良村所開展郵政服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)檢查總結(jié)

良村所開展郵政服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)檢查總結(jié)

在市局為期半月開展的郵政服務(wù)工作質(zhì)量自查活動中，我所依據(jù)活動安排，結(jié)合所里實(shí)際情況認(rèn)真開展郵政服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)自查，總體自查情況總結(jié)如下。

今年以來郵政服務(wù)質(zhì)量視察檢查工作總體情況較好，在每次市

縣局交叉檢查工作中都比較好，不存在問題整改不到位的現(xiàn)象存在，出口郵件規(guī)范，兩網(wǎng)互通，名址匹配，數(shù)據(jù)上傳無差錯發(fā)生，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，郵件資費(fèi)合理收費(fèi)并做到及時上繳，窗口收寄做到雙人驗(yàn)視，親手封裝制度，確保郵件安全，落實(shí)鄉(xiāng)郵五定制度，認(rèn)真搞好投遞服務(wù)工作，1-5月未發(fā)生一起用戶有理由投訴事件，郵件處理場所干凈整潔，各項(xiàng)規(guī)章制度上墻張貼，但因營業(yè)大廳墻面漏水，影響所里所容所貌，所里各崗位履職情況較好，能服從上級安排調(diào)度，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，能積極主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)面貌得到進(jìn)一步更新，協(xié)作力得到進(jìn)一步加強(qiáng)，通過此次活動的開展服務(wù)質(zhì)量得到更進(jìn)一步提升。

興國良村郵政所

201*-6-

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郵政服務(wù)質(zhì)量管理專項(xiàng)檢查工作總結(jié)

省公司市場經(jīng)營部:

接省公司11月18日《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)郵政服務(wù)質(zhì)量管理的通知》指揮調(diào)度電報(bào)后，我局按照《通知》要求，抽調(diào)所屬縣局三名檢查員與市局視察室相關(guān)人員組成檢查組，于11月20日至11月30日對所屬各縣局及市局專業(yè)局進(jìn)行了郵政服務(wù)質(zhì)量管理專項(xiàng)檢查，現(xiàn)將此次檢查情況匯報(bào)如下：

一、檢查時要求各生產(chǎn)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)計(jì)劃，確保郵件傳遞迅速、順暢。針對榆林至定邊干線郵路沿途的梁鎮(zhèn)、安邊等交接點(diǎn)郵件倒流現(xiàn)象，提出了調(diào)整作業(yè)計(jì)劃的建議。

二、針對榆林地方經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、能源開發(fā)進(jìn)一步加快、外地駐榆單位不斷增加等因素，給榆林郵政服務(wù)提出的新要求，檢查時將投遞服務(wù)，特別是特快郵件的投遞服務(wù)作為重中之重，對榆林、神木、府谷、定邊和靖邊等幾個局的進(jìn)口特快郵件量及時妥投等進(jìn)行了詳細(xì)的測算和分析。要求榆林、神木和府谷局盡快增強(qiáng)投遞能力，增配人員和車輛，確保旺季郵政服務(wù)水平不下降，同時，有效地減少用戶的有理由投訴。針對農(nóng)村非郵儲網(wǎng)點(diǎn)改委代辦后，服務(wù)水平有所下降的情況，要求各局在近期再組織一次委代辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定切實(shí)有效的委代辦網(wǎng)點(diǎn)管理辦法，進(jìn)一步加強(qiáng)對委代網(wǎng)點(diǎn)的管理。

三、檢查中未發(fā)現(xiàn)強(qiáng)迫用戶使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)現(xiàn)象，但窗口搭售賀卡、未經(jīng)用戶同意加辦短信業(yè)務(wù)偶有發(fā)生。對發(fā)現(xiàn)的上述問題立即予以了糾正，并強(qiáng)調(diào)今后一律杜絕，若再度發(fā)生，將予以重處。

四、業(yè)務(wù)旺季也可能是受理投訴的集中時期，為了妥善解決好用戶投訴，近期我局重申了受理投訴流程、首問責(zé)任制等制度，對11185臺設(shè)備時常出現(xiàn)故障的情況，已向設(shè)備維護(hù)部門建議從根本上解決，確保用戶投訴的渠道暢通。

通過本次專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)各局在服務(wù)質(zhì)量方面仍存在郵件投遞不及時、對用戶投訴答復(fù)不及時、窗口搭售產(chǎn)品等問題，對上述存在的問題，我局將在近期有針對性的進(jìn)行復(fù)查，徹底杜絕類似問題再度發(fā)生，確保郵政服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

榆林市郵政局

二00八年十二月十日

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