201*年行管部工作總結

201*年1-6月行管部工作匯報

為實現201*年的工作目標，根據公司的具體要求，行管部所屬部門分別制定了本部門的具體目標和管理措施，為提高工作效率，強化管理職責，對各項工作要點都指定專人負責，基本做到事事有人管，人人有專責，并落實目標考核責任制，具體情況如下：

一.辦公室

事務管理方面

1、根據公司的實際情況，利用有限的資源，編制和修訂了《員工手冊》、《保

密制度》、《員工培訓管理辦法》、《工作牌管理規(guī)定》、《車輛管理制度》、《會議管理制度》、《檔案管理制度》、《辦公設備及辦公用品管理規(guī)定》、《文印工作管理規(guī)定》、《電腦管理辦法》等十個公司管理性文件。并修訂了《安全生產管理規(guī)定》、《辦公用品領用管理辦法》、《倉儲管理規(guī)定》等三層次文件，基本建立和完善了公司行政管理制度及相關規(guī)定。2、6月底前完成了工商營業(yè)證照和組織機構代碼的年審工作。

3、為更好地開展工作并將管理制度有效地執(zhí)行下去，建立了每月一次行管部與生技部的工作溝通協(xié)調會議平臺，落實了20項問題。

例：A、公司員工工作牌及臨時工作證的制作及更換工作。（共計：399人次）

B、報廢物資處置程序的相關問題；

C、關于申請公司集團V網統(tǒng)一付費的相關問題；D、非生產性辦公用品及設施的報修程序問題；E、窗簾的安裝事宜；（共計：19幅）

福利方面：

1、員工福利用品的購買和發(fā)放（共計發(fā)放：七個品種，855人次）。

2、組織了公司全體員工健康體檢工作。體檢通報會的召開，基本解決了員工個人體檢后所要咨詢的健康問題。

辦公設施及公共設施方面：

1、辦公用品及辦公設備、設施的采購及發(fā)放。（共采購七批次，品種共計69項）2、整理了公司（東、西區(qū)）電腦的實際臺數及使用人、存放地點等問題，完善了辦公設備臺帳。

3、增添了部分公共設施（例：公共衛(wèi)生間卷紙、洗手液的增加；公共衛(wèi)生間編號牌的貼裝；車位標識牌的貼裝；車間區(qū)域各墻角貼裝鋁合金護角）。4、協(xié)助辦理電話故障，已解決了五次，至今未出現電話故障5、完善了廢舊物資的報廢處理程序（共計處置了9項）。

公共環(huán)境方面：

1、每周至少兩次對內、外保的工作情況進行不定時的巡查并做好相關檢查記錄，

對公共區(qū)域設施損壞問題以及安裝事項的處理，共計派工41次，（含：路燈、窗簾、桌椅、空調、開水器、貼角線、地磚等）。同時監(jiān)督車間公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生情況（包括：更衣柜、地面、衛(wèi)生間等）。

2、通過與物管公司協(xié)商：①外保增加了定期對辦公區(qū)域空調濾網的清潔工作；②每周一次行政辦公區(qū)域的窗戶平臺清潔工作；③每月一次行政辦公區(qū)域的窗戶清潔工作；

④公共區(qū)域草坪的培植及樹木的修剪及養(yǎng)護工作，特別是針對黃桷樹進行了施肥和蟲害處理。

3、停車場旁的水池地面已擴寬，以防止污水流入停車場。

4、通過多次與環(huán)衛(wèi)局溝通基本解決了垃圾堆放點垃圾日益增多的現象。（做到無

堆積現象）給大家提供了一個舒適的工作環(huán)境。

二.人事勞資

1、在人力資源管理上方式靈活，利用各種招聘會及員工推薦的形式，招聘人員124人次，崗前培訓113人次，1-6月員工培訓共276人次，外培4人次。其中參加招聘會，共17次，基本上保證了公司及用人部門的用工需求。2、對新入職員工提出了須提供體檢證明的入職要求，對新員工的崗前培訓采用了書面的試題形式，并修定了員工入職登記表，尤其是增加了員工崗位職責

及任職要求的描述。

3、嚴格遵守法律法規(guī)規(guī)定，勞動合同無一漏簽，完成了勞動合同的新簽和續(xù)簽。4、開展了為員工工資條簽領的工作，維護了員工對自己工資收入有知情和了解的權益。

