黃山市汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)

黃山市汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)

201*年“全省汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)在省局、省汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)下，我市市、區(qū)縣兩級(jí)運(yùn)管部門(mén)聯(lián)合了轄區(qū)內(nèi)的骨干汽車(chē)維修企業(yè)，緊緊圍繞提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，弘揚(yáng)誠(chéng)實(shí)守信、守法經(jīng)營(yíng)的行業(yè)風(fēng)氣，狠抓了《安徽省機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)規(guī)范》的貫徹落實(shí)。

自3月份以來(lái)，市、區(qū)縣兩級(jí)運(yùn)管部門(mén)和所轄維修企業(yè)均開(kāi)展了此項(xiàng)活動(dòng)，兩級(jí)維修主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)以及汽車(chē)維修企業(yè)對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)的大力支持，使之形成了良性發(fā)展的態(tài)勢(shì)。活動(dòng)開(kāi)始之初，市、區(qū)縣便開(kāi)始了整個(gè)活動(dòng)的策劃和組織，如徽州區(qū)運(yùn)管所以此為契機(jī)制定了“汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)年”活動(dòng)方案，這是“服務(wù)月”活動(dòng)的延伸，也是我們開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。

今年的“全省汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)，在各級(jí)行業(yè)主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)的積極組織和汽車(chē)維修企業(yè)的密切配合下圓滿落下了帷幕�，F(xiàn)將“服務(wù)月”活動(dòng)的開(kāi)展情況總結(jié)如下：一、精心策劃、統(tǒng)一部署

今年3月12日，我處召集并向黃山日?qǐng)?bào)、黃山旅游廣播等當(dāng)?shù)刂髁髅襟w介紹了今年“汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)”總體方案和各項(xiàng)活動(dòng)的具體安排，在黃山日?qǐng)?bào)（晨刊）登載并向社會(huì)宣布了這項(xiàng)活動(dòng)的啟動(dòng)。經(jīng)過(guò)周密的策劃和部署，今年的活動(dòng)動(dòng)員會(huì)同我市區(qū)、縣“201*年度汽車(chē)維修誠(chéng)信企業(yè)通報(bào)會(huì)”結(jié)合在一起，來(lái)自全市行業(yè)管理部門(mén)、汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)以及汽車(chē)維修企業(yè)的代表共200余人參加了會(huì)議，使得此次活動(dòng)參與的單位更廣、影響更大。與往年不同，今年活動(dòng)發(fā)起者除了市、區(qū)縣兩級(jí)行業(yè)主管部門(mén)、徽州區(qū)的汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)外，還有14家“201*年度全市汽車(chē)維修誠(chéng)信企業(yè)"，這14家取得A以上信譽(yù)的我市汽車(chē)維修行業(yè)中的骨干企業(yè)、排頭兵。這些誠(chéng)信企業(yè)的參與，為這項(xiàng)活動(dòng)由點(diǎn)及面的推開(kāi)起到了模范帶頭作用。二、組織得力、配合密切

進(jìn)入3月份以來(lái)，全市的運(yùn)管機(jī)構(gòu)汽車(chē)維修主管部門(mén)、大中型骨干道路運(yùn)輸企業(yè)和行業(yè)協(xié)會(huì)紛紛轉(zhuǎn)發(fā)了省局的工作部署通知和市處的《關(guān)于印發(fā)我市汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)方案的通知》，并制定出各自的“汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)的具體方案，各汽車(chē)維修企業(yè)作出了“守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信修車(chē)”的倡議，在“汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)中行動(dòng)起來(lái)，開(kāi)展了各種形式的便民活動(dòng)。市、區(qū)縣運(yùn)管機(jī)構(gòu)維修管理部門(mén)更是把這次活動(dòng)同本部門(mén)全年的工作計(jì)劃相銜接，與創(chuàng)建誠(chéng)信企業(yè)活動(dòng)相聯(lián)系，使得活動(dòng)開(kāi)展的力度更大。

活動(dòng)得到了各地汽車(chē)維修企業(yè)積極響應(yīng)，很多企業(yè)組建了“服務(wù)月”領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)“一把手”掛帥，統(tǒng)籌安排活動(dòng)的開(kāi)展，并因地制宜的制定了活動(dòng)的具體方案及便民舉措，這些方案非常具體和務(wù)實(shí)，充分體現(xiàn)了便民服務(wù)、以質(zhì)量求誠(chéng)信、以誠(chéng)信謀發(fā)展的主旨。特別是3.15消費(fèi)者權(quán)益日前后，很多汽車(chē)維修企業(yè)把維修服務(wù)開(kāi)展到了社區(qū)、資料送到了消費(fèi)者的“手里”，他們采取多種形式的服務(wù)活動(dòng)：義務(wù)咨詢、免費(fèi)檢測(cè)、免費(fèi)洗車(chē)、免工時(shí)費(fèi)修車(chē)、開(kāi)展維修質(zhì)量滿意度調(diào)查、發(fā)放《機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)規(guī)范》等，將“汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)推向了高潮。其間共發(fā)放服務(wù)規(guī)范宣傳手冊(cè)等2500余份、回收滿意度調(diào)查表468份。從回收的滿意度調(diào)查表來(lái)看，企業(yè)的誠(chéng)信度明顯提高，群眾參與的熱情極高。

