201*至201*學年公寓部工作總結

201*至201*學年公寓部工作總結

尊敬的老師：

新學期，我公寓部在公寓科老師和各位學長的領導下，出色的完成了我公寓內的各項工作。我們公寓部的工作歷程是充實艱辛的，工作中會遇到許多困難與挫折，但在處理這些困難與挫折中，我們收獲了很多，也成熟了很多。眼見我們充實美滿的一年即將結束，就我部所做的各方面工作進行總結，并以此為鑒。不斷改善我部工作方式，提高工作效率，使我部在今后的工作中更加游刃有余，不斷提升。一、本學期公寓部工作：

1、在11級新生到來之際，院公寓部嚴格納新，我被挑選進入院公寓部配合老師工作，經(jīng)過一段時間的學習和實踐，已能正常的對各公寓內的事務進行正確果斷的處理；

2、本著為同學們服務的態(tài)度，我們院公寓部每周都不定期的對各公寓內進行衛(wèi)生、紀律、安全的當方面的抽查，尤其對吸煙、大功率等安全隱患的排查尤為重視。通過我們不定期的抽查，有效的督促了系學生會認真完成公寓內的各項工作，同時也提高了公寓內學生居住環(huán)境的安全性。3、本學期，我們還不定時的對公寓內的人員滯留問題進行抽查，對滯留宿舍無假條的同學給予適當處分，以警示其他學生不要無故滯留宿舍。通過檢查，宿舍內人員滯留問題已有好轉。

4、我公寓部還參加了各系舉辦的各項有關公寓的活動，并對其舉辦活動進行評分，通過舉辦這些活動大大的調動起系會成員的工作積極性，同時也宣揚了我們的公寓文化，公寓守則，使同學們對公寓有更深一步的了解與熱愛，便于以后公寓內工作的順利進行。

5、工作中，我們充分發(fā)揮帶頭引領統(tǒng)籌兼顧的作用，將權力下放到個系部，讓他們加強工作熱情和積極性。我們通過不定期的抽查，對各系部工作進行考核，以激勵各系部更加努力的工作充分發(fā)揮出團隊的力量。二、工作中出現(xiàn)的問題及處理：

1、由于11級剛進入學生會隊環(huán)境還不太熟悉，對于10級的學長們的一些錯誤行為不能很好有效的進行制止與管理對此我們將不服從管理的學生情況上報給老師給予系部處理。

2、抽查衛(wèi)生時，有學生填報假班級姓名，對此，我們在查寢室時讓各系部干事進行確認，確認不了時由各班班長下來確認，對此，我們將更加強檢查力度。

三、今后的工作

1、在維持好正常工作的情況下，對各公寓內的安全隱患時進行排查，充分發(fā)揮出公寓部團隊的作用，發(fā)現(xiàn)任何安全情況及時上報老師處理。2、在部門管理上，嚴格要求各成員做好本職工作，做好帶頭作用，使公寓部的工作業(yè)績更上一層樓。3、積極的舉辦有關公寓的各項活動，充分調動學生們工作的積極性，使公寓更加貼近學生，讓學生們自覺做好他們的本職工作，杜絕一切安全隱患。

在今后的日子里，我們將吸取過往的經(jīng)驗教訓，彌補以往的不足，以昂揚的斗志飽滿的心態(tài)投入到新一年的工作中，為公寓部的蓬勃發(fā)展貢獻自己的一份力量，相信公寓部的明天會更好！

劉太宗

201*年11月30日

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公寓管理部201*年度工作總結

201*年是我們教服集團標準化建設年，集團及中心領導都相當重視。標準化建設的成功與否是集團能否對外快速擴展的關鍵。

在學院，集團及中心各級領導的關心和支持下，公寓管理部各級管理人員，齊心協(xié)力，積極開展各項管理工作。在保持上一年度優(yōu)秀工作方式的基礎上，201*年度，我們公寓管理部繼續(xù)在管理方式、制度建設、考核培訓等方面不懈努力，精益求精。同時，根據(jù)中心及學校的實際情況，我們在管理流程的細節(jié)上進行合理的創(chuàng)新嘗試�？傮w說來，我們較好地完成了各項工作任務，并順利實現(xiàn)了預定的工作目標。

現(xiàn)將201*年度公寓管理部的工作情況總結如下：一、完善公寓管理各項規(guī)章制度，向標準化，可復制化努力；

以集團標準化建設年為契機，在已有的各項規(guī)章制度的基礎上，我們公寓部進一步對各項規(guī)章制度進行完善，更好地服務員于公寓管理工作。

在今年的制度化建設工作過程中，我們主要完善了鍋爐房工作制度，樓層長工作制度，保潔員工作管理制度，及通道禁管理方法；這些規(guī)章制度的建設和完善，第一：極大地改善了冬季學生生活用熱水的供應情況；第二：提供了一條穩(wěn)定的信息反饋通道（每周三定期舉行樓層長會議，收集問題并盡快解決）；第三：保證了學院內路面的清潔衛(wèi)生；第四：通道禁的安裝管理有效地防止了非宿舍人員的進出，保證了學生的住宿安全。在各種制度建設完善的過程中，我們會組織管理員保潔員等及時學習，使能按照標準化工作流程等進行工作。在不斷的改進提高過程中，將公寓管理的各項工作向標準化，規(guī)范化，可復制化方向發(fā)展。

