汽車三包法

汽車三包規(guī)定(草案)

第一章總則

第一條為提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護家用汽車產(chǎn)品消費者的合法權(quán)益,明確家用汽車產(chǎn)品銷售商、制造商、修理商的修理、更換、退貨(以下稱三包)責任,根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》及有關(guān)法律法規(guī),制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定所稱家用汽車產(chǎn)品，是指《汽車和掛車類型的術(shù)語和定義》(GB/T3730.1)國家標準規(guī)定的家用乘用車,包括普通乘用車、活頂乘用車、高級乘用車、小型乘用車、敞篷車、倉背乘用車、短頭乘用車以及旅行車、多用途乘用車、越野乘用車（以下統(tǒng)稱汽車產(chǎn)品）。

第三條在中華人民共和國境內(nèi)汽車銷售商、制造商、進口商、修理商，銷售、生產(chǎn)、進口、修理汽車產(chǎn)品的,應當遵守本規(guī)定。汽車產(chǎn)品的銷售商、制造商、修理商應當保證汽車產(chǎn)品符合使用性能、安全性能要求；并按照本規(guī)定承擔汽車產(chǎn)品三包責任。

汽車產(chǎn)品的使用性能、安全性能以產(chǎn)品的國家標準、行業(yè)標準為依據(jù)；沒有國家標準、行業(yè)標準的,以產(chǎn)品的企業(yè)標準和使用說明等明示的質(zhì)量狀況為依據(jù)；產(chǎn)品的企業(yè)標準和使用說明等明示的質(zhì)量狀況高于國家標準、行業(yè)標準的，以汽車產(chǎn)品的企業(yè)標準和使用說明等明示的質(zhì)量狀況為依據(jù)。

第四條未列入本規(guī)定的汽車產(chǎn)品,其修理、更換、退貨，按照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，以及銷售商、制造商、進口商、修理商對消費者的承諾或者約定執(zhí)行。第五條汽車產(chǎn)品實行誰銷售誰負責三包的原則。對于在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者與銷售商或者修理商、制造商按照本規(guī)定的要求解決。銷售商與供貨商、制造商、修理商之間訂立的合同,不得免除其依照法律、法規(guī)和本規(guī)定應當向消費者承擔的三包責任。

第六條本規(guī)定所稱消費者是指為消費需要購買汽車產(chǎn)品的自然人。本規(guī)定所稱制造商是指制造、裝配汽車產(chǎn)品并以其名義頒發(fā)產(chǎn)品合格證的企業(yè)。制造商自行銷售汽車產(chǎn)品的視同本規(guī)定中的銷售商。汽車產(chǎn)品的進口商視同制造商。本規(guī)定所稱供貨商是指向銷售商提供汽車產(chǎn)品的企業(yè)。本規(guī)定所稱銷售商是指以其名義向消費者直接交付汽車產(chǎn)品并收取貨款、開具發(fā)票的單位或者個人。

本規(guī)定所稱修理商是指與制造商、銷售商訂立代理修理合同,在整車三包有效期內(nèi)，為消費者免費提供維護、修理的單位或者個人。

第七條本規(guī)定是銷售商、制造商、修理商向消費者承擔三包責任的基本要求。本規(guī)定不免除銷售商、制造商、修理商承諾的比本規(guī)定更有利于消費者的三包責任,承諾作為明示擔保,應當依法履行,否則應依法承擔責任。第二章銷售商的義務

第八條銷售商應當銷售經(jīng)制造商檢驗合格的產(chǎn)品,同時認真執(zhí)行進貨檢查驗收制度。汽車產(chǎn)品經(jīng)過修復，或者辦理過任何購車手續(xù)的,銷售商應當向消費者明示。

第九條在制造商未設立或者未指定修理商的地域,銷售商應當通過與有關(guān)維修商簽定代理修理合同，為其銷售的汽車產(chǎn)品按本規(guī)定向消費者負責提供維護、修理。第十條銷售商銷售汽車產(chǎn)品時，應當如實告知消費者以下內(nèi)容:（一）汽車產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、配置、性能、產(chǎn)地；（二）汽車產(chǎn)品己行駛的里程；

（三）汽車產(chǎn)品三包承諾的具體內(nèi)容。

第十一條銷售商向消費者交付汽車產(chǎn)品時,應當符合下列要求:

