汽車4s店崗位職責

汽車4S店崗位職責

一、店長職責

1、負責4S店的日常銷售管理工作，保證4S店正常的經(jīng)營秩序。2、負責每日展廳的展車5S管理。

3、指導店員做好客戶接待工作，保證整個銷售流程的順暢進行。4、協(xié)助銷售交車、取款工作。

5、指導店員做好客戶的售后服務工作，提升店面整體服務水平，提升客戶服務滿意度。

6、按廠家及公司要求對客戶的各類銷售、服務信息進行整理和統(tǒng)計，以備查案。

7、執(zhí)行并完成廠家規(guī)定的各項宣傳策劃活動，根據(jù)市場及銷售情況，適時制定月度、特定節(jié)日的促銷活動，并對活動進行監(jiān)控、跟蹤和總結(jié)。

8、通過市場推廣和客戶挖掘，不斷提升長安品牌的市場占有率。對銷售市場進行預測，與銷售經(jīng)理做好月度要貨計劃和任務分配指標。

9、做好競品及市場調(diào)研，適時調(diào)整產(chǎn)品促銷策略。

10、指導店員做好本店的接車、入庫、調(diào)車等車輛管理工作，準確掌握所賣車輛庫存狀態(tài)。

11、對店員做好銷售、售后服務、營銷等各類知識的培訓，不斷提升店面的整體業(yè)務素質(zhì)和個人素養(yǎng)。

12、確保展廳的銷售任務、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成。二、銷售顧問1、按照客戶接待流程接待進入展廳的客戶，營造良好的銷售氛圍。2、確保完成自己月度銷售目標、毛利目標和KPI指標。

3、如實填寫和妥善保存客戶信息（來電和來店），有效跟進及挖掘客戶潛能。

4、準確及時填寫所有銷售文件。

5、確保展車在任何時候都一塵不染、光亮如新。

7、熟練掌握車輛的特點和性能：系列、配置、價格、車色、可選配件、裝飾附件等。

8、熟悉了解競爭對手的產(chǎn)品知識，參加公司的各項培訓活動。9、確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合格證規(guī)定的一致，如發(fā)現(xiàn)有車輛破損或重大質(zhì)量問題，需在兩個工作日內(nèi)及時解決。10、為車主介紹質(zhì)量擔保和維修保養(yǎng)條款。三、銷售專員

1、保持展廳的干凈整潔，確保展廳內(nèi)良好的銷售環(huán)境。

2、根據(jù)每日交車情況，及時、準確填寫交車單據(jù)，確保交車客戶資料完整和交車信息的準確。

3、確�？蛻舾黜椊卉囀掷m(xù)齊全，并協(xié)助交車客戶打款、辦理稅票、合格證等后續(xù)車輛掛牌事宜所需的材料。

4、及時準確填寫車輛入庫、調(diào)車、銷售信息，并定期報備于銷售經(jīng)理。

5、相關報表及銷售信息的填寫，確�？蛻糍Y料、交車資料、及相關銷售信息的完整、準確，對重要的客戶資料、銷售信息具有保管責任。6、做好相關促銷物料（DM單頁、海報、價格牌、條幅、促銷品等）的統(tǒng)籌、發(fā)放及統(tǒng)計工作，并會同店長做好相關促銷物料的需求要貨計劃、儲備等工作。

7、記錄來電客戶信息，每日做來店/來電匯總表。

8、督促銷售顧問人員登記“來店登記表”，負責試乘試駕和工作車輛的登記工作。四、銷售經(jīng)理崗位職責

1、制定年度銷售計劃，報批落實全年任務的合理分解；2、檢查、監(jiān)督和授權所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標；3、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；

4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標；5、監(jiān)督、落實銷售流程和銷售管理的標準化；6、每月制定銷售分析報告。7、制定銷售顧問人員名額需求計劃。

8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進行績效評估。9、建立和維護員工培訓，發(fā)展和激勵的制度。五、配件主管職責

1、負責配件環(huán)境的衛(wèi)生管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，并執(zhí)行好6S管理。

2、根據(jù)長安公司有關配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。

3、做好配件日常管理工作，保證充足的、純正的配件供應，非特殊情況下不得出現(xiàn)零配件斷貨情況。4、做好緊缺零部件的溝通調(diào)撥工作，并及時通知需求客戶。5、做好配件的驗收入庫、整理和儲存工作，對破損的零配件做好登記、返廠和補充訂單工作，并對舊件進行登記、儲存和及時處理。6、根據(jù)公司售后服務站維修業(yè)務需求，保持合理的庫存，減少庫存積壓，并將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。7、做好售后服務站日常零配件的存、取工作，并按業(yè)務流程做好相關零配件的登記工作。

