入后實際完成1459.46萬元，12年省公司下達(dá)給我局的總收入預(yù)算是1843萬元，同比增長14.9%。201*年函件收入完成193.74萬元，201*年計劃206萬元，其中門票為140萬元，交警違法通知書預(yù)計8萬元，剔除這些因素后同比增長1.83%；201*年包裹收入完成22.82萬元，201*年計劃25萬元，同比增長9.55%；201*年報刊發(fā)行收入完成124.3萬元，201*年計劃159萬元，同比增長27.91%，報刊發(fā)行的增長主要是得益于迪慶日報的提價，全州共征訂迪慶日報15051份，實現(xiàn)收入94.82萬元；201*年集郵業(yè)務(wù)收入完成135.04萬元，201*年計劃140萬元，同比增長3.67%；201*年代理金融業(yè)務(wù)收入完成730.57萬元，201*年計劃848萬元，同比增長16.07%，代理金融省公司下達(dá)我局的計劃是888萬元，考慮到我局的實際情況，作了一些調(diào)整；201*年代理速遞物流收入完成265.05萬元，201*年計劃326萬元，同比增長23%，主要是考慮到201*年截留了18萬物流收入，剔除后同比增長16.2%；201*年電子商務(wù)和代理業(yè)務(wù)收入完成111.59萬元，201*年計劃121萬元，同比增長8.43%。

3、各縣局、各生產(chǎn)部門情況

（1）香格里拉縣局（分支機(jī)構(gòu)）：201*年實際完成153.2萬元，201*年預(yù)算178萬元（不含機(jī)要收入），同比增長16.19%。增幅超過全州水平的原因主要：一是報刊流轉(zhuǎn)額完成50.3萬，收入增幅達(dá)60%。二是按照省公司的要求，今年要消滅余額2千萬以下的網(wǎng)點，所以沿江四個大所今年的首要任務(wù)是發(fā)展個人儲蓄余額，收入增長至少要到16.72%。

（2）德欽縣局：201*年實際完成146.77萬元，201*年預(yù)算165萬元，同比增長12.42%。其中201*年函件單列9.63萬元，201*年單列10萬元，剔除這個因素后實際增長13.02%。德欽增幅小于全州水平的原因：一是集郵除了大戶預(yù)訂而外，幾乎沒其它的收入，增幅較小，其次是近幾年儲蓄的發(fā)展與其它網(wǎng)點相比相對滯后，考慮到其特殊性，下達(dá)14.12%的增幅，再次就是代理速物由于地理環(huán)境影響，下達(dá)增幅為14.35%。

（3）維西縣局：201*年實際完成285.75萬元，201*年預(yù)算335萬元，同比增幅17.24%。增幅高于全州水平的因素主要：一是由于迪慶報提價，報刊收入增幅達(dá)51%。二是新春集郵品完成非常好，增了近5倍。三是201*年個人儲蓄余額發(fā)展也不錯，直接受益于今年，收入增幅下達(dá)16%。

（4）函件集郵部：201*年收入完成305.33萬元，201*年預(yù)算326萬元，同比增長6.77%。其中函件收入增幅37%，主要今年有交通違法告知函的寄遞，保守估算有8萬元，其次是香格里拉縣局的賀卡收入全部列入函件集郵部所導(dǎo)致。那函件集由部的增帳為什么還遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全州水平呢？主要因素：一是201*年受201*年《香格里拉郵票》發(fā)行帶來的余溫，集郵品市場開發(fā)了近40萬元，成為今年的一個缺口，考慮到實際情況，集郵業(yè)務(wù)負(fù)增長1.4%。其次就是201*年有3.5萬元的媒體收入（即郵政黃頁），今年也成為缺口。

（5）速遞物流部：201*年實際完成收入67萬元，201*年預(yù)算70萬元，同比增長4.48%。201*年物流收入截留18萬元，因此今年的總預(yù)算為88萬元，截留18萬元中的9.82萬元的預(yù)算執(zhí)行獎在201*年以對現(xiàn)，201*年不再重復(fù)對現(xiàn)。思鄉(xiāng)月保持201*年的水平，攬收至少完成7萬元。