（一）當面檢驗汽車產(chǎn)品(包括外觀、內(nèi)飾及可檢驗功能)并試車；

（二）提供發(fā)票、三包憑證、產(chǎn)品合格證、中文產(chǎn)品使用說明書及其它隨車文件；（三）明示汽車產(chǎn)品三包有效期和三包方式；

（四）提供修理商名單、地址和聯(lián)系電話，并不得限制消費者在上述修理商名單中選擇修理商；

（五）按隨車文件向消費者交清隨車工具、附件、備件；（六）在三包憑證上填寫銷售商有關(guān)信息；

（七）提醒消費者認真閱讀安全注意事項，并按產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護；對于進口汽車產(chǎn)品，還應當提供海關(guān)出具的《貨物進口證明書》和檢驗檢疫機構(gòu)出具的《進口機動車輛隨車檢驗單》；

第十二條銷售商應當受理并妥善處理消費者的咨詢、查詢、投訴。

第十三條銷售商不得銷售不符合法定標識要求的汽車產(chǎn)品,不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。

第三章修理商的義務

第十四條修理商應當具有交通行政主管部門核發(fā)的相關(guān)資格證書,并應當具備必要的服務場所、設施、設備、維修工藝技術(shù)文件和專業(yè)人員。

第十五條修理商應當與制造商或者銷售商訂立代理修理合同。代理修理合同應當約定制造商或者銷售商提供技術(shù)資料、技術(shù)培訓、維修用零部件、維修費、備用車、拖運費及補償費等。

第十六條修理商應當嚴格執(zhí)行維護和修理用總成、零部件的進貨檢查驗收制度。修理商用于維護和修理的總成、零部件應當是制造商提供或者認可，并檢驗合格的新的裝車件。在整車三包有效期內(nèi)，修理商應當為消費者提供不少于兩次的免費維護，具體維護內(nèi)容應當按照制造商提供的使用說明的規(guī)定進行。

第十七條修理商應當建立并執(zhí)行汽車產(chǎn)品的維護和修理記錄存檔制度。消費者有權(quán)查閱本人產(chǎn)品的維護和修理記錄。

第十八條修理商應當認真、完整、真實地填寫維護和修理記錄。維護和修理記錄內(nèi)容應當包括送修時間、行駛里程、送修癥狀、檢查結(jié)果、維護和修理項目（此項需消費者確認）、更換的總成、零部件名稱和編號、材料費和工時，以及拖運費、提供備用車或者補償費、交車時間、修理商和消費者簽名等。維護和修理記錄應1式3份,分別由消費者、制造商、修理商保存。提供給消費者的維護和修理記錄應當以書面形式表達。修理商應當在向消費者交車時，當面交接驗收、核對，并向消費者提供維護和修理記錄。

第十九條在整車三包有效期內(nèi),汽車產(chǎn)品發(fā)生因產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的故障無法行駛或者不能正常行駛時,修理商應當提供電話咨詢服務,開展現(xiàn)場維修服務,或者承擔合理的車輛拖運費。

第二十條修理商應當保持維護和修理所需的零部件、總成的合理儲備,確保維護和修理工作的正常進行,避免因缺少零部件、總成而延誤維護、修理時間。第四章制造商的義務

第二十一條制造商應當嚴格執(zhí)行出廠檢驗制度,未經(jīng)檢驗合格的產(chǎn)品,不得出廠。

第二十二條制造商生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品應當具有產(chǎn)品合格證、中文產(chǎn)品使用說明書、三包憑證等隨車文件，其中:（一）產(chǎn)品使用說明書應當按照國家標準GB9969.1《工業(yè)產(chǎn)品使用說明總則》；GB5296.1《消費品使用說明總則》規(guī)定的要求編寫。汽車產(chǎn)品所具有的使用性能、安全性能，未列入國家標準、行業(yè)標準及企業(yè)標準的，其技術(shù)性能指標、工作條件、工作環(huán)境應當明確在使用說明書中。

（二）在隨車文件中應有隨車提供的工具、附件、備件等物品清單。

（三）汽車產(chǎn)品三包憑證應當包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號、發(fā)動機編號、車輛識別代碼（VIN）、產(chǎn)品合格證編號；制造商名稱、郵政編碼、地址、客戶服務電話；銷售商名稱、地址、郵政編碼、電話、銷售日期；修理商名稱、地址、郵政編碼、電話；三包項目、有效期等內(nèi)容。

