永濟市郵政局201*年工作匯報

永濟市郵政局201*年工作總結

201*年，永濟局認真貫徹省公司及市局工作會議精神，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，從我局實際出發(fā)，解放思想，大膽創(chuàng)新，全力深化專業(yè)化經營為核心的體制機制改革，以改革促進發(fā)展；持續(xù)推進“調轉優(yōu)化、降本增效”兩大戰(zhàn)役，著力轉變發(fā)展方式、提升發(fā)展質量和效益；以“流程優(yōu)化”為抓手，強化精細管理，增強網絡支撐能力，提升服務水平，夯實發(fā)展基礎，提高認識，轉變觀念，強調抓住傳統(tǒng)業(yè)務不放松，繼續(xù)加大儲蓄、函件等業(yè)務發(fā)展力度，做大做強代理保險業(yè)務，在狠抓管理、拓展市場與控制成本上做文章；采取靈活多樣的激勵措施，獎懲并施，充分調動職工積極性。

今年全年，我局業(yè)務收入完成1164萬元，完成年計劃的98.92%；其中：

郵政儲蓄收入完成664萬元，完成年計劃的103.2%；電子商務收入完成51.97萬元，完成年計劃的115.5％；集郵業(yè)務收入完成67萬元，完成年計劃的103.9%；代理保險收入完成88萬元，完成年計劃的122.8％；函件業(yè)務收入完成85萬元，完成年計劃的64.24％；報刊發(fā)行收入完成113萬元，完成年計劃的113%；分銷寄遞收入完成8萬元，完成年計劃的106%。

重點業(yè)務發(fā)展情況

郵政儲蓄年計劃4500萬元，截至12月31日累計凈增余額8353萬元，完成年計劃的185.6%，完成年計劃百分比占全市第一，年平均余額2822.81萬元，平均活期比例為46.88%，比年初提高了0.69個百分點。儲蓄大會戰(zhàn)第一階段計劃3500萬元，凈增余額累計完成4259.94萬元，完成

計劃的121.71%，平均余額凈增1331.99萬元，完成大會戰(zhàn)計劃的100.15%。

電子商務儲蓄短信完成8752條、匯兌短信完成13087條，速遞短信完成16331條，代收煙草款實現手續(xù)費收入12.3萬元，在全市率先完成年度收入計劃，受到市局的賀電嘉獎。

郵政賀卡實現收入78.3萬元，完成年計劃的100.4%。11年新郵預訂工程提前20天完成計劃，實現收入19萬元。

11年報刊一次性大收訂實現流轉額445萬元，完成年計劃的90.27%。

112月未發(fā)生重大人身、資金、郵件、車輛和設備安全責任事故。綜合體現在以下幾個方面。

一、積極健全營銷體系，促進企業(yè)經營發(fā)展。（一）抓好金融業(yè)務，突出規(guī)模和效益并重的原則。儲蓄專業(yè)，在當時形勢下，郵政儲蓄仍然是郵政的吃飯業(yè)務，我局針對郵政儲蓄發(fā)展的情況，以轉型發(fā)展為導向，以客戶為中心，調結構、搶市場，大力提升郵儲競爭力與吸儲能力，以人為本，強化竟然從業(yè)人員管理，搶抓內控管理風險防范，通過實施六輪驅動，全面縱深推進專業(yè)化改革，實現良性可持續(xù)發(fā)展。

1、通以營銷項目為抓手，增加利差收入。專業(yè)化經營以來,我局以市場需求為導向，努力優(yōu)化儲戶結構，通過實施轉變增長方式、業(yè)務結構調整、管理過程控制細化，緊抓住城區(qū)和農村兩條主線，深入挖掘農村金融和城鎮(zhèn)商貿市場潛力。通過以上措施，郵儲實現8353萬元，發(fā)放率卡通3606枚，卡均余額1萬余元，實現效益最大化。

2、依托郵政特點，大力發(fā)展代字類業(yè)務，增加非利差

收入。專業(yè)化經營改革以來，為實現企業(yè)效益的最大化，我局加快“代”字類業(yè)務的開發(fā)步伐。通過實施專業(yè)營銷、強化考核，通過輪崗采取“一幫一”活動，提高全員營銷技能，用好激勵政策，完善考核體系，激發(fā)員工發(fā)展業(yè)務的主動性和積極性。截止12月31日，我局代理網點代收保費2096余萬元。電子商務實現收入51.97萬元。

