年會(huì)總結(jié)講話

 

201*年XXXX工作會(huì)議總結(jié)講話

副總經(jīng)理XXX

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家上午好！經(jīng)過全體與會(huì)代表的共同努力，201*年XXXX工作會(huì)議暨二屆九次職代會(huì)經(jīng)過2天的時(shí)間，圓滿完成既定的各項(xiàng)議程，達(dá)到了預(yù)期目的。下面，根據(jù)會(huì)議安排，受公司黨委委托，由我對(duì)會(huì)議進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)。

一、關(guān)于會(huì)議的總結(jié)回顧

本次會(huì)議全面客觀地總結(jié)了201*年發(fā)展成果，分析當(dāng)前形勢(shì)，重點(diǎn)部署了201*年發(fā)展目標(biāo)和工作重點(diǎn)，對(duì)于統(tǒng)一公司上下的思想認(rèn)識(shí)和行動(dòng)步調(diào)，指導(dǎo)全年工作，實(shí)現(xiàn)XXXX健康發(fā)展新突破具有重要意義。來(lái)自全市的各級(jí)管理人員、職工代表共計(jì)XXX人參加了會(huì)議。

會(huì)議整個(gè)日程安排非常緊湊，會(huì)議內(nèi)容比較充實(shí)，體現(xiàn)了務(wù)實(shí)、高效的特點(diǎn)，起到了統(tǒng)一思想、凝聚力量、催人奮進(jìn)、鼓舞士氣的作用，達(dá)到了預(yù)期目的。會(huì)議期間，大家認(rèn)真聽取了XX的工作報(bào)告，XX的工作報(bào)告是這次會(huì)議的重點(diǎn)和綱領(lǐng)性文件，是我們201*年全年工作的指導(dǎo)方針和指導(dǎo)思想。

當(dāng)前，企業(yè)進(jìn)入了發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期和轉(zhuǎn)折期，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)更加復(fù)雜，企業(yè)發(fā)展將面臨諸多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。本次會(huì)議在此時(shí)召開，對(duì)企業(yè)當(dāng)前和今后一段時(shí)期的發(fā)展，具有著重要的指導(dǎo)意義和現(xiàn)實(shí)意義，通過這次會(huì)議：

1

 

一是進(jìn)一步認(rèn)清了形勢(shì)。大家一致認(rèn)為，XX工作報(bào)告切合實(shí)際，高瞻遠(yuǎn)矚，工作思路清晰、目標(biāo)明確、部署得當(dāng)、重點(diǎn)突出，對(duì)基層工作既有指導(dǎo)性，又有可操作性。通過認(rèn)真聆聽、討論XX的報(bào)告，大家對(duì)于目前面臨的形勢(shì)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，紛紛表示，當(dāng)前遇到的困難和挑戰(zhàn)是企業(yè)前進(jìn)過程中躲不開、繞不過的問題，解決這些問題最有效的應(yīng)對(duì)手段就是：堅(jiān)持以發(fā)展為中心，保持優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化管理，不斷增強(qiáng)主動(dòng)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，提高自身綜合實(shí)力，使企業(yè)不斷做大、做強(qiáng)，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康科學(xué)發(fā)展新突破。

二是進(jìn)一步明確了目標(biāo)。XX工作報(bào)告中201*年工作總體思路和目標(biāo)，涵蓋了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的方方面面，既貫徹了上級(jí)精神，又符合我公司實(shí)際，通過對(duì)報(bào)告的學(xué)習(xí)討論，大家進(jìn)一步明確了明年工作發(fā)展目標(biāo)和工作任務(wù)，對(duì)于明年如何圍繞目標(biāo)謀發(fā)展，如何完成各項(xiàng)工作任務(wù)有了更加清晰、明確的認(rèn)識(shí)。

三是進(jìn)一步堅(jiān)定了信心。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，尤其是在接到明年的發(fā)展計(jì)劃后，大家紛紛表示，只要堅(jiān)定信心，迎難而上，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，就能夠變壓力為動(dòng)力、化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，繼續(xù)推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)、協(xié)調(diào)、又好又快發(fā)展。要狠抓發(fā)展不動(dòng)搖，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作，有效應(yīng)對(duì)形勢(shì)變化帶來(lái)的新問題、新挑戰(zhàn)，才能努力完成全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。

總之，這次會(huì)議是一次團(tuán)結(jié)的大會(huì)、務(wù)實(shí)的大會(huì)、勝利的大會(huì)、奮進(jìn)的大會(huì)，更是一次在關(guān)鍵時(shí)刻下的動(dòng)員誓師大會(huì)。通過這次會(huì)議，大家普遍感覺到思想更加解放，眼界更加開闊，精神更加振奮，目標(biāo)更加明確，信心更加堅(jiān)定，干勁更加充足，有信心、有決心完成省市公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。

二、關(guān)于會(huì)議精神的貫徹落實(shí)

明年的發(fā)展能否收到實(shí)效，關(guān)鍵在于會(huì)議精神的貫徹落實(shí)，希望各單位要結(jié)合自身工作的實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和把握XX工作報(bào)告的精神實(shí)質(zhì)，真正將報(bào)告精神貫徹落實(shí)到實(shí)際工作中。

下面，我就如何貫徹落實(shí)好這次會(huì)議精神，講三點(diǎn)意見：（一）要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神。各單位要組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本次會(huì)議精神，尤其是對(duì)XX工作報(bào)告，要切實(shí)領(lǐng)會(huì)、吃透精神，力爭(zhēng)在思想認(rèn)識(shí)上再統(tǒng)一、再深化、再提高，在工作上再鼓勁、再努力、再落實(shí)，把員工的思想統(tǒng)一到發(fā)展這個(gè)中心任務(wù)上來(lái)，統(tǒng)一到XXXX的工作思路上來(lái)，統(tǒng)一到公司健康發(fā)展的目標(biāo)上來(lái)。

（二）要將會(huì)議精神貫徹落實(shí)到實(shí)處。請(qǐng)各單位結(jié)合自身實(shí)際，深入分析市場(chǎng)在哪里，詳細(xì)分析任務(wù)，將任務(wù)指標(biāo)逐一分解、落實(shí)，層層責(zé)任到人，加強(qiáng)考核，確保將報(bào)告中的各項(xiàng)要求貫徹落實(shí)到位。這次會(huì)議，大家在討論中提出了一些較好的意見和建議，對(duì)于這些意見和建議公司領(lǐng)導(dǎo)將認(rèn)真研究，并責(zé)成相關(guān)單位認(rèn)真辦理，需要再溝通的將與各基層單位進(jìn)一步溝通，在此不再一一解釋了。

（三）要抓好當(dāng)前工作。將學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神與做好當(dāng)前工作緊密結(jié)合起來(lái)，將貫徹落實(shí)會(huì)議精神、謀求更大發(fā)展作為首要任務(wù)，抓好、抓實(shí)、抓到位。當(dāng)前正值元旦、春節(jié)來(lái)臨之際，這是業(yè)務(wù)發(fā)展的黃金季節(jié)，也是一年實(shí)現(xiàn)“開門紅”的大好時(shí)機(jī)，希望市場(chǎng)部及各經(jīng)營(yíng)單位要結(jié)合本次會(huì)議精神，把握住年底業(yè)務(wù)發(fā)展的重要機(jī)遇，努力掀起年底發(fā)展新高潮，確保實(shí)現(xiàn)明年發(fā)展“開門紅”，為

201*年業(yè)務(wù)發(fā)展開個(gè)好頭。

（四）要抓好安全生產(chǎn)。要進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，消除隱患和死角，杜絕責(zé)任事故的發(fā)生，切實(shí)做好節(jié)假日期間的值班工作，保障節(jié)日期間的網(wǎng)絡(luò)安全。

同志們，過去的一年，我們發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)變機(jī)制，開拓創(chuàng)新，奮力拼搏，創(chuàng)造了良好的業(yè)績(jī)。201*年我們將站在新的起點(diǎn)上，面對(duì)更加復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和更加艱巨的工作任務(wù)，讓我們大家攜起手來(lái)，心往一處想，勁往一處使，以更更加高昂的斗志、更加堅(jiān)定的決心、更加充足的干勁，為實(shí)現(xiàn)XX健康發(fā)展新突破做出更大的貢獻(xiàn)！

元旦、春節(jié)即將來(lái)臨，借此機(jī)會(huì)，順祝在座各位及家人節(jié)日快樂、身體健康、闔家幸福、吉祥如意！

謝謝大家！

擴(kuò)展閱讀：年會(huì)發(fā)言

尊敬的各位來(lái)賓、各位同事晚上好，

今天是立奇峰公司一年一度的新年晚會(huì)，也是我們公司第五個(gè)年會(huì)，也是農(nóng)歷的小年，從五年前的今天開始，立奇峰公司定下了每年的農(nóng)歷臘月二十三小年定為公司的年會(huì)期，以此來(lái)表達(dá)對(duì)各位來(lái)賓和各位同事的祝福。在此我代表立奇峰公司提前向各位來(lái)賓、各位同事先拜個(gè)早年，祝各位來(lái)賓、各位同事在新的一年里虎虎生威，萬(wàn)事順心，健康和睦，平平安安發(fā)大財(cái)。

