電銷(xiāo)管理技能提升學(xué)習(xí)總結(jié)

電銷(xiāo)管理技能提升學(xué)習(xí)總結(jié)

提升主管4個(gè)月以來(lái)給我最大的體會(huì)就是時(shí)間不夠用。忙碌的工作生活讓我來(lái)不及思考，理不清頭緒。每天都加班，卻又總結(jié)不出我到底都忙了些什么，事半功倍。感謝公司在這個(gè)時(shí)候給到我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我喜歡學(xué)習(xí)，更喜歡學(xué)以致用。哪怕只是簡(jiǎn)短的一次和領(lǐng)導(dǎo)的談話都可以讓茅塞頓開(kāi)。在工作上可以給到我很大的幫助與進(jìn)步。

三天的學(xué)習(xí)內(nèi)容結(jié)束后，黃老師給我們送了一句話，當(dāng)然一回深圳我就開(kāi)始去實(shí)踐了。她的原話是：有“用”就有用，不“用”就沒(méi)有用。我把這句話送給了我那些可愛(ài)的電銷(xiāo)員。結(jié)合我們電銷(xiāo)的工作來(lái)說(shuō)不也就是這樣嗎，我們每天都是在復(fù)制好的話述，學(xué)習(xí)完了就開(kāi)始去用。重要的是有人用的好，有人用的不好。原因就是用的好的人是用心在學(xué)，用心在用，容入了自己的感情色彩。把好的東西變成了自己的東西。這次的學(xué)習(xí)我同樣還會(huì)像當(dāng)初做電銷(xiāo)一樣，會(huì)容入我的感情來(lái)學(xué)來(lái)用。再總結(jié)我的體會(huì)和運(yùn)用。

應(yīng)聘主管時(shí)我最弱的一項(xiàng)便是PRP，這次的學(xué)習(xí)黃老師幫我制定好了筐架。我只需要按照相應(yīng)的要求填滿就好。1、

暖身（聊聊家常，生活，愛(ài)好，最近狀況）

2、指出組員的工作表現(xiàn)（KPI報(bào)表，錄音）

3、提出改善方法或當(dāng)面肯定（主管九字決管理中的“有幫助”）4、制定目標(biāo)并檢視目標(biāo)（主管九字決管理中的“有要求”）5、讓組員開(kāi)心的離開(kāi)（給予鼓勵(lì)，激勵(lì)，關(guān)心�？梢哉f(shuō)是主管九字決管理中的“有

關(guān)懷”吧！我會(huì)努力的讓自己變成一個(gè)媽媽?zhuān)�用一顆偉大的心來(lái)包容關(guān)愛(ài)這群孩子們。）

對(duì)比我自己，最重要的一項(xiàng)制定目標(biāo)并檢視目標(biāo)我卻遺忘了。好可怕。沒(méi)有目標(biāo)，找不到方向。單純的電銷(xiāo)員們將不知道接下來(lái)她們應(yīng)該要怎么做。我把這五項(xiàng)指標(biāo)牢記腦海，并時(shí)刻提醒自己不要忘記檢查，讓檢查變成我的一種習(xí)慣。讓她們感受到我的關(guān)心。

電話銷(xiāo)售也和人一樣是有心電圖的。從波形上我們也可以看出這一通錄音是否健康。非常清晰，我把他帶給了我們電銷(xiāo)員。銷(xiāo)售的流程。1，3，5，7。1分鐘開(kāi)場(chǎng)白，3分鐘結(jié)結(jié)束產(chǎn)品內(nèi)容，5分鐘報(bào)價(jià)辦理流程，7分鐘開(kāi)始促成。一堂課結(jié)束下來(lái)從大家畫(huà)的波形圖來(lái)看，都學(xué)的很認(rèn)真。同時(shí)我會(huì)把這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的流程在組宣導(dǎo)常用下去。并時(shí)刻要求電銷(xiāo)員也這樣做下去，做好相應(yīng)的跟進(jìn)記錄。

我最想要的還是可以條理化的來(lái)工作，老師給到我一個(gè)時(shí)間抽屜。我按照日常的工作習(xí)慣列出時(shí)間抽屜驚訝的發(fā)現(xiàn)，其實(shí)一天的工作我是可以塞的進(jìn)來(lái)的。

