生產技術部201*年上半年工作總結暨下半年工作計劃

生產技術部201*年上半年工作總結暨下半年工作計劃

生產技術部成立以來，通過制定部門崗位職責，進一步明確業(yè)務流程，明晰權責，擔負起公司生產管理、技術管理、安全管理的主要職能，積極服務于公司大生產、大營銷戰(zhàn)略。

生產技術部成立以來4個月以來主要進行了以下工作：1、充分發(fā)揮生產管理職能，配合財務部開展各供水公司資產管理、配合人力資源部開展08年度供水公司績效考核目標制定及考核。采取多種措施有效整合現(xiàn)有供水資源，目前在正積極組織對報廢水源井修復工程的論證工作。

2、充分發(fā)揮技術管理職能，協(xié)助總工參與南區(qū)加壓泵站初步設計方案的起草及第四水廠粉末活性炭投加系統(tǒng)的前期工作。

3、充分發(fā)揮安全管理職能，共組織安全生產檢查12次，出安全簡報5期。協(xié)調物資供應部及有關化工企業(yè)處理北區(qū)二水廠高危液氯鋼瓶2個，并開展液氯安全使用、水源防護等專項安全檢查，針對重大安全隱患，督促各供水公司按期落實整改，確保城區(qū)供水安全，確保奧運圣火傳遞活動在我市的順利進行。

4、配合水質檢測中心、客服中心、營銷一公司、三公司共同處理光復街、睢陽區(qū)青年路等處水質投訴。

5、起草《商丘市水務公司關于加強城區(qū)供水安全保障工作的實施方案》，并于08年4月24日印發(fā)執(zhí)行。

6、起草《商丘市水務公司防洪排澇工作應急預案》，并于08年月7日印發(fā)執(zhí)行。

7、修訂《商丘市水務公司城市供水系統(tǒng)重大事故應急救援預案（08年）》

8、組織08年度供水企業(yè)從業(yè)人員健康體檢（80人）并辦理從業(yè)人員健康證明，辦理《商丘市水務公司衛(wèi)生許可證》以及《商丘市正源水務有限公司衛(wèi)生許可證》年審。

9、協(xié)調各供水公司、各營銷公司、管網管理處等部門科學調度管網壓力，不斷平衡管網壓力，服務于大營銷戰(zhàn)略，提高供水量，降低漏失率。6月中下旬協(xié)調各供水公司、各營銷公司、管網管理處開展商丘市城區(qū)供水全網壓力調查，并針對上述測壓結果有針對性、分階段實施調壓，目前已協(xié)調管網管理處初步完成二水廠啟動及清泉水廠啟動的相關問題。

10、按公司黨委及上級黨委要求積極開展“嚴肅勞動紀律、整頓工作秩序、加大處理力度、提升執(zhí)行力”活動及“思想大解放、經濟大開放、全民大創(chuàng)業(yè)”實踐活動。

11、加強人員業(yè)務培訓，科室人員業(yè)務水平大大提高，08年上半年有3人順利通過助理工程師評審�，F(xiàn)在生產技術部人員具有中級職稱1名，初級職稱4名，占全部人員比例的83%。

生產技術部201*年下半年工作計劃：

1、生產技術部將進一步強化服務意識，加強與各部門溝通與協(xié)調，服務于公司大營銷戰(zhàn)略，確保公司08年度整體目標的順利完成。2、繼續(xù)加強生產管理，加強成本分析及用電管理，積極開展節(jié)能降耗工作。

3、配合總工繼續(xù)開展技術管理，深入開展水源井修復工程的可行性研究，繼續(xù)采取多種途徑有效整合供水資源，提高供水能力。4、繼續(xù)加強安全生產管理，下半年將開展液氯安全使用及用電安全的專項安全檢查，組織實施城區(qū)供水突發(fā)事件應急預案的演練。5、繼續(xù)協(xié)調各部門科學調度管網壓力，并不斷調整調度方案，實施管網調壓，配合有關部門解決用戶壓力問題，水質問題，全力配合營銷工作。

6、繼續(xù)加強內部管理，強化績效考核，提升整體執(zhí)行力。7、繼續(xù)加強業(yè)務技能培訓，提高員工業(yè)務技能水平。8、完成領導交辦的各項工作