（6）投遞發(fā)行部：201*年收入完成70.27萬元，201*年預(yù)算83萬元，報刊大收訂帶來的收益81萬元，其余2萬在破訂和教輔上去突破。

（7）代理業(yè)務(wù)部：201*年收入完成458.64萬元，201*年預(yù)算526萬元，同比增長14.69%。金融業(yè)務(wù)是我們的吃飯業(yè)務(wù)，占了盡半壁江山，按理增長幅度要比這個高，但考慮到支行搬遷，會有部分客戶分流。

以上預(yù)算部分專業(yè)會考慮不完全，不合理的地方在年中工作會議上進(jìn)行討論并修訂。

（二）市場經(jīng)營方面

201*年市場經(jīng)營工作必須以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹落實全州郵政工作會議精神，嚴(yán)格執(zhí)行州局黨委和州局做出的一系列政策和決策，思想高度統(tǒng)一，以合規(guī)經(jīng)營、規(guī)范管理為契機(jī)，切實轉(zhuǎn)變觀念、切實轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，通過經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型，不斷夯實營業(yè)、投遞、營銷三個郵政核心競爭力基礎(chǔ)，確保全州經(jīng)營目標(biāo)的完成。

（1）函件專業(yè)：我局的函件專業(yè)一直來都是由門票業(yè)務(wù)支撐著，門票業(yè)務(wù)是一項高效業(yè)務(wù)，是木本業(yè)務(wù)，各局要加大與旅游部門、景區(qū)公司搞好關(guān)系，抓住一切可能的機(jī)會進(jìn)行合作。經(jīng)過幾年的市場培養(yǎng)，節(jié)日賀卡得到了一定的社會認(rèn)可，各縣局、經(jīng)營單位要做好宣傳，實現(xiàn)賀卡平穩(wěn)、可持續(xù)發(fā)展。

（2）包裹專業(yè)：重點抓好窗口營銷，發(fā)展好特色包裹、校園包裹、退伍軍人包裹等。

（3）報刊發(fā)行專業(yè)：積極與各級宣傳部門、財政部門溝通、協(xié)調(diào)，提早安排、提早部署，重點做好一年一度的大收訂，確保黨報黨刊穩(wěn)中有升，其次要做好宣傳，在暢銷報刊、私費訂閱上下功夫，在零售方面拿出一些措施和方法以，同時做好報刊經(jīng)營管理系統(tǒng)、出版物連鎖經(jīng)營信息系統(tǒng)的使用。

（4）集郵專業(yè)：重點要培養(yǎng)集郵愛好者，培養(yǎng)本地客戶，積少成多，客戶多了，即使流失了個別客戶，影響也不大，但絕大部分收入控制在個別客戶手中，對于我們來說很被動，一但它不跟你玩了，你的業(yè)務(wù)一下子就跨了，所以要實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展，必須培養(yǎng)本地市場、培養(yǎng)更多的集郵愛好者。其次經(jīng)過香格里拉郵票的發(fā)行，大家對集郵的認(rèn)識有所提高，我們要趁熱打鐵，加強(qiáng)宣傳和溝通，把集郵紀(jì)念冊、形象冊成為一種成為一種禮品文化。

