火連坡鎮(zhèn)衛(wèi)生院三好一滿(mǎn)意總結(jié)

澧縣火連坡鎮(zhèn)衛(wèi)生院

開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)《澧縣衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)安排及201*年工作方案》的要求，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動(dòng)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)等及我院工作實(shí)際，我院及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)籌部署，研究制定了《“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案》并加以實(shí)施，現(xiàn)將活動(dòng)具體開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、明確工作責(zé)任，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

活動(dòng)得到院領(lǐng)導(dǎo)的重視，按照要求，我院及時(shí)成立了“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由施安洲院長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)金平、車(chē)瀾、熊紹國(guó)任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)，衛(wèi)生院各科室負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)金平兼任�；顒�(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員責(zé)任明確，領(lǐng)導(dǎo)小組包科室，對(duì)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、督促、檢查。

二、精心制訂方案，確保工作有序開(kāi)展

對(duì)照《澧縣衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)安排及201*年工作方案》的要求，我院召開(kāi)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，結(jié)合我院的實(shí)際，討論并制訂了《火連坡鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案》。隨即我們召開(kāi)全院職工大會(huì)，傳達(dá)衛(wèi)生局文件精神，公布我院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案。提出目標(biāo)，明確責(zé)任，將活動(dòng)的開(kāi)展構(gòu)思進(jìn)行了廣泛宣傳，讓每一名醫(yī)務(wù)工作者明確什么是“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，我們?cè)撛鯓佑眯袆?dòng)達(dá)到“三好一滿(mǎn)意”。全院干部職工思想上的統(tǒng)一，確保了活動(dòng)的有序開(kāi)展。

三、公開(kāi)承諾立目標(biāo)，多方監(jiān)督看成效

我院設(shè)立了“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)宣傳專(zhuān)欄，公開(kāi)我院的活動(dòng)方案，公布衛(wèi)生院為民辦實(shí)事的承諾。在門(mén)診部張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)，在S302省道上拉上活動(dòng)橫幅，在電子顯示屏上全天候滾動(dòng)播放活動(dòng)宣傳語(yǔ)，這樣迅速將活動(dòng)推展開(kāi)來(lái)�；顒�(dòng)中，活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組邀請(qǐng)鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員、退休教師、村組干部、病人家屬為活動(dòng)監(jiān)督員，全程監(jiān)督并點(diǎn)評(píng)我院活動(dòng)開(kāi)展情況。對(duì)監(jiān)督員的建議我院匯總分析，并有針對(duì)性的進(jìn)行相關(guān)整改，收到較好的效果。每月月末，我院及時(shí)將一個(gè)月的活動(dòng)情況匯總整理，將活動(dòng)簡(jiǎn)況進(jìn)行宣傳，編印“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)并及時(shí)報(bào)送縣衛(wèi)生局“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)辦公室。

四、弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律1、我院堅(jiān)持每月一次全院性的職業(yè)道德教育講座，力爭(zhēng)提高全院醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)。進(jìn)一步貫徹落實(shí)《火連坡鎮(zhèn)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度》、《火連坡院務(wù)公開(kāi)制度》等。

2、注重法紀(jì)廉政教育，衛(wèi)生院設(shè)立投訴箱、投訴電話(huà)0736---3766229），充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督。開(kāi)展無(wú)記名問(wèn)卷調(diào)查等方式，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督管理，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”。開(kāi)展工作以來(lái)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，嚴(yán)格進(jìn)行考核，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，建立以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，檢查各科室，走訪(fǎng)各病房，月底將檢查結(jié)果匯總，在會(huì)議上進(jìn)行通報(bào)，并按細(xì)則要求進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

4、實(shí)行惠民政策，為貧困患者減免費(fèi)用。對(duì)低保戶(hù)、特困戶(hù)在我院就醫(yī)住院的病人，均可享受減免醫(yī)藥費(fèi)用。