（二）以專項營銷為抓手，推進郵務類專業(yè)穩(wěn)步發(fā)展函件業(yè)務。一是按照“以項目開發(fā)為龍頭，以專業(yè)營銷為重點，深化主題營銷，運用傳媒理念，以名址庫建設和運用為支撐，突出數據庫營銷，做大做強商函業(yè)務，拓展封片卡業(yè)務，培育賬單業(yè)務”的發(fā)展思路，為11年賀卡發(fā)展打下了堅實的基礎，開發(fā)了永濟市旅游市場，僅利用數據庫發(fā)展旅游賀卡70500元，同時，開展了以“安全與我同行”及“人人愛環(huán)�！睆U紙回收項目，實現11年賀卡收入14萬元。二是做好商函帳單業(yè)務，有效開發(fā)了地稅局完稅賬單，實現函件收入6千多余元。三是打好201*年賀卡營銷戰(zhàn)役。提前召開了全局性的動員大會，采用方案營銷、功能營銷、關系營銷等措施，由局領導和中層人員帶頭，成功開發(fā)賀卡項目“歲歲平安大禮包”實現收入12萬元，截止目前，實現賀卡收入78.9萬元，完成市局計劃的100.4%。

發(fā)行業(yè)務。按照“以暢銷類報刊營銷為重點，以項目營銷為主題”的思路，全力啟動教輔類市場，牢固樹立“天天都是收訂日”的思想，細分客戶市場，深挖市場新潛力，搶抓時機，通過項目營銷推動常年收訂流轉額的增長。在201*年大收訂工作中，黨報黨刊僅用一周時間完成黨報黨刊計劃，實現報刊流轉172萬元。行業(yè)報刊截止12月30日實現報刊訂閱流轉額70余萬元。職工營銷全局上下形成了你追

我趕、爭優(yōu)比先的濃厚競賽氛圍，實現必保、重點報刊流轉額82萬元。

（三）適時推進主題營銷項目。

集郵專業(yè)。按照市局總體安排，發(fā)揮專業(yè)的指導和服務作用，采取“三抓”營銷方式，巧借今年5月《中國書法行書》郵票成功發(fā)行，成功開發(fā)了政府形象宣傳冊《中國優(yōu)秀旅游城市永濟》201*冊，實現收入56萬元，截止9月19日，集郵實現收入65萬元，提前100天完成全年計劃目標，受到市局賀電嘉獎。201*年新郵預定，采取早部署、早動手方案，提前20天完成任務，實現收入19余萬元。

分銷寄遞專業(yè)。一是開展“愛心包裹”攬收宣傳活動。通過掌握市場信息，全市懸掛條幅、電視票字、宣傳單發(fā)放等進行宣傳攬收工作，我局共寄遞愛心包裹120件。二是在今年“思鄉(xiāng)月”營銷活動中，本著“抓早、抓好、抓出成效”、依據專業(yè)化經營創(chuàng)新營銷模式，針對目標客戶開展項目營銷工作。僅3天時間，全局完成“思鄉(xiāng)月”分銷項目，合計銷售額122930元，實現收入6.9萬元，完成計劃的108.4%，受到市局賀電嘉獎。

二、基礎管理方面

首先是強化企業(yè)財務管理。深入推進全面預算管理，開展成本損益核算，嚴控企業(yè)的差旅費、接待費、水電費、會議費、油料費、辦公費等非生產性支出，壓縮固定成本費用、標桿成本費用的管控標桿，不斷推出節(jié)約新舉措，以更低的成本取得更大的收益。二是深化企業(yè)基層和基礎管理。加強企業(yè)基礎管理，落實各項規(guī)章制度；從規(guī)范基層作業(yè)管理，規(guī)范前臺經營秩序，加強支局長、班組長以及各崗位員工的培訓入手，加大業(yè)務檢查和管理考核的力度，確保各項規(guī)章

制度落實實處。三是強化人力資源管理。強化人力資源優(yōu)化配置工作，堅定執(zhí)行“減員增效”戰(zhàn)略，盤活企業(yè)存量人員，對營業(yè)人員實行“實績考核，動態(tài)調整”，對管理人員實行“崗位問責，末位替換”，進一步拓寬和暢通企業(yè)人才培養(yǎng)、使用和選拔渠道。四是強化企業(yè)安全管理。嚴格落實安全生產責任制，以人身、資金、郵件、設備和信息安全為重點，不斷加大治安綜合治理和防范力度，采取多種行之有效的檢查方式，力求做到及時發(fā)現、及時整改、及時排除，消除一切隱患。五是提升服務質量。加強職工思想政治道德教育。激勵了員工的愛崗敬業(yè)精神，使員工牢固樹立“奉獻郵政服務社會”的觀念，改善服務設施，優(yōu)化用郵環(huán)境。