早班8：10-8：258：25-8：358：35-8：458：45-10:3010：30-11：30準(zhǔn)備早會(huì)內(nèi)容早會(huì)巡場(chǎng)，確保每一人都開(kāi)始正常外呼PRP,線上監(jiān)聽(tīng)，給組員騰出時(shí)間找我客戶回訪訂飯，熱飯，轉(zhuǎn)件辦下發(fā)到個(gè)人，與內(nèi)勤溝通，巡場(chǎng)，查看通時(shí)午會(huì)巡場(chǎng)，確保每一人都開(kāi)始正常外呼瑣事（投訴，勸退，開(kāi)會(huì)）沒(méi)事可線上監(jiān)聽(tīng)，核單配送，報(bào)表14：40-14：5014：50-15：0015：00-15：1015：10-16：0016：10-17：00晚班準(zhǔn)備午會(huì)內(nèi)容午會(huì)巡場(chǎng)，確保每一人都開(kāi)始正常外呼配送和轉(zhuǎn)辦件處理，報(bào)表客戶回訪訂飯，熱飯，與內(nèi)勤溝通，巡場(chǎng)，查看通時(shí)夕會(huì)巡場(chǎng)，確保每一人都開(kāi)始正常外呼，PRP瑣事（投訴，勸退，開(kāi)會(huì)）沒(méi)事可線上監(jiān)聽(tīng)，核單11：00-12：0012：30-12：4012：45-13：0017：00-18：0018：30-18：4018：45-20：0013：00-14：3014：30-15：00

20：00-21：00這些所學(xué)的知識(shí)我將都會(huì)按照老師要求運(yùn)用到工作中去，記住有“用”有

用，不“用”就沒(méi)用。我也會(huì)堅(jiān)持不懈的走下去。

擴(kuò)展閱讀：201*年電力營(yíng)銷(xiāo)班組長(zhǎng)管理技能提升培訓(xùn)班培訓(xùn)總結(jié)

201*年?duì)I銷(xiāo)班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)班簡(jiǎn)論

---天津市電力公司第一期營(yíng)銷(xiāo)班組長(zhǎng)培訓(xùn)班

學(xué)員：張萬(wàn)平

為提升班組長(zhǎng)管理技能，規(guī)范班組管理，提高生產(chǎn)效能，滿足公司安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理和電網(wǎng)建設(shè)需要，公司營(yíng)銷(xiāo)部、培訓(xùn)中心共同努力，精心安排了201*年天津電力公司第一期電力營(yíng)銷(xiāo)班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)班，6月1日我作為基層單位的一名普通班組長(zhǎng)，又來(lái)到了職業(yè)生涯中的“加油站”---電力公司培訓(xùn)中心，參加201*年第一期班組長(zhǎng)培訓(xùn)，收益非淺，在這里應(yīng)該感謝，培訓(xùn)中心政治培訓(xùn)技術(shù)部精心安排、細(xì)心策劃、盡心實(shí)施，培訓(xùn)分二個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施，第一環(huán)節(jié)采取內(nèi)外師資結(jié)合、集中培訓(xùn)；第二環(huán)節(jié)通過(guò)白天授課，晚上業(yè)余時(shí)間匯總總結(jié)寫(xiě)出論文或培訓(xùn)總結(jié)，各環(huán)節(jié)提出明確目標(biāo)和要求，培訓(xùn)取得了非常好的效果。

本培訓(xùn)班從201*年6月1日起，到6月5日結(jié)束，為期5天。培訓(xùn)中心政治理論技術(shù)培訓(xùn)部通過(guò)反復(fù)調(diào)研，在培訓(xùn)模式、課程內(nèi)容的精選及設(shè)計(jì)、管理方式、培訓(xùn)師資選聘、制訂了可行有效的培訓(xùn)方案。

一、課程設(shè)置方面

6月1日在《依法治企、反腐倡廉、電力企業(yè)社會(huì)責(zé)任》和《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理》分別由4位領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)主管授課，主要內(nèi)容涉及法律法規(guī)、規(guī)章制度、企業(yè)文化，企業(yè)文化是企業(yè)價(jià)值的核心體現(xiàn)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程等。

6月2日聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)博士講了《精益生產(chǎn)》，公司安全部細(xì)致分析講解了《安全制度》。《電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)》主要內(nèi)容：電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的新理念、營(yíng)銷(xiāo)體系與制度建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)評(píng)價(jià)體系。6月3日和6月4日，外聘卡森咨詢(xún)公司的專(zhuān)業(yè)講師，在《班組團(tuán)隊(duì)建

設(shè)、溝通技巧、6S管理實(shí)戰(zhàn)》等諸多方面，由學(xué)員組團(tuán)成為《優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理班組長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》參與學(xué)習(xí)，最后我還榮幸贏得了優(yōu)秀，深深體會(huì)到了班組團(tuán)隊(duì)、管理、協(xié)作的作用。