五、加強(qiáng)人文關(guān)懷，提升服務(wù)水平

1、為廣大就醫(yī)患者提供更方便、更快捷的咨詢(xún)，我院開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)郵箱hlpwsy@163.com、電話(huà)咨詢(xún)預(yù)約、QQ互動(dòng)等，不同形式的開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)，臨床科室醫(yī)生24小時(shí)手機(jī)開(kāi)機(jī)，解答就醫(yī)患者的健康咨詢(xún)服務(wù)，咨詢(xún)熱線(xiàn)0736---3766137。

2、護(hù)理部積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程。我院積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，取得患者及社會(huì)的廣泛好評(píng)。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院多次召開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)工作會(huì)議，在護(hù)士長(zhǎng)皮曉燕的帶領(lǐng)下，促使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)為主動(dòng)護(hù)理，使護(hù)士走進(jìn)病房，主動(dòng)了解病人需求，改變了護(hù)患關(guān)系。

3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。我院地處湘鄂邊界、澧縣西北部，省道S302穿境而過(guò)。除本鎮(zhèn)居民外，外地病人較多。結(jié)合我院實(shí)際，我院重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門(mén)診等窗口建設(shè)，在門(mén)診大廳張貼了溫馨的就醫(yī)流程圖、各科室設(shè)置平面圖，方便了群眾就醫(yī)。在住院部、門(mén)診部放有飲水機(jī)，改善了服務(wù)設(shè)施，美化了服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)。

4、服務(wù)公開(kāi)透明，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。各種信息我院及時(shí)進(jìn)行公開(kāi)，或通過(guò)宣傳欄，或通過(guò)火連坡鎮(zhèn)衛(wèi)生院網(wǎng)站，或通過(guò)大廳電子顯示屏等，聘請(qǐng)兼職信息員，加強(qiáng)了我院信息化建設(shè)。合理布局衛(wèi)生院各功能科室，今年我院擴(kuò)大了門(mén)診防疫室，正在改擴(kuò)建住院大樓，這些信息我們均向社會(huì)及時(shí)進(jìn)行公布。我院6月份全面啟動(dòng)藥品零利潤(rùn)銷(xiāo)售，并通過(guò)廣播、標(biāo)語(yǔ)等多種形式向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，真正做到了收費(fèi)公開(kāi)透明，群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

5、落實(shí)新農(nóng)合政策，農(nóng)村五保對(duì)象在衛(wèi)生院住院基本醫(yī)療費(fèi)用全免；今年組織醫(yī)療骨干免費(fèi)為65周歲以上居民及特困居民進(jìn)行了健康體檢，并建立了健康檔案。我院9月份借機(jī)開(kāi)展“健康周”活動(dòng)，受到上級(jí)好評(píng)。并得到《常德日?qǐng)?bào)》等媒體的報(bào)道

六、規(guī)范診療行為，強(qiáng)化質(zhì)量管理

1、提高臨床醫(yī)師服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程，細(xì)化醫(yī)師接診流程。我院修定了《火連坡鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)師接診制度》，要求值班醫(yī)師接病人就診，如需要各項(xiàng)臨床檢查，由值班醫(yī)師親自將就醫(yī)患者帶到檢查室進(jìn)行檢查，確保就醫(yī)患者就醫(yī)安全。

2、進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)全院的臨床醫(yī)師進(jìn)行手術(shù)資格審核，今年選派一名住院部醫(yī)師到常德市第一人民醫(yī)院進(jìn)修，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我院強(qiáng)化手術(shù)病人的質(zhì)量管理，確保醫(yī)療、手術(shù)安全。針對(duì)我院醫(yī)療水平，我院聘請(qǐng)專(zhuān)家到我院對(duì)全院臨床醫(yī)技人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救應(yīng)急能力的培訓(xùn)，不斷提高全員現(xiàn)場(chǎng)急救綜合性應(yīng)急能力，突發(fā)公共衛(wèi)生事件的反應(yīng)能力和處理能力。