在過去的五年里，立奇峰公司經(jīng)歷了很多波折起伏，中間經(jīng)歷過三次深圳公司的搬遷，四次工廠的搬遷，加上去年西安，北京工廠的搬遷，經(jīng)歷多達(dá)十次以上，每次搬遷都是公司的一次災(zāi)難，可喜的是每次的搬遷背后都有一次公司的高成長(zhǎng)，在開始的幾年里高速成長(zhǎng)曾經(jīng)是我們引以為傲的一個(gè)企業(yè)口碑，在這個(gè)高速成長(zhǎng)的過程當(dāng)中也確確實(shí)實(shí)的給企業(yè)發(fā)展奠定了今天的基礎(chǔ)，使公司能夠迅速的成長(zhǎng)起來(lái)，這是我們立奇峰人的艱苦奮斗的結(jié)果，在此我向曾經(jīng)為立奇峰的成長(zhǎng)作出貢獻(xiàn)的人們致謝，感謝我們的員工辛勤勞動(dòng)鑄就立奇峰公司今日的成就，感謝我們的客戶，使我們得以發(fā)展，感謝我們的供應(yīng)商,使我們的發(fā)展有了堅(jiān)強(qiáng)的后盾，感謝我們員工的家屬為我們企業(yè)的發(fā)展在背后默默的支持。

在我們感到欣慰的同時(shí)，高速發(fā)展也掩蓋了我們的很多的不足，粗曠的管理，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量總是有很多不盡人意的瑕疵，人情化的管理是我們的員工失去很多公平晉升的機(jī)會(huì)，以至于流失人才的事時(shí)有發(fā)生，沒有一個(gè)系統(tǒng)化的管理，造成我們的成本逐年逐月在不合常理的增高，沒有數(shù)據(jù)化的管理是我們的浪費(fèi)超乎尋常的增加，這些弊端都在我們的高速成長(zhǎng)的過程當(dāng)中給掩蓋了下去，直到09年在經(jīng)濟(jì)危機(jī)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶要求提高時(shí)全面的爆發(fā)出來(lái)，在09年的上半年企業(yè)出現(xiàn)了從未有過的巨額虧損，在09年的上半年員工流失率居高不下，材料損壞和產(chǎn)品返工消耗掉我們的所有利潤(rùn)，以至于我們的銷售額未降低的情況下出現(xiàn)近三百萬(wàn)的虧損，加上公司沒有系統(tǒng)的治理方案，一時(shí)間束手無(wú)策。感謝我們魏總在企業(yè)最為艱難時(shí)期挺身而出，力挽狂瀾，使企業(yè)在下半年出現(xiàn)明顯好轉(zhuǎn)，在下半年短短的幾個(gè)月時(shí)間里使企業(yè)扭虧為盈.

痛定思痛，在下半年公司著手全面的結(jié)構(gòu)治理，出臺(tái)結(jié)構(gòu)治理和薪酬設(shè)定，目標(biāo)以公司努力提高員工的福利待遇為基準(zhǔn)，制定新的薪酬方案，并逐步的給予實(shí)施，在人員管理和調(diào)整上,更換一部分管理人員，使整個(gè)公司的管理團(tuán)隊(duì)增加部分新鮮血液，使企業(yè)得以重生，管理結(jié)構(gòu)上由階梯式的管理向扁平化的管理靠攏，治理結(jié)構(gòu)上以制度化管理逐步的替代人情化管理，逐步的體現(xiàn)出相對(duì)公平的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，做到能者上庸者下，上進(jìn)的企業(yè)發(fā)展氛圍，使整個(gè)企業(yè)面貌逐步改善，煥然一新，在此我代表公司對(duì)魏總的辛勞表示衷心的感謝。企業(yè)的發(fā)展離不開所有員工的辛勤勞動(dòng)，在辛勤勞動(dòng)的同時(shí)也應(yīng)該給到員工合理的報(bào)酬，給員工一個(gè)公平的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)是企業(yè)必須要做的大事，展望未來(lái)魏總制定的職業(yè)化管理，專業(yè)化管理，數(shù)據(jù)化管理，精細(xì)化管理，效益化管理將是公司在未來(lái)發(fā)展的必不可少的管理要義。

過去的五年我們的發(fā)展是以所謂的人性化管理來(lái)約束企業(yè)，很大程度上制度往往會(huì)被人情替代，由人性化管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榧易寤�的人情化管理，在企業(yè)高速發(fā)展的過程當(dāng)中，我們有完善的制度，但卻屢屢不能執(zhí)行，或者只能執(zhí)行到?jīng)]有關(guān)系沒有后臺(tái)的員工身上，往往使員工在企業(yè)失去了心理的平衡，把心思用在了拉幫結(jié)派找靠山上面去，反而失去了實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的提升空間，違背了立奇峰公司創(chuàng)立之初的一種相對(duì)公平的上進(jìn)氛圍，使很多能給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，體現(xiàn)自我價(jià)值的員工沒有得到企業(yè)的認(rèn)可而離去，在此我深表歉意，因我的決策失誤和管理失策造成企業(yè)的危機(jī)重重，因缺乏監(jiān)察和執(zhí)行力度是制度被邊緣化，不能及時(shí)的對(duì)職能部門不合適人員，作出及時(shí)的調(diào)整造成企業(yè)重大損失，造成企業(yè)損失的人員沒有及時(shí)的處理，給企業(yè)較大貢獻(xiàn)默默奉獻(xiàn)的員工沒有得到及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)，使很多員工對(duì)公司失去信心，這種情況一直延續(xù)到七月魏總到工廠開始治理才逐步的有所好轉(zhuǎn)。

一零年我們會(huì)在新的財(cái)年開始前，逐步的導(dǎo)入數(shù)據(jù)化，差異化的管理機(jī)制，一切以數(shù)據(jù)說(shuō)話，真正的表現(xiàn)出企業(yè)在制度的約束下正常的發(fā)展，使員工能有一個(gè)公平、公正、公開的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，真正的做到能者上庸者下，展開一場(chǎng)公平的有效的角逐。使我們的產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)效率，工作效率能有一個(gè)大的提高，使我們的客戶，員工，供應(yīng)商和企業(yè)能達(dá)到一個(gè)共贏，在成本上我們要降低，返工上要降低，管理運(yùn)營(yíng)上要降低，安全事故上要降低，制作成本上要降低，總之一句話，用數(shù)據(jù)來(lái)顯示增高的效益和降低的成本來(lái)衡量出部門管理者的能力，來(lái)衡量部門的整體能力，把精細(xì)化管理落實(shí)到實(shí)處，把制度化管理落實(shí)到實(shí)處，真正的體現(xiàn)出員工自我價(jià)值來(lái)。

展望未來(lái)，我們公司的發(fā)展會(huì)在短暫的停滯后，在魏總的帶領(lǐng)下經(jīng)過治理再次高速的成長(zhǎng)起來(lái)，努力實(shí)現(xiàn)我們的新的五年規(guī)劃。新年伊始萬(wàn)象更新，在春節(jié)后立奇峰人將以滿腔的熱情，激情投入到新的環(huán)境當(dāng)中來(lái)，將以全新的管理理念來(lái)治理公司，以全新的工作態(tài)度來(lái)安排工作，讓我們共同努力，共創(chuàng)立奇峰輝煌的明天。再次感謝各位來(lái)賓各位同事，預(yù)祝大家新年快樂、幸福美滿、合家安康。

年會(huì)發(fā)言稿

各位員工：大家好！

正值201*年新春佳節(jié)到來(lái)之際，我代表公司所有股東向?yàn)榫频昵捌诨I備作出積極貢獻(xiàn)的全體員工表示新年的祝福和衷心的感謝，并致以崇高的敬意！

首先，作為悅嘉酒店管理有限公司的主要負(fù)責(zé)人，我將盡力給大家創(chuàng)造一個(gè)輕松和諧的環(huán)境，很好的彼此了解和溝通的機(jī)會(huì)并給予你們理解和支持，使大家快速融入團(tuán)隊(duì)。同時(shí)希望大家能夠更深的在工作中領(lǐng)會(huì)只有完美的團(tuán)隊(duì)，沒有完美的個(gè)人（比如：關(guān)于工服著裝的必要性），每個(gè)人都只有在集體的榮耀里才能充分展現(xiàn)自己的個(gè)性和特長(zhǎng)，從而在以后的日子里珍惜我們共同的集體、共同的形象！

今天,我一一看了大家寫的年終工作總結(jié)，大部分寫的很認(rèn)真、很真誠(chéng)、也很理性。

年終工作點(diǎn)評(píng)如下：略。

以下是新的一年里大家需要著重注意的地方：

1、對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)同和貫徹執(zhí)行。

作為一名悅嘉人，我希望你們每個(gè)人對(duì)工作都要有充滿激情。這種激情，首先源自你對(duì)這份工作的熱愛。只有熱愛工作、對(duì)工作充滿激情的人，才會(huì)自動(dòng)自發(fā)地產(chǎn)生出責(zé)任感，這種責(zé)任感與一些靠外在的管理措施或領(lǐng)導(dǎo)壓下來(lái)產(chǎn)生的責(zé)任感是完全不一樣的。前者是主動(dòng)的，后者是被動(dòng)的。被動(dòng)工作時(shí)間久了，會(huì)形成壓力，這種壓力容易使人的身心倦怠，對(duì)工作產(chǎn)生厭煩的情緒。而主動(dòng)工作的人會(huì)樂在其中，因?yàn)樗�把工作看成是一種鍛煉，把工作中的困難看成是機(jī)會(huì)，是挑戰(zhàn)。

