長治市分公司旺季郵運工作總結

長治市郵政速遞物流分公司旺季郵運工作總結

自年初以來，我國南方部分地區(qū)遭遇冰雪凝凍天氣，導致交通受阻，而北方氣候也較常年寒冷，加上國內各民營快遞公司出于自身利益考慮，陸續(xù)停止收寄用戶郵件，特別是10年經濟形勢全面復蘇，商務活動日益頻繁，加之電子商務類業(yè)務的迅猛發(fā)展，春運旺季期間業(yè)務量出現了歷史罕見的激增現象，給郵政速遞物流春節(jié)旺季郵運生產工作帶來了較大的影響。自12月10日以來，長治市郵政速遞物流分公司特快專遞郵件進口量激增，日均進口量超過5092件，加上出口郵件，該分公司每日分揀處理特快郵件量為6015件創(chuàng)歷史新高，工作量較平時劇增30-40%，物品型速遞郵件占比達70%左右，增加了內部處理難度，使該公司郵件日處理能力受到極大挑戰(zhàn)。為此，該公司及時啟動生產應急預案，采取一系列措施，全體員工發(fā)揚“不怕苦、不怕累”的拼搏精神，力促分揀處理環(huán)節(jié)高效運轉，保證了郵件的運行暢通，確保旺季生產順利進行。

一、成立領導小組、制定生產預案

為確保春運旺季期間各環(huán)節(jié)銜接順暢、調度有力、組織得當，長治市分公司特成立了由趙殿禮總經理掛帥的、各相關責任部門負責人組成的春運旺季指揮調度領導小組，由靳小東副總經理主抓春運旺季期間郵運的各項組織調度工作。針對速遞業(yè)務生產作業(yè)現狀，分別成立了郵件分揀、運輸、投遞、支撐四個工作組。

同時，針對今年春運旺季郵運生產可能出現的各類突發(fā)情況，由我公司網控中心牽頭，制定了一套完整、詳實的生產作業(yè)組織應急預案，作為春運旺季郵運生產各項工作總的指導方針。根據生產工作實際情況，自201*年12月10日起，長治市速遞物流分公司春運旺季生產啟動。由此，長治市分公司全面進入到“春運”狀態(tài)。

二、明確工作目標，強化責任落實

通過總結往年春運旺季郵運生產的工作經驗和教訓，同時針對201*年春運旺季可能出現的業(yè)務量突增的情況。長治市分公司特制訂“一杜絕，三確保”的工作目標。即：杜絕各環(huán)節(jié)出現郵件積壓、確保旺季期間郵件“收得進、發(fā)得出、投的好”、確保旺季期間郵件的傳遞時限，確保郵件運行安全。在明確工作目標的基礎上，分公司嚴格按照省公司速遞物流函[201*]12號《關于緊急疏運近期特快專遞郵件的通知》的要求，以郭志誠副總經理現場工作指示精神為導向，真抓實干，強化執(zhí)行力，強化工作落實。分公司春運旺季生產的各項工作按照“誰管理，誰負責”的原則，同時根據分揀、運輸、投遞、支撐四個工作組各自的工作職責，制定了詳實的責任落實細則及獎懲辦法。為隨時掌控各項工作的落實情況，分公司特抽調視檢人員組成“春運旺季生產檢查工作組”，督導、檢查各項工作的落實情況。

三、以加快時限為目標，靈活調度作業(yè)組織

今年長治市分公司郵運生產呈現兩大特點：一是勢頭猛，元月1日至18日，運行較為平穩(wěn)，自19日起業(yè)務量突然猛增，一直持續(xù)至大年三十；二是物品型郵件量大，業(yè)務量高峰時段，文件、物品比例一度達到3：7，加大了各環(huán)節(jié)的壓力和勞動強度。針對上述情況，長治市分公司針對分揀、運輸、投遞、支撐四個主要環(huán)節(jié)的作業(yè)特點，均采取了行之有效的應對措施。