3、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓十三項(xiàng)核心制度，強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。

4、我院嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、醫(yī)師查房、疑難病例討論等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》、《手術(shù)安全核對(duì)制度》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)分級(jí)分工管理》，規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)、手術(shù)安全核對(duì)和分級(jí)管理工作，重點(diǎn)抓好運(yùn)行病歷的實(shí)時(shí)監(jiān)控，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；嚴(yán)格促進(jìn)合理用藥、合理檢查、合理治療，引導(dǎo)病人合理就醫(yī)，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)；建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴(yán)格落實(shí)“先救治、后收費(fèi)”規(guī)定，提高急危重癥患者搶救成功率�；顒�(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)醫(yī)院處方、醫(yī)囑進(jìn)行隨機(jī)抽查，解決抗菌藥物濫用問(wèn)題。

5、每月開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量評(píng)議會(huì)。對(duì)醫(yī)療質(zhì)量中存在的問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。建立了處方、醫(yī)療質(zhì)量、合理用藥、合理檢查等考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。

七、評(píng)議中整改，群眾滿(mǎn)意是目標(biāo)

“群眾滿(mǎn)意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的初衷和目的。我院認(rèn)真做好了患者滿(mǎn)意度調(diào)查，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。通過(guò)對(duì)出院病人電話(huà)回訪(fǎng)、對(duì)住院和門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。

全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿(mǎn)意。通過(guò)扎實(shí)的工作，聘請(qǐng)監(jiān)督員全程監(jiān)督，定期點(diǎn)評(píng)我院的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，點(diǎn)評(píng)中進(jìn)行整改，贏(yíng)得群眾的滿(mǎn)意和認(rèn)可，贏(yíng)得社會(huì)的理解和支持。我們的活動(dòng)在《常德日?qǐng)?bào)》、《常德市衛(wèi)生局網(wǎng)》進(jìn)行了的報(bào)道，收到了較好的社會(huì)反響。

八、各種活動(dòng)為載體，衛(wèi)生院呈現(xiàn)新氣象

借活動(dòng)的東風(fēng)，我院強(qiáng)化制度建設(shè)、服務(wù)建設(shè)、質(zhì)量建設(shè)，并借建黨九十周年開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)演講比賽，送醫(yī)下村進(jìn)組活動(dòng)，健康體檢活動(dòng)，健康知識(shí)講座等。通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意率不斷上升。總體看來(lái)職工宗旨意識(shí)和群眾觀(guān)念不斷加強(qiáng)；服務(wù)意識(shí)和方便群眾問(wèn)題不斷加強(qiáng)；服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)的改變，服務(wù)流程的簡(jiǎn)化，便民服務(wù)措施的落實(shí)，構(gòu)建了和諧醫(yī)患關(guān)系，樹(shù)立了良好的醫(yī)院服務(wù)形象。從健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應(yīng)急保障體系等核心制度，確保了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，杜絕了因責(zé)任心問(wèn)題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹(shù)立了行業(yè)新風(fēng)正氣。

為了真正使“三好一滿(mǎn)意”落到實(shí)處，取得實(shí)效，今后我們要針對(duì)存在的問(wèn)題，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)化職工服務(wù)理念教育，樹(shù)立先進(jìn)典型，大力宣傳典型。強(qiáng)化活動(dòng)內(nèi)涵，活動(dòng)要與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、衛(wèi)生院管理年和深化醫(yī)療衛(wèi)生改革的各項(xiàng)工作結(jié)合起來(lái)。建立相關(guān)制度的長(zhǎng)效機(jī)制，真正取得良好實(shí)效。

友情提示：本文中關(guān)于《火連坡鎮(zhèn)衛(wèi)生院三好一滿(mǎn)意總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，火連坡鎮(zhèn)衛(wèi)生院三好一滿(mǎn)意總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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