第二十三條制造商應向修理商提供中文技術(shù)資料，用于指導維護和修理。

第二十四條制造商應當在省區(qū)范圍內(nèi)建立與其銷售量相適應的具有相關(guān)資格證書的維修網(wǎng)點,與修理商簽訂代理修理合同,約定汽車產(chǎn)品三包、維護、修理服務、損失賠償?shù)扔嘘P(guān)的事項。制造商應向國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局（以下簡稱：國家質(zhì)檢總局）缺陷產(chǎn)品管理中心備案維修網(wǎng)點資料及三包憑證等。

第二十五條制造商應當保證汽車產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供修理零部件。

第二十六條制造商應當妥善處理消費者的直接或者間接查詢、投訴,并提供服務。第五章汽車產(chǎn)品三包責任

第二十七條汽車產(chǎn)品的三包有效期包括整車三包有效期，主要總成、系統(tǒng)和損耗件的三包有效期。三包有效期自銷售商開具購車發(fā)票之日起計算。整車三包有效期為2年或者40000公里，以先達到者為準；主要總成和系統(tǒng)（見附件二、附件三）三包有效期為3年或者60000公里，以先達到者為準；損耗件（見附件一）及其它零部件的三包有效期達不到整車三包有效期的，由制造商明示在三包憑證或者產(chǎn)品使用說明書上。

第二十八條在三包有效期內(nèi)，汽車產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者憑三包憑證在指定的或者約定的修理商處辦理免費修理（包括工時費和材料費）。符合本規(guī)定更換、退貨條件，消費者要求更換或者退貨的，憑三包憑證、維護和修理記錄、購車發(fā)票辦理更換、退貨；因質(zhì)量問題和修理、更換、退貨給消費者造成損失，銷售商、制造商、修理商應當負責賠償相應的損失。

質(zhì)量問題是指汽車產(chǎn)品出現(xiàn)影響正常使用，或者無法正常使用，或者影響安全，或者產(chǎn)品質(zhì)量與法律法規(guī)、標準以及企業(yè)明示的質(zhì)量狀況不符合的情況。

第二十九條丟失三包憑證或購車發(fā)票，但能夠證明所購汽車產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的，消費者向制造商申請補辦三包憑證后，仍依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨權(quán)利。銷售商、制造商有積極協(xié)助辦理的義務,并在接到消費者申請后10個工作日內(nèi)予以補辦。

第三十條產(chǎn)品售出后30天之內(nèi)，出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的車架開裂、制動系統(tǒng)失靈、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失靈、燃油泄漏等嚴重安全性能故障，或者變速器、發(fā)動機發(fā)生附件二主要總成或零部件需維修或更換的質(zhì)量問題的，消費者可以選擇退貨、更換、修理。如果消費者選擇退貨的，銷售商應當負責免費退貨。在整車三包有效期內(nèi)，因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，安全性能故障仍未排除；或者附件二所列總成因產(chǎn)品質(zhì)量問題，累計更換總成2次后，仍不能正常使用的；或者附件三所列系統(tǒng)的同一總成或零部件因產(chǎn)品質(zhì)量問題，更換2次后，仍不能正常使用的，銷售商應當負責為消費者退貨。

本規(guī)定所稱嚴重安全性能故障是指汽車產(chǎn)品存在危及生命安全的質(zhì)量問題，這種問題使消費者無法正常操縱控制汽車，或者使汽車產(chǎn)品存在起火等危險情況。

第三十一條在整車三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理占用時間累計不得超過35日；超過35日的，或者同一質(zhì)量問題累計修理5次后，又出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費者憑三包憑證、維護和修理記錄、購車發(fā)票，由銷售商負責更換同品牌型號整車，消費者接受更換時應向銷售商支付相應的合理使用補償。修理占用時間的計算自消費者送修之時起，至交車之時止。1次修理占用時間不足24小時的，以1日計。

第三十二條在三包有效期內(nèi)，因汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題不能正常行駛或者不能行駛的，修理商應當提供現(xiàn)場修理，或者提供合理的拖運費。每次修理占用時間（包括等待維修備用件時間）超過2日的，修理商應當負責為消費者提供備用車，或者由修理商與消費者協(xié)商后給予消費者合理的交通費用補償。

第三十三條在損耗件三包有效期內(nèi)，損耗件出現(xiàn)質(zhì)量問題，修理商應當負責免費為消費者負責更換。

第三十四條在整車三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定換貨條件的，因銷售商無同品牌型號整車的，應當更換不低于原車配置的同品牌整車。無同品牌型號整車，也無不低于原車配置的同品牌整車，消費者要求退貨的，銷售商應當負責為消費者按發(fā)票價格退貨，消費者接受更換、退貨時應向銷售商支付相應的合理使用補償。