其次，我要求我們每一個(gè)悅嘉人都要有團(tuán)隊(duì)合作的精神。我希望，我們每個(gè)人、每個(gè)部門在合作時(shí)，都能站在一個(gè)共同的立場(chǎng)來(lái)思考和解決問題。即使發(fā)生了不愉快或小摩擦，也要有一顆寬容心。

2、更加優(yōu)秀的分析、整合能力和執(zhí)行能力。

對(duì)市場(chǎng)做出客觀判斷的能力。

高效的執(zhí)行機(jī)制和反饋制度。

提高認(rèn)識(shí)問題和解決問題的能力。

業(yè)務(wù)要點(diǎn)：專業(yè)知識(shí)+服務(wù)意識(shí)+溝通技巧。

3、事物發(fā)展的預(yù)見性。

國(guó)家金融、土地、稅收、法律等政策在不斷地調(diào)整中，市場(chǎng)在不斷推陳出新，客戶自身也在不斷完善和變化，所以，要同時(shí)必須有很強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，能預(yù)知相關(guān)政策走向，盡可能地做到風(fēng)險(xiǎn)控制。

4、自我完善的主觀能動(dòng)性。

在選人用人上，我們注重員工的工作態(tài)度和忠誠(chéng)度；在形式表現(xiàn)上，我們注重的是員工的工作效率和工作飽和度。

某些領(lǐng)導(dǎo)崗位要“在其位能謀其政、必謀其政”；

同時(shí)希望員工要將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中。

5、全員營(yíng)銷。

以此借助于較大的員工基數(shù)和其他工作時(shí)間，成為專業(yè)營(yíng)銷渠道的一種有效補(bǔ)充等等。

對(duì)悅嘉各部門領(lǐng)導(dǎo)的要求：

要以身作則，建立影響力。身為領(lǐng)導(dǎo)，就必須通過自己的一言一行，傳達(dá)、引領(lǐng)公司的文化，這是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任和使命。

要培養(yǎng)一個(gè)有思考力的團(tuán)隊(duì)。只有當(dāng)70%的意見是從下面上來(lái)時(shí)，才能稱之為團(tuán)隊(duì)。各位部門領(lǐng)導(dǎo)在今后的工作中，應(yīng)多提供給員工參與決策的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)他們的主動(dòng)性、責(zé)任感和使命感。

部門領(lǐng)導(dǎo)要?jiǎng)?wù)實(shí)，要深入到每一個(gè)操作細(xì)節(jié)，要學(xué)會(huì)從細(xì)節(jié)中去發(fā)現(xiàn)問題；隨時(shí)研究并掌握市場(chǎng)的變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)性、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性行動(dòng)，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。

加強(qiáng)溝通和配合的能力。

A、要努力培養(yǎng)下屬，將自己的知識(shí)和技能毫無(wú)保留的傳給他們，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來(lái)對(duì)待它。

B、在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)分清主要矛盾與次要矛盾，主要矛盾的主要方面與次要方面，抓住重點(diǎn)。C、要讓自己的隊(duì)伍有安全感，能獲得收益，能夠不斷成長(zhǎng)。

下一步公司工作重點(diǎn)：

各部門盡快完善工作制度，并通過每月總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每周例會(huì)制度和每月工作匯報(bào)制度。

加強(qiáng)員工培訓(xùn)：在對(duì)員工的培訓(xùn)上，一是培養(yǎng)大家一個(gè)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣；二是通過召開會(huì)議如周會(huì)、系統(tǒng)的培訓(xùn)會(huì)議來(lái)全面對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行知識(shí)和技能的探討和完善（比如：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規(guī)范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個(gè)人素養(yǎng)、職業(yè)道德、消防安全知識(shí)及全員銷售技巧等等）；三是通過業(yè)務(wù)過程中的傳幫帶，利用輔助性和協(xié)同性工作，完善團(tuán)隊(duì)；四是邀請(qǐng)專業(yè)人士（裝修等）進(jìn)行業(yè)務(wù)新領(lǐng)域的學(xué)習(xí)和探討。

酒店將從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、公關(guān)宣傳、增值服務(wù)等營(yíng)銷的各個(gè)方面著手，以增強(qiáng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

根據(jù)大家的工作態(tài)度和對(duì)公司的貢獻(xiàn)，現(xiàn)特選出201*年悅嘉公司杰出人物：金＊＊、劉＊＊、劉＊＊；另，公司給大家準(zhǔn)備一份新年禮物是一份＊＊禮盒，杰出人物是一套＊＊禮盒，會(huì)后請(qǐng)到＊＊處簽字后領(lǐng)取。

年后，公司將會(huì)對(duì)整個(gè)公司的組織架構(gòu)做一個(gè)相對(duì)較大的調(diào)整。最終的目的，是讓悅嘉公司發(fā)展得更快更好。希望大家要有一個(gè)正確的心態(tài)，要有一顆平常心。

201*年即將成為歷史，201*年又是充滿希望和美好的一年，我相信，只要我們大家眾志成城，群策群力，我們就一定能創(chuàng)造輝煌！

最后我代表所有股東提前祝大家新年快樂、闔家幸福！謝謝大家!

華為公司201*年新年獻(xiàn)詞-春風(fēng)送暖入屠蘇(任正非)

值此09年的一頁(yè)將翻過去，新的一年即將開始之際，我代表公司向奮斗在各條戰(zhàn)線、各個(gè)區(qū)域的全體員工致敬，你們辛苦了！特別是對(duì)那些還奮斗在艱苦地區(qū)、艱苦崗位的員工，我誠(chéng)摯地表達(dá)深深的謝意。你們承載了我們更多的希望，更美好的明天。我也代表公司深深地感謝數(shù)十萬(wàn)家屬給我們的支持、理解和克制，沒有您們的犧牲與奉獻(xiàn)，就不會(huì)有我們今天的成功，您們辛苦了！我們09年銷售額將超過300億美元，銷售收入將達(dá)到215億美元，客戶關(guān)系得到進(jìn)一步提升。與相應(yīng)業(yè)績(jī)相關(guān)的是，做出優(yōu)秀貢獻(xiàn)的員工，今年的收入會(huì)有較大的增長(zhǎng)，希望您們?nèi)�家過一個(gè)好年，只有您們消費(fèi)了，前線將士才會(huì)感覺到您們對(duì)他們的肯定，只有您們花多了，才會(huì)激勵(lì)他們明年更加努力，他們才會(huì)倍感勞動(dòng)光榮，倍感親人給他們的溫暖。記�。�“不要忘了給爸爸、媽媽洗次腳”，“不要忘了身邊賣火柴的小女孩”。

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在過去的一年里，我們成功地經(jīng)受住了考驗(yàn)，我們的員工不愧為這個(gè)時(shí)代的弄潮兒，在這么極端困難的條件下，創(chuàng)造了這么優(yōu)異的成績(jī)。“風(fēng)華絕代總是亂世生”，今年全球絕大多數(shù)區(qū)域投資都趨下降，一開年各地區(qū)部都呈負(fù)增長(zhǎng)，能實(shí)現(xiàn)這樣的成績(jī)，怎么不是風(fēng)華絕代，怎么不是英雄倍出。在這一年里，中國(guó)作為本土市場(chǎng)歷史性地突破了100億美元，光傳輸、接入網(wǎng)，我們走向了世界第一，有力地支撐了公司的發(fā)展；3G、LTE構(gòu)筑了全球第一的競(jìng)爭(zhēng)力；路由器走出了困境，實(shí)現(xiàn)了與業(yè)界競(jìng)爭(zhēng)力同步；專業(yè)服務(wù)發(fā)展迅速，不僅支撐了公司的高速發(fā)展，更實(shí)現(xiàn)了自身產(chǎn)業(yè)的健康成長(zhǎng)，連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)50%以上的增長(zhǎng)；軟件產(chǎn)業(yè)走出了停滯不前的狀態(tài)，連續(xù)兩年超30%的增長(zhǎng)；終端持續(xù)保持了優(yōu)良競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)；配套件異軍突起，掀起了一片光輝的未來(lái)；我們成功地在突尼斯鋪設(shè)了第一條海底光纜。供應(yīng)鏈在及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本交付上，打了一系列漂亮仗，以這些關(guān)鍵事件的舒展，將更加全面地促進(jìn)職業(yè)化與流程的優(yōu)化和進(jìn)步。財(cái)經(jīng)管理已開始全面進(jìn)步的沖刺，IFS繼續(xù)從第一波向第二波縱深展開，完成了LTC的流程、組織設(shè)計(jì)工作，二者將構(gòu)筑明年的進(jìn)步。我們對(duì)后勤服務(wù)進(jìn)行了改良，我們的行政服務(wù)及客戶服務(wù)有了相當(dāng)?shù)倪M(jìn)步，海外員工的生活發(fā)生了很大的變化，在異國(guó)他鄉(xiāng)，有了家的感覺，吃飽了就不想家，成為當(dāng)?shù)氐姆��?wù)標(biāo)志。明年的巴塞羅那展，會(huì)看到我們客戶服務(wù)系統(tǒng)的大進(jìn)步，到時(shí)，請(qǐng)全體海外員工檢閱。

