珠寶店鋪管理制度及日常行為標準規(guī)范

珠寶店鋪管理制度及日常行為標準規(guī)范

●店長日常工作職責及要求店長是一個店的核心和靈魂，其一言一行都影響著這個團隊，所以店長要謹言慎行，以身作則。1．1、管理原則接受總經(jīng)理的直接指揮和監(jiān)督，積極配合公司各部門工作。1．2、工作職責店長負責該店日常全面工作。具體做好以下幾方面工作：1．2．1、負責店柜銷售的管理，帶領(lǐng)團隊完成店柜銷售任務，帶領(lǐng)團隊為店柜銷售業(yè)績的提升尋找方法。1．2．2、根據(jù)公司要求，帶領(lǐng)團隊，定期對店柜貨品的陳列進行合理調(diào)整，按店面（專柜）的要求進行貨品維護；帶領(lǐng)全體店員按店面（專柜）的要求進行環(huán)境維護。1．2．3、帶領(lǐng)全體店員按公司的要求開展顧客接待和銷售工作。1．2．4、帶領(lǐng)全體店員配合公司做好各種宣傳、促銷工作；及時向公司反饋店柜所在商場及競爭對手的促銷活動信息。1．2．5、根據(jù)本店銷售狀況，進行銷售分析，為公司決策提供依據(jù)。根據(jù)每月銷售任務，將任務分解到每天、每人，增強任務完成信心，加強目標性。帶領(lǐng)全體店員按公司的要求做好市場信息的收集工作。1．2．6、帶領(lǐng)全體店員按公司要求做好銷售報表，做好銷售記錄，做好每日盤點工作；1．2．7、帶領(lǐng)全體店員進行一些售后服務的投訴解釋工作。1．2．8、帶領(lǐng)全體店員嚴格執(zhí)行公司或店長及上級主管安排的工作1．2．9、帶領(lǐng)全體店員按公司的要求參加相關(guān)培訓、學習及其他活動。監(jiān)督并指導團隊進行珠寶知識、銷售技巧的學習與提升，可開展模擬銷售練習以提升銷售技巧和銷售語言的掌握。每周開展一項學習活動。1．2．10對新入職員工的培養(yǎng)、考核。善于做員工的思想工作，善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)缺點，發(fā)現(xiàn)員工缺點，不要劈頭蓋臉的進行批評，要在有效溝通后，諄諄善誘，引導其改正缺點。發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點，要及時贊賞并鼓勵其保持。1．2．11對公司的階段營銷活動提出合理化建議，對已最終形成的營銷政策要認真貫徹執(zhí)行公司。1．3、工作要求1．3．1、按照公司和商場安排的時間上下班。1．3．2、按公司的禮儀標準工作并監(jiān)督指導店員。1．3．3、熟練掌握公司的品牌內(nèi)涵文化并能良好的運用。1．3．4、能夠熟練掌握專業(yè)知識和貨品知識而能良好的運用。1．3．5、對顧客的接待流程熟練的掌握并能良好執(zhí)行。1．3．6、能熟練的掌握銷售流程并能良好的執(zhí)行。1．3．7、不斷的提高自己的銷售技巧并能達成好的銷售目標1．3．8做好商場企劃部與公司企劃部的橋梁紐帶作用。重大節(jié)假日，及時將商場對品牌的促銷活動要求反饋給公司，并根據(jù)商場狀況向公司企劃部提供合理化促銷建議和營銷思路。1．3．9、準時參加公司每周店長例會，并將會議精神準確傳遞給店員。確因客觀原因不能參加店長會，要指派一員工代為參加。1．3．10、制定周工作計劃及銷售目標。店長會的工作匯報要包含以下內(nèi)容（見店長工作總結(jié)表格附件）：①上周本店柜銷售情況和其他品牌的銷售情況。并對本店的銷售情況作出分析。②上周所作工作匯報與總結(jié)（銷售方式、知識學習、人員動態(tài)、思想交流情況等）。③本周要做工作：準備采取哪些方式來提升銷售，準備帶領(lǐng)進行哪方面的學習。④需要公司提供哪些支持（貨品支持、營銷支持等）。