8、與索賠員做好索賠件的登記、儲存等工作，并按廠家要求進行及時清退。

9、負責定期對零配件進行盤點，確保帳、卡、物一致。

10、負責每月向總經(jīng)理提供月度銷售報表、庫存報表和配件需求計劃及相關文件。

11、按廠家要求做好配件管理的相關報表工作。

12、負責協(xié)調(diào)與其它業(yè)務部的關系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。

六、三包索賠員崗位職責

1、熟悉長安公司索賠業(yè)務的具體工作流程。

2、負責協(xié)助維修人員，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。

3、對索賠及非三包范圍內(nèi)的車輛，做好車輛維修信息登記、計價及結(jié)算，重點保證在三包范圍內(nèi)的索賠車輛及時錄入信息系統(tǒng)，以備核查并與廠家進行索賠信息對賬。

4、負責定期整理和妥善保存所有索賠信息和檔案。5、負責與配件主管按長安公司要求妥善保管索賠件并及時按要求進行回運。

6、負責在長安公司開展的質(zhì)量返修和相關活動中，進行報表資料的傳遞與交流。

7、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

8、主動收集、反饋有關車輛維修質(zhì)量、技術信息給總經(jīng)理。9、積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。10、完成總經(jīng)理交辦的其他相關工作。七、4S店財務結(jié)算員崗位職責

1、負責4S店日常售車業(yè)務的現(xiàn)款收繳工作。

2、根據(jù)啟票業(yè)務訂單，與廠家進行賬務對賬并進行相應車款的交納、抵扣等。

3、負責與長安廠家相關費用支持的明細賬務對賬，對相關費用進行核對并及時通報總經(jīng)理。

4、負責與長安廠家、材料配件廠商的零配件賬務核對、結(jié)算等。5、及時對庫存現(xiàn)金、銀行存款、往來賬款、在途資金等賬戶進行管理，保證資金安全。

6、定期編寫各類銷售、采購等財務結(jié)算報表，并報備總經(jīng)理審核。7、嚴格執(zhí)行財務管理備用金制度，當備用金不足時及時通報總經(jīng)理。8、負責按廠家要求及時上報DMS銷售信息，并對每日交車信息進行統(tǒng)計留存。

9、每日下班前與總經(jīng)理進行售車賬務核對，并進行每日賬務清繳，確保資金及賬務安全。

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索賠員職位描述：

任職資格：�？萍耙陨蠈W歷，汽車或相關專業(yè)；具有2年以上轎車維修經(jīng)驗。任職要求：

1.熟練掌握一汽轎車質(zhì)量擔保政策及業(yè)務知識，認真執(zhí)行保修政策，維護一汽轎車和本銷售服務中心的利益和形象；2.認真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負責故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔保政策，判定是否符合作陪要求；3.按照一級轎車索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報，索賠舊件管理等；4.積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關于索賠的各種問題；5.主動收集反饋有關車輛質(zhì)量方面的信息；6.定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；

7.在一汽轎車開展質(zhì)量返修貨相關質(zhì)量活動時，負責統(tǒng)計和傳遞相關信息。8.上級領導分配的其它任務。出納職位描述：

素質(zhì)要求：

1.中專及以上學歷，財務或相關專業(yè)2.2年以上汽車行業(yè)出納經(jīng)驗3.具備出納上崗資格具體崗位要求：

1.嚴格按照國家有關現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算及外匯管理制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務。收付款后，要在收付憑證及原始憑證上加蓋“收訖”“付訖”戳記；

2.登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬。在收付款憑證無誤的情況下及時登記現(xiàn)金日記賬，每天結(jié)出余額與實存現(xiàn)金核對，按幣種和賬號分開設置并登記“現(xiàn)金日記賬”“銀行存款日記賬”，并結(jié)出余額，記賬后的收付款憑證及時轉(zhuǎn)給會計；3.嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金現(xiàn)額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不以白條抵押現(xiàn)金；4.建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴格審核現(xiàn)金收付憑證；

