酒店客房清潔員崗位職責(zé)

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客房清潔員崗位職責(zé)

1．簽到后接受工作安排；

2．領(lǐng)取房間通用鑰匙，補充布草車上的器具用品，做好資準(zhǔn)

備工作。

3．對房間、衛(wèi)生間進行全面清掃與整理；4．清潔完畢一間客房要求填寫“工作日報表”5．離店客人房間的餐具等應(yīng)撤出收好放在門口一邊。6．房間設(shè)備若有損壞，地毯、墻面若有污跡應(yīng)報告臺班或領(lǐng)

班，并在“工作日報表”上詳細(xì)說明。

7．接受臨時下達(dá)的工作任務(wù)與檢查，但必須將正在清理的房

間清理完畢。

8．接受領(lǐng)班、經(jīng)理對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo)，對不符

合要求的工作必須重做。9．定期對房間進行滅鼠與殺蟲。10．房間布草用具處理：

（1）將房間換出的床單、器皿、枕套送洗；（2）將房間換出的茶杯、水杯、壺送到工作間洗凈；（3）處理好房間清出的垃圾、廢器。

11．清潔、整理工作用車，洗抹布、布草袋也要定期清洗；12．交回通用鑰匙給領(lǐng)班；

13．總結(jié)當(dāng)日工作，填寫工作日志，并向領(lǐng)班匯報。

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常熟時風(fēng)國際假日酒店

客房清掃員

直接上級：客房領(lǐng)班崗位職責(zé)：

1．遇見客人禮貌微笑，主動問好。2．按標(biāo)準(zhǔn)清掃客房，保證清掃的質(zhì)量。

3．根據(jù)安排，及時完成清掃任務(wù)，以保證前臺有足夠的房間出租。4．合理使用各清潔用品和設(shè)備，不浪費客房一次性用品。5．不隨便挪動、丟棄客人物品。

6．與樓層服務(wù)員建立良好關(guān)系，及時溝通。7．做好綿織品及一次性用品等換洗、消耗記錄。8．愛護及合理使用酒店各設(shè)施設(shè)備。

工作任務(wù)：(8：0016：00)

1．提前10分鐘到客房中心簽到、參加班前會，了解當(dāng)日客情，領(lǐng)取工作任

務(wù)(當(dāng)日打掃的房間號和房間數(shù))，并簽名領(lǐng)取樓層卡。

2．8：10按工作任務(wù)去各樓層備車間領(lǐng)取工作車，并檢查各用品是否齊備。

如果在工作中不夠，到布草房取。

3．8：25按當(dāng)日工作任務(wù)清掃各房間。清掃順序應(yīng)為VIP房、請即打掃、

走客房、住客房。若特別情況，也可按前廳或當(dāng)日情況做臨時調(diào)配。4．每打掃完一間房，填寫各用品消耗表，準(zhǔn)確填寫進出房時間。

5．清掃過程中保持與樓層服務(wù)員溝通，協(xié)助樓層服務(wù)員送取、清點綿織品。6．16：00下班前，將工作車放回原處，到客房中心將表格交給領(lǐng)班，并簽

名歸還樓層卡。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

開房門的工作程序工作項目看門把手敲門工作標(biāo)椎掛“請勿打擾”牌或打DND燈的房間不得敲門。敲門力度適中，報身份、規(guī)范、清晰。聲音愉快，面帶微笑。站立姿勢端。退半步，站在適當(dāng)?shù)奈恢�，以便客人確認(rèn)。工作程序---檢查房門上有無“請勿打擾”牌---用手輕輕地敲門三下，根據(jù)客人的語言‘報身份“客房服務(wù)員”或英文“housekeeping”。---再按一下門鈴，同時重復(fù)報身份。---后退半步，以方便客人從窺鏡中看清來訪者的身份。---在門外等候約10秒鐘，傾聽房內(nèi)第1頁共5頁

客房清掃員

動靜，并從窺鏡中查看有無燈光。在確認(rèn)房內(nèi)無動靜后再重復(fù)以上的敲門動作開鎖進房---開鎖進房---開門時不可太用力，先開一小部分，確認(rèn)無人或征得客人同意后方可進房