三、利用新聞媒體、作好宣傳工作

汽車(chē)維修業(yè)作為一個(gè)倍受矚目的服務(wù)行業(yè)，除了腳踏實(shí)地練好內(nèi)功，提高服務(wù)質(zhì)量，也要進(jìn)行必要的宣傳工作。今年的“服務(wù)月”中，我市各地的活動(dòng)方案中都明確提出，維修企業(yè)要在醒目位置懸掛以宣傳“汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”為主題的橫幅、標(biāo)語(yǔ)；徽州區(qū)、屯溪區(qū)運(yùn)管所還邀請(qǐng)當(dāng)?shù)氐碾娨暸_(tái)、交通旅游廣播等新聞媒體參與活動(dòng)，主動(dòng)接受媒體監(jiān)督，利用媒體對(duì)“服務(wù)月”的進(jìn)程進(jìn)行宣傳報(bào)道；通過(guò)與電臺(tái)、電視臺(tái)等傳媒合作進(jìn)行義務(wù)咨詢、開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)連線活動(dòng)；骨干維修企業(yè)更是利用報(bào)紙等媒體公開(kāi)向社會(huì)做出“誠(chéng)信修車(chē)、規(guī)范服務(wù)”的承諾。這些做法使得“服務(wù)月”的影響進(jìn)一步擴(kuò)大，為規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、提升行業(yè)形象、貫徹行規(guī)行約起了重要作用。

四、及時(shí)收集整理信息、通報(bào)各地活動(dòng)開(kāi)展情況為宣傳“汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)的開(kāi)展情況，交流各區(qū)縣開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，市處根據(jù)從各區(qū)縣匯集來(lái)的“服務(wù)月”活動(dòng)的信息，編輯了汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)信息、圖片新聞共8篇，并及時(shí)將每一則信息呈送給局、處領(lǐng)導(dǎo)以及有關(guān)單位，同時(shí)在“黃山交通信息網(wǎng)”上發(fā)布（），并上報(bào)省局在省局門(mén)戶網(wǎng)站上“服務(wù)月專(zhuān)欄”及時(shí)公布，以方便同行在活動(dòng)中進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和方式的借鑒。這一做法有力地促進(jìn)了各汽車(chē)維修企業(yè)投入的積極性，使廣大消費(fèi)者在“服務(wù)月”中獲得更多的實(shí)惠，為“全省汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)的順利展開(kāi)起到了促進(jìn)作用。

五、活動(dòng)體會(huì)

1、活動(dòng)的策劃和組織要緊密的聯(lián)系和依靠地方各級(jí)行業(yè)主管部門(mén)以及行業(yè)協(xié)會(huì)。今年的“汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)正是得到了它們的密切配合和有力支持，活動(dòng)才得已在短時(shí)間內(nèi)在全市迅速開(kāi)展起來(lái)。

2、活動(dòng)的內(nèi)容要?jiǎng)?wù)實(shí)�；顒�(dòng)的內(nèi)容要以便民、為消費(fèi)者服務(wù)為主，空泛的內(nèi)容會(huì)使廣大汽車(chē)消費(fèi)者感到乏味。本次活動(dòng)的內(nèi)容充實(shí)：明碼標(biāo)價(jià)、假冒偽劣配件的識(shí)別、免費(fèi)義務(wù)咨詢、免費(fèi)專(zhuān)家坐診、免費(fèi)車(chē)輛檢測(cè)等活動(dòng)都讓廣大消費(fèi)者體會(huì)到了實(shí)惠。

3、開(kāi)展“創(chuàng)建汽車(chē)維修誠(chéng)信企業(yè)”活動(dòng)是激發(fā)企業(yè)參與積極性的手段�；罩輩^(qū)在今年活動(dòng)月開(kāi)展的“創(chuàng)建汽車(chē)維修行業(yè)誠(chéng)信企業(yè)活動(dòng)年”得到了全區(qū)汽車(chē)維修企業(yè)的熱烈響應(yīng)，正是這些“誠(chéng)信企業(yè)”在活動(dòng)中發(fā)揮了帶頭作用，使本次活動(dòng)參與的企業(yè)數(shù)量、范圍和地域跨度都有了很大的提高。