二、高效管理暖通鍋爐運行班，效率最大化；

201*年3月份，由于中心對部門及人員架構進行調整，同時也為了更好地服務學生。原屬工程部鍋爐運行班劃歸我們公寓部管理。除了日常的阿福爐、冷凝爐等機器設備的使用維護，在暑期公寓維修工作繁忙時，也參加到維修工作中去。

201*年5月份，在例行的水箱檢查過程中，暖通班師傅發(fā)現(xiàn)各幢樓熱水箱由于排污口設置問題，常年下來，在箱底沉淀了很多水銹等雜質。這不僅會影響到學生的用水安全，長此以往，水箱的雜質還可能造成輸水管道堵塞，影響同學的正常使用。在商量討論之后，暖通師傅和維修師傅一起對各幢公寓樓的水箱排污口進行改造，對雜質沉淀問題較為突出的2#，3#，4#，5#，6#，7#，8#樓水箱進行清洗，效果頗為顯著。在此期間，為了保證學生上課期間的正常用水，改造工作均在假期進行，力將對學生的影響降到最低。

201*年7月份，根據(jù)學生們的反饋，調查過后，我們發(fā)現(xiàn)由于長年的使用，鐵銹，雜質等的淤積，1#樓，2#樓樓頂熱輸水管道嚴重堵塞。暑期開始后，鍋爐房師傅和維修師傅一起利用每天上午的時間，自行對材料進行粗加工，進行管道鋪設。改造工作前后共歷時12天，效果很好，開學后，熱水使用再未出現(xiàn)異常。

201*年下半學期開始后，15#公寓樓正式投入使用。在使用過程中，同學反映熱水供應非常不穩(wěn)定，經(jīng)多次查看了解，確定了安裝系統(tǒng)存在一些問題,201*年11月底12月初，決定對鍋爐房阿福爐機組熱水管道進行改造。此次改造，從材料的選擇，審核到材料的加工，使用，均有我們鍋爐房師傅獨立完成，充分顯示了員工自主解決難題的能力。改造結束之后，效果良好，熱水的供應漸趨穩(wěn)定。三、充分利用暑期時間，妥善完成各項工作。

6月16日，開始畢業(yè)生驗收工作。201*年共有7幢公寓樓有畢業(yè)生，共有畢業(yè)生數(shù)2310人，在6月16日-6月18日驗收期間，公寓部所有員工均在崗工作，包括管理員，維修員，暖通員工等。201*年7月2日，暑期正式開始。

今年暑期公寓樓的維修工作由公寓部統(tǒng)一協(xié)調管理。此次畢業(yè)生宿舍共633間，維修項目主要包括水電維修，土木維修，涂料粉刷，窗簾拆洗，衛(wèi)頂扣板清洗維修等；

維修工作7月2日正式開始，計劃為8月10日前完工。公寓部維修師傅及鍋爐運行班師傅主要負責水電方面的維修，水電維修主要維修內容為衛(wèi)生間臺盆，馬桶，宿舍照明燈等等。暖通印廣義師傅單獨負責衛(wèi)頂扣板的清洗。

此次暑期維修中，我們對維修材料的領取及使用作了嚴格的規(guī)定。各個維修組的材料均有專人領取，責任落實到具體的個人；在材料領取時，強調以舊換新，避免材料的浪費。執(zhí)行之后，效果顯著，維修工作全部結束之后，維修材料的費用相比上一年節(jié)約了4到5萬元。四、做好學生公寓安全管理，保證學生的住宿安全。

學生公寓的安全一直是高校公寓管理工作中的重點。我們公寓部一直將公寓樓的安全管理作為公寓服務工作中的基礎工作及必要工作。在平時中心及部門的培訓中，我們也要求各級管理人員都培養(yǎng)自己敏感的安全防范意識，熟記安全事故處理流程和自救方法。

除此之外，我們還要求管理員在與學生交流的過程中，留心學生思想和行為動態(tài)，做好對學生在公寓中的思想教育工作，及時解決出現(xiàn)問題，對于不能立即解決的問題要做好相關記錄，并及時上報，從各方面保證學生宿舍生活的安全。

1.根據(jù)學院的要求及安排，201*年暑假期間，我們配合廠家在1#-15#樓大廳安裝通道禁系統(tǒng)。安裝通道禁后，非本幢樓學生進入宿舍樓，通道禁會鳴叫報警，及時提醒管理員外來人員的進入。本幢樓的學生進樓時，刷卡進入，電腦屏幕上會顯示出進入學生的詳細信息，可供管理員核實。