生產技術部201*年6月24日

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201*年全市禮儀專業(yè)上半年工作總結暨下半年工作安排為了加快縣局郵政禮儀業(yè)務的發(fā)展，201*年上半年全市禮儀專業(yè)按照年初制定的創(chuàng)新經營體制，健全管理體系，加強資源整合經營方針，發(fā)揮郵政禮儀品牌和網絡優(yōu)勢，使郵政禮儀各部門步伐一致、協(xié)調發(fā)展，形成郵政禮儀參與市場競爭的整體合力，促進全市禮儀業(yè)務又好又快發(fā)展。一、上半年工作情況

（一）禮儀業(yè)務經濟指標完成情況

面對日趨激烈的市場競爭，我市禮儀專業(yè)上半年穩(wěn)步增長，保持了良好的發(fā)展勢頭。截止7月份全市禮儀業(yè)務完成47。92萬元，全省排名第三。

其中市局禮儀專業(yè)差價收入完成43。72元，收入比重占全市禮儀收入的91。24%。

我局的各類業(yè)務保持良好的發(fā)展勢頭。

五節(jié)聯(lián)送：深入調查市場，全面了解客戶需求，積極尋求郵政禮儀業(yè)務的市場。隨著臨汾市場經濟縱深發(fā)展和人民物質文化生活水平的不斷提高，節(jié)日消費已成為人們消費的重要組成部分。經過走訪客戶和市場調查，在今年的五節(jié)聯(lián)送活動中，我們緊密結合郵政禮儀的獨特優(yōu)勢，針對客戶的消費心理，開發(fā)出不同種類系列組合產品，贏得了市場青睞，掘到了201*年新年里的第一桶金。

我們在市局的領導下全面貫徹落實《關于開展全市郵政五節(jié)聯(lián)送綜合營銷活動的通知》的活動。為做好春節(jié)這個重要節(jié)日的營銷工作，我們認真研究臨汾地區(qū)的消費需求，面對目前日益上漲的物價，春節(jié)期間我局計劃推出比較實惠的禮儀產品有：魯花5S壓榨花生油、吉縣蘋果、福臨門調合油，盆花有蝴蝶蘭、火炬、杜絹、各種中高檔絹花等。目標客戶：主要分為集團和個人，集團主要為政府、金融、通信、醫(yī)院等，主要針對各大單位節(jié)前為職工發(fā)放福利、拜訪、答謝客戶方面或商務公關；個體戶為社區(qū)、部隊、院校、工業(yè)園區(qū)等地無法與異地親友團聚的個體；加強宣傳推廣工作，開展大聲勢的業(yè)務宣傳，利用宣傳冊、114、電視、短信平臺等形式廣為宣傳。同時，為推進營銷活動的開展，我局成立了項目營銷組，并給予人力、物力的傾斜，從而為營銷工作做好了鋪墊。制定銷售獎勵政策，對發(fā)展業(yè)務好的職工進行獎勵并通報表揚，激發(fā)營銷人員發(fā)展業(yè)務的積極性。各種措施的實施為活動的順利開展提供有力的支撐。我局在五節(jié)聯(lián)送營銷活動已取得顯著成效，共營銷節(jié)日禮儀業(yè)務1198筆，與去年同期相比下降6%，實現(xiàn)銷售收入53萬元，差價收入15.86萬元，與去年同期相比增長1個百分點。

春節(jié)節(jié)日禮儀：為做好春節(jié)禮儀的營銷工作，我局開展了大聲勢的業(yè)務宣傳。首先，利用宣傳冊、114電話平臺、短信平臺等形式廣為宣傳。同時，為推進營銷活動的開展，我局成立了項目營銷組，并給予人力、物力的傾斜，從而為營銷工作做好鋪墊。第三，制定銷售獎勵政策，對發(fā)展業(yè)務好的職工進行獎勵并通報表揚，激發(fā)營銷人員發(fā)展業(yè)務的積極性。為做好春節(jié)這個重要節(jié)日的營銷工作，我們認真研究臨汾地區(qū)的消費需求，面對目前日益上漲的物價，根據(jù)各單位的需求，春節(jié)期間我局推出了：魯花5S壓榨花生油、吉縣蘋果、福臨門調合油、珊瑚絨毯；盆花有蝴蝶蘭、火炬、杜絹、各種中高檔絹花等。各種措施的實施為活動的順利開展提供有力的支撐。