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我們?cè)谶@困難的一年，同步展開了組織結(jié)構(gòu)及人力資源機(jī)制的改革；改革的宗旨是，從過去的集權(quán)管理，過渡到分權(quán)制衡管理，讓一線擁有更多的決策權(quán)，以適應(yīng)情況千變?nèi)f化中的及時(shí)決策。這種讓聽得見炮聲的人，來(lái)呼喚炮火，已讓絕大多數(shù)華為人理解并付之行動(dòng)。我們確定了以代表處系統(tǒng)部鐵三角為基礎(chǔ)的，輕裝及能力綜合化的海軍陸戰(zhàn)隊(duì)式的作戰(zhàn)隊(duì)形，培育機(jī)會(huì)、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)并咬住機(jī)會(huì)，在小范圍完成對(duì)合同獲取、合同交付的作戰(zhàn)組織以及對(duì)重大項(xiàng)目支持的規(guī)劃與請(qǐng)求；地區(qū)部重裝旅在一線的呼喚炮火的命令下，以高度專業(yè)化的能力，支持一線的項(xiàng)目成功。地區(qū)部是要集中一批專業(yè)精英，給前線的指揮官提供及時(shí)、有效、低成本的支持。我們同時(shí)借用了美軍參謀長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議的組織模式，提出了片區(qū)的改革方案。片區(qū)聯(lián)席會(huì)議要用全球化的視野，完成戰(zhàn)略的規(guī)劃，并對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施進(jìn)行組織與協(xié)調(diào)，靈活地調(diào)配全球資源對(duì)重大項(xiàng)目的支持。“蜂群”的迅速集結(jié)與撤離的一窩蜂戰(zhàn)術(shù)，將會(huì)成為新一年工作的亮點(diǎn)，并以此推動(dòng)各地區(qū)部、代表處、產(chǎn)品線、后方平臺(tái)的進(jìn)步。今、明兩年市場(chǎng)服務(wù)的組織變革，一定會(huì)促進(jìn)我們成為全球最主流的電信解決方案供應(yīng)商。也一定會(huì)提升競(jìng)爭(zhēng)能力，形成利潤(rùn)能力，實(shí)現(xiàn)各級(jí)組織向利潤(rùn)中心為目標(biāo)的組織及機(jī)制的轉(zhuǎn)移和建設(shè)，并實(shí)現(xiàn)201*年銷售額360億美元的進(jìn)步。明年我們將對(duì)研發(fā)等后方機(jī)構(gòu)進(jìn)行改革，以適應(yīng)讓聽得見炮聲的人來(lái)呼喚炮火的管理模式的轉(zhuǎn)變。

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為了保證這種授權(quán)機(jī)制改革的運(yùn)行，我們要加強(qiáng)流程化和職業(yè)化建設(shè)，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)控體系的科學(xué)合理的使用。IFS給我們的最大收益是，支持我們這種以前線指揮后方的作戰(zhàn)模式成為可能，隨著大量的有使命感、責(zé)任感的CFO派往前方、前線，作戰(zhàn)部隊(duì)的作戰(zhàn)會(huì)更加科學(xué)合理。為了實(shí)現(xiàn)我們的遠(yuǎn)大理想，我們要拋棄狹隘，敞開胸懷，廣納天下英才，以成功吸引更多有能力的人，加入我們的奮斗隊(duì)伍。我們要加強(qiáng)本地化建設(shè)，提升優(yōu)秀員工的本地化的任職能力。我們自身要英勇奮斗，不怕艱苦勇于犧牲，天將降大任于你們，機(jī)會(huì)對(duì)任何人都是機(jī)會(huì)均等的。對(duì)內(nèi)我們要允許不同意見、不同見解的人存在，基層干部要學(xué)會(huì)善待員工，不要一兇二惡，我們選擇更多的有成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人，加入各級(jí)管理隊(duì)伍。只有我們的隊(duì)伍雄壯，才會(huì)有成績(jī)的偉大。

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我們要堅(jiān)持從成功的實(shí)踐中選拔干部，堅(jiān)持“猛將必發(fā)于卒伍，宰相必取于州郡”的理念，引導(dǎo)優(yōu)秀兒女不畏艱險(xiǎn)、不謀私利，走上最需要的地方。并長(zhǎng)期保持艱苦奮斗的犧牲精神，永遠(yuǎn)堅(jiān)持艱苦樸素的工作作風(fēng)，在不同的崗位，不同的地點(diǎn)加速成長(zhǎng)，接受公司的選擇。我們的干部要嚴(yán)格要求自己，要聚焦于本職工作，我們要堅(jiān)持三權(quán)分立的干部監(jiān)察制度，否定、彈劾不是目的，而是威懾，使干部既可以自由地工作，而又不越軌。我們也要從各級(jí)黨組織中選拔一些敢于堅(jiān)持原則、善于堅(jiān)持原則的員工，在行使彈劾，否決中，有成功經(jīng)驗(yàn)的員工，通過后備隊(duì)的培養(yǎng)、篩選，走上各級(jí)管理崗位。我們要充分發(fā)揮干部后備隊(duì)選拔、培養(yǎng)干部的作用，使一些優(yōu)秀的員工，找到更適合他們的崗位。我們的干部要堅(jiān)持實(shí)事求是的工作作風(fēng)，敢于講真話，不捂蓋子，報(bào)喜更報(bào)憂，公平對(duì)待下屬與周邊合作，敢于批評(píng)公司及上級(jí)的不是。我們反對(duì)唯唯諾諾、明哲保身，這樣的人不適合作為管理干部，我們?cè)谛乱荒暌�調(diào)整他們的工作。不敢承擔(dān)責(zé)任、觀察上級(jí)態(tài)度，是不成熟的表現(xiàn)。那種工作方法粗暴，是缺少能力的表現(xiàn)。我們?cè)谛乱荒曛幸�逐步減少這類干部。

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我們已經(jīng)聽得到新年的炮聲，炮火振動(dòng)著我們的心，勝利鼓舞著我們，我們只要堅(jiān)持自我批判不動(dòng)搖，我們就會(huì)從勝利走向勝利。我們走在大路上，意氣風(fēng)發(fā)，斗志昂揚(yáng)，沒有什么能阻擋我們前進(jìn)，唯有我們內(nèi)部的腐敗。

&}9dv15*z2VE29“日出江花紅勝火，春來(lái)江水綠如藍(lán)”，待來(lái)年我們?cè)俟诧嫅c功的酒。

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各位阿里人，

過去的201*年對(duì)阿里集團(tuán)來(lái)說(shuō)是精彩，復(fù)雜，遺憾和興奮交錯(cuò)的一年。我們幸運(yùn)的在201*年提前對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)做了危機(jī)判斷，并采取了一系列的措施，更由于大家一如既往地艱苦努力，迎接了一次又一次的挑戰(zhàn)和擁抱變化，集團(tuán)取得了很大的成績(jī)。盡管存在著很多的問題而且面臨越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，但我對(duì)我們的整體結(jié)果表示滿意。今年我給集團(tuán)打75分(已經(jīng)是十年來(lái)很高的了).

今天，我想和大家談?wù)勎覍?duì)201*年工資調(diào)整方案和獎(jiǎng)金分配原則以及KPI的一些看法。去年此時(shí)盡管正處于金融風(fēng)暴的寒冬，但我們逆勢(shì)加薪以肯定所有阿里人艱苦付出和取得的卓越成績(jī)。今年的年度績(jī)效考核，經(jīng)過集團(tuán)管理層的討論，我們作出以下決定：1。關(guān)于201*年終獎(jiǎng)

今年關(guān)鍵詞；獎(jiǎng)罰分明。打破大鍋飯。打破平均主義獎(jiǎng)金是對(duì)昨天工作的肯定和對(duì)未來(lái)工作的期望。

今年的獎(jiǎng)金方案已出臺(tái)，我相信大家會(huì)覺得今年的獎(jiǎng)金發(fā)放和往年有很大的區(qū)別。今年，我們將嚴(yán)格執(zhí)行271制度，旗幟鮮明地獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。與以往相比，將特別突出“獎(jiǎng)罰分明”，”愿賭服輸”打破大鍋飯和平均主義。包括公司所有層級(jí)在內(nèi)都將對(duì)top20進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)提升，同時(shí)對(duì)bottom10加強(qiáng)問責(zé)。這是對(duì)勤奮付出的同事的最大公平，同時(shí)也是激勵(lì)所有阿里人去挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)。

獎(jiǎng)金不是福利。獎(jiǎng)金是通過努力掙來(lái)的。它不可能人人都有，也不可能每個(gè)人都一樣。它不是工資的一部分，而是因?yàn)槟愕臉I(yè)績(jī)超越了公司對(duì)你的期望值(請(qǐng)?zhí)貏e注意這一點(diǎn))今年的獎(jiǎng)金分配原則將會(huì)進(jìn)一步公開透明。我們將在內(nèi)網(wǎng)上公布各個(gè)公司的發(fā)放原則。我們希望每一個(gè)員工都能從自己的上級(jí)那里得到明確的信息，清楚自己的獎(jiǎng)金為啥會(huì)多，為啥會(huì)少！

另外，以往年終獎(jiǎng)都和基本工資掛鉤，但從今年開始，年終獎(jiǎng)不再與工資掛鉤，而是根據(jù)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)分配，它由所屬子公司、部門還有每個(gè)人自己的績(jī)效所決定。2。關(guān)于201*年的加薪和調(diào)薪。