2.201*年10月20號，9#公寓樓有學生反映好像看見有人爬陽臺進入公寓樓。雖然經(jīng)保安及值班經(jīng)理查看過后，未發(fā)現(xiàn)可疑人物，但為了杜絕一切可能的安全隱患，我們公寓部決定對所有公寓樓2層及以上的陽臺門窗進行專項維修。10月21號，各幢公寓樓均出示通知，陽臺門窗有問題的均到網(wǎng)上報修平臺報修；10月24號，樓層長會議時，知會各個樓長在晚間值班時注意關注學生宿舍陽臺門問題，有損壞的則立即報修；10月31號，通知各樓長利用晚上時間走訪各宿舍，對陽臺門問題進行匯總；期間陽臺門維修數(shù)量逐漸增多，僅11月號，陽臺門窗維修量就達184間。此次陽臺門窗專項維修合計維修量約400次左右，在保證學生住宿質量的同時，確保了學生的住宿安全。

3.聯(lián)合安保部做好公寓樓違章電器檢查工作。每月，我們公寓部都會聯(lián)合安保部對公寓樓進行安全檢查，每月兩次，樓號則隨機選取，保證每幢樓都接受安全檢查1到兩次。201*年共檢查沒收違章電器142件，相比去年減少25%。使用的違章電器主要有電水壺，電飯鍋，熱得快等。

五、做好日常管理工作，以5S、星級項目標準嚴格要求自己1、201*年網(wǎng)上報修平臺開通，201*年，網(wǎng)上報修平臺已全面普及。95%以上的學生報修都通過報修平臺，速度更快，效率更高�，F(xiàn)將201*年具體的各類維修數(shù)據(jù)總結如下：

日常學生宿舍零星維修達8014次（截至201*年12月7日）暑期為畢業(yè)生宿舍整修翻新達633間

學生宿舍漏水維修達120間，更換宿舍各類水電表108個。

維修比較9000800070006000500040003000201*10000零星維修宿舍翻修更換水表漏水維修201*20

2、在做好維修工作的同時，在學生的生活起居方面，我們也用心去服務，努力提升公寓管理的服務品質；

學生生病受傷，協(xié)助120接送醫(yī)院共56起。主要原因為半夜腹痛，醉酒及其他身體不適；

遲歸學生登記共665人次。主要晚歸原因有聚會，實習加班晚點，乘車晚點等。

201*年畢業(yè)學生共2120人，新學期公寓部迎接新生共2349人；

服務匯總2500201*150010005000201*201*生病學生遲歸違章電器畢業(yè)新生

維修工作，生活服務工作的高效高質完成，在為學生提供穩(wěn)定、溫馨生活環(huán)境的同時，也令我們積累了豐富的服務經(jīng)驗，為繼續(xù)提升服務品質打下了良好的基礎。

3、在為學生做好服務工作的同時，我們還積極進行創(chuàng)收工作：201*年洗衣營業(yè)額總計154917元左右，凈利潤總計75000左右。為學生提供生活用品代售服務，營業(yè)額總計12959元左右，凈利潤總計7千多元。收取維修材料費25306元。收取超額水電費266532元。收取畢業(yè)生設備設施賠款30325元。

創(chuàng)收匯總300000250000201*00150000100000500000201*201*洗衣利潤代售利潤維修材料收費超額水電費畢業(yè)賠款

這項工作不僅為學生提供便利，也為集團創(chuàng)收提供新思路，值得我們進一步開展。

六、加強文化建設，培養(yǎng)奉獻精神

與一般的公寓管理工作有所不同，我們中心的公寓管理除了為學生提供安全、溫馨的居住場所外，還需注意對學生進行思想教育，在平時的工作中，也注意以身作則，樹立榜樣：

1.201*年6月份，為了美化校園環(huán)境，同時也為了深入了解一線工作，更有效的改善服務質量。在中心的組織下，公寓部成員和其他部門一起，利用每天中午休息時間，對公寓樓周圍草坪上的雜草等進行清理。清理工作每天中午持續(xù)一小時，前后持續(xù)一星期時間，反響較好；

2.201*年11月底，天氣逐漸轉冷，在中心的組織下，公寓部及中心各部門利用中午休息時間進行義工活動�；顒拥闹饕獌热菔菐椭鷺淠痉鬯⑹�灰水，防蟲抗凍，以保證其安全過冬�；顒用刻斐掷m(xù)一小時，共兩天，活動結束之后，樹木的面貌均煥然一新。

通過這些不間斷的義工活動，我們希望能夠傳達給學生這樣一種信念奉獻。如果每個人都能在平時的生活工作學習中學著奉獻，那么我們的這個世界也將會美好很多。

總結過去一年的工作，收獲頗多。時代在不停地向前發(fā)展著，新時代的學生更加多變，特點更多，相應而來的是待研究和解決的問題也越來越多。在今后的工作中，在堅持做好每一階段工作的基礎上，我們將努力嘗試突破與創(chuàng)新，將公寓管理提升向一個新的臺階。

公寓管理部201*/12/

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