三、凝聚團隊精神，為企業(yè)發(fā)展提供動力之源實施隊伍素質工程。分層次開展了職工培訓。共舉辦職工培訓班16期。組織局領導和各班組、支局負責人參加了遠程教育的學習培訓，合格率達95%以上。強化民主管理和民主監(jiān)督。一是落實職代會制度，充分發(fā)揮職工依法參與民主決策的權力。二是推進局務公開，確保職工知情權。三是在六月份組織的“合理化建議”活動中，全局職工廣泛參與，積極為企業(yè)獻計獻策。開展了多種形式的勞動競賽活動。如“首季開門紅”、“我為企業(yè)做貢獻”、“跨發(fā)展樹品牌”短信營銷競賽及“三大戰(zhàn)役”活動中的各項短程勞動競賽等一系列活動，并通過制定合理有效的考核方案，激發(fā)起了全體職工為企業(yè)效力的熱情，使職工之間、網點之間、支局之間你追我趕，奮勇爭先，形成了比、學、趕、幫、超的良好發(fā)展氛圍。關心職工生活，增強企業(yè)凝聚力。經常深入基層網點班組，了解和解決職工工作生活中存在的問題和困難，穩(wěn)定職工思想，凝聚職工力量，堅定職工信心，增強職工干勁，在企業(yè)

中營造了和諧的氛圍。

在總結成績的同時，也要清醒地看到我們在改革發(fā)展和管理服務中仍然存在這樣和那樣的問題。如在專業(yè)化經營改革中，宣貫力度不夠，條塊關系沒有完全理順，人、財、物等資源如何合理配置的問題較為突出，專業(yè)對各自經營的管控力度不夠；多項業(yè)務發(fā)展后勁不足，新項目運作乏力，原有優(yōu)勢項目優(yōu)勢不再；管理基礎仍然較為脆弱，許多問題屢查屢犯、屢罰屢犯，已到了非解決不可的地步；要完成今年的收入目標難度非常之大等等。這些問題，有認識上的問題，有環(huán)境變化的因素，有歷史遺留及多年積累的矛盾。對此，我們應高度關注，并在下一步的工作中認真加以解決。

在新的一年，我局將按照省公司、市局以及市委、市政府工作部署，深入學習實踐科學發(fā)展觀，進一步強化市場意識、競爭意識，創(chuàng)新意識，堅持以人為本，以增強員工信心為著力點，積極落實關愛員工舉措。推行改進局務公開制度，健全民主管理，確保員工參與權和知情權。積極開展職工小家建設、送溫暖及慰問活動，不斷完善職工醫(yī)療互助保障制度。并健全溝通機制、構建激勵考核機制，暢通人才晉升通道，做好員工職業(yè)生涯的規(guī)劃，形成企業(yè)與員工共謀發(fā)展，共創(chuàng)和諧的良好局面。解決好員工最關心、最現實的利益問題，全心全意為員工辦實事、謀實惠，讓員工能夠享受企業(yè)發(fā)展成果，為地方經濟發(fā)展貢獻力量。

永濟市郵政局

二O一一年元月九日

擴展閱讀：郵政局201*年工作報告

全市郵政工作會議上的工作報告

（201*年1月11日）

同志們：

這次會議是在。。。。郵政趕超發(fā)展的關鍵時期召開的。會議的主要任務是：認真貫徹落實省公司工作會議精神，總結201*年工作及我市郵政發(fā)展的基本經驗，深入分析現階段發(fā)展特征及面臨的形勢，明確發(fā)展方向和思路，部署201*年各項工作，動員全市郵政干部職工進一步認清形勢，堅定信心，抓住改革發(fā)展機遇，切實轉變發(fā)展方式，圓滿完成201*年各項目標任務，為。。。。郵政“十二五”開好局。

一、201*年的工作情況

201*年，全市郵政深入實施趕超發(fā)展戰(zhàn)略，著力推進經濟結構調整和增長方式轉變，培育和發(fā)展核心業(yè)務，提高收入質量和效益，加強和完善營銷體系建設和大客戶管理機制，努力提高營銷能力和服務水平，總體上完成了全年收入計劃。

（一）郵政業(yè)務趨于健康發(fā)展，經營質量和效益逐步改善

1、各板塊業(yè)務發(fā)展情況

全年完成業(yè)務收入萬元，完成省公司計劃的%。同比增長%。速遞物流業(yè)務和代理金融業(yè)

務發(fā)展速度較快，分別獲得省公司業(yè)務發(fā)展先進單位一等獎和三等獎。代理金融業(yè)務的收入占比達到53.61%，對總體收入的貢獻率進一步增大。

郵務類業(yè)務完成收入萬元，同比下降%，完成省公司計劃的%。郵務類業(yè)務中，只有包裹業(yè)務超額完成了收入計劃。電子商務、集郵業(yè)務發(fā)展速度加快，同比分別增長22.66%和6.73%；函件、報刊業(yè)務未完成計劃任務，同比下降%和%，是本年度收入的主要缺口。

代理金融業(yè)務完成收入萬元，完成年預算目標的%，同比增長%，全年新增存款余額億元；理財業(yè)務發(fā)展力度加大，完成年預算目標的%，全省排名。

速遞物流業(yè)務收入萬元，完成收入計劃的%，同比增長%。速遞物流服務質量指標明顯提升，用戶投訴數下降%，客戶滿意率達到%。分銷業(yè)務實現差額收入萬元，同比增長%。

總體而言，各項業(yè)務只有函件、報刊業(yè)務收入有所下降，其它業(yè)務均有所增長，其中代理金融、電子商務、包裹、分銷等業(yè)務均實現了兩位數的快速增長。

