蘇寧頂崗實習心得

----關于蘇寧實訓

物流管理專業(yè)

題目：校企合作蘇寧實訓體會

學生姓名：劉潔學號：0905333107

班級：物流0911

指導老師：談慧

蘇寧SAP系統(tǒng)實訓

摘要：

SAP是全球企業(yè)管理軟件與解決方案的技術領袖，同時也是市場領導者。30余年來，通過其應用軟件、服務與支持，SAP持續(xù)不斷向全球各行業(yè)企業(yè)提供全面的企業(yè)級管理軟件解決方案。關鍵詞：SAP蘇寧正文：

SAP全稱：systemsapplicationsandproductsindataprocessing，SAP是一款用于ERP(企業(yè)資源計劃)管理的軟件。SAP的一整套程序是針對所有企業(yè)的一種數(shù)據(jù)和應用集成方法，它將業(yè)務和技術進步融入了一個綜合性的高品位的標準系統(tǒng)，即商品化軟件系統(tǒng)。SAP的主打產品R/3是用于分布式客戶機/服務器環(huán)境的標準ERP軟件，主要功能模塊包括：銷售和分銷、物料管理、生產計劃、質量管理、工廠維修、人力資源、工業(yè)方案、辦公室和通信、項目系統(tǒng)、資產管理、控制、財務會計。

SAPR/3是一個基于客戶/服務機結構和開放系統(tǒng)的、集成的企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，其功能覆蓋企業(yè)的財務、后勤（工程設計、采購、庫存、生產銷售和質量等）和人力資源管理、FreeEIM業(yè)務工作流系統(tǒng)以及因特網應用鏈接功能等各個方面，R/3應用軟體采用模組化結構，它們既可以單獨使用，也可以和其它解決方案相結合，從流程導向的角度而言，各應用軟體間的整合程度越高，它們帶來的好處就越多。

蘇寧SAPERP工程創(chuàng)下全球零售業(yè)SAP實施規(guī)模最大、實施周期最短兩項記錄，并且在國內零售業(yè)處于絕對領先的水平。

SAPERP是全球排名第一的ERP管理軟件，世界500強企業(yè)中70%的企業(yè)采用SAPERP。不僅如此，在全球前200強零售商中，有67家使用著SAP的解決方案。該系統(tǒng)以管理集成度高、流程控制嚴密著稱于世。SAPERP在中國推廣10多年，目前有用戶約1500家，其中零售業(yè)也是重點行業(yè)之一，代表用戶包括百安居中國、家得寶中國、金海馬、四川新華書店、易初蓮花、麥德龍、家樂福等。根據(jù)有關調查，實施SAPERP后的零售企業(yè)開新店的速度普遍比以前快了30%，而成本則減少了20%，庫存水平降低了10-15%，銷售損失減少了60%，庫存周轉提高了20%。

蘇寧的SAPERP項目實施于201*年7月20日正式啟動，為開辟中國零售行業(yè)市場，SAP中國全力以赴，保駕護航蘇寧新管理平臺的實施，此平臺基于IS_RetailSAP零售行業(yè)解決方案，包含了財務會計與管理會計（FI/CO）、物料管理（MM）、銷售管理（SD）、客戶服務(CS)、倉庫管理（WM）等應用系統(tǒng)。期間先后三次從德國抽調專家現(xiàn)場指導，并且在實施過程中調整了一些關鍵性的基礎程序，以滿足蘇寧的客戶化需求。

SAP專家提出，要想在競爭白熱化的環(huán)境中立于不敗之地，零售企業(yè)必須在四個領域保持優(yōu)勢：首先要隨時了解消費者所需；其次要有效調整運營機制來適應發(fā)展趨勢并實現(xiàn)利潤最大化；再次要根據(jù)消費者對價格的敏感度來平衡自己的利潤壓力；最后就是要構建高效的運營。由于蘇寧電器在中國零售業(yè)里的特殊地位和典型模式，SAP把蘇寧電器作為最佳業(yè)務模式的實踐單位，長期跟蹤了解蘇寧電器的運營發(fā)展，不斷總結、豐富蘇寧電器在銷售、促銷和服務上的創(chuàng)新舉措，以此不斷充實完善SAP的零售管理功能。蘇寧電器SAPERP項目實施過程是由IBM的顧問團隊實施的。201*年7月19日，IBM實施顧問一行12人，進駐蘇寧，與蘇寧電器從各大業(yè)務體系中精心選調出來的130多人共同組成實施團隊。在不到9個月的時間里，項目組先后經歷了系統(tǒng)調研、藍圖規(guī)劃、流程設置、系統(tǒng)測試、人員培訓、系統(tǒng)上線等六大環(huán)節(jié)，系統(tǒng)功能涉及采購、銷售、服務、財務等四大模塊。

在系統(tǒng)上線推進的不同階段，蘇寧電器組織了400名項目推進人員，201*名培訓講師，最終保證24000個終端成功上線。在如此短的時間，2500人的協(xié)同工作，培訓扶植24000人的應用，在SAP和IBM全球的ERP實施案例中也是非常少見的。