第三十五條換貨時，銷售商應當向消費者提供新的合格的汽車產(chǎn)品，并提供新的三包憑證。更換后的三包有效期自更換之日起重新計算。

第三十六條按照本規(guī)定換貨的，銷售商應當自消費者要求換貨之日起15個工作日之內(nèi)向消費者出具更換整車證明。消費者按《中華人民共和國機動車登記辦法》憑更換整車證明等資料辦理變更車輛登記等事宜，同時按國家稅務總局關(guān)于車輛購置稅有關(guān)規(guī)定，憑更換整車證明、更換的新車發(fā)票及原車車輛購置稅原始完稅憑證辦理車輛購置稅變更手續(xù)。更換整車時，所發(fā)生的國家規(guī)定的有關(guān)稅費由銷售商承擔。第三十七條按照本規(guī)定退貨的，銷售商應當負責為消費者按發(fā)票價格一次退清貨款（貸款購車的，銷售商應當按合同約定一次退清貨款），但消費者應支付因使用該車所產(chǎn)生的相應的合理使用補償。同時，銷售商應當自消費者要求退貨之日起，15個工作日內(nèi)向消費者出具退車證明。消費者按《國家稅務總局關(guān)于車輛購置稅有關(guān)問題的通知》（國稅發(fā)[201*]118號）的有關(guān)規(guī)定，憑退車證明和車輛購置稅原始完稅憑證辦理車輛購置稅退稅。第三十八條按照本規(guī)定第三十條第二款、第三十一條第一款和第三十四條對整車更換或退貨時，消費者應向銷售商支付的合理使用補償費用的計算公式為：[（車價款（元）×行駛里程（Km））/1000]×n%。使用補償系數(shù)n由制造商在0.5至1之間確定，并在三包憑證中明示。

第三十九條在整車三包有效期內(nèi)，銷售商應當自消費者要求更換、退貨之日起10個工作日內(nèi)，提出答復意見。超過15個工作日未答復，或者符合本規(guī)定更換、退貨條件而答復意見不符合本規(guī)定的，或者未按本規(guī)定負責更換、退貨的，視為故意拖延或者無理拒絕。第六章免責規(guī)定

第四十條銷售商、制造商、修理商能夠證明發(fā)生下列情況之一的,不承擔三包責任，但應當提供合理的收費修理:

（一）汽車產(chǎn)品用于出租、租賃或者其他運營目的的；

（二）無有效發(fā)票和三包憑證,又不能證明其所購汽車產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的；

（三）發(fā)票或者三包憑證上的產(chǎn)品品牌、型號、車輛識別代碼（VIN）與要求三包的整車產(chǎn)品的品牌、型號、車輛識別代碼（VIN）不符的。

第四十一條發(fā)生下列情形之一的，銷售商、制造商、修理商能夠證明不是由于產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的,對于所涉及部分，不承擔三包責任，但應當提供合理的收費修理:（一）消費者購車時，以書面形式被告知汽車產(chǎn)品存在瑕疵的部分；（二）因消費者未正確使用、維護、修理產(chǎn)品,而造成損壞的部分；

（三）使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸的，因消費者自行改裝、調(diào)整、拆卸造成損壞的部分；

（四）非因產(chǎn)品質(zhì)量原因發(fā)生交通事故而造成損壞的部分；（五）發(fā)生故障后,消費者自行處置不當，造成損壞的部分；

（六）因不可抗力造成損壞的部分。第七章追償與爭議的解決

第四十二條銷售商承擔三包責任后,可以依據(jù)與制造商、供貨商之間訂立的書面產(chǎn)品買賣合同或者相關(guān)法律規(guī)定，依向制造商、供貨商追償。制造商或者銷售商與修理商訂立代理修理合同，因修理商原因給消費者造成損失，制造商或者銷售商承擔三包責任后，依照代理修理合同向修理商追償。

第四十三條在三包有效期內(nèi)，進口商按本規(guī)定向消費者承擔三包責任后，憑檢驗檢疫機構(gòu)出具的檢驗證書，向境外供貨商追償。

第四十四條銷售商、修理商、制造商破產(chǎn)、兼并、分立、變更的,其三包責任按國家有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。