2、重點營銷項目成效顯著。項目營銷收入對全市郵政業(yè)務收入增長的拉動作用更加明顯。全市項目營銷共實現收入萬元。同比增長%�！岸宋顼h香粽”、“思鄉(xiāng)月”、“驛濃情”等重點營銷項目都超額完成了計劃，實現了較快增長，受到省公司的表彰獎勵。

3、清欠壓庫工作取得成效。全年共消化分銷配送產品

庫存萬元，盤活集郵庫存萬元。通過開展欠費清繳大會戰(zhàn)，收回各類欠費款項共計萬元，比201*年底減少萬元。其中：分銷業(yè)務欠費收回萬元，報刊業(yè)務欠費收回萬元，集郵業(yè)務欠費收回萬元。大幅度降低了企業(yè)的經營風險。

4、服務地方經濟發(fā)展成效顯著。初步建立了農資和農產品的雙向配送渠道，服務“三農”工作得到了黨委政府的進一步重視，省、市領導多次到。。。。郵政調研，充分肯定郵政工作并給予了大力支持，郵政業(yè)務發(fā)展環(huán)境進一步好轉。直郵服務中小企業(yè)“雙千工程”穩(wěn)步推進，為全市家中小企業(yè)發(fā)放了萬封商函，直接或間接增加收入萬元。運郵合作不斷深入推進。

（二）企業(yè)管理工作進一步加強

1、人力資源配優(yōu)化工作效果明顯。組織開展了“雙定”標準實施工作；推進“流程優(yōu)化”和工時精細化管理，企業(yè)用工總量得到有效控制。全市郵政從業(yè)人員比上年減少多人，提高了勞動生產率。開展了代理金融業(yè)務網點負責人員競聘工作，為代理金融業(yè)務快速發(fā)展奠定了基礎。加大了重點業(yè)務和重點項目的培訓力度，全面提升了干部職工素質。

2、繼續(xù)強化財務管理。深化全面預算管理，加大了損益核算力度。強化欠費管理工作，開展了清欠壓庫工作，大幅度減少了用戶欠費，財務狀況進一步好轉。加大了對建設項目的評審、工程驗收和審計力度，有效降低了企業(yè)經營風

險。

3、干部管理進一步深化。加強了對中層干部的管理考核，制定了中層干部的誡勉談話制度。開展了市縣干部職工的交流學習，初步形成職工上下交流的常態(tài)機制。

4.薪酬改革不斷深化。對速遞物流和代理金融專業(yè)實行了計件制工資，強化了薪酬分配制度的激勵作用。改進人工成本和用工計劃管控，對部分操作環(huán)節(jié)進行了外包。修訂了績效考核辦法，加大了對代理金融和速遞物流業(yè)務發(fā)展的考核力度。

5、營銷體系建設取得新成績。組建了代理速遞物流和代理金融業(yè)務營銷團隊。提高了專職營銷隊伍的實戰(zhàn)能力和業(yè)績貢獻率，專職營銷人員業(yè)績達到萬元，人均業(yè)績增長%。組建了4個營銷團隊，CRM系統(tǒng)中用郵大客戶數量達到810戶，1萬元以上的用郵客戶達到130戶。全市大客戶用郵收入快速增長，達到萬元。

6、基礎管理水平進一步提高。嚴格落實金融資金安全管理“三項規(guī)定”，開展了金融“礪劍整治行動”和“世博會”、“亞運會”安檢等各類專項檢查；加大了安全生產和信訪工作力度，全年未發(fā)生安全事故或違法上訪事件，為企業(yè)提供了和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。

（三）和諧企業(yè)建設取得實效

一是扎實開展了“作風建設年”活動，改進了領導干部的工作作風。二是扎實開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動，充分發(fā)揮了基

層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用。三是認真落實黨風廉政建設責任制，對工程建設領域突出問題、商業(yè)賄賂和“小金庫”進行專項治理。四是扎實推進了“職工小家”建設，組織開展了形式多樣的職工文化娛樂活動，為職工創(chuàng)造了良好的生產生活環(huán)境。

二、201*年發(fā)展中存在的主要問題

201*年，我局雖然在整體上完成了收入目標，但離省公司要求的完成105%的目標還有相當差距。業(yè)務完成過程頗為艱難，其中部分工作開展不力，函件、報刊業(yè)務出現了下降。因此，我局在12月份受到了省公司黨組的質詢。存在問題主要有：

（一）“三大板塊”各項業(yè)務發(fā)展不均衡，板塊間各自為戰(zhàn)，沒有真正形成發(fā)展合力，“三流合一”的競爭優(yōu)勢尚未完全發(fā)揮。

