上半年安保部工作總結

上半年物業(yè)保安部工作總結

一轉眼半年過去了，回顧這半年來的工作，物業(yè)部保安緊緊圍繞著物業(yè)部保安求發(fā)展的總體戰(zhàn)略，全起保安員工完成本職工作外，辦公室二次搬家保安隊員不說一句話，一個字“搬”。從日常的交接班中，錘煉嚴格的組織紀律觀念;從每星期三、四、五的交接班前進行二十五分鐘的軍事列隊訓練中，鍛煉整齊劃一、團結一致的優(yōu)良作風;在消防安全工作方面，在羅總、和劉經理的合理周密的安排下，對商城全起員工、和全體商家、有消防中隊配合一起，進行一次商城大型消防演習，派出所領導也到現(xiàn)場觀參看，得到了公司領導及消防中隊領導的好評。平時對消防抓的也緊，新員工入職對他們都進行消防培訓，必須達到每個員工都會滅火，讓他們知道消防的重要性。通過一系列的思想教育培訓引導，使部門員工服務意識更加牢固。我們增強了使命感和緊迫感，為確保世貿商城各類大型活動的順利舉行無重大責任事故，對員工作了專項的技能培訓。

總的看來，我們的工作還存在著許多明顯的不足，為了能在今后的工作中，揚長避短，取得更大的成績，以適應未來商城發(fā)展的需要，特作如下總結：一、抓緊培訓不放松，保證員工牢固樹立服務意識，在服務技能上有較大提升

服務意識、服務水平、及服務技能的綜合提高，關鍵是離不開有效的專業(yè)陪訓。因此，在領導們指導下本部全面強化、細化了培訓工作，使培訓無處不在，無時不在。突出了對崗位服務技能、基礎知識、愛崗敬業(yè)思想教育等內容的培訓。通過豐富多樣的培訓方式方法，開展崗位帶訓、以老帶新、以強帶弱、部門指導。利用交接班前后，使培訓工作更具實效性、針對性、可操作性，確實以培訓帶動和促進部門各項工作順利完成，同時，對保安的服務水平和服務技能有了較大的進步，服務質量也得到了有效的保證。

二、始終以抓安全，勝過抓一切工作的高度責任感

加強安全防范措施、落實安全管理制度，確商城保安全經營“隱患險于明火、防范勝于救災、責任重于泰山”的警示，時刻牢記在心。對領導“抓安全就是抓效益”的指示精神認識到位。部門在安全工作管理上，從不懈怠，嚴肅認真狠抓落實。嚴格執(zhí)行相關管理規(guī)章制度，落實安全責任制、切實的把安全防范工作落實到日常的工作管理中。要充分利用電視監(jiān)控設備的作用對樓層，重點區(qū)域、重點時段。對可疑情況的監(jiān)視巡查力度，確商城每個區(qū)域都是安全的，給客人創(chuàng)造一個良好的消費環(huán)境，給員工一個安全的工作環(huán)境。在領導對消防工作的大力支持下，及時糾正消防安全隱患，保證了消防設施設備處于良好的工作狀態(tài)，確保商城正常運營。在對部門員工安全管理上，嚴格按照消防安全工作要求，利用各類器材設施，強化專業(yè)知識技能的學習。使每一名員工都能了解設施設備基本性能和用途，熟練操作使用，確保所有隊員遂行各種突發(fā)急難險重任務的能力。三、規(guī)范服務標準，細化服務流程，全面提高物業(yè)保安部工作質量

不可否認安保部的中心工作、重點工作是安全。在即部門絕大部分人員認識還不到位；總以為我們把消防設施管理好、維護好，保證商城財產、客人財產不受損失，客人及員工的人身安全得到保證我們就圓滿完成任務了，對服務這個問題認識不足，不知道應該怎樣去為客人服務。部門領導提醒及時覺醒，集中了大量的時間和精力安排、服務技能的培訓工作，為了使培訓工作更系統(tǒng)、更具體、更有目標，員工都能較準確的掌握自己在服務方面應該做到哪些，他們的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、走姿、站姿、坐姿、哪怕是一句細小的問候語言，我們都做了比較詳細的規(guī)定。提升了員工形象、直觀的掌握了崗位服務標準及服務流程，為提高部門的全面工作打下扎實的基礎。

認識注重細節(jié)，精細化管理是我們工作的又一個努力方向。通過觀察分析，我們部分的員工綜合素質有了不同程度的提高。五、存在的問題

1、個別員工服務意識不強，服務技能水平較低，履行職責能力差。2、在培養(yǎng)保安員應對突發(fā)事件的能力方面做的不夠。3、個別班長對員工監(jiān)督力度不夠。

黃金華

201*-8-

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201*年安保部上半年度工作總結報告

尊敬的各級領導、全體同仁們：

在緊張、忙碌、充實、學習中六個月過去了，回顧這半年的工作，安保部緊緊圍繞著酒店發(fā)展的總體戰(zhàn)略，全員能在酒店開業(yè)前的開荒任務中多出一份力，始終以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態(tài)度，立足本職、講求實效、積極進取。從日常的交接班中，錘煉嚴格的組織紀律觀念;從每天的交接班前進行了十五分鐘的軍事列隊訓練中，鍛煉整齊劃一、團結一致的優(yōu)良作風;從每天對崗位衛(wèi)生、服務質量的檢查評比中，練就一絲不茍、堅持高標準扎實工作;從總監(jiān)到員工每天勤奮努力工作，嚴格履行職責中，凝聚情同手足、忠誠于酒店、勇于奉獻的精神。通過一系列的思想教育培訓引導，使部門員工服務意識更加牢固。在消防安全工作方面，我們增強了使命感和緊迫感，為確保酒店各類大型活動的順利舉行和酒店無重大責任事故，對員工作了專項的技能培訓。