5、對公司內保人員實行了掛牌工作值班制，不定時對值班人員及值班情況進行抽查，對發(fā)現的問題進行了及時的糾正處理。對工作的監(jiān)督、檢查起到了實效的積極作用。

三.財務部門

1、在201*年工作的基礎上強化了資金風險管理，制定了相配的管理手段。2、新增了財務印章管理的制度文件，對差旅報銷文件進行了修訂與調整。新增了工作差錯記錄，加強了票據的真?zhèn)尾樵儯�更強化了內部人員的責任心。3、完成了高新區(qū)的貸款貼息工作。

四．物資保障部門

1、隨著公司的不斷發(fā)展，生產量的增大，在部門員工的積極配合和努力下，能及時提供生產所需的物資，庫管做到收發(fā)無差錯，帳卡物相符率達到100%。2、主要原材料的采購驗證共計83批次，一次驗收合格率達99.99%。3、特別針對東區(qū)的激光器成品（歷年來從來沒有劃分的1等品和2等品出入庫明細賬）進行了全面的盤庫工作。

4、對員工的日常事務實行了工作記錄，使工作更條理化。

行管部

201*年7月13日

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行管中心201*年總結并201*年計劃

201*年，是集團穩(wěn)步發(fā)展的一年。也是我們行政管理中心收獲的一年，今年，行政管理中心在集團領導的正確指導下，在全體行政管理中心員工的共同努力下，緊緊圍繞集團“穩(wěn)中求進，實現集團跨越發(fā)展新目標”主旋律，上下齊心，積極工作，同心協(xié)力，努力完成了集團領導交給的各項工作任務和年初確定的“三個滿意”行政工作目標，高質高效地落實了人力資源管理招、用、預、留等工作。為行政管理中心下年度工作指標的完成奠定了基礎。一、人力資源工作

（一）千方百計做好集團所需人員的儲備工作。通過人力資源協(xié)會、獵頭公司、人力資源沙龍、智聯(lián)和前程無憂招聘等機構為集團儲備高質量的房產專業(yè)人才。

①正陽樓銷售總監(jiān)人選2人；銷售經理人選2人；當前，正陽樓出納人選已上崗、財務經理已上崗，會計已上崗，銷售經理已上崗。②為國宴火鍋店推薦服務員人選16人；會計人選3人；出納人選3人；

③監(jiān)審中心土建預算經理人選3人；水、電雙料預算員人選4人；其中，土建預算經理已上崗，水電預算員已上崗；④前期駐海南負責人選3人；

⑤土建預算員人選27人；經濟部經理人選32人。當前，土建預

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算員人選已上崗2人；經濟部經理人選已上崗。

⑥園林工程師人選6人；暖通工程師人選15人；土建工程師人選22人；電氣工程師人選7人；

⑦前期部報建員人選11人；前期部長人選12人；

⑧工程部長人選7人，其中1人雙方已達成意向，如開發(fā)工程需要可安排到崗。

⑨銷售總監(jiān)人選22人；

⑩建筑公司項目經理人選6人；技術負責人選3人；質檢員人選4人；安全員人選3人；土建預算員人選4人。當前，項目經理、技術負責、質檢員和安全員已上崗。

（二）根據集團開發(fā)公司的需求，針對天合俊景和中興城項目先后開展兩次大型招聘活動。

①第一次招聘活動時間為3月份，共收簡歷600余份。初次入選簡歷492份。開發(fā)公司工程部所需崗位人員、總工辦所需崗位人員和建筑公司所需崗位人員都已上崗。

②第二次招聘活動時間為7月份，主要針對銷售部置業(yè)顧問招聘，共收到簡歷四百余份，經過二輪面試初入選19位置業(yè)顧問，經過近一周培訓，對其進行筆試和現場綜合考核最終上崗9名置業(yè)顧問。

（三）組織集團下設各公司，參與省內影響力較大的人才網交流活動，完善人才庫。

①組織集團物業(yè)公司、酒店公司和正陽樓公司參加智聯(lián)招聘網5

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月14日在嘉茂廣場免費提供的招聘大集活動，與人才一對一進行交流，充實人才庫。