●導購員的工作職責及要求1．1、管理原則接受店長和專柜柜長的直接指揮和監(jiān)督，并向店長和專柜柜長負責。1．2、工作職責1．2．1、按店面（專柜）的要求進行環(huán)境維護1．2．2、按店面（專柜）的要求進行貨品維護1．2．3、按公司的要求開展顧客接待和銷售工作1．2．4、配合公司做好各種宣傳、促銷工作；1．2．5、按公司的要求做好市場信息的收集工作；1．2．6、按公司要求做好銷售報表，做好銷售記錄，做好每日盤點工作；1．2．7、進行一些售后服務的投訴解釋工作。1．2．8、嚴格執(zhí)行公司或店長及上級主管安排的工作1．2．9、按公司的要求參加相關(guān)培訓、學習及其他活動1．3、工作要求1．3．1、按照公司和商場安排的時間上下班；1．3．2、按公司的禮儀標準工作1．3．3、熟練掌握公司的品牌內(nèi)涵文化并能良好的運用1．3．4、能夠熟練掌握專業(yè)知識和貨品知識而能良好的運用1．3．5、對顧客的接待流程熟練的掌握并能良好執(zhí)行1．3．6、能熟練的掌握銷售流程并能良好的執(zhí)行1．3．7、不斷的提高自己的銷售技巧并能達成好的銷售目標

●店面人員的行為規(guī)范制度為樹立“”品牌及加盟店形象，為顧客提供良好的購物環(huán)境，專賣店員/專柜工作人員必須遵守下列管理制度：（1）店內(nèi)工作人員未經(jīng)店長的許可，不得遲到、早退、缺席、擅離崗位及私自調(diào)假；特殊情況須經(jīng)店長以上直屬主管批準；（2）上下班必須簽到或打卡，不得叫人代簽和打卡。`（3）每月排班表，應于每月1日前由店長擬定，未經(jīng)店長允許，不得擅自更改；（4）員工請假需經(jīng)直屬主管批準，不得安排在周六、日及公眾假期休息；（5）穿著工裝時，不能在公共場所有不良言行，以免影響公司聲譽；（6）員工用餐時間為30分鐘，店長應合理安排員工用餐時間，必須輪流進餐，不得在店堂內(nèi)用餐，餐后及時補妝并把現(xiàn)場清理干凈；（7）工作時必須穿著公司指定整齊制服及配戴工牌于左胸前，并應有專業(yè)儀態(tài)；（8）不論在任何情況下，應面帶親切笑容，不得與顧客爭論；（9）店長休息時必須由指定人員代班，并報請上級批準；（10）在任何情況下，應熱情服務，不得與顧客爭吵或不禮貌，不得任意評論顧客的言行、服飾；（11）不可在貨場內(nèi)粗言穢語、飲食、戲鬧、聊天，亦不得在貨場內(nèi)及房內(nèi)吸煙或睡覺；（12）不可在貨場內(nèi)依傍貨架或墻壁、雙手疊在胸前或插在褲袋內(nèi)；（13）不得對上司態(tài)度惡劣、拒絕履行上司的合理工作安排；（14）必須嚴格遵循公司服務標準及清潔標準；（14）未經(jīng)允許不得擅自開啟電腦及其他辦公設備；（15）工作時間不得私自會客、帶子女上班及存放他人物品；（16）未經(jīng)允許嚴禁擅自更改店內(nèi)商品價格或標牌；（17）本店營業(yè)額及操作規(guī)程嚴禁向外透露；（18）交接班時應將日報表、收銀等情況交接清楚；（19）員工每日下班前須將當日賬目整理清楚后，方可離開；（20）應服從和配合上級領(lǐng)導、主管、督導人員巡店督查，不得抗拒；（21）任何人不得未經(jīng)打折私自讓利給顧客；（22）不得有偷竊、挪用營業(yè)款或做假賬的行為；（23）工作時間內(nèi)謝絕私人探訪或電話；（24）工作時間不可閱讀刊物或書報；（25）不可在工作前或工作中飲酒滋事；（26）私人物品、非銷售商品不準放在柜臺上；（27）遺失、損害、偷盜公物者按價雙倍賠償；（28）不符合公司要求不能將商品調(diào)價或折扣處理；（29）在任何環(huán)境下，員工不得拒絕主管檢查其攜帶之物品，店長有權(quán)檢查員工的儲物柜及腰包；（30）未經(jīng)同意，專賣店工作人員不可接受任何機構(gòu)的咨詢及訪問；（31）未獲通知，不可擅自及任何人在店內(nèi)外拍攝或照相；