情人節(jié)節(jié)日禮儀：情人節(jié)前夕，我局對各部門鮮花貨源組織、配送、時限、收入結算等方面制訂了詳細的策劃方案，抓住情人節(jié)鮮花禮儀市場，以享受愛情，揮灑浪漫為主題，早策劃，早安排，早動手，并通過114電話信息臺、條幅等形式大力宣傳郵政同城鮮花禮儀業(yè)務，同時在營業(yè)廳門口設立專項咨詢臺，使情人節(jié)鮮花禮品銷售活動取得可喜業(yè)績。情人節(jié)當天營銷玫瑰花3300枝，實現(xiàn)收入3萬。為提高節(jié)日期間投遞質量，我局局長帶領所有職能人員下一線幫助辦理禮儀業(yè)務，全面確保郵政禮儀服務質量。優(yōu)質的服務和精美的花禮，既樹立了臨汾郵政禮儀品牌形象又為企業(yè)創(chuàng)造了可觀的經濟效益。此次情人節(jié)營銷活動的圓滿成功，使我局禮儀業(yè)務再火臨汾市場，同時使郵政禮儀業(yè)務的知名度在臨汾進一步擴大和延伸。此次活動加深了郵政禮儀同客戶之間的親和力，在提高郵政禮儀品牌形象的同時，也穩(wěn)固了顧客的忠誠度。我局將通過不斷努力，使郵政鮮花禮儀業(yè)務成為人們生活中的必備品，從而為郵政禮儀業(yè)務進一步的發(fā)展奠定良好基礎。

3月8日國際婦女節(jié)：我局提前制作出各種檔次、價位的花籃，并專門開辟出婦女節(jié)鮮花樣品區(qū)，方便客戶選擇和訂購禮品。同時我局一方面強化窗口宣傳，一方面對歷史集團客戶上門營銷，提醒其在婦女節(jié)前為員工和家人預訂節(jié)日禮儀。由于準備工作做到位使得節(jié)日期間辦理安達圣和電力公司女職工禮儀業(yè)務達1.2萬元,實現(xiàn)差價收入2300元。與此同時也給我們一個市場警示，婦女節(jié)的潛在市場是巨大的，下一步需要做的就是做好市場調研和分析，進行業(yè)務深度開發(fā)工作。

清明節(jié)：陳列鮮花樣品，開拓清明市場。為引導市場消費，開發(fā)清明節(jié)鮮花業(yè)務，我局采取有效措施進行宣傳：（1）以鮮花寄哀思，文明祭故人為主題制作橫幅懸掛于營業(yè)室門前，面向行人進行宣傳，（2）提前一周就制作了各檔次的鮮花花圈、花束、花籃作為祭奠鮮花樣品，擺放在新品展示區(qū)，吸引客戶選購，（3）針對上門客戶，營業(yè)人員利用服務間隙向客戶推介祭奠鮮花。今年清明節(jié)期間，我局銷售祭奠鮮花12360元。

母親節(jié)：在母親節(jié)來臨之際，我局開展了‘母親節(jié)’祝福我最好的媽媽為主題的專項營銷活動，以促進家庭和睦、共建和諧社會。節(jié)日期間，臨汾現(xiàn)業(yè)累計銷售鮮花7千余枝，創(chuàng)銷售收入1.8萬元，共辦理本市、外埠訂單共98份。在這個溫馨的日子里，為了給人們更好地傳遞祝福，我局搶前抓早，提前運作。不管是在人員安排上還是在貨源儲備上我們都提前做了充分的準備，早早進入了工作狀態(tài)，等待著節(jié)日的到來。在宣傳方面我們一是在網點懸掛5.11日母親節(jié)郵政禮儀代您為母親送上最真誠的祝福的條幅吸引辦理業(yè)務的客戶和過往行人的目光。二是向手機用戶發(fā)出短信；三是注重文化，精心布；三是根據(jù)客戶群體消費水平的不同，制定出不同檔次的鮮花，為用戶提供了更大的選擇空間。四是進行返券促銷活動，即購買滿100元返20元現(xiàn)金券，以確保顧客的再次光臨。此外當天各營業(yè)窗口也十分忙碌，營業(yè)員也積極進行營銷。