（四）加強人員培訓工作，合理制定培訓課件，量體裁衣，優(yōu)化培訓內容，按年初擬定的全年培訓計劃開展培訓。著重檢查各分公司培訓計劃的落實。

①全年集團員工培訓率率達到91.3%。對于兩次大規(guī)模報紙招聘活動進入試用期的員工，我們在員工入職的一周內開展了入職培訓，介紹集團發(fā)展歷程、集團組織架構、員工后勤保障以及員工手冊中福利薪酬部分的內容。

②集團中、高管培訓分為兩種模式。一是參加外部培訓。先后兩次參加由明源公司組織的高層管理培訓。培訓內容涉及如何打造企業(yè)核心競爭力高效率的團隊；萬科地產ERP管理在樓盤銷售中的突出作用。二是組織高管開展內訓，共安排了四次內訓。內訓內容包括：翟鴻管理智慧系列《亮劍精神在團隊中的作用》和《如何打造有效溝通》等。中層內訓安排了兩次，內訓內容是《怎樣打造一流中層》。③對于行政中心員工業(yè)務能力提升培訓開展了二次，內容包括：《企業(yè)人員招聘與配置》、《管理角色認知》等。

④給銷售部員工提供了一次《商務禮儀培訓接待禮儀、互相介紹禮儀、乘車和乘電梯禮儀、接電話禮儀、遞名片禮儀、站坐行走禮儀等》。

⑤對各公司年度培訓計劃的落實情況的檢查，行政中心上半年和下半年各進行了一次全面檢查。檢查內容包括，提供月度培訓計劃、

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提供月度培訓計劃實施中涉及的人員簽到、受培人員培訓效果調查反饋表等。日常檢查基本按每二個月隨機檢查一次。

（五）適時開展員工滿意度調查活動，沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客，通過滿意度調查達到工作的持續(xù)改進。

①開展一次員工滿意度的調查。共發(fā)放收回63分調查試卷，涉及集團9個部門，員工滿意度達90%以上。對于員工提出的建議和意見及時與相關部門溝通，其目的是提供改進的機會。

（六）績效考核工作如期開展，層級考核每月工作完成情況，為員工的晉升和降級以及年度優(yōu)秀先進個人提供書面證據。

①績效考核工作以月份為一個考核周期。全年集團總部員工共開展十二次績效打分工作，在當月工作目標的設定上以集團總的工作目標為依據進行目標分解。各職能部門填報工作目標內容后按對應的層級進行逐級考核�？冃Э己斯ぷ鹘涍^一年的實施，實現了從無到有，員工逐漸適應，對其完成的工作達到溯源的作用，對員工一年來的工作能有一個較合理的評估。

②。以“今天你為公司做了什么”為工作考核的理論基礎。做為績效考核工作的延伸，實施了《員工工作日志》，在十一月和十二月做為試行，即把當月的工作目標繼續(xù)分解到每天，以此做為“今日事今日畢”的具體體現。試行工作將為明年各項工作的開展將起到正面作用，通過考核體系的不斷完善來促進集團總體目標的實現。（七）進一步夯實員工福利薪酬設計工作，與行業(yè)內HR保持聯(lián)系及時掌握各家薪酬變化，為企業(yè)員工的穩(wěn)定鋪路。

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①為確保員工隊伍的穩(wěn)定，及時掌握行業(yè)薪酬動態(tài)，上半年和下半年對內各大房地產企業(yè)薪酬進行了調查，并出具調查報告。②結合201*年集團總體薪酬結構，編制了集團201*年薪酬方案。對集團總部各職能崗位、開發(fā)公司各職能崗位、建筑公司各職能崗位進行級差設計，做為長效管理，在薪酬模型中上為員工設計一條職務晉升降級，能上和能下的通路。

③為女員工免費體檢是集團福利設計工作的具體體現。行政管理中心本年度組織女員工體檢2次，共151人次。讓每一位女員工感到春天般的溫暖，提高了女員工對企業(yè)的歸屬感。

（八）繼續(xù)做好勞動關系及勞動合同的管理工作，認真落實好員工社會保險的辦理，解決員工的后顧之憂。

遵循《勞動法》要求，結合集團各公司實際情況及時簽訂勞動合同，201*年開發(fā)公司入職員工45人，簽定勞動合同簽訂勞動合同25份，解除勞動合同24份，簽訂臨時工勞務用工協(xié)議11份；建筑公司入職員工13人，簽訂勞動合同9份，解除勞動合同6份，簽訂臨時工勞務用工協(xié)議1份。為方便勞動合同網上的簽定，辦理了黑龍江桐楠格房地產開發(fā)集團有限責任公司和黑龍江省為民房地產開發(fā)有限責任公司勞動合同網簽的電子印鑒。同時，及時申報和繳納員工的各種保險，及時做好新入員工和離職員工保險的增減變動，保證了員工隊伍的穩(wěn)定。另外，給集團及建筑公司未簽定勞動合同的非正式員工24人參加了意外保險。