打掃房間的工作程序

工作項目插鑰匙牌工作標(biāo)準(zhǔn)操作輕工作程序---將鑰匙牌插入鑰匙牌插孔內(nèi)(不可用其他物品代替鑰匙牌)---輕輕拉動窗簾將窗簾拉開并開窗---關(guān)掉多余的燈并留意有無燈泡滅撤餐具清理垃圾操作輕操作輕---將所有餐具放回餐盤，不可將房間物品誤入餐盤---將餐盤或餐車送至工作區(qū)域并寫清房號---清理煙缸內(nèi)煙頭，、發(fā)現(xiàn)未熄滅的煙頭要熄滅，倒

入垃圾桶，將煙缸放在洗手間內(nèi)備洗---將臺面上，地上垃圾拾起放進垃圾桶內(nèi)---將垃圾袋拿出系緊---將垃圾袋丟入工作車?yán)�圾桶�?nèi)---清潔垃圾桶內(nèi)外---更換垃圾桶上垃圾袋，垃圾袋平整地套在垃圾桶內(nèi)，翻邊約5厘米撤床操作輕---逐條撤下臟枕套、臟被套及臟床單，撤下的枕頭，被子放在另一張床上或沙發(fā)上，不可將枕頭、被子放在客人衣物或行李上，更不可放在地上---將撤下的臟布件放入織品袋內(nèi)鋪床整齊、無毛---檢查所有布件無破損、污跡，保護墊毛發(fā)，有無翻角，四角有無套好---整理床墊、床裙、床裙四周長短一致，整潔---按鋪床程序操作抹浮灰并將物品補充歸位操作輕，干凈、---用半濕的抹布按順時針或逆時針由內(nèi)向外抹浮灰邊無灰塵清潔邊定位物品---房門從上到下，正、反面，包括窺鏡、火通道圖、防盜扣、鑰匙牌插孔---壁櫥內(nèi)衣架、橫竿，保險箱---床頭柜臺面、抽屜---床頭開關(guān)、擋板、電話、床頭燈桿、燈泡---地?zé)魲U架、燈泡---大理石窗臺、窗框、窗玻璃---寫字臺玻璃臺面、鏡面、燈泡、燈架---服務(wù)指南第2頁共5頁

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拉開窗簾、關(guān)燈操作輕常熟時風(fēng)國際假日酒店

---電視機熒光屏及外殼，遙控器，電視轉(zhuǎn)盤下灰，注意有線電視線有無脫開---二抽柜內(nèi)外、軌道---厚薄窗簾輕輕拉動一遍，檢查是否靈活、有無脫鉤---燒水壺、茶盤、迷你吧、冰箱內(nèi)外---穿衣鏡---貼腳線、空調(diào)進出風(fēng)口(按各房間實際情況而定。)補充物品(房間內(nèi))衛(wèi)生間清掃吸塵檢查

仔細(xì)，到位無遺漏項目無差錯---根據(jù)規(guī)定的同定位置，按規(guī)定數(shù)量補充、擺放相應(yīng)的物品具體參見《衛(wèi)生間清掃程序》---從早向外吸塵，注意邊角處，沙發(fā)凳下，兩床之間---一人將床抬起，一人吸床底(可由樓層服務(wù)員幫忙)---用目光順時針方向環(huán)顧房間所有家具、裝飾、物品、自行檢查有無遺漏和不到位的項目。清掃衛(wèi)生間的工作程序

工作項目清理臟棉織工作標(biāo)準(zhǔn)逐件揀起工作程序---將客人使用過的棉織品揀出，注意客人的物品不能混入---清理煙缸內(nèi)煙頭，發(fā)現(xiàn)未熄滅的煙頭要熄滅，并將煙缸放在洗手間池內(nèi)備洗---將臺面、地上垃圾拾起在垃圾桶內(nèi)---將垃圾袋拿出系緊---將垃圾袋丟入工作車?yán)�圾桶�?nèi)---清潔垃圾桶內(nèi)外---更換垃圾桶內(nèi)垃圾袋，垃圾袋平整地套在垃圾桶內(nèi)，翻邊約5厘米取清潔小桶清洗煙缸清洗浴簾清洗三缸操作輕無煙油、斑跡無皂跡、頭發(fā)無斑跡、水跡、頭發(fā)---將清潔小桶帶入衛(wèi)生間，小桶下?lián)茨ú?--洗凈、擦干煙缸并歸位---將浴簾的下半部放在臉盆內(nèi)清洗---先抽一次馬桶---再將清潔劑分別倒于三刷上---依次分別清洗臉锍、浴缸、馬桶清洗淋浴房(某些房間)抹浮灰無斑跡、水跡、頭發(fā)無斑跡、水跡、頭發(fā)---用清水將臉甕、浴缸、馬桶過洗干凈并擦干---用清水過洗四壁及地面污漬---保證下水處無頭發(fā)---用抹布將玻璃及把手擦干---按順時針或逆時針方向抹浮灰，并記下需補充的消耗品，邊清潔邊定位物品---衛(wèi)生間臺面、鏡面---用品盒中的消耗品---馬桶水箱第3頁共5頁