蘇寧電器一直是國內零售企業(yè)中信息化應用的領先企業(yè)。早在201*年，公司就率先上線實施了ERP系統(tǒng)，多年來該系統(tǒng)成為國內家電連鎖企業(yè)紛紛效仿的模本。隨著蘇寧連鎖規(guī)模擴大，異地擴張增多，尤其是公司上市后計劃管理要求的增強，公司決策層決定晚動不如早動、長痛不如短痛，盡快把公司運營和管理移植到國際大公司通用的管理平臺上。

該系統(tǒng)的成功實施將有助于蘇寧實現(xiàn)以下三大管理突破：

第一，投資、業(yè)務、財務、服務、人事的一體化管理，以投入產出、成本利潤為目標，以個人、部門、公司為核算單位，全面貫穿業(yè)務流程管理，把流程數(shù)據(jù)、流程控制和計劃管理結合起來。

第二，實現(xiàn)跨公司的管理。連鎖運營的核心價值在于統(tǒng)一采購、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送，由于政策的限制，人為造成連鎖企業(yè)的獨立成立，割裂運營，因此如何把不同主體的公司統(tǒng)一在一個管理平臺，成為管理的一大瓶頸，而SAPERP系統(tǒng)能夠有效地解決這一問題。

第三，跨地區(qū)運營。隨著連鎖規(guī)模擴大，以及與外部環(huán)境相適應，總部功能需要拆分并在不同地區(qū)運作，以達到最佳效果。新的系統(tǒng)將能支持蘇寧在北京采購、在上海結算、在南京服務等一系列戰(zhàn)略調整的設想。

該項目的成功實施引導和加快了中國本土的零售企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)的改革與系統(tǒng)的升級，助力蘇寧確立行業(yè)領導地位及支持其未來宏偉的發(fā)展目標。同時，在8個月內成功實現(xiàn)近300家店面的系統(tǒng)上線，也創(chuàng)造了零售ERP項目實施周期和規(guī)模的先河。此外，SAPERP系統(tǒng)是一個博大精深的管理體系，其未來價值將隨著蘇寧應用熟練度的提高而提高，而且大量內置的功能還將隨著人員的成熟而不斷被挖掘啟用。

擴展閱讀：蘇寧實習總結

蘇寧電器實習報告

姓名：顧德漳學號：64103037

201*年9月13日

淮安信息職業(yè)技術學院

一、蘇寧電器介紹

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于中國南京，是中國3C（家電、IT、消費類電子）家電連鎖零售企業(yè)的領先者，國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一，中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，名列中國民營企業(yè)前三強、中國企業(yè)500強第51位，品牌價值728.16億元。

201*年7月，蘇寧電器（002024）在深交所上市，成為國內首家IPO上市的家電連鎖企業(yè)，市場價值位居全球家電連鎖企業(yè)前列。201*年銷售規(guī)模預計達1800億元，目前員工17萬人。

本著穩(wěn)健快速、標準化復制的開發(fā)方針，蘇寧電器采取“租、建、購、并”立體開發(fā)模式，201*年，通過海外并購，蘇寧順勢進入中國香港和日本市場，拓展國際化發(fā)展道路。截至201*年底，蘇寧在中國大陸300多個城市開設了近1700家連鎖店。

與此同時，蘇寧電器堅持線上線下同步開發(fā)，自201*年旗下電子商務平臺“蘇寧易購”升級上線以來，產品線由家電拓展至百貨、圖書、虛擬產品等，迅速躋身中國B2C前三，目標到2020年銷售規(guī)模3000億元，成為中國領先的B2C品牌。

二、工作環(huán)境1、工作中

2、休息區(qū)

一、下班

三、從事實習工作內容及總結

我們被分在了送安預約組。我從事的是送貨、安裝的預約。首先是12天的上崗前培訓，學習送貨、安裝的預約流程，對操作系統(tǒng)的認知以及對用戶特殊情況處理方法。這次實習時間是3個月，對于第一次踏出校園，走上工作崗位的我們來說，確實有太大的壓力，通過自我的努力，在實習結束我很榮幸的被公司領導評為優(yōu)秀實習生，這對我是莫大的鼓勵，也讓我深知，業(yè)務知識是做好工作的基礎，態(tài)度是做好工作的前提。3個月的實習我最大的收獲是：業(yè)績需要個人努力，團隊協(xié)作，端正態(tài)度！

當然要要感謝蘇寧，給了我們這個機會去認識它；也要感謝公司的工作人員，對我的幫助與指導。老實說，盡管實習的時間很短，但給我?guī)�來的收獲卻蠻大。一方面讓我更深刻地認識了蘇寧，了解了家電連鎖行業(yè)；另一方面，也給我從學校人轉變成社會人提供了一個大平臺。在蘇寧嗲你，通過對環(huán)境的觀察以及與工作人員的交流，我也發(fā)現(xiàn)了一些自己工作上的不足。對新知識接受較慢，對在挫折中的學習意識不夠強等等。但總的來說，我還是能適度地處理我所遇到的困難，完成這段實習工作，并沒有虛度。

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