第四十五條消費者因產(chǎn)品三包問題與銷售商、制造商、修理商發(fā)生爭議時,可向消費者組織和當?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指定的質(zhì)量投訴處理機構(gòu)申請調(diào)解，必要時向國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心申請調(diào)解。上述機構(gòu)或組織應當積極受理。當?shù)刭|(zhì)量投訴處理機構(gòu)、消費者組織應當將受理的投訴信息按規(guī)定格式向國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心反饋。上述機構(gòu)或組織在受理和調(diào)節(jié)爭議過程中發(fā)生的費用由爭議雙方根據(jù)責任承擔。

第四十六條銷售商、制造商、修理商未按本規(guī)定承擔三包責任的,消費者可向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門質(zhì)量申訴處理機構(gòu)申訴，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門責令改正。消費者與修理商因修理汽車產(chǎn)品發(fā)生爭議，可向交通行政管理部門申請調(diào)解，交通行政管理部門應當積極受理。銷售商、制造商、修理商對消費者提出的修理、更換、退貨要求故意拖延或者無理拒絕的，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門、交通行政管理部門依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定給予行政處罰，并予以公告。

第四十七條消費者因三包問題與銷售商、制造商、修理商發(fā)生糾紛，可以依照《中華人民共和國仲裁法》的規(guī)定，與銷售商、制造商、修理商達成仲裁協(xié)議，向仲裁機構(gòu)申請裁決,沒有仲裁協(xié)議或者仲裁協(xié)議無效的，可以向人民法院起訴。

第四十八條需要進行質(zhì)量檢驗或者鑒定的,可以委托依法設立并被授權(quán)的國家汽車產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)或者省級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指定的鑒定組織單位，進行質(zhì)量檢測或者鑒定。

第八章附則

第四十九條本規(guī)定由國家質(zhì)檢總局和交通部、國家稅務總局按職責分工負責解釋。第五十條本規(guī)定自之日起施行。

擴展閱讀：汽車新三包法規(guī)(自201*年10月1日施行)

家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定

第一章總則

第一條為了保護家用汽車產(chǎn)品消費者的合法權(quán)益，明確家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨（以下簡稱三包）責任，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。

第二條在中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的家用汽車產(chǎn)品的三包，適用本規(guī)定。第三條本規(guī)定是家用汽車產(chǎn)品三包責任的基本要求。鼓勵家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者做出更有利于維護消費者合法權(quán)益的嚴于本規(guī)定的三包責任承諾；承諾一經(jīng)做出，應當依法履行。第四條本規(guī)定所稱三包責任由銷售者依法承擔。銷售者依照規(guī)定承擔三包責任后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于其他經(jīng)營者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營者追償。

家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者之間可以訂立合同約定三包責任的承擔，但不得侵害消費者的合法權(quán)益，不得免除本規(guī)定所規(guī)定的三包責任和質(zhì)量義務。

第五條家用汽車產(chǎn)品消費者、經(jīng)營者行使權(quán)利、履行義務或承擔責任，應當遵循誠實信用原則，不得惡意欺詐。

家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者不得故意拖延或者無正當理由拒絕消費者提出的符合本規(guī)定的三包責任要求。

第六條國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局（以下簡稱國家質(zhì)檢總局）負責本規(guī)定實施的協(xié)調(diào)指導和監(jiān)督管理；組織建立家用汽車產(chǎn)品三包信息公開制度，并可以依法委托相關(guān)機構(gòu)建立家用汽車產(chǎn)品三包信息系統(tǒng)，承擔有關(guān)信息管理等工作。

地方各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負責本行政區(qū)域內(nèi)本規(guī)定實施的協(xié)調(diào)指導和監(jiān)督管理。

第七條各有關(guān)部門、機構(gòu)及其工作人員對履行規(guī)定職責所知悉的商業(yè)秘密和個人信息依法負有保密義務。第二章生產(chǎn)者義務

第八條生產(chǎn)者應當嚴格執(zhí)行出廠檢驗制度；未經(jīng)檢驗合格的家用汽車產(chǎn)品，不得出廠銷售。第九條生產(chǎn)者應當向國家質(zhì)檢總局備案生產(chǎn)者基本信息、車型信息、約定的銷售和修理網(wǎng)點資料、產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊、三包責任爭議處理和退換車信息等家用汽車產(chǎn)品三包有關(guān)信息，并在信息發(fā)生變化時及時更新備案。

第十條家用汽車產(chǎn)品應當具有中文的產(chǎn)品合格證或相關(guān)證明以及產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊等隨車文件。

產(chǎn)品使用說明書應當符合消費品使用說明等國家標準規(guī)定的要求。家用汽車產(chǎn)品所具有的使用性能、安全性能在相關(guān)標準中沒有規(guī)定的，其性能指標、工作條件、工作環(huán)境等要求應當在產(chǎn)品使用說明書中明示。