立足市場前沿，穩(wěn)固集團客戶。面對目前市場上的禮儀花

店逐漸增多，面對逐漸流失的客戶，要立足于市場，我們目前最主要的工作就是穩(wěn)固集團生日客戶。由于各局的領導調動比較頻繁，本局工作又較繁忙，公共關系一時又很難達成，倒致部分客戶的流失。面對占全局業(yè)務收入30%的木本業(yè)務--集團生日禮儀，我局始終做到提前查詢客戶生日、提前準備生日禮品、提前電話通知，以確定客戶的實際要求：是自取還是投遞。

調查在平時，平時我局就做好集團客戶的市場調研工作和服務滿意度調查工作，該項工作的好處在于能夠及時的捕捉到市場的最新動態(tài)，早發(fā)現(xiàn)問題、早解決問題。使客戶對我們始終保持良好的態(tài)度，穩(wěn)固客戶對郵政禮儀公司的忠誠度。對客戶進行上門拜訪時，對近期的雙方合作進行主要回顧，同時介紹我局的其它業(yè)務，以拓寬雙方的合作渠道，為下一步的合作做好鋪墊，提高合作機率。由于平時的工作做得好，所以在我局同集團單位的生日協(xié)議到期時，我們就開展公關營銷活動，就相對容易得多了！細節(jié)決定成敗，創(chuàng)新贏得競爭。上半年成功營銷的單位有：移動、網通、農行堯星分理處、先平婦產醫(yī)院、廣電局、煤炭工業(yè)局、安達圣、移動通信、石油公司、聯(lián)社、移動通信、郵政集郵、七中等，創(chuàng)收銷售收入約13萬元，共計2300多筆，但大部門的單位的業(yè)務結算方式屬于年結，不過這也進一步拓展了我局的生日禮儀市場空間。

慶典禮儀：憑借我局豐富的業(yè)務歷史、過硬的品牌和良好的策劃能力，上半年我局營銷人員積極開發(fā)慶典禮儀市場，攬收的業(yè)務主要包括婚慶一條龍禮儀服務26筆、襄汾計生局會議禮儀服務1筆、安檢局會議禮儀服務1筆、臨汾市郵政銀行揭牌儀式1筆，襄汾公路局會議、地震局活動以及各類大型活動五家分別為鄉(xiāng)寧沿黃干線七標段公路現(xiàn)場會約計總共銷售收入十萬元。慶典禮儀業(yè)務的成績，主要在于領導的規(guī)范化管理和營銷小組的成員的努力。我局對于每一份業(yè)務都是派專人負責策劃，該名負現(xiàn)人將進行對活動場地進行測量，其次根據(jù)測量的場地大小進行活動項目的策劃，并制作效果圖；第三主要是通過效果圖對需要的一些項目進行預報；第四對本次的活動進行費用預算并與對方聯(lián)系以便對活動現(xiàn)場的項目進行調整以便最后達成協(xié)議。對于慶典各類慶典業(yè)務精通營銷人員每天都穿梭在市內各大中小企事業(yè)單位，開展積極有效的禮儀公關活動，終于使郵政禮儀專業(yè)的營銷工作取得了良好的效果，有效地鞏固了慶典禮儀市場。（三）宴會禮儀：1-6月份由各部門的禮儀小姐調查花店78家，主要有：桂明園、平陽花都、十三紅、花無缺、傳情、滿天星、小蜜蜂等。從調查的情況來看，總體水平低于我局，主要表現(xiàn)在以下幾點：一是質量不高，大部分的花店為了提高利潤他們就會在花的枝數(shù)上、花的架子上作文章，要么是花稀，要么就是花的架子非常大讓人感覺花籃很大，而且很多時候他們會用萎焉的花來賣給顧客，這是一種欺騙消費者行為。二是禮儀小姐服務水平不高，市場上的其它花店的禮儀小姐多為外部聘請，而且服裝也是五花八門，有的都與宴會場合非常不相襯。但是調查中也發(fā)現(xiàn)有部分花店的服務和質量較好，比如：桂明園、十三紅花店，他們在花籃質量、禮儀小姐的選人上以及服裝搭配和臺詞演說上都很占據(jù)優(yōu)勢。