一是郵務類業(yè)務發(fā)展沒有引起足夠的重視。過于依賴年度大項目的拉動，忽略了常態(tài)業(yè)務的發(fā)展，造成業(yè)務結構不合理，發(fā)展不協(xié)調。特別是函件業(yè)務，沒有開發(fā)出大的賀卡項目，常態(tài)業(yè)務又沒有抓好，導致收入欠賬較多。

二是代理金融業(yè)務網點余額發(fā)展不均衡，網點功能和服務營銷能力未能有效發(fā)揮，對大客戶的跟進不夠及時�？h域郵政代理金融業(yè)務發(fā)展的基礎還很薄弱，沒有建立起專業(yè)的人才隊伍。

三是速遞物流常規(guī)業(yè)務發(fā)展緩慢，重點業(yè)務、重點項目、

重點市場推進力度不夠，經濟快遞發(fā)展乏力；同城業(yè)務、區(qū)域間快遞未形成規(guī)模效益；業(yè)務攬收雖有增長，但整體收入過分依賴幾個專項營銷活動。

（二）專業(yè)化經營和創(chuàng)新工作能力急待提高。缺少善于開發(fā)市場的營銷團隊和高素質的專業(yè)營銷人才，員工隊伍結構還需改進，培訓工作還要加強。大客戶營銷專業(yè)化、規(guī)模化水平不高；團隊營銷能力不足，大型營銷項目開發(fā)不多。

（三）清欠壓庫工作的深入，對業(yè)務發(fā)展產生了一定的影響。欠費考核力度加大，職工發(fā)展業(yè)務時顧慮較大，害怕產生欠費，造成部分市場丟失。分銷和集郵業(yè)務重點消化了庫存，對完成收入計劃也有一定的影響。

（四）執(zhí)行力不強，延誤了工作的開展。部分專業(yè)負責人在業(yè)務發(fā)展中沒有嚴格執(zhí)行市局的部署，思路不明，措施不力，工作中等、靠、要的現象比較明顯，貽誤了業(yè)務發(fā)展良機。

三、201*年主要工作目標和任務

201*年全市郵政工作的總體要求是：認真貫徹落實第十三次全省郵政工作會議精神，堅持以科學發(fā)展觀為指導，深化改革，突出重點，突破難點，加快發(fā)展，全面完成趕超戰(zhàn)略各項目標任務。更加注重體制機制創(chuàng)新，更加注重轉變發(fā)展方式，更加注重三大板塊資源整合，更加注重科學管理，更加注重提升核心能力，更加注重構建和諧企業(yè)，努力開啟全市郵政事業(yè)發(fā)展的新篇章。

201*年主要經營發(fā)展目標是：

全市郵政業(yè)務總收入達到萬元，增長%;郵務類業(yè)務收入完成萬元,增長%;代理金融類業(yè)務收入完成萬元，增長%；代理速遞物流類業(yè)務收入完成萬元,增長%;分銷配送業(yè)務收入完成萬元，增長%。201*年的任務本身比較繁重，加上201*年部分業(yè)務的收入缺口，難度進一步加大，為完成上述目標，要著力做好以下工作：

（一）堅定加快發(fā)展的信心和絕心不動搖。要始終堅持以發(fā)展為第一要務。各級領導干部、全體職工都要認識到，只有始終堅持把發(fā)展放在首位，通過加快發(fā)展不斷增強企業(yè)實力，提高經營效益，才能維持企業(yè)正常運行，才能解決現階段出現的問題，才能保證職工的長遠根本利益，也才能更好地增強企業(yè)抵御風險的能力，在日益激烈市場競爭中贏得生存和發(fā)展空間。

（二）加大工作的創(chuàng)新力度。梅總在工作報告中指出：“郵政天生具有改革的基因”。在市場競爭如此激烈的形勢下，固步自封、因循守舊沒有出路。創(chuàng)新和改革才是郵政這個古老行業(yè)保持鮮活動力的法寶。201*年我們開發(fā)了代發(fā)制種款項目，201*年，我們推出了“郵運合作”、“蔬菜箱進城”，取得了很好的社會效益和經濟效益。今年，要進一步加大業(yè)務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，要鼓勵和支持職工勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造出具有。。。。特色的方式方法，以創(chuàng)新來推動企業(yè)快速發(fā)展。

（三）堅持融入地方經濟發(fā)展。加強和黨委政府的聯(lián)系，即是郵政開展好普遍服務的需要，也是實現企業(yè)收益的有利途徑。今年，國家實施新一輪西部大開發(fā)戰(zhàn)略，出臺了進一步支持我省加快發(fā)展的《意見》和支持藏區(qū)發(fā)展等重大政策措施。郵政將在服務地方經濟發(fā)展過程中發(fā)揮更大的作用。各級郵政部門要和黨委政府建立密切的聯(lián)系，尋找業(yè)務發(fā)展和政府工作的切合點，在實現社會效益、改善發(fā)展環(huán)境的同時實現自身效益。