我們認(rèn)為沒有所謂最好的薪酬。阿里巴巴永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)的做法而加薪，這只會(huì)引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)和不健康的行業(yè)格局。阿里巴巴的薪資水平總體是合理的，有競(jìng)爭(zhēng)力的。，除了合理的基礎(chǔ)收入，我們希望所有阿里人能夠公平分享公司成長(zhǎng)帶來(lái)的財(cái)富，我們?nèi)匀粚?shí)行獎(jiǎng)勵(lì)期權(quán)政策，同時(shí)各子公司也已在開始制定各自的股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃。

在今天的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，我們判斷明年的通貨膨脹將不可避免，我們擔(dān)心阿里普通員工的生活將會(huì)受到影響。201*年也是我們?nèi)�集團(tuán)開展協(xié)同發(fā)展的第一年，我們對(duì)大家會(huì)提出更高的要求和期望�；�于”員工第二”的原則。今年我們決定繼續(xù)加薪！本年度的加薪幅度會(huì)不小，但我們還是必須嚴(yán)格執(zhí)行271制度。加調(diào)薪的原則

我們的加薪政策會(huì)繼續(xù)向普通員工傾斜，公司高管把加薪機(jī)會(huì)留給普通員工。公司副總裁及P11以上級(jí)人員全部不參與加調(diào)薪，M4,M5,P9,P10只是對(duì)于特殊情況調(diào)薪，如晉升，歷史遺留問題等等

3。有關(guān)201*年的KPI。

阿里巴巴必須堅(jiān)持高績(jī)效的文化，要充分體現(xiàn)公平，公正的原則，我們的絕大部分工作必須要能量化。

KPI就象檢查身體時(shí)的各項(xiàng)指標(biāo)。它不應(yīng)該是我們追求的目標(biāo)而應(yīng)該是我們公司健康的象征和結(jié)果。。完成了KPI絕對(duì)不等于萬(wàn)事大吉了，就象身體某些指標(biāo)正常不等于健康一樣。當(dāng)然，我們必須有一些指標(biāo)來(lái)檢測(cè)我們的工作。。關(guān)鍵是哪些指標(biāo)是必須的，是由誰(shuí)定的等等

這兩年我們的KPI考核，變的有些機(jī)械和僵化，甚至有非常嚴(yán)重的大鍋飯現(xiàn)象，對(duì)公司的發(fā)展非常不利，必須堅(jiān)決改掉！KPI不是領(lǐng)導(dǎo)和員工討價(jià)還價(jià)的結(jié)果，而是由下而上的根據(jù)對(duì)公司戰(zhàn)略的理解和對(duì)業(yè)務(wù)的把握，提出最合理的指標(biāo)，以及相匹配的資源，這些指標(biāo)必須是和上級(jí)溝通后達(dá)成的共識(shí)。這些KPI指標(biāo)還很可能是根據(jù)內(nèi)外部情況而動(dòng)態(tài)的。年底客戶滿意不滿意，我們有沒有超過行業(yè)的增長(zhǎng)，有沒有為未來(lái)的發(fā)展培養(yǎng)基礎(chǔ)，這才是我們真正要的。

dreamtarget是我們共同奮斗的目標(biāo)，是調(diào)配資源的指導(dǎo)。dreamtarget必須通過創(chuàng)新的方法才能實(shí)現(xiàn)，而不是簡(jiǎn)單地沿用現(xiàn)有的手段，拼命去擠牙膏。電子商務(wù)正在迎來(lái)井噴的發(fā)展，我們必須超高速的成長(zhǎng)，才能繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先。我們要為我們的mission,vision和dream去奮斗，而不是為完成KPI任務(wù)。更不應(yīng)該是為了獎(jiǎng)金而努力。

各位阿里人，我相信絕大部分的同事會(huì)支持以上原則，但執(zhí)行是難點(diǎn)，更是關(guān)鍵。我相信在執(zhí)行過程中我們會(huì)有興奮，會(huì)有沮喪，也會(huì)有痛苦，糾結(jié)甚至憤怒，但也許這就是我們每個(gè)人成長(zhǎng)中一定會(huì)有的感受。要想創(chuàng)造新商業(yè)文明，必須有相適應(yīng)的文化和組織能力。我們必須不斷地改變和提升自己！

新的一年已經(jīng)開始，阿里巴巴要在十年內(nèi)實(shí)現(xiàn)”幫助一千萬(wàn)小企業(yè)發(fā)展，提供一億就業(yè)機(jī)會(huì)，為十億消費(fèi)者提供服務(wù)”的目標(biāo)，幾乎每一年都會(huì)很艱難，都是關(guān)鍵。很多同事加入阿里巴巴的第一天，我就告訴過大家，阿里巴巴不承諾你會(huì)升官發(fā)財(cái)，但一定承諾你會(huì)有冤枉，有委屈，今天我要對(duì)201*年新加入的6480名新同事說(shuō)同樣的話，歡迎你來(lái)阿里巴巴，這不是一份簡(jiǎn)單的工作，這是一個(gè)夢(mèng)想，我們都必須要為此付出巨大的努力和代價(jià)！過年了，帶著你的家人，去好好玩，好好花錢吧…。。認(rèn)真生活，快樂工作！替我向阿里家屬親人們問好！馬云201*。1。19

位同事，大家晚上好！

我非常高興在這個(gè)溫馨祥和的美好時(shí)刻，我們快樂地歡聚一堂，帶著你們的祝福和關(guān)愛，來(lái)參加我們諾瑞公司201*年會(huì)，并共同見證我們對(duì)全體員工過去一年貢獻(xiàn)的肯定和感謝，也共同展望新一年的成就，并預(yù)告成功。在此，我很高興地向全體員工同事，致以熱烈的歡迎和最衷心的新年祝福！。。。

回顧即將過去的友情，智慧，事業(yè)，人生多豐收的一年里，“諾瑞”這個(gè)由中國(guó)最有潛力和最有才干的人，所組成的強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，在不斷地發(fā)展壯大。諾瑞也先后迎來(lái)了更多精英人才的加入，是你們的加入，發(fā)展和豐富了諾瑞；是你們的加入，我們共同提升了人生。茫茫人海中，長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)空里，從此我們有了專業(yè)和智慧的伙伴，我們的生命正在上演最為精彩的激情！。。。

07年諾瑞的綜合實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)，員工能力和生活進(jìn)一步提升改善。我們上下同欲，繼續(xù)全面提升工作質(zhì)量。我們加強(qiáng)客戶服務(wù)和客戶導(dǎo)向，積極致力于熱點(diǎn)問題的妥善解決，努力建立和改善各項(xiàng)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。07年通過所有部門的積極配合，我們圓滿地達(dá)成了公司的整體目標(biāo)。在這里我感謝各位同事為工作目標(biāo)的達(dá)成而奉獻(xiàn)的無(wú)數(shù)辛勞和專注時(shí)刻！。。。

最近兩個(gè)月來(lái)，我們描繪了08年在新的條件下實(shí)現(xiàn)公司和各部門目標(biāo)的宏偉藍(lán)圖。08年，對(duì)于諾瑞員工來(lái)說(shuō)，是十分重要的一年。我們銷量將達(dá)到新的高度，公司將更多地為具有一技之長(zhǎng)的員工提供發(fā)揮個(gè)人天賦的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。6年來(lái)的公司成長(zhǎng)，實(shí)際上是全體員工個(gè)人提升的累積，公司的面貌有了歷史性變化。

莊子說(shuō)：“人生有涯，智慧無(wú)涯”。對(duì)于智慧的追求和探尋是永遠(yuǎn)沒有盡頭的，客戶的需求提升也是沒有窮盡的。各位雖然07年取得了巨大的進(jìn)步，但你們作為對(duì)自己有要求負(fù)責(zé)任的社會(huì)精英，對(duì)更高目標(biāo)的追求卻并不能因此而停止。相反，這僅僅是更高目標(biāo)達(dá)成的開始。

今晚，我還要帶著更大的熱情和期望，迎來(lái)08年具有劃時(shí)代意義的“以信立人”的諾瑞企業(yè)文化的傳播。我們將堅(jiān)定不移地相信、信任、誠(chéng)信對(duì)待自己和自己承諾的目標(biāo)，深入貫徹落實(shí)正確的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)解放思想，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，發(fā)展個(gè)人業(yè)績(jī)，發(fā)展正確的態(tài)度和方法，使全體員工發(fā)揮長(zhǎng)處，學(xué)有所為，勞有所得。由個(gè)體的成長(zhǎng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作，家庭和社會(huì)也更和諧，達(dá)到多方共贏，共同發(fā)展。

08年我們將推動(dòng)具有浩然正氣的行為和弘揚(yáng)符合正確道德的行為，鼓勵(lì)每一個(gè)人承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的、對(duì)自己、對(duì)家庭、對(duì)工作、對(duì)社會(huì)的責(zé)任。我們要生產(chǎn)出更高更穩(wěn)定質(zhì)量的產(chǎn)品，我們要提供更高更穩(wěn)定質(zhì)量的服務(wù)，我們要將這些高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，以及我們的正確思想推廣到全國(guó)各地，讓代理商、零售商、消費(fèi)者安心、放心、開心地使用我們的產(chǎn)品和服務(wù)，并以此而自豪！我們要不要為此鄭重地承諾？要！當(dāng)前，社會(huì)形勢(shì)總體上保持穩(wěn)定。同時(shí)，全社會(huì)經(jīng)濟(jì)和心態(tài)失衡加劇，社會(huì)風(fēng)氣魚龍混雜，誠(chéng)信缺失，人心浮躁，經(jīng)濟(jì)水平上去了道德水平卻在下降，社會(huì)面臨諸多難題和挑戰(zhàn)。共同分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇，共同應(yīng)對(duì)各種道德挑戰(zhàn)，促進(jìn)人際和諧發(fā)展，為人所需所用而發(fā)揮天賦，是有志人才的共同愿望。借此機(jī)會(huì)，我愿重申，諾瑞將高舉“以信立人”的企業(yè)文化旗幟，始終不渝地走穩(wěn)步發(fā)展道路，始終不渝地實(shí)施互利多贏的戰(zhàn)略，始終不渝地形成正確的思想氛圍，不斷促進(jìn)員工發(fā)展，持續(xù)使客戶滿意。