上半年為宴會禮儀的旺季，面對競爭激烈的禮儀市場，我們必須提高自身的服務質量，服務是禮儀業(yè)務的核心理念。在產品和禮儀服務同質化越來越嚴重的今天，高質量的服務是留住客戶的重量級武器。本月我們主要在鮮花產品質量和禮儀服務方面進行了強化，為宴會禮儀業(yè)務的主動營銷和自然拓展奠定了堅實的基礎。良好的服務效果使得該項業(yè)務的魅力大增，同時塑造了宴會禮儀服務明星的良好形象，大批需求用戶紛紛前來訂購，甚至有些客戶為能指定禮儀人員投遞，提前3、4天就前來訂購，上半年，我局共辦理宴會禮儀業(yè)務3多千筆，獲銷售收入約20萬元，有力地促進了鮮花禮儀業(yè)務的發(fā)展。

（二）合理化管理推進禮儀穩(wěn)步發(fā)展上半年我局為進一步夯實禮儀業(yè)務基礎管理工作，以滿足用戶需求為宗旨，強化管理為手段，不斷提高禮儀業(yè)務管理水平，打造臨汾郵政禮儀品牌。依照現(xiàn)代化管理手段，完善我局各項規(guī)章制度，嚴格確保落實，以先進的管理模式推進我局各項業(yè)務的發(fā)展，進一步提升了郵政禮儀的企業(yè)形象和社會形象。

明確責任分工，強化業(yè)務監(jiān)督管理。為進一步促進禮儀

業(yè)務持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展，我局對職能人員的內部分工進行了重新劃分和明確。主要對財務、經營、安全檢查和后勤支撐進行了責任劃分。財務方面主要是對現(xiàn)業(yè)三個禮儀部門的進貨、銷售加強監(jiān)督管理；經營是對我局營銷、清欠隊伍的管理，并對各部門進行經營指導；安全檢查是對分局的安全生產進行不斷的監(jiān)督，并以規(guī)章制度對部門的人員的生產進行不斷的檢查和引導；后勤支撐主要是對生產中需要的辦公用品和設施進行完善和更新。該項措施實施后，禮儀局的各部門發(fā)展更加順利，管理起來相對容易的多了，從而確保禮儀局健康、穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展。

加強營銷隊伍建設，實施禮儀業(yè)務專項營銷。為使禮儀業(yè)務能夠和客戶建立穩(wěn)定的、長期的合作關系，同時使禮儀業(yè)務能夠在各方面有實質性的突破，我局在年初對我局的營銷人隊伍進行了整合和完善，抽各部門的營銷精英專門負責禮儀業(yè)務的營銷工作，業(yè)務范圍包括：節(jié)日禮儀業(yè)務（包括春節(jié)、情人節(jié)、元宵節(jié)、三八婦女節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)、教師節(jié)、圣誕節(jié)等節(jié)日各單位的一系列商務禮儀、員工福利的發(fā)放、暑期的禮品等）、集團生日禮儀業(yè)務（政府、金融、醫(yī)院、學校及企事業(yè)單位為在職、離退休員工、學生、教師、醫(yī)生等在生日期間所表達的關愛）、慶典禮儀業(yè)務（包括各種大型開業(yè)典禮、開工峻工儀式、各種宣傳活動、婚慶、周歲、十二歲、老人過壽等的現(xiàn)場布及操作）、宴會禮儀等業(yè)務。各禮儀部門建立起一套