（九）建立集團人力月報，為人力管理中的員工關系模塊工作提

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供有力支持。

①集團人力月報是集團人力資源工作開展的基礎性工作之一。自年初以來每月匯總一次，為人力管理提供決策依據。內容包括：公司人力情況概述分析；各分公司工資報表；各分公司崗位編制及在崗情況；當月集團在崗職工花名冊；當月人力異動情況概述；勞動合同簽訂及保險繳納情況概述等。

（十）強化了行政人資管理工作的檢查力度，做為行政管理的指導部門，每季度對集團下設各行政管理部門的工作進行內審。①針對行政人資管理工作的檢查，各公司都比較配合。提出問題，列出整改措施，下次檢查時要復驗上次開出的整改項是否完成，通過內審達到行政人資管理工作的持續(xù)改進。其中，對物業(yè)公司、正陽樓公司、酒店公司的行政人力工作進行了審核。物業(yè)公司提出9條整改項；正陽樓公司提出6條整改項；酒店公司提出3條整改項。二、行政后勤工作

（一）克服諸多困難，以積極的心態(tài)圓滿完成集團各公司證照的年檢及變更工作。

①根據各公司證照年檢及變更的實際需要，全年行政中心有計劃的實施了該項工作。落實的證照年檢及變更的單位有：桐楠格地產集團公司、桐楠格建筑公司、為民地產公司、桐楠格國宴酒店公司、松北區(qū)三寶養(yǎng)魚類養(yǎng)殖場、至尚環(huán)境工程公司、傲世金豪有限公司、上河巖土有限公司。其中，克服了時間緊迫和任務量重這一現實，積極為桐楠格建筑公司在規(guī)定的時限內辦理了證照的年檢和變更，包括

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13名建造師信用備案、申辦信用手冊；三類人、五大員等崗位證書37個；繼續(xù)教育資格證27個；資格證申辦、變更、延期及培訓教育共計32個；造價員換證（5人次）等。

②印鑒管理工作成績突出，嚴格印鑒使用審批，全年沒有因印鑒工作失誤造成工作延誤。

③車輛管理有序，進一步完善了派車單和派車流程，全年沒有因派車失誤達到服務不滿意的記錄。

④食堂管理良好，全年沒有因員工用餐不好收到任何不滿意投訴。根據員工的建議和需求更新菜譜。保證菜肴的色香和科學營養(yǎng)搭配。

⑤適時進行網絡維護工作，及時更新集團網站的內容，通過網絡途徑宣傳桐楠格的優(yōu)秀企業(yè)文化。深入一線服務于一線是行政工作宗旨。一年來，共維修復印機故障57臺/次，維修電腦/網絡故障約300臺/次，維修飲水機5次，辦公室桌椅維修6次，安裝路錐、移動信號放大器、辦公室門牌、窗簾等不一而足。

⑥發(fā)揮桐楠格簡報的陣地作用，積極通過簡報宣傳桐楠格優(yōu)秀企業(yè)文化。目前，桐楠格簡報共有包括主編、副主編、責任編輯、簡報記者、通訊員19人。他們來自集團各行各業(yè)，毫不怨言兼職桐楠格簡報這份重擔。在工作中積極搜集素材，挖掘一線員工愛企建企的優(yōu)秀事跡，反映企業(yè)風貌題材的稿件不斷涌現。經過桐楠格簡報編輯部全員的共同努力，全年共出版發(fā)行簡報8期。

⑦文體活動豐富多樣。各類活動的開展增進了公司與公司之間的友誼，提高了員工的凝聚力和向心力。一年來，進行了員工撥河比賽、

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棋牌比賽、游泳比賽、乒乓球比賽、羽毛球比賽、桐楠格建企十年員工書畫攝影征文大賽等。

