審批中心201*工作總結

述職報告

201*年，我以創(chuàng)新的理念總攬工作全局，以務實的作風狠抓各項工作的落實，以正直的品質贏得群眾的信任，以只爭朝夕的緊迫感展示良好的狀態(tài)，努力創(chuàng)造條件地完成了各項工作任務。

一、善于學以致用，著力提高解決問題的能力。認真學習基本路線、三個代表思想、科學發(fā)展觀等科學理論，堅定理想、信念，保持正確的政治方向。注重政策、法規(guī)的學習，提高政策和法律水平。努力將學習成果轉化到實際工作中，完善自己，促進工作。比如在中心建設中，堅持以人為本的理念，注重發(fā)揮人的主觀能動性。著力引導窗口人員處理好中心與個人、個人與群眾、個人與集體、個人與他人、集體與集體的關系，在輪值窗口中尋找突破，在常駐窗口中樹立標桿，在周邊尋找差距，在細節(jié)中發(fā)現大問題，最大限度的調動人的積極性，更好地跟進行政審批工作的需要。

二、適應能力較強，努力在本職崗位上展示自己。組織的任命寫在紙上，群眾的任命寫在心里，作為一名國家工作人員，就要用自己的實績報答組織、領導及同志們的信任和關懷。認真搞好調查研究。摸清進入部門、項目數量、進入形式、人員基本信息、審批程序、服務文書、辦件情況中心制度建設、發(fā)展態(tài)勢、群眾呼聲、上級要求。摸清下情，吃

透上情，掌握實情，善于貫通，增強工作的主動權。

三、自身要求嚴格，樹立良好形象。工作作風嚴謹，工作做的比較細，情況掌握的準，抓落實的措施實，形成良好的工作回路。和工作人員的關系較為融洽，經常了解情況。在班子成員內大事講原則，小事講風格，思想常交流，工作多補臺。正確處理中心與部門的關系，善于協(xié)調溝通，把工作做到前，講究換位思考。堅持中心內部人員與中心窗口人員一視同仁，敢于堅持原則，保障良好的工作環(huán)境。講真話，辦實事，鼓實勁，做老實人。胸懷較為寬廣，淡泊名利，吃虧是福，埋頭苦干，不計得失，嚴格自律，公道正派，敢于碰硬，求真務實。黨性觀念較強，廉政紀律嚴格，恪盡工作職守。

一年來，雖然在自己的本職崗位上做了一定的工作，但是離領導和群眾的要求還有一定的距離，在工作中還有薄弱環(huán)節(jié)，如學習抓的不夠緊，在工作中有時有畏難情緒。今后一定要發(fā)揚成績，克服缺點，爭取各項工作更上一層樓。

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201*年行政審批代辦中心工作總結

臨江鎮(zhèn)行政審批代辦中心正式啟動運行以來，在黨委、政府的正確領導和有關單位的支持配合下，以優(yōu)化環(huán)境、服務發(fā)展為理念，以簡化程序、提高效率、方便群眾辦事為目的，不斷完善工作機制，加強運行管理，優(yōu)化服務質量，取得了顯著成績。201*年行政審批系統(tǒng)更新后累計受理審批事項526件，辦結526件；按期辦結率、群眾滿意率、投訴處結率均達到100%；較好地服務了全鎮(zhèn)經濟社會發(fā)展的大局。

一、201*年工作總結

（一）完善規(guī)章制度，規(guī)范運行管理。

辦好行政大廳工作關鍵在于實施管理。為此，我們把規(guī)范運行管理、提高服務水平做為大廳建設的重點，嚴格制度與科學管理相結合，取得了明顯成效。一是制定完善管理制度。大廳運行前后，根據進駐部門、人員、辦理事項和大廳的管理需要，制定了詳細的規(guī)章制度和工作職責，涵蓋了工作制度、工作人員廉潔制度、安全防范制度、保密制度、工作人員行為規(guī)范、計算機管理制度、工作禮儀制度等22項內容，使窗口工作人員和管理人員職責明確，照章行事，規(guī)范了大廳的工作秩序。二是嚴格落實各項規(guī)章制度。代辦中心工作人員始終堅持在制度面前人人平等，絕不讓制度流于形式。嚴格執(zhí)行上下班的指紋簽到及查崗制度，應廣大群眾

