微博運營主要工作流程

微博運營服務流程階段主要項目微博開通前期微博裝修微博認證運營日志企業(yè)相關(guān)信息受眾相關(guān)信息獨立活動活動策劃中期外部推廣聯(lián)合活動紅博轉(zhuǎn)發(fā)官網(wǎng)廣告EDM推廣站外論壇處理投訴客服工作咨詢答疑獎品發(fā)放粉絲互動運營數(shù)據(jù)分析活動分析總結(jié)目標考核分析工作要點選擇注冊頭像、背景、昵稱、標簽等資料完善向微博平臺提交認證申請每天的粉絲、轉(zhuǎn)發(fā)、評論企業(yè)動態(tài)、品牌新聞內(nèi)容建設(shè)新品上市、活動促銷產(chǎn)品小知識、品牌歷史、品牌文化根據(jù)品牌用戶群體來選擇話題自身發(fā)起的各種微博活動異業(yè)微博媒體機構(gòu)跨部門合作紅博轉(zhuǎn)發(fā)企業(yè)宣傳冊、名片等內(nèi)部資源配合相關(guān)熱門論壇推廣緊急投訴及危機公關(guān)解決用戶咨詢問題活動結(jié)束后續(xù)處理評論/轉(zhuǎn)發(fā)用戶留言每月微博各項數(shù)據(jù)指標分析活動結(jié)束后數(shù)據(jù)分析結(jié)合整體目標定期階段性檢查微博編輯微博運營專員（BD）微博編輯人員分工---------------------微博運營主要工作流程后期

總結(jié)分析目標檢查編輯和BD人員運營負責人

擴展閱讀：微博工作流程-陳上 Microsoft Word 文檔

微博作用及工作流程

微博的作用：

在企業(yè)網(wǎng)站上線后產(chǎn)生的一切線上營銷活動中，微博是重要的推廣渠道之一，企業(yè)

可以在微博上通過“傳播信息”達到“聚集人氣”、“提高產(chǎn)品銷量”、“樹立品牌”的目的，并且可進一步實現(xiàn)擴大品牌市場份額的效果，同時微博也是一款出色的用戶關(guān)系管理工具，通過微博我們可以進行前期市場調(diào)研，了解到市場潛在機會及現(xiàn)狀，而在傳播信息后我們可以及時收集到用戶反饋并與之互動，從而獲取到用戶的真實態(tài)度以及對于產(chǎn)品的建議與意見，既做好了服務也可以為日后新產(chǎn)品獲得數(shù)據(jù)支持，通過常規(guī)工作和互動活動可以達到使用戶通過微博認識企業(yè)---進入企業(yè)---黏著企業(yè)的效果。

微博定位：

（主）網(wǎng)站為中心：XXX官網(wǎng)、XXX、XXX

運營目的：引導銷售、樹立品牌

思路：所有活動均以網(wǎng)站為中心發(fā)起，微博輔助宣傳進行各類活動傳播和用戶引導工作，一切活動均以網(wǎng)站為中心發(fā)起并成為最終落腳點，根據(jù)不同活動分別達到提高網(wǎng)站流量、注冊會員數(shù)量、銷售訂單量、客單價目的、通過微博入口實現(xiàn)與網(wǎng)站互通的目的；

（次）自主運營：日常發(fā)布、更新、維護

運營目的：增加用戶數(shù)量、活躍度、為網(wǎng)站活動最終效果做基礎(chǔ)

思路：所有活動均以微博為中心發(fā)起，策劃各類活動達到增加粉絲數(shù)量、提高粉絲活躍度的目的，微博粉絲數(shù)量與活躍度是保障活動最終效果的基礎(chǔ)，為了更好的配合網(wǎng)站發(fā)起的活動及逐步提高活動最終效果，微博日常運營工作中將會以產(chǎn)品、禮品以贈送、抽獎等形式舉辦小規(guī)�；�動；運營目的：

引導用戶通過微博進入網(wǎng)站參與活動，提高網(wǎng)站流量、注冊會員數(shù)量、訂單數(shù)量及客單價；

微博活動流程：

內(nèi)部發(fā)起

發(fā)起方：微博運營小組（XXX、XXX、XXX、陳上）

流程：小組討論、內(nèi)容確定、頁面設(shè)計、審核上線、效果監(jiān)測參與人員：XXX、XXX、XXX、陳上對接部門：設(shè)計、程序、網(wǎng)站對接人員等

目的：以微博為中心擴散信息、通過活動增加用戶數(shù)量及篩選高質(zhì)量用戶精準營銷；外部發(fā)起

發(fā)起方：市場部、其他部門

流程：提交活動申請、審核內(nèi)容、排期、跟進、數(shù)據(jù)統(tǒng)計參與人員：市場部對接人、微博運營小組對接部門：設(shè)計、程序、網(wǎng)站對接人員等

目的：以網(wǎng)站為中心，通過微博宣傳引導用戶進入網(wǎng)站，提高網(wǎng)站流量及有效訂單量，

通過內(nèi)容引導提高用戶二次購買和重復購買及客單價；

常規(guī)運營體系：

每日：當日9-10點間討論當日發(fā)布內(nèi)容及信息分享每周：周五討論本周效果及下周話題、活動等計劃

每月：根據(jù)既定指標統(tǒng)計數(shù)據(jù)、總結(jié)當月效果和確定下月階段性工作計劃

常規(guī)微博運營時間上9:209:35①情感類小文②健康科普類（女性健康、保健、婦科病）③笑話幽默類④話題討論（關(guān)于性生活質(zhì)量低的因素等）⑤兩性健康類的相關(guān)話題⑥心理/情感類的相關(guān)話題⑦兩性話題⑧性生活、性技巧類話題話題分類負責人XXXXXX陳上陳上XXXXXXXXXXXX數(shù)量1篇1篇1篇1篇1篇1篇1篇1篇午10:4511:002:102:25下3:103:25午4:104:258:308:45晚9:309:45上10:3010:45備注：本文檔已通過微博運營小組會議，與會成員XXX、XXX、XXX、陳上均認可外部需求申請單（請至少提前兩周填寫并郵件發(fā)送對接人員并抄送其他成員）

項目名稱

核心要點部門名稱責任人完成周期

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