總的看來，我們的工作還存在著許多明顯的不足，為了能在今后的工作中，揚長避短，取得更大的成績，以適應未來酒店發(fā)展的需要，特作如下總結：

一、抓緊培訓不放松，保證員工牢固樹立服務意識，在服務水平和服務技能上有較大的提升

服務意識、服務水平、及服務技能的綜合提高，關鍵是離不開有效的專業(yè)陪訓。因此，在領導們指導下本部全面強化、細化了培訓工作，使培訓無處不在，無時不在。突出了對崗位服務技能、酒店基礎知識、愛崗敬業(yè)思想教育等內容的培訓。通過豐富多樣的培訓方式方法，開展崗位帶訓、以老帶新、以強帶弱、部門指導。利用交接班前后，督導層走動式管理，現(xiàn)場培訓，使培訓工作更具實效性、針對性、可操作性，確實以培訓帶動和促進部門各項工作順利完成，同時，員工的服務水平和服務技能有了較大的進步，服務質量也得到了有效的保證。

二、始終以抓安全，勝過抓一切工作的高度責任感，加強安全防范措施、落實安全管理制度，確保酒店安全經營

“隱患險于明火、防范勝于救災、責任重于泰山”的警示，時刻牢記在心。對酒店領導“抓安全就是抓效益”的指示精神認識到位。部門在安全工作管理上，從不懈怠，嚴肅認真狠抓落實。嚴格執(zhí)行相關管理規(guī)章制度，落實安全責任制、切實的把安全防范工作落實到日常的工作管理中。要充分利用電視監(jiān)控設備的作用對樓層，重點區(qū)域、重點時段。對可疑情況的監(jiān)視巡查力度，確保酒店每個區(qū)域都是安全的，給客人創(chuàng)造一個良好的消費環(huán)境，給員工一個安全的工作環(huán)境。在酒店領導對消防工作的大力支持下，及時糾正消防安全隱患，保證了消防設施設備處于良好的工作狀態(tài)，確保酒店正常運營。在對部門員工安全管理上，嚴格按照消防安全工作要求，利用各類器材設施，強化專業(yè)知識技能的學習。使每一名員工都能了解設施設備基本性能和用途，熟練操作使用，確保所有隊員遂行各種突發(fā)急難險重任務的能力。

三、規(guī)范服務標準，細化服務流程，全面提高安保部工作質量

不可否認安保部的中心工作、重點工作是安全。酒店開業(yè)在即部門絕大部分人員認識還不到位；總以為我們把消防設施管理好、維護好，保證酒店財產、客人財產不受損失，客人及員工的人身安全得到保證我們就圓滿完成任務了，對服務這個問題認識不足，不知道應該怎樣去為客人服務，為酒店員工服務，為酒店服務。在酒店領導的提醒下，部門領導層及時覺醒，集中了大量的時間和精力安排布署員工服務意識、服務技能的培訓工作，為了使培訓工作更系統(tǒng)、更具體、更有目標，部門提前試發(fā)了工裝、組織人員制訂安保部服務標準和服務流程。我們從員工進入酒店的那一刻起到員工下班離開酒店，員工都能較準確的掌握自己在服務方面應該做到哪些，他們的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、走姿、站姿、坐姿、哪怕是一句細小的問候語言，我們都做了比較詳細的規(guī)定。提升了員工形象、直觀的掌握了崗位服務標準及服務流程，為提高部門的全面工作打下扎實的基礎。

四、做好拓展訓練對部門的滲透工作，以全面提升員工素質

大力宣講拓展訓練的意義和作用，組織員工學習參加拓展培訓人員心得體會，使同事們從內心深處接受拓展培訓，正確認識拓展培訓，部門已有不少同事對參加拓展培訓產生了期待。部門主管搜集了一定數(shù)量的便于部門員工操作的拓展項目，讓員工在沒有壓力的情況下，把搜集整理好的拓展項目當成游戲來做（只限于不當班員工），每天堅持。通過潛移默化的引導讓大家真正的體會到團隊建設的重要性，讓大家學會顧全大局，個人利益服從集體利益，同時讓大家體會到認真負責的工作態(tài)度，高標準的做好本職工作，各司其職各盡所能對集體工作是多么的重要;良好的團隊協(xié)作精神、積極進取的人生態(tài)度對一個企業(yè)的發(fā)展的是多么的重要。通過一段時間的訓練，我們員工實際工作中在相互幫助、相互信任、相互鼓勵，服從命令、遵守紀律、加強團結等方向已有較大的進步，他們能充分認識注重細節(jié)，精細化管理是我們工作的又一個努力方向。通過觀察分析，我們部分的員工綜合素質有了不同程度的提高。五、存在的問題

1、個別員工服務意識不強，服務技能水平較低，履行職責能力差。2、在培養(yǎng)保安員應對突發(fā)事件的能力方面做的不夠。3、個別督導層對員工培訓能力不夠。

安保部

二O一O年六月

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