（四）把握好四個原則，堅持三大板塊協(xié)調融合、共同發(fā)展。梅總在《工作報告》中提出，三大板塊協(xié)調發(fā)展，要堅持“共同發(fā)展”、“區(qū)別發(fā)展”、“扶持發(fā)展”、“創(chuàng)新發(fā)展”四個原則。201*年，速遞物流專業(yè)公司化改革后，全局一是要加強組織保障，成立協(xié)調發(fā)展工作機構，統(tǒng)籌調配三大板塊資源，二是要建立客戶資源共享機制。充分利用客戶營銷管理系統(tǒng)，整合客戶信息資源，建立三大板塊共享的客戶信息平臺，促進市場開發(fā)。三是要建立重大項目聯(lián)動開發(fā)制度。定期策劃、推出整合板塊資源的綜合項目和產品，組織跨板塊的主題營銷活動，推動全網性重點項目的開展。

（五）進一步強化競爭意識。隨著市場化進程的不斷加快，郵政三大板塊各項業(yè)務的市場競爭將愈加劇烈。比如速遞物流業(yè)務，201*年至201*年，短短的兩年時間，。。。。市已經有“圓通快遞”、“申通快遞”、“韻達快遞”等多家民營

速遞公司設立分部，蠶食了郵政的部分速遞市場。雖然在規(guī)模、網絡和品牌上難以與郵政抗衡，但民營快遞公司“船小好調頭”，經營上靈活多變，在價格上具有競爭優(yōu)勢。。。。。的市場已不在是郵政一家獨大的局面。各板塊要樹立高度的競爭意識，嚴格規(guī)范經營秩序，努力提高服務質量和服務水平，擴大郵政的市場占有率。

（六）加快轉變發(fā)展方式，調整業(yè)務結構。各板塊業(yè)務要進一步推進發(fā)展方式由粗放型向效益型轉變；業(yè)務增長由依靠成本投入、增員拉動和全員營銷向效益決策、科學組織用工、項目營銷轉變。優(yōu)化業(yè)務結構，合理配資源，大力發(fā)展高效業(yè)務，降低業(yè)務成本，不斷夯實發(fā)展基礎，使發(fā)展方式轉變成為各級郵政單位的自覺行動。

（七）切實加強企業(yè)執(zhí)行力建設。執(zhí)行力的強弱，直接關系到政策、措施的貫徹落實。提高企業(yè)的執(zhí)行力，關鍵在各級領導。今年，一是要采用督辦令、誡勉談話等手段，做好市局部署工作的全過程監(jiān)控，確保每項工作有人負責、落到實處。

1、突出抓好函件業(yè)務，做大業(yè)務規(guī)模。要認識到函件業(yè)務是郵政最基礎、最根本的業(yè)務，函件業(yè)務發(fā)展的步子絕對不能放緩，要想方設法做大規(guī)模，只有做大規(guī)模才能產生效益。一是強化BIU團隊建設和數據庫商函營銷工作，從自

建庫向幫客戶建庫轉變，切實加強數據庫建庫維護應用。以項目為突破口，對全市重點行業(yè)營銷做到“提前策劃，方案先行”，以方案打動客戶。二是深入推進直郵服務“雙千工程”，發(fā)展中小企業(yè)業(yè)務宣傳型商函。三是豐富功能，提升賬單客戶服務質量。力爭“個稅完稅證明帳單”、“住房公積金帳單”、“工商行政告知單”、“紅利派發(fā)單”等取得突破性進展。四是加大旅游文化產品和節(jié)日類郵資封片開發(fā)。提升賀卡設計印制水平，加大賀卡文化宣傳力度。五是做好服務支撐，推進DM廣告和其它類型戶外廣告收入快速增長。

2、堅定發(fā)展報刊業(yè)務。一是抓好報刊常年收訂工作，繼續(xù)組織好報刊收訂競賽活動，做到“季季有項目、月月有工作、天天要收訂”。重點發(fā)展暢銷報刊、企業(yè)形象期刊、校園報刊、社區(qū)和文化禮品五個市場。二是引入數據庫商函營銷模式，充分利用報刊社給予的獎勵政策，調動投遞隊伍積極性。三是加強報刊專業(yè)團隊營銷的力度，開發(fā)第三方訂閱、形象期刊等大的營銷項目。四是積極發(fā)展社會零售渠道，推進零售業(yè)務的快速發(fā)展。五是夯實基礎，強化報刊資金管理，優(yōu)化業(yè)務處理流程，加快報刊內部處理時限，努力提高郵發(fā)服務水平。

3、大打文化牌，健康發(fā)展集郵業(yè)務。201*年，我市舉辦了“三孔”郵票首發(fā)式，影響較大，目前，我市的集郵文化氛圍濃重，要借著東風，深挖集郵文化，做大集郵市場，

不斷提高郵品開發(fā)水平和質量，進一步塑造文化品牌，提升文化品位，融入文化產業(yè)。緊跟國家和地方重大活動，大力發(fā)展定向集郵品和集郵禮品。要加大成本管理和庫存管理，切實抓好庫存集郵票品盤活處理工作，按照省公司重新核定的售價，認真組織好營銷工作，201*年力爭減少庫存100萬元。