4、“汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)要堅(jiān)持不懈的延伸下去。開(kāi)展“汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)的目的是更好的保護(hù)車(chē)主利益、維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序、提升汽車(chē)維修行業(yè)的形象、保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，這就要求我們的汽車(chē)維修企業(yè)不僅要在服務(wù)月中以高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，而且在平時(shí)的經(jīng)營(yíng)中也應(yīng)該以“服務(wù)月”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，做到誠(chéng)信修車(chē)“365”，這樣才能達(dá)到“汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)的最終目的。

六、結(jié)束語(yǔ)

在今年我市的“全國(guó)汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)中，兩級(jí)行業(yè)管理部門(mén)、地方行業(yè)協(xié)會(huì)積極組織、策劃活動(dòng)方案，廣大汽車(chē)維修企業(yè)為汽車(chē)消費(fèi)者提供了豐富的服務(wù)內(nèi)容，新聞媒體給予的有力支持都給我們留下了難忘的印象。我們相信，只要我們以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《道路運(yùn)輸條例》、《機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定》等法律法規(guī)，認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)服務(wù)”，抓好服務(wù)規(guī)范的落實(shí)，群策群力，上下一心，必然會(huì)創(chuàng)造我市汽車(chē)維修行業(yè)的輝煌，實(shí)現(xiàn)構(gòu)建和諧社會(huì)的偉大目標(biāo)。

擴(kuò)展閱讀：“3.15”汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)

沛縣運(yùn)管所

“3.15”汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)

為貫徹市局《關(guān)于開(kāi)展汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)活動(dòng)的通知》精神，維護(hù)廣大車(chē)主的合法權(quán)益，推進(jìn)我縣汽車(chē)維修行業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)，提高維修質(zhì)量和為社會(huì)公眾服務(wù)的水平，沛縣運(yùn)管所于3月份在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展“汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)�；顒�(dòng)期間，我縣廣泛宣傳動(dòng)員，維修企業(yè)積極參與,扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展了汽車(chē)維修服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)�，F(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)如下：

一、主題鮮明目標(biāo)明確

今年我縣“汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”的主題是“陽(yáng)光維修、誠(chéng)信服務(wù)”，此次活動(dòng)緊緊圍繞這一主題，宣貫了江蘇省“3.15汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)的指導(dǎo)思想和目標(biāo)；通過(guò)電視、平面媒體及網(wǎng)絡(luò)對(duì)活動(dòng)主題目標(biāo)的大力宣傳，擴(kuò)大了“活動(dòng)”在廣大老百姓心中的影響，也提高了廣大車(chē)主對(duì)維修行業(yè)的信任度。參與“活動(dòng)”的企業(yè)能結(jié)合自身的特點(diǎn)，利用懸掛橫幅、宣傳圖板等形式對(duì)活動(dòng)的主題目標(biāo)進(jìn)行宣傳。通過(guò)“汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月“活動(dòng)，弘揚(yáng)了正氣,讓廣大汽車(chē)用戶了解更多的服務(wù)信息，更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造了我縣汽車(chē)維修行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍，使維修行業(yè)更好地服務(wù)于地方公共交通安全保障，提高了我縣機(jī)動(dòng)車(chē)維修行業(yè)的社會(huì)美譽(yù)度。

二、組織嚴(yán)密方案周全。

組織召開(kāi)全縣二類(lèi)以上維修企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議，傳達(dá)市局《關(guān)于開(kāi)展汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)的通知》，及時(shí)宣傳開(kāi)展汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)的目的、意義和要求，動(dòng)員全縣汽車(chē)維修企業(yè)和廣大從業(yè)人員積極投入到“汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)”中。宣貫了《江蘇省機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)規(guī)范》，讓企業(yè)全面了解《江蘇省機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)規(guī)范》和機(jī)動(dòng)車(chē)維修記錄等制度，抓好貫徹落實(shí)。對(duì)“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”上街宣傳務(wù)活動(dòng)進(jìn)行專(zhuān)題布署。為了保證這次“汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)順利開(kāi)展和成效，沛縣運(yùn)管所及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，統(tǒng)一思想，提高意識(shí)，成立了姜海波所長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副組長(zhǎng)李響，成員有甄宗鏹、張惠、馬琳珠。以及汽修所辦公室成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在汽修所，負(fù)責(zé)“3.15質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)”同時(shí)沛縣運(yùn)管所設(shè)立了投訴舉報(bào)電話。在開(kāi)展活動(dòng)的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督，依法嚴(yán)厲打擊各種違法行為。為了保證這次活動(dòng)的順利開(kāi)展，制定了《“汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)實(shí)施方案》在全縣維修和檢測(cè)行業(yè)進(jìn)行了廣泛宣傳和部署。全縣維修企業(yè)積極響應(yīng)并且參與活動(dòng)，分別成立了為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，按照運(yùn)管所的統(tǒng)一部署，制定了有企業(yè)特色的活動(dòng)方案。