分揀環(huán)節(jié)：一是由總經理、分管網運工作的副總經理掛帥，每天在專線車郵件交換時間到現場組織作業(yè)，并組織機關職能部室主任對3個作業(yè)班次實行24小時跟班制，確保分揀封發(fā)有序進行。該公司還制定了科學的作業(yè)計劃，調整作業(yè)時間，增加處理頻次；二是嘗試新的管理模式，將按量計酬改革觸角由攬投崗延伸至分揀封發(fā)崗，以靈活的用工機制、合理的人力資源配、創(chuàng)新的分配模式，充分調動了內部處理人員的工作積極性，提高了作業(yè)效率；三是根據各職能部門閑忙規(guī)律，合理抽調身體素質好的管理人員組成應急小分隊，積極協(xié)作配合分揀部門，共戰(zhàn)郵件處理高峰；

運輸環(huán)節(jié)：一是提前做好車輛儲備，滿足各環(huán)節(jié)郵件拉運需求；二是加強與全省各地市郵政部門的溝通，隨時掌控郵件的運遞時限；三是隨時掌握各運郵車次的運能情況，對郵件的發(fā)運靈活調度，保證郵件的發(fā)運時限；

投遞環(huán)節(jié)：分公司各攬投部（站）一方面通過采取晚上增加8：00-9:30小夜班，重點突擊投遞收件人為住戶的郵件。同時租賃社會車輛與其簽訂安全代投協(xié)議，確保郵件投遞時限；另一方面對一些不能及時投遞、可由用戶自取的郵件，用電話或短信的方式同用戶溝通聯(lián)系，讓其自取并向用戶贈送春聯(lián)、指甲剪、鑰匙扣等小禮品，同時做好解釋工作取得用戶的諒解。第三是針對郵件量大的情況，實行文件類、物品類郵件分投；四是在機關職能部室抽調人員，滿足特急郵件郵件的投遞需求。

支撐環(huán)節(jié)：一是及時溝通，獲得地面局大力支撐，鄭永謙局長不僅多次親臨生產一線進行工作指導，還為夜班人員送去方便面、火腿腸等慰問品，并將生產樓五樓閑場地借給我分公司，督促信息技術部門在最短時間內將相關設備安裝到位，我分公司迅速抽調兩名業(yè)務技能強的骨干擔任帶班長，從各部門、縣營業(yè)部抽調六名人員組建第四個作業(yè)班次，極大地減輕原有三個作業(yè)班次郵件處理量過大的壓力；二是綜合部及時同地面局食堂協(xié)調認真做好服務保障工作，解決一線員工吃飯問題，并為分揀封發(fā)人員購了電磁爐、微波爐，確保了夜班人員能夠吃上熱菜熱飯，細致入微的后勤保障極大地鼓舞了一線員工工作熱情；

一連月余，分公司全體員工毅然堅守在工作第一線，該情況在《長治日報》和山西圖片網中刊登報道后，引起了良好的社會反響。在此期間，長治市分公司涌現出了許許多多感人的事跡，他們充分發(fā)揚了“不怕苦、不怕累”的忘我工作精神，以公司為家，以工作至上的態(tài)度，詮釋了“用心每一步”的服務理念，特別是靳小東副總經理始終堅持在生產一線，郵車來了就幫忙指揮、搬運，郵車走了就幫忙開拆、分揀、扎袋，餓了就煮袋方便面，困了就在辦公室躺一會，期間，妻子提出春節(jié)將至讓其陪同到縣里看望一下父母，但他卻一口拒絕了妻子這一合乎情理的小小請求，直到2月3日晚上所有郵件處理完畢才回家；分揀封發(fā)組長殷翠花同志同樣堅持在工作崗位上，每天僅能休息三個多小時，勞累的連話都說不來，體重也下急劇下降十余斤；網控中心李惠平主任妻子癱瘓在床，女兒上學日常負擔極重，每天總是抽空回家做好飯后，就急忙趕到分揀現場組織調度，合理安排各項工作有序進行；還有各職能部門的主任也都是在大年三十上午方才從生產場地撤離。