三包憑證應當包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品品牌、型號、車輛類型規(guī)格、車輛識別代號（VIN）、生產(chǎn)日期；生產(chǎn)者名稱、地址、郵政編碼、客服電話；銷售者名稱、地址、郵政編碼、電話等銷售網(wǎng)點資料、銷售日期；修理者名稱、地址、郵政編碼、電話等修理網(wǎng)點資料或者相關(guān)查詢方式；家用汽車產(chǎn)品三包條款、包修期和三包有效期以及按照規(guī)定要求應當明示的其他內(nèi)容。

維修保養(yǎng)手冊應當格式規(guī)范、內(nèi)容實用。

隨車提供工具、備件等物品的，應附有隨車物品清單。第三章銷售者義務

第十一條銷售者應當建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗明家用汽車產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明和其他標識。

第十二條銷售者銷售家用汽車產(chǎn)品，應當符合下列要求：（一）向消費者交付合格的家用汽車產(chǎn)品以及發(fā)票；

（二）按照隨車物品清單等隨車文件向消費者交付隨車工具、備件等物品；（三）當面查驗家用汽車產(chǎn)品的外觀、內(nèi)飾等現(xiàn)場可查驗的質(zhì)量狀況；（四）明示并交付產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊等隨車文件；（五）明示家用汽車產(chǎn)品三包條款、包修期和三包有效期；

（六）明示由生產(chǎn)者約定的修理者名稱、地址和聯(lián)系電話等修理網(wǎng)點資料，但不得限制消費者在上述修理網(wǎng)點中自主選擇修理者；

（七）在三包憑證上填寫有關(guān)銷售信息；

（八）提醒消費者閱讀安全注意事項、按產(chǎn)品使用說明書的要求進行使用和維護保養(yǎng)。對于進口家用汽車產(chǎn)品，銷售者還應當明示并交付海關(guān)出具的貨物進口證明和出入境檢驗檢疫機構(gòu)出具的進口機動車輛檢驗證明等資料。第四章修理者義務

第十三條修理者應當建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度。書面修理記錄應當一式兩份，一份存檔，一份提供給消費者。

修理記錄內(nèi)容應當包括送修時間、行駛里程、送修問題、檢查結(jié)果、修理項目、更換的零部件名稱和編號、材料費、工時和工時費、拖運費、提供備用車的信息或者交通費用補償金額、交車時間、修理者和消費者簽名或蓋章等。修理記錄應當便于消費者查閱或復制。

第十四條修理者應當保持修理所需要的零部件的合理儲備，確保修理工作的正常進行，避免因缺少零部件而延誤修理時間。

第十五條用于家用汽車產(chǎn)品修理的零部件應當是生產(chǎn)者提供或者認可的合格零部件，且其質(zhì)量不低于家用汽車產(chǎn)品生產(chǎn)裝配線上的產(chǎn)品。

第十六條在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或嚴重安全性能故障而不能安全行駛或者無法行駛的，應當提供電話咨詢修理服務；電話咨詢服務無法解決的，應當開展現(xiàn)場修理服務，并承擔合理的車輛拖運費。第五章三包責任

第十七條家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準；家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準。家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計算。

第十八條在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理（包括工時費和材料費）。

家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準），發(fā)動機、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費者可以選擇免費更換發(fā)動機、變速器。發(fā)動機、變速器的主要零件的種類范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類范圍應當符合國家相關(guān)標準或規(guī)定，具體要求由國家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。家用汽車產(chǎn)品的易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費者可以選擇免費更換易損耗零部件。易損耗零部件的種類范圍及其質(zhì)量保證期由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。生產(chǎn)者明示的易損耗零部件的種類范圍應當符合國家相關(guān)標準或規(guī)定，具體要求由國家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。

第十九條在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時間（包括等待修理備用件時間）超過5日的，應當為消費者提供備用車，或者給予合理的交通費用補償。

修理時間自消費者與修理者確定修理之時起，至完成修理之時止。一次修理占用時間不足24小時的，以1日計。

第二十條在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換、退貨條件的，消費者憑三包憑證、購車發(fā)票等由銷售者更換、退貨。

家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準），家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應當負責免費更換或退貨。

在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，消費者選擇更換或退貨的，銷售者應當負責更換或退貨：（一）因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴重安全性能故障的；（二）發(fā)動機、變速器累計更換2次后，或者發(fā)動機、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動機、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復計算；（三）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的；

轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的主要零件由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類范圍應當符合國家相關(guān)標準或規(guī)定，具體要求由國家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。

第二十一條在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負責更換。

下列情形所占用的時間不計入前款規(guī)定的修理時間：

（一）需要根據(jù)車輛識別代號（VIN）等定制的防盜系統(tǒng)、全車線束等特殊零部件的運輸時間；特殊零部件的種類范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上；（二）外出救援路途所占用的時間。

第二十二條在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合更換條件的，銷售者應當及時向消費者更換新的合格的同品牌同型號家用汽車產(chǎn)品；無同品牌同型號家用汽車產(chǎn)品更換的，銷售者應當及時向消費者更換不低于原車配置的家用汽車產(chǎn)品。

第二十三條在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合更換條件，銷售者無同品牌同型號家用汽車產(chǎn)品，也無不低于原車配置的家用汽車產(chǎn)品向消費者更換的，消費者可以選擇退貨，銷售者應當負責為消費者退貨。

第二十四條在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合更換條件的，銷售者應當自消費者要求換貨之日起15個工作日內(nèi)向消費者出具更換家用汽車產(chǎn)品證明。

在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合退貨條件的，銷售者應當自消費者要求退貨之日起15個工作日內(nèi)向消費者出具退車證明，并負責為消費者按發(fā)票價格一次性退清貨款。家用汽車產(chǎn)品更換或退貨的，應當按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定辦理車輛登記等相關(guān)手續(xù)。

第二十五條按照本規(guī)定更換或者退貨的，消費者應當支付因使用家用汽車產(chǎn)品所產(chǎn)生的合理使用補償，銷售者依照本規(guī)定應當免費更換、退貨的除外。

合理使用補償費用的計算公式為：[（車價款（元）×行駛里程（km））/1000]×n。使用補償系數(shù)n由生產(chǎn)者根據(jù)家用汽車產(chǎn)品使用時間、使用狀況等因素在0.5%至0.8%之間確定，并在三包憑證中明示。

家用汽車產(chǎn)品更換或者退貨的，發(fā)生的稅費按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二十六條在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，消費者書面要求更換、退貨的，銷售者應當自收到消費者書面要求更換、退貨之日起10個工作日內(nèi)，作出書面答復。逾期未答復或者未按本規(guī)定負責更換、退貨的，視為故意拖延或者無正當理由拒絕。

第二十七條消費者遺失家用汽車產(chǎn)品三包憑證的，銷售者、生產(chǎn)者應當在接到消費者申請后10個工作日內(nèi)予以補辦。消費者向銷售者、生產(chǎn)者申請補辦三包憑證后，可以依照本規(guī)定繼續(xù)享有相應權(quán)利。

按照本規(guī)定更換家用汽車產(chǎn)品后，銷售者、生產(chǎn)者應當向消費者提供新的三包憑證，家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自更換之日起重新計算。在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)發(fā)生家用汽車產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的，三包憑證應當隨車轉(zhuǎn)移，三包責任不因汽車所有權(quán)轉(zhuǎn)移而改變。

第二十八條經(jīng)營者破產(chǎn)、合并、分立、變更的，其三包責任按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。第六章三包責任免除

第二十九條易損耗零部件超出生產(chǎn)者明示的質(zhì)量保證期出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，經(jīng)營者可以不承擔本規(guī)定所規(guī)定的家用汽車產(chǎn)品三包責任。

第三十條在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，存在下列情形之一的，經(jīng)營者對所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以不承擔本規(guī)定所規(guī)定的三包責任:

（一）消費者所購家用汽車產(chǎn)品已被書面告知存在瑕疵的；（二）家用汽車產(chǎn)品用于出租或者其他營運目的的；

（三）使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的；

（四）發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者自行處置不當而造成損壞的；

（五）因消費者未按照使用說明書要求正確使用、維護、修理產(chǎn)品，而造成損壞的；（六）因不可抗力造成損壞的。

第三十一條在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，無有效發(fā)票和三包憑證的，經(jīng)營者可以不承擔本規(guī)定所規(guī)定的三包責任。第七章爭議的處理

第三十二條家用汽車產(chǎn)品三包責任發(fā)生爭議的，消費者可以與經(jīng)營者協(xié)商解決；可以依法向各級消費者權(quán)益保護組織等第三方社會中介機構(gòu)請求調(diào)解解決；可以依法向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)行政部門申訴進行處理。