三、活動(dòng)多樣服務(wù)廣泛初顯成效

利用“3.15國(guó)際消費(fèi)權(quán)益日”為契機(jī)，成立了縣維修企業(yè)發(fā)出開(kāi)展“汽車(chē)維修質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)倡議書(shū)，通過(guò)形式多樣的活動(dòng)，在全縣汽車(chē)維修行業(yè)內(nèi)掀起了開(kāi)展“汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”的熱潮。1、3月7日下午在運(yùn)管所大會(huì)議室召開(kāi)了“3.15汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，大會(huì)上由企業(yè)代表宣讀“活動(dòng)”倡議書(shū)，與會(huì)代表現(xiàn)場(chǎng)簽訂承諾書(shū)，縣運(yùn)管所李響書(shū)記親臨會(huì)議作了動(dòng)員講話，對(duì)此次“活動(dòng)”的意義給予了充分肯定，并提出了要求。沛縣電視臺(tái)、沛縣交通廣播電臺(tái)、各平面媒體等新聞媒體也對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了采訪報(bào)道。2、全縣維修企業(yè)在企業(yè)門(mén)口、主要交通道路口懸掛“誠(chéng)信服務(wù)、陽(yáng)光修理”、“加強(qiáng)汽車(chē)維修待業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”等宣傳標(biāo)語(yǔ)，多數(shù)企業(yè)在廠區(qū)內(nèi)制作了汽車(chē)維護(hù)和維修救援等常識(shí)的宣傳圖板，較好地營(yíng)造了“汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)的氛圍。3、3月14日至16日在6個(gè)地點(diǎn)共組織了6場(chǎng)次的現(xiàn)場(chǎng)義務(wù)宣傳咨詢活動(dòng)，參與義務(wù)咨詢的企業(yè)技術(shù)人員36人，汽修所會(huì)同公安、工商、城管，發(fā)放宣傳資料4300余份，制作宣傳板45板，咨詢?nèi)藬?shù)達(dá)200余人次。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展讓汽車(chē)用戶了解了自己應(yīng)享有的權(quán)益，做好了明明白白消費(fèi)，學(xué)到了汽車(chē)日常維護(hù)使用的常識(shí)，維修企業(yè)也有效利用了這次活動(dòng)為載體宣傳了自己企業(yè)的服務(wù)理念，能認(rèn)真與汽車(chē)用戶溝通，聽(tīng)取廣大市民的意見(jiàn)和建議。

4、全縣維修企業(yè)結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)開(kāi)展了免費(fèi)洗車(chē)免費(fèi)診斷等服務(wù)，從3月15至4月6日，全縣共有24家企業(yè)為社會(huì)廣大汽車(chē)用戶提供免費(fèi)洗車(chē)2784輛次，免費(fèi)診斷2624輛次的服務(wù)，多數(shù)企業(yè)還能在客戶休息時(shí)為汽車(chē)用戶進(jìn)行節(jié)油環(huán)保、安全駕駛等知識(shí)講授，受到廣大汽車(chē)用戶的好評(píng)，促進(jìn)了維修行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的和諧發(fā)展。

四、鞏固提高力本完善

我縣汽車(chē)維修行業(yè)“維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)已圓滿結(jié)束，但是我們提倡的維修行業(yè)的誠(chéng)信體系建設(shè)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。在這次“汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)中，許多維修企業(yè)的經(jīng)理、廠長(zhǎng)十分重視，親自參與和組織本單位的惠民服務(wù)等活動(dòng)，也突顯了當(dāng)前維修行業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)建立誠(chéng)信體系，提高社會(huì)美譽(yù)的迫切要求。各企業(yè)負(fù)責(zé)人均紛紛表示，要充分以此次“活動(dòng)”為契機(jī)，提高管理人員和技術(shù)人員水平，增強(qiáng)服務(wù)設(shè)施，健全完善企業(yè)管理制度，強(qiáng)化行業(yè)自律，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，增加企業(yè)的信譽(yù)，打響企業(yè)品牌。在組織開(kāi)展“活動(dòng)”過(guò)程中，我們覺(jué)得還缺乏經(jīng)驗(yàn)，組織還不盡完善，還沒(méi)有抓好活動(dòng)信息的反饋和匯集工作，活動(dòng)還有死角，發(fā)展也不平衡，有待于認(rèn)真總結(jié)，在今后工作中不斷的改進(jìn)和提高。此次“活動(dòng)”結(jié)束后，我們還將結(jié)合中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于創(chuàng)建“汽車(chē)維修誠(chéng)信企業(yè)”活動(dòng)，和201*年在全縣行業(yè)內(nèi)進(jìn)一步組織開(kāi)展誠(chéng)信企業(yè)的評(píng)選活動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)上水平、上檔次、向高層次發(fā)展，將我縣維修行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)推上更高的高度。

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