6月5日專(zhuān)業(yè)實(shí)際課程學(xué)習(xí)，有《電費(fèi)專(zhuān)業(yè)、SG186業(yè)務(wù)系統(tǒng)介紹》等。每天課程安排緊密，充實(shí)，只有中午1個(gè)小時(shí)的吃飯休息時(shí)間，可以說(shuō)是受益的“魔鬼訓(xùn)練營(yíng)”。

二、培訓(xùn)效果

“沒(méi)有完整的個(gè)人，只有完整的團(tuán)體，團(tuán)結(jié)就是力量，只有團(tuán)結(jié)目標(biāo)才會(huì)實(shí)現(xiàn)。”這是我體會(huì)最深的一句培訓(xùn)授課內(nèi)容，下面按培訓(xùn)課程分別闡述培訓(xùn)效果：

《依法治企、反腐倡廉、電力企業(yè)社會(huì)責(zé)任》3位授課講師詳細(xì)闡述了電網(wǎng)企業(yè)文化的時(shí)代背景與企業(yè)理念以及如何踐行方略。尤其是法律顧問(wèn)處的程景華老師、培訓(xùn)中心的原建軍部長(zhǎng)授課的依法治企、反腐倡廉課程，講述了許多在基層單位不了解的新出臺(tái)的規(guī)章制度、條例，這在我們基層單位也許要晚知道好幾個(gè)月，在這里我們直接快速獲得了許多新信息，類(lèi)似于層層傳達(dá)學(xué)習(xí)方式，突然改變?yōu)橹变N(xiāo)方式，體會(huì)到了方式的變換，時(shí)間節(jié)省，取得工作效率的提升。

《反腐倡廉》課程授課當(dāng)中，原部長(zhǎng)用精心制作的課件和鮮明的反面案例，生動(dòng)講解分析來(lái)龍去脈，栩栩如生的講解了如何把握住自己，不被利益誘惑，不被金錢(qián)權(quán)利所擊倒。

《班組長(zhǎng)系統(tǒng)管理技能提升》、《營(yíng)銷(xiāo)班組長(zhǎng)管理訓(xùn)練營(yíng)》主要由上海卡森咨詢(xún)公司的資深教師授課。他們都有著豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)以及理論知識(shí)，授課內(nèi)容簡(jiǎn)潔實(shí)戰(zhàn)，課堂氣氛生動(dòng)熱烈，授課風(fēng)格親和流暢，極富吸引力。一個(gè)班組在成長(zhǎng)的過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和困難，無(wú)論是班組長(zhǎng)還是每個(gè)員工都不能保證其100％的正確性，所以，只有在工作的過(guò)程中不斷修正自己的錯(cuò)誤，分析錯(cuò)誤的原因，提出整改措施和防范措施，改進(jìn)工作方法才能促使整個(gè)班組朝著完美的目標(biāo)前進(jìn)。

每個(gè)人從出生以來(lái)無(wú)時(shí)無(wú)刻不是在集體中成長(zhǎng)，上學(xué)是，工作也是。通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我對(duì)團(tuán)隊(duì)的意識(shí)和人在團(tuán)隊(duì)中的作用感悟至深。我深深地體會(huì)到一個(gè)人的力量是如此渺小，但又如此偉大；一個(gè)人的智慧是如此有限，但集體地智慧又如此不凡；一個(gè)人進(jìn)一步前面可能是“懸崖絕壁”，但退一步可能就是“海闊天空”！同時(shí)體會(huì)到“有效地溝通”對(duì)于搞好班組管理來(lái)說(shuō)是如此地重要，人如果沒(méi)有溝通和交流就好比一個(gè)人在一個(gè)孤島上孤立無(wú)援，沒(méi)有了希望！如果一個(gè)班組沒(méi)有了“有效地溝通”，那它將會(huì)是一團(tuán)散沙，離“死亡”也不遠(yuǎn)了！當(dāng)我們?cè)谟龅絾?wèn)題時(shí)，應(yīng)該盡量將問(wèn)題簡(jiǎn)單化，把所有無(wú)關(guān)的干擾排除！同時(shí)也應(yīng)該學(xué)會(huì)體諒，學(xué)會(huì)寬恕他人！大家應(yīng)該團(tuán)結(jié)一致，要有集體使命感和榮譽(yù)感！一個(gè)人的力量也許是有限的，但是如果能夠團(tuán)結(jié)大家的力量，那就能夠創(chuàng)造奇跡！我相信世界上沒(méi)有完美的個(gè)人，但有完美強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。