家用汽車產(chǎn)品三包責任爭議雙方不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解無法達成一致的，可以根據(jù)協(xié)議申請仲裁，也可以依法向人民法院起訴。

第三十三條經(jīng)營者應當妥善處理消費者對家用汽車產(chǎn)品三包問題的咨詢、查詢和投訴。經(jīng)營者和消費者應積極配合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)行政部門、有關(guān)機構(gòu)等對家用汽車產(chǎn)品三包責任爭議的處理。

第三十四條省級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門可以組織建立家用汽車產(chǎn)品三包責任爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫，為爭議處理提供技術(shù)咨詢；經(jīng)爭議雙方同意，可以選擇技術(shù)咨詢?nèi)藛T參與爭議處理，技術(shù)咨詢?nèi)藛T咨詢費用由雙方協(xié)商解決。

經(jīng)營者和消費者應當配合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門家用汽車產(chǎn)品三包責任爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫建設，推薦技術(shù)咨詢?nèi)藛T，提供必要的技術(shù)咨詢。

第三十五條質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門處理家用汽車產(chǎn)品三包責任爭議，按照產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三十六條處理家用汽車產(chǎn)品三包責任爭議，需要對相關(guān)產(chǎn)品進行檢驗和鑒定的，按照產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第八章罰則

第三十七條違反本規(guī)定第九條規(guī)定的，予以警告，責令限期改正，處1萬元以上3萬元以下罰款。

第三十八條違反本規(guī)定第十條規(guī)定，構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的，依法予以處罰；未構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的，予以警告，責令限期改正；情節(jié)嚴重的，處1萬元以上3萬元以下罰款。

第三十九條違反本規(guī)定第十二條規(guī)定，構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的，依法予以處罰；未構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的，予以警告，責令限期改正；情節(jié)嚴重的，處3萬元以下罰款。第四十條違反本規(guī)定第十三條、第十四條、第十五條或第十六條規(guī)定的，予以警告，責令限期改正；情節(jié)嚴重的，處3萬元以下罰款。

第四十一條未按本規(guī)定承擔三包責任的，責令改正，并依法向社會公布。

第四十二條本規(guī)定所規(guī)定的行政處罰，由縣級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等部門在職權(quán)范圍內(nèi)依法實施，并將違法行為記入質(zhì)量信用檔案。第九章附則

第四十三條本規(guī)定下列用語的含義：

家用汽車產(chǎn)品，是指消費者為生活消費需要而購買和使用的乘用車。乘用車，是指相關(guān)國家標準規(guī)定的除專用乘用車之外的乘用車。生產(chǎn)者，是指在中華人民共和國境內(nèi)依法設立的生產(chǎn)家用汽車產(chǎn)品并以其名義頒發(fā)產(chǎn)品合格證的單位。從中華人民共和國境外進口家用汽車產(chǎn)品到境內(nèi)銷售的單位視同生產(chǎn)者。

銷售者，是指以自己的名義向消費者直接銷售、交付家用汽車產(chǎn)品并收取貨款、開具發(fā)票的單位或者個人。修理者，是指與生產(chǎn)者或銷售者訂立代理修理合同，依照約定為消費者提供家用汽車產(chǎn)品修理服務的單位或者個人。

經(jīng)營者，包括生產(chǎn)者、銷售者、向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者、修理者等。

產(chǎn)品質(zhì)量問題，是指家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)影響正常使用、無法正常使用或者產(chǎn)品質(zhì)量與法規(guī)、標準、企業(yè)明示的質(zhì)量狀況不符合的情況。

嚴重安全性能故障，是指家用汽車產(chǎn)品存在危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品質(zhì)量問題，致使消費者無法安全使用家用汽車產(chǎn)品，包括出現(xiàn)安全裝置不能起到應有的保護作用或者存在起火等危險情況。

第四十四條按照本規(guī)定更換、退貨的家用汽車產(chǎn)品再次銷售的，應當經(jīng)檢驗合格并明示該車是“三包換退車”以及更換、退貨的原因。“三包換退車”的三包責任按合同約定執(zhí)行。

第四十五條本規(guī)定涉及的有關(guān)信息系統(tǒng)以及信息公開和管理、生產(chǎn)者信息備案、三包責任爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫管理等具體要求由國家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。

第四十六條有關(guān)法律、行政法規(guī)對家用汽車產(chǎn)品的修理、更換、退貨等另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第四十七條本規(guī)定由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局負責解釋。第四十八條本規(guī)定自201*年10月1日起施行。

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