（5）代理金融專業(yè)：各局要進(jìn)一步提高代理金融重要性的認(rèn)識，要認(rèn)真落實州局代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略決策，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，認(rèn)清形勢，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，認(rèn)真分析研究市場，認(rèn)真分析研究客戶，認(rèn)真分析研究產(chǎn)品，進(jìn)一步明確工作重點，要繼續(xù)把鞏固和擴(kuò)大個人儲蓄存款規(guī)模作為首要任務(wù)，繼續(xù)抓好抓實個人儲蓄余額的發(fā)展，進(jìn)一步提高對公司、理財業(yè)務(wù)發(fā)展重要性的認(rèn)識，推出發(fā)展公司、理財業(yè)務(wù)的有效措施和辦法；以“經(jīng)營轉(zhuǎn)型”為抓手，以客戶為中心，積極推進(jìn)網(wǎng)點經(jīng)營轉(zhuǎn)型，提升郵政儲蓄的競爭能力，以“強(qiáng)化營銷”為手段，不斷提升員工素質(zhì)，不斷創(chuàng)新觀念和方法，不斷增強(qiáng)支撐力度，繼續(xù)增強(qiáng)安全生產(chǎn)意識，加強(qiáng)安全檢查工作，切實提升資金風(fēng)險的管控能力，保障郵政儲蓄資金的安全。推動代理金融各項業(yè)務(wù)快速、持續(xù)、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展。

（6）代理速遞物流專業(yè)：加快攬投站的建設(shè)，加大上門攬收力度，搶占速遞市場。

（7）電子商務(wù)和代理信息專業(yè)：各縣局、各專業(yè)部室要立足201*年電子商務(wù)和代理信息業(yè)務(wù)發(fā)展的有利基礎(chǔ)，做好業(yè)務(wù)代辦費標(biāo)準(zhǔn)宣傳，保證簡單透明的獎勵政策落實到位，充分發(fā)揮一線員工的積極性，全方位地開展各項營銷宣傳活動，增量增收，繼續(xù)加快發(fā)展電子商務(wù)和代理信息業(yè)務(wù)。各局要積極分析總結(jié)201*年本局電子商務(wù)和代理信息業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題和優(yōu)秀的發(fā)展經(jīng)驗，不斷提高業(yè)務(wù)發(fā)展能力，重點抓好短信、代收款、彩票等業(yè)務(wù)的發(fā)展。

今年市場經(jīng)營部將強(qiáng)化對下的溝通和指導(dǎo)、探索營銷隊伍的建設(shè)和營銷人員業(yè)績的考核和進(jìn)一步拓展市場、細(xì)分市場、營銷市場等方面上。

（三）業(yè)務(wù)視察方面1、進(jìn)一步加大視察檢查的力度，將規(guī)范經(jīng)營秩序的檢查作為日常管理工作的重點，結(jié)合安全大檢查、儲匯資金專項檢查等，充分發(fā)揮管理崗和監(jiān)控崗的管控作用，采取常規(guī)檢查與突擊檢查相結(jié)合、明查與暗查相結(jié)合、現(xiàn)場檢查與調(diào)審資料相結(jié)合的方式，及時消除違規(guī)經(jīng)營及安全隱患問題。

2、不斷提高視檢人員的素質(zhì)，加大檢查和考核力度，將事后發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防。并不斷加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)使其將遵章守制變?yōu)榱?xí)慣行為。

3、加大對郵政營業(yè)、儲蓄營業(yè)及所有收投人員的培訓(xùn)力度，不斷提高營、投、儲蓄人員的綜合素質(zhì)，以嶄新的面貌服務(wù)于社會，促進(jìn)郵政經(jīng)濟(jì)效益的增長，加強(qiáng)從業(yè)人員的規(guī)范操作，提高普遍服務(wù)用戶滿意度。

4、加大對儲匯營業(yè)、營投窗口人員的檢查力度，減少或杜絕用戶有理由投訴。并加大對資費收寄標(biāo)準(zhǔn)、資金憑證的嚴(yán)格管理，杜絕資金“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象的發(fā)生，確保資金安全。

（四）信息技術(shù)方面

1、進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身素質(zhì)，盡快培訓(xùn)一批即懂業(yè)務(wù)、又懂技術(shù)的技術(shù)人員，畢竟技術(shù)是為業(yè)務(wù)做支撐的，不懂業(yè)務(wù)談何技術(shù)。2、強(qiáng)化責(zé)任心、盡心盡力做好設(shè)備維護(hù)、設(shè)備管理工作，為生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展做好保駕護(hù)航。

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