5.嚴格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，認真辦理支票領用注銷手續(xù)，使用支票須總經(jīng)理批示后，方可生效；6.要積極配合銀行做好對賬、報賬工作，定期填報銀行存款余額調(diào)節(jié)表；7.要保守保險柜密碼的秘密，保管好鑰匙；8.配合會計做好各種賬務處理。會計職位描述：

素質(zhì)要求：

1.大專及以上學歷，財會及相關專業(yè)；2.2年以上汽車行業(yè)財務會計經(jīng)驗；3.具備會計上崗資格。具體崗位要求如下：

1.按照國家會計制度規(guī)定及公司的財務管理制度和管理辦法。組織實施會計的記賬、腹賬。做到手續(xù)完備，數(shù)字準確，賬目清楚，按期報賬。制作、審核各種會計報表，年度決算報告及財務情況說明書；

2.做好固定資產(chǎn)。存貨等的等級管理、清查、點和對賬，進行資產(chǎn)、負債、權益、損益、成本類各科目及往來的核算；3.按照經(jīng)濟核算原則，定期檢查，分析公司財務、成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時向總經(jīng)理及財務經(jīng)理提出合理化建議；

4.妥善保管會計憑證、會計賬簿、會計報表和其它會計資料；5.協(xié)調(diào)與銷售、服務、市場和行政部門的關系。行政部經(jīng)理職位描述：

任職資格：大專及以上學歷，行政管理專業(yè)優(yōu)先；至少具有兩年以上管理經(jīng)驗并具有良好的計劃、組織、控制與溝通能

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力；熟練使用辦公自動化軟件；有駕駛執(zhí)照并能熟練駕駛者優(yōu)先。具體崗位職責如下：

1.協(xié)助總經(jīng)理確保公司管理制度和流程的標準化；

2.制定公司人力資源計劃，負責人力資源開發(fā)，滿足公司各部門、崗位人力需求；3.制定公司各項規(guī)章制度，定期組織各部門學習，并檢查規(guī)章制度執(zhí)行情況；4.負責制定公司整體培訓計劃及人員發(fā)展計劃；

5.人力資源的儲備，組織人才的甄選與考核，實施公司績效考核工作；6.考核員工的工作業(yè)績，核定員工薪酬和其它獎勵措施；7.掌握國家有關政策法規(guī)，與政府相關部門建立良好的協(xié)作關系。財務經(jīng)理職位描述：素質(zhì)要求：

1.大專及以上學歷，財務或相關專業(yè)；2.3年以上汽車行業(yè)財務管理經(jīng)驗

3.具有良好的計劃、組織、控制與溝通能力；具體的崗位職責如下：

1.領導財務部辦理會計事項，驚醒會計核算，實行會計監(jiān)督，正確分配企業(yè)收益，組織領導本單位的財務管理、成本管理、預算管理等方面的工作，建立健全財務核算制度，利用財務會計資料進行經(jīng)濟活動分析；2.執(zhí)行國家和地方稅收政策及程序；

3.建立健全公司內(nèi)部核算組織，組織會計人員培訓，支持會計人員依法行使職權；4.監(jiān)督公司遵守國家財經(jīng)法令、紀律及董事會議決定。售后服務顧問職位描述：

具體職責如下：

1.負責客戶購車后的跟蹤維系；

2.客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務、協(xié)調(diào)好售后前臺和車間的工作調(diào)配；3.及時熱忱的接待來店顧客，并實行“一對一”的服務；4.關注客戶需求，并向上級主管提出合理化建議；5.上級領導安排的其它事宜。銷售計劃員職位描述：

任職資格：大專以上學歷，1到2年汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗

負責銷售部車輛網(wǎng)上系統(tǒng)操作，負責部門經(jīng)理做好部門內(nèi)的其他管理管理工作。具體工作職責如下：

1.協(xié)助銷售部經(jīng)理制定銷售計劃和庫存計劃；

2.根據(jù)年/月銷售計劃和實際銷售情況，協(xié)助銷售部經(jīng)理及時調(diào)整供需；3.根據(jù)銷售部計劃和銷售情況，協(xié)助銷售部經(jīng)理完成車輛訂單計劃；

4.負責日/月/年銷售、庫存狀況的統(tǒng)計，匯總及分析，并將信息及時上報銷售部經(jīng)理并反饋給相關銷售人員；5.匯總、上傳顧客頂大信息，并進行整理、統(tǒng)計和分析；6.保管原始銷售資料集憑證，建立月銷售管理檔案；7.負責及時錄入DMS系統(tǒng)。售后服務部經(jīng)理職位描述：