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珠寶店鋪管理制度及日常行為標準規(guī)范

店長日常工作職責及要求：店長是一個店的核心和靈魂，其一言一行都影響著這個團隊，所以店長要謹言慎行，以身作則。

1．1．管理原則接受總經(jīng)理的直接指揮和監(jiān)督，積極配合公司各部門工作。1．2．工作職責店長負責該店日常全面工作。具體做好以下幾方面工作：

1．2．A．負責店柜銷售的管理，帶領(lǐng)團隊完成店柜銷售任務，帶領(lǐng)團隊為店柜銷售業(yè)績的提升尋找方法。

1．2．B．根據(jù)公司要求，帶領(lǐng)團隊，定期對店柜貨品的陳列進行合理調(diào)整，按專柜的要求進行貨品維護；帶領(lǐng)全體店員按專柜的要求進行環(huán)境維護。1．2．C．帶領(lǐng)全體店員按公司的要求開展顧客接待和銷售工作。

1．2．D．帶領(lǐng)全體店員配合公司做好各種宣傳、促銷工作；及時向公司反饋店柜所在商場及競爭對手的促銷活動信息。

1．2．E．根據(jù)本店銷售狀況，進行銷售分析，為公司決策提供依據(jù)。根據(jù)每月銷售任務，將任務分解到每天、每人，增強任務完成信心，加強目標性。帶領(lǐng)全體店員按公司的要求做好市場信息的收集工作。

1．2．F．帶領(lǐng)全體店員按公司要求做好銷售報表，做好銷售記錄，做好每日盤點工作。1．2．G．帶領(lǐng)全體店員進行一些售后服務的投訴解釋工作。

1．2．H．帶領(lǐng)全體店員嚴格執(zhí)行公司或店長及上級主管安排的工作。

1．2．I．帶領(lǐng)全體店員按公司的要求參加相關(guān)培訓、學習及其他活動。監(jiān)督并指導團隊進行珠寶知識、銷售技巧的學習與提升，可開展模擬銷售練習以提升銷售技巧和銷售語言的掌握。每周開展一項學習活動。

1．2．J．對新入職員工的培養(yǎng)、考核。善于做員工的思想工作，善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)缺點，發(fā)現(xiàn)員工缺點，不要劈頭蓋臉的進行批評，要在有效溝通后，諄諄善誘，引導其改正缺點。發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點，要及時贊賞并鼓勵其保持。

1．2．K．對公司的階段營銷活動提出合理化建議，對已最終形成的營銷政策要認真貫徹執(zhí)行公司。

1．3．工作要求

1．3．1．按照公司和商場安排的時間上下班。

1．3．2．按公司的禮儀標準工作并監(jiān)督指導店員。

1．3．3．熟練掌握公司的品牌內(nèi)涵文化并能良好的運用。1．3．4．能夠熟練掌握專業(yè)知識和貨品知識而能良好的運用。1．3．5．對顧客的接待流程熟練的掌握并能良好執(zhí)行。1．3．6．能熟練的掌握銷售流程并能良好的執(zhí)行。

1．3．7．不斷的提高自己的銷售技巧并能達成好的銷售目標

1．3．8．做好商場企劃部與公司企劃部的橋梁紐帶作用。重大節(jié)假日，及時將商場對品牌的促銷活動要求反饋給公司，并根據(jù)商場狀況向公司企提供合理化促銷建議和營銷思路。1．3．9．準時參加公司每周店長例會，并將會議精神準確傳遞給店員。確因客觀原因不能參加店長會，要指派一員工代為參加。

1．3．10．制定周工作計劃及銷售目標。店長會的工作匯報要包含以下內(nèi)容：①上周本店柜銷售情況和其他品牌的銷售情況。并對本店的銷售情況作出分析。②上周所作工作匯報與總結(jié)（銷售方式、知識學習、人員動態(tài)、思想交流情況等）。③本周要做工作：準備采取哪些方式來提升銷售，準備帶領(lǐng)進行哪方面的學習。④需要公司提供哪些支持（貨品支持、營銷支持等）。珠寶店鋪管理制度及日常行為標準規(guī)范