意愿，代辦中心工作人員上午比規(guī)定上班時間提前20分鐘到崗，中午實行輪流值班制度。

（二）實施輪崗學習，提高業(yè)務能力。

不斷加強工作隊伍建設。擁有高素質的工作隊伍是行政大廳正常運行的基礎。大廳正式運行之前，按照“素質高、業(yè)務熟、能力強、服務優(yōu)”的標準，對各單位進駐行政大廳的工作人員進行了審查選拔，并對正式確定的大廳窗口工作人員進行了集中培訓。大廳運行之后，代辦中心把人員隊伍建設當作一件大事常抓不懈，利用業(yè)余時間學習國家法律法規(guī)，方針政策，政府的重要文件，及大廳的各項規(guī)章制度。通過這一系列的學習，人員素質和工作能力有了明顯提高，做到了堅守崗位、履行職責、精神飽滿、態(tài)度熱情、服務規(guī)范、勤政廉潔。

由于臨江鎮(zhèn)的整體發(fā)展需要，代辦中心工作人員隨時可能被抽調兼做其他工作，從而導致了很多群眾跑空路，為了解決群眾跑空路、難辦事等問題，行政大廳建立了各個崗位之間業(yè)務、政策相互學習的輪崗學習制度，此舉大大提高辦事人員的業(yè)務能力。力求只要有工作人員在崗就盡量為群眾解決問題。

（三）加強作風建設，提高服務態(tài)度。

我們嚴格要求行政大廳的每個工作人員從實際出發(fā)，轉變工作作風，著實將群眾當成自家人，將群眾的事當成自家

的事，從態(tài)度、從效率、從質量上辦好群眾交辦的每一件事。在工作中嚴格做到“四個一”即一張笑臉相迎；一杯清茶請坐；一個滿意答復；一聲友好相送。“六個不讓”即不讓工作在我手中延誤；不讓文件在我手中積壓；不讓差錯在我這里發(fā)生；不讓群眾在我這里冷落；不讓歪風在我身上出現；不讓形象在我這里受損。改變過去群眾對政府部門“高高在上、服務手段單一、服務態(tài)度生硬”的印象。二、存在的問題

過去的一年，我們工作取得了一些成績，但由于行政大廳成立時間較短，問題和不足仍然存在：大廳的運行管理水平還需要進一步提高，個別進駐事項仍在原單位受理，代辦中心的運行質量還需要進一步提高等等，對這些問題，我們將認真研究加以解決。

三、201*年工作思路

（一）進一步加強規(guī)范管理。規(guī)范管理要以“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”為目標要求，加強監(jiān)督管理，嚴格考勤制度，轉變工作作風，提高服務質量，將行政大廳建設成為辦事程序運作規(guī)范，管理方法科學有效的政府服務窗口。

（二）加強對行政收費的規(guī)范管理，實行“一門收費制”。充分發(fā)揮行政大廳的平臺作用，實行“一門收費制”。由執(zhí)收單位通過大廳窗口下達繳費通知，企業(yè)到大廳窗口繳費，

不經批準任何人無權緩減免。除行政大廳收繳費以外，執(zhí)收單位不得到企業(yè)現場收費。

（三）加強行政審批過程的督辦。督辦工作做到注重實效，實事求是，杜絕違規(guī)辦理、拖延辦理；及時反饋、通報辦理情況，保障和促進依法規(guī)范辦理行政審批事項。

（四）強化監(jiān)督檢查。加強對部門單位的監(jiān)督檢查；健全投訴處理工作機制，確保群眾反映的問題及時得到解決。

（五）搞好對外宣傳。積極做好行政大廳的宣傳工作，讓更多群眾了解、利用好行政大廳。在宣傳中要做到宣傳手段多樣化，宣傳角度細致化，宣傳載體形象化，讓行政大廳真正成為辦理事項最多，服務環(huán)境最優(yōu)的綜合性行政大廳，真正成為便民、利民的新平臺。

（六）做到五個“堅持”，打造“五型”中心一是堅持工作方式的完善與創(chuàng)新，著力打造創(chuàng)新型中心。二是堅持制度化、規(guī)范化建設，著力打造陽光型中心。三是完善服務功能，著力打造效能型中心。四是完善學習制度，著力打造學習型中心。五是加強隊伍建設，著力打造和諧型中心。堅持“以人為本”觀念，努力營造一個和睦相處、有話好好說、有事認真辦的工作氛圍。

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