201*年春運旺季期間（12月10日至2月4日），長治市分公司累計趕發(fā)進出口郵件40余萬件，重量達788余噸，其中日最大處理達1500余袋3萬余件，重量達50余噸，所有積壓、滾存的郵件均在2月3日前處理完畢，且全部妥善發(fā)運；累計投遞進口郵件達33余萬件，且為客戶解決各類特急郵件郵件300余起，得到了客戶的普遍認可。以上成績，既是長治市分公司努力奮斗的結果，也是在省公司的正確領導下取得的。今后，長治市速遞物流分公司將繼續(xù)在省公司的正確領導下，加快自身發(fā)展，堅持“用心每一步”的服務理念，為郵政速遞物流的發(fā)展貢獻更大的力量。

二一一年二月九日

擴展閱讀：旺季總結

旺季營銷總結

201*年一季度旺季營銷活動在如火如荼奮斗中劃上了句號。作為網點經理的我針對******支行任務指標完成情況來自我評價及各項業(yè)務實施情況做一總結。

首先按照支行要求將旺季營銷各項產品的激勵政策、掛價、導向及時地、認真地傳導到網點在崗每一位員工，并對每一項產品如何實施營銷及部署做了周密的計劃，將任務細致地分解到每一位員工，網點全體員工團結一致，積極投入到旺季營銷工作中來。在這次一季度工作開展中存款和信用卡及基金銷售取得

了較理想的業(yè)績，尤其是信用卡的完成（進件*****張公務卡）和預審批進件率是支行八個網點唯一雙達標的網點。在公務卡進件上網點******同志做出了出色的業(yè)績，她透徹地領會了今年信用卡對員工的有利優(yōu)惠政策，抓住市場契機，積極拓展，成功營銷公務卡*****張，充分體現了員工的執(zhí)行效能，這是網點每一位員工值得學習的。存款是工作中的重中之重，按照行內要求做到“好禮相送”，促進網點日均存款的有效提升，并設置好登記簿，及時與客戶取得聯(lián)系；重點客戶分層精耕細作，把握資金動向，對貢獻度高的客戶合理地做好專項費用的配置，并做好產品的有利轉換，客戶經理薛惠積極跟進中高端客戶，密切關注OCM系統(tǒng)中客戶的資金變化，隨時與客戶建立良好的信息傳遞，對“溫馨提示”工作尤為重視，一點一滴的服務滲透，都體現了對網點服務及營銷工作的積極認真的工作態(tài)度，雖然中高端客戶由于自身的原因也有所流失，但從工作細致地角度來說，客戶經理更應在降級的以及已流失的資金上狠下功夫，更應對這一群體的客戶倍加關注，溫馨提示，產品信息的及時傳達，生日的問候，關鍵時候走出去拜訪等等方式，以特有的親和力把失去的客戶原找回來�；�金銷售一直以來是我網點提升中間業(yè)務收入的最有利的產品，隨行就市，按照資本市場的漲幅波動，合理的將股票型，債券型，貨幣基金配置給需要他的客戶，合規(guī)操作，把控風險。今年隨著業(yè)務的開展迅速化，搶占市場先機尤為重要，作為“網絡領跑者”，我甘南路支行全體員工按照支行的要求，全員體驗了“善榮商務、悅生活”的業(yè)務體驗，并將體會心得及時傳訴給客戶，告知客戶建行有如此碩大的電商平臺，為客戶提供銷售商機，足不出戶，以快捷安全的方式得到所需，這項工作要扎實的做下去，以言傳身教的方式來宣傳，讓我們身邊的每一位客戶都能了解此項業(yè)務。

短板之處是電子銀行的營銷相對落后，雖然以前我網點電子銀行位于十標桿區(qū)，現在七標桿區(qū)，但與同標桿區(qū)的網點相比較，差距還是很大的。針對網點客流量來完成此項任務是不行的，網點將“請進來，走出去”沒有很好的落實下去，工作沒能做扎實，跟進不及時，造成有因無果的狀況。二季度伊始，我網點狠抓這項業(yè)務，定將“請”、“走”工作

扎扎實實的落實到位，爭取提升位次。網點在小產品的完成上還需繼續(xù)努力，如基金定投的簽約、貴金屬（賬金、賬銀，賬鉑）的開戶交易，借記卡的發(fā)放等需繼續(xù)努力，保持業(yè)績的同時還需再往前邁進一步！