4、加速發(fā)展信息和代理業(yè)務，積極推進郵政電子商務發(fā)展。一是強化經營，以競賽為手段，出臺積極有效的激勵政策，努力實現短信收入過百萬，將短信業(yè)務打造成電子商務專業(yè)的支柱型業(yè)務。二是發(fā)揮渠道優(yōu)勢，擴大票務代理市場。提高郵政網點的業(yè)務受理能力。大力發(fā)展社會代理渠道，打造郵政票務的品牌。三是以渠道建設為目標，大力推廣郵政便民服務站，提高郵政影響力。加強與行政管理和公用事業(yè)等部門合作，進一步充實服務內容。四是拓寬經營思路，加快“自郵一族”業(yè)務發(fā)展。創(chuàng)新服務項目，擴大加盟商數量，提高加盟服務的質量。開展各種有獎回饋活動，強化宣傳，增強“自郵一族”凝聚高端客戶的能力。五是積極做好郵樂卡銷售工作，帶動網站銷量，盡快做大郵樂購業(yè)務規(guī)模。

5、穩(wěn)步發(fā)展包裹業(yè)務。抓實抓好省公司統(tǒng)一安排的專項營銷活動，穩(wěn)步做大規(guī)模。一是因地制宜開發(fā)。。。。地域特色業(yè)務，做大家鄉(xiāng)包裹規(guī)模。二是校園市場在畢業(yè)生包裹之外延伸對新生入學包裹、寒假包裹的策劃開發(fā)和服務受理；三是愛心包裹通過積極拓展大型企事業(yè)單位市場、重點

開發(fā)群體客戶、策劃開發(fā)行業(yè)客戶、開展政府對口包捐等舉措，努力將其拓展成常態(tài)業(yè)務。

6、突出能力建設，大力拓展分銷市場。要把分銷業(yè)務做成縣域郵政的主導業(yè)務，做成農村支局所的支柱業(yè)務。繼續(xù)開展分銷業(yè)務的清欠壓庫工作，推行分銷配送業(yè)務的規(guī)范化與精細化管理。打造農資和農產品的雙向流通渠道，進一步推動農產品進城項目，打造瓜果、蔬菜產供銷一體化產業(yè)鏈。加強“三農”服務站建設，與工商部門開展合作，建設消費維權站，以渠道促發(fā)展。

7、高度重視代理金融業(yè)務發(fā)展。201*年，代理金融業(yè)務收入占比已經超過總收入的一半以上。今年，集團公司將按照“固定費率、分檔計費”的思路，進一步完善和改革郵銀代理儲蓄業(yè)務收益分配制度。我們要按照“余額制勝”的思路，因地制宜，著力挖掘市區(qū)、縣城和農村三類市場的余額市場。一是注重縣域和城區(qū)周邊農村網點金融業(yè)務的發(fā)展，在競爭相對緩和的地區(qū)傾注力量爭奪農村金融市場份額。二是切實提高網點服務質量和大客戶維護水平，拓寬大客戶信息的來源渠道，提高網點自然吸儲能力。三是繼續(xù)大力開展代發(fā)、代收類業(yè)務的營銷，時刻注意搜集農村、城市居民的各類補貼款的相關信息。四是繼續(xù)推進郵政和保險公司的合作，促進理財業(yè)務的發(fā)展。五是要加強與郵儲銀行的合作，穩(wěn)步推進公司業(yè)務發(fā)展。六是抓好對公業(yè)務發(fā)展，加大對重點企事業(yè)單位的營銷力度。七是緊抓合規(guī)管理工作不

放松，積極和市分行開展合作，共同落實合規(guī)管理各項事宜，確保郵政金融資金萬無一失。

8、堅定不移加快代理速遞物流業(yè)務發(fā)展。發(fā)展好代理速遞物流業(yè)務，是推進速遞物流深化改革的重要基礎之一。全局要把思想和行動統(tǒng)一到省公司關于速遞物流業(yè)務的決策部署上來，以加快發(fā)展、支持改革為主線，突出抓好營業(yè)窗口和客戶攬收兩方面工作。一是做大做強速遞常態(tài)市場不放松。建立健全速遞物流專業(yè)營銷體系，繼續(xù)加大攬收投遞網絡建設，在全市工業(yè)園區(qū)和中小企業(yè)密集區(qū)設立固定攬收點，提升專業(yè)化服務能力，實現全市攬投“無縫隙”覆蓋，提高市場份額。二是加強運行監(jiān)控，進一步理順內部的作業(yè)組織管理，提高收寄窗口服務質量。三是加大與行政執(zhí)法單位的合作力度，大力發(fā)展單證照類業(yè)務。四是繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢，整合本地特色產品，做大“五節(jié)聯(lián)送”和“飄香棕”營銷規(guī)模，做強“思鄉(xiāng)月”專項營銷，促進速遞收入規(guī)模增長。五是做大做強電子商務“e郵寶”業(yè)務，務求在新項目上取得突破。