導購員的工作職責及要求

1．1．管理原則接受店長和專柜柜長的直接指揮和監(jiān)督，并向店長和專柜柜長負責。1．2．工作職責

1．2．1．按店面（專柜）的要求進行環(huán)境維護1．2．2．按店面（專柜）的要求進行貨品維護1．2．3．按公司的要求開展顧客接待和銷售工作1．2．4．配合公司做好各種宣傳、促銷工作；

1．2．5．按公司的要求做好市場信息的收集工作；

1．2．6．按公司要求做好銷售報表，做好銷售記錄，做好每日盤點工作；1．2．7．進行一些售后服務的投訴解釋工作。1．2．8．嚴格執(zhí)行公司或店長及上級主管安排的工作1．2．9．按公司的要求參加相關(guān)培訓、學習及其他活動1．3．工作要求

1．3．1．按照公司和商場安排的時間上下班；1．3．2．按公司的禮儀標準工作

1．3．3．熟練掌握公司的品牌內(nèi)涵文化并能良好的運用

1．3．4．能夠熟練掌握專業(yè)知識和貨品知識而能良好的運用1．3．5．對顧客的接待流程熟練的掌握并能良好執(zhí)行1．3．6．能熟練的掌握銷售流程并能良好的執(zhí)行

1．3．7．不斷的提高自己的銷售技巧并能達成好的銷售目標珠寶店鋪管理制度及日常行為標準規(guī)范

專柜人員的行為規(guī)范制度

為樹立品牌形象，為顧客提供良好的購物環(huán)境，專柜工作人員必須遵守下列管理制度：（1）專柜人員未經(jīng)店長的許可，不得遲到、早退、缺席、擅離崗位及私自調(diào)假；特殊情況須經(jīng)店長以上直屬主管批準；

（2）上下班必須簽到或打卡，不得叫人代簽和打卡。`

（3）每月排班表，應于每月1日前由店長擬定，未經(jīng)店長允許，不得擅自更改；（4）員工請假需經(jīng)直屬主管批準，不得安排在周六、日及公眾假期休息；（5）穿著工裝時，不能在公共場所有不良言行，以免影響公司聲譽；

（6）員工用餐時間為30分鐘，店長應合理安排員工用餐時間，必須輪流進餐，不得在店堂內(nèi)用餐，餐后及時補妝并把現(xiàn)場清理干凈；

（7）工作時必須穿著公司指定整齊制服及配戴工牌于左胸前，并應有專業(yè)儀態(tài)；（8）不論在任何情況下，應面帶親切笑容，不得與顧客爭論；（9）店長休息時必須由指定人員代班，并報請上級批準；

（10）在任何情況下應熱情服務，不得與顧客爭吵或不禮貌，不得任意評論顧客的言行服飾；（11）不可在貨場內(nèi)粗言穢語、飲食、戲鬧、聊天，亦不得在貨場內(nèi)及房內(nèi)吸煙或睡覺；（12）不可在貨場內(nèi)依傍貨架或墻壁、雙手疊在胸前或插在褲袋內(nèi)；（13）不得對上司態(tài)度惡劣、拒絕履行上司的合理工作安排；（14）必須嚴格遵循公司服務標準及清潔標準；

（15）未經(jīng)允許不得擅自開啟電腦及其他辦公設備；

（16）工作時間不得私自會客、帶子女上班及存放他人物品；（17）未經(jīng)允許嚴禁擅自更改店內(nèi)商品價格或標牌；（18）本店營業(yè)額及操作規(guī)程嚴禁向外透露；

（19）交接班時應將日報表、收銀等情況交接清楚；

（20）員工每日下班前須將當日賬目整理清楚后，方可離開；

（21）應服從和配合上級領(lǐng)導、主管、督導人員巡店督查，不得抗拒；（22）任何人不得未經(jīng)打折私自讓利給顧客；（23）不得有偷竊、挪用營業(yè)款或做假賬的行為；（24）工作時間內(nèi)謝絕私人探訪或電話；（25）工作時間不可閱讀刊物或書報；

（26）不可在工作前或工作中飲酒滋事；

（27）私人物品、非銷售商品不準放在柜臺上；（28）遺失、損害、偷盜公物者按價雙倍賠償；

（29）不符合公司要求不能將商品調(diào)價或折扣處理；

（31）未經(jīng)同意，專柜工作人員不可接受任何機構(gòu)的咨詢及訪問；（32）未獲通知，不可擅自及任何人在店內(nèi)外拍攝或照相

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