此時(shí)此刻，我們深深掛念缺乏均衡營(yíng)養(yǎng)的寵物，需要各方面知識(shí)的寵物主人，需要值得信任高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者，需要擺脫虧損增加盈利的零售商代理商。我們諾瑞員工應(yīng)該盡己所能幫助他們?cè)缛諗[脫困境，去除客戶的煩惱。我們衷心希望全球?qū)櫸锖蛺蹖櫲耸肯硎馨踩�健康的快樂生活。最后，我祝各位同事和你們的家人在新的一年里幸�？鞓�！謝謝大家。

與時(shí)俱進(jìn)共創(chuàng)未來(lái)

為打造中國(guó)火鍋連鎖十強(qiáng)品牌而努力奮斗

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各加盟店經(jīng)理、記者朋友們：大家好！

在舉國(guó)上下共同關(guān)注北京奧運(yùn)之際，我們齊聚美麗的興凱湖畔，召開劉一鍋第二屆興凱湖年會(huì)暨品牌發(fā)展高峰論壇。在此，我代表劉一鍋餐飲集團(tuán)的全體員工，對(duì)你們的到來(lái)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！201*年，是劉一鍋的拼搏之年、關(guān)鍵之年、發(fā)展之年。一年來(lái)，劉一鍋餐飲集團(tuán)總部積極拓展市場(chǎng)，不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思路，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)理念、強(qiáng)化內(nèi)部管理、注重品牌形象，帶領(lǐng)旗下各加盟店齊心協(xié)力、共創(chuàng)大業(yè)，劉一鍋的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益不斷攀升，為集團(tuán)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展和打造中國(guó)火鍋連鎖十強(qiáng)品牌的目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。下面我代表公司董事會(huì)向大會(huì)做工作報(bào)告。

一、201*年工作回顧

（一）積極拓展市場(chǎng)，開辟了劉一鍋發(fā)展新領(lǐng)域。

201*年是我們劉一鍋爭(zhēng)創(chuàng)火鍋連鎖十強(qiáng)品牌的開局年，壯大提高的起步年，更是開拓市場(chǎng)的豐收年。年初，總部根據(jù)對(duì)全國(guó)餐飲市場(chǎng)的調(diào)研分析，科學(xué)進(jìn)行市場(chǎng)規(guī)劃布局，制定了周密的市場(chǎng)拓展計(jì)劃，嚴(yán)格組織實(shí)施，使劉一鍋實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步、健康的發(fā)展。一是進(jìn)行了全面的市場(chǎng)調(diào)研分析。我們先后派出10個(gè)小分隊(duì)，走訪了全國(guó)8個(gè)省份，對(duì)各地區(qū)飲食習(xí)慣、消費(fèi)水平等情況進(jìn)行了調(diào)研分析，為總部制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃提供了有利的依據(jù)。二是進(jìn)行了科學(xué)布局。劉一鍋?zhàn)?01*年啟動(dòng)加盟以來(lái)，在龍江大地掀起了劉一鍋加盟開店的熱潮，以每?jī)商煲患业乃俣龋�迅速發(fā)展，遍及了黑龍江的各市縣區(qū)。為使劉一鍋有序、快速地發(fā)展，我們因地制宜、合理定位，確定了黑龍江、遼寧、河北、山東、吉林等5個(gè)重點(diǎn)省份發(fā)展規(guī)劃布局，出臺(tái)了區(qū)域設(shè)店保護(hù)政策。三是嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)展計(jì)劃。為保證加盟商經(jīng)營(yíng)成功，對(duì)未計(jì)劃開拓的市場(chǎng)，不盲目授予其經(jīng)營(yíng)權(quán)，真正使劉一鍋開一家火一家。目前，劉一鍋旗下各加盟店形成了一張以東北三省為中心，向山東、河北、內(nèi)蒙等省份輻射的加盟網(wǎng)絡(luò)。劉一鍋兩年內(nèi)由1家擴(kuò)張到了301家，總營(yíng)業(yè)面由110平方米發(fā)展到20萬(wàn)多平方米，年銷售額由90萬(wàn)元增到3億多元，最高單店日營(yíng)業(yè)額突破了3萬(wàn)元，大多數(shù)店都出現(xiàn)了排隊(duì)等餐的場(chǎng)面�？梢哉f(shuō)劉一鍋創(chuàng)造了餐飲連鎖發(fā)展的奇跡。

（二）強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善了劉一鍋運(yùn)營(yíng)新體系。

一是完善了運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)體系。劉一鍋總部于201*年2月，投資180萬(wàn)元，在哈爾濱經(jīng)濟(jì)的前沿陣地哈爾濱經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，建設(shè)了總部辦公室，設(shè)立了市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、企劃部、研發(fā)部、配貨部，規(guī)范了總部的日常運(yùn)營(yíng)秩序、方便了加盟考察者洽談業(yè)務(wù)，同時(shí)也改善辦公環(huán)境，提升了企業(yè)形象。二是完善了管理人才體系。隨著劉一鍋總部業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，總部技術(shù)人才、管理人才需求量不斷加大，為解決好這一問題，總部高薪招募了一大批年輕化、專業(yè)化的圖表1高級(jí)管理人才40多人，總部工作人員80%以上具有本科以上學(xué)歷，同時(shí)為提高總部管理人員的文化素質(zhì)和管理能力，還派送了一批員工到北京清華大學(xué)餐飲管理高級(jí)班學(xué)習(xí)，及時(shí)更新餐飲管理的新理念，使劉一鍋總部的管理更加科學(xué)、有效。三是完善了內(nèi)部培訓(xùn)體系。加盟商在申請(qǐng)加盟成功，獲準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)權(quán)后，總部便派技術(shù)員深入到各店，采取一傳一的培訓(xùn)方法，傳授劉一鍋的制作工藝及程序，在經(jīng)營(yíng)過程中總部還不定期的舉辦各種技術(shù)培訓(xùn)班，對(duì)各店廚師進(jìn)行短期培訓(xùn)�？偛孔⒅貙�(duì)各加盟店服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，聘請(qǐng)了資深的餐飲服務(wù)專家，根據(jù)劉一鍋的企業(yè)文化、鍋品特色、經(jīng)營(yíng)理念，制定了一整套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，編寫了《劉一鍋服務(wù)員培訓(xùn)手冊(cè)》，并對(duì)各加盟店服務(wù)人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)。四是完善了物流配送體系。為適應(yīng)劉一鍋的迅速發(fā)展，保證加盟商原料供應(yīng)，總部先后在哈爾濱、吉林、長(zhǎng)春等地新建了5處原料儲(chǔ)備庫(kù)和配送中心，方便了加盟店就近發(fā)貨。物流配送體系的完善，大大保證了劉一鍋加盟店的利益，提升了總部服務(wù)效率，為今后在全國(guó)的市場(chǎng)拓展奠定了基礎(chǔ)。五是完善了后續(xù)監(jiān)管體系。為提高監(jiān)管能力，總部對(duì)各加盟店加強(qiáng)了全面管理，編寫了《運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》、《標(biāo)準(zhǔn)化廚房操作手冊(cè)》等一系列規(guī)章制度，要求各加盟店嚴(yán)格按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。組織監(jiān)察小組，深入到各加盟店，對(duì)其經(jīng)營(yíng)狀況、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行檢查。對(duì)個(gè)別加盟店偷工減料、量不足、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的，提出整改意見，限期整改或收回其經(jīng)營(yíng)權(quán)。