任職資格：大學本科及以上學歷，汽車或相關專業(yè)，3年以上汽車售后服務中心管理或相關經(jīng)驗。具體職責如下：

1.根據(jù)公司計劃制定服務部的經(jīng)營目標和計劃；

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2.負責服務部各項工作和流程有序開展和落實；3.負責服務部人員的初選、培訓、管理、日常工作監(jiān)督；4.協(xié)助公司制定服務部內(nèi)部制度、流程；

5.負責提升服務能力、服務質(zhì)量，提升顧客滿意度；6.負責解決顧客抱怨與投訴；

7.負責完成一汽轎車所布置的各項工作和任務；8.負責完成總經(jīng)理交辦的其它工作任務。汽車銷售顧問職位描述：

大專以上學歷，1年以上汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗；完成部門下達的銷售計劃，做好客戶的開發(fā)和維護，認真執(zhí)行公司的管理制度。具體工作職責如下：

1.負責車輛和裝飾的銷售，完成主管下達的銷售任務；2.負責開發(fā)新客戶，并對客戶進行有效管理；3.負責對成交顧客的跟蹤回訪，提高顧客滿意度；4.負責按照策劃專員的要求執(zhí)行外展等促銷活動；

5.全面貫徹落實一汽轎車銷售有限公司銷售服務中心的核心銷售流程；6.負責協(xié)助顧客辦理新車上牌、保險、裝飾、分期付款等相關手續(xù)；7.負責收集、反饋市場相關信息；8.完成上級交辦的其它任務。行政部文員

任職資格：大專以上學歷，1到2年行政管理經(jīng)驗，具備良好的計劃、組織、控制與溝通能力；熟悉使用辦公自動化軟件。協(xié)

助行政部經(jīng)理，做好企業(yè)內(nèi)各崗位的人員招聘、培訓、考核等工作，配合客戶部對企業(yè)內(nèi)部的部門業(yè)務的監(jiān)督。具體崗位職責：

1.負責制定并完善公司的行政管理制度；

2.負責對公司固定資產(chǎn)、辦公設備的購置、登記、維護等工作；3.負責公司各種印刷品、辦公室用品的采納與保管等工作；4.負責勞保用品的訂購、發(fā)放等管理工作；5.負責公司各類報刊雜志的訂閱；6.負責公務車的管理；7.負責公司的保衛(wèi)安全工作；8.負責展廳，車間環(huán)境的管理；9.配合各部門做好支持性服務工作�？头�代表職位描述：

任職資格：大專及以上學歷，普通話標準，能夠熟練使用辦公自動化軟件，有駕照或汽車相關專業(yè)者優(yōu)先。具體工作職責如下：

1.負責客戶回訪和文件檔案管理；2.全面貫徹并落實一汽轎車標準服務流程；

3.及時熱忱的接待客戶，并關注客戶需求及向上級主管提出合理化建議；4.全面掌握產(chǎn)品知識，負責向客戶解釋車輛使用、保養(yǎng)、索賠等知識；5.完成領導安排的其他事宜。

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售后部服務主管職位描述：

任職資格：

大專以上學歷，汽車或相關專業(yè)，2年以上轎車維修經(jīng)驗，負責服務部客戶接待工作，協(xié)調(diào)前臺和車間工作關系，做好客戶的服務工作，確保公司考核要求達標。具體工作職責如下：

1.負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；2.負責一汽轎車標準服務流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；3.負責服務前臺現(xiàn)場管理工作；

4.負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；5.負責組織開展服務營銷活動；

6.負責標準服務流程、服務理念的配訓工作；7.負責一次修復的管理、改進；8.監(jiān)督顧客服務檔案的建立和管理；9.全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；10.上級領導分配的其它任務。市場部企劃員職位描述：

大專以上學歷，1年以上汽車行業(yè)相關銷售經(jīng)驗協(xié)助市場部經(jīng)理做好市場企劃活動。具體崗位職責如下：

1.負責組織執(zhí)行市場調(diào)研計劃的制定及實施；2.協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項市場營銷計劃；

3.收集競爭廠家的市場情報和各級政府、業(yè)界團體、學會發(fā)布的行業(yè)政策和信息；4.負責產(chǎn)品全方位企劃，包括價格企劃、包裝企劃、通路企劃、延伸企劃；5.為本部門和其他部門決策提供信息支持；6.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

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