完善的信息市場反饋體系，制定合理的鮮花產品、絹花產品、禮品銷售價格，增加我局的盈利能力。

成立清欠小組，加大欠款清繳力度。年初我局把201*年的禮儀欠款設專賬進行專人管理。201*年以前的賬款有部分局要不回來死賬，這些賬主要是一些縣市局的賬。由于目前山西許多地方多為私人承包，管理者更換比較頻繁，倒致3年前的部分賬款難以崔回。為了和以前的賬款不混淆，今年我局的新賬實行專人管理，同時把新舊欠帳分給三個部門的清欠員，督促各清欠人員的清欠工作。該項工作實施以后，欠帳管理工作達到了順利、清晰、有序。欠款的專項化管理，使員工的工作專業(yè)化、責任化，明顯改善了我局的欠款問題。

合理安排班務，充實投遞力量。根據(jù)往年的經驗得知，每年節(jié)日期間，業(yè)務量突然增加，各部門人員極度缺乏，由于投遞人員和車輛有限經常會出現(xiàn)無法滿足客戶定時投遞要求的現(xiàn)象。為減少該現(xiàn)象的發(fā)生，節(jié)日期間我局所有職能人員下一線幫助處理業(yè)務，調整作業(yè)人員結構，集中人力供應鮮花作品和投遞，以備客戶急需，并且使營業(yè)資金得到了很好的管理。

按時召開分局和班組會議，加強內部溝通和業(yè)務探討。在部門中經常會出現(xiàn)員工之間溝通不到位、鮮花作品下降、客戶服務不滿意或者個別人有了營銷新方法、與客戶有良好的溝通經驗等等這樣或那樣的問題產生，為使這些問題得到及時的解決和經驗得到及時的交流，按時召開分局經理級會議顯得特別有必要，因為確保了我局各方面的工作不斷得到改進和完善。

為使郵政禮儀在臨汾市同的類行業(yè)中處于領頭羊的地位，及時滿足客戶的需求，我局努力確保產品、服務領先于市場需求和競爭對手。我局不斷考察于上海、鄭州、太原等各大城市，尋求一些新穎暢銷產品，并且不斷對臨汾市場進行相關的調查。根據(jù)不同客戶群的不同特點及其潛在需求，進購了各種琳瑯滿目的商品，包括：鮮花、絹花、盆景、禮籃、禮盒，并制訂了多種套餐及個性化營銷方案，組織全體禮儀人員認真學習，做好前臺人員的禮儀營銷工作。

（三）嚴抓質量和服務保品牌

精心布店面，營造良好的消費氛圍。為吸引客戶使用郵政禮儀業(yè)務，我局采取有效措施，為客戶營造了一個富有濃郁氛圍的消費環(huán)境。精致的鮮花、絹花、盆景、果籃、年貨、禮品，獨有的精湛花藝、精美包裝、精心服務期待著顧客，用以突出郵政禮儀的網絡、技術和產品優(yōu)勢。

加強業(yè)務培訓，提高整體素質。質量是企業(yè)生存的基礎，早在年初我局就奔著以顧客關注為焦點，嚴抓我局的產品質量管理工作，專門從上海、鄭州聘請高級花藝師對我局的新老員工進行花藝培訓，全面提高我局產品質量。陸續(xù)進行了二個月的花藝培訓使我局花藝師的技藝整體得到了提高，并且我局每周五下午召集禮儀局所有部門人員，對禮儀局的崗位職責、業(yè)務操作流程、管理制度、考核辦法、禮儀服務等方面進行學習。加強禮儀業(yè)務局所有人員對禮儀業(yè)務知識及崗位職責的認識程度，以便提高人員整體素質。

二、當前禮儀專業(yè)面臨的形勢

隨著禮儀市場的發(fā)展，臨汾禮儀市場的競爭較往年來說更是激烈，目前臨汾涉足花店已接近80家，慶典禮儀公司33家，幾乎每條小巷都有花店和禮儀公司，近來在南洪家樓這不足500米的路段有鮮花店5家，其中新開的有兩家。市場上部分禮儀公司，如網通小蜜蜂、藝帆禮儀廣告公司、華夏禮儀公司、平陽花都等單位的實力尤其強大，有些已形成連鎖優(yōu)勢，他們有自己的關系網，屬于他們的業(yè)務領地我局難以進入，此外，被我局辭退的幾名人員開辦的花店及市面上幾十家蛋糕店對市場競爭的影響也不容忽視,凡我局開辦的業(yè)務他們同樣辦理,從形式上模仿,在內容上抄襲,同我局爭奪各類禮儀市場。