（三）注重文化建設(shè)，提升了劉一鍋品牌新形象。

我們劉一鍋餐飲集團(tuán)一直以來(lái)非常注重企業(yè)文化建設(shè)，積極開展宣傳和各種主題活動(dòng)。一是大力加強(qiáng)文化陣地建設(shè)，劉一鍋總部建立了劉一鍋企業(yè)網(wǎng)站，作為現(xiàn)代的宣傳手段，不僅宣傳了企業(yè)，讓更多的人了解劉一鍋，同時(shí)也為加盟店、加盟商提供了一個(gè)展示的平臺(tái)。二是加大了宣傳力度，先后在《商界》、黑龍江廣播電臺(tái)、黑龍江電視臺(tái)、雞西日?qǐng)?bào)等媒體上為劉一鍋?zhàn)隽藢ｎ}報(bào)導(dǎo)，召開了兩次新聞發(fā)布會(huì)，由黑龍江電視臺(tái)、雞西電視臺(tái)《食全食美》欄目組共同拍攝的劉一鍋之行系列專訪，在電視臺(tái)一經(jīng)播出在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈的反響。三是成功召開了第一屆興凱湖年會(huì)，201*年7月，召開了第一屆年會(huì)，會(huì)議期間進(jìn)行了座談交流，并由聘請(qǐng)的企業(yè)文化顧問、技術(shù)講師對(duì)與會(huì)者進(jìn)行了培訓(xùn)，大大提高了企業(yè)的凝聚力。四是開展了一系列主題活動(dòng)，劉一鍋餐飲集團(tuán)，以取之社會(huì)、回報(bào)社會(huì)的感恩之心，積極支持公益事業(yè)，開展了向邊遠(yuǎn)地區(qū)孩子捐資助學(xué)的主題活動(dòng)，公司累計(jì)捐款13萬(wàn)元。在5.12特大地震災(zāi)害發(fā)生后，總部第一時(shí)間行動(dòng)起來(lái)，發(fā)起倡議書，各加盟店積極響應(yīng)，累計(jì)向?yàn)?zāi)區(qū)捐款2萬(wàn)余元。五是編寫了劉一鍋企業(yè)歌曲，為全面提升劉一鍋企業(yè)文化檔次，我們聘請(qǐng)了知名音樂家作詞、作曲，創(chuàng)作了一首《紅紅火火劉一鍋》作為企業(yè)歌曲，為全面推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)錦上添花。

過去一年，在大家的共同努力下，我們?nèi)〉昧溯x煌的成績(jī)，但我們也應(yīng)清醒看到劉一鍋在發(fā)展的過程中還存在一些不足：一是一些加盟商沒有品牌意識(shí)，經(jīng)營(yíng)過程中，沒有按照總部的要求，統(tǒng)一裝修、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一操作標(biāo)準(zhǔn)，使劉一鍋統(tǒng)一的品牌形象受到影響。二是總部對(duì)一些分店在扶持上還存在著薄弱環(huán)節(jié)。由于受到人員、地域等特殊條件的影響，總部在對(duì)分店在配貨等后期服務(wù)上還亟待加強(qiáng)和改善。三是在品牌的形象和對(duì)外的宣傳上還要進(jìn)一步的加強(qiáng)。還應(yīng)繼續(xù)加大宣傳力度，擴(kuò)大宣傳范圍，拓寬宣傳渠道。

二、下步工作思路

明年乃至今后一個(gè)時(shí)期，我們要以打造中國(guó)火鍋十強(qiáng)品牌為目標(biāo)，以“三口”打基礎(chǔ)，即以鞏固獨(dú)特的口味，保證鮮嫩的口感，樹立良好的口碑。以“四力”促進(jìn)步，即以大眾特色求得生命力，以專利技術(shù)求得競(jìng)爭(zhēng)力，以互利雙贏求得吸引力，以企業(yè)文化求得凝聚力。以“五化”求發(fā)展，就是要實(shí)現(xiàn)劉一鍋品牌化經(jīng)營(yíng)，集團(tuán)化發(fā)展，規(guī)范化管理，標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，市場(chǎng)化運(yùn)作。我們將從以下幾方面入手，推動(dòng)劉一鍋實(shí)現(xiàn)更快、更好的發(fā)展。

（一）科學(xué)規(guī)劃，合理布局，在市場(chǎng)開發(fā)上實(shí)現(xiàn)新突破。

為適應(yīng)劉一鍋迅猛的發(fā)展態(tài)勢(shì)，在市場(chǎng)開發(fā)上我們要做好規(guī)劃，搞好布局。一是制定規(guī)劃，推動(dòng)劉一鍋有序發(fā)展。我們將制定三年發(fā)展規(guī)劃，確立發(fā)展目標(biāo)，并力爭(zhēng)做到科學(xué)、合理，在市場(chǎng)開發(fā)上我們要一如既往地堅(jiān)持因地制宜、以點(diǎn)帶面、由北向南、抓大扶小、區(qū)域發(fā)展、全面推進(jìn)。二是注重調(diào)研，推動(dòng)劉一鍋科學(xué)發(fā)展�？偛繉⒗^續(xù)派出調(diào)研小組，深入到遼寧、山東、河南、河北、內(nèi)蒙、山西、陜西等省份和重點(diǎn)地區(qū)，對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行全面、細(xì)致的調(diào)研，撰寫科學(xué)詳實(shí)的調(diào)研報(bào)告和可行性報(bào)告，為制定劉一鍋具體的發(fā)展計(jì)劃，提供科學(xué)依據(jù)。三是示范帶動(dòng)，推動(dòng)劉一鍋快速發(fā)展�？偛繉⒓哟笾睜I(yíng)店建設(shè)力度，充分發(fā)揮直營(yíng)店的示范帶動(dòng)作用，201*年開設(shè)直營(yíng)店10家，加盟店80家，使劉一鍋在發(fā)展上體現(xiàn)出高起點(diǎn)、新形象、好口碑，并以此為基礎(chǔ)，推動(dòng)劉一鍋快速發(fā)展。四是多種合作，推動(dòng)劉一鍋多元發(fā)展。在市場(chǎng)開發(fā)上，將引進(jìn)新機(jī)制，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，改變過去單一的特許加盟模式，采用更多的合作方式，如股份合作、整體租賃、委托經(jīng)營(yíng)、區(qū)域代理等新的經(jīng)營(yíng)模式，整合劉一鍋現(xiàn)有資源，為有能力、有實(shí)力的加盟商提供更大的發(fā)展空間。（二）強(qiáng)化管理，注重扶持，在運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)上實(shí)現(xiàn)新突破。

為實(shí)現(xiàn)劉一鍋的品牌化發(fā)展，我們要進(jìn)一步加大扶持力度，保證開一家成功一家。一是進(jìn)一步修訂完善運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)。由總部編寫的劉一鍋運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)，是根據(jù)劉一鍋運(yùn)營(yíng)需要編寫的一套有針對(duì)性、操作性和實(shí)用性的指導(dǎo)手冊(cè)，我們要每個(gè)店發(fā)放一冊(cè)，要根據(jù)各店在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中提出的意見，進(jìn)一步的修改完善，使其成為劉一鍋發(fā)展運(yùn)營(yíng)的綱領(lǐng)性文件。二是加大指導(dǎo)扶持力度�？偛繉⒗^續(xù)加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)部的建設(shè)，實(shí)行項(xiàng)目跟蹤負(fù)責(zé)制，每個(gè)店從授權(quán)開始，便派一支專業(yè)化隊(duì)伍全程指導(dǎo)服務(wù)。三是實(shí)行分級(jí)管理�？偛繉�對(duì)各加盟店實(shí)行分級(jí)管理，老店老辦法，新店新辦法。對(duì)劉一鍋的服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、廚政管理等各方面出臺(tái)具體考核細(xì)則，建立獎(jiǎng)罰、淘汰機(jī)制。將組織考評(píng)小組，以季評(píng)、年評(píng)和不定期暗訪的形式，深入到各加盟店進(jìn)行考評(píng)、排名。對(duì)考評(píng)中成績(jī)好的加盟店給予獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考評(píng)成績(jī)差，對(duì)劉一鍋品牌形象造成影響的加盟店，處以停業(yè)整改或撤銷經(jīng)營(yíng)權(quán)等處罰。四是打造一支過硬的經(jīng)理人隊(duì)伍。劉一鍋各店的成功關(guān)鍵在于有一個(gè)好的經(jīng)理，我們要抓住這一重點(diǎn)，對(duì)他們進(jìn)行全方位、系統(tǒng)的培訓(xùn)。總部將以發(fā)放教材、光碟，召開區(qū)域會(huì)議、交流會(huì)議、高峰論壇等形式開展培訓(xùn)，提升他們的管理能力，努力打造一支高素質(zhì)、高水平的經(jīng)理人隊(duì)伍。同時(shí)總部向加盟店派駐店經(jīng)理，指導(dǎo)協(xié)助各店加強(qiáng)管理，規(guī)范運(yùn)營(yíng)。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)，保證品質(zhì)，在標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)上實(shí)現(xiàn)新突破。

品質(zhì)是生存的保證。劉一鍋一直以來(lái)秉承優(yōu)良的品質(zhì)，贏得了八方顧客的良好口碑。而有些加盟商沒有嚴(yán)格按照劉一鍋總部制定的操作規(guī)程，使“劉一鍋”變成了“王一鍋”“張一鍋”。今后，總部將不斷加強(qiáng)培訓(xùn)，真正實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。一是拓寬培訓(xùn)渠道�？偛繉⒔M織專業(yè)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，采取以集中培訓(xùn)、入店培訓(xùn)為主，發(fā)放培訓(xùn)手冊(cè)、巡店指導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)視頻為輔的多種培訓(xùn)方式，對(duì)各加盟店的廚師進(jìn)行培訓(xùn)、考試，并且要持證上崗。二是統(tǒng)一技術(shù)管理。對(duì)新加盟店要逐步實(shí)行統(tǒng)一技術(shù)管理，即由總部統(tǒng)一培訓(xùn)廚師并分為三個(gè)等級(jí)，選派至各加盟店，實(shí)行總部、分店雙重管理，在實(shí)際操作中嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，保證劉一鍋的品質(zhì)和味道，讓每一鍋筋頭巴腦不論在何地品嘗都如出一店。三是推進(jìn)廚房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)�？偛繉�對(duì)各加盟店的廚房進(jìn)行統(tǒng)一的設(shè)計(jì)、規(guī)劃，有效利用空間，科學(xué)的分配各作業(yè)區(qū)、配備統(tǒng)一的廚具和設(shè)備，使后廚基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、實(shí)用化。四是加大廚政監(jiān)管力度�？偛繉�對(duì)各加盟店廚政管理實(shí)行巡查制，以明查暗訪的方式，對(duì)各加盟店出品的各種菜肴的質(zhì)量、衛(wèi)生等進(jìn)行監(jiān)管，包括肉量、色澤、蔬菜新鮮度等，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰制度，全面提高劉一鍋廚政管理水平。