網點配置情況：（主要用于存款、產品銷售）

1.節(jié)日中高端客戶的拜訪；2.中高端客戶的生日問候；

3.網點柜面定期存款的客戶合理的費用配置；（大額存款）4.鉆石客戶（對網點突出貢獻度高的客戶）合理的費用配置；

改進措施與目標：

二季度伊始，我網點應“抓住每一天，客戶就在我身邊”的營銷理念，使激勵政策滲透到每一位員工，我們以拓客戶，增收入為吸存重點，對網點重點客戶，以產品營銷力度夯實基礎，穩(wěn)固客戶資源，由網點經理和客戶經理及個人業(yè)務顧問主動聯(lián)系客戶，精細化服務，了解客戶需求，隨時提供金融產品信息，要讓客戶感覺到方便快捷，提高客戶滿意度，才能穩(wěn)固客戶基礎。

1.加強客戶維護度，應隨時知應客戶需求，掌握重點客戶資金動向，力爭小資金不嫌少，大存款不放走。

2.走出行門，尋求發(fā)展。我網點應在代發(fā)工資戶上積極想辦法，窮則思變抓住一切有利信息，增加代工戶，力爭有資金沉淀。

3.網點大廳制勝。提升服務，促進營銷。鞏固可挖掘客戶，產品以點帶面，增加老客戶的產品持有，擴大產品覆蓋率，增強客戶忠誠度，才可有持續(xù)性。

4.新增客戶以短期產品見效快、產品收益高攬儲。增加彼此信任度，不間斷跟進推薦，讓客戶感知被重視程度，才能更好地開展營銷服務。

5.按照行內制定的激勵政策，特設置網點激勵方案，對每位員工每天所做產品量的超額部分，及時給予勞動成果的兌現：

（1）對每一天基礎產品日達標活動，做到小賬戶，大作為，吃透精神，要求柜員每天不掛零，上班在崗人員（B+現），加入到“每人有一”營銷活動中來，加大電子銀行簽約，借記卡的發(fā)放，聯(lián)動賬戶銀的營銷，要做到筆筆成功戶；

（2）做好信用卡預審批進件工作，不同年齡不同職業(yè)不同人群推薦不同卡種信用卡，做到每日有預審批進件；

（3）基金定投是我網點產品營銷亮點，穩(wěn)固優(yōu)勢，必保完成每月下達任務；

（4）關注我網點常匯款轉賬客戶，做好結算通卡的發(fā)放，以便新增存量客戶。

（5）位居商業(yè)街應加大走訪商戶力度，做到特約商戶的營銷，并積極向商戶私家車主推薦汽車卡和汽車分期業(yè)務，從而提高我網點

中收。我網點還要在提高中間業(yè)務收入上下功夫，營銷保險產品的措施：

1.確保每位員工準確地全面地掌握保險業(yè)務，我們針對不同公司的不同產品的特性做簡短明晰的營銷話術培訓，重點提升客戶經理和個人業(yè)務顧問的銷售能力以及對于產品屬性的認知能力。大家反復演練講述，熟能生巧，知而不難，面對不同層次、不同年齡段的客戶進行推介與營銷，力爭每天有銷售。2.展開營銷同時，防范風險放首位，必保合規(guī)操作，言詞規(guī)范。達到雙贏效果。

此外對基金的銷售：1.積極做好首發(fā)基金宣傳工作，厚利產品，提高中收一定做好功課。2.加強對已購買基金的客戶要售后跟蹤服務，客戶經理與個人業(yè)務顧問通過電話或見面的形式與客戶聯(lián)系，幫助客戶抵御資本市場的風險，定期查看投資狀況，梳理投資理財產品的配置，幫助客戶樹立長期投資信心，客戶感知被重視的同時也增強了忠誠度。中收的提高最終取決于精細化服務。

努力做好每一天，聚沙成塔，我網點全體人員全力以赴以二季度任務指標為目標，做好基礎產品，為二季度各項業(yè)務指標做好、做強，做好充分的準備工作。

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