三、下半年工作重點

下半年我局禮儀專業(yè)將繼續(xù)圍繞年初制定的創(chuàng)新經營體

制，健全管理體系，加強資源整合經營方針，發(fā)揮郵政禮儀品牌和網絡優(yōu)勢，使郵政禮儀各部門步伐一致、協(xié)調發(fā)展，形成郵政禮儀參與市場競爭的整體合力，促進全市禮儀業(yè)務又好又快發(fā)展。

根據(jù)我省上半年工作進展情況，我們要正確認識和把握郵政禮儀所面臨的形勢，增強加快發(fā)展的責任感和緊迫感，緊緊圍繞201*年全市禮儀專業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略，切實貫徹落實我市禮儀專業(yè)201*年總體發(fā)展思路。201*年下半年全市郵政禮儀專業(yè)發(fā)展主要目標是：主要經營目標：

全市禮儀專業(yè)8至12月份差價收入完成52萬元，力爭完成市局下達一臺階任務計劃。

主要質量目標：

禮儀妥投率達到100%，禮儀投送準時率達100%，客戶滿意度達85%以上，中國郵政特快專遞禮儀業(yè)務信息平臺上網率、及時率90%以上。

為實現(xiàn)上述目標，下半年我們將圍繞以加快發(fā)展為主線，提高服務水平為支撐，認真開展各項禮儀工作：

（一）創(chuàng)優(yōu)質品牌，促企業(yè)發(fā)展。

抓管理，塑品牌：下半年我局將依照現(xiàn)代化管理手段，進一步完善企業(yè)各項規(guī)章制度，嚴格確保落實，進一步規(guī)范對專兼職員工、營業(yè)環(huán)境、禮儀商品、運營資金、各項設施的有效管理，以先進的管理模式推進企業(yè)的高速高效運轉，提升郵政禮儀的企業(yè)形象和社會形象，使郵政禮儀在消費者心中成為最專業(yè)、最誠信、最優(yōu)質的禮儀承辦單位，塑造企業(yè)品牌。其次，當前市場競爭日趨激烈，在此形勢下，下半年我局將在做好窗口營銷的基礎上，繼續(xù)抓好專職營銷隊伍的建設，強化對營銷人員的培訓和管理工作，提前獲取市場信息，實施針對性的公關活動，從而進一步拓展禮儀市場，提高市場占有率，確保郵政禮儀業(yè)務健康發(fā)展。第三，質量是企業(yè)生存的基礎，下半年我局將依照ISO9001標準，以顧客為關注焦點，嚴抓本部門所有產品、服務的質量管理工作，將貫標工作扎實開展下去，強化對每個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，努力做到件件精品，確保質量目標的順利實現(xiàn)，并定期做好客戶回訪工作，不斷發(fā)現(xiàn)客戶的需求變化，探索客戶的潛在需求。第四，創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，更是企業(yè)發(fā)展的基礎。下半年我局將繼續(xù)從理念、管理、經營、服務、產品、技藝、投遞、業(yè)務種類等多方面，認真抓好創(chuàng)新工作，及時滿足客戶的潛在需求，努力做到產品、服務領先于市場需求和競爭對手，從而確保行業(yè)領頭羊的地位。

（二）力抓項目節(jié)日禮儀業(yè)務，穩(wěn)固木本集團生日禮儀當前，我局的集團生日、節(jié)日、慶典、宴會禮儀、零售業(yè)務已在市內形成較大規(guī)模，有較強的影響力，業(yè)務收入占到全市禮儀業(yè)務收入的一大半，要保障全年業(yè)務收入指標的順利完成,就要設法鞏固禮儀業(yè)務的發(fā)展陣地。下半年我局將加大力度抓中秋，竭盡全力攻禮儀木本業(yè)務集團生日禮儀。