“比別人多做一步”----是我在卡森公司培訓(xùn)中印象深的一句話。舉一個(gè)例子：領(lǐng)導(dǎo)叫兩個(gè)人去菜場(chǎng)問(wèn)白菜的價(jià)格，其中一個(gè)去了很快就回來(lái)了，他帶回了白菜的價(jià)格；而另外一個(gè)過(guò)了很久才回來(lái)，他不僅僅帶回了白菜的價(jià)格，也帶回了菜場(chǎng)上所有其他蔬果禽蛋的價(jià)格，并且為領(lǐng)導(dǎo)制定了一個(gè)行之有效的采購(gòu)計(jì)劃。我想大家都能猜到誰(shuí)將會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的重用了吧。對(duì)，就是后者。他為什么能得到領(lǐng)導(dǎo)重用？就是因?yàn)樗�能比別人多做一步。今天你比別人多付出一點(diǎn)，明天你就能得到比別人更多的回報(bào)。要做到比別人多做一步，重要的是自己要有積極主動(dòng)的心態(tài)，要有比別人更加深入的思考，要有比別人更加迅速的行動(dòng)，要比別人付出更多的努力。我相信一句話：天道酬勤

《電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝》由電力公司營(yíng)銷(xiāo)部的曲工授課，分析公司營(yíng)銷(xiāo)工作存在的問(wèn)題及啟示，指出了培訓(xùn)工作的重要性和緊迫性，并向各位學(xué)員提出三個(gè)思考問(wèn)題：一是如何規(guī)劃自己的人生；二是供電人如何體現(xiàn)自身價(jià)值；三是營(yíng)銷(xiāo)班組長(zhǎng)的角色定位。并對(duì)參訓(xùn)學(xué)員提出三個(gè)要求：一是認(rèn)真學(xué)習(xí)；二是用心思考；三是付諸實(shí)踐。

三、培訓(xùn)組織工作方面

培訓(xùn)班得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，并提出了嚴(yán)格的要求。培訓(xùn)中心后勤服務(wù)中心為培訓(xùn)班準(zhǔn)備了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，隨時(shí)準(zhǔn)備有茶水、一次性水杯，并有專(zhuān)人為授課教師調(diào)試授課用電腦、投影儀，每天中午、下午下課時(shí)為學(xué)員打掃教室衛(wèi)生。班組長(zhǎng)培訓(xùn)班還設(shè)立了班長(zhǎng)、學(xué)習(xí)委員、生活委員在全方面負(fù)責(zé)學(xué)員的學(xué)習(xí)。

四、培訓(xùn)班班級(jí)管理

本培訓(xùn)班嚴(yán)格貫徹了省公司“嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律，對(duì)培訓(xùn)學(xué)員從嚴(yán)管理”的指導(dǎo)思想，不僅有嚴(yán)格的管理、考核制度，而且全程實(shí)行封閉式考勤管理：若有特殊原因請(qǐng)假需由公司主管部門(mén)批準(zhǔn)。剛開(kāi)始很多學(xué)員不太理解和接受這種培訓(xùn)方式，覺(jué)得管理太嚴(yán)格，學(xué)習(xí)時(shí)間安排緊湊，但隨著培訓(xùn)課程的開(kāi)展，慢慢地全體學(xué)員都感到了這種嚴(yán)格的培訓(xùn)方式給他們帶來(lái)的好處，紀(jì)律有序、學(xué)習(xí)有趣、大家均能很好的遵守規(guī)定，理解并支持班主任的工作，以集體利益為重，維護(hù)班級(jí)形象，圓滿完成培訓(xùn)。本年度第一培訓(xùn)班，共有來(lái)自公司所屬全部供電分公司的33名電力營(yíng)銷(xiāo)崗位一線班組長(zhǎng)參加了培訓(xùn)。學(xué)員年齡最大的48歲，最小的28歲，年齡相差較大，但是所有學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中都表現(xiàn)出較高的培訓(xùn)熱情，課堂上踴躍發(fā)言，積極進(jìn)行團(tuán)隊(duì)游戲和各式討論活動(dòng)，由于都有較高的參與度使得課后的效果得到了一定程度的轉(zhuǎn)化。對(duì)于學(xué)員的表現(xiàn)，各位授課教師都給予了好的評(píng)價(jià)。

每期培訓(xùn)結(jié)束我們培訓(xùn)班都會(huì)有三次掌聲響起，第一次掌聲獻(xiàn)給嚴(yán)格管理、早出晚歸的培訓(xùn)中心的老師；第二次掌聲獻(xiàn)給給學(xué)員授課的專(zhuān)家講師們；第三次掌聲獻(xiàn)給我們每一位學(xué)員自己，因?yàn)橛辛嗣恳晃粚W(xué)員的存在，這個(gè)集體才如此精彩！

濱海供電公司學(xué)員----張萬(wàn)平

201*-6-4晚

友情提示：本文中關(guān)于《電銷(xiāo)管理技能提升學(xué)習(xí)總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，電銷(xiāo)管理技能提升學(xué)習(xí)總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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