王建新201*年度年終工作總結(jié) 2

201*年度年終工作總結(jié)

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧前幾個月的工作歷程，我們深深感到公司蓬勃發(fā)展的熱氣，拼搏的精神。

我作為一名普通員工，剛到公司時，我對電線電纜、工具、電氣等方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導和各位同事的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其銷售路線。作為公司銷售中的一員，我深深覺到自己身肩重任，自己的一言一行也同時代表了我們公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，要想走在市場的前沿，還要廣泛了解整個電線電纜、工具等市場的動態(tài)。經(jīng)過這段時間的磨練，覺得我已成為一名合格的銷售人員，在以后的工作中努力做好自己的本職工作，做出自己的風格。

我認為我的工作要旨就是：樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化，最大限度的保護客戶的利益，做好售后服務工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

1.善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

2、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好銷后服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為銷售服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務水平。每次優(yōu)秀的售后服務，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任。

3、技術(shù)知識水平與實際操作熟練

在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步和工作的順利，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。

201*年是有意義的、有價值的、有收獲的一年。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

王建新

201*年1月8日

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個人總結(jié)

我叫王建新，來自浙江建德，從1995年至今，十五年的歲月一直在杭州務工。作為杭州公交石橋修理分公司的一員，我從公交機務的飛速發(fā)展中感受到了杭州市的發(fā)展與繁榮，同時通過企業(yè)的培養(yǎng)，自身的不斷努力、苦練維修技術(shù)，現(xiàn)在已成為一個車輛維修班組的班組長。

作為企業(yè)的一名班組長，除了需要懂得技術(shù)，更需要在信息時代不斷提升自身的業(yè)務技能及管理水平，在學習中熟練掌握電腦的基本應用知識。杭州市勞動局和社會保障局（201*）95號文件的出臺，及華川學院為公交石橋修理修理工提供雙證教育培訓機會，使得我這位年輕的班組長在久旱中找到了“甘露”。

當許多學員剛開始還對雙證教育質(zhì)疑時，是我第一個帶頭上交了雙證教育的報名表，并表示提高職業(yè)技能和綜合素質(zhì)是當代人的迫切需求。杭州市勞動局和教育局的親民工程給我們創(chuàng)造了知識再深造的機會，華川學院主動響應政府號召為我們進行高中文化講課及計算機培訓更是一個難得的學習平臺。抓住機遇，認真學習，提升自我，服務社企是本次學習的主要目的，我的決心感動了其他的學員，許多人積極參加雙證報名，努力提升自我綜合素質(zhì)。

在雙證學習中，我盡自己最大的努力認真刻苦學習，盡量不遲到不早退。記得有一次，上計算機課，下起了傾盆大雨。許多學員見雨大都向校方請假或者簽個到就走。但我提前半小時出門，冒著大雨整整用了一小時趕到學校。學校的機房是我最熟悉的地方，每次我總是習慣提前到校打開計算機溫習上次課程所學的內(nèi)容。還有一次文化課正逢周日，我的妻子因單位有事加班。如果去參加雙證上課，家中的孩子就會無人看管。為了不耽誤學習，我將家中小孩抱到了學校，班主任被我刻苦學習的行為感動，主動接過小孩替我看管，讓我安心并能更好的投入到學習中去。

最后我通過自己的不懈努力，最終以總學分94.4分的優(yōu)異成績?nèi)〉昧穗p證教育的畢業(yè)證書。在取得證書的同時，我還運用所掌握的計算機知識，學會了在公司的電腦上查閱車輛故障報修系統(tǒng)，將信息整理后歸類分析找出班組的技術(shù)薄弱環(huán)節(jié)并加以整改和提升。目前公司正大力開展規(guī)范化班組建設，我靈活運用所學的知識規(guī)范班組管理，提升班組學習能力及工作活力，取得了良好成效。我的優(yōu)異成績來源于對參加雙證教育認真的態(tài)度，我深刻認識到只有提高職業(yè)技能與綜合素質(zhì)，增強就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力、嚴于律己、拉高標桿服務社企，才能在競爭激烈的社會中找到自身的價值所在。最后要感謝杭州市政府和各位領導對我們外來務工人員的關心和支持。給予我們這次難得學習的機會。感謝浙江華川學院老師辛勤的教導。感謝公交公司領導的重視。我們一定會把學到的知識回報給這座美麗的城市，做品質(zhì)市民。

浙江華川專修學院

“雙證制”文化課第四期2班學員

王建新201*年11月22日

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