（四）提升檔次，樹立形象，在品牌發(fā)展上實(shí)現(xiàn)新突破。

劉一鍋餐飲品牌在總部及各加盟商的共同努力下，品牌的知明度正逐步提高,我們?nèi)詫⒗^續(xù)努力，使劉一鍋這一品牌更具有生命力、競(jìng)爭(zhēng)力。我們把201*年確定為品牌形象建設(shè)年。一是注重企業(yè)品牌形象系統(tǒng)的建設(shè)�？偛繉⑵刚�(qǐng)企業(yè)形象設(shè)計(jì)專家、裝修設(shè)計(jì)專家、企業(yè)宣傳策劃專家組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)劉一鍋品牌形象系統(tǒng)進(jìn)行全面設(shè)計(jì)，推出全新的企業(yè)VI形象。二是加大宣傳力度，打造劉一鍋品牌形象。劉一鍋餐飲集團(tuán)網(wǎng)站及企業(yè)文化報(bào)，在對(duì)外宣傳上發(fā)揮了重要的作用，為充分利用好這一陣地，總部要對(duì)網(wǎng)站、企業(yè)文化報(bào)進(jìn)行全新改版。我們將利用廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體，刊登各類廣告、播發(fā)各種視頻、新聞短片等，使劉一鍋成為有喻戶曉的大品牌。三是開展主題形象活動(dòng)，提升社會(huì)影響力。我們將適時(shí)舉辦各種主題活動(dòng)，計(jì)劃舉辦有獎(jiǎng)?wù)魑�、書法作品展、服�?wù)員知識(shí)競(jìng)賽、劉一鍋文化節(jié)等，提高企業(yè)員工凝聚力、榮譽(yù)感，讓更多的顧客不僅品嘗到美味，而是真正感受到劉一鍋的企業(yè)文化內(nèi)涵。

（五）廣納賢才，完善機(jī)制，在自身建設(shè)上實(shí)現(xiàn)新突破。

劉一鍋總部作為劉一鍋發(fā)展的龍頭，必須不斷強(qiáng)化自身建設(shè)才能實(shí)現(xiàn)確定的各項(xiàng)目標(biāo)。一是招聘人才，擴(kuò)大隊(duì)伍。為適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，總部繼續(xù)招聘各類專業(yè)技術(shù)人才，提高工作效率、提升隊(duì)伍素質(zhì)，努力構(gòu)建一支高學(xué)歷、高素質(zhì)、高水平的管理團(tuán)隊(duì)。二是加大培訓(xùn)力度。我們將根據(jù)各自工作崗位需求，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行統(tǒng)一和分項(xiàng)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)能力、協(xié)作能力，努力打造一支學(xué)習(xí)型、務(wù)實(shí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型隊(duì)伍。三是建立完善的管理機(jī)制�？偛繉⒅贫ㄒ徽�套完善的內(nèi)部管理機(jī)制，讓每一名員工都有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，用制度約束人、管理人、教育人，使劉一鍋職工隊(duì)伍永葆生機(jī)與活力。

今后，我們將積極鞏固目前發(fā)展成果，立足東北，面向全國(guó)，開拓大市場(chǎng)，創(chuàng)建大品牌。長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)商海。我們將以更大的氣魄，更大的膽識(shí)，共同譜寫劉一鍋事業(yè)發(fā)展的新篇章。讓我們攜起手來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)，共創(chuàng)未來(lái)，為打造中國(guó)火鍋連鎖十強(qiáng)品牌而努力奮斗！各位領(lǐng)導(dǎo)、各位業(yè)界同仁：

金牛煥彩摘碩果，瑞虎呈祥迎新年，在這歲末年初之際，首先，恭祝大家新年快樂，事業(yè)紅火!

無(wú)錫白金漢爵大酒店作為無(wú)錫餐飲業(yè)的后起之秀，在過去的一年中，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，今天，我代表無(wú)錫白金漢爵大酒店，代表漢爵集團(tuán)，和大家分享一下自己的心得和漢爵集團(tuán)的理念。

漢爵集團(tuán)是一家國(guó)內(nèi)知名的專業(yè)酒店管理集團(tuán)，自二○○四年以來(lái)，漢爵已在浙江省內(nèi)外擴(kuò)張高中端精品酒店四家，在建白金五星標(biāo)準(zhǔn)酒店四家。“漢爵”靠輸出先進(jìn)的管理理念，快速進(jìn)行酒店模式的復(fù)制。201*年更是發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，蕪湖漢爵陽(yáng)明二期工程開工、蘇州白金漢爵大酒店奠基、平湖白金漢爵大酒店即將封頂、慈溪白金漢爵大酒店方案順利通過。。。。。。這一個(gè)個(gè)項(xiàng)目都彰顯出“漢爵”品牌的獨(dú)特魅力和發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。目前，常州，蘇州，杭州，揚(yáng)州，通州和南京都向漢爵拋來(lái)了橄欖枝，漢爵集團(tuán)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了加速度階段。

漢爵集團(tuán)的飛速發(fā)展靠的是其先進(jìn)的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)管理理念。以餐飲為例：傳統(tǒng)星級(jí)酒店都以客房為主要產(chǎn)品，餐飲往往成為附屬產(chǎn)品，而無(wú)錫白金漢爵打破星級(jí)飯店與社會(huì)飯店分割的界限，將巨無(wú)霸的高檔餐飲裝進(jìn)五星級(jí)酒店，使餐飲由被動(dòng)配套轉(zhuǎn)為主動(dòng)布局，激活了市場(chǎng)，并為高星級(jí)酒店的配套餐飲開創(chuàng)了一個(gè)嶄新的模式。“漢爵”餐飲管理特色有以下幾個(gè)方面：一、原料新鮮，物美價(jià)廉

酒店有超大面積的餐飲明檔點(diǎn)菜區(qū)，特別是鮮活魚缸區(qū)，生猛海鮮艷麗斑斕，而且，所有的海鮮都有長(zhǎng)期合作的供應(yīng)渠道，空運(yùn)而來(lái)，價(jià)位相對(duì)降低，品質(zhì)確很好，酒店用自己長(zhǎng)期積累的魚缸養(yǎng)活技術(shù)保鮮效果好，客人能夠直接看到食品原料，比看菜單更直觀、放心。二、廚房分工精細(xì)，確保烹飪質(zhì)量

漢爵對(duì)廚房進(jìn)行了徹底的流程變革，分工細(xì)密，灶臺(tái)編號(hào)，一個(gè)廚師（灶臺(tái)）就專燒幾道菜，嚴(yán)禁錯(cuò)位制作菜肴，盡量降低烹飪質(zhì)量受廚師個(gè)人情緒等偶然因素影響，酒店還取消了傳統(tǒng)廚房長(zhǎng)期沿襲的“師傅是老大”的舊規(guī)，采用導(dǎo)師制，使廚房管理規(guī)范化。三、菜肴時(shí)裝化、包房奢華化

在漢爵酒店餐廳用餐是賞心悅目的享受，菜肴裝盤講究造型、色彩搭配，大理石餐桌、鍍金餐具、水晶吊燈等富貴奢華的裝飾，加上周密、不被打擾的服務(wù)，令宴請(qǐng)的賓客倍感舒適、尊貴而且物有所值。如果辦婚宴的人不請(qǐng)婚慶公司，酒店從布置到主持都有一套基本的流程，可代為客人完成，這是酒店為客人提供的增值服務(wù)。四、道法自然、潤(rùn)物無(wú)聲的服務(wù)。

漢爵倡導(dǎo)春風(fēng)化雨式的個(gè)性化細(xì)微服務(wù)，以不打擾客人，讓客人感覺不到有服務(wù)員存在作為服務(wù)的最優(yōu)境界，是一種潤(rùn)物無(wú)聲的完美境界。

如有位資深律師曾經(jīng)問漢爵的管理人員，他去過全國(guó)各地參加培訓(xùn)、開會(huì)，那些服務(wù)員不是太懶惰，就是過于勤快。茶水倒得很勤時(shí)，使客人一直喝溫吞水；要么就是茶水喝干了也沒人加。而漢爵的服務(wù)卻恰到好處。原來(lái)漢爵在培訓(xùn)服務(wù)員時(shí)，要求他們能注意每個(gè)客人喝茶時(shí)他的杯子傾斜的角度，一般傾斜角度在60度左右的時(shí)候，差不多杯里的水剩下三分之一，正好浸沒茶葉，即是加水的最佳時(shí)刻。漢爵的這種獨(dú)特服務(wù)帶給客人深刻體驗(yàn)，使很多客人成為回頭客。

漢爵，hundred,，百分百，我們希望能用百分百的誠(chéng)意，百分百的服務(wù)給客人百分百的享受以此來(lái)獲得客人百分百的信任和滿意。沒有最好，只有更好，我們一直在努力！謝謝大家！

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