節(jié)日禮儀：下半年，我局強抓中秋商務禮儀業(yè)務，為做好中秋節(jié)的營銷工作，我局針對目標市場及相關客戶群進行細分，中秋作為中國最重要的傳統(tǒng)節(jié)日之一，營銷對象一是有一定經濟實力，較注重建立客戶關系的行業(yè)和企業(yè)；二是對職工或下屬單位有慰問需要的企業(yè)；三是異地求學求職人員以及散戶。同時，針對節(jié)日禮儀業(yè)務開發(fā)時間性強的特點，實施項目營銷，將思鄉(xiāng)月營銷活動列為市局重點營銷項目,由我局領導親自主抓。同時我局將深入研究中秋節(jié)日營銷策略，制定品牌營銷、專業(yè)營銷、專人營銷的營銷方案，明確實施辦法、操作流程、宣傳方案，設立策劃督評組、車輛調度組、大客戶營銷組和培訓組等職能組，各司其職，強化營銷員和客戶代表培訓工作，在最佳的營銷時機抓住營銷項目的主要客戶，以便取得良好的經濟效益和社會效益。

集團生日禮儀：集團客戶生日禮儀業(yè)務是郵政禮儀業(yè)務的木本業(yè)務，其發(fā)展的好壞對實現(xiàn)郵政禮儀的持續(xù)發(fā)展有著重要意義。下半年我局將周密部署、精心安排，在全市組織分階段、有層次的針對金融、通信、鐵路、電力、石化、部門中未簽訂生日禮儀協(xié)議的單位和簽訂禮儀業(yè)務的單位，及以前很少涉及的保險、汽貿、教育、餐飲、美容行業(yè)、個體商戶和其他各大中小企事業(yè)單位全面開展公關活動，以郵政禮儀助其建設企業(yè)文化為切入點，提示用戶使用郵政生日禮儀這一高雅、時尚的服務，同時進行上門攻關，以我局強大的營銷隊伍，全面穩(wěn)固集團生日禮儀市場。

慶典禮儀市場：強化對營銷隊伍的管理工作，繼續(xù)實施精品工程，不斷提高營銷、策劃、承辦水平，以良好的企業(yè)信譽、豐厚的業(yè)務歷史、過硬的企業(yè)品牌為切入點，抓好會議禮儀業(yè)務、婚慶禮儀業(yè)務、店堂裝飾業(yè)務以及一些大型慶典活動的營銷工作，嚴格確保每筆慶典業(yè)務的服務質量，提升我局在慶典市場的影響力；同時緊抓節(jié)日慶典市場，積極同各企事業(yè)單位聯(lián)系，為其提供節(jié)日慶典服務（如花卉租擺、節(jié)日促銷禮儀服務等），在此基礎上繼續(xù)采取大客戶專職服務戰(zhàn)略，實行人性化服務，密切與大客戶的關系，與大型企事業(yè)單位合作為其策劃、實施大型專場晚會、文藝演出活動。慶典禮儀業(yè)務對于我局任務指標的完成和今后發(fā)展的貢獻不可忽視，下半年我們將秉承開拓新興市場的原則，豐富服務項目，加大宣傳力度，把握市場機遇，深挖市場潛力。

宴會禮儀業(yè)務：嚴格抓好對專兼職禮儀人員的管理、培訓工作，從儀容儀表、語言、行為方面對禮儀人員進行嚴格規(guī)范，撰寫多種宴會賀詞，豐富服務內容，提升服務能力，加強業(yè)務宣傳，認真做好禮儀服務的監(jiān)督檢查工作，確�？蛻魸M意，有效刺激該項業(yè)務快速增長。

（四）加強產品的文化蘊涵，下半年我局將在以往的基礎上，強化對服務環(huán)境、商品及服務內容的美化和文化渲染，不斷提高插花技藝、演說水平，使郵政禮儀在大眾心目中成為最具文化品質的專業(yè)禮儀機構，為郵政禮儀品牌的提升做好鋪墊。

下半年，我市郵政禮儀專業(yè)任務仍十分繁重，我們有信心在市局的正確領導下，認清形勢，把握機遇，立足當前、著眼長遠、奮力拼搏，加快發(fā)展，努力完成201*年全市禮儀專業(yè)任務，全面推進臨汾禮儀業(yè)務持續(xù)、快速發(fā)展。

臨汾市郵政禮儀業(yè)務局

二○○八年

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