三、失誤與不足

201*年集團人力工作和行政后勤工作有一定成績。但不足之處也是顯而易見的。人力資源方面，應提高人員儲備的預見性和預見能力，雖然開展了員工的儲備工作，但對儲備人才后續(xù)的跟蹤工作沒有跟上。集團關鍵崗位需要補位的時候往往很被動。員工的梯隊建設沒有系統(tǒng)開展好，人才內部培養(yǎng)工作沒有落到實處，人才的需求僅通過獵頭和行業(yè)內推薦來完成�？冃Э己伺c目標管理工作沒有達到預想的程度，還需要不斷通過制度的完善達到績效考核的最終目的。行政后勤工作需要在服務意識上繼續(xù)打造全心全意為一線服務的工作態(tài)度，多做事少抱怨。多付出少攀比。從內到外打造適合現代化企業(yè)制度下的優(yōu)秀行政隊伍，員工素質還要進一步提高，在接人待物，在行政工作流程的履行上要表現的得體，體現不卑不亢落落大方的專業(yè)素質。

四、201*年工作設想

201*年工作在保持現有工作成績的基礎上，還將進一步深入和細化。圍繞集團201*年的總體工作目標落實好行政管理中心各職能工作指標，全心全意為集團領導服務、為集團一線服務。內練內功外塑形象。

1、及時掌握員工動態(tài)，把員工的流失率降低到合理范圍內。將各種勞動爭議案件控制在最初階段，減少違法用工給企業(yè)造成的負面影響及經濟損失。

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2、評估員工福利管理工作，做好員工五險的辦理工作，通過培訓或其它形式告知每個險種對個人有哪些好處，讓辦理過五險的員工知曉享受到國家給予的相關政策和集團為員工繳納五險的目的，從而增強員工的歸屬感。

3、完善集團現有考勤制度，加大此項工作的檢查力度。4、繼續(xù)推進集團績效考核辦法，按月總結，季度考核，同時結合工作日志月度上報，來達到當天工作當天完成，當天工作當天小結。以此推進部門工作的總體進度。為員工年終的升職、降級、加薪、減薪提供依據。真正發(fā)揮人力資源管理招、用、預、留工作。

5、繼續(xù)做好行政后勤工作。實現服務滿意率。行政管理中心各崗位人員從接人待物，舉手投足體現良好的修養(yǎng)和素質，正真與桐楠格發(fā)展十年相匹配。在服務內容的實施上體現效率，派車服務要快速，嚴格執(zhí)行派車單，避免搶車，減少爭執(zhí)。在員工午餐上要確保菜肴的多樣化，每月菜譜不重樣。遵循只有讓員工滿意，才能讓顧客滿意的行政服務宗旨。同時，不遺余力地大力開展送溫暖互幫互助活動，營造團結一心，處處友愛的桐楠格文化。

6、繼續(xù)發(fā)揮桐楠格簡報陣地作用。在鞏固201*年工作成果的基礎上要推陣出新，增設新穎可讀性欄目，通過考核保證簡報編輯部成員蓬勃向上，勇于實踐的桐楠格人的新形象。把桐楠格簡報辦成員工的貼心之家，學習園地和生活顧問。根據實際需要切實組織好不同階段寓教于樂豐富多彩的員工業(yè)余活動。繼續(xù)舉辦好員工歌詠比賽、棋牌比賽、跳繩比賽、羽毛球比賽、乒乓球比賽、員工游泳大賽、員工

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才藝大賽等�？鞓饭ぷ魇峭╅�格文化永遠的主題，在集團大家庭的溫暖下讓我們的員工更快樂，更健康的生活和工作。

在201*年新的年度，行政管理中心的重心工作既要轉變工作作風，強調“辦公室工作無小事”，培養(yǎng)嚴謹的工作作風、科學的工作態(tài)度，還要深入到集團發(fā)展的新形勢中去研究、去琢磨，與領導保持同步思維，開闊視野、豐富知識、扎實工作、服務到位，不斷提高自身修養(yǎng)及綜合協(xié)調能力。還要不斷改進人力資源工作和行政服務手段，提高人力管理的專業(yè)化水平和行政服務水平。充分發(fā)揮主觀能動性，善于想大事，謀全局，當好領導的參謀。以201*年各項工作的完成為基點，在董事長的大力支持和兄弟部門的幫助下，不斷的學習和提高，為桐楠格下一個發(fā)展求新的精彩十年開局之年時刻準備著。

集團行政管理中心二一一年十二月十二日

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