（三）加強管理，優(yōu)化企業(yè)內部環(huán)境

1、強化人力資源管理。認真落實省公司組織機構和編制管理規(guī)定，從嚴控制機構設、管理編制和領導職數。重點保證高效業(yè)務和關鍵崗位人員需求。強化對勞務用工的規(guī)范管理，完善勞務工準入退出制度。積極開展工時精細化管

理，推進非全日制用工以及環(huán)節(jié)外包、計件取酬等用工和分配機制。做好速遞物流專業(yè)人才儲備，為速遞物流公司化改革做好準備。

2.強化財務管理。做好財務基礎管理工作，進一步理順管理流程，加大監(jiān)督檢查力度，確保財務數據的準確性和真實性，規(guī)范資金使用。堅定不移地抓好清欠壓庫工作，嚴格按照市局制定的用戶欠費及庫存的管理辦法，將清欠壓庫作為一項長期的基礎管理工作認真加以落實。強化資產管理，積極盤活低效和閑資產。

3.強化審計監(jiān)督管理。強化財務收支真實性審計，規(guī)避企業(yè)隱性風險。積極開展干部經濟責任和年度績效考核審計，規(guī)范領導干部履職行為。扎實做好工程項目審計，提高投資效益，節(jié)約建設資金。

4、強化安全生產管理。重點加強消防安全和資金安全管理，杜絕重特大火災、各類資金案件和人身傷亡事故發(fā)生。積極做好維護企業(yè)穩(wěn)定工作。

5、強化服務質量管理。加強郵件和報刊傳遞時限監(jiān)督檢查，強化質量管理和監(jiān)控崗位履職能力，提高視察檢查人員業(yè)務技能，加大通信事故和違規(guī)經營查處力度，加強投訴管理和查驗賠償，做好與有關監(jiān)管部門和新聞媒體的溝通工作，防止有損郵政形象和信譽的情況發(fā)生。（四）加強能力建設，提高企業(yè)核心競爭力

1、推進網運能力建設。在網運生產各環(huán)節(jié)試行計件績效工資考核辦法，建立內部激勵約束機制，激發(fā)職工工作積

極性。深化和運管局的合作，加快。。。。郵政物資配送網絡建設進度。加快內部處理環(huán)節(jié)市場反應速度，提高郵件傳遞質量。

2、抓好營投網建設。繼續(xù)推進郵政營業(yè)網點達標建設和縣級投遞網達標建設工作。積極爭取地方政府出臺支持信報箱建設和社區(qū)郵政服務點建設的政策。加快發(fā)展社區(qū)郵政服務網絡，延伸營投服務深度。推行投遞精細化管理，不斷優(yōu)化投遞作業(yè)組織和流程，提高投遞效率。

3.繼續(xù)深化營銷體系建設。加強營銷體系對專業(yè)發(fā)展的支撐，著力打造骨干營銷隊伍，提高專職營銷業(yè)績貢獻率。加強對營銷人員的培訓，提升營銷隊伍綜合素質。完善考核激勵機制，提升營銷崗位的地位和吸引力。創(chuàng)新大客戶管理方式，全面推行大客戶維護客戶經理制和分等分級會員制管理，實現對大客戶的專人維護和綜合服務。

（五）加強黨建和思想政治工作，營造和諧穩(wěn)定發(fā)展環(huán)境一是抓好企業(yè)黨建工作。認真學習貫徹黨的十七屆五中全會精神，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，全面推進郵政企業(yè)黨的思想建設、組織建設、作風建設和制度建設。二是推進企業(yè)文化建設和精神文明創(chuàng)建活動，構建企業(yè)和諧人文環(huán)境。重點做好省級文明單位的創(chuàng)建工作。三是堅定不移地抓好反腐倡廉工作。認真落實黨風廉政建設責任制，扎實開展黨性黨風黨紀教育活動，加強制度建設和監(jiān)督工作。四是對重點業(yè)

務開展效能監(jiān)察。五是高度重視和加強信訪核查及案件查辦工作，完善維穩(wěn)體制機制。六是繼續(xù)抓好“職工小家”建設，廣泛開展職工文化體育活動，促進企業(yè)和諧穩(wěn)定。

同志們，201*年是“十二五”開局之年，也是郵政繼續(xù)鞏固和深化改革成果、加快轉變發(fā)展方式的關鍵一年。改革發(fā)展任務依然艱巨而繁重，全市各級郵政部門要認清形勢，切實增強緊迫感和責任感，努力將思想和行動統(tǒng)一到省公司和市局的各項決策部署上來，齊心協(xié)力，開拓創(chuàng)新，真抓實干，扎實工作，圓滿完成全年各項工作目標，努力開啟。。。。郵政事業(yè)發(fā)展的新篇章！

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