清理衛(wèi)生間垃操作輕圾客房清掃員

---電話---物鉤---所有金屬架、龍頭---衛(wèi)生間門---衛(wèi)生間地面、墻面---排風(fēng)扇，檢修口面板補充棉織品環(huán)顧四周

操作輕無差錯無遺漏項目---根據(jù)規(guī)定的位置，數(shù)量補充、擺放相應(yīng)的物品---站在衛(wèi)生間門口環(huán)顧四周鋪床的工作程序

工作項目套枕套工作標(biāo)準(zhǔn)動作協(xié)調(diào)，外型平整工作程序---將枕芯豎著折疊為二；右手持自仃端三分之一處，左手持枕套向旱放至頂端；松手放平枕芯；提起木端枕頭完全滑入后包好枕芯，并橫拎起枕套兩角，使枕頭飽滿。第一次甩單、準(zhǔn)確到位包角套被套鋪被頭動作協(xié)調(diào)、外型平整準(zhǔn)確到位---站在床一側(cè)甩單，并一次到位。中線居中，正面朝上，包角平整成90度；先包床頭兩角(先橫向后豎)，再包床尾兩角。---將四角先套入被套相應(yīng)的四角內(nèi)---捏緊、拎起相鄰兩角，抖動被頭，使之平整---站在靠床頭三分之一處甩被頭，一次到位，不偏離中線，被頭拉鏈在床尾。床頭被頭下折約30厘米---枕頭中線與被頭中線重疊---普通床：枕頭開口反向床頭柜---大床：枕頭開口居中相對。

放枕頭符合要求工作車擺放的工作程序

工作項目擺放更換織品工作標(biāo)準(zhǔn)操作輕整潔工作程序---將工作車推至所需打掃的房間門口正好卡住房門口---及時取走工作車上的臟棉織品和垃圾，將滿的垃圾袋口扎好---臟棉織品不得高于袋口的30厘米，塞入織品袋表面整潔---不允許放床單等棉織品，以免壓壞消耗品---雜物不允許放在工作車表面---垃圾不得超過垃圾袋口三分之二處

下班前收尾的工作程序

工作項目清理清潔小桶工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序干凈，無雜物，無積水---將清潔小桶所有物品取出，清潔小桶內(nèi)外---三刷分開放好第4頁共5頁

常熟時風(fēng)國際假日酒店

整理工作車將臟拖鞋，卷紙頭等帶下樓

物品歸類擺放無遺漏，分類放好---將垃圾、臟織品卸掉，把消耗品、織品擺放整齊---將需帶下樓層的物品分類裝好，離開樓層即帶走吸塵器使用和保養(yǎng)的工作程序

工作項目檢查使用工作標(biāo)準(zhǔn)仔細(xì)注意安全，操作輕工作程序---查看吸塵器軟管套兩頭有無扎好---查看插頭是否完好，無松動等不安全因素---將吸塵器拎至需吸塵場地，不能拖吸管---根據(jù)場地大小，將盤繞在吸塵器把手外側(cè)的電線放開---用手輕輕打開開關(guān)吸塵，用后要關(guān)上開關(guān)---嚴(yán)禁吸水、潮濕物。嚴(yán)禁吸鐵釘、木頭等尖刺的硬物。嚴(yán)禁用腳踏開關(guān)。嚴(yán)禁拉線拔插頭。嚴(yán)禁拖拉距離過長拉壞電線。嚴(yán)禁硬碰硬撞，損壞外殼---聽到異常響聲應(yīng)立即停用，待查---及時清理纏繞在扒頭上的線頭、毛發(fā)等保養(yǎng)

干凈---每天將吸塵器外殼灰塵抹凈，處理塵膽內(nèi)的垃圾第5頁共5頁

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