家具公司業(yè)務(wù)跟單工作職責

美華居家具管理體系文件標題：崗位說明書部門：營銷中心直接上級：區(qū)域經(jīng)理核心工作（簡要說明）職位：跟單文員間接上級：營銷總監(jiān)文件編號：版序/修訂：生效日期：201*-10-1頁碼：共1頁第1頁職務(wù)級別：職員職位編號：工作時間8。512小時薪資等級：負責對客戶的產(chǎn)品訂單受理及確認回復(fù)，為營銷內(nèi)部調(diào)度與工廠及倉庫的運行提供有效數(shù)據(jù)。職責內(nèi)容1．受理并確認客戶的產(chǎn)品訂單回復(fù)跟進工作。2．跟進日常的客戶物流配送及異常統(tǒng)計分析。百分比40%20%15%15%10%舒適程度極舒適較舒適舒適普通較危險中度危險稍有危險危險性極小不危險工作職責3．協(xié)助營銷中心的日常文秘事務(wù)，跟進客戶對業(yè)務(wù)的報怨與投訴落實。4．及時有效的與調(diào)度和工廠進行生產(chǎn)進度信息互享，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)出貨工作。5．協(xié)助財務(wù)部門對貨款的跟催。6．.工作環(huán)境危險性工作條件：1、在辦公室辦公，有電話、電腦，文件柜及各種辦公文具；（具體描述）2、坐姿辦公。性別：女年齡：22-30歲身高：女：158cm語言：普通話文字功底：良好學歷：大專或以上體質(zhì)：健康、有活力電腦操作：熟練任職資格條件基礎(chǔ)知識：能夠熟練操作電腦，數(shù)據(jù)分析力強，普通話標準，反應(yīng)靈敏專業(yè)知識：熟悉家具行業(yè)生產(chǎn)與銷售流程，有豐富的協(xié)調(diào)溝通統(tǒng)籌能力，懂ERP應(yīng)用。工作經(jīng)驗：一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。其他證書：大專以上學歷證書。其他要求：責任心強，做事認真踏實，敬業(yè)愛崗，具備良好的職業(yè)道德與素養(yǎng)。更改單號

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福景家具有限公司業(yè)務(wù)部文件福業(yè)字【201*】007號簽發(fā)人：

業(yè)務(wù)跟單工作職責

業(yè)務(wù)跟單員是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運作流向的專職人員。圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人。也是整個運作的信息中心，一收一發(fā),把各方面的信息收集起來分析整理后再分發(fā)給每一個需要接收的相關(guān)部門和人員。一、工作要求。

1.入職后必須使用公司統(tǒng)一配發(fā)的電話卡、QQ、電子郵箱。2.必須接受公司業(yè)務(wù)部安排的值班制度。3.必須接受業(yè)務(wù)部因公統(tǒng)一的工作安排。

4.如果申請離職必須提前二個月，且要上交所有公司配發(fā)的電話卡、QQ、電子郵箱、文件資料、網(wǎng)絡(luò)信息和所有客戶信息。否則不給予辦理離職手續(xù)。

5.必須管理公司展廳及一切樣品、色板、布樣、宣傳資料、及客戶簽發(fā)或者提供的一切實物樣板及資料。

6.負責組織業(yè)務(wù)部會議，做好會議記錄，分發(fā)給相關(guān)人員。并出席各部門跟業(yè)務(wù)部相關(guān)的會議。

7.必須保證在職期間或者離職后兩年內(nèi)保守公司商業(yè)機密信息，如果泄漏承擔相關(guān)的法律責任。

8.所有客戶往來的資金只能匯入公司總經(jīng)辦或者財務(wù)指定的帳戶且未收到貨款一律不發(fā)貨.

9.業(yè)務(wù)經(jīng)理出差或不在時代為處理業(yè)務(wù)部日常工作.二、業(yè)務(wù)跟單工作任務(wù)

1.按公司《福景家具有限公司業(yè)務(wù)部文件福業(yè)字【201*】005號報價管理制度》進行報價。并且保證不會把公司底價泄漏給客戶。

2.審查客戶的合同條款、付款方式、運輸方式及保險、稅金、品質(zhì)要求、交貨日期、驗貨方式及其它事項是否符合公司利益。合同必須有業(yè)務(wù)經(jīng)理以上人員簽字及加蓋公司公章方可生效。

3.跟客戶詳細確定訂單的數(shù)量、規(guī)格、單位、顏色、材質(zhì)、單價、金額、布色、包裝方式、交貨日期、運輸方式及保險、稅金、驗貨方式、付款條件。特訂產(chǎn)品還要跟客戶詳細確定圖紙。并且要有客戶簽字的原件或者是復(fù)印件。

4.跟生產(chǎn)部負責人或者總經(jīng)辦簽字確認生產(chǎn)交期，再跟客戶確認訂單或者是合同的確定交貨日期。進入訂單跟蹤流程。按照《福景家具有限公司業(yè)務(wù)部文件福業(yè)字【201*】003號訂單處理

流程》處理。專賣店下單按每周一次下單給生產(chǎn)部。

5.每筆訂單都要有統(tǒng)一的訂單編號并做好產(chǎn)品的在途跟蹤表給相關(guān)部門和人員參考。

6.每月3號前整理完成的數(shù)據(jù)資料有：

a.上月訂單總結(jié)（含已下訂單總結(jié)、生產(chǎn)完成訂單總結(jié)、未交訂單總結(jié)，過期訂單總結(jié)、加急訂單總結(jié)）

b.上月份投訴總結(jié)（電話投訴、補件、退貨、售后服務(wù)）c.電商當月訂單總結(jié),數(shù)據(jù)收集由電商組提供.d.整理上月新客戶資料,展廳進銷存明細帳.e.總結(jié)上月應(yīng)收款明細交財務(wù)部核對。

７.所有資料年底整理成檔案并保管最少三年以上。８.參加成品倉庫月底的實物盤點工作。三.每天的工作內(nèi)容

1.每天上班后首先巡視生車間了解生產(chǎn)情況,如有異常跟生產(chǎn)部跟單或者生產(chǎn)負責人溝通,保證交期。

2.跟進成品倉管當天的發(fā)貨情況,并收集昨天成品的入倉數(shù)據(jù).及時通報給電商組.

3.跟采購部經(jīng)理溝通第二天的車輛使用安排,包括業(yè)務(wù)客戶的接送,壓縮車輛的使用頻率.

4.跟催近幾天要出貨的客戶貨款到位情況,物流發(fā)貨情況,一般提前一個星期.以備充足的時間給各部門準備.

5.安排當天要接待的客戶各部門是否有充分的準備.

6.記錄總經(jīng)辦交辦的事情,且及時通知相關(guān)部門和人員,并跟蹤完成情況.

7.下班前次跟電商組以電話或者是電子郵件的方式溝通當天工作和異常情況.如果處理不了一定要當天下班前報告給業(yè)務(wù)經(jīng)理.

8.查看網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)數(shù)據(jù)是否正常。

9.在確認收到客戶貨款后打印三天以后發(fā)貨的出貨單和放行條一起給財務(wù)簽字后給倉庫備貨.

10.總結(jié)當天的工作.做到3記3電6審.3電每天至少要3次電話溝通！

3記每天對于自己的工作至少要記錄3次重大事件！6審要不定時的審核客戶訂單、客戶交期、客戶品質(zhì)、生產(chǎn)交期、生產(chǎn)進度等，對這些工作的審核不能低于6次！

業(yè)務(wù)部201*年2月12日

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